encuesta satisfacciÓn de usuarios-profesores

Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019

Biblioteca de la Universidad de Valladolid

ENCUESTA SATISFACCIÓN

de USUARIOS-PROFESORES

INFORME 2019


Biblioteca de la Universidad de Valladolid

ÍNDICE

I. Introducción .................................................................................................................. 1

II. Estructura de la encuesta........................................................................................... 2

III. Procedimiento seguido .............................................................................................. 4

IV. Población y participación ........................................................................................... 5

V. Resultados

V.1. - Resultados globales .................................................................................. 9

- Comparativa 2014-2017 ....................................................................... 10

V.2. - Resultados por Bibliotecas ..................................................................... 12

V.3. - Cuadro comparativo medias de importancia de los Servicios por

Bibliotecas......................................................................................................... 27

V.4. - Cuadro comparativo medias de satisfacción de los Servicios por

Bibliotecas......................................................................................................... 28

V.5. - Cuadro comparativo de las medias Importancia-Satisfacción por

Bibliotecas......................................................................................................... 30

V.6. - Resultados por Servicios: Cuadro comparativo de las medias

Importancia-Satisfacción por Servicios ........................................................... 31

VI. Resultados por áreas de conocimiento

VI.1. – Resultados por área de conocimiento ................................................ 33

VI.2. – Cuadro comparativo medias importancia por Servicios .................... 38

VI.3. - Cuadro comparativo medias satisfacción por Servicios ..................... 39

VI.4. - Cuadro comparativo medias Importancia/Satisfacción por Áreas de

conocimiento .................................................................................................... 40

VI.5. - Cuadro comparativo medias Importancia/Satisfacción por

Servicios ............................................................................................................ 41

VII. Resultados de respuestas textuales libres “Tu opinión cuenta” ......................... 43

- Consideraciones .............................................................................. 43

- Comentarios agrupados por temas ................................................ 43

VIII. Conclusiones .......................................................................................................... 50

IX. Propuestas de mejora .............................................................................................. 52

Anexo I: Respuestas textuales libres por Bibliotecas ................................................. 53


Biblioteca de la Universidad de Valladolid 1

I. - INTRODUCCIÓN

La Biblioteca de la Universidad de Valladolid recoge, mediante este informe, los resultados de

la Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores realizada durante el curso 2018/2019.

El objetivo de la encuesta es crear un instrumento para conocer, de forma periódica, el nivel

de satisfacción de los profesores de la Universidad de Valladolid, así como sus opiniones y

sugerencias en lo que respecta al Servicio de Bibliotecas. Esto nos va a permitir conocer los

problemas y, de esa manera, emprender acciones enfocadas a mejorar las carencias

planteadas por los profesores. Esta encuesta está enmarcada en el Criterio 6, “Resultados en

los usuarios”, del informe de Autoevaluación, estableciéndose como medida de percepción

del nivel de satisfacción de aspectos como las instalaciones, el personal, los recursos y

servicios. La Biblioteca va a identificar, revisar y medir de forma sistemática y segmentada

cuáles son aquellos aspectos más valorados por sus usuarios y que inciden directamente en

su nivel de satisfacción.

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores se ha realizado con la aplicación de

código abierto “LimeSurvey”. Este informe se ha elaborado con los datos extraídos de los

resultados de la encuesta que se realizó durante los días 6 al 17 de mayo de 2019.

El cuestionario ha sido elaborado por el Grupo de Trabajo “Encuestas de Satisfacción de

usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid”, con la colaboración especial de Luis

Javier Redondo, Analista de la Biblioteca, Servicio de las Tecnologías de la Información y de

las Comunicaciones. En el análisis de datos ha colaborado Agustín Mayo (Profesor del

Departamento de Estadística e Investigación Operativa de la Facultad de Medicina). Para la

confección de gráficos y tablas hemos contado con la colaboración de Fernando Vega, Jefe del

negociado administrativo de Servicios Centrales de la Biblioteca. La redacción del informe,

análisis y conclusiones corresponden a César Salinero, Técnico Asesor de la Biblioteca.

Se decidió mantener las preguntas que se incluyeron en las encuestas del curso anterior,

pues deben ir en consonancia con las fichas de indicadores ya elaboradas y para poder hacer

series homogéneas de distintos años, así como poder establecer series comparativas con

otras bibliotecas.

El Grupo de Encuestas de Satisfacción de Usuarios está formado por un representante de

cada una de las Bibliotecas que componen el Servicio, así como por una secretaria y un

coordinador:

Coordinador: César Salinero, Servicios Centrales

Secretaria: Luisa Mª Fernández, Biblioteca General Reina Sofía

Biblioteca de Arquitectura: Lucio Vián

Biblioteca del Campus Miguel Delibes: Miguel Ángel de la Iglesia

Biblioteca del Campus de Palencia: Belén Toribio

Biblioteca del Campus de Segovia: Isabel Lecanda

Biblioteca del Campus de Soria: Juan Pedro Ortega

Centro de Documentación Europea: Pilar Sanz

Biblioteca de Ciencias de la Salud: Pilar Martín

Biblioteca de Derecho: Mª Francisca Anguita

Biblioteca de Económicas: Azucena Stolle

Biblioteca de Comercio: Francisco Morillas

Biblioteca de Filosofía y Letras: Mercedes Muñoz

Biblioteca Histórica de Santa Cruz: Covadonga Matos

Biblioteca de Ingenierías Industriales: Mª Paz Colmenar

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II. - ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA

La Encuesta está estructurada en tres grandes apartados (I-III):

El primero contempla datos generales

El Segundo se corresponde con la valoración del Servicio propiamente dicho (15

preguntas)

El Tercero, Observaciones y comentarios

Estructura:

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III. Observaciones y comentarios

Tu opinión cuenta Comentarios (sugerencias, propuestas de mejora, etc.)

En total, la encuesta consta de 21 preguntas distribuidas en tres apartados:

En el primer apartado, “Datos generales”, hay 3 preguntas que nos van a ayudar a perfilar

las características de cada encuestado:

Señale si utiliza la Biblioteca on-line---Tipo: Sí/No

Indique el área al que pertenece su Departamento---Tipo: Lista (Radio), selección de

una opción entre varias visibles

Señale la Biblioteca que utiliza habitualmente--- Tipo: Lista (Desplegable), selección de

una opción entre varias desplegables

En el segundo apartado, “Valora nuestro servicio”, hay un total de 15 preguntas, con dos

apartados de respuestas (Importancia-satisfacción) que se valoran del 1 al 5 e incluye la

posibilidad de Sin respuesta, no obstante, en este apartado, se ha consignado una nota en la

que se dice que “No se considerará válida la encuesta en la que se marque la opción “Sin

respuesta” en más de cinco cuestiones”.

Y en el tercer apartado, “Observaciones y comentarios”, hay una única pregunta de

respuesta textual libre y no obligatoria.

Para la valoración de los aspectos tratados en la encuesta, se ha utilizado como instrumento

de medición la escala de Likert, que es una de las escalas más aplicadas en la medición de

actitudes. Las medidas de satisfacción e importancia se representan con una valoración que

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va desde el 1, “Nada satisfecho, Nada importante”, hasta el 5, “Muy satisfecho, Muy

importante”:

1 2 3 4 5

Nada satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Bastante

satisfecho

Muy satisfecho

Nada importante Algo importante Importante Bastante

importante

Muy importante

III. – PROCEDIMIENTO SEGUIDO

La información sobre la encuesta ha sido enviada por correo electrónico, el día 3 de mayo, a

todos los profesores de la UVa, un total de 2.307. Para esta difusión se contactó con el

Vicerrector de Investigación y Política Científica:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN de USUARIOS del Servicio de Bibliotecas 2019

Queremos conocer su opinión.

La Biblioteca de la Universidad de Valladolid, quiere conocer la opinión del profesorado de

la UVa sobre los servicios que ofrece. Para ello entre los días 6 y 17 de mayo de 2019, hemos

habilitado una encuesta que nos permitirá conocer su grado de satisfacción, para así poder

mejorar el servicio.

Se accede a la encuesta directamente en este enlace:

http://encuestas.biblio.uva.es.ponton.uva.es/index.php?r=survey/index&sid=756147&lang=e

s o a través de nuestra Página Web: http://biblioteca.uva.es tanto desde ordenadores

instalados en la Universidad, como desde fuera de la UVa. Si se usa esta opción, se

desplegará una pantalla en la que le solicitará las claves institucionales. Es solo para la

autenticación de la conexión, pues la encuesta es totalmente anónima.

Sólo le llevará unos minutos.

Muchas gracias por su colaboración.

También este año, aunque seguimos facilitando la cumplimentación de la encuesta a través

de la Web, desde ordenadores o tablets con IP de la Universidad de Valladolid o conectados a

cualquier Wifi UVa, se habilitó la posibilidad de hacerlo desde fuera de la UVa mediante

autenticación UVa. Asimismo como el año pasado alguna biblioteca solicitó disponer de

encuestas impresas también para profesores, se remitió un modelo para poder imprimir en el

caso de que se estimase oportuno.

Semanalmente remitimos correos tanto a los miembros del grupo de encuestas como a la

lista de distribución de personal Biblioteca-total para que animaran a la participación. No se

consideró conveniente enviar directamente un correo recordatorio a la lista de profesores-

total, confiando más en la labor de concienciación por parte del personal de Biblioteca, que

animó a rellenar las encuestas.

Asimismo se hicieron varios carteles para publicitar la encuesta de forma gráfica (Figura I) y

además se anunció en la Página Web con enlace a la encuesta. También se habilitó un correo

electrónico para cualquier duda que pudiera surgir

([email protected]):

Ir al índice

http://encuestas.biblio.uva.es.ponton.uva.es/index.php?r=survey/index&sid=756147&lang=es

http://encuestas.biblio.uva.es.ponton.uva.es/index.php?r=survey/index&sid=756147&lang=es

http://biblioteca.uva.es/

mailto:[email protected]



Figura I.

IV. – POBLACIÓN y PARTICIPACIÓN

Encuesta de 2015: Encuesta accesible por Internet, desde ordenadores con dominio UVa. La

existencia de la encuesta se difundió mediante un correo electrónico que se envió a la

totalidad del profesorado (2.162 profesores), contestando 254 (11,33%). Estuvo habilitada

18 días y se envió un correo recordatorio.

Encuesta de 2016: El total de encuestas cumplimentadas fue de 299, hubo 87 Encuestas

incompletas (29,10%) y 212 encuestas completas (70,90%).

Encuesta de 2017: El total de encuestas cumplimentadas ha sido de 322, de ellas 278

completas (86,34%) y 44 incompletas (13,66%)

Encuesta de 2019: El total de encuestas cumplimentadas ha sido de 328, de ellas 290

completas (88,41%) y 38 incompletas (11,59%). Son cifras y porcentajes muy parecidos a la

última realizada.

11,59%

88,41%

Encuestas

Incompletas

Completas

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Encuestas Número Porcentaje

Incompletas 38 11,59%

Completas 290 88,41%



ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA PARTICIPACIÓN 2015-2019

Encuestas 2015 2016 2017 2019

Completas 212 278 307 290

Incompletas 87 44 70 38

TOTAL 299 322 377 328

*En 2018 no se ha realizado la Encuesta

Los resultados sobre participación se han desagregado por los siguientes conceptos:

Utilización de la Biblioteca on-line: si/no

Área al que pertenece su departamento

Biblioteca utilizada habitualmente

Por Utilización o no de la Biblioteca on-line: del total de encuestados, 256 profesores dicen

utilizar la Biblioteca on-line (83,39%), frente a 51 profesores que no la utilizan (16,61%).

254

17

271

212

87

299 278

44

322 307

70

377

290

38

328

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Completas Incompletas TOTAL

Profesores - Comparativa participación 2015-2019

2015

2016

2017

2019

83,39%

16,61%

Señale si utiliza la Biblioteca on-line

Sí (Y)

No (N)

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Sí (Y) 256 83,39%

No (N) 51 16,61%

Sin respueta 0 0,00%

No competada 0 0,00%



Por Áreas de Departamento: La participación más activa ha correspondido al área de

Ciencias Sociales y Jurídicas con 122 profesores (39.74%), seguidos de Ingeniería y

Arquitectura con 82 (26,71%), Arte y Humanidades 59 (19,22%), Ciencias 30 (9,77%) y

Ciencias de la Salud 14 (4,56%).

Teniendo en cuenta la Biblioteca que se utiliza habitualmente: El mayor número de

profesores que han contestado a la encuesta son usuarios habituales del Campus de

Palencia 53 (16,16%), Campus Miguel Delibes 44 (13,41%),Filosofía y Letras 41 (12,50%),

Económicas 38 (11,59%), Ingenierías Industriales 33 (10,06) Arquitectura 22 (6,71%),

Derecho 19 (5,79%), Campus de Segovia 17 (5,18%), Campus de Soria 14 (4,27) Comercio

13 (3,96%), Ciencias de la Salud 8 (2,44%), Reina Sofía 3 (0,91),y CDE, Biblioteca

Histórica cada una de ellas con 1 usuario (0,30%)

19,22%

9,77%

4,56% 39,74%

26,71%

Indique el área al que pertenece su departamento

Arte y Humanidades (A1)

Ciencias (A2)

Ciencias de la Salud (A3)

Ciencias Sociales yJurídicas (A4)

Ingenierías y Arquitectura(A5)

0,33% 0,33% 0,98%

14,33%

7,17% 2,61%

13,36%

6,19% 12,38%

4,23%

10,75%

17,26%

5,54% 4,56%

Señale la biblioteca que utiliza habitualmente

CDE (L002) Histórica (L003) Reina Sofía (L004)

Campus Delibes (L005) Arquitectura (L006) Ciencias de la Salud (L007)

Filosofía y Letras (L008) Derecho (L009) Económicas (L010)

Comercio (L011) Ingenierías Industriales (L012) Campus de Palencia (L013)

Campus de Segovia (L014) Campus de Soria (L015)

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Arte y Humanidades (A1) 59 19,22%

Ciencias (A2) 30 9,77%

Ciencias de la Salud (A3) 14 4,56%

Ciencias Sociales y Jurídicas (A4) 122 39,74%

Ingeniería y arquitectura (A5) 82 26,71%

Sin respuesta 0 0,00%

No completada 0 0,00%



Centro de Documentación Europea (L002) 1 0,30%

Histórica (L003) 1 0,30%

Reina Sofía (L004) 3 0,91%

Campus Delibes (L005) 44 13,41%

Arquitectura (L006) 22 6,71%

Ciencias de la Salud (L007) 8 2,44%

Filosofía y Letras (L008) 41 12,50%

Derecho (L009) 19 5,79%

Económicas (L010) 38 11,59%

Comercio (L011) 13 3,96%

Ingenierías Industriales (L012) 33 10,06%

Campus de Palencia (L013) 53 16,16%

Campus de Segovia (L014) 17 5,18%

Campus de Soria (L015) 14 4,27%

Sin respuesta 0 0,00%

No completada 0 0,00%

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V. – RESULTADOS

V.I. - Resultados globales

A continuación señalamos los resultados globales, basándonos en la puntuación media,

entre 1 y 5, obtenida en cada una de las preguntas que conforman el apartado Valora

nuestro servicio:

SERVICIOS Importancia Satisfacción Diferencia

Página Web de la Biblioteca 4,55 4,16 0,39

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,61 4,23 0,38

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,65 4,22 0,43

Libros 4,58 4,31 0,27

Revistas 4,52 4,17 0,35

Servicio de Préstamo de documentos 4,65 4,63 0,02

Préstamo Intercampus 4,52 4,46 0,06

Préstamo Interbibliotecario 4,54 4,41 0,13

Sesiones de formación 4,36 4,26 0,10

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,62 4,18 0,44

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,42 4,51 -0,09

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 4,82 -0,05

Repositorio UVaDoc 4,31 4,14 0,17

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,40 4,30 0,10

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,66 4,52 0,14

Media 4,54 4,35 0,19

Como podemos observar, en cuanto a importancia, nos movemos en el intervalo 4,31-4,77.

Destacan, como ítems más importantes, la Atención recibida por el personal de Bibliotecas

(4,77) y la atención sugerencia de compra (4,77). En el sentido opuesto, el Repositorio

UVaDoc (4,31) y las Sesiones de formación (4,36) son los menos importantes.

En cuanto a satisfacción, las respuestas se encuentran en el intervalo 4,16-4,82. Siendo los

ítems más valorados, la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (4,82), seguido del

Servicio de Préstamo de documentos (4,63). En el extremo opuesto, entre los menos

valorados, tenemos el Repositorio UVaDov (4,14), seguido la página web de la Biblioteca

(4,16)

3,8

4

4,2

4,4

4,6

4,8

5

Importancia

Satisfacción

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ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA MEDIAS IMPORTANCIA 2015-2019

SERVICIOS 2015 2016 2017 2019

Página Web de la Biblioteca 3,91 4,48 4,47 4.55

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,00 4,64 4,65 4.61

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 3,88 4,61 4,55 4.65

Libros 4,52 4,51 4,55 4.58

Revistas 4,43 4,39 4,40 4.52

Servicio de Préstamo de documentos 4,44 4,63 4,74 4.65

Préstamo Intercampus 4,44 4,41 4,45 4.52

Préstamo Interbibliotecario 4,30 4,47 4,46 4.54

Sesiones de formación 3,94 4,19 4,26 4.36

Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 3,98 4,49 4,55 4.62

Canales de comunicación Biblioteca/PDI 4,32 4,30 4,38 4.42

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 4,70 4,76 4.77

Repositorio UVaDoc 3,96 4,12 4,20 4.31

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,97 4,27 4,26 4.4

Atención sugerencia compra material bibliográfico 4,33 4,61 4,58 4.66

Media 4,21 4,45 4,48 4.54

*En 2018 no se realizó la Encuesta

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

55,5

Profesores - Comparativa medias importancia 2015-2019

2015

2016

2017

2019

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ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA MEDIAS SATISFACCIÓN 2015-2017

SERVICIOS 2015 2016 2017 2019

Página Web de la Biblioteca 4,32 4,03 4,02 4.16

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,60 4,11 4,17 4.23

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,55 3,97 4,02 4.22

Libros 4,12 4,16 4,30 4.31

Revistas 3,73 3,91 3,98 4.17

Servicio de Préstamo de documentos 4,65 4,53 4,59 4.63

Préstamo Intercampus 4,52 4,28 4,34 4.46

Préstamo Interbibliotecario 4,49 4,36 4,28 4.41

Sesiones de formación 4,10 4,21 4,27 4.26

Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 4,43 4,12 3,97 4.18

Canales de comunicación Biblioteca/PDI 4,42 4,32 4,37 4.51

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,67 4,71 4,72 4.82

Repositorio UVaDoc 4,15 3,96 3,90 4.14

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,15 3,98 4,08 4.3

Atención sugerencia compra material bibliográfico 4,44 4,40 4,39 4.52

Media 4,36 4,20 4,23 4.35

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

55,5

Profesores - Comparativa medias satisfacción 2015-2019

2015

2016

2017

2019

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V.2. – Resultados por bibliotecas

Biblioteca de Arquitectura

Biblioteca de Campus MIGUEL DELIBES

Biblioteca de Campus de PALENCIA

Biblioteca de Campus de SEGOVIA

Biblioteca de Campus de SORIA

Biblioteca de Ciencias de la SALUD

Biblioteca de COMERCIO

Biblioteca de DERECHO

Biblioteca de ECONÓMICAS

Biblioteca de FILOSOFÍA Y LETRAS

Biblioteca de INGENIERÍAS INDUSTRIALES

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EUROPEA

Biblioteca HISTÓRICA

Biblioteca REINA SOFÍA

----------------------------------------------

Biblioteca de ARQUITECTURA

SERVICIOS Biblioteca de ARQUITECTURA Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.

Página Web de la Biblioteca 4,32 0,89 4,20 0,89

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,53 0,61 4,35 0,59

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,67 0,49 4,42 0,76

Libros 4,68 0,58 4,50 0,61

Revistas 4,63 0,60 4,42 0,69

Servicio de Préstamo de documentos 4,47 0,61 4,63 0,68

Préstamo Intercampus 4,63 0,62 4,59 0,71

Préstamo Interbibliotecario 4,71 0,47 4,61 0,61

Sesiones de formación 3,94 1,12 4,25 1,24

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,44 1,09 4,29 1,05

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,33 0,91 4,58 0,69

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 0,48 4,95 0,22

Repositorio UVaDoc 4,31 0,87 4,29 0,77

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,06 1,18 4,31 1,08

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,67 0,69 4,79 0,42

Media 4,47 4,48

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En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,94 y 4,71. Lo más

importante para los profesores de la Biblioteca de Arquitectura es el PI con un 4,71,

seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,68. En el extremo opuesto están

las Sesiones de formación con un 3,94 y el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”

con un 4,06. La Desviación típica más elevada se da en la Biblioteca con la

Invetigación(1,18), y la más reducida en el PI (0,47).

En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,20 y 4,95. Entre los servicios destaca

el 4,95 de la Atención recibida por el personal y el 4,79 de la Atención sugerencia de

compra. Como menos satisfactorio, la Página web con un 4,20 y las Sesiones de formación

con un 4,25. La Desviación típica más elevada se da en las Sesiones de formación (1,24),

y la más reducida en la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (0,22).

---------------------------------------------------

Biblioteca del Campus MIGUEL DELIBES

SERVICIOS Biblioteca MIGUEL DELIBES Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,59 0,68 4,31 0,87

Revistas 4,57 0,87 4,03 1,03











Media 4,61 4,35

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importante para los profesores de la Biblioteca del Campus Miguel Delibes son los

Atención sugerencia de compra con un 4,88, seguido de la Atención recibida por el

personal, con un 4,80. En el extremo opuesto, los Canales de comunicación con la

Biblioteca con un 4,41 y el Servicio BcI con un 4,48. La Desviación típica más elevada se

da en los Servicio BcI (1,01), y la más reducida en Atención sugerencia de compra (0,41).


el 4,79 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,71 del Servicio de préstamo

de documentos. Como menos satisfactorio, Las Revistas con 4,03 y la Página web (4,14).

La Desviación típica más elevada se da en las Revistas, (1,03), y la más reducida en la

Atención recibida (0,71).

---------------------------------------------------------------

Biblioteca de Campus de PALENCIA

SERVICIOS Biblioteca Campus Palencia Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,57 0,65 4,24 0,69

Revistas 4,56 0,69 4,10 0,85











Media 4,61 4,41

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

Ir al índice



En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,45 y 4,82. El Servicio más

importante para los profesores de la Biblioteca del Campus de Palencia es La Atención

recibida por el personal con un 4,82, seguido del Servicio de préstamo con un 4,77. En el

extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,45 y el Catálogo de la Biblioteca

con un 4,51. La Desviación típica más elevada se da en las Revistas (0,69) y la más

reducida en la Atención recibida por el personal (0,39).


el 4,88 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,76 del Servicio

de préstamo con un 4,76. Como menos satisfactorios, las Revistas y el Servicio BcI ambos

con un 4,10 La Desviación típica más elevada se da en las Revistas (0,85), y la más

reducida en la Atención recibida del personal (0,39).

---------------------------------------------------------------

Biblioteca de Campus de SEGOVIA

SERVICIOS Biblioteca Campus Segovia Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,57 0,65 3,92 0,76

Revistas 4,57 0,51 3,71 1,07











Media 4,55 4,36

3,63,8

44,24,44,64,8

5

Importancia

Satisfacción

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En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,18 y 4,86. Los Servicios más

importantes para los profesores de la Biblioteca del Campus de Segovia son la Página web

con 4,86 seguida de los Recursos electrónicos con 4,85. En el extremo opuesto están el

Acceso off campus con un 4,18 y el PI y los Canales de comunicación ambos con 4,25. La

Desviación típica más elevada se da en el acceso off campus (1,17), y la más reducida en

los Recursos electrónicos (0,38).


el 5,00 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,83 del Servicio BcI. Como

menos satisfactorios, las Revistas con 3,71 y los Libros con un 3,92. La Desviación típica

más elevada se da en el Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca (1,14), y la más


---------------------------------------------------------------------

Biblioteca de Campus de SORIA

SERVICIOS Biblioteca Campus Soria Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,36 0,67 4,08 0,64

Revistas 4,17 1,27 3,93 0,73











Media 4,46 4,30

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importantes para los profesores de la Biblioteca del Campus de Soria son la Atención

recibida por el personal con un 4,92 seguido del Servicio de préstamo con un 4,67. En el

extremo opuesto están el Servicio BcI con un 3,88 y las Revistas con un 4,17. La

Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”

(1,36), y la más reducida en la Atención recibida del personal (0,29).


el 4,86 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,83 del Préstamo

Intercampus. Como menos satisfactorio, el servicio BcI con un 3,67, seguido de las los

Recursos electrónicos con un 3,86. La Desviación típica más elevada se da en las servicio

BcI (1,12), y la más reducida en la Atención recibida (0,36).

--------------------------------------------------------------

Biblioteca de Ciencias de la SALUD

SERVICIOS Biblioteca Ciencias Salud Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 3,80 1,10 3,40 1,14

Revistas 4,60 0,89 3,40 1,52











Media 3,83 3,17

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importante para los profesores de la Biblioteca de Ciencias de la Salud con las Revistas

con un 4,60, seguido del Página web, Catálogo y Préstamo Intercampus con un 4,20. En el

extremo opuesto están El Servicio de préstamo, el Repositorio UVaDoc y el Servicio de la

Biblioteca con la Investigación, los tres con un 3,40. La Desviación típica más elevada se

da en el Acceso off-campus (1,67), y la más reducida en la Página web (0,45).

En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 2,00 y 3,80. Entre los servicios,

destaca el 3,80 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 3,60 del

del Préstamo Intercampus. Como menos satisfactorio, el Acceso off campus con un 2,00 ,

seguido de las Sesiones de formación con un 2,80. La Desviación típica más elevada se

da en el Préstamo Interbibliotecaio (1,67), y la más reducida en la Atención sugerencia de

compras (084)

------------------------------------------------------

Biblioteca de COMERCIO

SERVICIOS Biblioteca Comercio Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,38 0,92 4,08 0,76

Revistas 3,88 1,36 4,15 0,90











Media 4,22 4,03

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,86 y 4,50. Los servicios

más importantes para los profesores de la Biblioteca de Comercio son el Préstamo

Intercampus y el servicio de BcI ambos con un 4,50. En el extremo opuesto están las

Sesiones de formación con un 3,86 y las Revistas con un 3,88. La Desviación típica más

elevada se da en las Revistas (1,36), y la más reducida en la Préstamo Intercampus (0,55).



de préstamo y la atención sugerencia de compra. Como menos satisfactorio, el Repositorio

UVaDoc con un 3,50 seguido de las Sesiones de formación con un 3,75. La Desviación

típica más elevada se da en las sesiones de formación (1,55), y la más reducida en los

Libros (0,76).

--------------------------------------------------------------

Biblioteca de DERECHO

SERVICIOS Biblioteca Derecho Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,94 0,25 4,33 0,69

Revistas 4,86 0,36 4,19 0,75











Media 4,65 4,41

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

Importancia

Satisfacción

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importantes para los profesores de la Biblioteca de Derecho son los Libros con un 4,94 y

la Atención recibida por el personal, con un 4,93. En el extremo opuesto están el

Repositorio UVaDoc con un 3,64 y las Sesiones de formación con un 4,17. La Desviación

típica más elevada se da en el Repositorio UVaDoc (1,22), y la más reducida en los Libros

(0,25)


el 5,00 asignado a la Atención recibida por el personal y el 4,77 del PI. Como menos

satisfactorio, el Repositorio UVaDoc con un 3,71, seguido del Acceso off-campus con un

3,94. La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off-campus (1,00), y la más


-----------------------------------------------------------

Biblioteca de ECONÓMICAS

SERVICIOS Biblioteca Económicas Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,55 0,68 4,54 0,66

Revistas 4,61 0,67 4,53 0,70











Media 4,53 4,57

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importante para los profesores de la Biblioteca de Económicas es la Atención sugerencia

de compra con un 4,81, seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,77. En el

extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,22 y el Préstamo Intercampus con

un 4,27. La Desviación típica más elevada se da en el Préstamo Intecampus (1,00), y la

más reducida en la Atención sugerencia de compra (0,40).


destaca el 4,86 de Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,85 de

los Canales de comunicación con la Biblioteca con 4,85. Como menos satisfactorio, el

Repositorio UvaDoc con un 4,19, seguido de la Página Web con un 4,29. La Desviación

típica más elevada se da en el Préstamo Intercampus (0,92), y la más reducida en los

Canales de comunicación (0,36).

----------------------------------------------------------------

Biblioteca de FILOSOFÍA Y LETRAS

SERVICIOS Biblioteca Filosofía y Letras Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,81 0,46 4,50 0,65

Revistas 4,63 0,65 4,39 0,69











Media 4,65 4,34

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importante para los profesores de la Biblioteca de Filosofía y Letras es el Servicio de

Préstamo con un 4,95, seguido del Catálogo y la Atención recibida por el personal con un

4,92. En el extremo opuesto está el Respositorio UVaDoc con 4,27 y el Servicio de “La

Biblioteca con la Investigación” con un 4,29. La Desviación típica más elevada se da en el

Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” (1,16), y la más reducida en el Servicio de

Préstamo (0,23).


destaca el 4,87 de la Atención recibida por el personal seguida del Servicio de Préstamo

con un 4,62. Como menos satisfactorio, el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”

con un 3,89, seguido del Repositorio UVaDoc con un 3,97. La Desviación típica más

elevada se da en el Servicio de la Biblioteca con la Investigación (1,41), y la más reducida

en la Atención recibida por el personal (0,41).

------------------------------------------------------------------

Biblioteca de INGENIERÍAS INDUSTRIALES

SERVICIOS Biblioteca Ing. Industriales Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,35 0,72 4,36 0,55

Revistas 4,27 0,92 4,11 0,58











Media 4,54 4,35

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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importante para los profesores de la Biblioteca de Ingenierías Industriales son los Recursos

electrónicos con un 4,86, seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,74. En

el extremo opuesto están las Revistas con un 4,27 y el Repositorio UVaDoc con un 4,31. La

Desviación típica más elevada se da en el Repositorio UVaDoc (0,93), y la más reducida en

los Recursos electrónicos (0,35).

En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,92 y 4,76. Entre los servicios

destaca el 4,76 de la Atención recibida por parte de los Bibliotecarios, seguido de la

Atención de sugerencia de compra de material bibliográfico con 4,61. Como menos

satisfactorio, las Sesiones de formación con un 3,92, seguido de las Revistas con un 4,11.

La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off campus (1,03), y la más reducida

en la Atención sugerencia de compra (0,50).

------------------------------------------------------------------

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EUROPEA

SERVICIOS CDE Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.

Página Web de la Biblioteca 4,00 3,00

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 3,00 3,00

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 3,00 3,00

Libros 4,00 4,00

Revistas 4,00 4,00

Servicio de Préstamo de documentos 5,00 5,00

Préstamo Intercampus 0,00 0,00

Préstamo Interbibliotecario 0,00 0,00

Sesiones de formación 2,00 2,00

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 0,00 0,00

Canales de comunicación con la Biblioteca 3,00 3,00

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 5,00 5,00

Repositorio UVaDoc 0,00 0,00

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 0,00 0,00

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 3,00 4,00

Media 3,00 2,40

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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En el CDE hay que destacar que solo un profesor ha elegido este centro como su biblioteca

habitual.

------------------------------------------------------------------

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

Ir al índice



Biblioteca HISTÓRICA

SERVICIOS Biblioteca Histórica Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.

Página Web de la Biblioteca 1,00 3,00

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 1,00 4,00

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 0,00 0,00

Libros 1,00 5,00

Revistas 1,00 5,00

Servicio de Préstamo de documentos 1,00 5,00

Préstamo Intercampus 0,00 0,00

Préstamo Interbibliotecario 0,00 0,00

Sesiones de formación 0,00 0,00

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 0,00 0,00

Canales de comunicación con la Biblioteca 1,00 5,00

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 1,00 5,00

Repositorio UVaDoc 0,00 0,00

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 1,00 5,00

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 1,00 5,00

Media 0,60 2,80

En la Biblioteca Histórica también solo una encuesta cumplimentada, pues es lógico que

no tenga profesores vinculados, como tal.

------------------------------------------------------------------

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

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Biblioteca REINA SOFÍA

SERVICIOS Biblioteca Reina Sofía Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,50 0,71 3,50 0,71

Revistas 4,50 0,71 3,50 0,71











Media 4,17 3,47


importante para los profesores de la Biblioteca Reina Sofía es el Préstamo de documentos

con un 5,00, seguido del Acceso off-campus, canales de comunicación y Repositorio

UVaDoc con un 4,50. En el extremo opuesto están el Préstamo Interbibliotecario, el

catálogo, la Biblioteca con la investigación y atención sugerencia de compra con un 3,50.

En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,00 y 4,50. Entre los servicios

destaca el 4,50 el servicio de préstamo, seguido de acceso off campus y canales de

comunicación. Como menos satisfactorio, pagina web, catalogo, préstamo

interbibliotecario, Servicio BcI y Atención sugerencia de compra con 3,00.

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Importancia

Satisfacción

Ir al índice



------------------------------------------------------------------

V.3. – CUADRO COMPARATIVO medias de Importancia de los Servicios por

Bibliotecas

Servicios-Medias Importancia por Biblioteca Arqu. Delib. Pale. Seg. Sor. C.Sal. Com. Der. Econ. Filo. Ingen. Desv.Tip. Med/Serv.

Página Web de la Biblioteca 4,32 4,58 4,59 4,86 4,64 4,20 4,29 4,44 4,41 4,73 4,61 0,20 4,52

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,53 4,59 4,51 4,71 4,33 4,20 4,25 4,88 4,65 4,92 4,64 0,23 4,56

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,67 4,62 4,66 4,85 4,58 4,00 4,13 4,67 4,66 4,68 4,86 0,27 4,58

Libros 4,68 4,59 4,57 4,57 4,36 3,80 4,38 4,94 4,55 4,81 4,35 0,30 4,51

Revistas 4,63 4,57 4,56 4,57 4,17 4,60 3,88 4,86 4,61 4,63 4,27 0,27 4,49

Servicio de Préstamo de documentos 4,47 4,75 4,77 4,57 4,67 3,40 4,38 4,81 4,48 4,95 4,50 0,41 4,52

Préstamo Intercampus 4,63 4,53 4,51 4,64 4,36 4,20 4,50 4,86 4,27 4,57 4,57 0,18 4,51

Préstamo Interbibliotecario 4,71 4,57 4,57 4,25 4,30 3,80 4,29 4,80 4,42 4,79 4,52 0,29 4,46

Sesiones de formación 3,94 4,49 4,56 4,33 4,36 4,60 3,86 4,17 4,52 4,52 4,33 0,25 4,33

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,44 4,72 4,76 4,18 4,56 3,67 4,23 4,67 4,74 4,68 4,71 0,34 4,49

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,33 4,41 4,58 4,25 4,64 3,60 4,00 4,73 4,47 4,42 4,33 0,32 4,34

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 4,80 4,82 4,71 4,92 4,00 4,25 4,93 4,77 4,92 4,74 0,30 4,69

Repositorio UVaDoc 4,31 4,56 4,45 4,55 4,50 3,40 4,14 3,64 4,22 4,27 4,31 0,37 4,21

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,06 4,48 4,53 4,67 3,88 3,40 4,50 4,73 4,39 4,29 4,71 0,41 4,33

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,67 4,88 4,76 4,50 4,58 3,60 4,38 4,57 4,81 4,62 4,72 0,35 4,55

Media 4,47 4,61 4,61 4,55 4,46 3,90 4,22 4,65 4,53 4,65 4,54 0,30

Las medias de los distintos Servicios en cuanto a la Importancia que se les da se encuentran

en el tramo 4,21 -4,69. Y las medias de los Servicios teniendo en cuenta la Biblioteca se

sitúan en el tramo 3,90-4,65.

Los valores de las desviaciones típicas en cuanto a Importancia de los Servicios se sitúan en

el tramo 0,18 -0,41. El valor máximo se encuentra en las Revistas con un 0,32 y el más bajo

en la Página Web con un 0,12.

En cuanto a los distintos Servicios, la importancia que se les da adquiere los siguientes

valores:

Página Web de la Biblioteca: obtiene una media de 4,52. Donde más importancia se le da es

en la Biblioteca del Campus de Segovia con un 4,86 y, donde menos, en la Biblioteca de

Ciencias de la Salud con 4,20

Catálogo de la Biblioteca (Almena): obtiene una media de 4,56. La Biblioteca donde más

importancia se le da es en la de Filosofía, con un 4,92 y, donde menos, en la Biblioteca de

Ciencias de la Salud con un 4,20.

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…): la media se sitúa en un 4,58. La Biblioteca

donde más importancia se le da es la de Ingenieros con un 4,86 y, donde menos, en la

Biblioteca de C de la Salud con un 4,00.

Libros: la media se sitúa en un 4,51. Donde más importancia se le da es en la Biblioteca de

Derecho con un 4,94 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,80.

Revistas: obtiene una media de 4,49. El valor máximo se obtiene en la Biblioteca de Derecho

con un 4,86 y el mínimo en la Biblioteca de Comercio con un 3,88.

Servicio de préstamo de documentos: obtiene una media de 4,52 y donde más importancia se

le da es en la Biblioteca de Filosofía con un 4,95 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias

de la Salud con 3,40.

Préstamo Intercampus: la media se sitúa en un 4,51, obteniéndose la máxima calificación en

la Biblioteca de Derecho con un 4,86 y la mínima en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con

4,20

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Préstamo Interbibliotecario: la media se sitúa en un 4,46. Donde más se valora es en la

Biblioteca de Derecho con un 4,80 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud

con 3,80.

Sesiones de formación: la media se sitúa en un 4,33. Donde más se valora es en la Ciencias

de la Salud con 4,60 y donde menos, en la Biblioteca de Comercio con un 3,86.

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca: obtiene una media de 4,49. La Biblioteca

donde más importancia se le da es en la de Palencia con un 4,76 y, donde menos, en la

Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,67.

Canales de comunicación con la Biblioteca: la media se sitúa en un 4,34 Donde más

importancia se le da es en la Biblioteca de Derecho con un 5,00 y, donde menos, en la


Atención recibida por el personal de Bibliotecas: obtiene una media de 4,69 (el valor más

alto). Donde más importancia se le da es en la Biblioteca de Derecho con un 4,93 y, donde

menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 4,00.

Repositorio UVaDoc: la media se sitúa en un 4,21 (el valor más bajo). Donde más importancia

se le da es en la Biblioteca del Campus Miguel Delibes con un 4,56 y, donde menos, en la


Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”: la media se sitúa en un 4,33. La Biblioteca

donde más importancia se le da es la de Derecho con un 4,73 y, donde menos, en la


Atención sugerencia de compra de material bibliográfico: la media se sitúa en un 4,55

obteniéndose la máxima puntuación en la Biblioteca del Campus Miguel Delibes con un 4,88 y

la mínima en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,60.

V.4. – CUADRO COMPARATIVO medias de satisfacción de los Servicios por Bibliotecas

Servicios-Medias Satisfacción por Biblioteca Arqu. Delib. Pale. Seg. Sor. Csalud Com. Der. Econ. Filo. Ingen. Desv. Tip. Med/Serv.

Página Web de la Biblioteca 4,20 4,14 4,25 4,21 3,92 3,00 3,85 4,39 4,29 4,11 4,33 0,39 4,06

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,35 4,22 4,31 4,14 4,29 3,00 4,08 4,28 4,39 4,21 4,30 0,39 4,14

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,42 4,27 4,28 3,93 3,86 3,00 4,15 4,24 4,38 4,19 4,37 0,41 4,10

Libros 4,50 4,31 4,24 3,92 4,08 3,40 4,08 4,33 4,54 4,50 4,36 0,33 4,21

Revistas 4,42 4,03 4,10 3,71 3,93 3,40 4,15 4,19 4,53 4,39 4,11 0,32 4,09

Servicio de Préstamo de documentos 4,63 4,61 4,76 4,50 4,79 3,20 4,23 4,72 4,78 4,62 4,59 0,46 4,49

Préstamo Intercampus 4,59 4,35 4,60 4,55 4,83 3,60 4,09 4,75 4,54 4,37 4,30 0,34 4,41

Préstamo Interbibliotecario 4,61 4,23 4,46 4,50 4,55 3,40 4,00 4,77 4,59 4,45 4,26 0,38 4,35

Sesiones de formación 4,25 4,43 4,38 4,50 4,17 2,80 3,75 4,15 4,68 4,35 3,92 0,51 4,13

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,29 4,18 4,32 4,09 3,89 2,00 3,77 3,94 4,56 4,32 4,12 0,69 3,95

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,58 4,51 4,62 4,42 4,62 3,20 4,00 4,59 4,85 4,53 4,37 0,45 4,39

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,95 4,79 4,88 5,00 4,86 3,80 4,46 5,00 4,86 4,87 4,76 0,35 4,75

Repositorio UVaDoc 4,29 4,15 4,30 4,46 4,50 3,40 3,50 3,71 4,19 3,97 4,33 0,38 4,07

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,31 4,48 4,10 4,83 3,67 3,20 4,13 4,62 4,67 3,89 4,53 0,49 4,22

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,79 4,54 4,54 4,57 4,57 3,20 4,23 4,50 4,75 4,39 4,61 0,43 4,43

Med/bibliotecas 4,48 4,35 4,41 4,36 4,30 3,17 4,03 4,41 4,57 4,34 4,35 0,42

Las medias de los distintos Servicios en cuanto a la Satisfacción que se les da se encuentran

en el tramo 3,95- 4,75. Y las medias de los Servicios teniendo en cuenta la Biblioteca se

sitúan en el tramo 3,17-4,57.

Los valores de las desviaciones típicas en cuanto a Satisfacción de los Servicios se sitúan en

el tramo 0,32 -0,69. El valor máximo se encuentra Acceso off campus con 0,69 y el más bajo

en las Revistas con 0,32.

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En cuanto a los distintos Servicios, la Satisfacción que se les da adquiere los siguientes

valores:

Página Web de la Biblioteca: obtiene una media de 4,06. Donde están más satisfechos es en

la Biblioteca de Derecho con un 4,39 y, donde menos, en la Biblioteca del Ciencias de la Salud

con 3,00

Catálogo de la Biblioteca (Almena): obtiene una media de 4,14. Donde mejor se valora es en

Económicas con un 4,39 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,00.

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…): la media se sitúa en un 4,10. Donde mejor

valoración obtiene es en la Biblioteca de Arquitectura con un 4,42 y, donde peor, en la


Libros: la media se sitúa en un 4,21. Donde mejor se valora es en la Biblioteca de Económicas

con un 4,54 y, donde peor, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.

Revistas: la media se sitúa en un 4,09, obteniéndose la máxima calificación en la Biblioteca

de Económicas con un 4,53 y la menor en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.

Servicio de préstamo de documentos: obtiene una media de 4,49. La máxima calificación se

obtiene en la Biblioteca del Campus de Soria con un 4,79 y la menor en la Biblioteca de


Préstamo Intercampus: obtiene una media de 4,41, y donde se obtiene la máxima calificación

es en la Biblioteca de Soria con un 4,83 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la

Salud con un 3,60.

Préstamo Interbibliotecario: la media se sitúa en un 4,35. Donde mejor se valora es la

Biblioteca de Derecho con un 4,77 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,40.

Sesiones de formación: la media se sitúa en un 4,13. Las Biblioteca donde mejor se valora

son la de Económicas un 4,68, y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 2,80.

Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca: obtiene una media de 3,95 y donde mejor se

valora es en la Biblioteca de Económicas con un 4,56 y, donde peor, en Ciencias de la Salud

con un 2,00.

Canales de comunicación con la Biblioteca: la media se sitúa en un 4,39, obteniéndose la

máxima puntuación en la Biblioteca de Económicas con un 4,85 y la mínima en la Biblioteca

de Ciencias de la Salud con un 3,20.

Atención recibida por el personal de Bibliotecas: obtiene una media de 4,75 (la más alta). La

máxima calificación se obtiene en la Biblioteca de Derecho y en el Campus de Segovia con un

5,00 y la mínima en el Ciencias de la Salud con un 3,80.

Repositorio UVaDoc: la media se sitúa en un 4,07 La Biblioteca en la que mejor se valora es la

de Soria con un 4,50 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,40.

Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”: la media se sitúa en un 4,22. Donde mejor se

valora es en la Biblioteca de Segovia con un 4,83 y, donde peor, en la Biblioteca de Ciencias

de la Salud, con un 3,20.

Atención de sugerencia de compra de material bibliográfico: la media se sitúa en un 4,43,

obteniéndose la máxima puntuación en la Biblioteca de Arquitectura con un 4,79 y la mínima

en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con 3,20.

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V.5. - CUADRO comparativo de las medias IMPORTANCIA-SATISFACCIÓN por Bibliotecas

Medias Import./Satisf. por Bibl. Arqu. Deli. Pale. Seg. Sor. C.Sal. Com. Der. Econ. Filo. Ing. Med/Bibl.

Media/Bcas/Importancia 4,47 4,61 4,61 4,55 4,46 3,90 4,22 4,65 4,53 4,65 4,54 4,47

Media/Bcas/Satisfacción 4,48 4,35 4,41 4,36 4,30 3,17 4,03 4,41 4,57 4,34 4,35 4,25

Diferencia -0,01 0,26 0,20 0,19 0,16 0,73 0,19 0,24 -0,04 0,31 0,19 0,22

La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios por Biblioteca,

se sitúa en 4,47, y todas están en el tramo 3,90-4,65

La Biblioteca que obtiene el máximo valor es la del Derecho con un 4,65. En el extremo

opuesto está la Biblioteca de Ciencias de la Salud, cuya media en cuanto a valoración de la

importancia que los profesores dan a los Servicios se sitúa en 3,90.

Por encima de la media se sitúan las siguientes Bibliotecas:

Campus Miguel Delibes, Campus de Segovia, Campus de Palencia, Derecho, Económicas,

Ingenieros y Filosofía

Por debajo de la media se sitúan:

Campus de Soria, Ciencias de la Salud y Comercio

Igual a la media:

Arquitectura

La media en cuanto a SATISFACCIÓN que los profesores dan a los Servicios por Biblioteca se

sitúa en 4,25, y todas están en el tramo 3,17-4,57. Las Bibliotecas que obtienen el máximo

valor son la de Económicas con 4,57 y la de Arquitectura, con un 4,48. En el extremo opuesto

nos encontramos a Ciencias de la Salud con un 3,17.

Por encima de la media se sitúan las siguientes Bibliotecas:

Arquitectura, Campus Miguel Delibes, Campus de Palencia, Campus de Segovia, Campus de

Soria, Derecho, Filosofía, Económicas e Ingenierías Industriales


Ciencias de la Salud y Comercio

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Media/Bcas/Importancia

Media/Bcas/Satisfacción

Diferencia

Ir al índice



La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en la Biblioteca

del Campus de Ciencias de la Salud, ya que la Importancia media que se le da a los servicios

se sitúa en 4,90, obteniéndose una satisfacción de 3,17, lo que da como resultado una

diferencia de 0,73. En el extremo opuesto nos encontramos a la Biblioteca de Económicas,

donde la importancia media se sitúa en 4,53 y la satisfacción en 4,57, lo que da como

resultado una diferencia de - 0,04.

V.6. - RESULTADOS POR SERVICIOS: cuadro comparativo de las medias IMPORTANCIA-

SATISFACCIÓN por SERVICIOS

Medias Import./Satisf. por Servicios Medias Importancia Medias Satisfacción Diferencia




Libros 4,51 4,21 0,30

Revistas 4,49 4,09 0,40











Med/bibliotecas 4,47 4,25Rojo: Más satisfacción que importancia

La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios se sitúa en 4,47

y todas están en el tramo 4,21-4,69. El Servicio que obtiene la máxima calificación, en cuanto

a importancia del mismo, es la Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,69

seguido los Recursos electrónicos con un 4,58 y el Catálogo Almena con un 4,56. En el

extremo opuesto nos encontramos el Repositorio UVaDoc con un 4,21, seguido de las

Sesiones de formación y la Biblioteca con la Investigación con un 4,33.

Por encima de la media se sitúan los siguientes servicios:

Página Web de la Biblioteca Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,

Servicio de préstamo de documentos, Revistas, Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca,

Préstamo Intercampus, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y Atención de

sugerencia de compra de material bibliográfico.


Préstamo Interbibliotecario, Sesiones de formación, Canales de comunicación con la

Biblioteca, Repositorio UVaDoc y Servicio de la “Biblioteca con la Investigación”.

La media en cuanto a SATISFACCIÓN que los profesores dan a los servicios se sitúa en 4,25, y

todas están en el tramo 3,95-4,75. Los Servicios que obtienen la máxima satisfacción son la

Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,75 y el Servicio de Préstamo con un

4,49. Los que menos, el Acceso off-campus con un 3,95 y las Página web con un 4,06

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Servicio de préstamo de documentos, Préstamo Intercampus, Préstamo Interbibliotecario,

Canales de comunicación con la Biblioteca, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y

Atención sugerencia compra material bibliográfico.


Página Web de la Biblioteca, Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,

Revistas, Sesiones de formación, Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca, Repositorio

UVaDoc y Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”.

La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en el Acceso off-

campus, ya que la Importancia que se le da a este servicio se sitúa en un 4,49, obteniéndose

una satisfacción de 3,95, lo que da como resultado una diferencia de 0,54. En el extremo

opuesto nos encontramos con los Canales de Comunicación con la Biblioteca en el que la

importancia alcanza un valor de 4,34 y la satisfacción alcanza un 4,39, con lo que obtenemos

un 0,05 de diferencia.

Este año hay 2 servicios en el que la satisfacción supera a la importancia:

Medias Import./Satisf. por Servicios Medias Importancia Medias Satisfacción Diferencia



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VI. - RESULTADOS por AREAS DE CONOCIMIENTO

VI.1. – Resultados por áreas de conocimiento

Área de ARTE y HUMANIDADES

Área de CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS

Área de CIENCIAS

Área de CIENCIAS de la SALUD

Área de INGENIERÍA y ARQUITECTURA

---------------------------------------------------------------

Área de ARTE y HUMANIDADES

Servicios-Arte y Humanidades Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,72 0,54 4,38 0,71

Revistas 4,52 0,68 4,24 0,84











Media 4,62 4,37


importante para los profesores de Arte y Humanidades es el Atención recibida por el

personal con un 4,84 seguido del Servicio de préstamo de documentos con un 4,80. En el

extremo opuesto están los canales de comunicación con un 4,36 y el Repositorio UVaDoc

con un 4,38. La Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La Biblioteca con la

Investigación” (0,96) y la más reducida en la Atención recibida por el personal (0,37).

En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,13 y 4,83. Entre los servicios, destaca


de Préstamo de documentos. Como menos satisfactorio, el Repositorio UVaDoc y la Página

web ambos con un 4,13,. La Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La

Biblioteca con la Investigación” (1,18) y la más reducida en la Atención recibida por el

personal de Bibliotecas (0,47).

--------------------------------------------------------

Ir al índice



Área de CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS

Servicios-C.Sociales y Jurídicas Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,67 0,57 4,33 0,70

Revistas 4,63 0,67 4,19 0,84











Media 4,58 4,39


importante para los profesores de Ciencias Sociales y Jurídicas es la Atención recibida por

el personal de Bibliotecas con un 4,80, seguido del Servicio de préstamo de documentos

con un 4,71. En el extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,26 y las

Sesiones de formación con un 4,37. La Desviación típica más elevada se da en el

Repositorio UVaDoc (0,94) y la más reducida en la Atención recibida por el personal de

Bibliotecas (0,54).



de Préstamo de Documentos. Como menos satisfactorio, el Repositorio UVaDoc con un

4,08, seguido de los Recursos electrónicos con un 4,12. La Desviación típica más elevada

se da en el servicio se Biblioteca con la Investigación (0,97), y la más reducida en la

Atención recibida por el personal (0,43).

-------------------------------------------------------

Ir al índice



Área de CIENCIAS

Servicios-Ciencias Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,57 0,63 4,23 0,82

Revistas 4,42 1,14 4,18 0,77











Media 4,45 4,44


importante para los profesores de Ciencias son los Recursos electrónicos y la Atención

recibida por el personal ambos con un 4,75. En el extremo opuesto están el Servicio de “La

Biblioteca con la investigación” con un 4,00 y los Canales de comunicación con un 4,22.

La Desviación típica más elevada se da con el Servicio de “La Biblioteca con la

investigación” (1,25), y la más reducida con los Recursos electrónicos y la Atención

recibida por el personal (0,59).


el 4,80 de la Atención recibida por el personal, seguido de la Atención de sugerencia de

compra de material bibliográfico con 4,75. Como menos satisfactorios, las Revistas con un

4,18 y la Página web con 4,21. La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off-

campus (0,93), y la más reducida en la atención sugerencia de compra (0,52).

--------------------------------------------------------------------

Ir al índice



Área de CIENCIAS de la SALUD

Servicios-Ciencias de la Salud Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 3,92 1,00 3,46 1,04

Revistas 4,25 0,97 3,73 1,27











Media 4,02 3,64

En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,67 y 4,36 Los Servicios más

importantes para los profesores de Ciencias de la Salud son la Atención recibida por el

personal con un 4,36 y la página web, con un 4,33. Los que menos el Servicio de

Biblioteca con la Investigación (3,67) y el Repositorio UVaDoc (3,78) La Desviación típica

más elevada se da en las acceso off campus (1,60) y la más reducida en la página web

(0,65).


destaca el 4,36 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido de la

Atención sugerencia de compra con un 3,90. En el extremo opuesto está el acceso off

campus con un 3,00, seguido del catálogo, recursos electrónicos y libros con un 3,46. La

Desviación típica más elevada se da en el acceso off campus (1,58), y la más reducida en

la página web (0,93).

.

--------------------------------------------------------

Ir al índice



Área de INGENIERÍA y ARQUITECTURA

Servicios Ingeniería y Arquitectura Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.




Libros 4,48 0,71 4,40 0,59

Revistas 4,46 0,80 4,17 0,79











Media 4,56 4,36


importante para los profesores de Ingenierías y Arquitectura es la Atención recibida por el

personal de Bibliotecas con un 4,77 seguido de los recursos electrónicos con un 4,76. En

el extremo opuesto está el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” con un 4,36 y

las Sesiones de formación con un 4,39 y. La Desviación típica más elevada se da en las

Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” (0,88) y la más reducida en la Atención

recibida por el personal (0,43)


destaca el 4,81 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,66 del

Servicio de Préstamo de Documentos. Como menos satisfactorio, el acceso off campus con

4,12, seguido de las sesiones de formación con 4,16. La Desviación típica más elevada se

da en el acceso off campus (0,92) y la más reducida en la atención recibida por el personal

(0,54).

--------------------------------------------------------

Ir al índice



VI.2. – CUADRO COMPARATIVO Medias Importancia por Servicios

Importancia-Areas temáticas ArteyHuman. C. Soc.-Jur. Ciencias C.Salud Ing.yArqu. Med/Serv.

Página Web de la Biblioteca 4,64 4,54 4,61 4,33 4,53 4,53

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,80 4,63 4,45 4,17 4,61 4,53

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,64 4,59 4,75 4,25 4,76 4,60

Libros 4,72 4,67 4,57 3,92 4,48 4,47

Revistas 4,52 4,63 4,42 4,25 4,46 4,46

Servicio de Préstamo de documentos 4,80 4,71 4,50 3,80 4,65 4,49

Préstamo Intercampus 4,56 4,57 4,29 4,00 4,59 4,40

Préstamo Interbibliotecario 4,77 4,52 4,36 3,89 4,56 4,42

Sesiones de formación 4,46 4,37 4,23 4,00 4,39 4,29

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,64 4,65 4,64 3,83 4,64 4,48

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,36 4,55 4,22 4,00 4,42 4,31

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,84 4,80 4,75 4,36 4,77 4,70

Repositorio UVaDoc 4,38 4,26 4,33 3,78 4,40 4,23

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,50 4,59 4,00 3,67 4,36 4,22

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,64 4,66 4,65 4,10 4,75 4,56

Media 4,62 4,58 4,45 4,02 4,56

Las medias de la importancia que se da a los Servicios teniendo en cuenta las distintas

áreas temáticas se sitúan en el tramo 4,22 -4,70, que corresponden a la Atención recibida

por el personal de Bibliotecas (4,70) y al Servicio la Biblioteca con la Investigación (4,22) y

Por áreas temáticas, la media más elevada en importancia corresponde a Arte y

Humanidades con un 4,62 y la más baja a Ciencias de la Salud con un 4,02

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

ArteyHuman.

C. Soc.-Jur.

Ciencias

C.Salud

Ing.yArqu.

Ir al índice



VI.3. – CUADRO COMPARATIVO medias Satisfacción por Servicios

Satisfacción-Áreas temáticas ArteyHuman. C. Soc.-Jur. Ciencias C.Salud Ing.yArqu. Med/Serv.

Página Web de la Biblioteca 4,13 4,19 4,21 3,55 4,20 4,05

Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,17 4,31 4,23 3,46 4,28 4,09

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,26 4,12 4,52 3,46 4,34 4,14

Libros 4,38 4,33 4,23 3,46 4,40 4,16

Revistas 4,24 4,19 4,18 3,73 4,17 4,10

Servicio de Préstamo de documentos 4,63 4,71 4,52 3,70 4,66 4,44

Préstamo Intercampus 4,43 4,54 4,59 3,63 4,42 4,32

Préstamo Interbibliotecario 4,50 4,46 4,36 3,63 4,38 4,26

Sesiones de formación 4,28 4,34 4,44 3,50 4,16 4,15

Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,36 4,20 4,21 3,00 4,12 3,98

Canales de comunicación con la Biblioteca 4,57 4,63 4,50 3,78 4,41 4,38

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,83 4,87 4,80 4,36 4,81 4,74

Repositorio UVaDoc 4,13 4,08 4,32 3,67 4,24 4,09

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,22 4,38 4,69 3,75 4,23 4,25

Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,48 4,50 4,75 3,90 4,59 4,44

Media 4,37 4,39 4,44 3,64 4,36

Las medias de la satisfacción que se da a los Servicios teniendo en cuenta las distintas

áreas temáticas, se sitúan en el tramo 3,98-4,74, que corresponden al acceso off campus

(3,98) y a la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (4,74). Por áreas temáticas, la

media más elevada en satisfacción, corresponde a Ciencias con un 4,44 y la más baja a


0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

ArteyHuman.

C. Soc.-Jur.

Ciencias

C.Salud

Ing.yArqu.

Ir al índice



VI.4. – Cuadro comparativo de las medias Importancia/Satisfacción por Areas de

conocimiento

Medias Import./Satisf. por áreas temáticas Arte y Hum. C.Soc. y Jur. Ciencias C. Salud Ingen.y Arq. Medias

Media/Áreas/Importancia 4,62 4,58 4,45 4,02 4,56 4,45

Media/Áreas/Satisfacción 4,37 4,39 4,44 3,64 4,36 4,24

Diferencia 0,25 0,19 0,01 0,38 0,20

La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios por área

temática se sitúa en 4,45, y todas están en el tramo 4,02-4,62. Las áreas temáticas que

obtienen el máximo valor son Arte y Humanidades 4,62. En el extremo opuesto nos

encontramos con el área de Ciencias de la salud 4,02.

La media en cuanto a SATISFACCIÓN por áreas temáticas se sitúa en 4,24, y todas están en el

tramo 3,64-4,44. El área temática que obtiene el máximo valor es el de Ciencias con un 4,44.

En el extremo opuesto nos encontramos con el área de Ciencias de la Salud con un 3,64.

La Diferencia más elevada entre la Importancia y la Satisfacción se produce en el área

Ciencias de la Salud, ya que la Importancia que se le da a los servicios se sitúa en 4,02,

obteniéndose una satisfacción de 3,64, lo que da como resultado una diferencia de 0,38. En

el extremo opuesto nos encontramos el área de Ciencias donde la importancia tiene un valor

de 4,45 y la satisfacción alcanza un 4,44, con lo que obtenemos un 0,01 de diferencia.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Arte yHum.

C.Soc. yJur.

Ciencias C. Salud Ingen.yArq.

Media/Áreas/Importancia

Media/Áreas/Satisfacción

Diferencia

Ir al índice



VI.5. – Cuadro comparativo medias Importancia-Satisfacción por Servicios

Areas temáticas Medias Import./Satisf. por Servicios Med/Import. Med/Satisf. Diferencia




Libros 4,47 4,16 0,31

Revistas 4,46 4,10 0,36









Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,22 4,25 -0,03


Med/bibliotecas 4,44 4,24

La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores agrupados por áreas temáticas dan

a los servicios se sitúa en 4,44, y todas están en el tramo 4,22-4,70. El Servicio que obtiene

la máxima calificación, en cuanto a importancia del mismo, es la Atención recibida por el

personal de Bibliotecas con un 4,70, seguido del Recursos electrónicos con un 4,60. En el

extremo opuesto nos encontramos con el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” con

un 4,22 y el Repositorio UVaDoc con un 4,23.



Revistas, Servicio de préstamo de documentos, Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca,

Atención recibida por el personal de Bibliotecas y Atención de sugerencia de compra de

material bibliográfico.


Préstamo Intercampus Préstamo Interbibliotecario, Sesiones de formación, Canales de

comunicación con la Biblioteca, Repositorio UVaDoc y el Servicio de “La Biblioteca con la

investigación”.

-0,50

0,51

1,52

2,53

3,54

4,55

Pág

ina

Web

de

la…

Cat

álo

go d

e la

…

Rec

urs

os …

Lib

ros

Re

vist

as

Serv

icio

de…

Pré

stam

o…

Pré

stam

o…

Sesi

on

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de…

Acc

eso

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-…

Can

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e…

Ate

nci

ón

re

cib

ida…

Re

po

sito

rio

UV

aDo

c

La B

iblio

teca

co

n…

Ate

nci

ón

…

Med/Import.

Med/Satisf.

Diferencia

Ir al índice



La media en cuanto a SATISFACCIÓN por áreas temáticas que los profesores dan a los

servicios se sitúa en 4,24, y todas están en el tramo 3,98-4,74. Los Servicios que obtienen la

máxima satisfacción son la Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,74 y el

Servicio de préstamo de documentos con un 4,44. Los que menos, el acceso off campus con

3,98, seguido de la página web con un 4,05.


Servicio de Préstamo de documentos, Préstamo Intercampus, Préstamo Interbibliotecario,

Canales de comunicación con la Biblioteca, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y

Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”.



Revistas, Sesiones de formación, Acceso off-campus, Repositorio UVaDoc y la Atención

sugerencia de compra de material bibliográfico.

La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en los el acceso

off campus ya que la Importancia que se le da a este servicio se sitúa en un 4,48,

obteniéndose una satisfacción de 3,98, lo que da como resultado una diferencia de 0,50, y la

menor en los canales de comunicación, donde la importancia y la satisfacción obtienen casi

mismo valor (importancia 4,70 y satisfacción 4,74), lo que da una diferencia de - 0,07.

Ir al índice



VII. – RESULTADOS de respuestas textuales libres: Observaciones y comentarios “Tu

opinión cuenta”

.

Consideraciones:

Este año solo una cuarta parte de los usuarios han realizado algún comentario

Se han agrupado por temáticas a las que se refieren y se ha creado una categoría genérica,

pues en algún caso no se precisa o no encaja en alguno de los 15 epígrafes de las preguntas

de la parte general.

Asimismo, a veces, se alude a una Biblioteca concreta, pero lo hacemos extensivo al conjunto.

Luego, en la segmentación por Bibliotecas, se mostrarán las propuestas o quejas que realizan

los usuarios que han indicado que usan preferentemente dicha Biblioteca.

1. Página Web de la Biblioteca (1)

Mejorar el enlace al catálogo Almena

2. Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) (8)

En el último curso para aprender a acceder a Almena para bajar artículos de

revistas no consiguieron enseñarnos como acceder y que funcionase. El resultado

es que aún no sé cómo acceder. Frustrante.

El buscador ALMENA es muy mejorable: debería haber alguna fórmula de búsqueda

de libros de la Facultad de Derecho exclusivamente

El buscador por palabras de Almena sólo funciona si son las iniciales

En la actualidad resulta más complicado hacer búsquedas directas de artículos

relacionados con un tema en concreto. Almena Plus funcionaba mejor que lo que

hay ahora. Gracias por su trabajo.

49,07%

18,57%

32,36%

Comentarios

No han contestado

Respuesta incompleta

Han contestadoComentarios Usuarios Porcentaje

No han contestado 205 62,50%

Respuesta incompleta 38 11,59%

Han contestado 85 25,91%

Ir al índice



La web de la Biblioteca UVa (almena.uva.es) funciona de manera deficiente.

Además, de manera especial por las mañanas, no realiza las búsquedas y la página

se queda en blanco.

Habría que mejorar mucho la interactividad con el catálogo a través de Almena o la

plataforma que sea para poder crear con sencillez listas de bibliografía

recomendada de las asignaturas para el alumnado

La búsqueda es muy pesada y poco ágil, ya que no permite varios parámetros a la

vez.

La web almena.uva.es funciona de manera deficiente. Se bloquea, y de manera

especial por las mañanas, no permite realizar búsquedas.

3. Recursos electrónicos (revistas, bases de datos, libros electrónicos...) (4)

Me gustaría que la UVa pudiera acceder a la base de datos Legalimentaria o a otra

similar pues es importante para trabajar con la legislación vigente en materia

alimentaria

ampliar la suscripción a bases de datos o revistas como psyinfo. Taylor& Francis,

etc.

Intentar la suscripción a revistas electrónicas sin acceso abierto

La única sugerencia que puedo añadir es la ampliación de las revistas electrónica

disponibles.

4. Libros (1)

Que se vaya ampliando el catálogo de libros online.

5.

Revistas (3)

Ampliar el catálogo de revistas online de Ciencias Sociales

La pregunta de revistas no está clara. ¿Se refiere a revistas en papel disponibles en

la biblioteca?

La biblioteca debería tener un montante económico para los libros de investigación

e incrementar el volumen de revistas de alto nivel a las que tenemos acceso.

6. Servicio de Préstamo de documentos (préstamo, reservas, renovaciones) (5)

Dejar más tiempo de préstamo.

Ampliación del tiempo de préstamo en investigación a indefinido

Falta un servicio de alerta para los préstamos de la biblioteca presencial, no solo

para los libros del almacén

Ir al índice



Quizá los plazos de devolución de los libros para los profesores sean

excesivamente largos, máxime cuando se pueden renovar incluso sin tener que

acceder directamente a la biblioteca

Sería interesante que, cuando se tiene prestado un libro o documento de otro

campus, se pueda devolver también directamente en el campus que lo ha prestado

7. Préstamo Intercampus (Obtención de documentos, originales o copias, entre

Bibliotecas UVa) (0)

8. Préstamo Interbibliotecario (Obtención de documentos, originales o copias,

entre Bibliotecas de fuera de la UVa (2)

El envío de documentos de préstamo interbibliotecario con otras universidades no

puede retrasarse más de un mes.

Los préstamos interbibliotecarios podrían tener un tiempo mayor que el actual para

el profesorado.

9. Sesiones de formación (Formación recibida sobre los recursos y servicios de

la Biblioteca) (2)

Desde la biblioteca podrían organizar algún curso para aprender a manejar mejor

sus recursos electrónicos y bases de datos.

Más cursos.

10. Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa), a los recursos y servicios de la

Biblioteca (3)

Mejorar acceso a los recursos desde fuera de la Uva

Mejorar el acceso a recursos electrónicos desde ordenadores fuera del dominio

UVA

El acceso a los recursos de IEEE desde fuera de la red de la Universidad es

farragoso y nada intuitivo (la UVA no aparece directamente en la lista de

instituciones para identificarse)

11. Canales de comunicación Biblioteca/PDI (Teléfono, correo-electrónico, redes

sociales...) (1)

Más información vía online.

12. Atención recibida por el personal de la Biblioteca (29)

Mis felicitaciones particulares al personal de la Biblioteca Derecho. Como

investigador, siempre se han mostrado muy dispuestos a ayudarme en lo que

necesite.

Ir al índice



En la primera planta, donde los estudiantes leen y estudian, hay muy poco respeto

hacia los usuarios. Los bibliotecarios hablan en voz alta entre ellos y esto puede

molestar.

Creo que el esfuerzo del personal y el valor del personal de las Bibliotecas

Universitarias es excepcional

Queda bastante feo que los bibliotecarios estén viendo películas o jugando con el

ordenador de la biblioteca cuando, eso sí, no están atendiendo a los usuarios

¡Enhorabuena por vuestro extraordinario trabajo!

Realizáis un gran servicio. ¡Seguid así!

LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD ES EXCELENTE, NO POR LOS MEDIOS CON LOS

QUE SE LA DOTA, SINO POR LAS PERSONAS QUE LA ATIENDEN

El Servicio prestado es muy satisfactorio, así como la atención recibida.

La atención y servicio de los responsables de la Biblioteca de Arquitectura es

realmente buena. Gran profesionalidad.

excelente profesionalidad y trato por parte de los bibliotecarios/as

Mi agradecimiento al personal de la Biblioteca por su profesionalidad y

compromiso.

Trasladar mi felicitación al personal de la Biblioteca de Derecho por el buen trabajo

que realizan.

Creo que el servicio de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid en su conjunto

es excelente, fundamentalmente por su personal.

El personal de la biblioteca se implica mucho y ayuda mucho con información y

localización de documentos, libros y revistas.

La biblioteca de la Yutera es un lujo de funcionamiento, servicio y atención del

personal implicado a los profesores del campus

Un gran servicio en todos los centros, atendido por unos magníficos compañeros

que nos facilitan muchísimo el trabajo a los profesores. Desde mi época de alumno

estoy muy agradecido. Muchísimas gracias.

El trato que dispensan los bibliotecarios de la facultad de Derecho es excelente.

Son muy profesionales y eficientes.

Es de destacar la eficiencia y amabilidad por parte del personal

Felicitación al personal de la biblioteca por su profesionalidad

Buen trato humano y buenas prestaciones. Lo local lo hace más próximo en todos

los sentidos.

Lo mejor de la biblioteca es su Directora y sus colaboradores más directos que

siempre están dispuestos a atenderte.

Quiero resaltar el buen funcionamiento de la biblioteca del Campus de Palencia, la

efectividad, amabilidad y el buen hacer profesional de todos los trabajadores. Es un

placer trabajar con todos ellos.

Es destacable la buena atención personal

Estoy encantada con el servicio de la biblioteca de la UVA, en todas las sedes he

recibido una atención magnífica. El personal es muy profesional.

excelente trabajo de los bibliotecarios. el mejor apoyo a la investigación en la

Escuela

Ir al índice



Enhorabuena por vuestro buen hacer profesional

El personal de la biblioteca de la Facultad de Económicas es muy competente,

presta toda la ayuda necesaria y tiene muchas iniciativas

Agradecer siempre el servicio prestado por la Biblioteca, que destaca por su

profesionalidad y amabilidad.

El personal de la sala de lectura de la biblioteca de la E.I. Industriales, en Paseo del

Cauce, pasa mucho tiempo charlando en voz alta en su despacho anexo,

molestando a los lectores.

Se agradecería más ayuda para encontrar citas de las propias publicaciones.

13. Repositorio UVaDoc (Repositorio de Objetos de Docencia e Investigación) (0)

14. Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" (Servicio de información para

la solicitud de sexenios de investigación o de acreditación) (2)

Más ayudas para la elaboración de sexenios y la búsqueda de artículos en las

revistas porque se hace un poco tediosa.

Es un apoyo indispensable para la labor investigadora

15. Atención a la sugerencia de compra de material bibliográfico (0)

16. Genérico (24)

La Biblioteca UVa es el servicio que mejor funciona de toda la Universidad de

Valladolid, con diferencia. Y creo que se debe a llevar una gestión con cierto grado

de independencia de los centros.

Taquillas/estanterías con llave en el archivo de la biblioteca para no tener que

llevar y traer el ordenador todos los días.

El servicio funciona muy bien.

EXCELENTE

Extend library hours at least ten PM.

Hay que mejorar los espacios dedicados a biblioteca de la EII, con espacios para

micro-reuniones, ordenadores, estudio, investigación.... Cerca de las aulas

Liberen el depósito para libre acceso, que o estamos en un monasterio

La web, el catálogo y todos los recursos de la biblioteca debieran estar accesibles

tanto en español como en inglés

Urge una unificación fue las bibliotecas de Derecho, Económicas y Comercio. La

duplicidad en el gasto es escandalosa.

Ir al índice



Mejorar el acceso a libros, revistas, etc. en Departamentos/Centros de la UVa, que

no tienen biblioteca centralizada, que impiden el acceso a investigadores,

profesores incluso UVa. Inadmisible.

buen trabajo

La biblioteca de Arquitectura tiene un funcionamiento excelente en todos los

aspectos

Estoy bastante satisfecha con el servicio de biblioteca. Gracias por vuestro trabajo.

Valoro muy positivamente las exposiciones que se realizan en el hall de entrada

con recopilaciones temáticas.

Propuesta de espacio para exposiciones de cualquier temática.

Sería genial contar con más libros en inglés.

Mi más cordial enhorabuena por el trabajo realizado

Creo que funciona muy bien.

El servicio es muy satisfactorio

Estoy muy satisfecho con el servicio de biblioteca que se me proporciona en el

Campus de Palencia

La biblioteca funciona muy bien

Felicitar a la BUVa en general y la Biblioteca de la ETS de Arquitectura en particular

Las exposiciones temáticas de libros-vídeos-etc. que realizan en la Biblio del

campus Delibes (la que yo frecuento) están muy bien. Felicidades!!!

Los bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras son magníficos profesionales

Comentarios Usuarios Porcentaje

Página Web de la Biblioteca 1 1,18%

Catálogo de la Biblioteca (Almena) 8 9,41%

Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4 4,71%

Libros 1 1,18%

Revistas 3 3,53%

Servicio de Préstamo de Documentos 5 5,88%

Préstamo Intercampus 0 0,00%

Préstamo Interbibliotecario 2 2,35%

Sesiones de formación 2 2,35%

Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 3 3,53%

Canales de comunicación Biblioteca/PDI 1 1,18%

Atención recibida por el personal de Bibliotecas 29 34,12%

Repositorio UVaDoc 0 0,00%

Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 2 2,35%

Atención sugerencia compra material bibliográfico 0 0,00%

Genéricos 24 28,24%

Ir al índice



Del total de profesores que contestan a esta pregunta, 29 respuestas versan sobre la

atención recibida, que con carácter general son positivas para el personal. Destacan también

las 22 respuestas, de tipo genérico, que valoran de forma positiva el servicio. Curiosamente

en varios casos se alude a las exposiciones que se organizan en las distintas Bibliotecas. En

lo que menos han manifestado su opinión ha sido con el Préstamo Intercampus, Repositorio

UVaDoc y atención sugerencia de compra de material que no han suscitado ningún

comentario.

VIII. - CONCLUSIONES:

Vamos a tratar de analizar la encuesta en conjunto y avanzar unas conclusiones, tanto en

vista de los datos numéricos de las medias de importancia y satisfacción como de las

opiniones más subjetivas y activas de los comentarios.

En este sentido está claro que nuestros usuarios PDI valoran más la Biblioteca en cuanto a la

atención recibida por el personal (4,77), y la atención a la sugerencia de compra con una

valoración parecida (4.66), en cuanto a importancia.

Por lo que respecta a la satisfacción se ha subido ligeramente en casi todos los apartados. Es

también la Atención recibida por el personal y el préstamo de documentos los más valorados.

La mayor satisfacción se la lleva, como en años anteriores, la atención del personal, tanto en

los datos numéricos como en los comentarios. Es el factor que consideran más importante

con un 4,77 y cuya satisfacción (4,82) cubre de sobra sus expectativas.

En el sentido opuesto, manifiestan un cierto descontento con el Repositorio, puesto que le

otorgan una gran importancia (4,31) con un índice de satisfacción de 4,14

0

5

10

15

20

25

30

35

Comentarios

Ir al índice



No obstante, hay que estar contentos pues todas las puntuaciones superan el 4,00,

En general, dentro de los servicios, están bastante satisfechos con el servicio de préstamo y

con el préstamo interbibliotecario.

PROFESORES – SERVICIOS ORDENADOS DE MENOR A MAYOR SATISFACCIÓN




Revistas 4,52 4,17 0,35

Acceso off-campus 4,62 4,18 0,44





Libros 4,58 4,31 0,27




Atención sugerencia de compra material bibliográfico

4,66 4,52 0,14


Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 4,72 0,05

SERVICIOS CON MAYORES DIFERENCIAS ENTRE LA IMPORTANCIA Y LA SATISFACCIÓN


Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 4,62 4,18 0,44




Revistas 4,52 4,17 0,35

IX. - PROPUESTAS DE MEJORA:

Algunas de las valoraciones e indicaciones que nos hacen los usuarios, y que se perciben en

anteriores encuestas, ya se han ido incorporando en el estratégico 2019-22. Simplemente

habrá que hacer mayor hincapié en aquellas propuestas y sugerencias más evidentes.

Este último año las acciones de mejora más importantes han venido de la mano de las

actuaciones en el marco del consorcio BUCLE que gracias al proyecto financiado con fondos

Feder nos ha permitido el cambio de sistema a Alma. Asimismo se ha implantado el control de

fondos mediante la tecnología RFID y se han instalado máquinas de auto-prestamo, para

facilitar este servicio a los usuarios y una posible liberación de tareas más rutinarias al

personal bibliotecario.

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En cuanto al Repositorio se está propiciando su interconexión para facilitar a los

investigadores de las 4 universidades el acceso a la información que visibilice además la

producción científica de nuestra región,

En este sentido el servicio “La Biblioteca con la Investigación”, sigue trabajando para

impulsar y desarrollar un auténtico portal de investigación en nuestra universidad con el

desarrollo del programa Sigma Research.

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ANEXO I. - Respuestas textuales libres por Biblioteca (copiadas literalmente):

Biblioteca de Arquitectura

Biblioteca del Campus Delibes

Biblioteca del Campus de Palencia

Biblioteca del Campus de Segovia

Biblioteca del Campus de Soria

Biblioteca de Ciencias de la Salud

Biblioteca de Comercio

Biblioteca de Derecho

Biblioteca de Económicas

Biblioteca de Filosofía y Letras

Biblioteca de Ingenierías Industriales

Arquitectura:

La Biblioteca UVa es el servicio que mejor funciona de toda la Universidad de Valladolid, con diferencia. Y creo que se debe a llevar una gestión con cierto grado de independencia de los centros.

La atención y servicio de los responsables de la Biblioteca de Arquitectura es realmente buena. Gran profesionalidad.

excelente profesionalidad y trato por parte de los bibliotecarios/as

El personal de la biblioteca se implica mucho y ayuda mucho con información y localización de documentos, libros y revistas.

La biblioteca de Arquitectura tiene un funcionamiento excelente en todos los aspectos

Intentar la suscripción a revistas electrónicas sin acceso abierto

Es destacable la buena atención personal

Estoy encantada con el servicio de la biblioteca de la UVA, en todas las sedes he recibido una atención magnífica. El personal es muy profesional.

excelente trabajo de los bibliotecarios. el mejor apoyo a la investigación en la Escuela

Felicitar a la BUVa en general y la Biblioteca de la ETS de Arquitectura en particular

Agradecer siempre el servicio prestado por la Biblioteca, que destaca por su profesionalidad y amabilidad.

Se agradecería más ayuda para encontrar citas de las propias publicaciones.

Ir al índice



Campus Miguel Delibes:

Creo que el esfuerzo del personal y el valor del personal de las Bibliotecas Universitarias es excepcional EXCELENTE Mi agradecimiento al personal de la Biblioteca por su profesionalidad y compromiso. buen trabajo Ninguna Valoro muy positivamente las exposiciones que se realizan en el hall de entrada con recopilaciones temáticas. Más información vía online. Más cursos. Es de destacar la eficiencia y amabilidad por parte del personal.

Como sugerencia, diría que son necesarios enchufes en la segunda planta Es un apoyo indispensable para la labor investigadora Felicitación al personal de la biblioteca por su profesionalidad ampliar la suscripción a bases de datos o revistas como psyinfo. Taylor& Francis, etc. Las exposiciones temáticas de libros-vídeos-etc. que realizan en la Biblio del campus Delibes (la que yo frecuento) están muy bien. Felicidades!!!

Campus de Palencia:

La web, el catálogo y todos los recursos de la biblioteca debieran estar accesibles tanto en español como en inglés

La biblioteca de la Yutera es un lujo de funcionamiento, servicio y atención del personal implicado a los profesores del campus

Estoy bastante satisfecha con el servicio de biblioteca. Gracias por vuestro trabajo.

me gustaría que la UVa pudiera acceder a la base de datos legalimetaria o a otra similar pues es importante para trabajar con la legislación vigente en materia alimentaria

Ampliar el catálogo de revistas online de Ciencias Sociales

Que se vaya ampliando el catálogo de libros online.

Más ayudas para la elaboración de sexenios y la búsqueda de artículos en las revistas porque se hace un poco tediosa

los préstamos interbibliotecarios podrían tener un tiempo mayor que el actual para el profesorado.

Propuesta de espacio para exposiciones de cualquier temática.

Buen trato humano y buenas prestaciones. Lo local lo hace más próximo en todos los sentidos.

Quiero resaltar el buen funcionamiento de la biblioteca del Campus de Palencia, la efectividad, amabilidad y el buen hacer profesional de todos los trabajadores. Es un placer trabajar con todos ellos.

Estoy muy satisfecho con el servicio de biblioteca que se me proporciona en el Campus de Palencia

Campus de Segovia:

Habría que mejorar mucho la interactividad con el catálogo a través de Almena o la plataforma que sea para poder crear con sencillez listas de bibliografía recomendada de las asignaturas para el alumnado.

Ir al índice



Creo que funciona muy bien.

Lo mejor de la biblioteca es su Directora y sus colaboradores más directos que siempre están dispuestos a atenderte.

Campus de Soria: El Servicio prestado es muy satisfactorio, así como la atención recibida.

El envío de documentos de préstamo interbibliotecario con otras universidades no puede retrasarse más de un mes.

La biblioteca debería tener un montante económico para los libros de investigación e incrementar el volumen de revistas de alto nivel a las que tenemos acceso.

Sería interesante que, cuando se tiene prestado un libro o documento de otro campus, se pueda devolver también directamente en el campus que lo ha prestado.

Biblioteca Ciencias de la Salud:

En el último curso para aprender a acceder a Almena para bajar artículos de revistas no consiguieron enseñarnos como acceder y que funcionase. El resultado es que aún no sé cómo acceder. Frustrante.

Comercio: Un gran servicio en todos los centros, atendido por unos magníficos

compañeros que nos facilitan muchísimo el trabajo a los profesores. Desde mi época de alumno estoy muy agradecido. Muchísimas gracias.

Sería genial contar con más libros en inglés.

Derecho:

dejar más tiempo de préstamo.

Mis felicitaciones particulares al personal de la Biblioteca Derecho. Como investigador, siempre se han mostrado muy dispuestos a ayudarme en lo que necesite.

Taquillas/estanterías con llave en el archivo de la biblioteca para no tener que llevar y traer el ordenador todos los días.

El buscador ALMENA es muy mejorable: debería haber alguna fórmula de búsqueda de libros de la Facultad de Derecho exclusivamente. El buscador por palabras de Almena sólo funciona si son las iniciales

La web de la Biblioteca UVa (almena.uva.es) funciona de manera deficiente. Además, de manera especial por las mañanas, no realiza las búsquedas y la página se queda en blanco.

Ir al índice



La web almena.uva.es funciona de manera deficiente. Se bloquea, y de manera especial por las mañanas, no permite realizar búsquedas.

Trasladar mi felicitación al personal de la Biblioteca de Derecho por el buen trabajo que realizan.

Mejorar el acceso a libros, revistas, etc. en Departamentos/Centros de la UVa, que no tienen biblioteca centralizada, que impiden el acceso a investigadores, profesores incluso UVa. Inadmisible.

Ninguno.

El trato que dispensan los bibliotecarios de la facultad de Derecho es excelente. Son muy profesionales y eficientes.

La biblioteca funciona muy bien

Económicas:

¡Enhorabuena por vuestro extraordinario trabajo!

Realizáis un gran servicio. ¡Seguid así!

Dese la biblioteca podrían organizar algún curso para aprender a manejar mejor sus recursos electrónicos y bases de datos

LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD ES EXCELENTE, NO POR LOS MEDIOS CON LOS QUE SE LA DOTA, SINO POR LAS PERSONAS QUE LA ATIENDEN

Mejorar acceso a los recursos desde fuera de la Uva

Mejorar el enlace al catálogo Almena

Urge una unificación fue las bibliotecas de Derecho, Económicas y Comercio. La duplicidad en el gasto es escandalosa

Mejorar el acceso a recursos electrónicos desde ordenadores fuera del dominio UVA

Enhorabuena por vuestro buen hacer profesional. La única sugerencia que puedo añadir es la ampliación de las revistas electrónicas disponibles.

El personal de la biblioteca de la Facultad de Económicas es muy competente, presta toda la ayuda necesaria y tiene muchas iniciativas.

Filosofía y Letras:

En la primera planta, donde los estudiantes leen y estudian, hay muy poco respeto hacia los usuarios. Los bibliotecarios hablan en voz alta entre ellos y esto puede molestar.

En la actualidad resulta más complicado hacer búsquedas directas de artículos relacionados con un tema en concreto. Almena Plus funcionaba mejor que lo que hay ahora. Gracias por su trabajo.

Queda bastante feo que los bibliotecarios estén viendo pelīculas o jugando con el ordenador de la biblioteca cuando, eso sí, no están atendiendo a los usuarios.

Ir al índice



Ampliación del tiempo de préstamo en investigación a indefinido

Falta un servicio de alerta para los préstamos de la biblioteca presencial, no solo para los libros del almacén. La búsqueda es muy pesada y poco ágil, ya que no permite varios parámetros a la vez.

Creo que es un lujo de biblioteca y sobre todo del personal con el que cuenta.

extend library hours at least ten PM.

Soy usuaria de varias bibliotecas de la UVa. Hay que mejorar los espacios dedicados a biblioteca de la EII, con espacios para microreuniones, ordenadores, estudio, investigación.... Cerca de las aulas

Quizá los plazos de devolución de los libros para los profesores sean excesivamente largos, máxime cuando se pueden renovar incluso sin tener que acceder directamente a la biblioteca

Liberen el depósito para libre acceso, que o estamos en un monasterio

Mi más cordial enhorabuena por el trabajo realizado

Los bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras son magníficos profesionales

Ingenierías Industriales:

El servicio funciona muy bien.

Creo que el servicio de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid en su conjunto es excelente, fundamentalmente por su personal.

La pregunta de revistas no está clara. ¿Se refiere a revistas en papel disponibles en la biblioteca?

El servicio es muy satisfactorio

El acceso a los recursos de IEEE desde fuera de la red de la Universidad es farragoso y nada intuitivo (la UVA no aparece directamente en la lista de instituciones para identificarse)

El personal de la sala de lectura de la biblioteca de la E.I.Industriales, en Paseo del Cauce, pasa mucho tiempo charlando en voz alta en su despacho anexo, molestando a los lectores.

Ir al índice

encuesta satisfacciÓn de usuarios-profesores

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