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VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria

1

Encuesta de satisfacción de

usuarios - Vía Web

Informe de resultados

Octubre/Noviembre 2008


2

FICHA TÉCNICA

• Objetivos:

– Análisis del conocimiento y grado de satisfacción de los servicios que ofrece la biblioteca

• Metodología:

– Entrevista on line con cuestionario estructurado.

• Universo:

– Alumnos, personal docente e investigador y personal de administración y servicios usuarios de la biblioteca, invitados por correo electrónico.

• Fecha de realización: Del 06/10/08 al 07/11/08 (fechas de disponibilidad on line)


3

FICHA TÉCNICA (Cont.)

• Muestra on line:TOTAL Alumnos PDI PAS

TOTAL 1075 869 157 49

E.T.S.I. Aeronáuticos 96 82 12 2

E.T.S.I. Agrónomos 64 47 15 2

E.T.S. Arquitectura 48 35 11 2

E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos 88 61 21 6

E.T.S.I. Industriales 112 101 10 1

E.T.S.I. Minas 43 27 11 5

E.T.S.I. Montes 30 15 9 6

E.T.S.I. Navales 32 24 7 1

E.T.S.I. Telecomunicación 88 75 11 2

E.T.S.I. Topografía, Geodesia y Cartografía 12 7 4 1

Facultad de Informática 69 58 8 3

Instituto Nacional Educación Física 29 26 2 1

E.U.I.T. Aeronáutica 82 72 8 2

E.U.I.T. Agrícola 41 29 7 5

E.U. Arquitectura Técnica 59 53 4 2

E.U.I.T. Forestal 8 6 1 1

E.U.I.T. Industrial 55 44 7 4

E.U.I.T. Obras Publicas 33 29 3 1

E.U.I.T. Telecomunicación 43 38 4 1

E.U. Informática 43 40 2 1


4

Datos descriptivos de los entrevistados

63

6 1

7 6

57

37

3 9

2 4

43

0% 2 0% 4 0% 6 0% 8 0% 1 0 0%

T o ta l

A lum n o s

P D I

P AS

Hom b re M u je rEdad media

26

22

46

42

Base: Total muestra


5

Datos descriptivos de los entrevistados

S e g undo23%

Docto ra d o1%

T e rce ro28%

Cua rto15%

S e x to1%

Q u in to13%

P ostg ra d o o fic ia l1%

Ns/N c2%

P rim e ro16%

CURSO QUE ESTÁN ESTUDIANDO

Base: Total alumnos


Análisis de los usuarios de la biblioteca


7

Como usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)

52

5 9

2 1

3 9

3

1

15

4

42

37

6 3

5 3

3

3

1

4

0% 2 0% 4 0% 6 0% 8 0% 1 0 0%

T o ta l

A lum n o s

P D I

P AS

Ac u d ie n d o d ir e c tam e n te a la B ib lio te c aD e fo rm a r em o ta a tr a v e s d e In te rn e tAm b a s fo rm a sNs -Nc

Base: Total muestra


8

Horarios en los que usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)

19

17

18

4 9

10

1 1

4

8

66

6 5

76

4 1

5

6

1

1

1

2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

T o ta l

Alum nos

PD I

PAS

M añ a n a T a rd eIn d is tin tam en te Ho ra r io am p lia d o d e e x am e n e sNs /Nc

Base: Total muestra


9

Frecuencia con la que usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)

3 5

38

20

27

33

35

2 6

2 0

20

1 6

36

2 7

1 0

9

13

2 2

2

2

5

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

T o ta l

A lum n o s

P D I

P AS

T re s o m ás v e ces p o r s em an a U n a o d o s v e ces p o r s em an aU n a o d o s v ece s a l m e s M en o s d e u n a v e z a l m esN s /N c

Base: Total muestra


10

Uso de la biblioteca de su escuela o la de otras escuelas

QUÉ OTRAS ESCUELAS

7E.T.S.I. Navales

7E.T.S.I. Industriales

7E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos

7E.U.I.T. Agrícola

11E.T.S.I. Minas

14E.T.S.I. Topografía, Geodesia y Cartografía

16E.T.S.I. Aeronáuticos

21E.T.S. Arquitectura

26E.T.S.I. Telecomunicación

41E.T.S.I. Agrónomos

S o lo la d e m i E sc u e la6 3%

O tra s E s cu e la s8%

Am b as2 7%

N s /N c2%

5E.U.I.T. Telecomunicación

4E.U. Arquitectura Técnica

3E.U.I.T. Aeronáutica

3E.T.S.I. Montes

3E.U. Informática

2E.U.I.T. Obras Publicas

2Facultad de Informática

2E.U.I.T. Forestal

5E.U.I.T. Industrial

QUÉ OTRAS ESCUELAS

5Instituto Nacional Educación Física

Base: Total alumnos


11

Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca

HORAR IO D E LA B IB L IO TECA

1 8 2 1

31 2

1 72 0

4

1 2

6 25 8

80

6 9

3 113

6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

T o ta l A lum n o s P D I P AS

(1+2 ) In sa tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o

(4+5 ) S a tis fe c h o s N s /N c

D IA S D E A P ER TURA

20 24

210

1719

6

10

5955

7 7

74

4 2 61 5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l A lum n o s P D I P AS

(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o


Base: Total muestra

Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho

S EÑAL IZAC IÓN D E LOS D IS T IN TO S S E R V IC IO S Y E Q U IP AM IE N TOS

1 6 185

2 3

2 630

11

1 2

5 350

67

5 7

5 217

8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 00%

To ta l A lum n o s PD I PA S


(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c

VALORACIÓN DE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS


12


34

53 53

14

24

22 22

22

4124 23

53

1 1 211

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

C o n fo r ta b ilid a d d e la sin s ta la c io n e s

Nº d e p u e s to s d ele c tu r a

Nº d e p u e s to sin fo rm á tic o s

Ac c e s o a In te rn e t/W ifi

(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o (4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc

Base: Total alumnos


VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS


13


ADECUAC IÓN D E LO S FONDOS D E L A CO LECC IÓ N A M IS NECES IDADES

ACADÉM ICAS

1 2 11 1 2 1 9

2 3 24 2 0 8

5 8 57 6 45 7

7 8 41 6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

T o ta l A lum no s P D I P AS

(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o

(4 +5 ) S a tis fe c h o s N s /N c

RECURSOS/REVISTAS ELECTRÓNICAS DE LA QUE DISPONE

16 15 17 16

26 27 2814

32 30

47

35

26 2835

8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Total Alumnos PDI PAS

(1+2) Insatisfechos (3) Ni satisfecho ni insatisfecho

(4+5) Satisfechos Ns/Nc

Base: Total muestra


U SO D E L C AT ÁLOG O

12 136 12

23 25

1814

46 4458 57

19 19 19 16

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l A lum nos PD I P AS



VALORACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN


14

USO D E L A W EB

1 5 168

1 6

2 5 28

1 2

1 8

4 2 37

6 54 5

1 8 19 1 5 2 0

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%




FAC IL ID AD E N LA LO C AL IZAC IÓ N D E FO ND OS

14 157

16

23 25

14

16

50 4669 51

13 14 1710

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l A lum no s PD I P AS

(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o


Base: Total muestra


RESPUESTA OB TEN ID A A L SO L IC ITAR IN FORM AC IÓN B IB L IOG RÁ F IC A

8 8 210

17 20

4

6

56 49 8876

19 236 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%







15

BASE D E D AT O S D E LA Q U E D IS PO N E

1 0 1 4

2 0 8

5 9

5 3

1 12 5

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

P D I P A S

(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe ch o


AC T UALIZAC IÓ N D E LO S R E C UR SO S D E LA IN FO RMAC IÓ N

1 0 1 4

2 02 1

5 9 5 3

1 1 1 2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PD I PAS

(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe cho

(4 +5 ) S a tis fe ch o s N s /N c

AD ECUAC IÓN D E LAS R E V IS TAS A M IS N E C E S ID ADE S AC ADÉM ICAS

1 6 1 6

2 41 4

5 3

3 1

7

3 9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

P D I P AS

(1+2 ) In s a tis fe c ho s (3 ) N i s a tis fe c ho n i in s a tis fec h o


Base: Total PDI/PAS


ADECUAC IÓ N D E LAS R E V IS TAS A M IS N E C E S ID AD E S D E IN V E S T IGAC IÓ N

2 51 6

2 5

4 6

3 1

4

3 3

2 0

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PD I PA S

(1 +2 ) In sa tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o





16

13 19

1312

6361

11 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PD I PA S

(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o

(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc

Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación (presencial, préstamo ínter bibliotecario)

Base: Total PDI/PAS





17

AG IL ID A D E N E L PRO CESO D E P R ÉS TAM O

7 8 31 0

1 6 1 8

6

8

7 1 6 9

8 0

7 4

6 51 2 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

To ta l A lum nos PD I PA S

(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o


Base: Total muestra



C O ND IC IO NE S D E P RÉ S T AM O S D E L O S F O NDO S (N º, P L AZO S )

28 3 2

514

242 7

9

14

413 4

73

61

7 613 10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 00%

T o ta l A lum n o s PD I P AS


(4 + 5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc

VALORACIÓN DE SERVICIOS


18

12 14 16

22 22 19

5433

11

12

31

54

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ag ilid a d e n e l p ro c e s o d er e n o v a c ió n d e p r é s tam o s

Ag ilid a d e n e l p ro c e s o d ere s e r v a s

C u rs o s d e fo rm a c ió n d eu s u a r io s



Base: Total alumnos





19

C U R SO S D E FO RM A C IÓ N SO B R E LO S R EC U R SO S D E IN FO R M A C IÓ N

1 12 2

1 5

1 4

3 32 5

4 1 3 9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PD I PAS

(1+2 ) In sa tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o


Base: Total PDI/PAS





20

INFORMAC IÓN SOBRE L AS NO VEDADES B IB L IOGRÁF IC AS

1 92 9

2 2

2 0

4 4 3 1

1 5 2 0

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

PD I PAS

(1 +2 ) In s a tis fec h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o

(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c

COBERTURA B IB L IOG RÁF ICA DE SU AS IG NATURA

1120

2112

58

27

10

41

0%

1 0%

2 0%

3 0%

4 0%

5 0%

6 0%

7 0%

8 0%

9 0%

10 0%

PD I PAS

(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe ch o


Base: Total PDI/PAS



VALORACIÓN DE ADQUISICIONES


21

PROCESO D E COMPRAS D E FONDOS B IB L IOGRÁF ICOS (P E T IC IO NE S , P LA ZOS… )

1 5 1 6

1 72 9

5 0 2 2

1 83 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

PD I PAS



PROCESO DE COM PRAS DE REV IS T AS (P E T IC IONES , P LA ZOS ..)

17 16

20 27

37 20

263 7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

P D I P A S


(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /N c

Base: Total PDI/PAS



VALORACIÓN DE ADQUISICIONES


22

AG IL ID AD Y C A PAC ID AD D E R ESPUESTA ANT E PROB LEMAS PO R PART E D E L P ER SONA L

1 3 1 53

1 4

1 9 2 3

44

5 8 5 1

8 8 7 4

1 0 1 1 5 8

0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%

1 0 0%

T o ta l A lum nos P D I P AS

(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fech o


CORD IAL ID AD Y AMAB IL ID AD E N E L T R AT O P ER S ONAL

12 142

12

16 19

2

68 63

9 280

4 4 6

2

4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l Alum nos PD I PAS


(4 +5 ) S a tis fe ch os N s /N c

COM UN ICAC IÓN EN TRE B IB L IO TECA -U SUAR IO

12 143

12

18 21

4

8

37 26 8672

33 39

7 8

0%

1 0%

2 0%

3 0%

4 0%

5 0%

6 0%

7 0%

8 0%

9 0%

10 0%

T o ta l Alumnos PD I PAS

(1 +2 ) In sa tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o


Base: Total muestra


FAC IL ID AD P AR A P LAN T EAR S UG E R EN C IAS Y Q U E JAS

15 174

16

1922

4

12

32 2373

64

34 38

819

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l Alum nos PD I PAS


(4 +5 ) S a tis fe ch o s N s /N c


VALORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN / ATENCIÓN AL USUARIO


23

16 186 12

2428

7

58 52

86 74

2 2 1 4

10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l A lum nos PD I PAS



Base: Total muestra


Media 3,5 3,4 4,1 3,9


VALORACIÓN GLOBAL DE LA BIBLIOTECA


24

UT IL ID AD D E LA R ED INA LÁMBR ICA D E L A UPM

8 8 1 0 8

1 5 16 1 61 2

5 9 60 5 2 5 9

1 8 16 2 2 2 1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%




FAC IL ID AD D E AC C E SO , LO C AL IZAC IÓ N Y U S O D E LA IN FORMAC IÓ N E N P O L IT É C N IC A V IR T UAL

16 1710 10

19 2017 14

56 5560 66

9 8 1013

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

T o ta l Alumnos PD I PAS



Base: Total muestra


UT IL IDAD Y CA L ID AD DE LOS SE RV IC IO S DE IN FORM AC IÓN Y G ES T IÓN O FREC IDOS EN

POL IT É CN ICA V IR T UA L

12 12 8 12

27 2920 10

44 4157 66

17 18 15 12

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%





VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TELEEDUCACIÓN


25

UT IL ID AD Y CA L IDAD D E LO S E SPAC IO S V IR TUALE S MOODLE D E L A P LA TA FORMA INS T IT UC IO NAL D E A POYO A LA DOCENC IA

14 156 1 0

19 20

1 71 6

50 51

4 7 4 5

17 143 0 2 9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

T o ta l A lum n o s PD I PAS



U T IL ID A D D E LA C U EN T A D E C O R R EO IN ST IT U C IO N A L

16 17 11 16

22 24

11 6

53 50

68 63

9 91 510

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

To ta l A lum n os P D I P A S

(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o


Base: Total muestra





26

4 1

1 0

2 1

2 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Utilid a d d e l s e rv ic io d e e n v ío d e n o ta s p ro v is io n a le s p o r SM S



Base: Total alumnos





27

VA LORAC IÓ N GENERAL D EL S IS TEMA D E ACCESO A INTERNET

7 1 21 3

1 2

7 5 6 8

5 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10 0%

PD I PAS



VALORAC IÓN GE NE RAL D E L S E RV IC IO D E C ON S IG NA

7 1 28

2 1

5 7

5 1

2 81 6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

P D I P A S


(4 + 5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc

Base: Total PDI/PAS





28

Conocimiento del servicio de acceso remoto UPM-VPN

57

51

39

37

4

12

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

PAS

Sí No Ns-Nc

Base: Total PDI/PAS


29

Le resulta útil el servicio de acceso remoto UPM-VPN

85

80

5

4

10

16

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

PAS

Sí No Ns-Nc

Base: Total PDI/PAS Conocen el servicio


30

Conocimiento del servicio “Licencias de Software Institucional”

64

49

30

41

6

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

PAS

Sí No Ns-Nc

Base: Total PDI/PAS


31

Le resulta útil el servicio “Licencias de Software Institucional”

81

79

9

8

10

13

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

PAS

Sí No Ns-Nc



32

Obtienen con facilidad el “Software Institucional”

70

74

20

16

10

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

PAS

Sí No Ns-Nc



Medias

Por perfiles

Por perfiles y Centros de pertenencia


34

Base: Total muestra/contestan


TOTAL Alumnos PDI PAS

Agilidad en el proceso de préstamo 4,0 3,9 4,4 4,1

Utilidad de la red inalámbrica de la UPM 3,9 4,0 3,8 3,9

Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca 3,9 3,8 4,7 4,3

Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica 3,9 3,7 4,5 4,2

Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca 3,7 3,5 4,5 4,1

Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas 3,7 3,7 3,7 3,5

Horario de la biblioteca 3,7 3,5 4,5 4,0

Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia 3,6 3,6 3,8 3,7

Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual" 3,6 3,6 3,8 3,9

Días de apertura 3,6 3,4 4,5 4,2

Uso del catálogo de la biblioteca 3,6 3,5 3,9 3,8

Comunicación biblioteca/usuario 3,6 3,3 4,5 4,2

Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca 3,6 3,5 4,0 3,7

Utilidad de la cuenta de correo institucional 3,6 3,5 4,1 3,7

Señalización de los distintos servicios y equipamiento 3,5 3,4 4,1 3,7

Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos vía Web / politécnica virtual 3,5 3,5 3,8 3,8

Uso de la Web de la biblioteca 3,4 3,3 3,9 3,4

Facilidad para plantear sugerencias y quejas 3,4 3,1 4,4 4,0

Recursos/revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca 3,3 3,2 3,4 3,2

Condiciones de préstamo de los fondos 3,2 3,0 4,2 3,9

VALORACION GLOBAL DE LA BIBLIOTECA 3,5 3,4 4,1 3,9

Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)


35

Base: Total alumnos


TOTALAero-náu-ticos

Agró-no-mos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales

Minas Montes Navales

ETSI Teleco-munica-ción

Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola

EU Arqui-técturaTecn.

EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática

Utilidad de la red inalámbrica de la UPM

4,0 3,8 3,6 4,3 3,9 3,9 4,0 4,2 4,1 4,2 3,2 4,2 4,0 4,3 3,7 3,8 4,0 4,0 3,7 4,4 3,9

Agilidad en el proceso de préstamo 3,9 4,0 4,0 3,9 3,7 3,6 4,1 4,4 4,1 4,1 3,3 3,8 4,3 4,1 4,3 3,5 4,3 4,2 4,0 4,0 3,9

Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca

3,8 4,0 3,8 3,4 3,8 2,8 2,9 4,1 4,5 4,2 3,9 3,8 4,2 4,0 3,9 3,4 4,0 4,0 3,8 4,1 3,6

Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica

3,7 3,9 3,6 3,6 3,4 3,5 3,7 4,1 4,1 4,0 4,3 3,4 4,0 3,9 4,1 3,4 4,2 3,7 3,8 3,8 3,5

Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas

3,7 3,9 3,9 4,2 2,9 3,3 3,4 4,3 3,6 3,9 3,3 3,7 4,2 4,1 3,3 3,4 4,0 3,7 3,6 3,9 3,4

Agilidad en el proceso de renovación de préstamos

3,7 3,7 3,9 3,9 3,1 3,2 3,5 4,0 4,1 3,8 3,4 3,8 4,1 3,6 3,8 3,2 4,0 4,3 3,9 3,7 3,8

Acceso a Internet / Wifi 3,6 3,6 3,5 3,4 3,5 3,6 3,6 4,0 3,7 4,0 2,9 3,5 3,8 3,9 3,2 3,5 3,3 3,5 3,7 4,0 3,5

Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia

3,6 3,8 3,5 3,6 3,4 3,3 3,4 3,7 4,4 3,5 2,0 3,6 3,5 4,0 3,9 3,8 4,0 3,6 2,6 3,9 3,6

Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual"

3,6 3,7 3,4 3,7 3,5 2,8 4,1 3,9 3,8 3,2 3,0 3,6 3,8 3,9 3,6 3,9 4,0 3,9 3,4 3,5 3,6

Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca

3,5 3,7 3,5 3,4 3,1 2,9 3,1 4,2 4,1 3,9 3,4 3,7 3,9 3,9 3,7 3,2 4,4 3,9 3,6 3,6 3,4

Horario de la biblioteca 3,5 3,8 3,8 3,5 2,7 3,3 3,3 3,7 3,7 4,2 3,1 3,5 4,1 4,1 3,0 3,1 4,0 3,4 3,0 3,1 3,4

Uso del catalogo de la biblioteca 3,5 3,7 3,7 3,6 2,7 3,3 2,9 3,7 3,9 3,8 3,3 3,6 3,8 3,6 3,4 3,4 3,3 3,4 3,5 3,7 3,5

Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca

3,5 3,7 3,3 3,2 3,0 3,4 3,3 3,5 4,0 3,7 3,8 3,5 3,9 4,0 3,2 3,1 3,8 3,5 3,5 3,4 3,2

Utilidad de la cuenta de correo institucional

3,5 3,4 3,6 3,6 3,3 3,2 3,1 3,3 3,8 3,2 2,9 3,4 3,4 3,5 3,9 3,7 4,0 3,9 3,5 3,6 3,4



36

Base: Total alumnos


2,83,23,33,64,23,23,53,74,13,13,33,93,84,23,12,92,43,73,83,63,4VALORACION GLOBAL


Agró-no-mos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales



Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola


EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática

Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos vía Web

3,5 3,7 3,3 3,4 3,3 3,0 3,6 3,7 3,7 3,3 2,3 3,7 3,7 3,8 3,8 3,6 4,3 3,4 3,2 3,4 3,3

Señalización de los distintos servicios y equipamiento

3,4 3,8 3,4 3,2 2,9 3,2 3,1 4,1 3,6 3,9 3,1 3,6 4,2 3,7 3,6 3,0 3,8 3,6 3,3 3,4 2,6

Días de apertura 3,4 3,7 3,8 3,5 2,6 3,1 3,6 3,7 3,2 4,1 3,1 3,4 4,2 4,1 2,9 3,0 4,2 3,2 3,0 3,3 3,4

Agilidad en el proceso de reservas 3,4 3,3 3,7 3,2 2,7 3,2 3,7 3,2 4,0 3,6 3,5 3,6 3,8 3,4 3,6 2,9 3,3 3,6 3,2 3,6 3,4

Uso de la Web de la biblioteca 3,3 3,6 3,4 3,4 2,5 3,1 2,6 3,4 3,8 3,7 2,4 3,4 3,9 3,5 3,3 3,2 3,0 3,5 3,3 3,4 3,1

Comunicación biblioteca/usuario 3,3 3,5 3,5 3,0 2,6 2,7 2,8 4,0 3,8 3,6 3,8 3,3 3,7 3,4 3,8 2,8 3,7 3,4 3,2 3,3 3,1

Recursos electrónicos de los que dispone la biblioteca

3,2 3,5 3,3 3,3 2,4 3,1 2,9 3,5 3,9 3,7 3,2 3,3 3,7 3,6 3,2 2,9 3,5 3,0 3,1 3,3 3,2

Facilidad para plantear sugerencias y quejas

3,1 3,2 3,2 3,1 2,4 2,7 2,5 3,8 4,0 3,5 3,5 3,2 3,8 3,4 3,5 2,9 3,2 3,1 3,3 3,2 2,9

Confortabilidad de las instalaciones

3,1 3,4 3,8 3,5 2,3 2,6 2,2 4,3 3,7 4,0 3,1 2,5 3,7 3,3 3,1 2,7 3,8 3,1 3,3 2,5 1,8

Condiciones de préstamo de los fondos

3,0 3,1 3,1 3,2 2,4 2,8 2,8 3,0 3,5 3,2 3,0 2,8 3,6 2,9 3,3 3,0 3,7 3,3 3,2 2,6 3,2

Cursos de formación de usuarios 2,8 3,1 2,6 3,0 2,1 2,8 3,0 3,2 3,8 2,8 3,0 2,4 2,9 3,2 2,9 2,5 1,5 3,1 2,7 3,1 2,5

Numero de puestos informáticos de los que dispones

2,5 2,6 2,6 2,7 1,9 2,2 2,2 3,2 3,0 3,6 2,6 2,5 3,2 2,5 2,5 2,1 2,8 2,1 2,3 2,7 2,0

Numero de puestos de lectura de los que dispones

2,5 1,9 3,0 3,2 1,7 1,9 1,8 4,2 2,8 3,3 3,0 2,7 3,4 2,2 3,2 2,0 3,5 2,8 2,3 3,1 2,3

Utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS

2,4 3,2 2,2 2,2 1,8 2,1 2,2 2,0 2,7 2,6 1,8 2,4 2,4 3,2 4,0 2,6 1,7 2,3 1,7 1,6 1,5



37

Base: Total PDI



Agró-nomos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales



Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola


EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática


4,7 4,6 4,7 4,3 4,9 4,4 4,3 4,7 5,0 4,7 4,8 4,4 5,0 4,7 4,9 4,8 5,0 5,0 4,0 4,8 4,5


4,5 4,4 4,7 4,1 4,6 4,4 4,3 4,3 5,0 4,6 4,5 4,3 5,0 4,6 4,7 4,5 5,0 5,0 4,3 4,5 5,0

Comunicación biblioteca/usuario 4,5 4,4 4,4 4,0 4,6 4,3 4,1 4,3 4,9 4,6 4,5 4,5 5,0 4,7 4,9 4,8 4,0 4,8 4,0 4,7 5,0


4,5 4,3 4,6 4,0 4,5 4,1 4,3 4,1 5,0 4,6 4,5 4,7 5,0 4,6 4,9 4,5 5,0 4,8 3,7 4,8 5,0

Horario de la biblioteca 4,5 4,4 4,6 4,4 4,6 4,0 4,1 4,6 4,8 4,6 4,8 3,9 5,0 4,6 4,3 4,8 4,0 4,8 3,7 4,5 4,5

Días de apertura 4,5 4,3 4,6 4,4 4,5 4,1 4,0 4,7 5,0 4,5 4,5 3,9 5,0 4,8 4,3 4,3 4,0 4,8 4,7 4,8 4,5

Agilidad en el proceso de préstamo 4,4 4,3 4,3 4,5 4,5 3,9 3,9 3,7 4,9 4,3 4,8 4,7 4,5 4,8 4,5 4,8 4,0 4,5 4,7 4,5 4,5


4,4 4,4 4,1 4,0 4,6 4,3 4,0 4,0 4,9 4,7 4,3 4,8 5,0 4,6 4,9 4,5 5,0 4,8 3,3 4,0 5,0

Valoración general del servicio de consigna

4,2 4,1 4,4 3,6 4,3 4,8 3,8 3,9 3,8 4,4 3,3 4,2 4,0 5,0 4,8 4,7 5,0 4,0 4,5 4,0 5,0


4,2 4,2 4,2 4,0 4,2 3,3 4,0 3,5 4,7 4,1 4,8 4,3 4,5 4,8 4,3 4,0 4,0 4,7 4,5 4,0 4,0


4,1 4,1 4,1 3,8 4,2 3,9 3,8 4,3 4,3 4,4 4,8 3,3 4,5 4,7 3,3 4,8 4,0 4,5 4,3 4,3 4,0


4,1 4,0 4,3 4,0 4,2 4,6 3,4 4,6 4,0 3,8 4,8 2,6 4,0 4,7 4,9 4,3 4,0 4,5 2,0 3,5 3,5


4,0 4,2 3,8 4,1 3,9 3,5 3,9 3,6 4,5 4,0 4,5 3,4 5,0 4,5 3,7 4,5 4,0 4,4 3,7 3,8 5,0

Valoración general del sistema de acceso a Internet en la UPM

3,9 3,8 4,1 3,9 4,3 3,9 3,6 4,0 4,0 3,7 4,5 3,6 4,0 3,9 4,3 3,5 4,0 4,0 3,3 3,5 4,0

Uso de la Web de la biblioteca 3,9 4,2 3,6 3,8 4,1 4,0 3,5 3,9 3,7 4,2 4,7 3,4 4,5 4,3 3,4 4,0 4,0 3,8 3,5 4,7 4,0

Uso del catálogo de la biblioteca 3,9 4,0 3,6 3,7 4,0 3,9 3,1 3,9 4,0 4,1 4,7 3,8 4,5 3,9 3,8 4,0 3,0 4,8 3,5 4,0 4,0



38

Base: Total PDI



Agró-nomos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales



Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola


EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática

Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia

3,8 4,3 4,2 3,6 3,8 3,6 4,0 4,0 3,8 4,0 3,3 3,8 3,5 4,0 4,6 3,3 3,0 4,3 2,0 3,5 3,5

Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación

3,8 3,7 3,8 3,4 4,1 3,1 3,9 3,3 4,0 3,9 4,5 3,4 4,5 4,4 3,7 4,3 4,0 3,8 3,7 4,3 4,5

Actualización de los recursos de la información

3,8 3,8 3,4 3,8 3,9 3,8 3,7 3,4 4,0 3,7 4,7 3,5 5,0 4,6 3,5 4,0 3,0 4,5 3,0 4,0 4,0


3,8 3,8 4,0 3,4 3,8 3,8 3,5 3,7 3,7 4,0 4,8 4,0 3,5 4,0 4,3 3,3 4,0 3,7 3,3 3,5 3,5

Bases de datos de las que dispone la biblioteca

3,8 4,0 3,5 3,2 4,2 3,6 3,3 3,9 3,7 3,7 4,3 3,6 4,5 4,3 4,0 3,8 3,0 4,3 3,0 4,0 4,0

Utilidad de la red inalámbrica de la UPM 3,8 3,9 4,0 3,7 3,7 3,8 3,9 3,7 4,0 3,5 3,0 3,9 4,0 4,0 4,0 3,3 3,0 3,7 3,7 3,8 5,0

Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual

3,8 3,5 4,1 3,3 3,7 3,5 3,4 3,7 3,5 4,1 4,8 3,9 3,5 3,7 4,3 3,7 4,0 4,0 3,5 3,8 4,0

Cobertura bibliográfica de su asignatura 3,8 4,0 3,5 3,1 3,9 3,3 3,6 3,3 4,0 4,0 4,5 4,0 4,5 4,5 2,7 3,8 3,0 4,2 3,7 4,3 5,0


3,7 3,8 3,2 3,8 4,0 3,6 3,6 3,1 4,0 3,8 4,5 3,6 4,5 4,1 3,0 4,5 3,0 4,0 3,7 4,3 4,0

Proceso de compra de fondos bibliográficos

3,6 4,2 3,2 3,4 3,9 2,4 3,4 3,3 3,7 4,0 4,3 3,9 4,0 4,2 3,0 3,8 3,0 3,6 2,7 4,0 4,5

Adecuación de las revistas a mis necesidades académicas

3,6 4,0 3,1 3,6 3,8 2,8 3,4 3,7 3,6 3,4 4,5 3,3 4,0 4,1 3,1 3,7 4,0 3,6 3,3 4,0 3,0

Cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca

3,5 3,7 3,3 2,9 3,9 2,5 3,0 3,2 3,7 3,3 4,0 2,5 3,5 4,2 3,5 3,5 3,0 4,7 2,3 4,0 4,5

Información sobre las novedades bibliográficas

3,4 3,4 2,8 2,8 3,6 2,6 3,3 3,0 4,4 3,7 4,8 2,6 4,5 3,2 4,1 3,3 4,0 3,7 2,7 4,5 5,0

Revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca

3,4 3,6 3,1 2,9 3,7 2,8 3,3 3,4 3,6 3,6 4,3 3,1 3,5 3,7 3,0 3,5 2,0 3,5 3,3 3,5 4,0

Proceso de compra de revistas 3,3 3,6 2,9 2,9 3,7 2,3 3,0 2,8 3,4 4,0 4,3 3,3 4,0 4,0 2,8 3,8 3,0 3,3 3,0 4,0 4,0

Adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación

3,3 3,7 3,0 3,4 3,7 2,6 3,0 3,6 2,9 3,4 4,0 3,1 3,5 3,8 2,7 3,5 2,0 3,6 3,0 3,3 4,0

VALORACION GLOBAL 4,1 4,2 4,0 4,1 4,4 3,7 3,8 3,7 4,4 4,3 4,5 3,5 5,0 4,3 3,6 4,3 4,0 4,5 3,7 4,3 4,5



39

Base: Total PAS



Agró-nomos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales



Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola


EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática


4,3 5,0 3,0 4,5 4,0 5,0 4,2 4,2 5,0 5,0 - 3,7 5,0 5,0 4,8 4,5 5,0 3,8 5,0 4,0 5,0


4,2 5,0 3,5 4,5 3,8 5,0 4,2 3,4 5,0 5,0 - 3,3 5,0 5,0 5,0 4,5 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0

Comunicación biblioteca/usuario 4,2 4,0 3,5 4,5 3,8 5,0 4,2 3,8 5,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 5,0 4,5 5,0 3,5 5,0 2,0 5,0

Días de apertura 4,2 5,0 4,0 4,5 4,2 5,0 4,8 3,7 4,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,5 4,0 5,0 3,3 5,0 4,0 5,0

Agilidad en el proceso de préstamo 4,1 5,0 3,5 4,5 3,8 4,0 4,2 3,3 5,0 5,0 - 3,3 4,0 5,0 4,5 4,0 5,0 3,7 5,0 5,0 5,0


4,1 4,0 3,0 4,5 4,0 5,0 4,0 3,3 5,0 5,0 - 3,7 5,0 5,0 4,5 4,5 5,0 3,5 5,0 3,0 5,0

Horario de la biblioteca 4,0 5,0 4,0 4,5 4,2 5,0 4,2 3,3 4,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,3 4,0 5,0 3,3 5,0 5,0 4,0


4,0 5,0 3,0 2,5 3,7 5,0 4,2 3,7 5,0 5,0 - 3,0 5,0 4,5 4,5 4,5 5,0 2,8 5,0 4,0 5,0


3,9 4,0 4,0 4,5 3,7 4,0 4,0 3,3 5,0 3,5 - 2,7 4,0 5,0 4,5 4,5 4,0 3,3 5,0 3,0 5,0


3,9 2,0 3,0 3,5 3,8 3,0 4,3 4,5 4,0 4,5 1,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 3,8 5,0 5,0 4,0

Utilidad de la red inalámbrica de la UPM

3,9 2,0 3,5 3,5 3,8 2,0 4,0 4,2 4,0 4,0 3,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 4,3 4,0 5,0 4,0

Uso del catálogo de la biblioteca 3,8 5,0 4,0 3,5 3,6 3,0 3,8 3,6 5,0 4,5 - 3,0 3,0 5,0 4,0 4,5 4,0 3,0 4,0 5,0 4,0

Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual

3,8 2,0 3,5 3,0 3,8 4,0 4,3 4,0 4,0 4,5 1,0 2,7 4,0 4,0 3,8 4,0 5,0 3,8 5,0 4,0 4,0


3,7 5,0 3,5 1,0 4,0 3,0 4,3 4,2 4,0 4,0 2,0 2,7 2,0 3,5 4,5 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0 4,0

Valoración general del sistema de acceso a Internet en la UPM

3,7 4,0 4,0 3,0 3,7 3,0 4,0 3,2 3,0 4,0 3,0 3,3 4,0 4,0 4,3 3,5 5,0 3,5 4,0 5,0 4,0



40

Base: Total PAS



Agró-nomos

Arqui-tectura

Caminos C y P

Indus-triales



Topo-gráfiaG y C

Infor-mática

INEF

EUIT Aero-náuti-ca

EUIT Agrí-cola


EUIT Fores-tal

EUIT Indus-trial

EUIT OP

EUIT Teleco.

EU Infor-mática

Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación

3,7 5,0 3,0 2,5 4,0 4,0 4,0 2,7 5,0 4,5 - 3,0 4,0 4,5 3,8 4,0 5,0 3,3 5,0 3,0 4,0

Valoración general del servicio de consigna

3,7 5,0 3,5 1,0 3,6 3,0 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 3,0 5,0 4,5 3,3 3,5 5,0 4,3 4,0 3,0 4,0


3,7 2,0 4,0 4,5 3,2 4,0 3,4 3,4 - 4,5 - 3,3 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 3,3 5,0 2,0 5,0


3,7 4,0 4,0 3,5 3,4 2,0 4,0 3,3 - 4,0 - 3,0 5,0 4,5 4,0 4,0 5,0 3,0 - 3,0 4,0

Utilidad y calidad espacios virtuales "moodle" plataforma institucional apoyo a la docencia

3,7 - 3,0 3,0 3,2 4,0 4,3 4,0 4,0 4,0 1,0 4,0 4,0 4,0 3,5 - - 4,0 4,0 3,0 4,0

Bases de datos de las que dispone la biblioteca

3,7 4,0 4,0 4,5 3,6 3,0 2,5 3,0 5,0 4,0 - 3,0 5,0 4,0 3,3 5,0 4,0 3,0 5,0 4,0 4,0

Actualización de los recursos de la información

3,6 1,0 3,5 4,0 3,7 3,0 3,6 3,4 4,0 4,0 - 3,0 5,0 4,0 3,3 4,5 4,0 3,8 4,0 3,0 4,0


3,5 4,0 3,5 4,0 3,5 4,0 3,8 3,3 - 4,0 - 3,0 4,0 4,5 3,0 4,0 4,0 2,8 4,0 4,0 4,0

Uso de la Web de la biblioteca 3,4 2,0 4,0 3,5 3,3 2,0 3,8 3,3 - 4,5 - 3,0 3,0 5,0 3,8 3,0 4,0 2,3 4,0 4,0 4,0

Adecuación de las revistas a mis necesidades académicas

3,4 - 4,0 3,0 3,8 - 2,5 3,0 - - - 3,0 - 5,0 2,8 4,0 - 3,3 5,0 4,0 4,0

Adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación

3,2 - 4,0 3,0 3,4 3,0 3,3 2,8 - - - 3,0 3,0 - 2,8 4,0 4,0 2,8 5,0 4,0 4,0

Revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca

3,2 4,0 3,5 - 3,8 - 2,5 2,6 - - - 3,0 1,0 4,0 3,0 3,5 4,0 2,7 5,0 4,0 4,0

Cobertura bibliografiíta de su asignatura 3,2 - 3,0 2,0 3,3 - 2,5 3,0 - - - 3,0 - 5,0 3,3 5,0 - 2,3 4,0 4,0 4,0

Proceso de compra de fondos bibliográficos

3,2 4,0 3,0 1,0 3,5 2,0 2,5 2,8 - 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,0 3,0 4,0 3,0 3,0 3,0 3,0

Proceso de compra de revistas 3,1 4,0 3,0 1,0 3,5 3,0 2,5 2,5 - - - 3,0 2,0 5,0 3,0 3,0 4,0 3,5 3,0 3,0 3,0

Información sobre las novedades bibliograficas

3,0 2,0 3,0 1,0 3,0 2,0 3,3 2,8 4,0 4,0 - 3,0 3,0 4,0 3,3 3,0 4,0 1,7 4,0 2,0 4,0

Cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca

2,8 4,0 3,0 - 1,8 2,0 3,0 2,6 - - - 3,0 4,0 4,0 3,3 4,5 - 2,0 - 1,0 4,0

VALORACIÓN GLOBAL 3,9 5,0 3,5 4,0 3,7 4,0 4,2 3,8 5,0 5,0 - 3,3 4,0 4,5 4,2 4,0 4,0 3,0 5,0 3,0 4,0



Análisis de los no usuarios de la biblioteca


42

FICHA TÉCNICA

• Muestra on line:– 28 entrevistas

TOTAL Alumnos PDI PAS

TOTAL 28 23 - 5

E.U. Arquitectura Técnica 7 6 - 1

E.T.S.I. Agrónomos 2 1 - 1

E.T.S.I. Industriales 2 2 - -

E.T.S.I. Minas 2 1 - 1

Facultad de Informática 2 1 - 1

Instituto Nacional Educación Física 2 1 - 1

E.U.I.T. Aeronáutica 2 2 - -

E.U.I.T. Obras Publicas 2 2 - -

E.U. Informática 2 2 - -

E.T.S.I. Aeronáuticos 1 1 - -

E.T.S. Arquitectura 1 1 - -

E.T.S.I. Navales 1 1 - -

E.T.S.I. Telecomunicación 1 1 - -


43

Datos descriptivos de los no usuarios de la biblioteca

75

83

40

25

17

60

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Total

Alumnos

PAS

Hombre Mujer Edad media

25

20

47

Base: Total no usuarios


44

Motivos por los que no usan la biblioteca

TOTAL Alumnos PAS

BASE: No utiliza 28 23 5

No precisa consultar nada/No lo necesita 25 17 60

Lo haré mas adelante 14 13 20

Primer año de carrera 11 9 20

Biblioteca pequeña/Incomoda/Llena 7 9 -

No se usarlos 7 9 -

El catálogo no me interesa/No los veo útiles 7 9 -

Falta de tiempo 7 4 20

Mal ubicada/No la encuentro 7 9 -

No se puede trabajar/Da asco 4 4 -


SÍNTESIS Y CONCLUSIONES


46

� El perfil-tipo de los alumnos usuarios de la biblioteca es en la mayoría de los casos un hombre (en 6 de cada 10 ocasiones) de 26 años.

� El perfil-tipo del PDI usuario es, también, el de un hombre (en 8 de cada 10 ocasiones) con una edad media de 46 años.

� Y el perfil-tipo del PAS usuario es, mayoritariamente, un hombre (en el 57% de las veces) con una edad media de 42 años.

� 6 de cada 10 alumnos dicen utilizar los recursos y servicios que ofrece la biblioteca de una sola forma: acudiendo directamente a ella. Aunque un 37% dice utilizarla tanto acudiendo directamente como de forma remota a través de Internet. Por el contrario, el PDI y el PAS, en la mayoría de las ocasiones (63% y 53% respectivamente), utilizan la biblioteca tanto acudiendo directamente como de forma remota a través de Internet. Aunque un 39% del PAS dicen que la utiliza acudiendo directamente.

� 7 de cada 10 usuarios (en especial el PDI y los alumnos) dicen usar los recursos y servicios de la biblioteca tanto por la mañana como por la tarde, salvo en el caso del PAS que dicen usarlos o bien solo por la mañana (49%) o indistintamente (41%) mañana y tarde.


47

� En general, los recursos y servicios que ofrece la biblioteca son utilizados muy frecuentemente, 7 de cada 10 usuario manifiestan utilizar estos servicios varias veces a la semana.

� Esta frecuencia varía en función del colectivo entrevistado.

� La mayoría de los alumnos manifiestan usar estos servicios varias veces a la semana, concretamente un 38% dice entre tres o más veces por semana y el 35% entre una o dos veces por semana.

� En el caso del PDI y el PAS disminuye significativamente la frecuencia de uso semanal. El PDI: un 46% manifiesta utilizarla varias veces a la semana, un 36% una o dos veces al mes y un 13% menos de una vez al mes. El PAS: un 47% dice utilizarla varias veces en semana, un 27% una o dosveces al mes y un 22% menos de una vez al mes.

� En resumen, tendríamos que los alumnos son los que utilizan los servicios con mayor frecuencia, seguidos por el PDI y en último lugar por el PAS.

� 6 de cada 10 alumnos afirman utilizar solo los servicios que ofrece la biblioteca de su escuela. Aunque un 27% utiliza tanto la de su escuela como la de otras escuelas, en especial la biblioteca de la Escuela de Agrónomos.


48

� En general, la mayoría de los usuarios (58%, sobretodo PDI y PAS) afirman estar satisfechos con los servicios y recursos que ofrece la biblioteca. Usando una escala de 5 puntos (1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho), la valoración media es de 3,5 puntos.

� Se han sugerido una serie de recursos y servicios de la biblioteca para ser valorados en términos de satisfacción. Aunque todos reciben una valoración positiva (con puntuaciones superiores a 3 puntos –en una escala de 5 puntos-), destacan los siguientes:

� Los servicios mejores valorados son…

� …“Agilidad en el proceso de préstamos (4,0) ”, seguido de…

� …“Utilidad de la red inalámbrica de la UPM (3,9)”, “Cordialidad y

amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca (3,9)” y

“Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica (3,9)” …


49

� … en un escalón inferior, con una media de 3,7 y 3,6 puntos, tenemos

los siguientes servicios: “Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas

por parte del personal de la biblioteca”, “adecuación de los fondos de la

colección a mis necesidades académicas”, “horario de la biblioteca”, “utilidad

y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de

apoyo a la docencia”, “facilidad de acceso, localización y uso de la

información en politécnica virtual”, “días de apertura”, “uso del catálogo”,

“comunicación biblioteca-usuario”, “facilidad en la localización de fondos” y

“utilidad de la cuenta de correo institucional”.

� Por el contrario, los atributos algo peor valorados son…

� …“Condiciones de préstamos de los fondos” (3,2), “recursos

electrónicas de los que dispone” (3,3)”, “facilidad para plantear

sugerencias y quejas (3,4)” y “uso de la Web de la biblioteca (3,4)”.

� quedando el resto de atributos en un término medio.


50

� A pesar de ser los alumnos los que más usan los servicios de la biblioteca, son los que peor valoran casi todos los servicios analizados, obteniendo una media global de 3,4 sobre una escala de 5 puntos. A excepción de los servicios de utilidad de la red inalámbrica y adecuación de los fondos de la

colección a mis necesidades académicas que son mejor valorados.

� Cabe señalar que un alto porcentaje de entrevistados no manifiesta ninguna opinión en algunos servicios analizados.

� Concretamente entre el PAS en los siguientes servicios: adecuación de los

fondos de la colección a mis necesidades académicas, recursos

electrónicos (revistas…), bases de datos, cursos de formación sobre los

recursos de información, adecuación de las revistas a mis necesidades

académicas, adecuación de las revistas a mis necesidades de

investigación, valoración general del servicio de consigna, información

sobre novedades bibliográficas, cobertura bibliográfica de su asignatura, proceso de compras de fondos bibliográficos y proceso de compras de

revistas.


51

� En los alumnos, en los servicios de recursos electrónicos (revistas..), respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica, cursos de formación, agilidad en el proceso de reservas, comunicación entre biblioteca-usuario, facilidad para plantear sugerencias, y quejas y utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS.

� Entre el PDI, en los servicios de cursos de formación sobre los recursos de información, facilidad para plantear sugerencias y quejas, proceso de compras de fondos bibliográficos, proceso de compras de revistas y valoración general del servicio de consigna.

� Uso del catálogo, uso de la Web, utilidad de la red inalámbrica de la UPM, utilidad y calidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual, y utilidad y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de apoyo a la docencia, son los servicios que registran un porcentaje alto de no opinión entre todos los entrevistados.

� Posiblemente esta no opinión sea por la falta de conocimiento de la existencia de esos servicios o por ser servicios no necesarios para cada uno de los colectivos entrevistados.


52

� Los servicios con los que los alumnos se encuentran más satisfechos son: utilidad de la red inalámbrica de la UPM (4,0), agilidad en el proceso de préstamos (3,9), y cordialidad y amabilidad en el trato por parte del personal (3,8 algo menos puntuado por los alumnos de la Escuelas de Industriales y de Minas).

� Asimismo, también se encuentran satisfechos con la respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica (3,7), adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas (3,7 algo menos valorado por los alumnos de la Escuela de Caminos), la agilidad en el proceso de la renovación de préstamos (3,7), el acceso a Internet/Wifi (3,6), la utilidad y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de apoyo a la docencia (3,6 menos valorado por los alumnos de laEscuela de Topografía) y la facilidad de acceso, localización y uso de la informática en Politécnica Virtual (3,7 más la Escuela Técnica de Telecomunicaciones).

ALUMNOS


53

� Por el contrario, los servicios con los que se manifiestan insatisfechos son: número de puestos informáticos (2,5 en especial las Escuelas de Caminos, Minas, Industriales, Arquitectura Técnica, Industrial Técnica, Obras Publicas e Informática), número de puestos de lectura (2,5 en especial las Escuelas de Caminos, Minas, Industriales, Aeronáuticos, Arquitectura Técnica, Aeronáutica Técnica, Obras Públicas e Informática) y utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS (2,2 sobretodo las Escuelas de Caminos, Topografía, Forestales, Obras Públicas, Telecomunicaciones Técnica e Informática).

� Con el resto de servicios analizados muestran un nivel medio de satisfacción (ni insatisfecho ni satisfecho).

ALUMNOS


54

� Como se ha comentado anteriormente, son los entrevistados que más satisfechos se encuentran con todos los servicios analizados (todos con puntuaciones por encima de 3).

� Tanto el PDI como el PAS (algo más el PDI) se muestran más satisfechos con los siguientes servicios: cordialidad y amabilidad en el trato por parte del personal de la biblioteca, respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica, comunicación biblioteca-usuario, agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca, horario de la biblioteca, días de apertura, agilidad en el proceso de préstamos y facilidad para plantear sugerencias y quejas.

� Por el contrario, el PDI muestra una satisfacción media en los servicios de información sobre las novedades bibliográficas, revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca, proceso de compra de revistas y adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación.

PDI Y PAS


55

� El PAS, manifiesta una satisfacción media con los siguientes servicios: adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación, revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca, cobertura bibliografiíta de su asignatura, proceso de compra de fondos bibliográficos, proceso de compra de revistas, información sobre las novedades bibliográficas y cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca.


56

� El servicio de acceso remoto UPM-VPM es más conocido por el PDI (57%) que por el PAS (51%). Si bien un 39% del PDI y un 37% del PAS declaran no conocer este servicio.

� A la mayoría del PDI (85%) y del PAS (80%) conocedores de este servicio les resulta útil dicho servicio.

� El 64% del PDI manifiestan conocer el servicio “Licencias de Software Institucional” y a la gran mayoría (81%) les resulta útil y además afirman obtenerlo con facilidad (70%). Si bien, 3 de cada 10 PDI no conocen el servicio de Licencias de Software Institucional

� Sólo el 49% del PAS conocen el servicio “Licencias de Software Institucional”y a la gran mayoría de ellos le parece útil (79%) y al 74% dice que lo obtiene con facilidad. El 41% del PAS manifiestan no conocer este servicio.


57

� Los pocos no usuarios de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca, argumentan como principal razón de no uso de esta la no necesidad de consultar nada (25%).Asimismo, se mencionan aspectos tales como: lo haré más adelante y primer año de carrera.


Estudio elaborado por:

Servicio de Biblioteca Universitaria

Diciembre de 2008

encuesta de satisfacción de usuarios -vía web informe de ... de... · encuesta de satisfacción...

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