99Enfoque sistmico de la administracin Meza Agero, Edmar1 Villena Medina, Felipe2

RESUMENEl sistema basado en la ingeniera de sistemas pas a dominar las ciencias y principalmente a la administracin. Toda unidad estructural, en su conjunto conforma un sistema, influenciado por la tecnologa, informtica y la ciberntica, y esto es la manera que se trabaja en el enfoque sistemtico de la administracin. El enfoque sistemtico en su aplicacin y anlisis de una organizacin, sostiene la aplicacin del pensamiento deductivo, es decir, analiza primero la organizacin como sistema. En la actualidad, la mayor parte de las organizaciones en el mundo van actualizndose cada vez ms, debido a que cada vez ms existe mayor competencia con relacin a la tecnologa, las organizaciones van mejorando su estructura organizacional. Los sistemas van siendo parte de una gran importancia del da de hoy y aceptablemente estn llamados a cumplir un papel muy importante en los prximos aos venideros. Los sistemas ayudan a que el estudiante logre una mejor estructura en su campo de administrador, se debe aprender a organizarse como grupo u organizacin, y luego actualizarse cada vez ms con relacin a computadoras y otras mquinas que son muy necesarios para todo campo administrativo. El enfoque sistemtico tambin recibe ayuda necesaria de las matemticas, porque es necesario poder resolver diversos problemas que se da en las organizaciones, adems, porque tambin es integral para todo estudiante de administracin.Palabras clave: sistema, tecnologa, organizacin, empresa

ABSTRACTBased systems engineering system came to dominate science and mainly to management. All structural unit as a whole forms a system, influenced by technology, information technology and cybernetics, and this is the way it works in the systematic management approach. The systematic approach to implementation and analysis of an organization submits the application of deductive thinking, ie, first analyzes the organization as a system. At present, most of the organizations in the world will increasingly be updated because increasingly there is more competition in relation to technology, organizations are improving their organizational structure. The systems will be part of a great importance today and acceptably called to play a very important role in the next coming years. The systems help the student to achieve a better structure in your field manager, you must learn to organize as a group or organization, and then upgraded increasingly regarding computers and other machines that are very necessary for any administrative field. The systematic approach also receive necessary assistance in mathematics, because it is necessary to solve various problems that occurs in organizations, also because it is integral for every student board.Key words: system, technology, organization, company

IntroduccinActualmente, vivimos en una era sumamente de muchas transformaciones profundas, aceleradas y globales, en un nuevo siglo lleno de muchos cambios en todos los mbitos de la tierra. Un nuevo siglo donde el proceso administrativo se hace cada vez ms complejo por lo que existe la necesidad urgente de mejores maneras de enfrentarlo. Podemos afirmar que esta nueva era est completamente basada en la ciencia y la tecnologa del hombre. Todo lo mecnico que nuestra vista puede observar en el mundo actual, cada da ms, con el pasar del tiempo, todo se va mejorando, se va reivindicando, todo lo antiguo se va convirtiendo en nuevo, todo se va mejorando, existen nuevos sistemas en las organizaciones, toda la mecnica que hace no mucho tiempo atrs tuvo lugar a ser novedoso para el ser humano, pues ahora tiene lugar a ser modernizado y digitalizado. Este pequeo material viene a ser fruto de las investigaciones desarrolladas por dos alumnos de la Universidad Peruana Unin. El enfoque sistemtico de la administracin es para nosotros la pieza principal para la coyuntura de este nuevo siglo. Se puede notar las tendencias persistentes en este momento de transicin, pues indican que los cambios provocarn una configuracin de la cultura del siglo que viene. Todos los avances tecnolgicos de nuestra poca, tiene su enfoque en el desarrollo de sistemas. Todo esfuerzo humano que el hombre viva en los siglos anteriores, ahora todo ese problema complejo cada vez ms se va facilitando, muchas mquinas van apareciendo, y estos llegan a un punto de reemplazar el esfuerzo humano por el esfuerzo mecnico. Todo implica que lo nuevo no podr ser acomodado en los viejos moldes.En esta tencin donde ubicamos la intencin de este material. Los investigadores queremos situar nuestro aporte en lnea con la necesidad de reorientacin y redefinicin que las empresas y organizaciones precisan hacer, para servir, sobre vivir y desarrollarse siempre avanzando junto al enfoque sistmico. Se pretende entonces que, por tanto que las empresas y organizaciones, en primera instancia se vayan actualizando en torno a los sistemas, sean ms eficaces y persistentes en la tecnologa de nuestra nueva era.

Enfoque SistemticoLateora general de sistemas (TGS) oenfoque sistmicoes un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades llamadas sistemas. stos se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que tradicionalmente son objetivos de disciplinas acadmicas diferentes. Chiavenato (2004) menciona que la teora general de la administracin es esencialmente totalizadora, ya que los sistemas no pueden ser comprendidos nicamente por el anlisis separado y exclusivo de cada uno de sus partes.Se puede definir que la teora general de la administracin se basa en la comprensin de las dependencias recprocas de todas las disciplinas y de la necesidad de su integracin. Entonces se agrega que los sistemas forman parte del desarrollo tecnolgico de hoy y estn llamados a cumplir un papel an ms protagnico en los aos venideros. Los sistemas de servicios generalmente son cadenas de puestos ubicados en distintos departamentos y niveles jerrquicos, por donde fluye el proceso de produccin o de servicios hasta lograr un resultado tangible y predefinido. Lpez (2007) indica que el avance tecnolgico acelerado tienes su base en el enfoque de sistemas. Esto induce a que se ha permitido que las ideas se estructuren con ms claridad y en menor plazo, gracias a la simplicidad inherente a la interpretacin del enfoque, y por ende, a lograr producciones e innovaciones ms tempranas.Sin duda, los sistemas tienen un uso intensivo en la produccin, la industria, los servicios pblicos y privados, las ciencias, educacin, la administracin, la economa, la estadstica y en el control ecolgico, entre otros, lo que indudablemente ha elevado el nivel de vida de buena parte de la humanidad. Los sistemas tienen aplicabilidad en casi toda la actividad humana.

La aparicin delenfoque de sistemastiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El mtodo cientfico, basado en reduccionismo, repetitividad y refutacin, fracasa ante fenmenos muy complejos por varios motivos:

a) El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos.

b) La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor.c) Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables.

As, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a travs de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el reduccionismo cientfico.

El sistema de administracin recibe insumos del tipo demandas y apoyos externos, como los recursos econmicos requeridos para el financiamiento de sus actividades. Cervantes (2002) seala que la administracin como sistema, es todo el conjunto de conducta humana que determina como se distribuye y ejerce la autoridad poltica.

El aporte de la teora de sistemas, en relacin con la administracin, se ubica en que sta tiene la obligatoriedad poltica, tcnica, jurdica y organizativa de actuar como un sistema integrado en la realizacin de proceso de transformacin de insumos a productos.

Propsito del Enfoque SistemticoEl propsito del enfoque por sistemas no es nada nuevo. Aunque en las ciencias biolgicas de los ltimos aos hemos visto una verdadera explosin del uso del trmino sistema, no es una cuestin de haber descubierto la plvora. Los pensadores han empleado este enfoque desde los tiempos antiguos. En administracin, los propsitos son las metas intentadas que establecen un determinado criterio y sealan direccin a los esfuerzos del administrador. Aristteles, el gran filsofo griego, est acreditado con el dicho profundo y verdadero que dice: El todo es mucho ms complejo que la suma de sus partes.

El enfoque sistemtico tiene dos propsitos: como teora generalista ofrece una visin unitaria en el mundo, concibiendo el universo como globalidad absoluta; permite modelar objetos simples o compuestos, naturales o artificiales, con ayuda del sistema generalizado. Licona (2007) seala que a la desconfianza ya mencionada a las reas generalistas y a la inasistencia de consenso universal, se aade la dificultad de incluir en un solo sistema explicativo las variadas dimensiones que intervienen en estos procesos. El segundo propsito cumple la funcin como teora individualista, esto tiene singular importancia, pues, como veremos, el problema bsico es armonizar los objetivos de cada jefe con los de toda la empresa. Reyes (2005) indica que le propsito individual son los fines que persigue cada persona fsica. As, para un empleado, su objetivo principal puede ser el colocarse en un camino de progreso. Aunque por el momento debe conformarse con el sueldo menor.

El propsito fundamental del enfoque por sistemas es ayudarnos a comprender y utilizar este concepto. Nuestra meta al emplear este enfoque, es entender todo lo posible sobre el funcionamiento de un determinado sistema, con fines de reparar, copiar, comparar y mejorar sistemas de produccin animal. Para lograr esto hay que perfeccionar los mtodos de identificar, clasificar, desagregar y analizar los sistemas que nos interesan. Castillo (2006). Explica que los sistemas pueden estar integrados por otros sistemas ms pequeos llamados subsistemas, operan para alcanzar objetivos especficos. Todos los sistemas en operacin son abiertos, pues reciben de sus alrededores insume y entregas de productos, obtenidos mediante el funcionamiento de uno o ms procesos.

Al sistema de la administracin general ingresan personas, dinero, tecnologa, maquinaria y materiales que se interrelacionan en los procesos administrativos para entregar productos y servicios de la manera ms eficiente posible. Los sistemas ayudan a sistematizar la operacin artesanal e industrial o a influirla; aumentan la eficiencia y eficacia de las acciones administrativas y de produccin; igualmente contribuyen a que el conocimiento se utilice el ms estructurado y menos abstracto, facilitando as la comunicacin y su aprovechamiento en el menor tiempo. El enfoque sistmico de la administracin, desempean un papel tan importante en la administracin de organizaciones, ahora es fundamental que los administradores entiendan cmo se deben disear, aplicar y manejar tales sistemas. Lpez (2007 menciona que el enfoque sistmico aplicado a la gestin y la organizacin, permite la integracin, el auto control y la aplicacin del pensamiento deductivo- inductivo.

La concepcin sistemtica de la organizacin considera que las diferentes partes estn interrelacionadas, y por tanto, deben cooperar para mejorar el sistema como un todo. El enfoque de sistemas hace un hincapi en el trabajo en equipo como un sistema social de base que fomenta las relaciones interpersonales, refuerza los aspectos psicolgicos del trabajador, y en general, mejora la eficiencia de la organizacin.

Teora matemtica de la AdministracinLa teora general de la administracin recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la forma de modelos matemticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. Chiavenato (2006) indica que la mayor aplicacin de la teora de la matemtica reside en la llamada administracin de las operaciones en organizaciones de manufactura y de servicios que involucran actividades relacionadas con productos o servicios, procesos y tecnologa, ubicacin industrial, administracin de la calidad, planeacin y control de operaciones.

Las matemticas son una parte integral de la educacin de estudiantes de administracin, economa y ciencias sociales. Existe un creciente deseo de mejorar el nivel de sofisticacin cuantitativa que tienen los graduados en estos tipos de programas. Haeussler (2003) indica que quien quiera que tenga un negocio necesita llevar un registro de cmo van las cosas. Pero cmo se hace esto? Con frecuencia los profesionales en finanzas miden el desempeo de una compaa por medio del clculo de fracciones denominadas razones financieras. El objetivo no es convertir a estos estudiantes en matemticos, sino hacer que se sientan tan cmodos como sea posible en un entorno en el que cada vez se utilizan ms el anlisis cuantitativo y la computadora.

La teora matemtica trajo una enorme contribucin a la administracin permitiendo nuevas tcnicas de planificacin y control en el empleo de recursos materiales, financiero y humano. Desarroll la aplicacin de tcnicas bastante avanzadas para instrumentalizar la administracin de las organizaciones y concede sobre todo un formidable soporte en la toma de decisiones pues optimiza la ejecucin de trabajos y disminuye los riesgos envueltos en los planes que afectan el futuro a corto o largo plazo.

Tipos de SistemaEn las organizaciones siempre existen organizaciones que tienen un lmite estricto y otros que tienen un lmite ms flexible. Es as que el enfoque sistmico de la administracin, trata de explicar su metodologa mediante dos tipos de sistemas: sistema cerrado y sistema abierto. Sistema cerradoLos sistemas cerrados se caracterizan por que no tienen capacidad de cambio por si mismos para adaptarse a las demandas del ambiente. Son irreversibles y su estado presente y final estn determinados por su estado original. Mintzberg (2007) sostiene que el sistema cerrado es la que utiliza procedimientos burocrticos para aislarse del control externo, y en lugar de eso, se dedica controlar a los dems. No solo controla a su gente, sino que tambin lo ejerce sobre su ambiente. Los sistemas cerrados tienen pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente. Estas entradas y salidas son conocidas y guardan entre s una relacin causa- efecto: a una entrada determinada (causa) le sigue una salida determinada (efecto); por esta razn el sistema cerrado tambin es llamado mecnico o determinista. El mejor ejemplo del sistema cerrado lo constituyen los motores, las mquinas y la mayor parte de la tecnologa inventada por el hombre. Hay una clara separacin entre el sistema y el ambiente, es decir, las fronteras del sistema estn cerradas. Esto significa que los sistemas cerrados no reciben influencia del medio ambiente ni tampoco generan influencia sobre l.Sistema abiertoLos sistemas abiertos se caracterizan porque su estado original se modifica contantemente por la retro alimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin; su supervivencia depende de su capacidad de adaptacin a las exigencias del ambiente en que vive. Stoner et al (2000) indican que, cada sistema tiene un lmite que lo separa de su ambiente. En un sistema abierto el lmite es ms flexible. Un sistema es abierto si interacta con su ambiente.Entonces podemos decir que existe interaccin dinmica del sistema con el entorno, poseen numerosas entradas y salidas las cules no estn bien definidas, y sus relaciones causa- efecto son indeterminadas. Por esta razn tambin se denomina a los sistemas abiertos, sistemas orgnicos. Como por ejemplo: las organizaciones, las empresas, los sistemas vivos, en especial el hombre. En las organizaciones, la separacin entre el sistema y el ambiente no estn bien definidas, las fronteras entre la organizacin y el ambiente son abiertas y permeables. El sistema abierto tiene una gran interdependencia con el ambiente, y esta relacin no obedece a las leyes deterministas de la fsica. Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados, se mantienen as mismos en un continuo flujo de entradas y salidas buscando obtener un estado de equilibrio denominado homeostasis y a travs de su interaccin medio ambiental. Los sistemas abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su propia organizacin. El intercambio que tiene todo sistema abierto con su ambiente externo modifica necesariamente su comportamiento en dos sentidos.

Descomposicin del Proceso AdministrativoLa estructura organizacional es un concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn. Boland et al. (2007) aaden un concepto bsico mencionando que la estructura organizacional es toda actividad humana organizada, es todo el conjunto en que se divide el trabajo en tareas distintas consiguiendo luego la coordinacin de las mismas a travs de las relaciones entre las diferentes reas, sectores y puestos.

PlanificarLa Planificacin es la primera funcin de la administracin, y consiste en determinar las metas u objetivos a cumplir. La planificacin incluye seleccionar misiones y objetivos como las acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones; es decir, seleccionar entre diversos cursos de accin futuros. As la planificacin provee un enfoque racional para lograr objetivos preseleccionados.El tiempo es perecedero, es un recurso escaso, totalmente inelstico, no es almacenable ni se puede guardar, es el recurso ms valioso que poseemos. (Martnez Guillen, 2012). Se acepta de veces los hombres y mujeres de una empresa se lamentan, frecuentemente, no tienen tiempo para realizar sus tareas habituales, de que el tiempo se les escapa sin saber en qu. Entonces debemos entender que el tiempo es un recurso escaso. Todo el mundo dispone del mismo nmero de horas durante el da, ni ms ni menos, para realizar sus tareas de profesional, y dedicar un tiempo a su vida personal y familiar. Se reafirma que las personas que realizan la planificacin todava tienen que hacer muchas selecciones para cada periodo del horizonte de planificacin. Krajewski (2000) nos indica que la planificacin es de carcter dinmico y continuo, puesto que diversos aspectos del plan se actualizan peridicamente, cuando se dispone de nueva informacin y se presenta nuevas oportunidades. Asimismo se puede afirmar que la planificacin es bsica para las otras funciones de la administracin, ya que sin la formulacin de un objetivo no habra para que organizar, nadie para dirigir y nada que controlar.

OrganizarLa sociedad, est comprendida como un sistema de comportamiento humano bastante independiente de su medio biofsico. Una gran parte del conglomerado humano pasa la mayor parte de su vida trabajando para algn tipo de organizacin. Robbins (2005) sostiene que la organizacin es la funcin de la administracin que consiste en determinar que tareas se debe hacer, quien las hace, como se agrupan, quin rinde cuentas a quien y el lugar de las tomas de decisiones.La organizacin desde la dimensin institucional observa el centro educativo desde afuera, desde la perspectiva de los investigadores que aplican mtodos cientficos. La organizacin informal; para entender en profundidad el funcionamiento de la vida escolar es necesario hacer una lectura ms profunda, con mtodos cualitativos, desde el interior de cada escuela desde las redes de interaccin que constituyen su micro-poltica. Toda organizacin para que pueda considerarse como tal debe contar, con funcionan mediantes normas ya sea de carcter interno o externo.

Dirigir

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. De hecho, la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabaja con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. Reyes (2004). Contradice esta idea, mencionando en su libro que en el nivel administrativo, o sea el de todo que es jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de dirigir, no de ejecutar. El jefe, en cuanto tal, no ejecuta, sino hace que otros ejecutan. No obstante, tiene su hacer propio, que consiste precisamente en dirigir. Por otro lado, menciona tambin que, no se coordina para dirigir, sino que se dirige para coordinar.

La idea bsica es que algunos gerentes se mantienen en contacto con lo que sucede al caminar por ah y hablar con las personas: subordinados inmediatos, subordinados lejos en la jerarqua organizacional, personal de reparto, etc. Al hablar con los empleados a lo largo de la empresa, se obtiene ideas nuevas y de mayor sensacin. Griffin et al (2007). Menciona que una forma relacionada de comunicacin organizacional que en realidad no tiene un trmino especfico es un intercambio informal que sucede fuera del entorno del trabajo normal.

Dirigir, es el elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad.

Controlar

El control es una etapa muy primordial en la administracin; a lo largo de nuestras vidas, nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean formales o informales, que muchos de ellos tienen el propsito de alcanzar una meta en comn, a travs de diversos planes establecidos y a travs de los recursos que posean. Dessler (2001). Aade las funciones del control administrativo, mencionando que controlar es establecer estndares como cuotas de ventas, estndares de calidad o niveles de produccin; comparar el desempeo real contra estos parmetros; tomar las medidas correctivas necesarias.

El control es la funcin administrativa por medio del cual se evala el rendimiento, pero tambin llega a ser el proceso de regular actividad que asegura que el trabajo est siendo correctamente cumplido como lo planificado.

La ltima actividad de los gerentes es controlar. Stephen (2005). Reafirma que despus de que se han establecido las metas, se han formulados los planes, se han definido el orden de la estructura y se ha contratado, capacitado y motivado al personal, an falta algo; un gerente que se asegure de que las cosas marchan como es debido y que vigile el desempeo de la organizacin. Tendr que comparar el desempeo real con las metas establecidas con anterioridad. Si se llegaran a presentar desviaciones sustantivas, el gerente ser el responsable de volver a llevar a la organizacin por el buen camino.

Cuando hablamos del proceso de controlar, nos referimos a este mtodo de vigilar, comparar y corregir. Tejada (2007). Agrega que el administrador es una administrador de recursos y. como tal, ya no puede confiaren las experiencias pasadas para tomas decisiones, sino que debe recurrir a tcnicas innovadoras y modernas para asignar y controlar dichos recursos.

De acuerdo con la doctrina tradicional en materia de estructura de la administracin, tanto en la centralizacin como en la descentralizacin existe cierto control sobre los actos y personas por parte del poder central. En este sentido, el control existente en el caso de la centralizacin se identifica con el nombre de control jerrquico, y el control que opera en el caso de la descentralizacin se denomina control de tutela.

Tecnologa en administracinLa tecnologa es una caracterstica propia del ser humano y que consiste mucho en la capacidad para construir a partir de materias primas, una gran variedad de objetos, mquinas y herramientas. Los cambios y descubrimientos tecnolgicos revolucionarios producen un fuerte impacto en las empresas. David (2003). Argumenta que las empresas por tradicin han limitado los gastos en tecnologa a lo que pueden financiar despus de satisfacer las necesidades financieras y de mercadotecnia requieren en forma urgente en cambio de mentalidad.

La tecnologa ha alterado la regla de negocios y ha aportado ms herramienta para rentabilizar las nuevas oportunidades. A pesar de ellos, tambin conlleva una complejidad, sobre todo en la administracin.

El grado en que una organizacin invierte en la tecnologa se correlaciona significativamente con su alta productividad y competitividad. En consecuencia, los gobiernos de los pases desarrollados han reconocido que la administracin de la tecnologa es un rea de alta prioridad. La innovacin tecnolgica es un factor muy importante en la evolucin industrial, el desarrollo econmico y la competitividad internacional. lvarez (2005). Argumenta con su opinin, la importancia que se concede a la tecnologa y a la innovacin no es nueva. Desde principios del siglo xx, la revolucin industrial puso nfasis en la tecnologa y en cmo sta poda cambiar el panorama econmico. La teora de la contingencia y la teora de sistemas sealaron la relevancia de la relacin de la organizacin con su ambiente y despertaron el inters en la tecnologa como componente principal.

RedundanciaLa redundancia viene a ser la repeticin de todo mensaje para que su recepcin correcta se garantice. Chiavenato (2004). Afirma que la redundancia siempre introduce en el sistema de comunicacin una cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir distorsiones y engaos en la recepcin del mensaje. Por eso, cuando se quiere entrar a una sala, se toca en la puerta ms de dos veces, o cuando se quiere comprobar el resultado de una operacin aritmtica compleja, se vuelve a hacer.En una organizacin, cuando al cliente se le da la opcin de elegir, entonces tiene su fundamento en la redundancia. Al cliente siempre se le trata de hacer llegar el mensaje lo ms claro posible, para que as se entere de la tarea que se le ha asignado.La prueba real de la redundancia no es cuantas copias de un atributo determinado se guarden, sino que la eliminacin de un atributo eliminar informacin. Por tanto, si el usuario elimina un atributo y la informacin original todava puede ser generada por medio de lgebra racional, la inclusin de ese atributo sera redundante. Con este enfoque de la redundancia, las llaves forneas apropiadas claramente no son redundantes a pesar de sus mltiples ocurrencias en esta tabla. (Coronel, Morris y Rob, 2011).Si no se aplica adecuadamente, la redundancia puede reducir la disponibilidad del sistema. Para evitar el dimensionamiento en exceso de un sistema con la sobrecarga de la redundancia, los fabricantes de equipos de proceso deben determinar los posibles gastos de los fallos e intervenir en equipos de alta disponibilidad de forma apropiada. Martos et al (2006). Agrega que la redundancia no siempre ha de ser considerada como defecto, pues con su repeticin hace posible la comunicacin entorpecida por los ruidos.

InformticaLa informtica viene a ser un conjunto de conocimientos y tcnicos, que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin por medio de las computadoras.El hombre siempre busc tener dispositivos que le ayudaran a efectuar clculos precisos y rpidos. Actualmente en todas las partes del mundo el avance de la informtica se ha desarrollado grandemente. En el mundo de los negocios de la actualidad, a la tecnologa se le conoce como informtica y aparece bajo la forma de centros de procesamiento de datos o de redes descentralizadas e integradas de computadoras.Con la mecanizacin que se inici con la Revolucin Industrial, el esfuerzo muscular del hombre se transfiri a la mquina. Sin embargo, con la automatizacin provocada inicialmente por la ciberntica y despus por la informtica, muchas tareas que haba en el cerebro humano las comenz a realizar la computadora. Chiavenato (2006). Describe que la computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de actividades con enorme ventaja.En el mbito administrativo, la informtica llega a ser la disciplina que lidia con el tratamiento racional y sistmico de la informacin por medios automticos. Aunque tambin se puede considerar que la informtica es parte de la ciberntica.La informtica est presente hoy en da en mltiples aspectos de nuestra vida. Se enumeran a continuacin ejemplos de los diferentes mbitos de la aplicacin de la informtica:a) Control de procesos industriales.- Trata de controlar condiciones hidromtricas, niveles de contaminacin, gestin de errores en cadenas de produccin, etc.

b) Inteligencia artificial.- Viene a ser parte de la informtica relacionada con la automatizacin del comportamiento inteligente. En ella se considera al ser humano como un agente que interacta con el mundo.

c) Robtica industrial.- Se suele aplicar por ejemplos en las fbricas de automviles, donde todo el trabajo lo realizan robots controlados por un ordenador.

d) Aplicaciones tcnicos-cientficas.- Incluye ejemplos como la prediccin meteorolgica, el control ambiental, control de satlites o los programas de simulacin.

e) Aplicaciones militares.- Sistemas computarizados de radar, conduccin automtica de misiles, espionaje satelital por satlite, etc.

f) Gestin empresarial.- Para el control de contabilidad, nominas, facturacin, gestin de mercancas y control de cuentas bancarias.

g) Aplicaciones mdicas.- Diagnstico clnico, mantenimiento de historiales y gestin de las analticas.

h) Herramientas o mticas.- Pueden ser procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo y presentaciones.

i) Grficos por computador.- aplicaciones ldicas, efectos especiales, visualizacin, arte digital, etc.

j) Internet.- Correo electrnico (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) buscadores y herramientas en lnea (Google, Google Drive, Ask, Google Docs, etc.), en conclusin el uso de la red como almacn de informacin disperso.

k) Redes sociales.- Son herramientas en lnea para promover la comunicacin entre los usuarios tenemos: Facebook, Twitter, Myspace.

l) Otros usos.- tambin se puede utilizar para la educacin (Google Acadmico), prensa, ocio, entretenimiento o aplicaciones domsticas.

RetroalimentacinLa retroalimentacin en la administracin es el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de obtener informacin, para as dar un buen manejo a una organizacin. Es una accin que revela las fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor realizada con el fin de mejorarla.La retroalimentacin tiene la facilidad de catalogarse en dos grupos, segn que operen en forma totalmente automtica o intervencin humana en el manejo del control:

a) Retroalimentacin automtica: se dan preferentemente en los mecanismos fsicos de autorregulacin. En las computadoras, esta retroalimentacin opera de suyo en cualquier etapa y grado de un sistema, con tal que haya sido reprogramada.

b) Retroalimentacin con la intervencin humana: tiene como ventaja la posesin de una mayor amplitud y perfeccin para interpretar resultados, cambiar datos, mejorar los estndares, etc. Estuve investigando sobre puntos de referencia sobre la retroalimentacin, entonces pude plasmar lo que dice Sthepen Robbins sobre la retroalimentacin:Pregunt a un gerente sobre la retroalimentacin que ofrece a los empleados y lo ms probable es que le d una respuesta con un epteto. Si la retroalimentacin es positiva, por lo regular se da pronto y con entusiasmo. En cambio, la que es negativa se trata de manera distinta. Como a todos nosotros, a los gerentes no les gusta comunicar malas noticias. Sienten que ofenden al otro o que tienen que lidiar con sus defensas. El resultado es que la retroalimentacin negativa se evita, demora o distorsiona. Sin embargo, es importante que los gerentes den la retroalimentacin negativa tanto como la positiva. (Robbins, 2005, pp 532).Para dar una mejor retroalimentacin, es necesario asimilar las siguientes sugerencias concretas: a) Enfquese en conductas especficas.- La retroalimentacin no debe ser general, sino especfica. Evite declaraciones como, tienes mala actitud o estoy impresionado con un buen trabajo.

b) La retroalimentacin debe ser impersonal.- La retroalimentacin, en particular, la negativa, debe ser una descripcin, no un juicio ni una evaluacin.

c) Oriente la retroalimentacin a las metas.- la retroalimentacin debe servir para desahogarse con un empleado.

d) De oportunamente la retroalimentacin.- la retroalimentacin tiene ms sentido para el empleado si no pasa mucho tiempo entre el comportamiento y esa retroalimentacin. Adems, si usted est interesado en un cambio de conducta, los retrasos en entregar la retroalimentacin sobre los actos indeseables, reducen la probabilidad de que sta suscite la modificacin esperada.

e) Verifique que lo hayan entendido.- Asegrese de que su retroalimentacin es concisa y completa, de manera de que el empleado entiende claramente todo el mensaje.

f) Dirija la retroalimentacin negativa a una conducta que el subordinado pueda controlar.- Hay poco valor en recordarle a una persona un inconveniente sobre el que no tiene ningn control.

CibernticaLa ciberntica es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la informtica y la tecnologa de la informacin. Chiavenato (2006). Indica que la ciberntica surgi como una ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llenar los espacios vacos no investigados por ninguna de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos desarrollados por las otras.La palabra ciberntica proviene de la palabra griega kybernytiky. Etimolgicamente parece tener su origen en el siglo VI a.C. surgi como el concepto del arte de gobernar barcos, es decir, dirigirlos por medio de la comunicacin y el control. Se deriva de las funciones de un barco. En un barco el capitn estableca el plan del viaje, y el piloto, como procesador de informaciones, traduce el objetivo final en orientaciones prcticas que a todo momento sufren desviaciones y decide a cada momento como corregir dichas alteraciones para mantener el barco en la ruta establecida e informa al timonel que ejecuta las correcciones, mientras los remeros proveen la energa propulsora del barco.

Origen de la cibernticaRobert Wiener cre la ciberntica entre los aos 1943 y 1947. Naci como un movimiento que l mismo lo inici para aclarar las llamadas reas blancas en el mapa de la ciencia.La ciberntica empez como una ciencia interdisciplinaria de conexin y como una ciencia directiva. La idea era juntar mas no separar. Las ciencias que se encuentran en el mundo constituyen diferentes especialidades inventadas por el hombre para abordar las mismas realidades. La nica forma de explorar esas reas blancas es reunir un equipo de cientficos de diferentes especialidades y crear una ciencia capaz de orientar el desarrollo de todo lo dems.El principio de la incertidumbre mecnica a cuntica, el descubrimiento de los filtros de onda, la aparicin de la mecnica estadstica, llevaron a invocaciones en la ingeniera, la fsica, medicina, etc. La ciencia que cuida de esas funciones fue nombrada por Wiener ciberntica: era un nuevo campo de comunicacin y de control.

De los estudios de informacin y comunicacin junto con los trabajos de Alfred Korzybski sobre la semntica general surgi el inters por el significado de la comunicacin. En la Primera Guerra Mundial se observ que la falta de comunicacin entre las partes conflictivas. Como consecuencia, la informacin absorbi la atencin del mundo. Las maquinas rpidas y exactas deberan imitar el complejo sistema nervioso humano. Por eso su nombre inicial es: Cerebro Electrnico. La computadora debera tener condiciones de autocontrol y autorregulacin, independientes de accin humana externa, para efectuar el procesamiento electrnico de datos.Los equipos de guerra de artillera area de Inglaterra se desarrollaron en la Segunda Guerra Mundial con la colaboracin de Wiener, en el proyecto de defensa area, el analizador de Bush. Se trataba de un servomecanismo de precisin de auto corregirse rpidamente con la finalidad de ajustarse a un blanco en movimiento variable.La ciberntica ampli su campo de accin con el desarrollo de la teora general de la los sistemas y con la teora de la comunicacin. La teora general de los sistemas pretenda que los principios y conclusiones de determinadas ciencias fueran aplicables a todas las dems. El movimiento sistmico tuvo un carcter pragmtico enfocado a la ciencia aplicada. Chiavenato (2006). Menciona que la ciberntica en sus inicios como ciencia aplicada, se limitaba a la creacin de mquinas de conducta auto regulables, semejante a aspectos de la conducta del hombre o animal y en donde eran necesarios conocimientos que vinieron de varias ciencias.

Concepto de cibernticaDndole un toque ms especfico al concepto genera de la ciberntica, se considera entonces que la ciberntica es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en el animal o en la mquina. Vsquez (2012). Concuerda que la ciberntica es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicacin en las personas y en las mquinas, estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos comunes. La comunicacin hace que los sistemas se integren y sean coherentes y el control regula su conducta. La ciberntica comprende los procesos y sistemas de transformacin de la informacin y su concretizacin en procesos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, etc.Los alcances del campo de estudio de la ciberntica son muy amplios y van enfocados a establecer el comportamiento de las mquinas, alineado a imitar la vida humana, perfeccionarla y por supuesto facilitarla, pero indudablemente est fuera del alcance de los aspectos que interesan como disciplina de estudio que podra definir los delitos que involucran las nuevas tecnologas, puesto que, si bien es cierto, la ciberntica involucra el estudio de la inteligencia artificial.A decir verdad, la ciberntica es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin y de procesamiento de informacin y controles que auxilian a las otras ciencias. Dentro del campo de la ciberntica se incluyen las grandes mquinas calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol semejantes y a mquinas que imitan la vida.Para Bertalanffy, la ciberntica es una teora de los sistemas de control basada en la comunicacin entre el sistema y el medio dentro del sistema y el control de la funcin de los sistemas respecto al ambiente (Chiavenato, 2006). Pero para Wiener, al definir la ciberntica como la ciencia de la comunicacin y el control en el animal y en la mquina, apuntaba a las leyes de los sistemas complejos que permanecen invariables desde cuando se transforma su materia. Considerndola a su sentido ms amplio, Wiener la define como la ciencia de la organizacin efectiva. All se seala que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no frente a las transformaciones de su materia, sino tambin de su contenido.

Conclusin Este material que trata sobre el enfoque sistmico de la administracin lleg a ser producto de nuestra eficiencia en buscar y tratar de encontrar referencias sobre el tema mencionado. El proceso administrativo ayuda en gran parte a lo sistemtico, tambin se lo puede llamar un sistema que se encuentra dentro de una empresa u organizacin, pues es una herramienta que sirve para que la eficacia y la eficiencia de la empresa crezca cada vez ms.La ciberntica que tiene mucha relacin con la informtica hace que los sistemas se integren y sean coherentes cada vez ms. El avance del desarrollo tecnolgico va de la mano con sistemas, ciberntica y la informtica. El enfoque sistmico ha ido evolucionando con el pasar de los tiempos, ya que el avance tecnolgico actual, ya no es lo mismo de antes, el mundo est cambiando, y el ser humano con l.El enfoque sistmico llego a la conclusin de que todo lo que ahora podemos tener en nuestras propias manos se basan en sistemas, el mundo cada vez ms est evolucionando con entorno a la tecnologa, pues ahora todo es sistematizado.

Referencias bibliogrficas

lvarez, M. (2005). Historia del pensamiento administrativo. Mxico: Pearson EducacinBoland, L., Carro, F., Stancatti, M., Gismano, Y.,Banchieri, L. (2007). Funciones de la administracin. Primera edicin. Argentina: Universidad Nacional del SurCastillo, J (2006). Administracin de personal: un enfoque hacia la calidad. Colombia: Editorial Adriana GutirrezCervantes, O. y Jimnez, G (2002). Administracin de instituciones pblicas. Recuperado de http://books.google.esChiavenato, I. (2004). Introduccin a la teora general de la administracin. Sptima edicin. Mxico: Casa Editora Mc Graw HillCoronel, C., Morris, S y Rob, P. (2011). Diseo, implementacin y administracin. Novena edicin. Mxico: Cengage LearningDavid, F. (2003). Conceptos de administracin estratgica. Novena edicin. Mxico: Pearson EducacinDessler, G. (2001). Administracin de personal. Octava edicin Mxico: Pearson EducacinFernndez, E. (2010). Administracin de empresas, un enfoque interdisciplinar. Espaa: Graficas RogarGriffin, R., Trevio, M. y Arriola, A. (2007). Administracin. Dcima edicin. California, EE. UU: Cengage LearningGuillen, M. (2012). Administracin y planificacin del tiempo. Espaa: Ediciones Daz de SantosHaeussler, E. (2003). Matemticas para administracin y economa. Dcima edicin Mxico: Pearson EducacinHernndez, C. (2007). Anlisis administrativo. Costa Rica: Editorial Universidad Estatal a Distancia Krajewski, L. (2000). Administracin de operaciones. Mxico: Marisa de AntaLicona, w (2007). Apuntes de la gestin cultural de la administracin de las culturas. Colombia: Editorial Universidad del RosarioLpez, M. (2007). Planeacin estratgica de tecnologas informticas y sistemas de informacin. Colombia: Editorial Universidad de CaldasMartos, F., Muoz, A., Desongles, J., Moya, M, y rnes, L. (2006). Auxiliar administrativo. Espaa: Editorial Madrid, S.LMintzberg, H. (2007). El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Sptima edicin. Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana S.APonce, A. (2005). Administracin por objetivos. Mxico: editorial Limusa S.AReyes, A. (2004). Administracin moderna. Mxico: Editorial Limusa S. ARobbins, S. (2005). Administracin. Octava edicin Mxico: Pearson Educacin de MxicoStoner, J., Freeman, E. y Gilbert, D. (2000). Administracin. Sexta edicin. Mxico: Pearson EducacinTrujillo, M., Correa, J. (2007). Planeacin estratgica de tecnologas informticas y sistemas de informacin. Colombia: Editorial Universidad de CaldasTejada, B. (2007). Administracin de servicios de alimentacin. Segunda edicin Colombia: Editorial Universidad de AntioquiaVsquez, C. (2012). Combate a la delincuencia ciberntica. Segunda edicin. Mxico: Editorial Universidad de Xalapa A. C