encuesta de evaluación de los servicios de las eps - 2013 · pdf filesura % de usuarios...

Encuesta de Evaluación de los Servicios

de las EPS - 2013

OFICINA DE CALIDAD

Mayo 2014

Objetivos

• Conocer la evaluación que hacen los ciudadanos sobre

la EPS a la que están afiliados a lo largo de la cadena

de prestación de servicios de salud.

• Calificar el desempeño de las EPS de los regímenes

contributivo y subsidiado con base en la evaluación de

sus afiliados.

Antecedentes

• Concurso de meritos precalificado 001 de 2013

• Contrato 768 de 2013 con la firma encuestadora

Agricultural assessments international

corporation S.A.S

• Revisión y mejoramiento del formulario de la

encuesta.

El cuestionario

propuesto fue

revisado con:

•ACEMI

•GESTARSALUD

•ASOCAJAS

AGREMIACIONES DE LAS EPS

•Pacientes Colombia

• Fundación Colombiana de Fibrosis Quística

• Liga Colombiana de HemofílicosUSUARIOS

•Ursula Giedion

• Frederico Guanais de Aguiar.BID

•Oficina de Calidad

•Dirección de Epidemiología y Demografía

•Dirección de Regulación de la Operación del Aseguramiento en Salud, Riesgos Laborales y Pensiones

Dependencias del Ministerio

Utilidad

Seguimiento entrega cartas derechos, deberes y desempeño

• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes).

• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y la han utilizado

• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre el desempeño de su EPS (carta de desempeño)

• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre el desempeño de su EPS (carta de desempeño) y la han utilizado

Sistema de Seguimiento a Metas del Gobierno (SISMEG)

• Porcentaje de la población que califica a su EPS como buena.

• Porcentaje de la población que obtuvo citas de medicina general antes de 3 días.

Ranking de desempeño

Ficha Técnica

• Naturaleza de investigación: Cuantitativa

• Diseño Muestral: Muestreo probabilístico de conglomerados bietápico y estratificado.

• Confiabilidad: 95%.

• Error de estimación: 3,5%

• Técnica: Entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado en hogares

• Grupo Objetivo: Personas afiliadas al sistema de salud, mayores de 18 años, pertenecientes a los Regímenes Subsidiado y Contributivo que han utilizado servicios en los últimos 6 mese.

• Distribución de la muestra: Régimen Subsidiado: 11.765 encuestas, Régimen Contributivo: 6.926

• Municipios Colombianos: 72

• Fechas de recolección de la información: Febrero 12 – Marzo 14 de 2014.

• Entidad Contratante: Ministerio de Salud y de la Protección Social

• Entidad Contratada: AgriculturalAssessments International CorporationS.A.S.

• Número de Encuestas: 18.691

Departamentos

visitados

72 Municipios

Caracterización del

usuario - estrato

17%

68%

39%

29%

36%

3%

7%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Régimen contributivo Régimen subsidiado

1 2 3 4 5 6


usuario - educación

1%

7%

13%

38%40%

45%

20%

7%

23%

3%3%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Régimen contributivo Régimen subsidiado

ninguna preescolar/ primaria secundaria/media técnico/tecnologo universitario postgrado


usuario

En rojo promedio del régimen

El 5% de los usuarios del régimen contributivo están afiliados a un plan de medicina prepagada, plan complementario o seguro privado de salud

¿Se encuentra afiliado a un plan de medicina prepagada, plan complementario o seguro privado de salud?

1%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

5%

7%

9%

9%

11%

11%

0% 5% 10% 15% 20%

GOLDEN GROUP

CRUZ BLANCA

FAMISANAR

SALUDCOOP

CAFESALUD

SALUD TOTAL

NUEVA EPS

SALUDVIDA

EPS S.O.S. S.A.

COMFENALCO VALLE

ALIANSALUD

SURA

COMPENSAR

COOMEVA

SANITAS

% de usuarios

Régimen contributivo

5%

Temas de la Encuesta

• Acceso a los servicios, tiempos de espera, calificación de los servicios, autorizaciones, entrega de medicamentos, trato amable, negación de servicios.

Calidad, acceso y oportunidad de los servicios

• Escoger IPS, escoger especialista, atención del mismo médico general, confianza en la EPS, recomendar la EPS, cambio de EPS, quejas, acciones legales.

Promoción del empoderamiento

• Programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

Promoción de la salud

• Recursos propios para cubrir los gastos en salud.

Protección financiera

• Cancelación de citas médicas, puntualidad en las citas, automedicación, seguir las recomendaciones del personal de salud, reporte de novedades.

Corresponsabilidad del usuario

CALIDAD, ACCESO Y

OPORTUNIDAD DE LOS

SERVICIOS

Calidad, acceso y

oportunidad de los servicios

Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina general ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?

El 45% de los usuarios del régimen contributivo que utilizaron el servicio de medicina general fueron atendidos por el médico en los 3 primeros días.

21%

29%

32%

33%

36%

38%

40%

46%

47%

51%

54%

57%

59%

60%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

FAMISANAR

CRUZ BLANCA

COMPENSAR

ALIANSALUD

SANITAS

CAFESALUD

SALUD TOTAL

NUEVA EPS

SALUDCOOP

GOLDEN GROUP

EPS S.O.S. S.A.

SURA

COMFENALCO VALLE

COOMEVA

SALUDVIDA

% de usuarios que obtuvo la cita antes de 3 días



45%

Calidad, acceso y


Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina

general ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?

El 62% de los usuarios del régimen subsidiado que utilizaron el servicio de medicina general fueron atendidos por el médico en los 3 primeros días.

16%18%

21%27%

33%33%

35%43%

51%54%54%

57%57%57%

62%63%

65%65%65%65%

69%71%

76%76%

84%85%85%

90%94%

97%98%98%

99%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CAFAM

COMFACUNDI

CONVIDA

COLSUBSIDIO

CAPITAL SALUD

ECOOPSOS

CCF NARIÑO

CAFESALUD EPSS

COMFABOY

EMDISALUD

CAPRECOM

AMBUQ

SALUDVIDA EPSS

CCF HUILA

CAJACOPI

COMFACOR

COMPARTA

EMSSANAR

COOSALUD

COMFAMA

ASMET SALUD

MUTUALSER

CAPRESOCA

CCF SUCRE

MANEXKA

MALLAMAS

CCF CARTAGENA

CCF GUAJIRA

PIJAOS

DUSAKAWI

ANASWAYU

COMFACHOCO

AIC

% de usuarios que obtuvo la cita antes de 3 días

Régimen subsidiado


62%

Calidad, acceso y


Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina especializada ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?

El 30% de los usuarios del régimen contributivo que requirieron una cita con médico especialista fueron atendidos por el médico en los primeros 10 días.

19%

21%

21%

23%

25%

25%

26%

28%

28%

33%

33%

35%

39%

42%

44%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

FAMISANAR

SALUD TOTAL

ALIANSALUD

EPS S.O.S. S.A.

CRUZ BLANCA

GOLDEN GROUP

CAFESALUD

SURA

NUEVA EPS

COMFENALCO VALLE

SALUDCOOP

SANITAS

COMPENSAR

SALUDVIDA

COOMEVA

% de personas que obtuvo la cita antes de 10 días



30%

Calidad, acceso y


Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina

especializada ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?

El 45% de los usuarios del régimen subsidiado que requirieron una cita con médico especialista fueron atendidos en los primeros 10 días.

14%14%

18%21%21%21%21%

23%25%

26%26%

30%30%30%31%

33%34%34%

41%41%

45%47%

50%53%

55%57%57%

60%62%

73%81%

93%98%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COMFACUNDI

CAPRECOM

CCF NARIÑO

CONVIDA

ECOOPSOS

CCF SUCRE

COOSALUD

SALUDVIDA EPSS

COMFABOY

COMFAMA

ASMET SALUD

CAPRESOCA

CAFAM

COLSUBSIDIO

CAPITAL SALUD

EMDISALUD

CAFESALUD EPSS

CAJACOPI

COMPARTA

CCF CARTAGENA

CCF HUILA

MANEXKA

EMSSANAR

AMBUQ

MUTUALSER

PIJAOS

COMFACOR

AIC

COMFACHOCO

MALLAMAS

CCF GUAJIRA

DUSAKAWI

ANASWAYU

% de personas que obtuvo la cita antes de 10 días

Régimen subsidiado


45%

Calidad, acceso y


En los últimos 6 meses, ¿Usted se sintió atendido con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de la EPS?

El 80% de los usuarios del régimen contributivo afirman haber sido atendidos con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de las EPS

62%

74%

76%

77%

78%

80%

81%

81%

81%

82%

83%

83%

86%

86%

91%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GOLDEN GROUP

CRUZ BLANCA

NUEVA EPS

SALUDCOOP

SALUD TOTAL

EPS S.O.S. S.A.

FAMISANAR

COMPENSAR

SALUDVIDA

COOMEVA

CAFESALUD

ALIANSALUD

COMFENALCO VALLE

SANITAS

SURA

% de usuarios atendidos con amabilidad y respeto



80%

Calidad, acceso y


En los últimos 6 meses, ¿Usted se sintió atendido con trato amable y respetuoso por el personal

administrativo de la EPS?

El 84% de los usuarios del régimen subsidiado afirman haber sido atendidos con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de las EPS

56%60%

66%69%

78%78%

81%82%82%

84%85%85%85%

87%87%

89%90%90%90%90%90%91%91%91%92%92%93%

94%94%94%94%

96%97%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COMFACUNDICAPRECOMMALLAMAS

CAPITAL SALUDCONVIDA

ASMET SALUDCOMPARTAEMDISALUD

PIJAOSAMBUQ

COMFABOYCOMFACHOCO

CCF HUILAMUTUALSER

COLSUBSIDIOCOMFAMAEMSSANAR

CAFAMCOMFACORCCF SUCRECAJACOPI

CAPRESOCACCF CARTAGENACAFESALUD EPSS

ANASWAYUSALUDVIDA EPSS

ECOOPSOSCOOSALUD

AICCCF NARIÑO

MANEXKACCF GUAJIRA

DUSAKAWI

% de usuarios atendidos con amabilidad y respeto

Régimen subsidiado


84%

Calidad, acceso y


En los últimos seis meses ¿usted ha tramitado alguna autorización?


47%

44%

40%

39%

38%

37%

36%

34%

33%

32%

31%

30%

29%

24%

23%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

EPS S.O.S. S.A.

ALIANSALUD

SANITAS

COMFENALCO VALLE

SURA

FAMISANAR

GOLDEN GROUP

COMPENSAR

SALUD TOTAL

CRUZ BLANCA

NUEVA EPS

SALUDCOOP

COOMEVA

SALUDVIDA

CAFESALUD

% de usuarios


El 34% de los usuarios del régimen contributivo han tramitado alguna autorización

34%

65%57%

52%51%

50%50%

47%46%

44%43%43%

42%41%

40%40%

38%37%

36%34%

33%32%

30%29%

29%29%

27%27%

26%21%

18%18%

13%11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COMFACUNDI

CAPITAL SALUD

CCF GUAJIRA

CCF NARIÑO

ECOOPSOS

MALLAMAS

ANASWAYU

CONVIDA

COMPARTA

DUSAKAWI

COOSALUD

EMSSANAR

COLSUBSIDIO

CAJACOPI

COMFABOY

EMDISALUD

CAFAM

CCF CARTAGENA

CCF SUCRE

MANEXKA

CAPRECOM

CCF HUILA

COMFAMA

CAPRESOCA

MUTUALSER

CAFESALUD EPSS

AIC

ASMET SALUD

COMFACOR

SALUDVIDA EPSS

AMBUQ

PIJAOS

COMFACHOCO

% de usuarios

Régimen subsidiado

Calidad, acceso y


En los últimos seis meses ¿usted ha tramitado alguna autorización?


El 36% de los usuarios del régimen subsidiado han tramitado alguna autorización

36%

8%

9%

12%

17%

19%

20%

20%

21%

24%

25%

29%

30%

35%

37%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

SALUDCOOP

GOLDEN GROUP

CAFESALUD

SALUD TOTAL

NUEVA EPS

CRUZ BLANCA

COOMEVA

ALIANSALUD

EPS S.O.S. S.A.

SURA

FAMISANAR

SANITAS

SALUDVIDA

COMPENSAR

COMFENALCO VALLE

% de usuarios


Calidad, acceso y


¿Cómo calificaría todo el proceso de las autorizaciones de los servicios de salud en su EPS?


El 24% de los usuarios del régimen contributivo que han tramitado alguna autorización consideran que el proceso es fácil

24%

2%5%

7%8%9%

11%11%11%12%13%13%14%14%15%15%15%

17%17%

19%23%23%24%

27%30%

36%38%

46%49%

51%51%

54%57%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

ECOOPSOS

CCF SUCRE

AMBUQ

CAPRESOCA

COMFAMA

SALUDVIDA EPSS

CAPRECOM

EMDISALUD

COLSUBSIDIO

COMFACUNDI

COMPARTA

CONVIDA

PIJAOS

CCF HUILA

MANEXKA

CAPITAL SALUD

CAFESALUD EPSS

COMFABOY

CAJACOPI

COMFACOR

CAFAM

ASMET SALUD

MUTUALSER

COMFACHOCO

ANASWAYU

EMSSANAR

CCF GUAJIRA

AIC

DUSAKAWI

CCF CARTAGENA

MALLAMAS

COOSALUD

CCF NARIÑO

% de usuarios

Régimen subsidiado

Calidad, acceso y


¿Cómo calificaría todo el proceso de las autorizaciones de los servicios de salud en su EPS?


El 26% de los usuarios del régimen subsidiadoque han tramitado alguna autorización consideran que el proceso es fácil

26%

Calidad, acceso y


¿En qué forma solicita usted sus citas médicas?


El 77% de los usuarios del régimen contributivo solicita sus citas por teléfono

69

52

64

45

48

30

43

45

43

35

30

23

27

27

21

64

66

71

74

80

80

82

83

83

93

96

98

100

100

100

80 60 40 20 0 20 40 60 80 100

GOLDEN GROUP

EPS S.O.S. S.A.

SALUDVIDA

NUEVA EPS

COOMEVA

COMFENALCO VALLE

SANITAS

FAMISANAR

SALUD TOTAL

ALIANSALUD

CAFESALUD

SALUDCOOP

COMPENSAR

SURA

CRUZ BLANCA


Por teléfono / internet Personalmente

77%

414545

5158

6267

747676

8081818182

8383848484858585

9092

939495

9898999999

8068

7262

5763

3647

2834

4053

3430

3634

2228

2528

2622

2427

3318

14109

35

1739

120 100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100

PIJAOS

MUTUALSER

CCF CARTAGENA

CCF HUILA

COMFAMA

CCF NARIÑO

CAPRESOCA

AMBUQ

MALLAMAS

COMPARTA

EMSSANAR

CCF SUCRE

CAJACOPI

CAFAM

AIC

SALUDVIDA EPSS

COMFABOY

CAPITAL SALUD

COLSUBSIDIO

ASMET SALUD

CAFESALUD EPSS

CONVIDA

COOSALUD

MANEXKA

COMFACOR

COMFACUNDI

EMDISALUD

CAPRECOM

ANASWAYU

ECOOPSOS

COMFACHOCO

CCF GUAJIRA

DUSAKAWI

Régimen subsidiado

Por teléfono / internet Personalmente

Calidad, acceso y


¿En qué forma solicita usted sus citas médicas?


El 79% de los usuarios del régimen subsidiadosolicita sus citas personalmente

79%

PROMOCIÓN DEL

EMPODERAMIENTO

Promoción del

empoderamiento

¿Su EPS le ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y el

desempeño de su EPS (carta de desempeño)?

El 18% de los usuarios del régimen contributivo conocen la carta de derechos y deberes y el 4% conoce la carta de desempeño de las EPS

6

7

11

12

13

17

17

20

22

22

22

23

24

27

36

1

1

1

3

2

6

4

5

3

4

6

3

5

5

9

20 10 0 10 20 30 40 50 60

SALUDVIDA

GOLDEN GROUP

CAFESALUD

SALUDCOOP

NUEVA EPS

COOMEVA

FAMISANAR

ALIANSALUD

COMFENALCO VALLE

CRUZ BLANCA

SALUD TOTAL

EPS S.O.S. S.A.

COMPENSAR

SURA

SANITAS

% de entrega


desempeño

derechos y deberes

4%


18%

Promoción del

empoderamiento

¿Su EPS le ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y el

desempeño de su EPS (carta de desempeño)?

-4 4 4

5 6

7 7 8

10 10 11 11 11 11

13 14 14

15 15

17 18 18

21 23

24 25

27 28

31 36

37 49

00

01

000

10

2100

01

21

01

21

632

600

38

34

60

20 10 0 10 20 30 40 50 60

PIJAOSCCF NARIÑO

COMFACHOCOSALUDVIDA EPSS

ASMET SALUDMALLAMASCCF SUCRE

CAPRECOMCOMFACUNDI

AMBUQCOLSUBSIDIO

CAFESALUD EPSSEMDISALUDCOMFACOR

MANEXKACOMPARTA

CAPITAL SALUDCCF GUAJIRA

CAFAMCONVIDA

COMFAMACAJACOPI

EMSSANARDUSAKAWI

CCF CARTAGENACCF HUILA

CAPRESOCACOMFABOY

MUTUALSERCOOSALUD

AICECOOPSOS

ANASWAYU

% de entrega

Régimen subsidiado

desempeño

derechos y deberes

16%

El 16% de los usuarios del régimen subsidiadoconocen la carta de derechos y deberes y el 2% conoce la carta de desempeño de las EPS


2%

Promoción del

empoderamiento

¿Considera que si llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de forma oportuna o a tiempo a través de su EPS a los servicios de salud necesarios?

El 86% de los usuarios del régimen contributivo considera que de llegar a estar gravemente enfermo podría acceder de manera oportuna a través de la EPS a los servicios de salud necesarios

23%

26%

27%

28%

29%

32%

32%

37%

38%

39%

39%

43%

48%

52%

60%

57%

54%

53%

57%

53%

53%

57%

49%

47%

52%

53%

41%

46%

42%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GOLDEN GROUP

CRUZ BLANCA

NUEVA EPS

CAFESALUD

SALUDCOOP

SALUD TOTAL

FAMISANAR

COOMEVA

EPS S.O.S. S.A.

ALIANSALUD

SALUDVIDA

COMFENALCO…

COMPENSAR

SANITAS

SURA

% de usuarios


definitivamente si probablemente si


86%

Promoción del

empoderamiento

¿Considera que si llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de forma oportuna o a tiempo

a través de su EPS a los servicios de salud necesarios?

El 90% de los usuarios del régimen subsidiadoconsidera que de llegar a estar gravemente enfermo podría acceder de manera oportuna a través de la EPS a los servicios de salud necesarios

3%9%10%

13%17%

20%20%

22%24%25%26%

29%32%33%33%

35%37%

39%39%40%41%41%

43%44%

46%47%47%

51%55%

57%60%60%60%

81%78%

56%78%

72%65%

70%61%

64%74%

57%63%

59%56%

52%65%

58%61%

50%54%53%54%

56%39%

46%32%

52%49%

37%37%

40%36%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COMFACHOCO

CAFAM

CAPRECOM

ECOOPSOS

COMPARTA

CONVIDA

COMFACUNDI

ASMET SALUD

CAPITAL SALUD

PIJAOS

CCF HUILA

CAJACOPI

AMBUQ

COMFAMA

CAFESALUD EPSS

ANASWAYU

SALUDVIDA EPSS

CCF GUAJIRA

COOSALUD

COLSUBSIDIO

EMDISALUD

MUTUALSER

CCF SUCRE

COMFABOY

EMSSANAR

MALLAMAS

COMFACOR

DUSAKAWI

CCF CARTAGENA

CAPRESOCA

MANEXKA

CCF NARIÑO

AIC

% de usuarios

Régimen subsidiado



90%

Promoción del

empoderamiento

¿Recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS?

El 75% de los usuarios del régimen contributivo recomendarían a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS

13%

13%

19%

21%

21%

27%

32%

33%

33%

34%

39%

45%

50%

51%

51%

48%

25%

45%

62%

51%

42%

52%

44%

42%

42%

51%

35%

40%

30%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CRUZ BLANCA

GOLDEN GROUP

NUEVA EPS

FAMISANAR

CAFESALUD

SALUDCOOP

ALIANSALUD

SALUDVIDA

SALUD TOTAL

COOMEVA

COMPENSAR

EPS S.O.S. S.A.

SANITAS

COMFENALCO VALLE

SURA

% de usuarios


definitivamente si

probablemente si


75%

Promoción del

empoderamiento

¿Recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS?

El 84% de los usuarios del régimen subsidiado recomendarían a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS

6%8%8%9%10%10%

13%16%

20%25%25%26%26%27%

30%30%

41%43%44%45%

47%48%48%48%49%

55%56%56%

62%75%75%77%

86%

21%47%

85%81%

68%71%

76%42%

65%70%

62%42%

44%50%

58%64%

58%46%44%

40%50%

42%44%

31%46%

32%37%

40%32%

25%17%

22%12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CAPRECOM

COMFACUNDI

COLSUBSIDIO

CCF SUCRE

CONVIDA

ECOOPSOS

CAFAM

COMFACHOCO

PIJAOS

CAFESALUD EPSS

EMDISALUD

COMPARTA

CAPITAL SALUD

COMFAMA

AMBUQ

ASMET SALUD

ANASWAYU

EMSSANAR

CAJACOPI

CCF HUILA

MANEXKA

SALUDVIDA EPSS

MUTUALSER

MALLAMAS

COMFACOR

COMFABOY

CAPRESOCA

CCF NARIÑO

COOSALUD

DUSAKAWI

CCF CARTAGENA

CCF GUAJIRA

AIC

% de usuarios

Régimen subsidiado



84%

36%

58%

59%

60%

61%

66%

68%

69%

70%

72%

75%

77%

78%

82%

83%

43%

32%

30%

31%

32%

29%

24%

22%

25%

22%

21%

18%

18%

14%

15%

20%

10%

11%

9%

6%

4%

8%

9%

5%

6%

3%

5%

4%

4%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GOLDEN GROUP

NUEVA EPS

CRUZ BLANCA

SALUDCOOP

CAFESALUD

SALUDVIDA

SALUD TOTAL

COOMEVA

FAMISANAR

ALIANSALUD

EPS S.O.S. S.A.

SANITAS

COMFENALCO VALLE

SURA

COMPENSAR

% de usuarios


Buena / Muy buena Regular Mala / Muy mala

Promoción del

empoderamiento

¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?

El 68% de los usuarios del régimen contributivo califican su experiencia con la EPS como buena o muy buena


68%

38%51%51%

54%55%

63%65%65%66%

70%71%72%73%73%75%76%76%

79%80%81%82%83%85%85%86%88%88%89%

92%94%96%97%

99%

41%46%

28%30%

40%29%

28%30%

23%27%

27%24%24%

22%23%

19%23%19%

18%18%17%15%13%11%

14%11%11%9%

8%5%3%3%

21%3%

20%16%

5%9%7%

4%11%

3%1%

3%4%

5%2%

5%1%2%1%

1%1%2%

3%

1%1%2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CAPRECOM

ECOOPSOS

COMFACUNDI

COMPARTA

COMFACHOCO

MALLAMAS

COMFAMA

ASMET SALUD

CAPITAL SALUD

AMBUQ

CAPRESOCA

CAJACOPI

EMDISALUD

CONVIDA

COMFABOY

CCF HUILA

CAFESALUD EPSS

CCF SUCRE

SALUDVIDA EPSS

PIJAOS

EMSSANAR

MUTUALSER

CAFAM

CCF CARTAGENA

CCF NARIÑO

COOSALUD

COMFACOR

COLSUBSIDIO

AIC

MANEXKA

CCF GUAJIRA

ANASWAYU

DUSAKAWI

Régimen subsidiado

Buena / Muy buena Regular Mala / Muy mala

Promoción del

empoderamiento

¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?

El 75% de los usuarios del régimen subsidiado califican su experiencia con la EPS como buena o muy buena


75%

Promoción del

empoderamiento

¿Ha pensado en cambiarse a otra EPS?

El 19% de los usuarios del régimen contributivo ha pensado en cambiarse de EPS

51%

26%

25%

23%

22%

21%

21%

19%

15%

14%

14%

12%

8%

8%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GOLDEN GROUP

NUEVA EPS

CRUZ BLANCA

SALUDCOOP

COOMEVA

CAFESALUD

SALUDVIDA

SALUD TOTAL

EPS S.O.S. S.A.

FAMISANAR

COMFENALCO VALLE

ALIANSALUD

SURA

SANITAS

COMPENSAR

% de usuarios que han pensado en cambiarse de EPS



19%

Promoción del

empoderamiento

¿Ha pensado en cambiarse a otra EPS?

El 10% de los usuarios del régimen subsidiado ha pensado en cambiarse de EPS

40%22%

21%18%17%

17%15%

14%14%13%

10%9%9%8%8%

7%7%7%

6%6%

5%4%4%4%4%

3%3%3%3%2%2%2%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CAPRECOM

COMPARTA

COMFACUNDI

CAPITAL SALUD

ECOOPSOS

MALLAMAS

AMBUQ

CONVIDA

EMDISALUD

COMFAMA

COMFABOY

CAJACOPI

EMSSANAR

MUTUALSER

PIJAOS

SALUDVIDA EPSS

CCF HUILA

COMFACHOCO

CCF SUCRE

CCF CARTAGENA

CAPRESOCA

COMFACOR

COLSUBSIDIO

CAFESALUD EPSS

CAFAM

CCF NARIÑO

ASMET SALUD

ANASWAYU

COOSALUD

CCF GUAJIRA

MANEXKA

AIC

DUSAKAWI

% de usuarios que han pensado en cambiarse de EPS

Régimen subsidiado


10%

Promoción del

empoderamiento

En los últimos 6 meses, ¿A cuáles de las siguientes acciones ha recurrido para lograr el acceso a los servicios de su EPS?

El 97% de los usuarios del régimen contributivo no ha tenido que recurrir a acciones legales para acceder a los servicios de salud

95%

95%

96%

96%

97%

97%

97%

97%

97%

97%

98%

98%

98%

98%

99%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

EPS S.O.S. S.A.

SURA

SANITAS

SALUDVIDA

SALUD TOTAL

GOLDEN GROUP

FAMISANAR

CRUZ BLANCA

NUEVA EPS

COOMEVA

COMPENSAR

COMFENALCO…

ALIANSALUD

CAFESALUD

SALUDCOOP

% de usuarios


ninguno derecho de petición acción de tutela otro

Promoción del

empoderamiento

En los últimos 6 meses, ¿A cuáles de las siguientes acciones ha recurrido para lograr el acceso a los

servicios de su EPS?

El 98% de los usuarios del régimen subsidiado no ha tenido que recurrir a acciones legales para acceder a los servicios de salud

95%100%99%99%99%99%99%

96%99%

98%97%

99%99%

95%97%99%99%99%100%99%

96%99%99%99%100%99%99%

98%100%98%

96%98%99%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COMFACHOCO

CAFAM

CAPRECOM

ECOOPSOS

COMPARTA

CONVIDA

COMFACUNDI

ASMET SALUD

CAPITAL SALUD

PIJAOS

CCF HUILA

CAJACOPI

AMBUQ

COMFAMA

CAFESALUD EPSS

ANASWAYU

SALUDVIDA EPSS

CCF GUAJIRA

COOSALUD

COLSUBSIDIO

EMDISALUD

MUTUALSER

CCF SUCRE

COMFABOY

EMSSANAR

MALLAMAS

COMFACOR

DUSAKAWI

CCF CARTAGENA

CAPRESOCA

MANEXKA

CCF NARIÑO

AIC

% de usuarios

Régimen subsidiado

ninguno derecho de petición acción de tutela otro

PROMOCIÓN DE LA SALUD


¿Su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?

El 43% de los usuarios del régimen contributivo afirma que su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción y prevención.

22%

24%

34%

39%

40%

42%

42%

43%

44%

47%

48%

50%

50%

52%

62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GOLDEN GROUP

SALUDVIDA

CAFESALUD

SALUDCOOP

COOMEVA

SANITAS

NUEVA EPS

CRUZ BLANCA

EPS S.O.S. S.A.

SALUD TOTAL

SURA

COMFENALCO VALLE

ALIANSALUD

FAMISANAR

COMPENSAR

% de usuarios


43%



¿Su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?

El 52% de los usuarios del régimen subsidiado afirma que su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción y prevención.

13%21%

30%36%37%38%

39%41%

44%46%46%46%

48%50%51%51%51%

53%53%53%

55%57%58%

61%62%62%

64%65%

66%67%

68%83%84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COLSUBSIDIO

CAFAM

CONVIDA

SALUDVIDA EPSS

CAPRECOM

AMBUQ

COMFACHOCO

EMDISALUD

CAFESALUD EPSS

PIJAOS

AIC

COMFABOY

COMFAMA

CAJACOPI

COMFACOR

COMPARTA

CCF SUCRE

COMFACUNDI

CAPITAL SALUD

MANEXKA

CCF GUAJIRA

CAPRESOCA

ECOOPSOS

COOSALUD

ASMET SALUD

MUTUALSER

EMSSANAR

MALLAMAS

CCF CARTAGENA

CCF HUILA

ANASWAYU

CCF NARIÑO

DUSAKAWI

% de usuarios

Régimen subsidiado


52%


¿A cuáles de los siguientes programas lo han invitado?

El 38% de los usuarios del régimen contributivo fue invitado al programa de hipertensión arterial y el 13% a programas de acuerdo con su grupo de edad.

27

31

32

35

35

35

35

36

37

38

38

42

43

45

47

6

17

8

9

9

20

8

18

16

15

12

18

7

12

18

30 20 10 0 10 20 30 40 50 60

GOLDEN GROUP

SALUDVIDA

COMFENALCO VALLE

FAMISANAR

SALUDCOOP

CAFESALUD

SALUD TOTAL

CRUZ BLANCA

SANITAS

COOMEVA

COMPENSAR

SURA

EPS S.O.S. S.A.

ALIANSALUD

NUEVA EPS

% de usuarios


programas por grupo de edad HTA


13% 38%


¿A cuáles de los siguientes programas lo han invitado?

El 29% de los usuarios del régimen contributivo fue invitado al programa de hipertensión arterial y el 19% a programas de acuerdo con su grupo de edad.

91112

142123242425262626272828292929303131

3334343636373839

414344

53

5117

261

1413

710

37

1727

1130

327

347

206

138

143

1318

2729

2118

227

21

70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60

PIJAOS

CCF NARIÑO

COMFACHOCO

ANASWAYU

AIC

COMFACOR

COLSUBSIDIO

COMFABOY

CAFAM

CCF SUCRE

EMSSANAR

CCF GUAJIRA

CAPRECOM

CCF HUILA

COMPARTA

CCF CARTAGENA

DUSAKAWI

MANEXKA

CAFESALUD EPSS

SALUDVIDA EPSS

EMDISALUD

ASMET SALUD

MALLAMAS

CONVIDA

COMFACUNDI

CAJACOPI

MUTUALSER

AMBUQ

ECOOPSOS

CAPITAL SALUD

CAPRESOCA

COOSALUD

COMFAMA

% de usuarios

Régimen subsidiado

programas porgrupo de edadHTA


19%

29%

PROTECCIÓN FINANCIERA


En los últimos 6 meses, ¿para cubrir los costos de consulta médica, exámenes o medicamentos, utilizó

recursos propios y/o familiares? (Diferentes a copagos y/o cuotas moderadoras)

El 27% de los usuarios del régimen contributivo afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud.

40%

38%

34%

30%

30%

28%

27%

25%

25%

24%

23%

21%

21%

20%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NUEVA EPS

GOLDEN GROUP

COOMEVA

SANITAS

EPS S.O.S. S.A.

SALUD TOTAL

SALUDCOOP

COMFENALCO VALLE

ALIANSALUD

CRUZ BLANCA

SALUDVIDA

FAMISANAR

CAFESALUD

COMPENSAR

SURA

% de usuarios



27%


En los últimos 6 meses, ¿para cubrir los costos de consulta médica, exámenes o medicamentos, utilizó

recursos propios y/o familiares? (Diferentes a copagos y/o cuotas moderadoras)

El 20% de los usuarios del régimen subsidiado afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud.

63%55%

42%33%

29%28%

26%24%

22%21%21%21%21%

20%19%

18%18%

16%16%

15%13%

12%12%

11%11%11%

9%9%

5%4%4%

3%2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CAPRECOM

COMFACHOCO

COMPARTA

CAFESALUD EPSS

CAPITAL SALUD

COMFACUNDI

COMFABOY

EMSSANAR

CCF NARIÑO

MALLAMAS

ECOOPSOS

COOSALUD

CAFAM

CCF SUCRE

CAJACOPI

CCF HUILA

CONVIDA

COLSUBSIDIO

COMFAMA

ASMET SALUD

MANEXKA

EMDISALUD

AMBUQ

SALUDVIDA EPSS

COMFACOR

CCF CARTAGENA

CAPRESOCA

MUTUALSER

ANASWAYU

PIJAOS

AIC

DUSAKAWI

CCF GUAJIRA

% de usuarios

Régimen subsidiado


20%


¿Por qué razón utilizó recursos propios y/o familiares para cubrir la atención en salud?

El 54% de los usuarios del régimen contributivo que afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud lo hicieron por que los servicios, medicamentos o procedimientos no estaban incluidos en el POS, y el 11% por que no recibieron la atención a tiempo.

24

37

37

46

49

51

52

56

58

62

62

63

64

67

74

22

9

20

8

14

9

12

6

7

17

8

4

9

12

11

50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

GOLDEN GROUP

CAFESALUD

CRUZ BLANCA

SALUDCOOP

FAMISANAR

SURA

COMFENALCO VALLE

SALUD TOTAL

ALIANSALUD

SALUDVIDA

COOMEVA

COMPENSAR

SANITAS

NUEVA EPS

EPS S.O.S. S.A.

% de usuarios


No oportunidad No POS

54%


11%


¿Por qué razón utilizó recursos propios y/o familiares para cubrir la atención en salud?

El 68% de los usuarios del régimen subsidiado que afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud lo hicieron por que los servicios, medicamentos o procedimientos no estaban incluidos en el POS, y el 16% por que no recibieron la atención a tiempo.

21 31 32

34 43

47 57 58 60 61 63 63

65 66

68 68 70 70 70 71 73 73 74 74

81 82 83 84

87 89

92 93

100

3261

1324

1459

1251

2114

3110

733

2518

212

75

720

310

70

200

92

0

80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

COMFAMA

CONVIDA

MALLAMAS

COMFACUNDI

PIJAOS

CAFAM

ECOOPSOS

COLSUBSIDIO

CAPITAL SALUD

EMDISALUD

ANASWAYU

CCF HUILA

CCF NARIÑO

CAPRESOCA

MUTUALSER

COMFABOY

CAFESALUD EPSS

CCF CARTAGENA

EMSSANAR

AIC

CAJACOPI

SALUDVIDA EPSS

CAPRECOM

AMBUQ

COMFACOR

COOSALUD

CCF GUAJIRA

COMPARTA

CCF SUCRE

ASMET SALUD

COMFACHOCO

MANEXKA

DUSAKAWI

% de usuarios

Régimen subsidiado

No oportunidad

No POS


16%

68%

CORRESPONSABILIDAD

DEL USUARIO

Corresponsabilidad

del usuario

¿Con qué frecuencia usted cancela con anticipación las citas médicas solicitadas cuando no puede asistir ?

El 70% de los usuarios del régimen contributivo afirma que cancela las citas médicas con anticipación cuando no puede asistir

61%

65%

66%

68%

69%

70%

71%

71%

72%

72%

73%

73%

73%

74%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NUEVA EPS

SALUD TOTAL

GOLDEN GROUP

COMPENSAR

CRUZ BLANCA

EPS S.O.S. S.A.

SALUDVIDA

SALUDCOOP

SURA

FAMISANAR

COOMEVA

CAFESALUD

ALIANSALUD

SANITAS

COMFENALCO VALLE

% de usuarios


70%


Corresponsabilidad

del usuario

¿Con qué frecuencia usted cancela con anticipación las citas médicas solicitadas cuando no puede asistir ?

El 60% de los usuarios del régimen subsidiado afirma que cancela las citas médicas con anticipación cuando no puede asistir

15%32%

34%35%

38%41%

44%46%

47%48%48%

50%51%51%

54%59%59%

61%65%66%67%

71%74%

76%76%

78%78%79%

82%84%84%

86%93%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

DUSAKAWI

AMBUQ

CCF GUAJIRA

MANEXKA

CCF SUCRE

MALLAMAS

CAJACOPI

EMSSANAR

AIC

CCF CARTAGENA

COMFAMA

CAFAM

CCF HUILA

COLSUBSIDIO

COOSALUD

CAPRESOCA

PIJAOS

% de usuarios

Régimen subsidiado


60%

Cronograma de

socialización

FECHA ACTIVIDAD

Junio 11 Gestarsalud – Asocajas

Junio 12 Asociaciones de usuarios

Junio 19 ACEMI

Junio 23 -27 Rueda de prensa (pendiente apoyo Defensoría)

Junio 23 -27 Publicación visor de los resultados (pendiente apoyo Defensoría)http://172.17.2.122/encuesta/

http://172.17.2.122/encuesta/

Para mejorar

• Considerar que por menores de edad, adultos mayores

o personas especiales, puedan responder la encuesta

las personas responsables o a cargo de estas.

• La información de direcciones de los afiliados está

desactualizada.

• Avanzar en encuesta de IPS para poblaciones

específicas como pacientes de alto costo.

encuesta de evaluación de los servicios de las eps - 2013 · pdf filesura % de usuarios...

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