encuestas y resultados de toallahi.gie

INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

I P A E

TRABAJO DE MARKETING

"MODELO DE MARKOV"

INTEGRANTES

SANDRA DURAND

SERGIO PEJOREZ

DANIEL SANABRIA

EXPOSITOR: LUIS ALONSO GARICA

1994

INTRODUCCION

Al asignarnos este trabajo se nos advirtió que

tendríamos que escoger un producto, el cual cuente con

mucha competencia, la cual hacía más fácil realizar el

modelo de Markov.

Las toallas higiénicas fueron el producto que

escogimos creemos que es ideal para desarrollar este

modelo, por la amplia competencia que existe en el

mercado. Un mercado constituido por mujeres

adolescentes y adultas entre los 13 - 14 años hasta los

45- 50.

Una vez escogido el producto, necesitábamos una

marca, para poder analizar, cuan introducida está en el

mercado, esa marca es serena, no obstante "serena"

cuenta con muchos sub-productos como son serena

autoadhesiva, serena con canal central, serena sken,

etc., dada esta variedad creímos conveniente escoger

sólo uno de estos "sub-productos" para poder analizarlo

ampliamente y mejor, es por eso que en nuestras

encuestas pusimos como alternativa a la primera pregunta

(¿qué marca de toallas higiénica usa?) serena con alas

separada de serena (otras).

Tamaño de la Muestra

O= 95%

q= 5%

N= más de 100,000

E= 5.3

z= 95.5%

n=?

zpq 4(95) (5)

n= ------- = --------- = 67.63 ------ 70 encuestas

E2 (5.3)2

donde:

p --- es el porcentaje de aprobación

q --- es el porcentaje de rechazo.

Pusimos o estimamos que de aprobación tendríamos un

95% y de rechazo un 5%, ,porque el Tampax, también es

una alternativa que poco a poco va captando más mercado

frente a las toallas higiénicas.

Hemos trabajo con solo 40 encuestas para facilitar

el trabajo, sin embargo el número de encuestas que nos

convendría hacer para mayor exactitud y grado de

confiabilidad serían 70.

MODELO DE LAS ENCUESTAS N 1 Y N 2

ENCUESTA

Nombre:

Edad:

1. ¿Qué marca de toalla higiénica usa?

Serena c/alas -------------

Serena (otras)-------------

Mimosa -------------------

Mini-----------------------

Kotex ---------------------

Otra-----------------------

2. ¿Por qué prefiere esta marca?

Comodidad -----------------

Seguridad -----------------

Costumbre -----------------

Economía ------------------

3. ¿Qué beneficios le trae esta marca?

a) tamaño b) empaquec) absorbente

d) otros

4. ¿Dónde la adquiere?

Autoservicio---------------

Tienda --------------------

Farmacia ------------------

Mercado -------------------

Otros ---------------------

ENCUESTA

Nombre:

Edad:


Serena c/alas -------------

Serena (otras)-------------

Mimosa -------------------

Mini-----------------------

Kotex ---------------------

Otra-----------------------


Comodidad -----------------

Seguridad -----------------

Costumbre -----------------

Economía ------------------


a) tamaño b) empaquec) absorbente

d) otros

4. En el periodo anterior usó la misma marca?

Si ------------- No ----------

¿Cuál usó?


Autoservicio---------------

Tienda --------------------

Farmacia ------------------

Mercado -------------------

Otros ---------------------

2da. Encuesta 1ra. Encuesta

Serena c/alas 18 14

Serena (otras) 5 6

Mimosa 7 5

Mini 2 4

Kotex 6 7

Otros 2 4

TABULACION DE LAS ENCUESTAS 1 Y 2


Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

14

6

5

4

7

4

35%

15%

12.5%

10%

17.5%

10%

Total 40 100%

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

18

5

7

2

6

2

45%

12.5

17.5

5%

15%

5%

Total 40 100%


Comodidad

Seguridad

Costumbre

Economía

16

16

8

-

40%

40%

20%

-

Total 40 100%

Comodidad

Seguridad

Costumbre

Economía

17

15

4

4

42.5%

37.5%

10%

10%

Total 40 100%


Tamaño

Empaque

+ absorbente

Otras

10

1

9

20

25%

2.5%

22.5%

50%

Total 40 100%

Tamaño

Empaque

+ absorbente

Otras

9

-

10

21

22.5%

-

25%

52.5%

Total 40 100%


Autoservicios

Tiendas

Farmacias

Mercados

Otros

18

14

6

1

1

45%

35%

15%

2.5%

2.5%

Total 40 100%

Autoservicios

Tiendas

Farmacias

Mercados

Otros

20

11

6

2

1

50%

27.5%

15%

5%

2.5%

Total 40 100%

5. En el periodo anterior usó la misma marca, ¿cuál

usó?

Si

No

26

14

65%

35%

Total 40 100%

¿cuál usó?

Serena

Mimosa

Mini

Kotex

Otras

5

3

1

2

3

14.25%

8.57%

2.85%

5.71%

8.57%

Total 14 35%

1.2. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

1.2.1. Objetivos de la Investigación de mercado

- Esta investigación se realizó con el fin de tabular

todos los resultados y aplicación en el modelo de

Markov

- Investigar el mercado, para así poder analizar el

grado de influencias que se tiene hacia el uso de

las toallas higiénicas

- Determinar cuál es la toalla higiénica de mayor

preferencia en el mercado.

1.2.2. Aplicación del modelo de Markov

- Para aplicar el modelo de Markov se realizó una

investigación de mercado obteniéndose una

información cuantitativa, haciendo un análisis

sobre la base de 40 encuestas.

CUADRO 1

MUESTRAS DE PREFERENCIA POR MARCAS DURANTE

UN PERIODO DE 15 DIAS

Variac.durante periodo

% Marca Pob.Inici

al

Aumento Disminuc

ión

Increm

ento

Pob.Fin

al

%

35.0%

15.0%

12.5%

10.0%

17.5%

10.0%

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

14

6

5

4

7

4

4

-

2

-

-

-

-

1

-

2

1

2

4

(1)

2

(2)

(1)

(2)

18

5

7

2

6

2

45.0%

12.5%

17.5%

5.0%

15.0%

5.0%

100% Total 40 40 100%

Interpretación del Cuadro 1

Durante el primer periodo analizado la toalla

higiénica "Serena c/alas" tuvo 14 personas que lo

prefirieron el cual le corresponde el 35% de la muestra,

como se puede apreciar en el cuadro N1.

Como se puede apreciar en el 2do. periodo analizado

de la toalla higiénica "Serena con alas" ha tenido un

aumento de 4 consumidores por consiguiente su población

final es de 18 personas que prefirieron serena con alas

correspondiéndole así el 45% del mercados.

Por otro lado se observa también que la toalla

"Mimosa" tuvo un incremento de 2 personas teniendo un

incremento porcentual del 5%.

CUADRO 2

ANALISIS DE CAMBIOS DE PREFERENCIA

VARIACION DURANTE EL PERIODO

Marca Pob.

Inic

S/a S/o Mi Mi K O Aumento S/a S/0 Mi Mn K O Dism. Pob.

Final

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

Total

14

6

5

4

7

4

10

0

1

0

0

0

0

1

0

3

0

0

0

1

0

0

0

1

0

1

0

0

0

0

1

0

1

1

0

0

0

2

1

0

0

0

0

5

3

4

0

1

1

0

1

1

1

0

2

1

0

0

0

1

1

0

3

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

4

2

2

2

3

18

5

7

2

6

2

40


Al analizar el cuadro de cambios de preferencia

podemos apreciar que la preferencia por la toalla

higiénica se vio aumentada de 14 personas como población

inicial a 18 personas como población final.

Las .....diferencia de 4 personas.

Esto se puede apreciarse ya que las toallas mini y

otras una disminución cada uno de 2 personas.

CUADRO 3

PROPORCION DE RETENCION DE CONSUMIDORES

Marca Pob. Inicial Disminución Consumo

Conserv.

Prop. de

retención

% de Reten.

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

14

6

5

4

7

4

1

4

2

2

2

3

13

2

3

2

5

1

13/14

2/6

3/5

2/4

5/7

1/4

0.92

0.33

0.6

0.5

0.71

0.25

Interpretación del cuadro N3

En el presente cuadro analizaremos la disminución

en cuanto a los consumidores de las toallas higiénicas

"Serena c/alas" luego de 2 semanas (14 días).

El resultado: la toalla "Serena c/ alas" tiene el

(92%) 0.92 de los clientes que tenia, y quiere decir que

ha variado en 8% es decir ha sido usado en 8% menos

cantidad que la semana anterior.

El que ha sufrido mayor disminución es "Serena

(Ostras)" con 4 personas menos o sea con 0.33 de

retención 33%.

CUADRO 4

PROPORCION DE TRANSICION DE CONSUMIDORES

Marca Ser/ala Ser/Otr Mimosa Mini Kotex Otros Pob.In

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

Pob. Final

13

1

1

1

0

2

18

1

2

0

0

1

1

5

0

3

3

0

1

0

7

0

0

0

2

0

0

2

0

0

1

0

5

0

6

0

0

0

1

0

1

2

14

6

5

4

7

4

40

Interpretación del cuadro 4

En dicho cuadro "Serena c/alas" retiene a 13

clientes.

En cuanto a la competencia la toalla serena c/alas

perdió:

1 a favor Serena otras

0 " Mimosa

0 " Mini

0 " Kotex

0 " Otros

Por lo tanto en la 2da encuesta realizada se ha

constatado el uso frecuente que tiene "Serena c/alas"

por parte de los consumidores.

CUADRO 5

PROPORCION DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Marca Ser.c/alas Ser.Otr. Mimosa Mini Kotes Otros Pub.Ini

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

13/14

1/6

1/5

1/4

0/7

2/4

18

1/14

2/6

0/5

0/4

1/7

1/4

5

0/14

3/6

3/5

0/4

1/7

0/4

7

0/14

0/6

0/5

2/4

0/7

0/8

2

0/14

0/6

0/5

0/4

5/7

0/4

6

0/14

0/6

0/5

1/4

0/7

1/4

2

14

6

5

4

7

4

40


En este cuadro se ven las relaciones de consumo de

toallas higiénicas a nivel de una semana y de dos

semanas de haber sido encuestadas las personas.

En ello nos damos una idea de los cambios sufridos

en la compra de las toallas y con ello llegamos luego a

determinar los porcentajes de variación de dichos

detergentes.

CUADRO 6

MATRIZ DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Marca Pob.Inic. Aumento Cons.

Conser.

Prop.

Retención

% retención

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

14

6

5

4

7

4

5

3

4

0

1

1

19

9

9

4

8

5

19/14

9/6

9/5

4/4

8/7

5/4

1.35%

1.5%

1.8%

1.0%

1.14%

1.25%


En el presente cuadro analizamos que el aumento en

uso de parte de los consumidores encuestados con

relación a "Serena 2/alas", luego de 14 días de haber

sido encuestados por primera vez.

El resultado fue "Serena c/alas" tiene el 1.35% de

los clientes es decir que prevalece en los consumidores

en un 119.44%

CUADRO 7

MATRIZ DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Población Marcas Ser.alas Ser.Otros Mimosa Mini Kotex Otros

14

5

5

4

7

4

Serena c/alas

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otra

0.9285

0.16666

0.2

0.25

0

0.5

0.0714

0.333

0

0

0.1428

0.25

0

0.5

0.6

0

0.1428

0

0

0

0

0.5

0

0

0

0

0.2

0

0.7142

0

0

0

0

0.25

0

0.25


En este cuadro se ven las variaciones de las

diferentes marcas de toallas en relación a las 2

encuestas y con ello se ha determinado el índice de

variación:

Serena c/alas 0.9285

Serena (otras) 0.3333

Mimosa 0.6

Mini 0.5

Kotex 0.7142

Otra 0.25

Estimación del Estado futuro del sistema

B1= Bo x 1

BO= 1/40 (14,6,5,4,7,4)=(0.35,0.15,0.125,0.1,0.175,0.)

Br= Estado del sistema después de un periodo

Be =Estado inicial

MATRIZ DEL MARKETING MIX

Producto Marca Envase Distribuc. Embalaje Precio Publicidad

Mercado

objetivo

Mujeres

entre los

14 y 50

años

Fácil de

recordar

Bolsa plástica

c/color

característica

Intensiva Destinado a

mujeres del

estrato medio y

alto

Beneficios

Producto

Seguridad

y

comodidad

Que la

persona se

sienta

segura

Fácil de

almacenar

Se vende en

cualquier

tienda,

Farmacia, etc.

Las bolsas

son

embaladas

en unos mas

grandes

Da a conocer la

comodidad de

tener la ropa

interior limpia

Categoría del

producto

Viene un

solo

tamaño de

bolsa

La

presentación

es buena

Se encuentra en

Farmacias

autoservicios

Medios de

empleo usos

del produc.

Durante

la

menstrua

ción

Se encuentra

en cualquier

tienda

Autoservicios

bodegas

Farmacias, etc.

Rotación Para más

seguridad

durante la

menstruación

Perfil del

consumidor

Clientes o

puntos de

ventas

Farmacias

autoservicios

hipermercado

tiendas

Posiciona

miento

Nivel de

precios

Inv. de

mercado

Identidad con

la empresa

Competencia

Propuestea

para retener o

aumentar

Bastante

publicidad sobre

los beneficios

encuestas y resultados de toallahi.gie

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