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Enfoques para abordar conflictos • Jurídico moral-normativo – Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso • Regateo coercitivo: – Omnipresente deseo de dominar, en base a la escasez de recursos • Resolución o Transformación

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Page 1: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Enfoques para abordar conflictos• Jurídico moral-normativo

– Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso

• Regateo coercitivo: – Omnipresente deseo de dominar, en

base a la escasez de recursos

• Resolución o Transformación

Page 2: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Estrategias comunes (Dinámica)

• Evitar

• Postergar

• Enfrentar– Tácticas de poder (Vencedor y Vencido)

• Probable re-inicio de hostilidades

– Tácticas de negociación• Transformación del conflicto (ACUERDOS)

Page 3: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

AcuerdosClaridad◦Parafraseo: Mi interpretación de lo dicho◦Retrofraseo: Repetición de lo dicho

Breve: Declaración positiva de lo deseado

Plazo: Momento de verificación de cumplimiento

Aceptación: Declaración de aceptación de los que acuerdan

Consecuencia (opcional)

Page 4: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Reproches vs. ReclamosReproche◦ Indica la percepción

personal y los juicios producidos

◦ Mezcla el “ser” con el “hacer”.

◦ Tiende a ser desmedido e imprudente

◦ Genera resentimiento◦ Rompe las relaciones de

confianza◦ Produce desorden o pérdida

de armonía

Reclamo◦ Indica los hechos◦ Se refiere a un acuerdo

explícito o implícito aceptado

◦ Explica las consecuencias y las opciones de solución o restitución

◦ Produce nuevos acuerdos◦ Trae estabilidad, respeto y

armonía

Page 5: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

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AUTORIDAD vs. RAZÓNEntendiendo los conflictos

jerárquicos

Autoridad = Responsabilidad

Page 6: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Declaraciones jerárquicas

• Al recibir una instrucción (orden)– Emitimos juicios:

• De acuerdo : Obedezco• En desacuerdo:

– Inactivo– Diferente– Contraria

• Todo desacuerdo requiere validación (aclarar) para prevenir conflicto

• Toda acción de desobediencia requiere reclamo y consecuencias (de acuerdo al impacto)

Page 7: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

• Nueva información que cambia nuestro juicio debe ser clarificada o informada con la consecuente responsabilidad en las consecuencias.

Page 8: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Acciones jerárquicas

• Accidentes y errores: Instrucción

• Desobediencia: Corrección

“Si no sabes, te enseño;

si no puedes, te ayudo;

si no quieres…TE CORRO”

Page 9: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Para evitar conflictos

• Cada persona en la organización debe conocer– Su posición en el organigrama– Identificar claramente la línea de mando– Sus funciones, responsabilidades y límites– Evita la confrontación directa con superiores y dirige

la responsabilidad a la autoridad funcional.

Page 10: Enfoques para abordar conflictos Jurídico moral-normativo –Hay consenso básico sobre las normas y se discute su aplicabilidad al caso Regateo coercitivo:

Liderazgo situacional

Esta tabla indica el procedimiento:

Si está comprometido y es competente Delegue (suéltelo)

Si es competente pero no está comprometido Apoye (quite los obstáculos del camino)

Si está comprometido pero no es competente Capacite (muestre cómo)

Si no está comprometido, ni es competente Dirija (ordene y muestre cómo)

1. Llegue a acuerdos sobre 2 o 3 puntos específicos a ser alcanzados2. Llegue a un acuerdo para el nivel de desempeño y compromiso que esa tarea requiere. La persona puede o no estar comprometida, o ser o no, competente para desempeñar la tarea. 3. Aplique uno de los cuatro métodos de asesoría, dependiendo de la respuesta a la pregunta 2

Ken Blanchard “El liderazgo y el gerente en 1 minuto”

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Trabajo en equipo

• El trabajo en equipo es crítico para tener relaciones con significado y para lograr un éxito auténtico. La CLAVE para el trabajo en equipo es establecer la UNIDAD.

Dr. Ron Jenson

En el tono correcto uno puede decir cualquier cosa. En el tono equivocado, nada; la parte delicada es seleccionar el tono.

George Bernard Shaw.