enfoque procesos

8/17/2019 ENFOQUE PROCESOS

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ENFOQUE DE PROCESOS

CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL

INSTRUCTORA: ADRIANA BOTERO ACOSTA

ABRIL 2016


3/31

Benefcios e! en"o#$e

%&s&o en '(ocesos∗ In)e*(& + &!ine& !os '(ocesos∗ Cen)(& es"$e(,os en efc&ci& +

efcienci&∗

Conf&n,& & c!ien)es + '&()esin)e(es&&s∗ T(&ns'&(enci& e !&s o'e(&ciones∗ Re$cci-n e cos)os + )ie.'os

e o'e(&ci-n∗ /eo(es (es$!)&os∗ Pe(.i)e en"oc&( + '(io(i,&(

'!&nes e .eo(&

))':!&c&()&e!&%o!s&3co.


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Benefcios e! en"o#$e

%&s&o en '(ocesosEnfoquetradicional

∗4&ce( e! )(&%&o

∗Con)(o!&( & !ose.'e!&os∗5Q$in co.e)i- e!e((o(7∗8n"&sis en e! '(o$c)o

Enfoqueprocesos

∗

Pe(.i)e (e&!i,&( $n)(&%&o .9s efc&,∗Des&((o!!& c&'&ci&ese! 'e(son&!

∗5Q$ 'e(.i)e #$e e!e((o( oc$((&7∗8n"&sis en e! c!ien)e


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5QU8 ES UN PROCESO7

))'s:si)es3*oo*!e3co.


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5Q$ es $n '(oceso7

Es $n con$n)o e &c)ii&es.$)$&.en)e (e!&cion&&s o #$e

in)e(&c);&n '&(& )(&ns"o(.&(e!e.en)os e en)(&& en (es$!)&os3


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5Q$ es $n '(oceso7

Un '(oceso )iene $n '(inci'io + $n fn efniosENTRADA

Doc$.en)os?.&)e(i&!es?in"o(.&ci-n?

es'ecifc&ciones? e)c3

SALIDAP(o$c)o? se(icio?

in"o(.&ci-n?oc$.en)os? e)c3

@ )iene $n& se(ie e &c)ii&es en)(e es)os os!.i)es

En)(&& P&so 1 P&so 2 P&so S&!i&

/&no e o%(&? .eici-n? .&)e(i&!es? &.%ien)e?

.)oos? e)c3


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E!e.en)os een)(&&

Re#$isi)oses'ecifc&os

Ac)ii&esin)e((e!&cion&&s o #$e

in)e(&c);&n +.)oos e

con)(o!

Res$!)&oRe#$isi)oss&)is"ecos

Se*$i.ien)o + .eici-n

P(esen)&ci-n

es#$e.9)ic& e $n '(ocesoEfectividad delprocesoC&'&ci& e&!c&n,&( (es$!)&os

ese&os

Eciencia delproceso

Res$!)&os !o*(&oss3 (ec$(sos

$)i!i,&os

P(ocei.ien)os


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5Q$ es $n '(oceso7

P&(& )oos !os '(ocesos es neces&(io efni(:

∗ En)(&&s e ins$.os(ec$(sos? e in)e(&cciones

∗ S&!i&s + (es$!)&os? e in)e(&cciones∗ Res'ons&%i!i&es i(ec)i&s∗ A.inis)(&ci-n e !os (ec$(sos Q$in &ce #$e +

#$ (ec$(sos se (e#$ie(en

∗ E!&%o(&ci-n e !os '(o$c)os P&sos & (e&!i,&(∗ /eiciones + .oni)o(eo Q$e se .ie +

.oni)o(e&? -ne + c-.o


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TIPOS DE PROCESOS

))':


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P(ocesos e i(ecci-n

Inc!$+en '(ocesos (e!&)ios & !& '!&nifc&ci-n es)(&)*ic&?es)&%!eci.ien)o e 'o!)ic&s? f&ci-n e o%e)ios? '(oisi-ne co.$nic&ci-n? &se*$(&.ien)o e !& is'oni%i!i& e(ec$(sos neces&(ios + (eisiones 'o( !& i(ecci-n3

T&.%in (eci%en e! no.%(e e '(ocesos e con$cci-n

))':


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P(ocesos .ision&!es

Inc!$+en )oos !os '(ocesos #$e '(o'o(cion&n e!(es$!)&o '(eis)o 'o( !& o(*&ni,&ci-n + es)9n&soci&os & !& *ene(&ci-n e &!o(3

T&.%in (eci%en e! no.%(e e '(ocesos e(e&!i,&ci-n3


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P(ocesos e &'o+o

Son )oos !os '(ocesos neces&(ios '&(& sos)ene(!os '(ocesos e i(ecci-n + .ision&!es3

T&.%in se conocen co.o '(ocesos e so'o()e3

onec)&)e3o(*3.>


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ENFOQUE BASADO EN

PROCESOS

))':


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Co.o en"oc&( & '(ocesos

$n sis)e.& e *es)i-n


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I. IDENTIFICACIÓN DESECUENCIA DE LS!"CESS


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Ien)ifc&ci-n +

sec$enci& e !os '(ocesosEs !& (e'(esen)&ci-n *(9fc& e !&ses)($c)$(&s e !os '(ocesos /&'& e

'(ocesos


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13 Ien)ifc&( !os '(ocesos

c!&e e !& o(*&ni,&ci-n∗ InH$enci& en !& s&)is"&cci-n e! c!ien)e

∗ E"ec)os en !& c&!i& e! '(o$c)ose(icio∗ InH$enci& en !& .isi-n + isi-n

∗ C$.'!i.ien)o e (e#$isi)os !e*&!es∗ Ries*os econ-.icos∗ Uso in)ensio e (ec$(sos


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23 A*($'&( !os '(ocesos

ien)ifc&os TIPOS DE PROCESOS

PROCESOSESTRAT8GICOS

PROCESOS/ISIONALES

PROCESOS DEAPO@O


20/31

3 Es)&%!ece(

in)e((e!&ciones#apa de procesos

!rocesos$isionales

!rocesosestrat%&icos

!rocesos deapo'o

EntradasC!ien)es + '&()es in)e(es&&s

SalidasC!ien)es + '&()es in)e(es&&


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II. DESC"I!CIÓN DE LS!"CESS


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II3 Desc(i'ci-n e c&&

$no e !os '(ocesos13 Desc(i'ci-n e !&s &c)ii&es e!

'(oceso

23 Desc(i'ci-n e !&s c&(&c)e(s)ic&s

e! '(oceso


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Desc(i'ci-n e

&c)ii&es e! '(ocesoReco.en&%!e (e&!i,&( $n&(e'(esen)&ci-n *(9fc&3

2 )cnic&s

13 Di&*(&.& eH$o o

H$o*(&.&

23 C$(so*(&.&&n&!)ico


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Desc(i'ci-n e

&c)ii&es e! '(oceso• Di&*(&.& e H$o: A'o()& $n conoci.ien)o%&s)&n)e c!&(o + *!o%&! e! '(oceso3


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Desc(i'ci-n e

&c)ii&es e! '(oceso• C$(so*(&.& &n&!)ico: Fo(.& o(*&ni,&& e (e*is)(&( +(e'(esen)&( )o&s !&s &c)ii&es #$e (e&!i,& $n&'e(son& en $n& es)&ci-n o 9(e& e )(&%&o


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Desc(i'ci-n e

c&(&c)e(s)ic&s e! '(ocesoFIC(A DE !"CES

So'o()e e in"o(.&ci-n #$e (ec&%& )o&s !&sc&(&c)e(s)ic&s (e!e&n)es '&(& e! con)(o! e !&s

&c)ii&es efni&s en e! i&*(&.& '&(& !&*es)i-n e! '(oceso3


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D&)os fc& e '(oceso

∗ /isi-n + o%e)o∗ P(o'ie)&(io e! '(oceso

∗ L.i)es e! '(oceso

∗ A!c&nce e! '(oceso∗ Inic&o(es e! '(oceso∗ &(i&%!es e con)(o!

∗

Ins'ecciones∗ Doc$.en)os +o (e*is)(os∗ Rec$(sos


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III. #EDICIÓN DE LS!"CESS


29/31

Inic&o(es


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I). CNT"L DE!"CESS). #E*"A DE LS

!"CESS


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I3 Con)(o! e '(ocesos• A$i)o(& en"o#$e e '(ocesos

∗ Reisi-n e !os c!ien)es + '&()esin)e(es&&s + s$s (e#$e(i.ien)oses'ecfcos

∗ Ien)ifc&ci-n e !os $eJos e!'(oceso

∗ Reisi-n e !&s .eiciones e!'(oceso

∗

En)eni.ien)o e !os '(ocesos e!ne*ocio + s$ sec$enci&∗ Reisi-n e !&s in)e(&cciones e !os

'(ocesos .is.os

Reco.en&ciones e .eo(&

enfoque procesos

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