encuesta - retail: milenios y mejor edad - el poder de compra y de influencia

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Consumidores de la Mejor Edad y la Generación de Millennium: El Poder de Compra y de Influencia

Oracle Retail Global Business UnitSeptiembre, 2016


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THE POWER

THE MONEY

AND

hoy el por menor es definido por

Encuesta anual con 13.250 consumidores emAustralia, Brasil, China, Francia, Alemania,

Italia, India, Japón, México, Rusia, Reino Unido y EE.UU..

Encuesta disponible en:

• http://go.oracle.com/LP=27610• Search: The Power and The Money Oracle Retail

http://go.oracle.com/LP=27610

< 30 años : Generación del Milenio (millennials) Tienen la fuerza, definen las tendencias.

> 60 años: Mejor Edad (boomers)Tienen el dinero, son el motor económico.

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TENDENCIAS

SERVICIOS FIDELIDADEXPERIENCIA


Generación del Milenio

COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA

BUSCA EN LÍNEA, COMPRA EN LA TIENDA

BUSCA EN LA TIENDA, COMPRA EN LÍNEA

BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA

MOTIVADOS POR LA COMUNIDAD Y EVENTOS

Mejor Edad

COMPRA EN LA TIENDA, ENTREGA EN CASA

COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA

COMPRA VÍA MOBILE

BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA

MOTIVADOS POR RECOMPENSAS

Principales tendencias en ascensión

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MÓVIL95.5% Generación del Milenio

68.4% Mejor Edad

Consultan la información sobre el producto en el dispositivo móvil


Generación del Milenio

36.8% han comprado vía móviles este año

38% comprarán el año que entra


MÓVIL

desean mejoresserviciosmóviles

36.3% 31.7% 36.7%

desean una experiencia

fluida

desean poder "escanear" y pagar en la tienda con el

teléfono


Mejor Edad4.8% han comprado vía

móviles este año

7.3% comprarán el año que entra


TIENDA

54% Generación del Milenio71% Mejor Edad

prefieren comprar productos en la tienda y llevarlos a casa


TIENDA42 % Geração Milênio

34 % Mejor Edadinvestigan en línea, y compram

más en la tienda

15% e 47% respectivamente

buscan en la tienda y compran en línea

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TIENDA

Visitan las tiendasuna vez

por semana

32%una vez a la

semana

25%varias veces a la

semana

Compran en línea y visitan con menor

frecuencia

17%una vez a la

semana

13%varias veces a la

semana


Le gustan las TIENDAS a laGeneración del Milenio

201552%

compran en la tienda al menos una vez a la semana

201662.2%


SERVICIOS

54% desean tecnología para

mejorar su experiencia individual

30% estándispuestos a pagar

más por una experiencia fluida

28% deseanmejoresserviciosmóviles


31,7% Mejor Edad: la tecnología debe apoyar el servicio en la tienda

SERVICIOS

26% Generación delMilenio

29% Mejor Edad

no creen que empleados de la tienda saben lo suficiente para servirlos


SERVICIOS

abandonaron una compra en la tienda debido a la falta de información

23%Generacióndel Milenio

23%MejorEdad

Sienten la necesidad de información


SERVICIOS

42% quieren encontrar detalles

de origen en línea

33% quieren entender cómo se

hace el producto

48% creen que esta información

debe estar disponible para todos

los productos


COMPARTIR

30% de la Generación delMilenio

16% de la Mejor Edadaceptan compartir opiniones e ideas


COMUNIDAD

27% desean unirse a una comunidad26% desean servicios de acuerdo a los

intereses específicos

Consumidores de la Mejor Edad se preocupan menos

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