Endomarketing

Ueliton Leonidio Aula 2 – Composto de Endomarketing

Composto de Endomarketing

Costa, 2010, p. 49

VPE – Valor da Proposta de

Empresa

• É o produto, pois é, de certa forma, vendida às pessoas, não somente

enquanto instituição, mas a partir de tudo aquilo que entrega a elas em troca

de seu trabalho. • Fluxo de benefícios ou conjunto de

fatores financeiros e não financeiros entregue às pessoas, relacionados com a

função a ser desempenhada, com as possibilidades de desenvolvimento e com

a reputação da empresa. (BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p. 50)

Produto

Alguns fatores

• Remuneração; • Benefícios; • Aprendizagem; • Comunicação; • Imagem; • Recursos • Materiais; • Aplicação de

Competências • Aprendizado;

• Clima Organizacional;

• Confiabilidade; • Crescimento

Profissional; • Desafios; • Ética

Profissional; • Desafios; • Ética e

Transparência;

(BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p.50-51)

• Liberdade; . • Liderança; • Status; • Segurança; • Senso de Justiça; • Reconhecimento; • Responsabilidade

Social.

Quantos custam $$$?

Melhores Empresas • As empresas que se preocupam com a criação

de um excelente local de trabalho são mais lucrativas, e dão mais atenção aos seus empregados, através dos seguintes fatores: “Oportunidade de Crescimento; Liberdade; Justiça; Confiança; Ética; Bons Chefes; Comunicação Interna; Camaradagem; Recompensas Materiais; Envolvimento do Presidente (ou principal executivo).” (BERNARDI apud COSTA, 2012, p.69)

Preço • É o preço, significa o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo

que recebe da empresa, análogo ao desempenho mobilizado junto à organização, ou seja, a empresa deve saber e expressar claramente o que espera das pessoas a partir daquilo que oferece, e isso deve ser transparente para todos.

• O trabalho está diretamente associado ao desempenho.

• Por exemplo: ao disponibilizar um programa de incentivo à educação, os participantes da empresa devem saber que precisarão mobilizar seus novos conhecimentos no trabalho, especialmente ao tomar melhores decisões – podendo inclusive ter suas metas aumentadas

Praça

• É o ponto e representa o local, físico ou virtual, onde a relação de trabalho entre pessoas e organização acontece, em duas dimensões: tangível e intangível.

Praça • A dimensão tangível refere-se basicamente às

instalações físicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, estética, funcionalidade, equipamentos, recursos materiais, segurança do trabalhador e afins.

• Qual é o impacto dos investimento no desempenho e motivação?

Praça • A intangível reúne todos os aspectos pertinentes

ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno percebidas pelos membros da organização e que influenciam seu comportamento.

• Como saber o que é importante pelos colaboradores ou como estes percebem os

incentivos e interações?

Pesquisas de Clima Organizacional

• Buscam aferir o valor percebido das pessoas por sua empresa.

• Isso é possível porque pesquisas de clima consecutivas também demonstram o grau de sensibilidade das pessoas às variações nas políticas de gestão de pessoas da empresa, em

um cálculo semelhante ao utilizado para extrair valores de elasticidade-preço – curva de oferta da economia clássica –,

ou seja, para cada ponto de melhoria inserido no fluxo de benefícios, que alteração pontual as pessoas têm em seu

desempenho real. • Falaremos mais sobre o tema. A seguir estão os fatores a

serem abordados segundo Costa (2005):

DOMÍNIO OU CATEGORIA BREVE DESCRIÇÃO

Ambiente de trabalho Relativo a instalações, acesso, recursos materiais, estética e

segurança.

Configuração do trabalho Relativo ao trabalho propriamente dito, sua capacidade de promover prazer e oportunidade para empregar talento.

Desenvolvimento humano Relativo às políticas de treinamento e desenvolvimento, bem

como às oportunidades de crescimento.

Fluxo de informações e comunicabilidade

Relativo a comunicação interna, disseminação de estratégias, trânsito de informações e capacidade de integrar processos de

trabalho.

Imagem e credibilidade Relativo ao orgulho e à imagem da organização percebida pelas

pessoas, sua transparência e coerência na gestão.

Participação, integração e interação Relativo ao envolvimento e ao engajamento, bem como a visão sistêmica e a capacidade da empresa encorajar o compromisso.

Recompensas Relativo a salário, benefícios e demais incentivos materiais

oferecidos às pessoas.

Reconhecimento Relativo às recompensas não-materiais e também à relevância do

trabalho e autoestima.

Relacionamento Relativo ao senso de equipe e demais relacionamentos interpessoais e profissionais no ambiente de trabalho

Relações de poder e liderança Relativo ao relacionamento específico entre empregados e lideranças, a forma como é exercido e suas fontes de poder.

Algumas recomendações • Não faça a pesquisa se não pretender encarar e solucionar os

problemas por ela indicados. Isso fará com que a empresa perca credibilidade junto aos colaboradores.

• Comunique os resultados, mesmo que sejam ruins. Os colaboradores participaram do processo e vão querer saber o desfecho da pesquisa.

• Entregue e demonstre as realizações da companhia, associando os projetos às necessidades de melhoria identificadas pela pesquisa.

• Envolva os gestores. O engajamento deles é fundamental em todo o processo. (COSTA, 2012, p. 58-59)

Algumas recomendações • O primeiro indicador de uma pesquisa de clima é o

percentual de participantes; por isso, não obrigue as pessoas a responderem tentando evitar um viés na interpretação: você criará outro.

• Evite que a própria empresa faça a pesquisa em sim mesma. Um olhar externo costuma encontrar erros – e também acertos – que os próprios gestores não veem, pois metodologias próprias são contaminadas pelos paradigmas pré-estabelecidos. Não é por acaso que as empresas contratam auditores externos para sua contabilidade.

(COSTA, 2012, p. 58-59)

Promoção

• É a promoção, representando o sistema integrado de canais internos de

comunicação da empresa, suas iniciativas de relacionamento com empregados, suas

campanhas internas de publicidade e propaganda, estruturas de mídia e,

substancialmente, suas práticas e políticas de comunicação direta. Falaremos mais

sobre o tema.

Processo de Gestão de Endomarketing

Como coordenar o composto de

endomarketing?

Costa, 2010, p. 60

Ou seja,

Posicionamento

Processo de Gestão

Comunicação Interna

Atributos Tangíveis e Intangíveis

Fluxo de Benefícios

Desempenhos Esperados

Resultados

Vamos Trabalhar?

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