¡MÁS VIDA A SU PIEL!

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¡Gracias!a todos los pacientes que respondieron nuestra encuesta

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Nuestros pacientes opinan

¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro

personal de ? (trato RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN

cordial, respetuoso, saludo de bienvenida y

disposición para atenderlo)

Pregunta 1100%

80%

60%

40%

20%

0%

Extremadamente

satisfechoMuy satisfecho Moderadamente

satisfechoPoco satisfecho

42% 47%

8% 3%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro

personal de ? (trato cordial, ENFERMERÍA

respetuoso, de empatía, con saludo de

bienvenida y disposición para atenderlo)

Pregunta 2100%

80%

60%

40%

20%

0%

Extremadamente

satisfechoMuy satisfecho Moderadamente

satisfechoPoco satisfecho

47% 49%

3% 1%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Cómo evalúa el trato recibido por parte de

nuestros ? (trato cordial, respetuoso, MÉDICOS

de empatía, con saludo de bienvenida y

disposición para atenderlo)

Pregunta 3100%

80%

60%

40%

20%

0%

Excelente Muy Bueno Regular Malo

69%

24%5% 2%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro

personal de ? (costos, formas RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN

de pago, disponibilidad de cita, factura, requerimientos de

documentos, hora de presentarse, la dirección y ubicación,

entrega de la revista Más Vida)

Pregunta 4100%

80%

60%

40%

20%

0%

Extremadamente

ClaraMuy Clara Moderadamente

ClaraPoco Clara

33%56%

9% 2%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro

personal de ? (documento escrito explicativo del ENFERMERÍA

servicio, aclaración de dudas, explicación del tratamiento,

oportunidad para agendar la cita, costos, pre y pos cuidados,

consentimiento informado al momento de realizarse el

tratamiento)

Pregunta 5100%

80%

60%

40%

20%

0%

Extremadamente

ClaraMuy Clara Moderadamente

ClaraPoco Clara

36%56%

6% 2%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Cómo evalúa el servicio prestado por los

médicos en la consulta o procedimiento?Pregunta 6

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Excelente Muy Bueno Regular Malo

64%

27%8% 1%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Encontró en UDL los servicios dermatológicos

que buscaba?Pregunta 7

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Si No

91%

9%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Encontró en UDL que se adaptarán a horarios

sus necesidades?Pregunta 8

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Si No

93%

7%

¿Por qué medios desearía recibir información

actualizada sobre nuestros servicios dermatológicos?Pregunta 9

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Email Correo

Directo

Whatsapp Prensa

85%Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

Revista

Más Vida

Personal

mente

Pág. Web Radio

14%6% 3%

19% 6%

2% 2%

Nuestra a su solicitud de cita o respuesta

inquietudes sobre su tratamiento fue resuelta:Pregunta 10

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Inmediatamente En el transcurso

de 2 a 4 horas

En más de

1 díaNo fue resuelta

74%

9% 9% 7%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

¿Cuál es la probabilidad de que recomiende

los servicios de UDL a familiares y amigos?Pregunta 11

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Muy Probable Moderadamente

Probable

Poco Probable

82%

9% 8%

Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

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Encuesta de

satisfacción

pacientes

UDL 2016

Ficha Técnica:Fecha: 28/07/2016 al 09/08/2016

Método de recolección: Encuesta virtual

Total de la muestra: 8912 pacientes UDL

Total encuestas respondidas: 189

Medios de recolección: Email: 186 / Sitio web: 3

Plataforma: Survey Monkey

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