ENFOQUE DE GESTIÓN POR

PROCESOS

Ilustrando

ENFOQUE

Poner alta concentración hacia un objetivo determinado, conducir la atención hacia un tema, cuestión o problema desde unos supuestos desarrollados con anticipación a fin de resolverlo de modo acertado.

GESTIÓN

Es la acción y consecuencia de administrar o gestionar algo, llevando a cabo diligencias para realizar una operación o llegar a lograr un objetivo de una persona, empresa o institución.

PROCESOS

Es un conjunto de actividades secuenciales, que utilizan recursos para transformar elementos de entrada en resultados.

Elementos del Proceso o Entradas o “inputs”, procedentes del proveedor del proceso, que

han de responder a los estándares o criterios de aceptación previamente definidos.

o Medios y recursos adecuados para el desarrollo óptimo de las actividades del proceso

o Salidas o “outputs”: son los productos o servicios generados por el proceso y que se ofrece al destinatario (ciudadano/cliente) de acuerdo a los requerimientos o expectativas que éste demanda, cuya calidad viene definida a través de atributos que le aportan valor.

ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS

Es la forma de orientar, administrar toda la organización, llevando a cabo diligencias y basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

Características• La gestión por procesos implica un cambio de

paradigmas y un cambio de actitud de las personas e la forma de hacer el trabajo

• Es orientado al cliente.• Se encuentra en constante desarrollo y control.• por un sistema interrelacionado de procesos que

contribuye a incrementar la satisfacción del cliente

Estructura de Gestión por procesos-ilustración

¿Qué ofrezco¿Qué entrego?

PARA IDENTIFICARLAS RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

¿Qué necesito para hacer lo que voy a hacer?

¿Cómo debo hacer las cosas?

ENTRADA

o Materia primao Recursos

Financieros Humanos Técnicos

o Información

TRANSFORMACIÓN

o Procesoso Valor agregadoo Etapas del trabajoo Actividades

SALIDA

o Productoso Servicioso Recursoso Información

Ventajas• Lograr los resultados deseados previstos mediante la

integración y alineación de los procesos.• Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los

procesos.• Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en

cuanto al desempeño de la organización.• Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.• Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.• Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora,

lo que consigue estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

LINKOGRAFÍA• ENFOQUE

– http://definicion.de/enfoque/• GESTION

– http://definicion.de/gestion/– http://gestiondeproyectosequipo6unefa.blogspot.com/2012/06/la-gestion-de-proyectos.html

• Proceso• http://definicion.mx/proceso/

• ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS– http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/admon_ii/contenido_u4.pdf– file:///C:/Users/Admin/Downloads/Publicaci%C3%B3n-Gesti%C3%B3n%20por%20Procesos%20(1).pdf– www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668...– – excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-completa.pdf– www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/images?idMmedia=118555– https://www.oviedo.es/documents/12103/f8e7f4c1-a7ba-4fb5-87d7-c95335c79b22– http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf