F A A L İ Y E T R A P O R U

2016

"enerjimizleyanınızdayız"

Murat YİĞİTBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.Genel Müdür

2016’da Türkiye’nin

en büyük enerji dağıtım şirketi olarak

İstanbul Avrupa Yakası’nda,

3.573 km² alanda, yaklaşık

4,9 milyon abonemize,

25 milyar kWh elektrik dağıtımı yaparak; kaliteli

ve sürekli hizmet anlayışımızı

koruduk.

2016’da Türkiye’nin en büyük enerji dağıtım şirketi olarak İstanbul Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, yaklaşık 4,9 milyon abonemize, 25 milyar kWh elektrik dağıtımı yaparak; kaliteli ve sürekli hizmet anlayışımızı koruduk. Yüzde 13’lük pazar payımızla sektörümüzün amiral gemisi olma konumumuzu sürdürdük. Elektriğin temel yaşam gereksinimlerinden biri olduğu inancımızla tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla birlikte tüketici memnuniyetini odağımıza alarak çalıştık.

49.390 km. hat uzunluğu ve 14.765 MVA kurulu gücümüzle faaliyetlerimizi sürdürürken, yaptığımız işin kalitesini, çalışanlarımızın niteliklerinin belirlediğine inanıyor ve en önemli gücümüzün insan kaynağımız olduğunu biliyoruz. Bu nedenle çalışanlarımıza bilgi ve beceri kazandırmayı temel ilke edindik. Sürekli gelişim için çalışanlarımızı eğitim programlarıyla desteklemeye devam ettik. 2016 sonu itibarıyla 595 erkek, 137 kadın çalışanımızla faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Yaş ortalaması 36,3 olan çalışanlarımızın yüzde 37,16’sı lise, yüzde 20,77’si ön lisans, yüzde 33,88’i lisans mezunu. Bunun yanı sıra yüksek lisans ve doktoralı çalışanlara da sahibiz.

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmetleri verirken Kalite Yönetimi’nin tüm gereksinimlerine uyarak; çalışmalarımızı sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürüttük. 2009 yılında başladığımız Toplam Kalite Yönetimini, sürekli geliştirdik. ISO 27001: 2013 standardı çerçevesinde Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini kurduk ve 2016 yılında bu standart çerçevesinde belgelendirilen ilk elektrik dağıtım şirketi olmayı başardık. Kalite çalışmaları açısından sürekli gelişimin hızla devam ettiği 2016 yılında ayrıca, “kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler” içeren ISO 10002: 2014 standardı çerçevesinde Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi de alarak koşulsuz müşteri memnuniyeti hedefimizi bir kez daha ortaya koyduk. Geleceğe daha yaşanabilir bir dünya bırakmak için, faaliyetlerimiz sırasında çevre faktörünü dikkate alma konusunda verdiğimiz taahhüt doğrultusunda, ISO 14001:2015 standardı kapsamında Çevre Yönetim Sistemi kurduk ve bunu da 2016 yılı sonunda belgelendirdik. Aynı dönemde Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001 standardının 2015 versiyonu ile geliştirdik ve bu belgeyi almaya da hak kazandık.

2016 yılında gerçekleştirdiğimiz projelerden biri de çağrı merkezimizin taşınması oldu. Merter-Demirciler bölgesinde bulunan 186 Çağrı Merkezimizin sunucu, ses ve iletişim altyapısını Taksim bölgesine taşıyarak ilgili altyapı ile sistemde kesintisizlik düzeyi ve performans artışı sağladık. Bu çalışma ile hat kaynaklı sorunları ortadan kaldırırken, gereksiz hatları iptal ederek tasarruf etmeyi de başardık ve ek PRI hatlarını mevcut sisteme entegre ederek çağrı karşılama kapasitemizi artırdık. 7/24 kesintisiz hizmet veren çağrı merkezimiz ile müşteri memnuniyetimizi yükseltmeye devam ediyoruz.

2016 yılında birçok Ar-Ge projesini hayata geçirdik. BEDAŞ Orta Gerilim Şebekesinin Kapalı Ring İşletimi İçin Koruma/Kontrol Sisteminin Tasarımı, OG Şebekenin Kapalı Ring İşletimi İçin Yeniden Yapılandırılması ve Pilot Bölge Uygulaması Projesini Koztek ortaklığıyla gerçekleştiriyoruz. Böylelikle Türkiye’de bir dağıtım sisteminde daha önce uygulaması olmayan kapalı ring sisteminin ilk uygulanmasını yapmış olacağız. Dinamik ve yönlü koruma felsefesinin temelini oluşturan bu projeden beklediğimiz faydaları; tedarik sürekliliğinin artması, teknik kayıpların azalması ve çift yönlü enerji akışının yönetilebilmesi olarak belirledik. Beklediğimiz sonuçları elde etmemizin ardından projemizi yaygınlaştıracağız.

2016 yılı şebekemizin teknik ve ekonomik performansını sürekli iyileştirip müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini de dikkate alarak çalışmalarımızı başarıyla tamamladığımız bir yıl oldu.

Saygılarımla,

Murat Yiğit

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.

Genel Müdürü

Hizmet Kalitemizi veMüşteri Memnuniyetimizi

Yükseltmeye Devam Ediyoruz.

0 6 - 1 5K U R U M S A L

0 4 - 0 5İ Ç İ N D E K İ L E R

0 2 - 0 3G E N E L M Ü D Ü R M E S A J I

4 2 - 5 7Y Ö N E T İ M S İ S T E M L E R İ V E K A L İ T E

1 6 - 3 1İ N S A N K A Y N A K L A R I

3 2 - 4 1M Ü Ş T E R İ H İ Z M E T L E R İ

İÇİNDEKİLER

6 8 - 7 1Y A T I R I M

9 2 - 9 6K U R U M S A L S O S Y A L S O R U M L U L U K

7 2 - 7 5B İ L G İ V E İ L E T İ Ş İ M T E K N O L O J İ L E R İ

5 8 - 6 1K A Y I P - K A Ç A K

7 6 - 9 1A R G E V E İ N O V A S Y O N

6 2 - 6 7S İ S T E M İ Ş L E T M E

Edison, 1879'da bir elektrik ampulü

icat etmesiyle adını duyurdu. 1883'te

ısıtılmış bir filamanın moleküler boşlukta

elektron yayılmasını bulmasıyla akkor

lambanın üretimini geliştirmeyi başardı.

Bu da ampulün halk arasında

yaygınlaşmasını sağladı.

Thomas Edison11 Şubat 1847-18 Ekim 1931

Kurumsal• Tarihçe

• Vizyon, Misyon, Kalite Politikası

• Yönetim Kurulu

• Organizasyon Şeması

• Hizmet Bölgelerimiz

8

47 yıldır enerjimizi enerjinize katıyoruz.

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 47 yıldır hayatınızın enerjisi olmak için çalışıyoruz. İstanbul’un Avrupa Yakasında modern teknolojinin kullanımı ile desteklenen alt yapı projeleriyle, şehir aydınlatma planları ile kentsel dokuya enerjimizi katmak istiyoruz.

9

T a r i h ç e

1970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu’nun (TEK) sorumluluğunda gerçekleştirilen elektrik dağıtım çalışmaları, 23 Şubat 1983 tarihinde İstanbul merkez olmak üzere Edirne, Kırklareli, Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya illerini kapsayan bölgede “Sınırlı Sorumlu” bir yapıya dönüştürülür ve “Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi” adını alır.

Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi, 18 Haziran 1984 tarihinde, 18435 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri (KİT) hakkında çıkarılan kanun hükmünde kararname uyarınca Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’na bağlı bir KİT olarak yapılanır.

24 Aralık 1989 tarihinde, İstanbul ili ve bağlı ilçe ve köyleri kapsayacak biçimde faaliyet alanı yeniden belirlenerek diğer iller ayrılır ve adı da değiştirilerek “İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi” olarak çalışmaya başlar.

1990 yılına gelindiğinde, 1984’te çıkarılan 3096 sayılı görev şirketleri hakkındaki yasa uyarınca, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi’nin faaliyet alanındaki Anadolu Yakası’nın İşletme hakkı, Aktaş Elektrik Ticaret A.Ş.’ye devredilir.

Türkiye Elektrik Kurumu’nun 15 Eylül 1993 tarihinde, Türkiye Elektrik Üretim Anonim Şirketi (EÜAŞ) ve Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (TEDAŞ) olarak yeniden yapılandırılmasının ardından, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi TEDAŞ’a bağlanır.

12 Temmuz 1995 tarihinde adı “Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. “ olarak değiştirilir ve TEDAŞ’a bağlı bir ortaklık yapısıyla çalışmaya başlar.

BEDAŞ 2 Nisan 2004 tarihinde alınan karar ile diğer tüm elektrik dağıtım bölgeleri gibi özelleştirme kapsamına alınır ve 28.05.2013 itibari ile özelleştirilmesi tamamlanır.

1 0

1 1

VİZY

ON

MİS

YONŞebekemizin

hem teknik hem de ekonomik performansını sürekli iyileştirip geliştirerek sadece günümüz koşullarını değil, hizmet verdiğimiz müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini de dikkate alacak bir planlama yöntemi uygulayarak arıza sayısı ve sıklığının az, kaliteli elektrik arzının ise sürekli gerçekleşmesini sağlayarak sektörde liderliğimizi muhafaza etmek.

Elektriğin temel yaşam gereksinimlerinden biri olduğuna inanıyoruz. Tüm BEDAŞ çalışanları olarak tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız ile birlikte tüketici memnuniyetini hedef belirleyip kaliteli ve kesintisiz enerjiyi ulaştırmak için durmaksızın çalışıyoruz.

1 2Y Ö N E T İ M K U R U L U

İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü’nün191852 sicil numarası ile kayıtlı İstanbul Beyoğlu Kocatepe Mahallesi, Abdulhakhamit Cad.

No:21 adresinde ticari merkezi bulunan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş’nin Yönetim

Kurulu üyeleri:

Yönetim Kurulu BaşkanıMehmet CENGİZ

Başkan YardımcısıNaci KOLOĞLU

Başkan YardımcısıCüneyt KARACA

Yönetim Kurulu ÜyesiHatice Arzu ATİK

Yönetim Kurulu ÜyesiYasemin Arzu ÖZGİRAY

Yönetim Kurulu Üyesi Sami KOVANCI

1 3O R G A N İ Z A S Y O N Ş E M A S I

İstanbul'un Avrupa Yakası elektrik dağıtımından sorumlu Boğaziçi Elektrik

Dağıtım A.Ş.’nin 2016 organizasyon alanları ve görev dağılım şeması:

İnsan Kaynakları DirektörSÜMER ÖZGEN

İnsan Kaynakları YönetmeniGÖKHAN GÜRAKAN

Isg ve Eğitim YönetmeniMURAT KOŞAR

Genel MüdürMURAT YİĞİT

Genel Müdür DanışmanlarıYÜKSEL ERDİYAKUP AYDIN

Yönetici AsistanıHARİKA DİNÇER

Denetleme ve Raporlama MüşaviriHAKAN NEŞELİ

Stratejik İnsan Kaynakları DirektörüOKAN ADAHAN

AR-GE ve İnovasyon DirektörüİLKER DURSUN

Hukuk YönetmeniSEMRA KESKİN

Hukuk DirektörüKUBİLAY GENCER

186 Sistem KoordinasyonYönetmeniKÜBRA SARI

Yönetim Sistemleri ve Kalite YönetmeniNAFİDE KARAKUŞ

Müşteri İlişkileri VeŞikayet YönetmeniYUSUF TOPKARA

Hizmet Koordinasyon VeKalite DirektörüARZU YILMAZ

Alacak YönetmeniLEYLA ALKAN

Laboratuvar YönetmeniARİ TOROSOĞLU

Tahakkuk İşlemleriYönetmeniOKTAY TOSUN

Ticari Kayıplar YönetmeniMURAT KAYNAR

Kayıp Kaçak DirektörüEROL BİNİCİ

Enerji Talepleri ProjeYönetmeniNOYAN SEVİM

Müşteri Fen YönetmeniSAMET SELLİ

Ölçü Sistemleri YönetmeniÖMÜR YALÇIN

Aydınlatma Yönetmenliği

Müşteri HizmetleriYönetmeniİRFAN TOKLUCU

Epid YönetmeniORHAN DOĞAN

Müşteri HizmetleriDirektörüAHMET NADİR KARA

Malzeme Yönetimi ve TestYönetmeniGÖKHAN PEKCE

Satın Alma DirektörüYUNUS KAYA

Emlak KamulaştırmaYönetmeniMUSA KÖROĞLU

Yatırım PlanlamaYönetmeniSÜLEYMAN İSMAİLOĞLU

Tesis Kontrol YönetmeniBARIŞ ÇORUH

Yatırım Proje YönetmeniRAMAZAN PALTUN

Yatırım DirektörüHÜSNÜ BORA ÖZÇELİK

Ağ ve Güvenlik YönetmeniBARIŞ İSLAMOĞLU

Yazılım YönetmeniHASAN VATANSEVER

Yardım Masası veEnvanter YönetmeniZÜHTÜ ERGÜN

Sunucu Ve Veri DepolamaYönetmeniTUNCAY AYDINOĞLU

Bilgi Ve İletişim TeknolojileriDirektörüTURAN MOLA

Avcılar İşletme MüdürüKAYA ÖRSOĞLU

Beyoğlu İşletme MüdürüRASİM ERKAN TOPGÜLKumburgaz İşletmeMüdürüVEYSEL SINANMIŞSarıyer İşletme MüdürüFİKRET KATİPOĞLUSefaköy İşletmeMüdürlüğüİBRAHİM KARANFİLÇağlayan İşletme MüdürüMURAT YAVEMLİERBakırköy İşletme MüdürüŞEHMUZ ŞADAN OZMA

Güngören İşletmeMüdürüSERKAN KIRBIYIK

Bayrampaşa İşletmeMüdürlüğüLEVENT ÇOLAK

Bütçe ve RaporlamaYönetmeniERDİ ÖZDEMİR

Finans YönetmeniÇETİN KALYONCU

Muhasebe YönetmeniERGÜN ŞENYERLİ

Mali İşler ve FinansDirektörü(Cfo)YAKUP ŞİMŞEK

Arıza OperasyonYönetmeniYAĞMUR HACIALİEFENDİOĞLU

Cbs YönetmeniM.ENGİN BOZOĞLU

Sistem Revizyon YönetmeniERSİN ELİK

Yük Tevzi YönetmeniMEHMET GÖNENŞebeke Bakım YönetmeniMEHMET RABUŞ

Sistem İşletme DirektörüŞERİF DOĞRU

İdari İşler Yönetmenliği V.CENGİZ ÖZCAN

Dokümantasyon ve ArşivYönetmeniTUĞBA AKPINAR

Kurumsal İletişim

Beyazıt İşletme MüdürüÖNDER ERDAĞGop İşletme MüdürüGÜRKAN SARAÇ

1 4

TÜRKİYE

Hizmet verilen toplam alan;

3.507,83 Km2

KUMBURGAZ1237.44 Km2

SİLİVRİ844.92 Km2

EDİRNE

1 5

İstanbul'un Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, yaklaşık 4 milyon 800 bin aboneye, 25 milyar kWh elektrik dağıtımı yapan BEDAŞ, Türkiye’nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşımaktadır. Kaliteli ve sürekli hizmet anlayışını benimseyen BEDAŞ, % 13’lük pazar payıyla sektörün amiral gemisi konumundadır.

Yılların deneyimini, geleceğin teknolojisi ile buluşturan BEDAŞ, hayatın her alanında enerjisiyle yanınızda!

GAZİOSMANPAŞA460.54 Km2

ÇAĞLAYAN218.64 Km2

SARIYER200.5 Km2

AVCILAR278.36 Km2

BAKIRKÖY37.81 Km2

SEFAKÖY128.67 Km2

BEYOĞLU33.29 Km2

BEYAZIT15.53 Km2

BAYRAMPAŞA37.57 Km2

GÜNGÖREN14.56 Km2

iSTANBULAVRUPA YAKASIMARMARA DENİZİ

KARA DENİZ

1 6

İnsan Kaynakları

• İnsan Kaynakları Politikası

• İşe Alım Politikamız

• İnsan Kaynakları Temel İlkeleri

• BEDAŞ ve Yüklenici Firma (BEDA ve Yeniçeri)

• Unvan Dağılımı

• EBS İnsan Kaynakları Modülü Çalışmaları

• Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı

• Eğitim Faaliyetleri

• İSG ve Çevre Politikası

• Bilgi Güvenliği Politikası

1 7Elektrik üzerine

yaptığı sayısız deney olan

Tesla’nın en önemli buluşu elektriğin kablosuz olarak taşınabileceğini

zamanın Londra fuarını aydınlatarak

ispatlamasıdır. Tesla, bugün bilinen tüm

iletişim ve uzay teknolojilerinin

özellikle kablosuz iletişimin temelini

atan büyük bir dahi olarak gösteriliyor.

Nikola Tesla10 Temmuz 1856 - 7 Ocak 1943

1 8

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak; insan kaynağına değer vermekteyiz ve insan kaynakları politikamızı bu değerler doğrultusunda hazırlamaktayız;

Türk enerji sektöründeki öncü konumumuzu sürdürerek çalışanlarımızın ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak,Çalışanlarımıza değer vermek,Değişime açık ve lider bir şirket olarak kaynaklarımızı en etkin şekilde kullanmak,Önce insana, çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarına uygun, sürekli gelişen ve geliştiren, gücünü çalışanlarından alan anlayışımız ile müşteri odaklı yaklaşımı ilke edinmek,İnsan gücünü etkin ve verimli olarak kullanmaktır.

İhtiyaçlar doğrultusunda, çalışmaların etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlayacak, kurum değerlerimize ve kültürümüze uygun nitelikli insan gücünü kazandırmak.

Çalışanların performans ve verimliliklerinin eğitim ve gelişimle sürekli olarak artırılmasına olanak sağlamak.

Bilgi ve becerilerini geliştirerek çalışanlarımıza kariyer yönetiminde rehberlik yapmak.

İ N S A N K A Y N A K L A R I P O L İ T İ K A S I

İ Ş E A L I MP O L İ T İ K A M I Z

1 9

En önemli gücümüz, insan kaynağımızdır. İşin kalitesini, çalışanların kalitesi belirler. Nitelikli işgücünü kuruma ve topluma kazandırmak öncelikli hedeflerimizdendir.Biliyoruz ki, farklı yeteneklerin etkin ve verimli katılımı, şirketi geleceğe taşır. Bu nedenle çalışanlarımızı; bilgi, beceri, tutum ve davranışlar kazandırmayı amaçlayan eğitim programları ile güçlendirmek, sürekli geliştirmek için kaynak yaratmak temel ilkelerimizdendir.Çalışanlarımızdan ve kurumumuzdan maksimum fayda sağlayabilmek için sürekli kaliteyi iyileştirici süreç ve sistemlerle kişisel performansı, takım performansı ile yönetim sistemini geliştirmek,Müşteri odaklı hizmet yaklaşımını benimseyerek müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerimizin gereksinimlerini belirlemek ve etkin bir şekilde yorumlayarak, fark yaratan ve kaliteli hizmet sunmak,Çalışanlarımızın rahat, güvenli ve iş tatminlerine yönelik ortamın sağlanması açısından bugününü ve yararını düşünerek kariyer yönetim sistemi oluşturmak ve kariyer geliştirme fırsatları sunmak,Şirketimizin, stratejik plan ve hedefleri doğrultusunda organizasyon yapılarını dinamik tutmalarını ve değişimlere hazır olmalarını sağlamak, pozitif bir disiplini benimseyen, kişilerin zevkle çalışabilecekleri değer odaklı kültür, güven ve iş ortamı yaratmaya çalışmak, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırmayı sağlayacak ortam sunmak,Yenilikçiliğin ve yaratıcılığın teşvik edildiği, kurum kültürü ve bilincinin oluşmasını sağlamak,Faaliyetlerimizde, İş Sağlığı ve Güvenliği’ni sağlamaya ve doğal çevremizi korumaya odaklanarak önce insana sonra çevreye saygılı olmak, İş kazalarını önlemek için sistemler geliştirmek, tüm projelerimizde İş Sağlığı ve Güvenliği ile çevre faktörünü ön planda tutmak,Objektiflik, Duyarlılık ve Adalet İlkesine bağlılık ile insan kaynakları uygulamalarını diğer yönetici ve çalışanlarla işbirliği içinde yürütmek,Varlığımız, en güçlü kaynağımız insana yatırım ile sürdürülebilir gelişme sağlamaktır.

İ N S A N K A Y N A K L A R I T E M E L İ L K E L E R İ

2 0

Her yılbüyüyenbir aileyiz!Her yıl ilerlemeye devam eden kurumumuzda büyüyen bir aileyiz. Personelimiz her an görevinin başında, çalışma politikamız dahilinde kurumumuza katkı ve değer katmak için çalışmaktadır. İstanbul’un Avrupa Yakası’na elektrik dağıtımı gerçekleştiren kurumumuzda toplam personel sayımız 5.095’tür. BEDAŞ personel sayımız 732, taşeron firma personel sayımız 4.363’dir.

ToplamPersonelSayısı 5.095 Kişi

4.363 732

Taşeron Firma Personel Sayısı

Dağıtım Şirketi Kadrolu Personel Sayısı

2 1

İşin uzmanlarıyla çalışıyoruz!Müşterilerimize kaliteli ve kesintisiz hizmet verebilmek, ihtiyaç ve

beklentilerini anlayıp gerekli çözümleri sunabilmek için işinde uzman

çalışan kadromuz ile elektrik dağıtım hizmeti vermekteyiz. Gelişen

teknolojilerimiz ve sürekli kendini eğiten çalışma kadromuz ile her

geçen gün ilerlemeye devam etmekteyiz.

Kurumumuzda 137 kadın, 595 erkek olmak üzere toplam 732

personelimiz bulunmaktadır. Üst düzey yönetici sayımız 24, orta

düzey yönetici sayımız ise 44’tir.

Yönetici Dağılımı

44 24Orta Düzey Yönetici Üst Düzey Yönetici

Unvan Dağılımı

4 1

2 74

4 1

1 8

11 290

1 73

175 2

9 44

311

732

Avukat Mimar

Bölge Müdür Yardımcısı Mühendis

Bölge Müdürü Müşavir

Danışman Sorumlu

Direktör Teknik Personel

Genel Müdür Uzman

İdari Uzman Yardımcısı

İşletme Müdürü Yardımcı Hizmetler

Yönetmenİş Yeri Hekimi

Genel Toplam

2 2

Yönetici ve çalışan self servis modülleri canlıya alındı.

Eğitim ve işe alım süreçleri canlıya geçti

Performans yönetimi analiz ve geliştirme süreçlerine başlandı 2017 yılında tamamlanması planlanıyor.

PDKS ( Personel Devam Kontrol Sistemi) ve Arme ( İSG modülü) entegrasyon gerçekleştirildi.

EBS İnsan Kaynakları Modülü ÇalışmalarıYeni İnsan Kaynakları sisteminin en kritik modüllerinden biri olan bordro

modülü, Temmuz 2015’te hayata geçti. CLK Enerji Grubu şirketleri

arasında yeni sisteme ilk geçen ve sistemi uygulayan BEDAŞ, bordro

hesaplaması ve maaş ödemesini EBS modülü üzerinden yapmaya

başladı.

Entegre İnsan Kaynakları Sistemleri anlamında İşe Alım Modülü, Eğitim

Modülü, Performans ve Kariyer Modülü projeleri devam etmektedir. Aynı

zamanda “Çalışan/Yönetici Self Servis” yoluyla yönetici ve çalışanların

işlemlerini ve en kısa yoldan gerçekleştirilmesine imkan sağlanacaktır.

2 3

Eğitimli ve enerjik kadromuzla her an yanınızdayız!Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak en önemli kaynağımız insan gücümüzdür. Alanında eğitimli ve uzmanlaşan kadromuzla kaliteli ve kesintisiz hizmet sunmak için çalışmaktayız. Sektörünün öncü firması olan kurumumuz varlığını personelin verimli ve etkin çalışmalarıyla sürdürmeye devam etmektedir.

36.3 yaş ortalaması ile 21-30 yaş arası 292, 31-40 yaş arası 221, 41-50 yaş arası 151, 51 yaş ve üzeri 68 personelimiz ile hayatınızın her alanında enerjimizle, enerjiniz olmak için çalışmaktayız.

Eğitim Durumu

248 272

2337

152

Doktora ve Yüksek LisansLisansÖn LisansLiseOrtaokul ve altı mezunu

Cinsiyet Dağılımı

%77 %23Erkek Personel Kadın Personel

595 137

Erkek

Kadın

Yaş Dağılımı

29222115168

21-30 Yaş Arası

31-40 Yaş Arası

41-50 Yaş Arası

51 Yaş Üstü

Personel Yaş Ortalaması

36,3

2 4Eğitim Faaliyetleri

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ

ZORUNLU EĞİTİMLERAYS YAZILIM PROGRAMI VE İŞ AKIŞLARI EĞİTİMİ

BİLGİ GÜVENLİĞİ FARKINDALIK EĞİTİMİ

BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞT.

EKAT EĞİTİMİ

EKAT YENİLEME EĞİTİMİ

ISO 10002 BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ

ISO 1002 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

ISO 14001 ÇYS & OHSAS 18001:2007 EĞİTİMİ

ISO 9001-2015 EĞİTİMİ

İLETİŞİM VE ORYANTASYON EĞİTİMİ

İLK YARDIM EĞİTİMİ

OHSAS 18001 VE İSO14001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

PERFORMANS DEĞERLENDİRME EĞİTİMİ

YANGIN EĞİTİMİ

TEKNİK EĞİTİMLER DENETLEME VE RAPORLAMA GENEL EĞİTİMİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ FEN MUAYENE EĞİTİMİ

186 HIZLI ERİŞİM EĞİTİMİ

AÇMA KESME - SAYAÇ GENEL TEKRAR EĞİTİMİ

AG ŞALT MALZEMELERİ EĞİTİMİ

AG/OG ŞEB. RÖLE VE KORUMA TEK. & ÖLÇÜ ARAÇ KULL. EĞT.

AYDINLATMA EĞİTİMİ

AYS YAZILIM PROGRAMI VE İŞ AKIŞLARI EĞİTİMİ

TRAFO TEKNİK GEZİ (BEST TARFO)

BORDO TAKIM SİBER EĞİTİMİ

CASİO Z1 TERMİNALİ/ YAZILIM EĞİTİMİ

CBS TERMAL KAMERA KISMİ DESARJ EĞİTİMİ

CBS WEB EĞİTİMİ

CYME GÜNCELLEME VS ENTEGRASYON EĞİTİMİ

ÇAĞRI MERKEZİ VE AOB EĞİTİMİ

EDRİMS EĞİTİMİ

EKAT EĞİTİMİ

ELEKTİRİĞE GİRİŞ VE ŞEBEKE DAĞILIMI

ELEKTRİK DAĞITIM VE ŞEBEKE DAĞITIM EĞİTİMİ

ELEKTRİK PİYASALARI İŞLETİMİ VE UZLAŞTIRMA EĞİTİMİ

TEKNİK GEZİ (ELİMSAN )

ENDEKS OKUMA EĞİTİMİ

FEN MUAYENE EĞİTİMİ

GÜÇ ENERJİ ELEKTRİK SİSTEMLERİ EĞİTİMİ

HÜCRE EĞİTİMİ

İŞ AKIŞLARI VE AYS YAZILIM PROGRAMI EĞİTİMİ

JAVA SCRİP EĞİTİMİ

KABLO GÜZERGAHI EĞİTİMİ

KAÇAK İHBAR EĞİTİMİ

KAÇAK UYGULAMALARI VE ÖNLEMİ

KALİTE DİNLEME EĞİTİMİ

KONDANSATÖR EĞİTİMİ

KONUŞMA KALİTESİ EĞİTİMİ

MAVİ MASA VE ETD EĞİTİMİ

MESLEKİ İÇ TESİSAT EĞİTİMİ

MSDS EĞİTİMİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ DİREKTÖRLÜĞÜ SAHA UYG. EĞİTİMİ

ORACLE SATIN ALMA EĞİTİMİ

PRATİK ÇAĞRI ALMA EĞİTİMİ

REAKTİF GÜÇ KOMPANZASYONU,HARMONİKLER EĞT.

RÖLE EĞİTİMİ

SİGMA ELEKTRİK EĞİTİMİ

TEMEL ELEKTRİK EĞİTİM

TELEFONDA ETKİLİ İLT. BEDEN DİLİ VE DİKSİYON EĞT.

TEMEL JAVA EĞİTİMİ

TRANSFORMATÖR ARIZA VE BAKIMLARI EĞİTİMİ

YENİLENEBİLİR ENERJİ TEKNOLOJİLERİ EĞİTİMİ

YÖNETMELİK TALİMAT BAĞLANTI SÜRECİ EĞİTİMİ

AÇMA-KESME EĞİTİMİ

SAYAÇ SÖKME TAKMA EĞİTİMİ

FEN MUAYENE İŞLEMLERİ

ELEKTRİK KUVVETLİ AKIM TESİSATI

KAÇAK İHBAR

MANEVRA EĞİTİMİ

HAVAİ HAT EĞİTİMİ

RÖLE KOORDİNASYONU VE KORUMA EĞİTİMİ

YERALTI KABLO EĞİTİMİ

TOPRAKRAMALAR

TRAFO BAKIM EĞİTİMİ

YANGIN EĞİTİMİ

SEPETLİ ARAÇ VE OPERATÖRLÜK

TEMEL ELEKTRİK EĞİTİMİ

ENDEKS OKUMA VE KAÇAK İHBAR EĞİTİMİ

AÇMA KESME

FEN - MUAYENE EĞİTİMİ

ÖLÇÜ DEVRELERİ EĞİTİMİ

ARCMAP VE TRAFO MERKEZ ÇİZİMLERİ

AYIRICILAR KESİCİLER - MANEVRA

RÖLE KOORDİNASYONU VE KORUMA EĞİTİM

ELEKTRİK KUVVETLERİ AKIM TESİSLERİ EĞİTİMİ

AYS GENEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ

TEMEL ELEKTRİK VE İÇ TESİSAT YÖNETMELİĞİ EĞT.

ÖLÇÜ SİSTEMLERİ VE SAYAÇLAR EĞİTİMİ

HAVAİ HATLAR EĞİTİMİ

MANEVRALAR EĞİTİMİ

İŞLETME BAKIM VE TRAFO EĞİTİMİ

Toplam EĞİTİM SÜRESİ

(Saat)

Toplam EĞİTİM SÜRESİ

(Saat)

EĞİTİM ALAN

KİŞİ SAYISI

EĞİTİM ALAN

KİŞİ SAYISI

EĞİTİM KONULARI

12.09712.097

9.1004

112

32

3.400

1.410

42

136

232

16

2.946

448

112

50

160

16.414144

428

4

28

18

224

228

854

80

80

104

189

387

224

246

71

4.896

31

41

64

96

438

168

100

160

4

280

256

124

147

8

24

86

72

251

44

305

44

32

312

200

64

234

16

15

399

48

136

184

184

176

184

92

184

184

184

184

176

220

160

176

128

96

48

60

44

448

44

40

40

22

144

144

144

152

168

1.6671.667

1.0421

112

1

25

47

42

17

29

1

655

28

14

50

20

2.01818

107

4

28

9

28

35

183

10

2

26

27

98

14

82

13

36

7

14

4

12

77

21

25

20

2

7

32

31

49

4

8

43

18

90

11

72

22

4

13

25

8

42

2

1

57

2

17

23

23

22

23

23

23

23

23

23

22

33

20

22

16

12

12

12

11

56

11

10

10

11

18

18

18

19

21

YILLAR KİŞİ ADAM/SAAT

EĞİTİM SAATLERİ

2015 2.771 11,5 31.867

2016 3.650 12,0 42.818

2 5Eğitim Faaliyetleri

MESLEKİ/KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ0 BEKLENTİ %100 MUTLULUK SEMİNERİ

5S VE ETKİN İŞ DİSİPLİNİ EĞİTİMİ

BEDENİN ŞİFA KAPILARI SEMİNERİ

CRM EĞİTİMİ

ÇAĞRI MERKEZİNDE KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ

ÇALIŞAN ANNE BABA OLMA SEMİNERİ

EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ

EKİP YÖNETİMİ VE İŞ KAZALARI EĞİTİMİ

ENERJİ YÖNETİCİLİĞİ EĞİTİMİ

ETKİLİ İNSANLARIN 7 ALIŞKANLIĞI EĞİTİMİ

ISO 9001:2015 BİLGİLENDİRME VE İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

İLERİ DÜZEY EXCEL EĞİTİMİ

İLERİ SEVİYE MUHASEBE EĞİTİMİ

İLETİŞİM VE İLİŞKİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

İŞ DİSİPLİNİ ETKİLİ EKİP YÖNETİMİ EĞİTİMİ

İŞ SÜREÇLERİNDE VERİMLİLİK EĞİTİMİ

İŞLETMELERDE BÜTÇELEME VE KONTROL EĞİTİMİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ SÜREÇLERİ EĞİTİMİ

OLAĞANÜSTÜ VERİMLİLİKTE 5 SEÇİM EĞİTİMİ

PROFESYONEL KOÇLUK EĞİTİMİ

PROJE YÖNETİMİ EĞİTİMİ

REKABET HUKUKU EĞİTİMİ

SAĞLIKLI BESLENMENİN PÜF NOKTALARI SEMİNERİ

SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİMİ

TEDAŞ AYDINLATMA ŞİKAYET TAKİP EĞİTİMİ

TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM BEDEN DİLİ VE DİKSİYON EĞİTİMİ

ULUSLARARASI MUHASEBE VE FİNANSAL RAPORLAMA STANDARTLARI EĞİTİMİ

UNUTKANLIK SEMİNERİ

VERİMLİ SÜRÜŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA EĞİTİMİ

STRES YÖNETİMİ EĞİTİMİ

GENEL TOPLAM (LMS HARİÇ)E-LEARNING (LMS)EĞİTİMLERİAG-OG Kabloları ile yapılan Kablo eki-Başlık-Uygulama Filmleri (LMS)

İZOLASYON MEGERİ (LMS)

İZOLE KLEMENS EĞİTİM (VİDEO-LMS)

İZOLE KLEMENS ŞEMASI (LMS)

SEBA KMT KABLO GÜZERGAH TESPİT CİHAZI EĞİTİMİ (LMS)

SEBA KMT FLG50VLOC KABLO GÜZERGAH TESPİT CİHAZI EĞİTİMİ (VİDEO-LMS)

YERALTI KABLO ARIZASI TESPİT CİHAZI EĞİTİM (LMS)

YER ALTI KABLOLARI VE HAVAİ HATLAR (LMS)

ALO 186 CEVAPLAMA ŞABLON EĞİTİMİ (LMS)

5 S VE ETKİN İŞ DİSİPLİNİ EĞİTİMİ (LMS)

AYS YAZILIM PROGRAMI VE İŞ AKIŞLARI EĞİTİMİ (LMS)

BİLGİ GÜVENLİĞİ WĞİTİMLERİ (LMS)

ÇAĞRI MERKEZİ SLS EKRANLARI (LMS)

ISO 10002: 2004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ (LMS)

ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ FARKINDALIK EĞİTİMİ (LMS)

ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİCİ FARKINDALIK EĞİTİMİ

REKABET HUKUKU EĞİTİMİ

GENEL TOPLAM (LMS DAHİL)

Toplam EĞİTİM SÜRESİ(Saat)

EĞİTİM ALANKİŞİ SAYISI

EĞİTİM KONULARI

5.20730

360

24

4

112

20

144

133

80

1.416

48

16

16

424

150

48

16

72

480

63

120

157

24

66

16

12

64

24

156

216

336

176

184

42.81852.83819.590

1.440

1.322

1.322

6.600

1.320

1.400

13.130

813

95

3.288

998

438

150

400

130

400

95.656

77330

45

24

2

14

20

9

19

1

144

2

1

1

53

27

24

1

18

60

1

2

48

24

33

1

3

2

24

39

14

42

22

23

5.50013.5381.306

1.440

1.322

1.322

1.320

1.320

700

1.310

271

19

274

998

876

75

404

125

456

19.038

2 6

İş sağlığı ve güvenliği yaklaşımımız!Boğaziçi Elektik Dağıtım A.Ş. olarak işyerlerinde iş sağlığı ve güvenliğiyle ilgili tüm yasal ve kurumsal çalışma şartlarını karşılayarak güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmayı hedeflemekteyiz. Hastalık, yaralanma, yangın gibi can ve mal güvenliğini tehdit eden bütün tehlikeleri ortadan kaldırmak amacıyla sürekli iyileştirme çalışmaları yapmakta, bu süreçte yönetim ve çalışanlarımız ile ortak bir şekilde hareket etmekteyiz. Kurumumuz, iş kazaları dolayısıyla doğacak kayıplara karşı çalışanlarımızı koruma hedefine, yönetim ve çalışanların ortak çalışma ve katılımıyla varılacağına inanmaktadır. Kaza ve kayıpların önlenmesi, yöneticiler ve çalışanların doğrudan ve ortak sorumluluğudur.

Risk değerlendirmesi kapsamında her operasyon ve süreçte risk analizi yapmaktayız. Risk analizleri işi fiilen yapan çalışanlar ve uzmanlar tarafından yapılmakta ve iş güvenliği uzmanları, iş yeri hekimi, elektrik mühendisi gibi uzmanların katılımı ve onayıyla değerlendirilmektedir. Risk analizleri işin yapımı sırasında

oluşabilecek fiziksel, kimyasal, ergonomik, hijyenik risklerin gözden geçirilmesini ve bunlarla ilgili önlemler alınmasını esas almaktadır. Süreçlerde ve/veya yerleşim planlarında değişiklik olması, yeni bir ekipman alınması, yeni bir sisteme geçilmesi durumlarında iş kazalarından sonra risk analizleri yenilenmektedir. Bu durumların hiçbiri gerçekleşmemiş olsa dahi yılda bir kez risk analizlerini gözden geçirmekteyiz.

İş Sağlığı güvenliği birimimizde koruyucu hekimlik anlayışıyla proaktif bir yaklaşım izlenerek meslek hastalıklarının, ergonomik ve hijyenik problemlerin ortaya çıkmaması için gerekli çalışmalar ve kontroller yapılmaktadır. İş sağlığı güvenliği birimimizde her yıl çalışanların periyodik sağlık kontrolü yapılmaktadır. Ayrıca birçok sağlık konusu ele alınmakta ve sağlık konularında eğitimler verilmektedir.

2 7

Sahadan önce eğitim parkuru teoriği pratiğe döküyor

Boğaziçi Elektrik Dağıtım(BEDAŞ), Bakırköy’de 1000 metrekarelik “Sahadan Önce Eğitim Parkuru” kurdu. Çalışanlar sahada yapacakları tüm işlemleri önce burada gerçekleştiriyor.

Sahadan Önce Eğitim Parkuru Teoriği Pratiğe Döküyor

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) İstanbul Avrupa Yakası’na verdiği hizmette kaliteyi yeni eğitim parkuruyla artırıyor. Bakırköy’de oluşturulan “Sahadan Önce Eğitim Parkuru” ile karşılaşılabilecek sorunlar önce burada çözüm buluyor. BEDAŞ ekipleri Bakırköy İşletme Müdürlüğü’nde 1000 metrekarelik alanda üç gün boyunca uygulamalı teknik eğitim alıyor.

Hedef: Kaliteli İş Gücü, Maksimum Güvenlik

Çalışanlarına öncelikle iş güvenliği konusunda önemli kazanımlar sağlamayı hedefleyen BEDAŞ, profesyonelleşen kadrosu sayesinde kaliteli ve yüksek verimli iş gücüne kavuştu. Düzenlenen eğitimlerin sonuçları incelendiğinde iş kazalarında ciddi oranda düşüş ve saha sorunları çözümlerinde hız gözleniyor.

Eğitimler aracılığı ile çalışanlarında farkındalık yaratmayı ve deneyimlerini geleceğe aktarmayı planlayan BEDAŞ, ‘Sahadan Önce Eğitim’ parkuru ile yeni fikirlerle sisteme katkıda bulunan tam donanımlı ekip oluşturmayı amaçlıyor.

2 8 Bedaş Akademi 2016 yılında BEDAŞ AKADEMİ Projesi ile eğitimlerimiz ve programları devam etmiştir. Bilindiği üzere, BEDAŞ Akademi projesinin temel amacı, teknik, idari ve yönetici kadrolarındaki nitelikli insan kaynağı ihtiyacını karşılamak için şirket-içi veya dışı uygun kişilerin uygulamalı eğitim programları ile yetiştirilmesidir. CK Olarak BEDAŞ Akademi ile ilk Akademi kurulmuş ve uygulamaya geçmiştir. Bu anlamda öncü niteliğindedir.

BEDAŞ Akademi yapısını Adaylar, Çalışanlar, Paydaşlarla İşbirliği olmak üzere 3 aşamada ele alabiliriz.

•Adaylar için, ön elemeden geçirilmiş, kültüre uygun adayları işe alma, aday havuzu oluşturma,

• Çalışanların eğitim ve gelişimi, kariyer ve yetiştirme programları hazırlama/uygulamayı,

•Paydaşlar ile işbirliği yaparak Üniversite –Sanayi İşbirliğine destek, mesleki eğitime ve istihdama katkı sağlamayı hedeflemekteyiz.

TEKNİK EĞİTİM OKULUMUZDA, Teknisyen ve Tekniker Eğitim ve Gelişim Programları teorik ve pratik olarak uygulanmaktadır ve okulumuzdan 56 Teknik çalışanımız mezun edilmiştir.

LİDERLİK OKULU 4 Programdan oluşmaktadır.

1.Yıldız Mühendis Programı

2.Liderlik Enerjisi Programı

3.Üst Düzey Yöneticilik Programı

4.Profesyonel Koçluk Programı

• Yıldız Mühendis Programının amacı, Mühendislerimizin kişisel ve mesleki açıdan gelişimine katkı sağlayarak mühendislerimizi geleceğe hazırlamak ve kendilerine şirket içinde yeni fırsatlar sunmayı amaçlamaktadır. “Yıldız Mühendis Programı” kapsamında mühendislerimize eğitimler verilmiş olup eğitimler sonucunda başarılı olan mühendislerimiz “Örnek Vaka Çalışması” na dahil edilmişlerdir. Tüm bu eğitim ve gelişim aşamasından geçen mühendislerimizden başarılı olanlar programdan mezun edilecektir. Gönüllülük esasına dayalı 59 katılımcı programa dahil olmuş 31 mühendisimiz tüm süreçleri başarı ile tamamlamıştır. Bu mühendislerimiz de yönetici aday havuzunda değerlendirileceklerdir. Diğer mühendislerimiz için program tekrar başlatılacak olup yeniden süreçlere tabii olacaklardır.

•Liderlik Enerjisi Programı, Şirketin stratejik amaçları ve hedefleri çerçevesinde günümüzün rekabet ortamında özgün çözümler üretecek, modeller geliştirecek ve uygulayacak yönetici kadrosunu geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Lider, iş verimliliğini artırmak için, takımını motive eden, güç ve bilgiyi bir araya getiren, doğru hedeflere yönelten becerilere ve yetkinliklere sahip olan kişidir. Liderlik Enerjisi Programı ile bilgiyi uygulamaya dönüştüren eğitim modeliyle, geleceğin liderlerine destek sunuyoruz.

•Üst Düzey Yöneticilik Programı ile Üst Düzey Yönetimcilerimize yönelik Yöneticilik, Liderlik ve Koçluk Yaklaşımıyla

-Kişisel Gelişim

-Seminer ve Çalıştaylar

-Senaryolu Uygulamalar

-Atölye Çalışmaları

-Outdoor Training

-Motivasyonel Aktiviteler

den oluşan keyifli bir program sunmayı hedefliyoruz.

•Profesyonel Koçluk Programı: Yöneticinin sorumluluğu, beraber çalıştığı kişiler ve sahip olduğu kaynaklar ile hedefe başarı ile ulaşmaktır. Profesyonel koçluk yaklaşımı kişilerin duygusal ve düşünsel potansiyellerini ortaya çıkararak, harekete geçmelerini sağlamayı hedeflemektedir. Temel Koçluk, İleri Koçluk ve Usta Koçluk olmaz üzere 3 Modülden oluşmaktadır.

EĞİTMEN OKULU ile Eğitmenlerimize de yatırım yapıyoruz… Eğitmenlerimiz sadece eğitim vermiyorlar performanslarını daha etkili kullanmak için bir dizi eğitim programından da geçiyor.

“Eğitmen Okulu” Programı ile hizmet içi eğitimin ve eğitim yönetimi sürecinin etkinliğini, verimliliğini artırmaları, eğitim yatırımlarına yaptıkları faydayı, daha az maliyetle ancak daha ihtiyaç odaklı, bütünsel bir bakış açısı ile sağlamaları, işletme içi süreçlere daha hakim, işletmenin iç dinamiklerini bilen bir iç eğitim ve eğitmen sistemi oluşturmaları için gerekli olan bilgi, becerileri, uygulamalı-interaktif şekilde aktarmak amacı ile kurulmuştur. Öncelikle tüm iç eğitmenlerimiz Eğiticinin Eğitimi Programı sürecinden geçmiştir. Eğitmen Okulu kapsamında, kişisel gelişim eğitimleri dışında proje hazırlama ve sunum, makale yazma, atölye çalışmaları gibi yetkinliklerini arttırmayı hedeflediğimiz programları da alıyor olacak.

***2016 yılında 55 Teknik Çalışanımız BEDAŞ Akademi “Teknik Eğitim Okulu” ndan mezun olmuş olup 31 Mühendisimiz de “Yıldız Mühendis Programı” ndan mezun edilecektir. Diğer Programlarımızın ise 2017 yılı içinde gerçekleştirilmesi hedeflenmektedir.

Akademi ile amacımız Yetenek Yönetimine geçiş sağlamaktır. Yetenek yönetimi yaklaşımının amacı çabuk adapte olan, yüksek performanslı, mevcut ve gelecekteki iş hedeflerini karşılayabilecek sürdürülebilir bir organizasyon yaratmaktır.

BEDAŞ Akademi’de Uygulama Projelerimiz

TEKNİK EĞİTİM OKULU

LİDERLİK OKULU

EĞİTMEN OKULU

2 9

2016 yılıeğitim faaliyetleri2016 yılında 3.650 çalışanımıza Zorunlu, Mesleki & Teknik, Kişisel Gelişim ve Yönetici Geliştirme Eğitimleri olmak üzere 42.818 saat eğitim verilmiştir. E-Learning ile birlikte çalışanlarımıza toplam 95.656 saat eğitim verilmiştir.

Çalışan Sayısı Çalışan x saatEğitim Sayısı

736 7.924

145 4.341

61

40

TEKNİSYEN/TEKNİKER EĞİTİMİ

YÖNETİCİ EĞİTİMLERİ

DİĞER ÇALIŞAN EĞİTİMLERİ

TOPLAM

MÜHENDİS EĞİTİMİ

3.650 42.818

2.661 29.258

108 1.295

211

75

35

EĞİTİM KONUSUKATILIMCI GRUP

PROFİLİGRUP SAYISI

TOPLAM KATILIMCI SAYISI

TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

KİŞİ BAŞINA EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

1 DENETLEME VE RAPORLAMA GENEL EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 18 144 8

2 İŞLETME BAKIM VE TRAFO EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 21 168 8

3 MÜŞTERİ HİZMETLERİ FEN MUAYENE EĞİTİMİ KARMA 5 107 428 4

4 0 BEKLENTİ %100 MUTLULUK SEMİNERİ KARMA 1 30 30 1

5 186 HIZLI ERİŞİM EĞİTİMİ DİĞER 2 4 4 1

6 5S VE ETKİN İŞ DİSİPLİNİ EĞİTİMİMÜHENDİS

DİĞER3 45 360 8

7 AÇMA-KESME EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER4 63 260 4

8 AG ŞALT MALZEMELERİ EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİS1 9 18 2

9AG/OG ŞEBEKEDE RÖLE VE KORUMA TEKNİĞİ & ÖLÇÜ ARAÇLARI KULLANIMI EĞİTİMİ

TEKNİSYEN/TEKNİKERMÜHENDİS/YÖNETİCİ

4 28 224 8

10 ARCMAP VE TRAFO MERKEZ ÇİZİMLERİ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 7 56 448 8

11 AYDINLATMA EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKERMÜHENDİS/YÖNETİCİ

2 35 228 7

12 AYIRICILAR KESİCİLER - MANEVRA EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 11 44 4

13 AYS GENEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 11 22 2

14 AYS YAZILIM PROGRAMI VE İŞ AKIŞLARI EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİS/DİĞER27 184 858 5

15 BEDENİN ŞİFA KAPILARI EĞİTİMİ KARMA 1 24 24 1

16 BEST TRAFO TEKNİK GEZİ MÜHENDİS 1 10 80 8

17 BİLGİ GÜVENLİĞİ FARKINDALIK EĞİTİMİ KARMA 3 112 112 1

18 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ YÖNETİCİ 1 1 32 32

19 BORDO TAKIM SİBER EĞİTİMİ DİĞER 1 2 80 40

20 CASİO Z1 TERMİNALİ/ YAZILIM EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER1 26 104 4

21 CBS TERMAL KAMERA KISMİ DESARJ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 27 189 7

22 CBS WEB EĞİTİMİ KARMA 7 98 387 4

23 CRM EĞİTİMİ DİĞER 1 2 4 2

24 CYME GÜNCELLEME VS ENTEGRASYON EĞİTİMİ MÜHENDİS 2 14 224 16

25 ÇAĞRI MERKEZİ VE AOB EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER2 82 246 3

26 ÇAĞRI MERKEZİNDE KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ KARMA 1 14 112 8

27 ÇALIŞAN ANNE BABA OLMA SEMİNERİMÜHENDİS

YÖNETİCİ/DİĞER1 20 20 1

28 EDRİMS EĞİTİMİ DİĞER 9 13 71 5

29 EĞİTİCİNİN EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER1 9 144 16

3 0EĞİTİM KONUSU

KATILIMCI GRUP PROFİLİ

GRUP SAYISITOPLAM

KATILIMCI SAYISI

TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

KİŞİ BAŞINA EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

30 EKAT EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 3 61 8296 136

31 EKAT YENİLEME EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 47 1410 30

32 EKİP YÖNETİMİ VE İŞ KAZALARI EĞİTİMİ MÜHENDİS 1 19 133 7

33 ELEKTRİK DAĞITIM VE ŞEBEKE DAĞITIM EĞİTİMİ DİĞER 9 21 72 3

34 ELEKTRİK KUVVETLERİ AKIM TESİSATI EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 33 224 7

35 ELEKTRİK PİYASALARI İŞLETİMİ VE UZLAŞTIRMA EĞİTİMİYÖNETİCİ

DİĞER1 4 64 16

36 ELEKTRİK TEMEL EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 24 144 6

37 ELİMSAN TEKNİK GEZİTEKNİSYEN/TEKNİKERMÜHENDİS/YÖNETİCİ

1 12 96 8

38 ENDEKS OKUMA EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 3 77 438 6

39 ENDEKS OKUMA VE KAÇAK İHBAR EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 4 12 96 8

40 ENERJİ YÖNETİCİLİĞİ EĞİTİMİ MÜHENDİS 1 1 80 80

41 ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER2 42 336 8

42 ETKİLİ İNSANLARIN 7 ALIŞKANLIĞI EĞİTİMİMÜHENDİS

YÖNETİCİ/DİĞER5 144 1416 10

43 FEN - MUAYENE EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 55 404 7

44 GÜÇ ENERJİ ELEKTRİK SİSTEMLERİ EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİSYÖNETİCİ

1 25 100 4

45 HAVAİ HAT EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 41 328 8

46 HÜCRE EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKERMÜHENDİS/YÖNETİCİ

1 20 160 8

47 ISO 10002 BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ DİĞER 1 42 42 1

48 ISO 10002 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ DİĞER/YÖNETİCİ 2 17 136 8

49 ISO 14001 ÇYS & OHSAS 18001:2007 EĞİTİMİ KARMA 1 29 232 8

50 ISO 9001:2015 BİLGİLENDİRME VE İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ DİĞER 2 3 64 21

51 İLERİ DÜZEY EXCEL EĞİTİMİ DİĞER 1 1 16 16

52 İLERİ SEVİYE MUHASEBE EĞİTİMİ DİĞER 1 1 16 16

53 İLETİŞİM VE İLİŞKİ YÖNETİMİ EĞİTİMİMÜHENDİS/YÖNETİCİ

DİĞER4 53 424 8

54 İLK YARDIM EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER3 28 448 16

55 İŞ AKIŞLARI VE AYS YAZILIM PROGRAMI EĞİTİMİ DİĞER 1 2 4 2

56 İŞ DİSİPLİNİ VE ETKİLİ EKİP YÖNETİMİ EĞİTİMİ MÜHENDİS 2 27 150 6

57 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ KARMA 83 1667 12097 7

58 İŞ SÜREÇLERİNDE VERİMLİLİK EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 24 48 2

59 İŞLETMELERDE BÜTÇELEME VE KONTROL EĞİTİMİ DİĞER 1 1 16 16

60 JAVA SCRİP EĞİTİMİ DİĞER 1 7 280 40

61 KABLO GÜZERGAHI EĞİTİMİ KARMA 1 32 256 8

62 KAÇAK İHBAR EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

YÖNETİCİ/DİĞER4 54 216 4

63 KAÇAK UYGULAMALARI VE ÖNLEMİ EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER2 49 147 3

64 KALİTE DİNLEME EĞİTİMİ DİĞER 1 4 8 2

65 KONDANSATÖR EĞİTİMİ DİĞER/MÜHENDİS 1 8 24 3

66 KONUŞMA KALİTESİ EĞİTİMİ YASAKLI KELİMELER EĞİTİMİ DİĞER 1 43 86 2

67 MANEVRALAR EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 42 336 8

68 MAVİ MASA VE ETD EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİS/DİĞER1 18 72 4

69 MESLEKİ İÇ TESİSAT EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 6 90 251 3

70 MSDS EĞİTİMİ MÜHENDİS/DİĞER 1 11 44 4

3 1EĞİTİM KONUSU

KATILIMCI GRUP PROFİLİ

GRUP SAYISITOPLAM

KATILIMCI SAYISI

TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

KİŞİ BAŞINA EĞİTİM SÜRESİ

(ADAMXSAAT)

71MÜŞTERİ HİZMETLERİ DİREKTÖRLÜĞÜ SAHA UYGULAMA-LARI EĞİTİMİ

TEKNİSYEN/TEKNİKERMÜHENDİS/DİĞER

3 72 305 4

72 MÜŞTERİ HİZMETLERİ SÜREÇLERİ EĞİTİMİ MÜHENDİS/YÖNETİCİ 1 18 72 4

73 OHSAS 18001 VE ISO 14001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KARMA 1 14 112 8

74 OLAĞANÜSTÜ VERİMLİLİKTE 5 SEÇİM EĞİTİMİ MÜKENDİS/DİĞER 3 60 480 8

75 ORACLE EĞİTİMİ KARMA 1 22 44 2

76 ORYANTASYON VE İLETİŞİM EĞİTİMİ KARMA 43 655 2946 4

77 ÖLÇÜ DEVRELERİ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 11 44 4

78 ÖLÇÜ SİSTEMLERİ VE SAYAÇLAR EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 18 144 8

79 PERFORMANS DEĞERLENDİRME EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER1 50 50 1

80 PRATİK ÇAĞRI ALMA EĞİTİMİ DİĞER 2 4 32 8

81 PROFESYONEL KOÇLUK EĞİTİMİ YÖNETİCİ 1 1 63 63

82 PROJE YÖNETİMİ YÖNETİCİ/DİĞER 1 2 120 60

83 REAKTİF GÜÇ KOMPANZASYONU,HARMONİKLER EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 13 312 24

84 REKABET HUKUKU EĞİTİMİ YÖNETİCİ/DİĞER 2 48 157 3

85 RÖLE KOORDİNASYONU VE KORUMA EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİS13 58 424 7

86 SAĞLIKLI BESLENMENİN PÜF NOKTALARI EĞİTİMİ KARMA 1 24 24 1

87 SAYAÇ SÖKME TAKMA EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 23 184 8

88 SEPETLİ ARAÇ VE OPERATÖRLÜK EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 22 176 8

89 SİGMA ELEKTRİK EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

YÖNETİCİ1 8 64 8

90 SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİMİYÖNETİCİ

DİĞER1 33 66 2

91 STRES YÖNETİMİ VE KONTROLÜ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 23 184 8

92 TEDAŞ AYDINLATMA ŞİKAYET TAKİP EĞİTİMİ DİĞER 1 1 16 16

93 ELEKTRİK TEKNİK EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

YÖNETİCİ1 18 90 5

94TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM, BEDEN DİLİ VE DİKSİYON EĞİTİMİ

DİĞER 2 5 28 6

95 TEMEL ELEKTRİK VE İÇ TESİSAT YÖNETMELİĞİ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 34 272 8

96 TEMEL JAVA EĞİTİMİ DİĞER 1 1 15 15

97 TOPRAKRAMALAR EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 22 176 8

98 TRAFO BAKIM EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 33 220 7

99 TRANSFORMATÖR ARIZA VE BAKIMLARI EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 5 57 399 7

100ULUSLARARASI MUHASEBE VE FİNANSAL RAPORLAMA STANDARTLARI EĞİTİMİ

DİĞER 1 2 64 32

101 UNUTKANLIK SEMİNERİTEKNİSYEN/TEKNİKER

MÜHENDİS/DİĞER1 24 24 1

102 VERİMLİ SÜRÜŞ EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 39 156 4

103 YANGIN EĞİTİMİTEKNİSYEN/TEKNİKER

DİĞER2 40 320 8

104 YENİLENEBİLİR ENERJİ TEKNOLOJİLERİ EĞİTİMİ YÖNETİCİ 1 2 48 24

105 YERALTI KABLO EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 1 23 184 8

106 YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ EĞİTİMİ DİĞER 1 14 216 15

107 YÖNETMELİK TALİMAT BAĞLANTI SÜRECİ EĞİTİMİ KARMA 1 17 136 8

108 ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA EĞİTİMİ TEKNİSYEN/TEKNİKER 2 22 176 8

TOPLAM 365 5.500 42.818 1.202

3 2

MüşteriHizmetleri

• Enerji Talepleri AG-OG

• Bağlantı Sayıları

• Onaylanan OG Proje Verileri

• Müşteri Fen İşlemler 2015 Yılı Yeni Bağlantı Anlaşmaları Sayaçların Dışarı Alınması Projesi

• Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri

• Aydınlatma Fatura ve Takip İşlemleri

• Lisanslı ve Lisanssız Elektrik Başvuruları

3 3Ohm, bir telden

geçen akımın, geçtiği alanla doğru orantılı ve uzunluğuyla ters

orantılı olduğunu tespit ederek

gerilim, akım ve direnç arasındaki bağlantıyı buldu. Ohm Kanunu adı

verilen bu denklem elektrik devrelerin

analizlerinin yapılmasının

temelini oluşturması bakımından önem

taşıyordu.

Georg Ohm16 Mart 1787 – 6 Temmuz 1854

3 4

Enerji Talepleri AG

Enerji talepleri Trafo Belgesi

Onaylanan OG Proje Verileri

E.T.D. Yönetmenliğince Tanzim Edilen AG Bağlantı Görüşleri

2016 Yılı

BEDAŞ Müşteri Hizmetleri Enerji Talepleri Proje Yönetmenliği 01.01.2016-31.12.2016 Proje Durum Listesi

Avcılar

Bakırköy

Beyazıt

Kumburgaz

Güngören

Çağlayan

Silivri

Bayrampaşa

Beyoğlu

Sefaköy

Gaziosmanpaşa

Sarıyar

Talep Sayısı

Güç (kVA) Onay Bedeli

İşletme

Proje Sayısı

620

83

68

196.433 122.120,0

92.691 TEDAŞ

56

17

TEDAŞ ONAYA GİDEN OG

ETD OG

ETD JENERATÖR

TOPLAM

TEDAŞ ONAYA GİDEN JEN.

54

96

191

1.397.721 191.319

914.440 TEDAŞ

194.157 69.198,5

558

110.643

121

61

412

188

397

280

16.178

Toplam Enerji Talebi

2,492

E.T.D. Yönetmeliğince Tanzim Edilen AG Bağlantı Görüşleri 2016 Yılı

1. Bölge

2. Bölge

3. Bölge

4. Bölge

Talep SayısıBölge

835

913

151

543

Toplam Enerji Talebi;

2,442

376

192

294

866

4

E.T.D. Yönetmenliği'nce Tanzim Edilen YG Bağlantı Görüşleri

TİP-A

TİP-B

TİP-C

TİP-D

Toplam

3 5

2016 Yılı Fayda Analizi

Kapsama Alınan Abone (adet)

Aylık Tüketim Artış (%)

Kapsama Alınan Ticarethane (adet)

Geri Dönüş Süresi (ay)

Eski Durum Aylık Tüketim (kWh)

Yeni Durum Aylık Tüketim (kWh)

11.053

37,24

106

18,89

21.179.401

29.066.522

2016 Yılı Aylık Gerçekleşme Sayıları

Ocak

Mayıs

Eylül

Şubat

Haziran

Ekim

Mart

Temmuz

Kasım

Nisan

Ağustos

Aralık

Abone SayısıAy

0

3.644

7.863

682

4.328

8.796

1.547

5.401

10.057

2.485

6.201

11.053

Abone Sayısı Bağlantı Bedeli

Ocak Ocak

Mayıs Mayıs

*Eylül *Eylül

Şubat Şubat

Haziran Haziran

*Ekim *Ekim

Mart Mart

*Temmuz *Temmuz

*Kasım *Kasım

Nisan Nisan

*Ağustos *Ağustos

*Aralık *Aralık

Abone Sayısı Bağlantı BedeliAy Ay

12.591 1.029.052

15.295 1.319.278

12.166 419.793

12.927 1.139.655

17.120 1.448.458

16.673 837.399

12.124 992.284

13.893 430.830

16.190 532.553

23.807 2.130.183

20.487 681.728

20.998 537.880

*Yapı Bağlantısı kullanıcı tarafından yapılanlardan bedel alınmamaktadır.

3 6

Ölçü kontrol ve OSOS işlemleri

ABONE TÜRÜNE GÖRE DAĞILIM (ADET) FAZ 3

GERİLİM TÜRÜNE GÖRE DAĞILIM

TEDARİKÇİYE GÖRE DAĞILIM

ABONE GRUBUNA GÖRE DAĞILIM

FAZ 3 OSOS VERİLERİ 2016 YILI

FAZ 3 OSOS VERİLERİ 2016 YILI

FAZ 3 OSOS VERİLERİ 2016 YILI

FAZ 3 OSOS VERİLERİ 2016 YILI

TRAFO SAYAÇLARI

AG

BEDAŞ

AYDINLATMA

500

10.035

8.237

43

429 71 85,80%

500

276

2.074

382

476

382

429

10.740

382 118 76,40%

15.000

429

429

502

7.742

784

9.929 5.071 66,19%

16.000

10.740

10.740

10.740 5.260 67,13%

YÜKSEK TÜKETİMLİ ABONE SAYAÇLARI

TRAFO MERKEZLERİ

TRAFO MERKEZLERİ

MESKEN

TİCARETHANE

SANAYİ

AYDINLATMA SAYAÇLARI

OG

SERBEST TÜKETİCİ

GENEL AYDINLATMA

FAZ 3 PROJE BİLGİLERİ (2016 ve 2020 YILLARI)

PROJE MALİYETİ 13.706.936 TL

25.050 adet Haberleşme ÜnitesiPROJE KAPSAMI

ŞANTİYE

RESMİ

TRAFO MERKEZLERİ

GENEL TOPLAM

GENEL TOPLAM

GENEL TOPLAM

GENEL TOPLAM

Sayaç Grubu

Gerilim Türü

Tedarikçi

Abone Grubu

Planlanan

Abone Sayısı

Abone Sayısı

Abone Sayısı

Gerçekleşen Kalan Gerçekleşme %

3 7

3.Bölge Genel Toplam4.Bölge2.Bölge1.BölgeYıl / Ay

FAZ 3 OSOS VERİLERİ 2016 YILI

GERÇEKLEŞEN OSOS MİKTARLARI BÖLGELERE GÖRE

OCAK

ŞUBAT

HAZİRAN

EKİM

NİSAN

AĞUSTOS

ARALIK

MAYIS

EYLÜL

GENEL TOPLAM

MART

TEMMUZ

KASIM

136 62 142 91 431

187 145 141 93 566

56 50 85 41 232

227 437 996 331 1.991

37 19 29 74 159

81 78 157 75 391

456 881 1.080 640 3.057

53 213 81 56 403

123 200 349 287 959

1.863 2.880 3.908 2.089 10.740

146 32 67 41 286

40 80 32 28 180

321 683 749 332 2.085

BÖLGELERE GÖRE DAĞILIMTEDARİKÇİYE GÖRE

ÖLÇÜM NOKTASINA GÖRE

OSOS VERİLERİ TÜMÜOSOS VERİLERİ TÜMÜ

OSOS VERİLERİ TÜMÜ

AYDINLATMA2013

2013

56 717.063

8.052

4.056

3.067

11.119

11.119

2.291 2.089

14.602

17.134

2.899

367

1.768

1.768

19.269

19.269

611 379

619 597

8.223

10.033

2.088

278

429

429

10.740

10.740

2.517 1.805

14.781 12.414

476 480

13.439

14.091

883

231

5.563

5.563

19.885

19.885

5.724 5.459

2.487 1.534

43.327

49.310

9.926

3.943

7.760

7.760

61.013

61.013

MESKEN

2015

2015

TİCARETHANE

SANAYİ

GENEL TOPLAM

GENEL TOPLAM

GENEL AYDINLATMA

2014

2014

ŞANTİYE

RESMİ

2016

2016

TRAFO MERKEZLERİ

GENEL TOPLAM

Satir EtiketleriYIL

YIL

109

2.098

187

659

1.773

23.101

163

14.872

3.240

3.Bölge

117

1.750

340

839

1.665

10.717

880

4.721

405

4.Bölge

353

8.228

1.517

2.714

7.760

61.013

1.999

30.776

7.666

Genel Toplam1.Bölge 2.BölgeBEDAŞ

AG

SerbestTüketici

DG

TM

TM

Genel Toplam

Genel Toplam

3 8

OSOS Olmayan Satılan Toplam OSOS OranıOSOSDönem

OSOS TAHAKKUK ORANLARI

2016/01

2016/02

2016/06

2016/010

2016/04

2016/08

2016/12

2016/03

2016/07

2016/11

2016/05

2016/09

Genel Toplam

1.203.553.801 2.234.554.3021.031.000.501 %46,14

1.112.766.658

933.006.143

849.365.925

1.012.074.780

1.166.698.767

1.061.518.227

1.071.235.144

983.283.867

978.508.486

937.449.830

939.199.729

12.248.661.358

2.125.693.389

2.049.498.421

1.958.788.226

2.031.732.759

2.375.190.899

2.268.284.014

2.137.320.890

2.022.935.709

2.115.773.555

1.976.223.264

1.964.302.541

25.260.297.968

1.012.926.731

1.116.492.278

1.109.422.301

1.019.657.978

1.208.492.132

1.206.765.786

1.066.085.747

1.039.651.842

1.137.265.069

1.038.773.434

1.025.102.812

13.011.636.611

%47,65

%54,48

%56,64

%50,19

%50,88

%53,20

%49,88

%51,19

%53,75

%52,56

%52,19

%51,51

3 9

1. BÖLGE 2. BÖLGE 3. BÖLGE 4. BÖLGE GENEL TOPLAMAY

2016 YILI OSOS GERÇEKLEŞEN OSOS MİKTARLARI

OCAK

ŞUBAT

HAZİRAN

EKİM

NİSAN

AĞUSTOS

ARALIK

MART

TEMMUZ

KASIM

MAYIS

EYLÜL

Genel Toplam

536 406 675 440 2.057

321

418

460

475

427

141

489

266

136

600

351

4.611

10

248

93

134

104

168

24

158

213

255

115

1.928

1.741

1.090

2.228

881

651

212

1.345

389

420

385

871

10.888

137

208

89

123

356

276

158

332

84

171

222

25.096

2.200

1.964

2.870

1.613

1.538

797

2.016

1.145

853

1.411

1.559

20.023

2016 Yılı Gerçekleşen OSOS Miktarı

Abone Trafo Merkezleri Aydınlatma ToplamBölge

1. Bölge

2. Bölge

4. Bölge

3. Bölge

Toplam

2.477 1.524 610 4.611

254

494

8.512

11.737

1.225

1.482

1.344

5.575

449

620

1.032

2.711

1.928

2.596

10.888

20.023

BEDAŞ Bölgelere Göre Dağılım (adet)

4 0

2016 OSOS GERÇEKLEŞEN GRUP BAZLI DAĞILIM

GerçekleşmeGerçekleşmePlanlananSayaç Grubu

Abone Kategori

Trafo

Aydınlatma

Toplam

Yüksek Tüketimli Abone

6.109 5.575 %91,26

2.691

10.528

2.711

20.023

%100,74

%190,19

1.728 11.737 %679,22

Ölçüm Noktasına Göre Dağılım (adet)

Alçak Gerilim

Orta Gerilim Abone Sayısı

Genel Toplam

Trafo Merkezleri

14.333

115

20.023

5.575

Tedarikçiye Göre Dağılım

BEDAŞ

Serbest Tüketici

Genel Toplam

19.350

673

20.023

Abone Grubuna Göre Dağılım (adet)

Ticarethane

Sanayi

Aydınlatma

Genel Toplam

Resmi Daire

Trafo Merkezleri

10.155

388

2.675

20.023

1.238

5.575

4 1

Abone Sayısı

Gruplarına Göre Genel Aydınlatma Sayıları

Cadde, Sokak Abone Sayısı

Tünel ve Sinyalizasyon Abone Sayısı

Toplam Genel Aydınlatma Abone Sayısı

Park-Bahçe Abone Sayısı

6.067

978

8.283

1.238

Abone Sayısıİşletme Adı

İşletme Bazında Aydınlatma Abone Sayısı

Çağlayan

Avcılar

Beyazıt

Bakırköy

Sarıyer

Kumburgaz

Gaziosmanpaşa

Sefaköy

Bayrampaşa

Beyoğlu

Silivri

Güngören

Genel Toplam

581

1.340

469

556

368

521

946

1.159

659

807

447

430

8.283

Aydınlatma fatura ve takip işlemleri

978 Tünel-Sinyalizasyon, 1.238 Park-Bahçe, 6.067 Cadde ve Sokak abonesi ile Avrupa Yakası'nı kesintisiz enerjilendiriyor ve aydınlatıyoruz.

Ampere, elektromanyetizmayı

ilk bulan kişiler arasında gösterilir.

Elektrik akımı birimi Amper onun adına ithafen verilmiştir.

Ampere, akım taşıyan paralel tellerin

üzerinden geçen akımın yönüne göre

tellerin, birbirini iteceklerini veya

çekeceklerini ispat etmiştir.

Andre Marie Ampere 20 Ocak 1775 - 10 Haziran 1836

Yönetim Sistemlerive Kalite

• 186 Çağrı Merkezi

• Sistem Koordinasyon

• Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve

• Raporlama

• Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Ticari Kalite Teknik Kalite Tedarik Sürekliliği Kalitesi 2015 SAIDI ve SAIFI Verileri OG ve AG Arıza Verileri

• BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip

• Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi

• Sigorta Takip ve Analiz

• Yönetim Sistemleri ve Kalite

• Politikalar Kalite Politikası Müşteri Memnuniyeti Politikası Bilgi Güvenliği Politikası

4 4

186 Çağrı Merkezi

Gelen Çağrı IVR'da Cevaplanan Operatörde Cevaplanan Cevaplama Oranı Servis Seviyesi

OCAK

ŞUBAT

HAZİRAN

EKİM

NİSAN

AĞUSTOS

ARALIK

MART

TEMMUZ

KASIM

MAYIS

EYLÜL

Genel Toplam

2.302.479 1.917.671 250.743 94,18% 87,06%

1.544.509

1.735.813

1.290.678

1.228.680

1.415.433

2.000.227

1.320.696

1.217.332

1.766.868

1.492.051

1.162.077

18.476.843

1.280.712

1.457.977

1.088.389

1.004.979

1.176.691

1.492.981

1.079.540

1.024.596

1.522.299

1.236.529

978.159

15.260.523

204.413

188.257

184.951

178.515

200.104

380.851

193.614

162.244

196.400

179.886

159.826

2.479.804

96,16%

94,84%

98,66%

96,32%

97,27%

93,68%

96,40%

97,50%

97,27%

94,93%

97,93%

96,01%

90,14%

88,24%

95,38%

90,01%

91,00%

84,00%

90,11%

92,66%

92,69%

88,38%

93,25%

89,80%

186 Çağrı Merkezi Verileri

4 5

Sistem Koordinasyon2016 Yılı Dağıtım Şirketine (AYS-OYS-EBYS) Yapılan Başvuruların Ulaşım Şekillerine Göre Dağılımı

2016 Yılı Dağıtım Yönetmenlikleri Tarafından Oluşturulan Arıza İş Emirlerinin Türlerine Göre Dağılımı

Başvuru Verileri

Çağrı Merkezi

Müşteri İlişkileri

EBYS

Mobil Uygulama

Twitter

Operasyon

Genel Toplam

İnternet Başvuru

Diğer

2.106.107

9.474

130.407

23.116

1.968

71.483

2.379.266

6.599

30.112

İş Emri Verileri

AG Şube

Alçak Gerilim

Trafo ve Trafo Mrk. Arıza

Arıza Dışı Kayıtlar

Aboneye Ait Tesis

Genel Toplam

Orta Gerilim

52.177

24.893

5.703

103.536

35.273

232.682

11.100

4 6

Arıza yönetim sistemi veri takip ve raporlama

Kaçak Takip

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

77.617

%100

72.877

%100

Sayaç

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

163.520

%100

127.672

%100

Okuma

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

66.174

%100

65.137

%100

Müşteri İlişkileri

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

2.387

%100

2.387

%100

Müşteri Fen

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

38.516

%100

36.700

%100

Aydınlatma

Toplam Başvuru

Sonuçlanmış Başvuru Oranı

Toplam İş Emri

Sonuçlanmış İş Emri Oranı

242.162

%100

143.013

%100

2016 Yılı Birimlere Ait Başvuru ve İş Emri Durumları

4 7

2016 Yılı Birimlere Ait İş Emri Bölge Dağılımı

Kaçak Takip

24.05310.565

16.679

21.580

1. Bölge2. Bölge3. Bölge4. Bölge

Toplam İş Emri; 72.877

Sayaç

Toplam İş Emri; 127.672

Okuma Müşteri İlişkileri

Müşteri Fen Aydınlatma

19.129

54.879

12.542

22.436

18.421

31.613

15.045

34.085

1. Bölge

1. Bölge

2. Bölge

2. Bölge

3. Bölge

3. Bölge

4. Bölge

6.809

10.558

9.598

9.745

1. Bölge2. Bölge3. Bölge4. Bölge 4. Bölge

Toplam İş Emri; Toplam İş Emri;

Toplam İş Emri; Toplam İş Emri;

65.137 2.387

36.700 143.013

40.405

24.725

26.792

35.750

1. Bölge2. Bölge3. Bölge4. Bölge

659

521 567

640

1. Bölge2. Bölge3. Bölge4. Bölge

4 8

Ticari kalite, teknik kalite ve tedarik sürekliliğiTicari Kalite

Dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılar ile bu kullanıcılara bağlantı anlaşması veya perakende satış sözleşmesi kapsamında hizmet veren taraflar arasında enerji satışı ve/veya hizmetin sunumuna ilişkin olarak meydana gelecek ilişkilerin tüm evreleri BEDAŞ standartlarına uygun şekilde hazırlanan kapasitedir.

Teknik Kalite

Dağıtım sistemi kullanıcılarının elektrik enerjisi talebini; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi açısından kabul edilebilir değişim sınırları içerisinde kesintisiz ve kaliteli bir şekilde karşılayabilme kapasitesidir.

Çözümlenen Başvurular

Ocak

Mayıs

Eylül

Şubat

Haziran

Ekim

Mart

Temmuz

Kasım

Nisan

Ağustos

Aralık

Başvuru SayısıAy

259.759

179.592

167.491

155.089

209.471

273.975

148.664

154.427

175.830

164.273

215.285

180.541

2016 Yılı Toplam Çözümlenen Başvuru

2.284.397

4 9Sıra No

Ölçüm Noktası Tanımı1

Ölçüm periyodu

adedi (A)

Sınır Değerlerin Aşıldığı Hafta Sayısı

Etkin Gerilim Değeri

(B)

Gerilim Dengesizliği

(C)

Gerilim Çökmesi

Toplam Harmonik

Bozulma (THB) (Ç)

Harmonik gerilimler3

(D)

Uzun süreli

kırpışma (Plt) (E)

1 1016 47 0 18 223 0 0 1

2 1054 48 0 8 1105 0 1 4

3 11019 48 0 0 153 0 2 1

4 11040 48 0 0 233 0 1 1

5 11067 48 0 14 177 0 0 1

6 11082 48 0 17 448 0 12 1

7 11109 48 1 7 225 1 2 0

8 11125 48 0 0 484 0 1 4

9 11128 48 0 27 658 1 0 0

10 11150 48 15 25 6924 0 11 40

11 11500 48 0 1 66 0 1 1

12 1163 48 0 11 162 0 0 3

13 1167 48 0 0 159 0 2 1

14 11934 48 1 6 2241 1 18 18

15 1311 48 0 0 159 0 1 2

16 1538 48 1 12 2905 2 46 8

17 1592 41 0 2 218 41 41 4

18 18002 48 0 0 212 0 1 3

19 18004 48 0 11 194 1 1 3

20 18043 48 0 0 214 0 0 1

21 18321 48 0 11 518 0 45 2

22 18589 48 0 0 183 0 0 0

23 18606 48 0 0 197 1 1 0

24 18623 48 0 1 177 0 1 1

25 18629 48 0 1 448 0 1 1

26 18888 Hal 48 0 0 207 0 1 1

27 20002 48 0 7 657 0 44 5

28 20007 48 0 10 591 3 4 3

29 20013 48 0 0 301 0 1 2

30 20022 48 0 10 388 0 10 2

31 2003 48 0 12 298 0 0 0

32 20057 48 0 0 336 0 0 0

33 20104 48 0 6 310 0 0 0

34 20109 48 0 7 1065 0 0 0

35 2020 48 0 1 203 1 2 3

36 2030 48 1 11 459 1 1 1

37 20497 48 0 8 571 0 48 2

38 20516 TM 48 0 9 553 0 1 2

39 20992 48 0 10 469 1 2 5

40 21031 48 1 7 443 0 1 1

41 21306 48 0 10 2175 0 1 46

42 21530 48 0 10 588 0 5 1

43 21657 48 0 0 611 1 1 0

44 21938 48 0 8 190 0 2 2

45 21948 48 0 18 105 0 1 1

46 22239 48 0 7 662 0 2 0

47 22492 48 0 0 1048 0 0 27

48 22625 48 0 0 0 0 1 1

49 22794 48 0 1 196 0 1 2

5 0Sıra No

Ölçüm Noktası Tanımı1

Ölçüm periyodu

adedi (A)

Sınır Değerlerin Aşıldığı Hafta Sayısı

Etkin Gerilim Değeri

(B)

Gerilim Dengesizliği

(C)

Gerilim Çökmesi

Toplam Harmonik

Bozulma (THB) (Ç)

Harmonik gerilimler3

(D)

Uzun süreli

kırpışma (Plt) (E)

50 22845 48 0 6 1086 0 1 2

51 22876 48 0 0 856 0 0 26

52 22891 48 0 0 384 0 1 4

53 22892 48 0 7 400 1 2 2

54 23075 48 38 10 13145 15 33 42

55 23110 48 10 2 4674 0 2 48

56 23261 48 9 10 8269 1 1 47

57 24058 48 0 7 577 0 2 1

58 24120 48 0 8 585 0 5 2

59 24287 48 0 7 418 0 0 3

60 24346 47 0 7 1416 2 3 39

61 25004 48 0 0 450 1 1 4

62 25250 48 0 0 1198 0 0 44

63 25815 48 0 2 2224 1 19 17

64 28009 48 0 0 208 1 1 0

65 2806 48 1 1 811 1 48 2

66 28060 48 0 0 194 0 0 1

67 28070 48 6 0 3095 1 2 0

68 28076 48 0 6 199 1 18 20

69 28086 47 0 18 218 0 0 0

70 28107 47 0 7 222 1 0 0

71 28122 47 0 1 1115 0 2 12

72 28190 48 0 0 684 0 29 1

73 2822 48 18 36 924 22 22 1

74 28234 48 0 11 344 0 1 3

75 28301 42 0 0 209 3 3 1

76 28429 47 0 0 947 0 1 2

77 28450 47 0 0 295 0 10 0

78 2852 48 0 1 263 0 3 4

79 28715 48 0 0 0 0 0 0

80 28776 47 0 4 406 0 6 9

81 29026 48 1 13 502 1 2 8

82 3009 48 0 0 186 0 1 2

83 3051 48 0 0 908 1 46 4

84 31001 TM 47 0 0 292 0 0 1

85 31007 47 0 0 578 0 47 3

86 31012 47 0 12 204 0 2 4

87 31018 47 0 10 1141 1 0 0

88 31055 47 0 12 510 0 3 9

89 31610 48 0 0 208 0 1 1

90 31931 48 0 8 401 0 1 2

91 3310 48 0 0 958 0 0 1

92 3325 48 0 1 207 0 1 3

93 3444 47 0 8 269 0 1 0

94 3869 48 0 3 161 1 1 1

95 3908 48 0 1 161 0 1 2

96 3914 48 0 11 478 0 2 4

97 3932 48 9 10 2384 0 2 4

98 3944 48 0 3 6889 0 46 48

5 1Sıra No

Ölçüm Noktası Tanımı1

Ölçüm periyodu

adedi (A)

Sınır Değerlerin Aşıldığı Hafta Sayısı

Etkin Gerilim Değeri

(B)

Gerilim Dengesizliği

(C)

Gerilim Çökmesi

Toplam Harmonik

Bozulma (THB) (Ç)

Harmonik geri-limler3

(D)

Uzun süreli kırpışma

(Plt) (E)

99 3967 48 0 1 196 0 2 3

100 3971 48 1 1 2852 0 4 6

101 3998 48 0 6 397 0 2 2

102 4001 48 0 1 205 0 1 3

103 4400 48 0 0 221 0 1 1

104 4516 48 0 4 356 0 7 2

105 4581 48 0 0 189 0 0 1

106 4620 48 0 17 217 0 3 1

107 52 48 0 43 96 0 0 0

108 757 48 0 6 495 0 44 2

109 8031 48 2 0 134 0 0 2

110 8043 48 0 0 326 0 1 1

111 8418 48 41 0 9969 0 15 46

112 8679 48 2 15 7626 0 9 32

113 8680 48 0 20 396 0 4 3

114 8683 48 19 0 7916 0 36 9

115 8709 48 0 0 242 0 1 1

116 871 48 0 0 197 0 1 2

117 8710 48 0 17 267 0 0 0

118 8716 48 0 1 262 1 1 0

119 8740 48 0 2 480 0 1 2

120 8744 48 0 0 196 0 15 1

121 8802 48 4 2 8959 0 21 48

122 8818 48 0 1 221 0 1 1

123 8860 48 0 1 340 0 5 2

124 8893 48 0 1 227 0 1 1

125 8895 48 0 0 180 0 1 2

126 9006 48 0 0 290 0 2 10

127 9018 48 0 0 327 0 1 1

128 9028 48 0 4 2254 0 23 4

129 9080 48 0 11 1936 0 8 1

130 9176 48 0 12 512 0 2 7

131 9594 48 0 0 351 0 0 0

132 9601 48 0 0 238 0 0 0

133 9625 48 0 11 313 0 1 1

134 9649 48 0 1 396 0 2 1

135 SİLAHTAR 47 0 2 579 0 2 2

TOPLAM 6452 181 747 143720 111 909 843

KALİTE UYGUNLUK ORANLARI (%)

97,19466832 88,42219467 98,27960322 85,91134532 86,93428394

5 2

Tedarik Sürekliliği Kalitesi

Dağıtım sistemi kullanıcılarına ekonomik olarak kabul edilebilir maliyetlerle ve mümkün olan asgari kesinti süresi ve sıklığı ile elektrik enerjisi sunabilme kapasitesidir.

2016 SAIDI Verileri 2016 SAIFI Verileri

Ocak Ocak

Mayıs Mayıs

Eylül Eylül

Şubat Şubat

Haziran Haziran

Ekim Ekim

Mart Mart

Temmuz Temmuz

Kasım Kasım

Nisan Nisan

Ağustos Ağustos

Aralık Aralık

Kesinti Süresi (Saat) Kesinti AdediAy Ay

2,643 1,23

1,875 1,53

1,253 0,89

1,468 0,93

1,926 1,38

1,773 0,93

1,605 1,06

1,635 1,15

1,645 1,01

1,781 1,38

1,790 1,29

6,147 2,2

2016 Yılı Toplam SAIDI Verileri 2016 Yılı Toplam SAIFI Verileri

25,541 14,98

5 3

2016 YG Kesinti Sayıları 2016 AG Kesinti Sayıları

Ocak Ocak

Mayıs Mayıs

Eylül Eylül

Şubat Şubat

Haziran Haziran

Ekim Ekim

Mart Mart

Temmuz Temmuz

Kasım Kasım

Nisan Nisan

Ağustos Ağustos

Aralık Aralık

Kesinti Adedi Kesinti AdediAy Ay

939 9.478

974 6.023

854 5.031

988 7.566

1.214 5.753

1.033 5.805

908 6.931

1.161 5.173

1.027 7.569

859 5.449

1.380 6.421

1.098 9.631

2016 Yılı Toplam YG Arıza Sayısı 2016 Yılı Toplam AG Arıza Sayısı

12.435 80.830

5 4

BEDAŞ Destek sosyal medya başvuru takip

Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi

2016 Yılı Şikayet Verileri

bedas@bedas.com.tr

Aydınlatma (TEDAŞ)

AYS Müşteri İlişkileri

Yazışmalar

Şikayetvar.com

Toplam

12.730

2.999

2.384

1.718

936

20.767Miktar2016 YılıBaşvurular

TWITTER Başvuruları

Atılan Tweet

Profil Ziyaretleri

Yeni Takipçi

Tweet Görüntülenme Sayısı

45.332 Adet

752

352

Bin

Kişi

7.630 Milyon

* 2015 kasım ayında faaliyetine başlayan Twitter bedaş destek sayfamız 7/24 hizmet vermeye devam etmektedir.

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak memnun müşteriler yaratmak ve hizmetimizi en kaliteli şekilde sunmak temel amacımızdır. Bu amacımızı gerçekleştirirken mümkün olduğu kadar müşterilerimizin bize ulaşabilmelerini sağlamak için çalışmaktayız.

Sosyal Medya Hizmetimizle de Yanınızdayız

Sosyal medyanın gün geçtikçe artan gücü ve teknolojide meydana gelen gelişmeler doğrultusunda Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak müşterilerimize daha kaliteli ve hızlı hizmet sunabilmek adına 2015 Kasım ayında BEDAŞ DestekTwitter Hesabı sayfamız çalışmalarına başlamış bulunmaktadır.

2016 yılında Twitter’da gerçekleşen aktivitelerimiz;

Sigorta takip ve analizi

2015-20162014-20152013-2014Poliçe Türü

Sigorta Takip Analizi

All Risk

İşveren Mali Mesuliyet

3. Şahıs Mali Mesuliyet

0 1 2

1 0 2

9 7 4

*Tablodaki bilgiler hazırlanma tarihi itibariyle açık dosya sayılarını göstermektedir.

Kurumumuzun her yıl yenilenen sigorta poliçeleri kapsamında;

All Risk; Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.’ yi kapsayan hasarlarda,

İş Veren Mali Mesuliyet; çalışanları kapsayan hasarlarda,

3.Şahıs Mali Mesuliyet; 3.şahısları kapsayan hasarlarda geçerli olmaktadır.

5 5

Yönetim Sistemleri ve KaliteBOĞAZİÇİ Elektrik Dağıtım A.Ş. toplam kalite yönetimi uygulamalarına 2009 yılında başlamış ve müşterilerinin beklentilerini aşmayı hedefleyerek uygulamalarını günümüze değin sürekli geliştirmiştir.

Bu çerçevede tüm iş süreçlerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesini hedefleyerek önce ISO 9001: 2008 standardı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemini kurmuştur.

Sistemin sürekli gelişimi devam ederken 2015 yılında “Kurumsal Bilişim Sistemi” ile “Endüstriyel Kontrol Sistemleri” ni standartlara uygun bir şekilde işletmek üzere ISO 27001: 2013 standardı çerçevesinde Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini kurmuş ve 2016 yılında bu standart çerçevesinde belgelendirilen ilk Elektrik Dağıtım şirketi olmayı başarmıştır.

Kalite çalışmaları açısından sürekli gelişimin hızla devam ettiği 2016 yılında ayrıca “Kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler” içeren ISO 10002: 2014 standardı çerçevesinde Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi de almış ve koşulsuz müşteri memnuniyeti hedefini bir kez daha ortaya koymuştur.

Günümüzde çevresel etkilerin küresel anlamda tüm ülkeleri ilgilendirdiği bu dönemde BEDAŞ, hizmetlerinden kaynaklanan olumsuz etkilerin azaltılmasını hedefleyerek ISO 14001:2015 standardı kapsamında Çevre Yönetim Sistemi kurmuş ve 2016 yılı sonunda belgelendirilmiştir. Aynı dönemde Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001standartının 2015 versiyonu ile geliştirmiş ve belgeyi almaya hak kazanmıştır.

PUKÖ Döngüsü

Planla(plan)

Önlem Al (act)

Uygula(do)

Kontrol Et(check)

ISO 14001:2015 Kalite Belgesi ISO 9001:2015 Kalite Belgesi ISO 27001:2013 Kalite Belgesi ISO 10002:2014 Kalite Belgesi

5 6

PolitikalarımızKalite PolitikamızBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmetleri sunumu sırasında;

Müşteri Memnuniyeti PolitikamızBEDAŞ olarak tüm iş süreçlerinde müşterilerin koşulsuz memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm müşteri şikâyeti ve memnuniyetsizliği konuları değerlendirilmekte çözüme kavuşturuluncaya ve müşteri memnuniyeti yeniden sağlanıncaya kadar takip edilmektedir. Bu bağlamda aşağıdaki prensipler doğrultusunda geri bildirimler ele alınmaktadır;

Kalite Yönetimi’nin tüm gereksinimlerine uyarak çalışmalarımızı; sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürütmeyi,

Elektrik dağıtım hizmetini gerçekleştirirken zorunlu yasa ve yönetmelikler ile müşteri şartlarına koşulsuz uymayı,

Yenilikçi yöntemler kullanarak elektrik dağıtım hizmetinin kalitesini sürekli yüksek tutmayı ve bu konuda sektöründe lider ve örnek olmayı,

Müşteri Memnuniyeti Politikamız ile kesintisiz ve uygun şartlarda elektrik sunmayı taahhüt ederiz.

ŞEFFAFLIK: Müşterilerimizin şikayet, öneri, talep ve sorunlarını istediği zaman istediği yerden iletebilmesi için gerekli tüm iletişim kanalları kurulmuş ve işletilmektedir.

ERİŞİLEBİLİRLİK: Müşterilerimiz şikâyet, öneri, talep ve sorularını 7 gün 24 saat, Alo 186 Çağrı Merkezi'miz ve Sosyal Medya hesaplarımız aracılığı ile ve ayrıca işletmelerimizde bulunan müşteri hizmetleri birimlerimiz vasıtasıyla bize ulaştırabilirler.

CEVAP VEREBİLİRLİK: Müşterilerimiz iletmiş oldukları şikâyet, öneri, talep ve sorularının ele alınma yöntemi ve taleplerin değerlendirme durumu hakkında Sosyal Medya hesaplarımız ve Alo 186 Çağrı Merkezi’miz aracılığı ile 7 gün 24 saat istedikleri zaman bilgi alabilirler.

OBJEKTİFLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları dürüst, adil ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmektedir.

ÜCRETLER: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve sorularını tamamen ücretsiz olarak değerlendirir ve çözüme ulaştırırız.

GİZLİLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları gizlilik ilkesi ile değerlendirilmekte; üçüncü kişilerle paylaşılmamakta ve açıklanmamaktadır.

MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIM: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları her zaman müşteri memnuniyeti odağında ele alınmakta, çözüm yöntemleri müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun olarak geliştirilmektedir.

HESAP VEREBİLİRLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve sorularını kayıt altına alırız ve yapılan değerlendirme, çözüm ve yöntemleri, gerekçeleri ile birlikte talep doğrultusunda yetkililere ve müşterilere açıklarız.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME: Müşteri memnuniyeti geliştirme sürecimizde performansı ve hedeflere uygun iyileştirme çalışmalarımız üst yönetim tarafından ele alınır ve tüm BEDAŞ çalışanlarının katkılarıyla sürekli olarak iyileştirilir.

5 7

Bilgi Güvenliği PolitikamızBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) olarak Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimiz çerçevesinde;

Çevre PolitikamızBoğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) olarak Çevre Yönetim Sistemimiz çerçevesinde;

Kuruluşumuz ve bilgi sistemlerine ilişkin 3.taraflar ve abonelerimizin bilgilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişebilirliğinin sağlanmasını,

Bilgi Güvenliği kapsamında ISO 27001 standartı, ilgili yasal mevzuat ve şartlar ile üçüncü taraflar ile yapılan sözleşmelere uymayı,

Varlıklarımıza ilişkin tüm riskleri sistematik bir biçimde yöneterek azaltmayı ve böylelikle tüm paydaşlarımızla sürdürülebilir ilişkiler kurmayı,

Yaşanan bilgi güvenliği olayları ve ihlallerini yeniden oluşmasını engelleyecek biçimde düzeltmeyi ve

Tüm çalışanlarımızın bilgi güvenliği konusundaki farkındalıklarını artırmayı taahhüt ederiz.

BEDAŞ ’ın çevre boyutlarına ilişkin ilgili yürürlükteki yasal ve diğer diğer şartlara uyacağımızı,

Elektrik dağıtımı hizmeti sunumumuz sırasında malzeme ve enerjiyi verimli kullanarak enerji performansımızı sürekli iyileştireceğimizi,

Faaliyetlerimiz nedeniyle oluşan atıklarımızı mümkün olduğunca azaltıp geri dönüşüm kapsamında tekrar geri kazandıracağımızı,

Çevre konusunda çalışanlarımızda sorumluluk bilincini arttırmak üzere eğitimler vereceğimizi,

Geleceğe daha yaşanabilir bir Dünya bırakmaya katkı sağlamak üzere süreç planlarımızda çevre faktörünü dikkate alacağımızı taahhüt ederiz.

5 8

Kayıp - Kaçak• Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri

• Kaçak Saha Taramaları

• Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri

5 9Türkiye’de Cumhuriyet

döneminde elektriğin ülke çapına yayılması işlemine bağlı olarak

birçok şehir ve kasabanın elektrik projelerini yapmış

(Balıkesir, Bandırma, Gaziantep, Afyon,

Kilis, Zonguldak) ve tesis etmiştir.

Üsküdar Tramvayları, Adapazarı elektrik

tesisatı, Dolmabahçe Sarayı ve

İstanbul'daki camiler ilk kez Sezerar'ın

sayesinde elektriğe kavuşmuştur.

Burhanettin Sezerar1886 - 28 Mayıs 1953

6 0

Dağıtılan enerji ve abone bilgileri

Kaçak saha taramaları

Sayaç kontrolleri ve sağlamlık testleri

Abone Bilgileri

Mesken

Ticarethane

Sanayi

Aydınlatma

Tarımsal Sulama

3.844.800

1.001.641

11.381

13.311

1.258

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 2016 yılında toplam 4.872.391 aboneye hizmet vermekteyiz. 3.844.800 Mesken, 1.001.641 Ticarethane, 11.381 Sanayi, 13.311 Aydınlatma, 1.258 Tarımsal Sulama alanlarında 4.732.116 aboneye 25.710.208.968 MWh enerji dağıtımı gerçekleştirmekteyiz.

Kurumumuz kaçak elektrik dağıtımı konusunda çalışmalarını sürdürmekte bu doğrultuda Kayıp Kaçak Direktörlüğü bünyesinde 44 saha ekibi (88 personel) ile 240.647 abone kontrol edilmiştir. Bu kontroller sonucunda 27.697 aboneye kaçak / usulsüz elektrik zaptı tutulmuştur. Kaçak saha taramalarında yapılan işlemlerin tablet bilgisayar vasıtası ile sisteme anında girişi yapılarak online ve güncel çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Sayaç Kontrol Laboratuvarında 496.791 adet sayaç muayenesi yapılmış, bu sayaçlardan 200.678 adedinin sağlam olduğu, 285.987 adedinin arızalı olduğu ve 2.251 adedinde ise müdahale ile kaçak enerji kullanıldığı tespit edilmiştir.

2016 Yılında Toplam Hizmet Verilen Abone Sayısı;

2016 Yılında Toplam Dağıtılan Enerji Miktarı(MWh);Muayenesi Yapılan Sayaç Sayısı;

Kontrolü Sağlanan Abone Sayısı;

4.872.391

25.710.208.968 496.791

240.647

6 1

Volta, 1775'te elektofor adını verdiği

ve gelecekte tüm dünyada ‘pil’ olarak

adlandırılacak elektrik üretip saklayabilen aracı yaptı. Elektrik

potansiyelini ve yükü ayrı ayrı inceleyen ve

birbirleriyle bağlantılı olduklarını keşfeden

Volt’a ithafen bu potansiyelin

birimi ‘volt’ olarak isimlendirildi.

Alessandro Volta18 Şubat 1745 – 5 Mart 1827

Sistem İşletme• Şebeke İşletme Birimleri

• Arıza Yönetimi

• Coğrafi Bilgi Sistemleri

• Bakım Yönetimi

• Telsiz Projesi

• Yük Tevzi Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri

• SCADA/DMS/OMS Uygulamaları

• Ambar Yönetimi

6 4

MARMARA DENİZİ

KARA DENİZEDİRNE

1. Bölge2. Bölge3. Bölge4. Bölge

Sistem İşletme Birimleri

1. Bölge 3. Bölge

2. Bölge 4. Bölge

Avcılar İşletme Müdürlüğü Bayrampaşa İşletme Müdürlüğü

Sefaköy İşletme Müdürlüğü Çağlayan İşletme Müdürlüğü

Kumburgaz İşletme Müdürlüğü

Beyazıt İşletme Müdürlüğü

Gaziosmanpaşa İşletme Müdürlüğü

Bakırköy İşletme Müdürlüğü Beyoğlu İşletme Müdürlüğü

Güngören İşletme Müdürlüğü Sarıyer İşletme Müdürlüğü

Yakuplu AOB Hadımköy AOB

Esenyurt AOB Büyükçekmece AOB

Bayrampaşa AOB Esenler AOB

Beşyol AOB Yenibosna AOB

Çağlayan AOB Kemerburgaz AOB

Beyoğlu AOB Zincirlikuyu AOB

Sarıyer AOB Kilyos AOB

Kumburgaz AOB Çatalca AOB

Silivri AOB

Beyazıt AOB

Gaziosmanpaşa AOB Arnavutköy AOB

Bakırköy AOB

Güngören AOB

6 5

Arıza Yönetimi

Coğrafi Bilgi Sistemleri

OG Arıza Sayıları AG Arıza Sayıları

Ocak Ocak

Mayıs Mayıs

Eylül Eylül

Şubat Şubat

Haziran Haziran

Ekim Ekim

Mart Mart

Temmuz Temmuz

Kasım Kasım

Nisan Nisan

Ağustos Ağustos

Aralık Aralık

Ay Ay2015

543

899

1.001

1.030

961

899

765

1.073

820

727

1.075

781

2016

863

830

777

871

1.095

874

829

1.078

890

732

1.244

994

2015

4.726

5.863

6.119

8.352

5.362

7.480

6.218

5.311

6.716

5.542

5.730

6.416

2015

9.837

5.791

4.891

7.461

5.498

5.540

6.770

5.029

7.336

5.319

6.162

9.490

2014

916

796

959

772

1.161

865

883

1.087

760

699

893

991

2014

7.502

6.642

7.820

6.669

6.540

7.142

7.684

6.224

6.783

6.184

6.861

8.067

2013

854

804

910

731

1.030

928

687

1.291

790

765

1.088

919

2013

10.423

7.084

5.846

7.790

6.535

7.735

7.648

6.241

7.057

6.786

5.472

9.868

2016 Yılı Toplam YG Arıza Sayısı 2016 Yılı Toplam AG Arıza Sayısı

11.077 78.674

AG-YG Arıza Verileri

3. Şahıs Trafo SayısıYG/AG Trafo SayısıAG Hat UzunluğuYG Hat Uzunluğu

Şebeke Bilgileri

8.203,79 Km 39.346,18 Km 8.177 Adet 5.142 Adet

6 6

Bakım yönetimi

Yük tevzi anlaşma ve demand güçleri

Telsiz projesiAOB Kapsamında Yapılan Bakım Faaliyetleri

Tarama Yapılan İM-DM-TM Sayısı

İ.M.-D.M-TM Genel Bakım(adet)

Havai Hatlarda İzole Klemens Çalışması

Aydınlatma Genel Bakım

Havai Hat Genel Bakım

Trafolardaki Yük Optimizasyonu

9.361

3.521

93.056

58.793

2.854

101

AOB Kapsamında Yapılan Bakım Toplamı

67.566

Saha ekiplerinin birbiri ile iletişimi elektrik arzının kesintisiz ve kaliteli olarak sağlanmasında önem teşkil etmektedir. Daha iyi iletişim sağlanması olası iş kazalarının da önüne geçmeyi sağlamaktadır. Bu nedenle Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak, 2014 yıl ortası itibariyle sayısal telsiz sistemi devreye almış bulunmaktayız.

Telsiz sisteminin kapsama alanının tamamında, işaret işleme ve hata düzeltme teknikleri yardımıyla yüksek ses kalitesi ve performansın artırılması, IP tabanlı veri uygulamaları veya GPS gibi uygulamalar ile kolay entegrasyon, sesin sayısal olarak iletilmesi gibi avantajların daha geniş alanda kullanılabilmesi sağlanmıştır.

• 501 el telsizi, 138 araç telsizi, 60 araç telsizi ve 16 telsiz tekrarlama rölesi ile hizmet verilmiştir.

• "Turbonet telsiz kayıt programı", telsiz görüşmelerinin ses kayıtlarının arşivlenmesi amacıyla satın alınmıştır.

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Kasım

Ekim

Aralık

Ocak

Anlaşma Gücü (MW)

Max Demand (MW)

2015

5.589 5.024

5.628 4.699

5.696 4.611

5.696 3.966

5.696 4.337

5.696 4.786

5.696 4.756

5.696

5.867

4.751

4.299

5.746

5.849

3.991

4.818

5.614 5.138

Anlaşma Gücü (MW)

Max Demand (MW)

2016

5.902 4.855

5.902 4.761

5.902 4.138

5.902 4.294

5.902 4.727

5.902 4.677

5.902 4.966

6.017

6.017

4.499

4.840

6.017

6.017

4.313

5.120

5.867 5.247

Anlaşma Gücü (MW)

Max Demand (MW)

2014

5.405 4.626

5.405 4.195

5.405 3.990

5.405 3.994

5.405 4.281

5.405 4.252

5.445 4.524

5.445

5.446

4.373

4.531

5.445

5.615

4.167

4.729

5.405 4.666

Anlaşma Gücü (MW)

Max Demand (MW)

2013

5.245 4.243

5.245 4.020

5.245 4.044

5.245 3.909

5.245 4.040

5.231 4.133

5.231 4.340

5.231

5.231

4.071

4.172

5.231

5.405

3.887

4.430

5.245 4.465

6 7

SCADA/DMS/OMS uygulamalarıSCADA/DMS/OMS uygulamaları kapsamında Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak gerçekleştirmiş olduğumuz çalışmalar;

SCADA kapsamında değişimleri anlık olarak izleyebilmek için 110 trafo merkezine IED ve Analizörler tesis edilmiştir.

Yük Tevzi Müdürlüğü bünyesinde hizmet vermekte olan Kontrol Merkezi kurulmuş, ayrı bölgeleri kontrol eden dört operatörün verimli çalışmasına uygun olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamda, operatör iş istasyonları, mühendislik iş istasyonları, felaket kurtarma iş istasyonları, operatör eğitim sistemi iş istasyonları, RMC (sahaya erişim bilgisayarı), barko ekran ve sistemin işletilmesi için gerekli olan ara yüz programlarının tesisi, kurulumları tamamlanarak devreye alınmıştır.

Kontrol merkezinden; devreye alınmış olan dağıtım ve trafo merkezleri izlenmekte ve gerektiğinde manevra işlemleri yapılabilmektedir.

Uzaktan erişim makinası ile saha cihazlarına (RTU ve IED’ler) erişilebilmekte, gerekli konfigürasyon değişiklikleri yapılabilmektedir.

Fider koruma rölelerinden (IED) olay kayıtları, RMC (sahaya erişim bilgisayarı) ile indirilebilmekte ve incelenebilmektedir.

22 ayrı fiderde Akıllı Şebeke kapsamında fider otomasyon çalışmaları devam etmektedir. Bu çalışmalar sonucunda arıza lokasyonu tespit edilerek arızalı bölgenin uzaktan izole edilip fiderin yeniden enerjilendirilmesi sağlanabilecektir.

OG kablo ölçü araçlarında Kısmi Boşalma ve Tan∆ testlerine yönelik donanımlarla öncü bakım çalışmaları yapılmaktadır.

EPDK yönetmelikleri kapsamında 126 noktaya mobil güç kalite cihazı tesis edilmiş ve gerekli ölçümler alınmıştır. Bu ölçümler sonucunda teknik kalite raporu hazırlanarak EPDK’ya sunulmuştur.

Yaklaşık 20 MVAr şönt reaktör ve kondansatör grubu hizmete alınmıştır. İşletime alınan kondansatör grubu 500 MVAr’a yaklaşmıştır.

6 8

Yatırım• Gerçekleşen İş Miktarı

• Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı

6 91845 yılında ünlü Kirchhoff yasalarını

ortaya koydu. Kirchhoff yasaları elektriksel akımın, voltajın ve

direncin hesaplanmasında kullanılan temel yasalardır. Bu yasayı bulmakla birlikte

Ohm’un araştırıp bulduğu yöntemi genişletmiştir.

Kirchhoff akım yasasına göre; bir düğüme giren

akımların toplamıyla düğümden çıkan akımların

toplamı birbirine eşittir. Kirchhoff gerilim yasasına

göre ise; bir çevredeki potansiyel kaynakları

potansiyel düşmelere ya da dirençlerin potansiyel

toplamlarına eşittir.

Gustav Robert Kirchoff12 Mart 1824 - 17 Ekim 1887

7 0

Tasdik edilen yatırım proje dağılımıA) EMLAK İŞLERİ:

1-Enerji Taleplerine karşılık Şirketimizce düzenlenen bağlantı görüşlerine istinaden 284 adet T.M. yeri zeminde ölçülüp bunlara ait yer tespit tutanağı büroda hazırlanarak ilgili İşletme Müdürlüklerine gönderilmiştir.

2-ilgili İşletme Müdürlüklerince onaylanıp geri gönderilen yer tespit tutanaklarında belirtilen trafo merkezi yerleri için 147 adet kira kontratı hazırlanıp imzalanarak bir üst yazı ekinde taşınmaz maliklerine elden verilmiştir.

3-Enerji Taleplerine karşılık Şirketimizce düzenlenen bağlantı görüşlerine istinaden 127 adet T.M. yeri 99 yıllık kiralama şeklinde TEDAŞ’a kazandırılmıştır.

4-172 adet T.M. zeminde ölçülerek yer tespit tutanağına göre yerinde yapılıp yapılmadığı kontrol edilip tutanak düzenlenmiştir.

5-Şirketimiz Yatırım Programı çerçevesinde Belediye tasarrufundaki yerlerde tesis edilecek 45 adet T.M. yeri 25 yıllık tahsis ve 25 yıllık intifa hakkı şeklinde TEDAŞ’a kazandırılmıştır.

6-Tapuda TEDAŞ adına hak tesisi olan mülkiyeti özel şahıs veya şirketlere ait taşınmazların satışı ile ilgili İcra Müdürlüklerine haklarımızın korunması yönünde 1187 adet yazı ile bildirimde bulunulmuştur.

7-172 adet T.M.’nin Yer devir işlemlerinin tamamlandığı Sistem İşletme Müdürlüğüne bildirilmiş ve CBS Sistemine girilmiştir.

8-Mevcut E.N.H. altında Özel şahıs veya firmalar tarafından inşa edilmesi planlanan 103 Adet bina ilgili yaklaşım mesafeleri zeminde ölçülerek yaklaşım mesafelerinin tespit edilmiş ve tespit sonuçları Yatırım Proje yönetmenliğine bildirilmiştir.

9-İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İlçe Belediyelerce Yeni İmar Planı yapılacak veya İmar Tadilatı yapılması öngörülen gayrimenkuller için 1215 adet imar görüş yazısı yazılmıştır.

10-Kaldırılan veya yer altına alınan E.N.H. ile ilgili irtifak haklarının ilgisine iadesi için 273 adet yazı ile TEDAŞ Boğaziçi Bölge Müdürlüğüne bildirimde bulunulmuştur.

11- Ormanlık alanlarda tesis edilecek 28 km uzunluğundaki E.N.H. için orman izni alınmıştır.

12-215 adet dağıtım tesisinin (T.M.-E.N.H.-OG Kablo v.b.) deplasesi ile ilgili arazi ölçümü ve teknik komisyon raporu hazırlanmıştır.

13-Yeni tesis edilecek 34 km uzunluğundaki E.N.H. için arazi ölçümleri yapılarak profili çıkarılıp Yatırım Proje Yönetmenliğine gönderilmiştir.

7 1

B) İNŞAAT İŞLERİ:

1. PROJE TASDİK İŞLEMLERİ

2016 yılı içerisinde Bina içi Trafo Merkezleri ile ilgili 122 adet mimari detay projesi incelenerek, tespit edilen eksiklikler giderildikten sonra tasdik edilip ilgili birimlere gönderilmiştir.

2. TRAFO MERKEZİ BİNALARI HASAR DURUMU İNCELEME İŞLERİ

İlgili işletme, proje yönetmenliği veya diğer birimlerden gelen talep üzerine sahada 115 Adet trafo merkezi hasar durumu incelemesi yapılarak teknik rapor, metraj ve keşifleri oluşturulup ilgili birimlere gönderilmiştir.

YATIRIM KAPSAMINDA YAPILAN İNŞAAT İŞLERİ

Aşağıda belirtilen işlerin yerinde incelemesi, projesinin hazırlanması, yaklaşık maliyet hesabının çıkarılması, EBS üzerinden talebinin yapılması, hakedişlerinin düzenlenmesi ve geçici kabul aşamasına getirilmesi ile ilgili süreçler tarafımızca yürütülmüştür.

1. TM-DM-İM BİNALARI İNŞAİ YENİLEME İŞLERİ

Bu kapsamda 92 adet Trafo Merkezinin Çatısı Yenilenmiştir. Bununla birlikte dış cephesinde tadilat-tamirat ve boya işleri yapılmıştır.

2. AMBARLI SAHA DÜZENLEME İŞİ

Söz konusu işin kapsamında BEDAŞ’a ait genel ambarın stabilize zemini yağışlı havalarda çalışmaları olumsuz etkilediğinden tüm saha ortalama 25 cm alt-üst çelik hasır kullanılarak betonlanmıştır.

3. AMBARLI GENEL AMBARINA MEKANİK ATÖLYE YAPILMASI İŞİ

4. BAKIRKÖY İŞLETME ETRAFINA PANEL ÇİT YAPILMASI İŞİ

5. SAĞLIK ODALARI YAPIM İŞİ (Bayrampaşa,Sefaköy,Avcılar,Perpa)

6. LASTİK AMBARI İÇİN SEFAKÖY İŞLETMEDE ZEMİN DÜZELTME VE TEMEL YAPIM İŞİ

7. BEDAŞ ÇAĞLAYAN GENEL MÜDÜRLÜK BİNASI YAPIM İŞİ

Yapımı devam eden BEDAŞ ÇAĞLAYAN GENEL MÜDÜRLÜK BİNASI YAPIM İŞİ’nin şantiye koordinasyonu, hakediş ve kontrol işlemleri yönetmenliğimiz tarafından yürütülmüştür.

Kimyasal yolla elektrik elde edilebileceğini

keşfettiğinden bu işleme soyadından

türetilen “galvanism” denmektedir.

Galvani’nin yaptığı diğer araştırmalar onun

kurbağa bacaklarının belirli bazı metallere

temas etmesi sonucu refleks olarak hızla

harekete geçmesinin bu hayvandaki iç

elektrik sonucunda ortaya çıktığı sonucuna varmasına yol açmıştır.

Bu bağlamda İngilizcede “galvanize” kelimesi

günlük hayatta birisini harekete geçirmek, şok

etmek anlamlarında kullanılmaktadır. Daha

sonra Galvani’nin arkadaşı Volta onun

elektrik alanındaki çalışmalarını

değerlendirerek önemli buluşlar yapmıştır.

Luigi Galvani9 Eylül 1737 – 4 Aralık 1798

Bilgi ve İletişimTeknolojileri

• Operasyonel Çalışmalar

• Proje Bazlı Çalışmalar

7 4

Operasyonel çalışmalarAylık Karşılanan Personel Destek Çağrı Sayıları2016 yılında teknisyen, uzman ve yönetmen kadrolarının çözümlediği çağrı sayısı aylık 1668 adet ortalama ile 20021 adet olarak belirlenmiştir.

Aylık BT Veri Merkezi Kesinti SüreleriKurumumuz tarafından aylık BT veri merkezi kesinti süresinde %99.749 kesintisizlik oranı ile altyapı hizmet sürekliliği hedefine başarı ile ulaşılmıştır.

2016 Yılı Aylık Ortalama Çözümlenen Çağrı Sayısı 2016 Yılı BT Veri Merkezi Kesintisizlik Oranı

20.021 %99,749

7 5Proje bazlı çalışmalar

Arıza Yönetim Sistemi TEDAŞ Entegrasyon ProjesiArıza Yönetim Sistemi ile Tedaş Bilgi Sistemlerinin entegrasyonu için gerekli iletişim altyapısı ve sunucu kaynakları sağlanmıştır.

BT Envanter ve Sözleşme Yönetim projesiGenel Müdürlük ve diğer tüm lokasyonlardaki BT envanteri olan tüm cihazlar barkodlanarak takibi elektronik ortamda yapılmaya başlanmıştır. Ayrıca bu çalışma ile BT ekibinin yönetiminde olan ve üçüncü taraf firmalardan alınan destek hizmetlerine ait sözleşmeler elektronik ortamda takip edilmeye başlanmıştır.

Çağrı Merkezi Taşıma ProjesiMerter-Demirciler lokasyonunda bulunan 186 Çağrı Merkezi’mizin sunucu, ses ve iletişim altyapısı Taksim lokasyonuna taşınarak ilgili altyapı ile sistemde kesintisizlik düzeyi ve performans artışı sağlanmıştır. Ayrıca bu çalışma ile hat kaynaklı sorunlar ortadan kalkacak, gereksiz hatların iptal edilmesi ile de tasarruf sağlanacaktır. Bu çalışmaya paralel ek PRI hatları mevcut sisteme entegre edilerek çağrı karşılama kapasitesinde artış sağlanmıştır.

DDOS Önleme Hizmeti (Güvenlik Sıkılaştırma Projesi)İnternet üzerinden değişik kaynaklardan (dağıtık) gelebilecek ve verdiğimiz servislerde kesintiyi amaçlayan ataklara karşı DDOS Önleme hizmeti alınarak devreye sokulmuştur.

Genel Müdürlük Taşıma ve Altyapı ProjesiÇağlayan’da yapılan yeni Genel Müdürlük binasının modern yapısına uygun olarak iletişim altyapısı oluşturulup çalışır hale getirildi.

ISO 27001 DenetimiKontrol denetimi başarı ile geçilmiş olup bir önceki yıldan kalan aksiyon planına uyulduğu teyit edilmiştir.

Merkezi Log Yönetim Projesi (SIEM: Security Incident and Event Management )Kontrol denetimi başarı ile geçilmiş olup bir önceki yıldan kalan aksiyon planına uyulduğu teyit edilmiştir.

PDKS ve Kartlı Geçiş Sistemi Projesiİnsan Kaynakları Direktörlüğü ve Güvenlik departmanları ile birlikte yürütülen projede, Genel Müdürlük ve bağlı yerleşkelerinde kartlı geçiş sistemleri kurularak giriş çıkışlar raporlanabilir duruma getirildi.

Genel Müdürlük’ te kartlı geçiş sistemi devreye alınarak güvenlik seviyesinde iyileştirme sağlandı.

Telekom Hat OptimizasyonuHalı hazırdaki ağ altyapımızın kullanım durumları incelenip analiz edilerek tasarruf sağlanacak şekilde hatlarda düzenlemeler yapılmıştır. İlgili çalışma devam etmektedir.

7 6

Arge veİnovasyon

• Projeler

7 7

1759'da yayınlanan “Elektrik ve

manyetizma teorisinde bir deneme”;

matematiğin, elektrik ve manyetizma

teorisine uygulanması konusunda ilk

çalışmasıdır. Benjamin Franklin'in “Tek

taraflı elektrik akışı teoremi” ni geliştirdi. İletken ve yalıtkanlar

ile indüksiyon, etki ile elektriklenme ve

iletkenlerin geçirgenliği üzerine çalışmalar

yapmıştır. İletkenlerde elektrik akımı, iticiliği

ve elektrik indüksiyonu terimlerini açıkladı.

Franz Maria Aepinus13 Aralık 1724 - 10 Ağustos 1802

7 8

AR-GE ve İnovasyonAr-Ge ve İnovasyon Direktörlüğü, şirketin mevcut yürüyen sistemlerini, işletme faaliyetlerini ve yatırımlarını detaylı olarak inceleyip analiz etmektedir. Gerekli iyileştirme ve geliştirme önerileri sunarak bunları proje olarak yürütmektedir. Mevcut sistemlerin incelenmesinin ve geliştirilmesinin yanı sıra özellikle Akıllı Şebeke Uygulamaları başta olmak üzere Avrupa ve diğer dünya ülkelerindeki gelişmeleri ve sektörü yakından takip eden departman, bunlardan en iyi uygulamaları BEDAŞ’a kazandırmayı hedeflemektedir. Bu bakımdan, Ar- Ge ve İnovasyon Direktörlüğü, şirketin strateji ve vizyonunu belirlemede de önemli rol oynamaktadır.

Ar-Ge faaliyetleri genel başlıkları:

Ar-Ge departmanı tarafından EPDK, TÜBİTAK ve Avrupa Birliği’nin Ar-Ge programlarından faydalanarak temel, uygulamalı ve deneysel araştırma çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Onaylanan projeler, kurum içi bilgi dağarcığının artırılması, yeni teknolojilerin geliştirilmesi, üniversite-sanayi işbirliğinin artırılması, yeni ürünlerin tasarlanması ile birlikte şebekeden toplanan büyük verilerin

Mevcut durum analizi ve ihtiyaçların/problemlerin belirlenmesi

Belirlenen problemin çözümüyle ilgili sektörün ve en iyi dünya örneklerinin incelenmesi

Konuyla ilgili literatür taraması ve akademik araştırmalar

Tasarım, uygulama geliştirme, pilot-demo uygulamalarının yapılması

Fayda-maliyet analizleri, sonuç raporu, yaygınlaştırma planı, eğitimler, strateji ve yol haritasının hazırlanması

yorumlanarak operasyonel faaliyetleri kolaylaştırıcı ve hizmet kalitesini artırıcı yazılım ve donanımların geliştirilmesi gibi bilimsel ve teknik içerik taşıyan faaliyetleri ve hali hazırda kurulmuş sistemlerin geliştirilmesine yönelik çalışmaları kapsamaktadır.

Ar-Ge departmanı, hem Türkiye enerji sektörü hem de BEDAŞ için yenilikçi yolların belirlenmesi ve geliştirilmesinde önemli bir katkı sağlamaktadır. Departman ayrıca ölçme, izleme ve değerlendirme aşamalarını tamamlayarak yenilikçi ürünler ve özgün fikirler ortaya koymanın yanı sıra iyi eğitimli mühendislerin şirket disiplininde profesyonelleşerek bilgi düzeylerinin artırılmasını da hedeflemektedir.

BEDAŞ olarak kamuya yönelik hizmet sağlayan bir şirket olmamız sebebiyle yürütülen projelerin temel ekseni, hizmet kalitesinin en iyi şekilde sağlanması yönünde kurgulanmaktadır.

Kurumumuzun Ar-Ge biriminde, çoğunluğu mühendis olmak üzere toplam 13 personel bulunmaktadır. Yürütülen her projede, ortalama 4 kişilik takımlar oluşturulmaktadır. Projelerde, farklı birimlerin uzmanlık alanlarındaki konulara ilişkin çalışmalar da yapılmaktadır. Bu nedenle Sistem işletme, Müşteri Hizmetleri, Kayıp-Kaçak, Yatırım Direktörlükleri ve Bölge Müdürlükleri de projelere dahil olabilmekte ve proje takımlarında yer alabilmektedir.

Ar-Ge ve diğer BEDAŞ birimlerimizden oluşan personellerin yanısıra üniversiteden akademisyenler, danışman firmalar ve çeşitli sanayi kuruluşları ile ortak çalışmalar yürütülmektedir. Ar-Ge biriminde yürütülen projelerin ortalama süreleri 15-20 ay aralığındadır. Tüm projeler, dağıtım sektöründe ilk olarak gerçekleştirilecek projelerdir.

7 9

Proje - 1

Hibrit Haberleşme Altyapısı ile Pilot Akıllı Sayaç Uygulaması, Fizibilitesi ve Yaygınlaştırma Yol haritası Belirleme Projesi

Hibrit Haberleşme Altyapısı ile Pilot Akıllı Sayaç Uygulaması, Fizibilitesi ve Yaygınlaştırma Yol Haritası Belirleme Projesi kapsamında 4 dağıtım şirketinde 7 farklı ilde kurulumu yapılmış olan 7 farklı markadan 7 farklı haberleşme teknolojisine sahip akıllı sayaçların farklı şebeke koşulları ve coğrafyalarda test edilmiş olması itibariyle Türkiye’deki en kapsamlı Akıllı Sayaç Pilot projesidir.

Bu projenin sonunda, akıllı sayaçlar için bir fayda/maliyet analizi, fizibilite ve yaygınlaştırma yol haritası oluşturulmuştur.

Hibrit Haberleşmeli Akıllı Sayaç Pilot Projesi

8 0

Proje - 2

BEDAŞ Orta Gerilim Şebekesinin Kapalı Ring İşletimi İçin Koruma/Kontrol Sisteminin Tasarımı, OG Şebekenin Kapalı Ring İşletimi İçin Yeniden Yapılandırılması ve Pilot Bölge Uygulaması Projesi

Türkiye’de bir dağıtım sisteminde daha önce uygulaması olmayan kapalı ring sisteminin ilk defa uygulanması gerçekleştirilecektir.

Bu çalışma sahada uygulanmadan önce, bir laboratuar ortamı oluşturulacak ve önce simülasyon olarak test edilecektir.

Güneş, rüzgar, bio-kütle, jeotermal vb. küçük güçlü üretim santralleri ile elektrikli araç şarj istasyonları ve enerji depolama sistemlerinin dağıtım sistemlerinde hızla yaygınlaşmasıyla beraber çift yönlü enerji akışı artış göstermektedir. Bu nedenle klasik koruma felsefesinden yönlü koruma sistemlerine ve akım akış yönüne göre dinamik olarak, koruma sistemlerine geçiş uygulamaları test edilecektir.

Bu proje, dinamik ve yönlü koruma felsefesinin temelini oluşturacak ve beklenen sonuçlar elde edilirse yaygınlaştırılacaktır. Beklenen başlıca faydalar ise; tedarik sürekliliğinin artması, teknik kayıpların azalması ve çift yönlü enerji akışının yönetilebilmesidir.

Kapalı Ring

8 1

Proje - 3

Dağıtım Şebekesinde AG/OG Şebeke Modelinin Oluşturulması ve Teknik Kayıpların Dinamik Olarak Hesaplanması Projesi

SCADA, OSOS, CBS, EDREMIS, CYME, ENERJİ ANALİZÖRÜ, KALİTE VE GÜÇ KAYDETİCİLER, KOMPANZASYON vb. sistemlerden azami ölçüde faydalanılarak ve en iyi mühendislik yaklaşımları kullanılarak gerçeğe en yakın teknik kayıp hesabının yapılması

Kaynaktan yüke doğru (OG fider, İM, DM, TM, trafo, AG fider) teknik kayıp oranlarının belirlenmesi

Teknik kayıpların kök nedenlerinin araştırılması (dengesiz yüklenme, aşırı yüklü trafo ve fiderler, ve yapılabilecek OPEX/CAPEX yatırımlarının belirlenmesi.

Teknik Kayıplar

8 2

Proje - 4

DAGSİS Projesi (Dağıtıma Gömülü Sistemlerin-Dağıtık Üretim, Elektrikli Araçlar ve Enerji Depolama- Şebeke Üzerindeki Etkileri ve Optimizasyonunu Projesi)

Literatür taraması, dünyadaki en iyi örneklerin incelenmesi ve dağıtım sistemimiz için en iyi uygulamaların modellenip tasarlanması gerçekleştirilmiştir.

10 adet Elektrikli Araç 1 Yıl süre ile kiralanmıştır.

Sizing and Siting algoritması proje kapsamında geliştirilmiştir.

DAGSİS

0200

24.05.2016 Araç Şarj Testi

Şarj Yüzdesi (%) Menzil (km)

8 3

Proje - 5

Yeraltı Kablolarının Aşırı Yüklenme Kaynaklı Arıza ve Ömür Kısalması Durumlarının Analizi ve Çözüm Önerilerinin Sunulması Projesi

Kablo yanmalarının ve arızalarının sebepleri incelendi ve raporlandı

COMSOL programı kullanılarak 16 farklı döşeme biçimi farklı işletme koşullarında incelendi ve raporlandı

Kablo kanallarında kullanılan 3 farklı kumun analizi yapıldı ve en uygun kum önerisinde bulunuldu

Yatırım direktörlüğüne COMSOL yazılımı eğitimi verildi.

Alınan tüm sonuçlar ve çözüm önerileri yatırım direktörlüğü ile paylaşıldı.

Kablo Isıl Analiz

8 4

Proje - 6

OG havai hat ve kablo şebekelerinde gerilim regülasyonu ve hat kayıplarının minimizasyonu için otomatik gerilim regülatörü (booster trafo) pilot uygulaması

Mikroişlemci kontrollü otomatik gerilim regülatörü ile +-%10-15 oranında gerilim regülasyonunun yapılması ve teknik kayıplarda ve gerilim problemi olan uzun fiderlerde çok önemli kazanımların elde edilmesi

Bu pilot projede gerilim regülatörleri pilot olarak test edildikten sonra, ticari ve teknik kaliteyi arttırmak, kayıpları azalmak için şebekede yaygınlaştırılması (yapılan hesaplamalara göre bu uygulama kendini 2 yılda amorti edebilmektedir)

Voltaj Regülatörü

8 5

Proje - 7

Dağıtım şirketleri arası koordinasyon iletişim ve enerji dengelemesi, dağıtım ve iletim şebekesi arası etkileşim, dağıtım şirketleri arası enerji ticareti ve ekipman & algoritma geliştirilmesi, deneyim & bilgi paylaşımı hedeflenmektedir.

Dağıtım ve iletim şebekesinin kısıtlarına göre enerji üretim ve tüketiminin dağıtım şirketleri arasında dengelenmesi sağlanarak böylece daha fazla yenilenebilir enerjinin şebekeye entegre edilmesi amaçlanmaktadır.

Dağıtım şebekeleri arasında enerji ticareti pilotunu uygulayacak ilk Avrupa projesidir.

CALLİA

8 6

Proje - 8

Türkiye Akıllı Şebeke 2020 Vizyon ve Strateji Belirleme Projesi (T.A.Ş. 2020)

Ülke çapında yapılacak ilk ve en kapsamlı akıllı şebeke çalışması olacaktır.

9 dağıtım şirketi bu projede aktif olarak yer alacak ve toplam 21 dağıtım şirketini de kapsayan bir çalışma oluşturulacaktır.

Bu çalışma sonucunda, Akıllı Şebeke Yol Haritası, Fayda-Maliyet Analizleri çıkarılacak olup, EPDK’nın bu çalışmalar sonucunda dağıtım şirketlerini Akıllı Şebeke Yatırımları konusunda bütçe ayırması öngörülmektedir.

TAŞ 2020

8 7

Proje - 9

Trafo Merkezlerinde Isıl Kaplama ile Isı Kontrolü

Proje kapsamında trafo merkezlerinde güneş enerjisi kaynaklı ısınmaları önlemek amaçlı bir izolasyon malzemesi oluşturulmuştur.

Oluşturulan malzemenin ilgili transformatör merkezlerine uygulanmasıyla, merkezlerdeki aşırı ısınma problemi ve bu problemden kaynaklanan arızaların azaltılması hedeflenmiştir.

Çalışma sonucunda ilgili hedeflere ulaşılmasıyla transformatörlerin verimliliğinde artış sağlanacaktır ve bu çalışmanın diğer transformatör merkezlerine de yaygınlaştırılması amaçlanacaktır.

Trafo Isıl Kaplama

8 8

Proje - 10

Alçak Gerilim Şebekesinde Fider Ölçme, İzleme, Analiz ve Koruma Sistemi Tasarımı Projesi

Dağıtım trafolarında 12 fidere kadar güç kalitesi ölçümü TS-EN-61000-4-30 standardında Sınıf-S ölçüm hassasiyetinde yapılacak olup OSOS un alt kırılımı olarak detaylandırırken,

Olay tespiti (gerilim tepesi, gerilim çukuru, kesinti) ve kaydı Olay verilerini ve ölçüm verilerini raporlama yeteneği ile tam bir sistem tasarımı hedeflenmekte.

Aselsan Fider Ölçme Tasarımı Projesi

8 9

Proje - 11

Akıllı Şebeke Düğüm Projesi

Şebekenin her bir transformatör noktasında kullanılabilen,

Ölçeklenebilir, güvenilir,

Kripto alt yapısı ve çok farklı iletişim, kontrol arayüzleri bulunan,

En az 10 yıl boyunca zorlu çevre ve EMC&EMI şartlarında çalışabilen,

Abone verisini yönetebilen,

Uluslararası standartlara uygun, endüstriyel Akıllı Şebeke Yönetim Düğümü ürün ailesi tasarlamak ve üretmek.

Akıllı Düğüm

9 0

Proje - 12

Alçak Gerilim Şebekelerindeki Güç Kalitesi Problemlerinin IDPR Ürünü İle Çözülmesi Projesi

Güç kalitesi sorunlarının iyileştirilmesi

Kayıpların azaltılması

40 kW gücünde cihaz ile uygun müşteri üzerinde çalışmalar gerçekleştirilecektir.

IDPR

9 1

Proje - 13

Tek Damarlı OG Yeraltı Kablolarında Birleştirme (bonding) Türüne Göre Hat Kayıplarının ve Gerilim Düşümünün Azaltılması Projesi

Tek damarlı kablolar için kullanılacak farklı kablo birleştirme (bonding) şekilleri, kabloda farklı dirençlerin oluşmasına sebep olmaktadır.

Analizler CYMCAP ve EMTP RV yazılımlarında gerçekleşecektir.

Farklı montaj konfigürasyonları proje kapsamında analiz edilecek ve sonucunda belirli kablo birleştirme türü önerilecektir.

Tek taraflı birleştirme durumunda alçak gerilim parafudr uygulaması yapılacaktır.

Cable Bonding

Elektrik devrelerinin çalışma karmaşık sayılar

uyarlayan, diferansiyel denklem çözümünde (daha sonra, Laplace dönüşümleri eşdeğer

olduğu bulunan) matematiksel teknikler

icat eden elektrik ve manyetik kuvvetler ve

enerji akışı açısından Maxwell'in alan

denklemlerini yeniden formüle eden ve

bağımsız vektör analizini birlikte formüle eden

fizikçidir.

Oliver Heaviside18 Mayıs 1850 - 3 Şubat 1925

KurumsalSosyal Sorumluluk

• Hayatı Aydınlat

• Kan Bağışı

• Fikrinle Enerji Kat

9 4

Hayatı AydınlatCK Enerji, ‘Hayatı Aydınlat’ adı altında bir dizi kurumsal sosyal sorumluluk projesini hayata geçirdi. İlk olarak Türk Kızılayı ve ‘Association for Coaching Türkiye’ Koçluk Derneği işbirliği ile İstanbul’un Avrupa Yakası’nda engelli öğrencilere özel sınıflar kurdu. CLK Enerji’nin maliyeti üstlendiği projede, öğretmen atamaları ardından Türk Kızılayı sınıfları koordine ediyor, ‘Association for Coaching Türkiye’ koçları da öğretmenlere danışmanlık veriyor. Proje süresince özel sınıf sayısının artırılması hedefleniyor.

Projede ayrıca İstanbul’un Avrupa Yakası’nda belirlenen 39 lokasyona tekerlekli sandalye şarj istasyonu kuruluyor. Proje, şarj istasyonlarının İstanbul’un Avrupa Yakası’ndaki bedensel engelli okullarında da yer almasına yönelik çalışmalarla devam edecek. Bu sayede tekerlekli sandalye kullanan engellilere hareket özgürlüğü sağlamak hedefleniyor.

9 5

Kan Bağışı5 Ocak 2017’de Kızılay’ın kan verin çağrısına duyarsız kalmadık ve genel müdürlük binasında Kızılay ile ortaklaşa kan bağışı kampanyasına imza attık.

9 6

İNOVASYON YARIŞMASIFİKRİNLE ENERJİ KATBoğaziçi Elektrik Dağıtım A. Ş (BEDAŞ) Ar-Ge ve İnovasyon Direktörlüğü tarafından inovasyon yarışması Fikrinle Enerji Kat düzenlendi.

Projelerin çeşitliliği ve farklı departmanları da ilgilendirmesi nedeni ile ilgili direktörlerden oluşan bir kurul oluşturulmuştu. Fikrinle Enerji Kat Kurulu, katılımcıları dinleyerek 1., 2. ve 3. olarak dereceye giren katılımcıları belirledi.

Tüm finalistler projelerini sundu ve soru-cevap kısmında değerlendirme kurulunun sorularını yanıtladılar.

Yapılan değerlendirme sonucunda Uğur Pek 1. olurken, Ömer Ersin Korkut 2., Fırat Güler 3. oldu.

Dereceye giren katılımcılara ödülleri ayrı bir ödül töreni ile teslim edildi. Dereceye giremeyen 7 proje, ilgili departmanlar tarafından geliştirilerek hayata geçirilebilecek.

9 7

F A A L İ Y E T R A P O R U

2016