enfoque sistémico de la gerencia
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Enfoque Sistémico de la Gerencia
Lewis Charles Quintero Beltrán Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral Entrepreneurship Advisory USF (USA)
SISTEMA
“El conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar determinados propósitos, constituyendo un ente total concreto o abstracto.”
Las ideas sustanciales:
1. Cualquier hecho o fenómeno real o abstracto puede y debe ser visualizado en su totalidad.
2. De esta manera es posible analizar y comprender mejor las interrelaciones entre sus elementos interactuantes e interdependientes.
ENFOQUE DE SISTEMAS
Es la visión conceptual de la operación total de una institución, fenómeno o proceso que parte de la premisa de que para entender completamente la operación de una organización, ésta debe ser concebida como un sistema.
CARACTERÍSTICAS • SINERGÍA: expresa que el todo en
interacción es más que la suma de las acciones de cada uno de los elementos.
• DEFINICIÓN: Cuando se puede especificar todos y cada uno de los elementos que lo constituyen, la forma de su organización funcional, la naturaleza de estas funciones, los efectos que tiene n los fenómenos de su ambiente sobre el sistema.
• DELIMITACIÓN: Cuando se puede determinar, si un elemento pertenece al sistema o a su ambiente.
• RELACIONES: Para que funcione el sistema como una totalidad requiere que sus elementos se interrelacionen. Pueden ser:
• Espaciales.
• Temporales.
• De coordinación.
• De subordinación.
Gerenciar es una Ciencia o un Arte
• En la práctica: La
Gerencia es un arte.
• Los conocimientos organizados en que se basa la práctica gerencial son una Ciencia.
¿Arte?
• Significa habilidad, habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados.
• El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su mente.
• El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
• El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada que se traduce en una forma precisa.
¿Ciencia?
• Conocimiento organizado
• Aplica el método científico
• Hipótesis, experimentación
y análisis
Teoría
Principio Principio Principio
Método Científico Búsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
1. La gerencia implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a gerentes en todos los niveles organizacionales. 4. Los gerentes buscan generar un superávit. 5. La gerencia persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
Gerenciar
Planeación
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles
de los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
Funciones de la Gerencia
Niveles Organizacionales
1
3
5
2
4
Nivel Estratégico
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Habilidades Gerenciales
ALTA
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
Habilidades
técnicas
Habilidades
humanas
Habilidades de
Conceptualización y
diseño
Productividad, Eficiencia y Eficacia
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿Qué es lo que deberíamos estar
haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente
Énfasis en los resultados Énfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones
Crear más valores Ahorrar gastos
EFICACIA EFICIENCIA
Formula de éxito
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
Teorías básicas de la
administración
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
Empiezan a exhibirse los
negocios (1902) Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japón
Constitución de
Apple Corp. (1977)
Se instituye
el premio
Baldrige
(1987)
Primera
Guerra
Mundial
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
Análisis de una Organización
“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Enfoque Sistemático de la Organización
Subsistema
Administrativas
Planeación Organización Control
Subsistema
Psicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema de
metas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
Subsistema
Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
Subsistema
Tecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
Sistema
Ambiental
Enfoque Funcional
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
Dpto. de
Planificación
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
Enfoque de las 7 s de McKinsey
14
Principios
Strategy System Structure
Skills Staff Shared Value
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos)
(Cultura de la Empresa)
Soft
Hard
Objetivo de la Empresa
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
Enfoque Sistemático
ORGANIZACIÓN
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
Revit
ali
zació
n d
el
sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE
PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Revit
ali
zació
n d
el
sis
tem
a
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros
Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos
Productos 1. Empleados 4. Satisfacción 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades
Concepto de Competitividad
Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.
Donde encontrar Ventajas Competitivas
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística de
entrada Operaciones
Logística
de salida
MKg
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística
de entrada
Conclusión en el Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (reune) y
nos permite saber por que operan así.............. Por
que?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”
PREGUNTAS