endomarketing como ferramenta para melhoria do clima … · 2018-09-08 · 1 me sinto realizado...

ANAIS INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, GESTÃO E SUSTENTABILIDADE V. 03 – 2017 - ISSN: 2447- 8830

Tangará da Serra – MT Revista Eletrônica disponível em https://www.even3.com.br/Anais/JOEP

Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional: O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

SILVA, Jaciane Costa1; COSTA, Natália Vale da2;

HORA, Alain Alexandre Sousa da3. FROTA, Marcus Vinicius Gomes4. NETO, Francisco de Sousa Lima5

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo analisar o uso do endomarketing como

ferramenta para melhoria do clima organizacional na Distribuidora Medeiros Ltda.,

identificando os principais fatores motivacionais e avaliando os fatores de satisfação

dos colaboradores com o processo. Foi identificado através de um questionário

semiestruturado de 12 perguntas fechadas, através de MORAIS, SILVA, apud

INKOTTE (2016), os 4C’s do endomarketing que serviram de apoio teórico desta

pesquisa para obtenção dos índices dos dados necessários para medir o índice de

concordância para cada quesito. De acordo com as opiniões dos colaboradores os

questionamentos obtiveram um desempenho bem interessante, atingindo notas

superiores a 86% de concordância, e apenas no quesito referente a se a empresa

possui canais de comunicação que houve uma nota inferior, de 79% de

concordância. O resultado da pesquisa confirma a presença das estratégias usadas

na organização estudada, mostrando que, de fato, a aplicação das mesmas, é uma

ferramenta valiosa que eleva a competitividade da empresa no mercado e, ao

mesmo tempo, melhora a qualidade de vida no trabalho, sendo considerado como

fator positivo dentro da cultura organizacional.

Palavras-chave: Endomarketing, Clima organizacional, Motivação.

1 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Bacabal-MA; e-mail: [email protected] 2 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Bacabal-MA; e-mail: [email protected] 3 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Esp. Docência e Gestão do Ensino Superior pela Faculdade Mauricio de Nassau, Bacabal-MA; e-mail: [email protected] 4Professor especialista do curso de administração da Faculdade de Educação de Bacabal, CEP 65700-000

Bacabal-MA, email: [email protected] 5 Bacharel em Sistema de Informação pela Universidade CEUMA. Especialista em Implementação de Redes Lan e Wan pela INESUL/SENAL. Mestre em administração pela Faculdade Pedro Leopoldo. Docente da Faculdade de Educação de Bacabal-MA; e-mail: [email protected]

https://www.even3.com.br/Anais/JOEP



INTRODUÇÃO

O momento que se vive hoje na economia indica que as organizações estão

mais cautelosas com seus investimentos, cuidadosos com os seus projetos e atenta

aos seus resultados. A economia vai exigir mais ajustes e possivelmente a resposta

para os resultados que virão da produtividade, dos recursos financeiros, físicos,

tecnológicos e humanos.

Diante disso, a gestão de pessoas se tornou um grande aliado para a

melhoria dos resultados das organizações. As pessoas não são o ativo mais

importante de uma empresa, as pessoas certas é que são, pois através de um

colaborador comprometido é mais provável que a organização alcance melhores

resultados. (BEKIN, 2006).

O endomarketing fundamenta-se em ações de marketing destinadas para o

colaborador, promovendo um relacionamento entre os colaboradores e os

departamentos da organização, proporcionando valores destinados a servir o cliente.

Dessa forma, o mesmo propicia de forma decisiva para a construção de um clima

organizacional benéfico ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por

todos que compõem a organização. (BEKIN, 2006).

Com o amplo desenvolvimento industrial e a procura de assegurar

comprometimento por parte dos funcionários, as organizações preocupam-se cada

dia mais com seu público interno, e atentam para a satisfação dos mesmos, e

atestam que para conquistar seu público externo é necessário inicialmente

conquistar o seu fundamental cliente, o colaborador. (PICCOLI, 2011).

As lideranças empresariais têm encarado um grande desafio, que consiste em

compreender de que forma se pode conectar o pensamento das pessoas com os

objetivos estratégicos da empresa. Através das técnicas de comunicação e

marketing podem-se produzir efeitos surpreendentes. (BRUM, 2010).

A comunicação transmite o entendimento, para realizar o trabalho com

qualidade. É uma ação indispensável para o funcionamento de todos os processos

organizacionais. (DIAS, 2007). Estabelece um apoio de relacionamento interpessoal

que desenvolve positivamente a autoestima dos colaboradores, facilitando a prática

da empatia e afetividade. (CERQUEIRA, 2006).

Atualmente, o marketing interno bem estruturado abrange informativos,

publicações e outros meios eletrônicos, e suas respectivas mensagens, está




conectada com o desenvolvimento, com a cultura corporativa e a motivação para

mudanças organizacionais. (ARGENTI, 2006).

A motivação é desempenhada pelas atitudes dos colaboradores. Administrar

as atitudes dos colaboradores significa motivá-los de forma planejada. A medida que

a empresa motiva o colaborador, ele está sempre mais proativo e desempenhando

melhor suas atividades. (TAVARES, 2010).

O endomarketing surge para entregar um diferencial à organização que o

utiliza, beneficiando o alcance de uma posição competitiva e propiciando aos seus

colaboradores melhores condições de qualidade de vida no trabalho e fora dele.

(DARONCO, 2011).

O processo do endomarketing na empresa será necessário para um melhor

ambiente favorável ao seu colaborador. Se os bens, serviços e campanhas de

comunicação externa não forem bem aceitos pelo cliente interno, o marketing

externo também não será bem-sucedido. Os colaboradores devem reconhecer a

importância do papel que desempenham para a organização, para que possam

assim alcançar suas metas e objetivos. (JÚNIOR, 2011).

O endomarketing surgiu como um modelo de estratégia de marketing para as

empresas. Consequentemente, sabe-se que as organizações que adotam os

programas apresentam um histórico de resultados superiores aos das demais

empresas que não adotam esse método. (BRUM, 2010).

O composto de endomarketing é responsável por satisfazer as necessidades

do público interno da organização. Para analisar o marketing interno, os 4P’s do

marketing transformam-se em 4C’s do endomarketing que se subdivide em quatro

fatores: companhia, custo, coordenação e comunicação. (MORAIS, SILVA, apud

INKOTTE, 2016).

A relevância do endomarketing dentro da empresa Distribuidora Medeiros

Ltda., tem como finalidade estreitar o relacionamento dos profissionais uns com os

outros, por isso é de suma importância os administradores terem um relacionamento

com os colaboradores como se eles fossem os clientes internos da empresa,

qualquer produto ou serviço deve ser vendido primeiramente ao seu público interno,

para assim expandir o serviço ao cliente externo. Quanto mais certeza se tem

acerca de um diagnóstico interno, maiores as chances de viabilidade de projetos

externos. (BEKIN, 2006).




O endomarketing manifesta-se não só como ferramenta de compreensão da

cultura organizacional existente, mas auxilia o gestor nos processos de mudanças

que o mercado exige. As informações passadas pelo gestor devem ser

transformadas em conhecimento, gerando resultados para a empresa. (BRUM,

2010).

Esse trabalho tem como problemática qual a importância do endomarketing

na cultura organizacional? Dessa forma, visa analisar o uso do endomarketing como

ferramenta para melhoria do clima organizacional na empresa Distribuidora

Medeiros Ltda., cidade de Bacabal – MA, discutir sobre os princípios do

endomarketing e suas estratégias de implementação como ferramenta de gestão

para as organizações, para finalmente verificar os resultados obtidos e descrever o

grau de satisfação e motivação dos colaboradores.

MATERIAIS E MÉTODOS

O presente estudo de caso adotou o uso da pesquisa bibliográfica e

documental, com abordagem quantitativa, através do levantamento de dados junto a

empresa Distribuidora Medeiros Ltda., situado na cidade de Bacabal – MA, que

servirá para analisar o endomarketing como ferramenta para melhoria do clima

organizacional na organização estudada.

A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com apoio em material já publicado.

Incluindo material impresso, revistas, livros, jornais, dissertações, teses e arquivos

de eventos científicos. (GIL, 2009). A verificação documental é realizada em

documentos preservado no interior de órgãos públicos e privados de qualquer

natureza. Incluindo registros, regulamentos, ofícios, memorandos, circulares,

comunicações informais, entre outros. (VERGARA, 2007).

A pesquisa foi realizada com a participação de 29 colaboradores do setor

administrativo que compõem a população da pesquisa, onde as pesquisadoras de

maneira aleatória e visando obter maior confiabilidade nos resultados aplicaram o

questionário a todos da população acima destacada. Cabe ressaltar que foi utilizado

como critério de inclusão aqueles que estavam presentes e aceitaram responder a

pesquisa, da mesma forma o critério de exclusão foi aplicado aos colaboradores que

não aceitaram ou não estavam presentes no ato da aplicação do questionário.

A Distribuidora Medeiros Ltda., atua há 16 anos no mercado atacadista

distribuidor no Maranhão e Piauí, atendendo cerca de 390 cidades e consolidando-




se pela qualidade dos produtos e eficiência na logística. Hoje, conta com 539

colaboradores. Possui uma carteira de clientes composta por 13.462 clientes ativos,

realizando em média 38.384 entregas mensais. Promove de forma eficiente a

distribuição de produtos de qualidade, destacando-se no mercado pela excelência

em atendimento, pontualidade nas entregas, execução e ações de trade.

E como instrumento para coleta de dados, optou-se pela utilização de

formulário estruturado para o diagnóstico do endomarketing, baseado nas quatro

variáveis do endomarketing: companhia, custo, coordenação e comunicação,

adaptado do modelo de 4C’s do endomarketing. (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE,

2016). Contendo 12 perguntas fechadas, que pode ser definido como uma técnica

de investigação social composto por um conjunto de questões que são submetidas a

pessoas com o propósito de obter informações sobre conhecimentos, crenças,

sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspirações, temores, onde o

entrevistado marca uma única resposta de acordo com o seu entendimento, indicado

com três características. (GIL, 2009).

Quadro 2. Característica de avaliação individual

DISCORDO

TOTALMENTE

CONCORDO

PARCIALMENTE

CONCORDO

TOTALMENTE

Vale ressaltar que para a aplicação do instrumento de coleta de dados, as

pesquisadoras foram responsáveis em contatar e aplicar o questionário aos

colaboradores da empresa, permitindo maior transparência e autenticidade nas

respostas.

O quadro abaixo apresenta a estratégia utilizada para o desenvolvimento do

instrumento de coleta e análise de dados e correlacionam os objetivos específicos

propostos.




Quadro 3. Estratégia utilizada para o desenvolvimento do instrumento de coleta e

análise de dados

Questões

OBJETIVO GERAL: Analisar as ferramentas de endomarketing que influenciam na

melhoria do clima organizacional

Objetivo Específico 1: Verificar as estratégias de

implementação do endomarketing. 2; 5; 10; 11; 12

Objetivo Específico 2: Identificar os principais fatores

motivacionais.

6; 7; 8; 9;

Objetivo Específico 3: Avaliar o endomarketing como fator

de satisfação para os colaboradores

1; 3; 4;

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

A organização dos dados coletados foi através de técnicas quantitativas por

meio da análise do conteúdo pesquisado, partindo primeiramente da fundamentação

teórica. E na sequência compilados em gráficos, e tabelas por meio de uso de

aplicativos e ferramentas computacionais.

Questionário aplicado:

COMPANHIA GRAU DE

CONCORDÂNCIA

1 Me sinto realizado profissionalmente com o trabalho

que executo.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

2 A empresa oferece um bom ambiente de trabalho para

o desenvolvimento das atividades.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

3 Percebo que as pessoas, de maneira geral, sentem-se

bem trabalhando nesta empresa.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

CUSTO

4 Considero satisfatórios os benefícios oferecidos pela

empresa.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

5 A empresa investe em programas de treinamento para

colaboradores.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

6 Meu salário é compatível com as minhas

responsabilidades e com o trabalho que realizo na

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )




empresa.

COORDENAÇÃO

7 O relacionamento entre as pessoas da minha equipe é

considerado bom.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

8 O relacionamento entre os diretores e subordinados é

considerado bom.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

9 A empresa estabelece um bom relacionamento com a

comunidade onde atua.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

COMUNICAÇÃO

10 Conheço claramente os referenciais estratégicos

(missão, visão, propósito, ...) objetivos e metas da

empresa.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

11 A empresa possui canais de comunicação que

possamos, além de receber informações, opinar e

sugerir.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

12 Os instrumentos de comunicação interna utilizados na

empresa, cumprem com seu papel de repassar um

bom nível de informações aos colaboradores.

1 ( ) 2 ( ) 3 ( )

Legenda: (1): Discordo totalmente; (2): Concordo parcialmente; (3) Concordo totalmente.

Fonte: Adaptado de DALPIAZ; ZAMBERLAN, PIZOLOTTO, KUHN (2013)

RESULTADOS E DISCUSSÃO

A partir da matriz de concordância adaptado do modelo de 4C’s do

endomarketing (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016), resultou o diagnóstico

apresentado nos gráficos a seguir que passam a ser analisados.




Gráfico 1. Distribuição percentual referente a se os colaboradores se sentem

realizados profissionalmente com o trabalho que executam


Observa-se no gráfico 1 que 15 (52%) dos entrevistados em sua maioria

concordaram totalmente que se sentem realizados profissionalmente com o trabalho

que executam. Enquanto, 10 (34%) concordam parcialmente e 4 (14%) discordam

totalmente.

Gráfico 2. Distribuição percentual referente a se a empresa oferece um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades





O gráfico 2 apresenta o resultado da pergunta sobre se a empresa oferece

um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades, as respostas

foram quase unânimes, 24 (83%) concordaram totalmente, 3 (10%) concordaram

parcialmente, 2 (7%) discordaram totalmente.

Gráfico 3. Distribuição percentual referente a perceber que as pessoas, de maneira

geral, sentem-se bem trabalhando nesta empresa


Observa-se no gráfico 3 que 12 (41%) concordam totalmente que as

pessoas, de maneira geral, sentem-se bem trabalhando na empresa. 17 (59%)

concordam parcialmente. E ninguém discordou.




Gráfico 4. Distribuição percentual referente ao quanto considera satisfatórios os

benefícios oferecidos pela empresa


Apresenta-se no gráfico 4, se os colaboradores consideram satisfatórios os

benefícios oferecidos pela empresa. Em sua maioria concordam, 17 (59%)

concordam totalmente e 10 (34%) concordam parcialmente. Apenas 2 (7%)

discordaram totalmente.

Gráfico 5. Distribuição percentual referente a se a empresa investe em programas

de treinamento para colaboradores





No gráfico 5 questionados sobre se a empresa investe em programas de

treinamento para colaboradores, 10 (34%) concordaram totalmente, 15 (52%)

concordam parcialmente, e 4 (14%) discordaram totalmente.

Gráfico 6. Distribuição percentual referente a se o salário é compatível com as

responsabilidades do colaborador e com o trabalho que realiza na empresa.


Observa-se no gráfico 6 sobre se o salário é compatível com as

responsabilidades e com o trabalho que realizam na empresa, 11 (38%) concordam

totalmente, 15 (52%) concordam parcialmente e 3 (10%) discordaram totalmente.

A empresa traz aos colaboradores perspectivas de melhores cargos, salários

e outros estímulos. Aceitar os objetivos da organização, e sentir-se útil dentro da

empresa onde ele se sinta valorizado e reconhecido pode influenciar mais que um

bom salário na motivação do colaborador. (BEKIN, 2006).




Gráfico 7. Distribuição percentual referente a se o relacionamento entre as pessoas

da equipe é considerado bom.


De acordo com o gráfico 7 a grande maioria 20 (69%) concordam totalmente

que o relacionamento entre as pessoas da equipe é considerado bom, 5 (17%)

concordam parcialmente e 4 (14%) discordaram totalmente.

Gráfico 8. Distribuição percentual referente a se o relacionamento entre os diretores

e subordinados é considerado bom:





No gráfico 8 questionados sobre o relacionamento entre os diretores e

subordinados é considerado bom, 15 (52%) concordam totalmente, 13 (45%)

concordam parcialmente, pois não há problema de convivência. Apenas 1 (3%)

discordou totalmente, afirmando que não acontece com frequência.

Gráfico 9. Distribuição percentual referente a se a empresa estabelece um bom

relacionamento com a comunidade onde atua.


Observa-se no gráfico 9 que 18 (62%) concordam totalmente que a empresa

estabelece um bom relacionamento com a comunidade onde atua, 9 (31%)

concordam parcialmente e 2 (7%) discordam totalmente.

A empresa estudada se destaca no mercado pela excelência no atendimento

e agilidade nas entregas, proporcionando para o cliente final qualidade e satisfação.

O relacionamento entre a empresa e a comunidade é que determina a ampliação de

suas fronteiras externas. (BEKIN, 2006).




Gráfico 10. Distribuição percentual referente a se conhece claramente os

referenciais estratégicos (missão, visão, propósito) objetivos e metas da empresa.


De acordo com o gráfico 10 quando questionados sobre se conhecem

claramente os referenciais estratégicos, objetivos e metas da empresa, 17 (59%)

concordam totalmente, 8 (27%) concordam parcialmente afirmando que possuem o

conhecimento e 4 (14%) discordam totalmente, pois não tem o conhecimento desse

importante referencial da empresa.

Gráfico 11. Distribuição percentual referente a se a empresa possui canais de comunicação que possam, além de receber informações, opinar e sugerir





Apresenta-se no gráfico 11 sobre se a empresa possui canais de

comunicação que podem receber informações, opinar e sugerir, 9 (31%) concordam

totalmente, 14 (48%) concordam parcialmente e 6 (21%) discordam totalmente.

Gráfico 12. Distribuição percentual referente a se os instrumentos de comunicação

internos utilizados na empresa cumprem com seu papel de repassar um bom nível

de informações aos colaboradores


Observa-se no gráfico 12 que os instrumentos de comunicação internos

utilizados na empresa, cumprem com seu papel de repassar um bom nível de

informações aos colaboradores, 16 (55%) concordam totalmente, 10 (35%)

concordam parcialmente e 3 (10%) discordam totalmente.

Os instrumentos de comunicação interna envolvem mais que memorandos,

publicações e respectivas divulgações, envolvem desenvolver uma cultura

corporativa e ter o potencial de motivar a mudança organizacional. (ARGENTI,

2006).




CONCLUSÃO

Com as constantes mudanças que ocorrem no cenário mundial, as

empresas buscam sanar possíveis falhas através de intervenções mais adequadas e

eficientes. Diante dessa realidade, o endomarketing se destaca como uma

importante ferramenta para a manutenção e obtenção de resultados positivos.

Com o presente estudo buscou-se priorizar o uso do endomarketing, uma

vez que esse tema é de muita importância para essa organização. Pode-se afirmar

hoje, com a sustentação nos estudos realizados que essa ferramenta é um grande

aliado para a melhoria dos resultados das organizações.

No que se refere a pesquisa, todos os participantes contribuíram com seu

posicionamento em relação a percepção individual do tema, procurando responder a

todos os questionamentos de forma clara. De acordo com as opiniões dos

colaboradores os questionamentos obtiveram um desempenho bem interessante,

confirmando a presença do endomarketing na organização estudada.

É importante ponderar que a empresa oferece um bom ambiente de trabalho

influenciando no comportamento do colaborador, fazendo com que ele se sinta em

um ambiente confortável para que possa desenvolver suas atividades. A empresa

disponibiliza canais de comunicações internas através da utilização de chats

informais como o WhatsApp, Skype, tornando a comunicação mais ágil. E, outros

meios mais formais e conhecidos como e-mails, informativos, murais, dentre outras

mídias internas, facilitando e permitindo o relacionamento e troca de ideias entre os

colaboradores. Outro fator de grande importância da organização é que a empresa

investe em treinamento, na capacitação de seus funcionários, tornando-os mais

qualificados e consequentemente mais motivados e eficientes. A empresa traz aos

colaboradores perspectivas de melhores cargos, salários e estímulos,

disponibilizando plano de saúde, cartão alimentação, seguro de vida, premiação de

vendas, veículos de trabalho para a gerência e supervisão de vendas, valorizando

os colaboradores que atuam na empresa, fazendo com que eles se sintam úteis,

motivados e satisfeitos.

Portanto, cumprem-se os objetivos pretendidos e responde-se à pergunta

central da pesquisa, uma vez que fica explícito que a empresa Distribuidora

Medeiros Ltda., faz uso do endomarketing para melhoria do clima organizacional,

promovendo a motivação dos colaboradores e garantindo seu compromisso com os




objetivos estratégicos, contribuindo para alcançar melhores resultados. Porém, para

que esses resultados possam ser ainda mais satisfatórios, evidencia as sugestões

dos colaboradores, para investir em mais canais de comunicação interna.

REFERÊNCIAS

ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: A construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. BEKIN, S. F. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 2006. BOOG, G. G. Manual de treinamento e desenvolvimento. 6. ed. São Paulo: Pearson, 2013.

BRUM, A. M.; Endomarketing de A a Z: Como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia de empresa. 1. ed. Rio de Janeiro: Integrare Editora, 2010.

CAMPOS, M. V. K. O papel da liderança na motivação das motivações das pessoas em ambientes organizacionais. Revista de Gestão Pública, Vol. 2., 2008.

CERQUEIRA, W. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.

COSTA, Daniel. Endomarketing inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre: Dublinense, 2010.

DALPIAZ, L. S.; ZAMBERLAN, L.; PIZOLOTTO, M. F.; KUHN, I. N.. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/131386/2014-29.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em 11 de novembro de 2016.

DIAS, Jose Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da competitividade empresarial. 2ed. São Paulo: Livro Pronto 2007.

DARONCO, Edimara[et al.]. Endomarketing e marketing pessoal. Ijuí: Ed. Unijuí, 2011.

GIL, A. C. Como Elaborar Projeto de Pesquisa. 4ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.

HESKETT, J. L Jr. The culture cycle: how to shape the unseen force that transforms Performance. Ed. Pearson FT Press. 2011.

INKOTTE, A.L.; Endomarketing: Elementos para a construção de um marco teórico. Disponível em: http://endomarketing.com/wp-content/uploads/2014/10/publicacao-tese-alexandre-luz-inkotte.pdf. Acesso em 11 de novembro de 2016.

JUNIOR, Ismael Lemes Vieira; Endomarketing nas empresas contemporâneas. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/endomarketing-nas-empresas-contempaneas/54241/. Acesso em 09 de outubro de 2016.

MORAIS, A. A; SILVA, F. M.; Endomarketing e a gestão de pessoas: fidelização do cliente interno. Disponível em:




www.admpg.com.br/2016/down.php?id=2522&q=1. Acesso em 11 de outubro de 2016.

OAKLAND, J. S. Gerenciamento da qualidade total. Ed. Nobel. 2007.

PAIVA, Maria Monaliza do Nascimento. ENDOMARKETING: O caso da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais – AGES em Paripiranga – BA. 2009. 72f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Paripiranga, 2009.

PICCOLI, B.; O Endomarketing como estratégia de gestão de pessoas. Disponível em: http://www.ebs.edu.br/portal/wp-content/uploads/ARTIGO_Bruno_Piccoli.pdf. Acesso em 09 de outubro de 2016.

TAVARES, Mauricio. Comunicação empresarial e planos de comunicação: Integrando teoria e pratica – 3 ed. – São Paulo: Atlas, 2010.

VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 96 p.


endomarketing como ferramenta para melhoria do clima … · 2018-09-08 · 1 me sinto realizado...

Documents