encuesta de satisfacción y clima institucional...
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Encuesta de Satisfacción y
Clima Institucional 2020
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Michoacán
PADRES DE FAMILIA
PADRES DE
FAMILIAEncuesta de Satisfacción y Clima Institucional 2019
PADRES DE FAMILIA
Presentación1
La Encuesta de Satisfacción y Clima Institucional (ESCI) 2020, es una herramienta de
diagnóstico del Colegio, que tiene como finalidad generar la información necesaria para la
mejora continua.
Medición de 7 factores:
1. Cultura institucional y normatividad
2. Calidad y orientación al usuario
3. Comunicación
4. Información Académica
5. Atención personal
6. Disponibilidad de recursos, servicios y tecnologías
7. Liderazgo y participación
Encuestas de satisfacción y clima institucional 2020
PADRES DE
FAMILIAEncuesta de Satisfacción y Clima Institucional 2019
PADRES DE FAMILIA
Medir el grado de satisfacción de los alumnos, docentes, personal administrativo y
padres de familia respecto a los servicios que brinda el CECYTEM, a fin de detectar
áreas de mejora que contribuyan al desarrollo institucional.
Objetivos Específicos
1. Contribuir en las acciones tendientes a elevar el grado de satisfacción de los
alumnos y padres de familia, respecto al servicio educativo que se oferta.
2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos para el adecuado
desempeño de los docentes y personal administrativo.
3. Aprovechar las fortalezas y disminuir las brechas de satisfacción institucional.
Objetivo General2
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El proceso de la investigación se realizó en cuatro fases:
FASE I: Etapa Pre-operativa.
FASE II: Etapa de aplicación a través de la plataforma de Sourvey Monkey,
FASE III: Etapa de sistematización y análisis.
FASE IV: Presentación de Informe de Resultados.
Proceso de Investigación3
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El método utilizado en la investigación, fue mediante muestro aleatorio simple, paracada segmento de la población, con un nivel de confianza del 95% y un margen de errorde +-5 %, se utilizó la siguiente formula de cálculo, considerando que la población aestudiar es finita:
N: Tamaño del universok: Nivel de confianza e: Error muestralp: Proporción de la población con la característica de estudio.q: Proporción de individuos que no poseen la característica de estudio (1-p)n: Tamaño de la muestra
Metodología4
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Análisis y Sistematización5
Se empleo la escala Likert, la cual es un instrumento de evaluación, que
comprende un parámetro de cinco niveles de respuesta, que permiten obtener
resultados confiables sobre las diferentes situaciones de acuerdo con cada
factor o valor.
Una vez obtenida la medición para cada factor de medición, se obtuvo el
Índice Global de Satisfacción.
Se consideraron como Debilidades o áreas de oportunidad los factores
calificados con promedio menor a 80 y como Fortalezas a los calificadoscomo igual o mayor a 80.
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FAMILIAEncuesta de Satisfacción y Clima Institucional 2019
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73%85%
79%84% 81%
88%80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
FACTORES DE SATISFACCIÓN Y CLIMA INSTITUCIONAL 2019
Índice Global de Satisfacción 2020
81 %
Resultados6Índice Global de Satisfacción 2019
80 %
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65%
73%
71%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Considera que participa en las decisiones de padres defamilia
Conoce el reglamento de disciplina de los alumnos delColegio
Conoce los objetivos y la misión del Colegio
Considero que el Colegio se dirige de acuerdo a las leyesy normas educativas.
1. CULTURA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD 73%
PADRES DE
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84%
85%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Considero que el CECyTEM se interesa por atender lasnecesidades de la comunidad estudiantil.
El plantel brinda el servicio de manera cordial y bajoprincipios de igualdad y no discriminación
2. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 85%
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76%
80%
81%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Es útil la información institucional que se brinda en lapágina web del Colegio
El Colegio me proporciona de manera oportuna lainformación necesaria sobre trámites y servicios
Existe comunicación oportuna sobre asuntosescolares de mis hijos
3. COMUNICACIÓN 79%
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78%
80%
82%
83%
86%
89%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La formación académica del CECyTEM se relaciona auna mejor actitud en los estudiantes
Existe coherencia en los mecanismos de evaluación delos docentes
El servicio educativo es adecuado para su futuroprofesional y laboral
Está conforme con la organización y desarrollo de lasclases impartidas
Considera que los alumnos reciben una educacióncientífica y tecnológica
Se siente satisfecho con el nivel académico que brindael CECyTEM
4. INFORMACIÓN ACADÉMICA 84%
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74%
75%
79%
80%
82%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
El colegio da respuesta oportuna y acertada a losconflictos escolares
Se brinda un trato digno a los alumnos connecesidades especiales
Existe una cordial relación maestro-estudiante
Considera que existe puntualidad en las clasesimpartidas
Son muy importantes las actividades culturales yartísticas que se desarrollan en el colegio
Considera un buen desempeño de los docentes en elColegio
5. ATENCIÓN PERSONAL 81%
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70%
71%
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81%
82%
86%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Es eficiente la administración de los recursosfinancieros en el Colegio
Son apropiadas las condiciones de seguridad yprotección dentro del plantel
El ambiente escolar es apropiado para el desarrolloacadémico
Califican como positivas las actividades deportivasimpartidas en el Colegio
El personal del colegio promueve los valores y buenoshábitos
Valora como adecuado el trato recibido por el directordel plantel
PADRES DE
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71%
86%
87%
87%
88%
90%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
El área de trabajo social inspira confianza para resolverlos problemas de los alumnos
Se brinda un buen trato cuando se requiere realizaralgún trámite
Es adecuado el trato del personal administrativo con losalumnos
Existe un buen trato por parte de los docentes a losalumnos
Estoy satisfecho con el servicio educativoproporcionado
Estoy orgulloso de que mi hijo pertenezca al CECyTEM
PADRES DE
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83%
90%
91%
93%
94%
94%
20% 40% 60% 80% 100%
Es aceptable el estado que guardan los sanitarios
Es apropiado el estado de las butacas
Se realiza periódicamente mantenimiento a lainfraestructura del Colegio
Se encuentran en buenas condiciones los salones declase
Es apropiada la limpieza y recolección de basura en elplantel
Son buenas las condiciones de los pintarrones
6. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Y SERVICIOS 88%
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80%
89%
93%
97%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Conoce los beneficios del seguro facultativo
Considera eficiente el servicio del centro de cómputo
Esta informado de los tipos de apoyos que ofrece lainstitución a los alumnos
Los trámites solicitados en control escolar sonatendidos con propiedad y efectividad
PADRES DE
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77%
80%
80%
81%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
El director recibe y atiende las sugerencias de losalumnos
Los directivos y docentes son congruentes en suactuar
El director se preocupa por mejorar el ambienteescolar
El personal que labora en el Colegio son ejemplos deservicio público
7. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 80%
PADRES DE
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PADRES DE FAMILIA
Fortalezas7
84 %
88 %
81 %
6. Disponibilidad de Recursos y Servicios
5. Atención personal
2. Calidad y Orientación al Usuario
Los trámites escolares son oportunos y efectivos. Son adecuadas lascondiciones de la infraestructura y mobiliario.
Es adecuado el trato de los directivos y se tiene unbuen ambiente escolar para el desarrollo académico.
El CECyTEM se preocupa por atender la necesidades de la comunidad estudiantil.
+
-
85 %
Satisfecho con el nivel académico brindado, así comodel desempeño de los docentes.
4. Información Académica
Es adecuada la atención de las necesidades de padres yalumnos por parte de los Directivos del Colegio.
80 %7. Liderazgo y Participación
PADRES DE
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PADRES DE FAMILIA
79%
79 %79%
Debilidades / Oportunidades de Mejora8
Bajo conocimiento de los objetivos y la misióndel Colegio. Baja participación de los padres ybajo conocimiento del Reglamento de Alumnos.
1. Cultura Institucional y Normatividad
3. Comunicación
Se tiene una baja consulta de la información quese tiene sobre el colegio en la pagina web conalumnos y padres de familia.
73%