encuesta de aimc a usuarios de internet en el 2013

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Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2013

16º Navegantes en la Red

Madrid, 27 de febrero de 2014 2

NAVEGANTES EN LA RED

Navegantes en la Red y población internauta

Notas metodológicas

Perfil del internauta

Hábitos del internauta

El consumo de medios en Internet

Los problemas de Internet

Percepciones sobre Internet

Internet como espacio de relaciones

Internet como espacio económico




NAVEGANTES EN LA RED Y POBLACIÓN INTERNAUTA



NAVEGANTES EN LA RED VS. POBLACIÓN INTERNAUTA

POBLACIÓN INTERNAUTA

Estudio General de Medios

Universo EGM: Población 14 +

Datos: 3ª ola EGM 2013

Usaron Internet ayer: 56,4%

22,2 millones

Usaron Internet último mes: 66,5%

26,2 millones

NAVEGANTES EN LA RED 2013

Encuesta autoadministrada mediante enlaces en sitios web

Usaron Internet ayer: 98,7%

Perfil Navegantes vs Población Internauta

• Más masculino, más joven, conectado más tiempo

• Cada vez más maduro y más usuario de Internet

• Más habituado a dispositivos móviles y conexiones inalámbricas

• Heavy users, tendencias



Evolución de usuarios Internet en el EGM (%)




NOTAS METODOLÓGICAS



Metodología encuesta “Navegantes en la Red”

Universo objetivo Usuarios de internet que visitan sitios web españoles

Tipo de entrevista Autoadministrada a través de Internet. No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet

Colaboradores IRC Hispano 259 sitios web 11 perfiles en redes sociales 5 boletines electrónicos Una red publicitaria (Adconion)

Fechas de recogida de encuestas Desde el 15 de Octubre hasta el 8 de Diciembre de 2013

Tamaño de muestra 25.038 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final

fue de 23.811




PERFIL DEL INTERNAUTA



Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta

Diferencias relevantes en sexo y edad

Alrededor de dos tercios de los encuestados son hombres

Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años (54% frente al 47% entre la población internauta)

Infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores de 45 años

Navegantes: los heavy user de la población internauta

Más hombres ‐Más jóvenes – Mayor nivel de estudios –Más urbanos – Más activos ‐Más tiempo conectados (desde casa y en especial desde otros sitios) ‐Mayor experiencia de Internet



67.4

32.5

51.5

48.5

0 20 40 60 80

Hombre

Mujer

Navegantes Oct-Dic 2013 EGM ayer Oct-Nov 2013

+ 16 puntos

Sexo




14.8

25.5

28.7

27.2

17.2

22.2

24.4

36.3

0 10 20 30 40

Menos de 25 años

25-34 años

35-44 años

45 ó más años


+ 3 puntos

+ 4 puntos

Edad



59.2

22.4

13.2

5.1

38.4

23.7

22.7

15.2

0 10 20 30 40 50 60 70

Más de 2 horas

De 1 a 2 horas

De 30 a 60 minutos

Menos de 30minutos




Tiempo de conexión

+ 21 puntos

EGM: día de ayer Navegantes: hábito diario


40.2

22.9

17.8

12.7

5.9

23.1

22.6

30.0

17.5

6.9

0 10 20 30 40 50

Más de 2 horas

De 1 a 2 horas

De 30 a 60 minutos

Menos de 30minutos

No conectado ayeren casa



Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer

+ 17 puntos




HÁBITOS DEL INTERNAUTA DE

“NAVEGANTES EN LA RED”



Hábitos del internauta de la Encuesta

El uso cotidiano de Internet a través de dispositivos móviles supera el 80%

El móvil supera ya de manera clara al PC de sobremesa y al portátil como dispositivo de acceso a Internet

El tablet sigue su crecimiento (+12 puntos con respecto a 2012) y el 43% lo usa para acceder a Internet

El acceso a Internet por el televisor crece, aunque a un ritmo inferior, y se sitúa en el 14%

El móvil es el dispositivo de acceso más importante para un 17% de los encuestados (+7 puntos)




Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles




73.3

77.7

43.0

14.1

85.5

12.0

4.2

0 20 40 60 80 100

Ordenador fijo o desobremesa

Ordenador portátil/Netbook

Tablet (tipo iPad,…)

Televisor

Teléfono móvil

Videoconsola de sobremesa

Videoconsola portátil

Octubre - Diciembre 2013

Equipos de acceso a Internet




73,3

77,7

43,0

14,1

85,5

13,5

78,8

80,9

30,7

11,7

79,0

19,1

78,3

79,5

14,3

6,0

64,0

20,8

81,7

80,6

7,2

3,6

49,7

19,1

87,0

76,3

2,4

32,7

17,1

0 20 40 60 80 100


Ordenador portátil/Netbook


Televisor

Teléfono móvil

Videoconsola

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009

Equipos de acceso a Internet




Principal equipo de acceso a Internet (respuesta única)

41.2

35.6

17.0

5.9

0.1

0.1

0.0

0.1

47.6

37.3

10.1

4.6

0.1

0.0

0.0

0.1

0 10 20 30 40 50


Ordenador portátil /Netbook

Teléfono móvil


Videoconsola desobremesa

Televisor

Videoconsola portátil

Otro equipo

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012


20


Usuarios intensos de Internet –predominio de 2 y más horas al día (casi un 60%)

Diferencias en función del tipo de dispositivo

Teléfono móvil: crece el tiempo dedicado y este año el uso predominante oscila entre 15 y 30 minutos (26%). Por debajo de la hora diaria se mueve alrededor del 70%

Tablet: su uso más frecuente oscila entre la media hora y la hora diaria (26,5%)

El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (el 87% entre los que acceden desde el móvil y el 70% de los que acceden desde el tablet entra en Internet todos o casi todos los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%)

Madrid, 27 de febrero de 2014



21

Tiempo de uso diario de Internet(Bases: Total / accede por móvil / accede por tablet)

0.8

4.3

13.2

22.4

27.7

31.5

22.9

26.3

21.8

13.7

8.1

6.9

16.9

22.3

26.5

19.5

8.8

4.5

0 5 10 15 20 25 30 35

Menos de 15 minutos

De 15 a 30 minutos

De 30 a 60 minutos

Entre 1 y 2 horas

Entre 2 y 4 horas

Más de 4 horas

Total A través de móvil A través de tablet


Móvil

Tablet


22.9

26.3

21.8

13.7

8.1

6.9

28.0

28.3

21.1

11.8

6.1

4.4

0 10 20 30

Menos de 15minutos

De 15 a 30 minutos

De 30 a 60 minutos

Entre 1 y 2 horas

Entre 2 y 4 horas

Más de 4 horas



22

Tiempo de uso diario de Internet a través de teléfono móvil(Base: accede Internet por teléfono móvil, 20.369 ent.)




23

Frecuencia de acceso a Internet a través de Móvil / Tablet / TV(Base: accede a Internet por Móvil (20.369 ent.) / Tablet (10.239) / TV (3.347)

70.7

16.0

7.3

3.0

2.7

42.0

28.2

17.0

7.0

4.6

7.5

17.8

31.7

23.7

17.9

0 20 40 60 80

Varias veces al día

Todos o casi todos los días

Varias veces a la semana

Varias veces al mes

Con menor frecuencia

Móvil

Tablet

TV



70.7

16.0

7.3

3.0

2.7

66.0

17.0

8.2

4.3

4.2

58.1

16.6

10.6

6.8

7.7

0 20 40 60 80


Todos o casi todoslos días

Varias veces a lasemana

Varias veces al mes

Con menorfrecuencia

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011


24

Acceso a Internet a través de teléfono móvil(Base: accede Internet por teléfono móvil, 20.369 ent.)




25

Acceso a Internet a través de tablet(Base: accede Internet por tablet, 10.239 ent.)


42.0

28.2

17.0

7.0

4.6

44.7

27.5

15.3

6.7

4.9

54.9

22.2

12.2

5.7

4.3

0 10 20 30 40 50 60




Varias veces al mes

Con menorfrecuencia




26

Acceso a Internet a través del aparato de televisión(Base: accede Internet por televisor, 3.887 ent.)


7.5

17.8

31.7

23.7

17.9

6.2

14.4

28.4

26.0

23.5

0 10 20 30 40




Varias veces al mes

Con menorfrecuencia



27


Sobre el lugar de acceso:

Sigue en crecimiento la conexión desde lugares que implican movilidad (calle, medio de transporte, lugar público,…)

Casi un 25% se conectan diariamente a través de Wi‐Fi desde lugares públicos

Sobre el tipo de acceso desde casa:

Leve pero continuado descenso del ADSL (64,5%) en favor del cable/fibra óptica (28%)

Mejora la velocidad de conexión (alrededor del 20% accede desde casa con una velocidad superior a 20 megas)

Se produce un incremento fortísimo de la suscripción a Internet combinada con la telefonía móvil (38%). Sigue en descenso la suscripción con inclusión de telefonía fija (51%)

Existe ya entre los internautas un 13,5% que dispone de conexión 4G en su teléfono móvil



94,1

98,5

50,7

66,5

14,8

23,6

94,6

98,7

53,6

68,0

11,9

19,9

93,5

97,2

47,1

61,1

11,5

19,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Casa (ayer)

Casa (últ. semana)

Trabajo (ayer)

Trabajo (últ. semana)

Universidad/Centro de estudios (ayer)

Universidad/Centro de estudios (últ. semana)


28


Lugar de acceso (última vez) – I



42,1

58,3

14,4

31,0

27,4

41,2

35,3

50,1

10,9

24,6

23,6

35,7

23,9

33,8

7,8

17,3

15,7

23,4

0 20 40 60 80 100

Calle/Medio de transporte (ayer)

Calle/Medio de transporte (últ. semana)

Local público (ayer)

Local público (últ. semana)

Otro sitio (ayer)

Otro sitio (últ. semana)


29


Lugar de acceso (última vez) ‐ II



30

Conexión a Internet a través de redes inalámbricas Wi‐Fi desde lugares públicos (en la calle, aeropuertos, restaurantes, cafeterías,...)


13.5

10.6

12.6

13.6

29.4

19.9

10.5

8.7

11.7

14.1

31.8

23.0

0 10 20 30


Todos o casi todos losdías


Varias veces al mes

Con menor frecuencia

Nunca ó prácticamentenunca



31

64.5

27.7

3.0

2.8

0.6

1.3

68.9

24.7

3.2

1.5

0.4

1.2

71.7

17.5

4.2

1.4

0.3

4.7

75.0

15.9

4.3

0.7

0.2

3.7

0 20 40 60 80

ADSL/VDSL

Red de cable / Fibra óptica

Módem USB móvil ("pincho")

Desde el teléfono móvil

Vía Satélite

A través de otros sistemas

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010


Hábitos del internauta de la EncuestaTipo de acceso a Internet desde casa(Base: Accede a Internet desde casa)


Velocidad de acceso a Internet contratada(Base: Accede a Internet desde casa)

32


14,0

15,1

39,2

19,8

14,3

18,0

41,6

17,4

18,4

24,1

36,8

11,4

23,7

32,4

32,6

3,0

33,0

37,4

21,1

1,4

0 10 20 30 40 50

3 Megas (3 Mbps) o inferior

4-8 Megas (4-8 Mbps)

9-20 Megas (9-20 Mbps)

Más de 20 Megas (20 Mbps)




33

Suscripción a Internet en el hogar (servicios combinados)

51.0

19.9

37.7

72.9

20.8

8.5

76.8

19.9

4.6

0 20 40 60 80 100

No, sólo incluyeInternet/telefonía fija

Sí, incluye televisión de pago

Sí, incluye telefonía móvil



(Base: accede desde casa)


13.5

79.3

7.3

0 20 40 60 80 100

Sí

No

No lo sé/Nc

Oct-Dic 2013



Conexión 4G a través del teléfono móvil(Base: accede Internet por tel. móvil)


35


Sobre el software

Navegador: Google Chrome consolida su liderazgo y es usado por casi el 50%

Sistema operativo: Windows 7 (46%) se mantiene como el sistema operativo más utilizado. Windows 8/8.1 no despega (7%)

En móviles arrasa Android (73%, +13 puntos). iOS sigue perdiendo cuota (15%, ‐6 puntos)

Correo: Gmail/Google Mail sigue en ascenso (76%) e incrementa su ventaja sobre Hotmail/Outlook.com (57%)

WhatsApp es aún más líder entre los servicios de mensajería instantánea (80%, +11 puntos)

El uso de servicios de almacenamiento de archivos (“en la nube”) asciende al 60%



36


49,4

21,8

16,8

10,7

38,2

26,0

24,8

9,3

29,0

31,6

30,1

7,2

18,4

36,6

37,7

5,7

7,0

37,6

51,4

2,7

1,9

33,7

61,4

1,7

0 20 40 60 80

Google Chrome

Mozilla Firefox

Microsoft Internet Explorer

Safari

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008

Navegador usado en la encuesta



37


Sistema operativo del internauta

46.2

20.6

7.4

6.4

6.1

5.1

4.9

2.8

46.0

27.4

1.3

8.9

6.6

4.9

1.6

2.7

38.5

35.3

12.0

6.9

3.0

0.7

2.9

24.2

45.8

16.1

8.5

1.1

3.3

0 10 20 30 40 50

WINDOWS 7

WINDOWS XP

WINDOWS 8/8.1

WINDOWS VISTA

MAC OS

iOS

ANDROID

LINUX




72,9

14,7

3,4

2,4

2,2

0,2

59,2

20,6

6,8

2,3

5,6

0,7

40,5

22,4

11,3

2,9

11,5

1,8

0 20 40 60 80

Android

iOS (iPhone)

Blackberry OS

Windows Phone

Symbian

Bada



38

Sistema operativo del móvil para el acceso a Internet(Base: accede a Internet por teléfono móvil)



39


Cliente de correo electrónico utilizado habitualmente

94.2

76.1

57.3

15.3

40.5

26.9

6.4

5.6

93.8

71.7

59.0

15.6

42.2

24.7

6.8

7.0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

TOTAL WEBMAIL

∙Gmail/Google Mail

∙Hotmail/Outlook.com

∙Yahoo mail

TOTAL PROGRAMA

∙Outlook/Windows Mail

(Microsoft)

∙Thunderbird (Mozilla)

Exchange (Microsoft)




40


Servicios de mensajería instantánea


80,4

53,3

39,6

23,8

22,6

5,3

4,8

3,7

6,1

69,3

46,5

34,2

20,9

4,7

8,3

5,2

10,6

39,9

32,5

19,0

6,0

18,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

WhatsApp

Facebook Messenger/Facebook chat

Skype

Line

Google Talk / Hangouts

Yahoo Messenger

Tuenti chat

BlackBerry Messenger (BBM)

No utilizo



59.3

55.3

0 10 20 30 40 50 60 70

Sí




Uso de servicios de almacenamiento en la “nube” (Dropbox, iCloud, SkyDrive, Google Drive,…)


42


Servicios más usados

Sigue el descenso –aunque leve‐ de la World Wide Web y del correo electrónico

La mensajería instantánea ronda el 50%

Tras el incremento experimentado en 2012, el intercambio de archivos P2P cae por debajo del 20%



43


84.6

92.7

8.4

49.9

17.9

19.8

13.1

88.8

96.1

11.3

49.8

15.5

24.3

14.6

88.5

94.4

10.6

40.0

15.0

19.5

9.8

91.1

94.9

12.5

34.8

11.2

21.4

9.4

93.4

95.6

18.4

38.9

10.0

26.6

8.0

0 20 40 60 80 100

World Wide Web (www)

Correo Electrónico (e-mail)

Transferencia de ficheros vía FTP

Mensajería instantánea

Chats, IRC

Intercambio de archivos P2P (eMule,...)

Llamadas telef. (telefonía IP, Skype,…)


Servicios de Internet usados ayer(Base: ha accedido ayer)



44


EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET



45


Fuentes de información de actualidad

La TV y la web de un periódico son las dos fuentes de información de actualidad preferidas por los encuestados, con un 69 y 66% de menciones respectivamente

La radio (47%) es el tercer medio, a gran distancia de los anteriores

Por encima del 30% se sitúa la prensa en papel y prácticamente al mismo nivel los diarios digitales puros



68.966.4

46.932.4

30.622.4

20.718.8

16.816.015.4

13.911.811.8

8.68.5

4.6

0 20 40 60 80

Televisión

Web de un periódico

Radio

Versión impresa de un periódico

Medio digital puro (eldiario.es,…)

Web especializada en un tema concreto

Portal (Yahoo, Google News,…)

Apps de un medio de comunicación

Web de una televisión

Blog

Web de un medio internacional

Web de agencias de noticias (EFE,…)

Web de una radio

Web de instituciones públicas

Web de empresas

Comunidad de noticias (Menéame,…)

Podcast

Oct-Dic 2013



Fuentes de información de la actualidad


47


Prensa

Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la prensa electrónica (valores similares a 2012)

Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que se sitúa en el 35%

Se mantiene en torno al 46% la lectura de ambas formas, electrónica y en papel

Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red (36,5% vs. 8%)

Incrementos en el nivel de lectura desde el teléfono móvil (44,5%, +3 puntos) y, en especial, desde el tablet (31%, +7 puntos)



69.1

5.2

11.2

5.6

8.8

35.2

6.9

23.4

14.4

20.0

0 20 40 60 80

Ayer

Anteayer

En los últimos 7 días


Hace más tiempo / Nunca

Electrónico (Internet) No electrónico (papel)

48


Lectura de diarios en papel y electrónicos




35.2

6.9

23.4

14.4

20.0

37.7

6.5

23.7

14.4

17.7

42.2

7.2

21.8

11.2

12.3

45.8

7.2

22.0

10.1

9.7

51.1

7.6

21.3

10.4

8.3

57.3

7.4

19.3

8.3

6.4

61.7

7.7

17.6

6.4

5.4

0 10 20 30 40 50 60 70

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo/Nunca

Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007

El consumo de medios en InternetLectura de periódicos / diarios en papel


46.3

36.5

8.2

8.8

47.0

37.7

7.9

7.3

51.3

32.3

9.3

7.0

0 20 40 60

Ambas ediciones (impresa yelectrónica)

Sólo la edición electrónica deInternet

Sólo la edición impresa

No suelo leer el periódico


50


Forma habitual de lectura del periódico




51

Dispositivos de lectura de periódicos/diarios electrónicos(Base: leyó en Internet últimos 30 días)


84.7

30.6

44.5

2.0

1.7

89.6

23.6

41.3

1.9

1.3

93.4

12.9

34.4

1.7

1.6

0 20 40 60 80 100

Ordenadorsobremesa/Portátil/Netbook

Tablet (tipo iPad,...)

Teléfono móvil

Lector de libros electrónicos

Otro equipo



52


Revistas

Se percibe un freno en el descenso de la lectura cotidiana en papel (19%) y sigue el crecimiento –leve pero constante‐ de la lectura electrónica (26%)

La lectura semanal de revistas electrónicas y en papel es similar y se sitúa en torno al 48%

Sigue creciendo la lectura a través de los dispositivos móviles en detrimento del PC de sobremesa o portátil

tablet (28,5%) / móvil (27%)



25.6

4.8

17.5

15.3

36.7

18.9

5.2

23.9

21.5

30.5

0 10 20 30 40

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo /Nunca

Electrónica (Internet) No electrónica (papel)

53


Lectura de revistas en papel y electrónicas



18.9

5.2

23.9

21.5

30.5

18.9

4.8

24.8

22.4

29.0

22.6

5.8

24.7

20.3

23.4

23.9

5.8

27.3

19.8

20.1

27.0

5.2

25.4

21.0

19.9

30.2

5.9

26.5

19.0

16.8

32.7

6.4

26.4

17.4

15.5

0 10 20 30 40

Ayer

Anteayer

En los últimos 7días



Oct-Dic 2013 Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007

54


Lectura de revistas en papel



25.6

4.8

17.5

15.3

23.1

13.6

23.9

4.3

17.2

16.3

24.1

14.4

23.2

4.2

16.7

14.4

21.0

20.5

0 5 10 15 20 25 30

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo

Nunca/Nc


55


Lectura de revistas electrónicas




56

Dispositivos de lectura de revistas electrónicas(Base: leyó en Internet últimos 30 días)


72.2

28.5

26.6

1.8

2.3

77.5

22.9

22.5

1.8

2.1

84.4

12.6

20.0

1.7

1.7

0 20 40 60 80 100

Ordenadorsobremesa/Portátil/Netbook

Tablet (tipo iPad,...)

Teléfono móvil

Lector de libros electrónicos

Otro equipo



57


Radio

Se mantiene en valores similares la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 43% en la última semana)

El 21,5% de los encuestados hace un uso diario de este medio en Internet

Sigue aumentando la escucha a través del teléfono móvil (34% en la última semana, +3 puntos)



58


Escucha de radio por Internet

21.5

4.7

16.6

19.0

23.0

4.6

17.7

17.8

22.9

4.2

14.1

13.4

0 10 20 30 40

Ayer

Anteayer






59


Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil

18.0

3.6

12.6

14.8

24.0

15.9

3.2

12.2

13.7

23.8

14.5

2.6

9.1

9.9

21.7

12.3

2.3

7.8

8.3

20.5

9.2

2.0

7.2

8.2

19.6

0 5 10 15 20 25 30

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo



Últ. semana:

34%

(+3 puntos)


60


Televisión

Se mantienen los valores de 2012: alrededor del 45% ve TV por Internet en la última semana (18% ayer)

Desde el móvil: 14% (+3 puntos) / Desde el tablet: 15,5% (+4 puntos)

El visionado diario o casi diario de películas/series online mediante conexión del ordenador al TV también se mantiene en torno al 23%, pero se producen incrementos notables en el visionado por tablet y móvil

En el tablet (22%, +7 puntos) / En el móvil (16%, +4 puntos)

En TV conectado a Internet (10%)



61


Televisión

Alrededor del 35% oye la radio y el 38% tiene el televisor encendido mientras usa Internet

Asciende al 56,5% quienes en alguna ocasión han realizado alguna actividad por Internet que tiene que ver con el programa de TV que se está viendo

El 30% reconoce acceder a redes sociales para ver o hacer algún comentario sobre un programa de televisión que está viendo



62

Visionado de televisión por Internet

18.2

5.5

20.5

15.4

18.1

5.6

21.5

16.5

17.8

4.6

16.5

13.3

16.6

4.2

16.1

12.8

16.4

3.9

16.0

12.7

14.8

3.5

14.9

12.3

0 5 10 15 20 25

Ayer

Anteayer







63


Último visionado de TV en el teléfono móvil

4.9

2.0

7.4

8.9

21.7

3.4

1.6

6.3

8.1

18.6

3.1

1.1

3.8

4.9

11.8

2.2

0.7

2.6

3.2

9.6

0.8

0.3

1.2

1.4

7.4

0 5 10 15 20 25

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo




5.3

2.2

8.0

9.2

16.9

58.4

4.1

1.6

6.1

6.8

11.4

70.1

3.5

1.1

3.5

3.7

7.5

80.6

0 20 40 60 80 100

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo

Nunca/NS/NC


64

Último visionado de TV en tablet




65


Visionado online de las películas/series (sin descargar)(Base: ha visto películas/series online últimos 30 días)

43.5

58.4

21.9

22.6

9.7

16.2

1.7

49.1

58.8

15.2

23.2

8.1

12.1

2.4

51.5

62.0

6.2

20.0

7.7

2.8

52.0

62.5

19.8

5.5

3.3

0 10 20 30 40 50 60 70

En ordenador desobremesa

En ordenador portátil /Netbook

En tablet

En televisor conectado aordenador

En televisor conectado aInternet

A través del teléfonomóvil

De otro modo




66

Uso de Internet mientras se escucha la radio o con el televisor encendido

35.3

27.7

34.2

2.8

38.5

30.4

29.7

1.4

0 10 20 30 40 50

Sí,frecuentemente

Sí,ocasionalmente

No

NS/NC

Radio Televisor




67


4.5

9.2

42.8

43.5

2.7

7.3

39.9

49.9

0 20 40 60

Muchas veces

Bastantes veces

Pocas veces

Nunca o prácticamentenunca



Relación entre la actividad realizada en Internet y el programa de TV que se está viendo(Base: usan Internet mientras ve tv)


15.3

15.5

68.5

0.7

0 20 40 60 80

Sí, he visto comentarios

Sí, he visto y he hecho comentarios

No

NS/NC

Oct-Dic 2013



Comentarios en redes sociales sobre un programa de TV que se está viendo(Último mes ‐ Base: usan Internet mientras ve tv)


69


LOS PROBLEMAS DE INTERNET



70


La publicidad (58% de menciones) es, con diferencia, el problema principal. A continuación con valores que rondan el 44‐45% están la velocidad y el coste

Pero el coste reduce sensiblemente su nivel de mención (44% vs. 52,5% en 2012)

En un tercer nivel, en torno al 36%, están la seguridad y la infección por virus

A ellos se acerca el nivel de menciones que obtiene la privacidad, que continua su ascenso (33%, +5 puntos)

Los problemas relativos a la calidad del acceso son puestos de relieve por algo más del 20% de los encuestados



71


57.6

44.9

44.2

36.8

36.3

33.1

22.1

54.7

43.7

52.5

35.2

35.0

28.1

23.0

52.5

48.5

55.1

32.3

34.0

22.2

23.9

52.1

52.5

57.8

34.3

38.6

23.0

27.3

0 20 40 60 80

Demasiada publicidad

Velocidad

Coste

Seguridad

Infección por virus o programa espía

Privacidad/Falta de confidencialidad

Calidad del acceso




72


Sobre la publicidad

Al 85% de los entrevistados les molesta la publicidad en Internet

Cuando se trata de la publicidad en el móvil el porcentaje de quienes dicen sentirse molestos asciende al 68%

Pero el 56% reconoce que la publicidad es necesaria para que se desarrolle Internet

Al 27% le resulta más interesante la publicidad en Internet que en otros medios

Cerca del 40% creen que la publicidad en Internet es más útil que en otros medios



50.7

34.6

12.1

1.7

1.0

0 20 40 60

Muy de acuerdo

Bastante de acuerdo

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

NS/NC

Oct-Dic 2013



“Me molesta la publicidad en Internet”


6.8

7.8

16.1

19.2

48.4

0 10 20 30 40 50 60

1 (Muy en desacuerdo)

2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013



“Me molesta la publicidad en el teléfono móvil”

Media de valoración = 3,96


4.9

22.1

42.7

28.0

2.4

0 10 20 30 40 50

Muy de acuerdo

Bastante de acuerdo

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

NS/NC

Oct-Dic 2013



“La publicidad en Internet me resulta más interesante que en otros medios”


12.8

43.3

29.1

12.9

1.9

0 10 20 30 40 50

Muy de acuerdo

Bastante de acuerdo

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

NS/NC

Oct-Dic 2013



“La publicidad es necesaria para que Internet se desarrolle”


8.4

30.6

39.3

19.5

2.2

0 10 20 30 40 50

Muy de acuerdo

Bastante de acuerdo

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

NS/NC

Oct-Dic 2013



“Veo más útil la publicidad en Internet en comparación con otros medios”


78


Sobre la seguridad

Sigue en ascenso la percepción de haber sido afectado por algún virus o programa espía en el último año (49,5%, +2,5 puntos)

La preocupación en torno a las amenazas de seguridad en los teléfonos móviles experimenta un fuerte crecimiento: alrededor del 32% de los que acceden a Internet por este dispositivo tiene instalado un programa antivirus.

Entre los que acceden a través de tablet, es similar el volumen de los que tienen instalados un antivirus

Aunque desciende 10 puntos en los dos últimos años, existe un 55% de entrevistados que reconocen no efectuar el control parental frente a ciertos contenidos.



79


Afectado por algún virus informático o programa espía (spyware) procedente de Internet en el último año

50,3

38,1

11,4

53,0

35,1

11,7

57,9

33,4

8,5

54,852,4

48,2

0 20 40 60 80

No

Sí, sin consecuencias

Sí y me creó problemas en el

equipo




32.0

59.5

8.5

22.9

68.2

8.9

0 20 40 60 80

Sí

No

No lo sé/NC




Antivirus instalado en el teléfono móvil(Base: accede Internet por teléfono móvil)


33.0

58.7

8.2

0 10 20 30 40 50 60 70

Sí

No

No lo sé

Oct-Dic 2013



Antivirus instalado en el tablet(Base: accede a Internet por tablet)


82


23.1

24.7

55.2

2.3

19.3

20.0

64.8

0.3

0 20 40 60 80

Sí, programas defiltro/bloqueo de

contenidos o controlparental

Sí, control personal (horarios, web visitadas,…)

No

NS/NC



Control parental de Internet(Base: con hijos menores 14 años en casa)


83


PERCEPCIONES SOBRE INTERNET



84


En torno al 80% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente

Para algo más del 50% Internet permite una participación más activa en la política

El 75% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales

Algo más de dos tercios dicen estar preocupados por el uso de los datos personales que se proporcionan en Internet

El 52% opina que siempre le deberían pedir permiso al utilizar cookies

Existe una preocupación mayoritaria (68%) acerca del control que los gobiernos pueden hacer sobre Internet.

En concreto un 53,5% dice sentirse vigilado en Internet



85


Con respecto al "derecho al olvido" en Internet, casi tres cuartas partes de los internautas entrevistados consideran que la gente debería tener derecho a la eliminación de referencias personales por parte de los buscadores.

Alrededor del 45% considera que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales

Ligeramente por debajo del 40% están quienes consideran que las tarifas planas no son justas, pues no distinguen entre quienes consumen poco y quienes consumen mucho

Predominan quienes están en contra del pago por acceder a contenidos protegidos por copyright (43%), pero se recortan sensiblemente las diferencias con quienes están a favor (25%; en 2012 la diferencia ascendía a 25 puntos y se ve recortada en 2013 hasta los 18 puntos)



2.2

3.3

13.9

28.6

51.6

1.7

2.5

11.9

28.0

55.3

1.6

2.5

10.8

27.6

56.7

0 10 20 30 40 50 60

1 (Muy endesacuerdo)

2

3

4

5 (Muy de acuerdo)


86


Media de valoración =4,36 4,34 4,25

“Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente”



6.2

11.0

29.2

26.5

26.3

0 5 10 15 20 25 30 35


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013



“Internet permite una participación más activa en la política”



3.6

5.6

15.3

27.2

47.9

0 10 20 30 40 50 60


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013

88



“Me preocupa la privacidad en las redes sociales”






“Me preocupa el uso que se puede hacer de los datos personales que proporciono en Internet”

5.8

8.2

18.0

20.7

47.1

3.0

3.5

11.5

23.5

58.2

0 20 40 60 80


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)


Media de valoración =4,31 4,19



90

12.2

51.9

18.8

4.6

12.6

0 10 20 30 40 50 60

Deberían estar prohibidas

Siempre deberían pedirme permiso para suuso

Es suficiente con que me avisen de que seestán utilizando

No me preocupa el uso que se haga de las “cookies”

No sé, no tengo opinión al respecto/NC

Posicionamiento frente al uso de “cookies”



5.8

8.2

18.0

20.7

47.1

0 10 20 30 40 50


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013



“Me preocupa que los gobiernos controlen lo que hago en Internet”



12.3

41.2

38.0

8.5

0 10 20 30 40 50

Mucho

Bastante

Poco

Nada

Oct-Dic 2013



“¿Se siente vigilado en Internet?”


4.1

4.4

16.8

21.4

52.8

0 10 20 30 40 50 60


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013



“La gente debe tener derecho a que los buscadores eliminen referencias personales”



94



“Las infraestructuras de Internet no estánpreparadas para los usos y necesidades actuales”


7.3

15.5

32.8

22.0

21.6

6.3

13.9

32.0

22.5

24.7

6.8

12.6

29.3

22.4

27.5

0 10 20 30 40


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)


Media de valoración =3,49 3,46 3,35


18.4

15.4

28.0

15.6

22.1

20.5

15.3

27.1

14.8

21.8

22.5

15.4

26.2

13.8

21.1

28.9

15.9

24.2

11.7

18.7

0 10 20 30 40


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)


95


Media de valoración = 2,75 2,96 3,02 3,08

“Las tarifas planas no son justas pues no distinguenentre quienes consumen poco y quienes consumen mucho”



23.3

19.4

31.5

15.1

10.2

26.0

19.8

32.6

12.4

8.6

0 10 20 30 40


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)




“Considero que se debe pagar por acceder a contenidos protegidos por copyright en Internet”

Media de valoración = 2,58 2,69


97


INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES



98


Redes sociales

El uso diario asciende ya a casi tres cuartas partes de los entrevistados

Se mantiene el liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios)

Se ralentiza el crecimiento de Twitter (45%, +1 punto)

Crecimiento relevante de Google + (38%, +8 puntos) y de Instagram (20%, +6 puntos)

Estabilización de Linkedin en 24%

Sigue el paulatino desplome de Tuenti (11%, ‐8 puntos)



99


Redes sociales

Crece en general el volumen de quienes suben contenidos a la web, destacando las fotos (42%, +4 puntos) y los comentarios, opiniones y otros textos (42%, +2,5 puntos)

Prácticamente el 50% comparte noticias de medios de comunicación en redes sociales, siendo más habitual la recepción (62%) que la realización de comentarios sobre las mismas (44%)

Existe un elevado seguimiento en Internet de medios de comunicación (56%), por encima del seguimiento hacia un periodista concreto (33%) o del seguimiento de gente famosa o de marcas (en torno al 48%)



100


74.2

11.6

4.1

2.4

7.6

67.4

12.8

5.3

2.9

11.4

68.4

11.1

5.0

2.6

12.7

60.3

13.3

6.4

3.8

16.0

43.5

15.1

8.4

4.1

22.9

28.6

12.4

8.6

4.6

39.1

0 20 40 60 80

Ayer

Últimos 7 días

Últimos 30 días

Último año



Último acceso a una red social de Internet



101


90.3

45.1

37.7

24.2

20.1

10.7

90.5

43.9

30.1

24.3

13.9

19.0

89.8

36.9

25.5

16.9

25.4

89.9

21.9

14.3

26.2

87.0

12.7

10.2

30.1

0 20 40 60 80 100

Facebook

Twitter

Google+/Google plus

LinkedIn

Instagram

Tuenti


Red Social que utiliza(Base: acceso a red social últimos 30 días)



102

Suben contenidos a la web a nivel personal en los últimos 30 días

42.3

41.7

10.2

9.2

8.4

39.7

39.8

37.4

9.2

6.4

7.1

44.4

0 10 20 30 40 50

Sí, comentarios,opiniones u otros textos

Sí, fotos

Sí, vídeos

Sí, música

Sí, otro tipo de contenidos

No




49,8

62,1

43,7

0 20 40 60 80

Compartido noticiasde medios decomunicación

Recibido noticias

Comentado noticias

Oct-Dic 2013

Comparten noticias de medios de comunicación en las redes sociales


(Base: acceden a red social últimos 30 días)


55,6

33,4

47,5

48,4

23,5

0 10 20 30 40 50 60

Medio decomunicación

Periodista

Empresa ó marca

Gente conocida(cantantes,…

Ninguno de losanteriores

Oct-Dic 2013

Seguimiento en redes sociales de...


(Base: acceden a red social últimos 30 días)


105


Redes sociales

Usos más frecuentes:

• Relaciones de amistad (80%)

• Relaciones familiares (50%)

• Estar informado de la actualidad (46%)

• Hobbies (39%)

• Relaciones profesionales (37%)



106


Usos de las redes sociales(Base: acceso a red social últimos 30 días)

79.7

49.8

45.8

39.1

37.0

4.6

82.4

48.3

37.4

36.1

3.5

84.1

36.7

31.7

3.2

84.9

33.3

31.1

2.6

82.3

28.1

24.4

3.4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Relaciones de amistad

Relaciones familiares

Estar informado de la actualidad

Hobbies

Relaciones profesionales

Búsqueda de pareja




107


Las actividades fundamentales en Internet

La lectura de noticias de actualidad (86,5%)

Visionado de vídeos online (tipo Youtube) (81%, +6 puntos)

Las consultas de mapas/callejeros (71%)

Las consultas meteorológicas (71%)

Escuchar música online (sin descargar) (54%, +12 puntos)

Las consultas de carteleras de cine y espectáculos (48%, +5 puntos)

Pago por actividades en Internet: decrecimiento generalizado

Descarga de libros electrónicos (23%, ‐1 punto)

Juegos en Red (15,5%, ‐4,5 puntos)

La formación a distancia a través de Internet es seguida por casi el 35% de los entrevistados



108


Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1)

86.5

80.6

71.4

70.7

53.8

48.1

41.8

41.4

39.0

38.4

37.7

34.8

34.4

32.0

29.4

26.9

0 20 40 60 80 100

Lectura de noticias de actualidad

Visualización online vídeos (tipo Youtube)

Consulta de mapas/callejeros

Consulta de previsiones meteorológicas

Escuchar música online (sin descargar)

Consulta carteleras cine/espectáculos

Ver emisiones de cadenas TV en su web

Ver películas/series online (sin descargar)

Buscar información temas de salud

Descarga de software

Gestiones con la Administración

Búsqueda de cursos, masters, formación

Consulta de información financiera

Descarga de películas/series

Búsqueda de empleo

Visitas a páginas web para "adultos"



26.5

26.2

25.3

24.3

23.5

22.3

20.6

19.0

17.7

16.9

16.3

15.0

14.4

13.3

11.8

5.9

0 20 40 60 80 100

“Firmar” peticiones para reivindicar algo

Descarga de música

Juegos en Red

Descarga de libros electrónicos

Realizar una encuesta

Videoconferencia/Videollamada

Opinar sobre temas económicos/políticos…

Adquisición de cupones descuento

Buscar vivienda (compra, alquiler,…)

Recibir información/noticias con RSS

Apuestas (deportivas, casinos, loterías...)

Descarga programa radio para oír después

Descarga emisiones tv para ver después

Consulta de información sobre tráfico

Acceso con visor a periódico/revista

Búsqueda de pareja

109


nuevo

Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2)



110

23.4

15.5

11.9

9.0

8.1

7.3

4.0

24.7

19.9

12.8

9.3

8.0

7.3

3.9

0 5 10 15 20 25 30

Descarga de libroselectrónicos

Juegos en Red

Descarga de música

Escuchar músicaonline (sin descargar)

Ver películas/seriesonline (sin descargar)

Descarga depelículas/series

Lectura de noticias deactualidad


Pago por realizar actividades en Internet(Base: realizó cada actividad en los últimos 30 días)




111

34.2

65.7

29.4

70.4

0 20 40 60 80

Sí

No



Teleformación: formación a distancia impartida por Internet



112

Actividades principales en Internet

A través del móvil

Correo electrónico (82,5%)

Mensajería instantánea (78%, +4 puntos)

Navegar por la web (74%, ‐9 puntos)

Acceso a redes sociales (69%, +3,5 puntos)

Lectura de noticias de actualidad (60%, +6 puntos)

Visualización online de vídeos (tipo Youtube) (55%, +4 puntos)

Subir fotos (44%, +4 puntos)

A través del tablet Navegar por la web (76,5%, ‐10

puntos) Correo electrónico (70%, ‐8 puntos) Lectura de noticias de actualidad

(64%) Visualización online de vídeos (tipo

Youtube) (62%) Acceso a redes sociales (59%) Consultas/transacciones bancarias

(39%, ‐5 puntos) Compra de productos/servicios

(30,5%)

El 57% de los encuestados reconocen hacer un uso de Internet en el tablet diferente al que hacen desde otros dispositivos (57%)

Quienes se conectan a Internet a través del televisor ven en su mayoría contenidos audiovisuales (82%), y el 38% navega por la web.



113

82,5

78,2

74,2

68,9

60,3

55,1

85,2

74,1

83,1

65,4

53,9

51,3

80,9

61,4

81,9

64,1

52,3

43,0

78,7

36,3

81,3

53,5

47,8

37,1

65,1

79,0

26,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Correo electrónico (e-mail)


Navegar por la Web

Acceso a redes sociales




Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (1)(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)




114

44.4

40.8

26.6

17.0

16.2

13.8

10.9

40.6

37.9

23.4

13.6

16.9

11.5

9.1

33.7

30.8

7.5

23.7

25.5

5.1

11.4

2.5

0 10 20 30 40 50

Subir fotos

Consultas o transacciones bancarias

Escuchar la radio por Internet

Compra de productos/servicios online

Llamada de voz sobre IP (Viber, Skype,…)

Subir vídeos





Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (2)(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)


76.5

69.8

64.2

62.0

58.8

39.0

86.3

77.4

66.3

65.5

61.3

44.2

90.8

81.8

71.6

64.5

64.2

47.1

0 20 40 60 80 100

Navegar por la Web





Consultas o transacciones bancarias


115Madrid, 27 de febrero de 2014


Actividades realizadas en Internet a través de tablet (1)(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)


30.5

30.4

27.2

22.5

19.2

17.7

10.0

32.7

29.1

31.1

23.8

22.6

19.5

10.2

41.2

28.0

11.6

0 10 20 30 40 50

Compra de productos/servicios online



Subir fotos

Escuchar la radio por Internet

Llamada de voz sobre IP (Viber, Skype,…)

Subir vídeos


116Madrid, 27 de febrero de 2014


Actividades realizadas en Internet a través de tablet (2)(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)


7.6

10.0

24.2

30.3

26.7

0 5 10 15 20 25 30 35


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

Oct-Dic 2013


“Mi uso de Internet en el tablet es diferente al uso que hago desde otros equipos”




81,6

37,9

15,4

11,8

8,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ver contenidos audiovisuales

Navegar por la Web



Otras

Oct-Dic 2013

Actividades realizadas en Internet a través del TV(Último mes ‐ Base: accede Internet por el televisor)




119

Las Apps

El 60% utiliza las aplicaciones para móvil o tablet varias veces al día

El tipo de app que se utiliza viene influido por el equipo:

Móvil: más relacionadas con la interacción con otras personas o la localización

Tablet: tienen más que ver con la información o el entretenimiento.


Para el móvil

1º Comunicación (88%)

2º Correo (83%)

3º Redes sociales (73%)

4º Localización (68%)

Para el tablet

1º Correo (75%)

2º Entretenimiento (66%)

3º Información (65%)

4º Redes sociales (63%)




Frecuencia de uso de aplicaciones/apps para móvil o tablet(Base: accede Internet por teléfono móvil o tablet)

60.2

17.4

8.8

4.9

8.4

0 10 20 30 40 50 60 70


Todos o casi todos los días

Varias veces a la semana

Varias veces al mes

Con menor frecuencia / Nunca




Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el móvil / tablet(Bases: accede por móvil / accede por tablet)

88,4

82,7

72,7

68,4

53,7

53,3

36,8

15,2

1,2

28,8

74,8

63,0

51,3

65,0

66,0

43,9

17,3

7,3

0 20 40 60 80 100

Comunicación (WhatsApp, Viber…)

Correo (Gmail, Hotmail, Yahoo mail…)

Redes sociales (Facebook, Twitter…)

Localización (mapas, lugares cercanos…)

Información (periódicos, bolsa, tiempo,…)

Entretenimiento (juegos, música, tv…)

Ocio/Tiempo libre (viajes, aficiones…)

Otras

NS/NC

Teléfono móvil Tablet




Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el móvil(Base: accede por móvil)

88.4

82.7

72.7

68.4

53.7

53.3

36.8

15.2

83.9

80.5

70.3

68.7

55.1

54.3

35.3

16.3

0 20 40 60 80 100








Otras





Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el tablet(Base: accede por tablet)

74,8

66,0

65,0

63,0

51,3

43,9

28,8

17,3

75,6

67,4

68,8

63,6

55,7

46,5

30,2

21,9

0 20 40 60 80








Otras




124

Descarga de Apps

Se frena la descarga cotidiana de aplicaciones, tanto en móvil como en tablet

Descargas en el día de ayer:

Móvil: 26%, ‐4 puntos

Tablet: 21%, ‐9 puntos

Se reduce la descarga de aplicaciones/apps de pago (13%, ‐4 puntos)




125

26.4

33.0

23.6

12.8

3.2

1.1

30.8

31.0

21.1

11.5

4.4

1.2

33.3

27.0

18.8

13.0

7.7

0.2

0 10 20 30 40

Ayer

En la última semana

En el último mes

Hace más tiempo

Nunca

NS/NC



Última vez que ha descargado aplicaciones/apps para el móvil(Base: accede a Internet por tel. móvil)

Últ. mes (acum.):

79,1% 82.9% 83.0%



126

20.9

32.0

25.7

13.5

2.6

5.2

30.4

31.5

19.7

10.0

3.4

5.1

0 10 20 30 40

Ayer

En la última semana

En el último mes

Hace más tiempo

Nunca

NS/NC



Última vez que ha descargado aplicaciones/apps para el tablet(Base: accede a Internet por tablet)

Últ. mes (acum.):

81,6% 78,7%



127

98.4

12.9

97.8

17.1

0 20 40 60 80 100

Gratuita

De pago



Tipo de descarga de aplicaciones/apps para móvil o tablet(Base: descarga aplicación para móvil o tablet últ. mes)



128


INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO





La importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios

El 74% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días

Un 45% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red




Consulta de opiniones sobre productos y servicios ‐ últimos 30 días

45.0

29.1

25.8

46.8

26.7

26.1

48.0

24.9

26.8

0 10 20 30 40 50 60

Sí, y lesconcedo gran

confianza

Sí, pero no meinspiran mucha

confianza

No



131


Las compras por Internet

Alrededor del 86% de los internautas ha comprado por Internet en el último año (‐3 puntos)

En torno al 35% de los internautas ha realizado alguna compra en la última semana (‐2 puntos)



132


86.4

13.5

89.6

10.2

87.0

12.9

88.2

11.2

80.5

13.0

78.2

17.2

0 20 40 60 80 100

Sí

No


Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año


Compra en la últ. semana:

32,3% (-2 puntos)


133


Productos comprados por Internet

Adquisición de billetes de transporte (11% de las compras)

Electrónica y aparatos electrónicos (11%)

Alojamiento (10%)

Actividades relacionadas con el ocio (10%)

Ropa y complementos (9%)



134


11.1

11.1

10.2

9.6

9.0

6.1

5.7

5.4

4.5

0 2 4 6 8 10 12

Billetes (avión, tren, barco, autocar,...)

Electrónica, aparatos electrónicos

Alojamiento (hotel, casa rural,...)

Ocio/Tiempo libre/Entradas espectáculos

Ropa y complementos

Telefonía/Servicios telefónicos

Libros/Revistas

Ordenadores/componentes/periféricos

Juegos de azar (loterías, apuestas,…)

Oct-Dic 2013

Producto o servicio comprado por Internet ‐ último año(Base: menciones)



135


Existe bastante actividad en torno al showroom

En el último mes el 42% vio las características/precio de un producto en Internet y luego lo compró en la tienda física, mientras que un 28% vio las características en la tienda y después lo compró online

Durante la estancia en la tienda alrededor del 20% buscó valoraciones del producto en concreto en el móvil; y otro 20% comparó precios del producto en el móvil



28,3

41,6

21,1

19,3

0 10 20 30 40 50

Ver características/precio de productoen tienda física y luego comprarlo

online

Ver características/precio de productoen Internet y luego comprarlo en tienda

física

Buscar en mi móvil valoraciones deproducto mientras lo veo en tienda

física

Comparar en mi móvil precios de unproducto mientras lo veo en tienda

física

Oct-Dic 2013


El «showrooming» (últimos 30 días)



137


Sobre las formas de pago

Se mantienen valores similares a 2012:

La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (80%)

Las plataformas de pago se sitúan en 46%, muy por delante de métodos tradicionales como contra reembolso o la transferencia (16,5% en ambos casos)

La percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet, si bien es mayoritariamente positiva (casi un 70% considera que la seguridad es alta), sufre un descenso de 6 puntos con respecto a 2012



138


79,8

46,2

16,5

16,5

4,7

3,0

1,7

80,2

47,3

17,9

17,6

4,2

2,4

1,2

75,4

44,5

21,4

17,9

3,9

2,2

0,9

78,9

42,4

22,5

18,4

4,2

2,3

0,8

79,5

35,6

22,6

21,7

5,9

3,1

1,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Tarjeta de crédito

Plataforma de pago (Paypal, Moneybookers,Click&Buy,...)

Contra reembolso

Transferencia

Domiciliación bancaria

Tarjeta establecimiento

A través de móvil


Métodos de pago de las compras por Internet(Base: ha comprado último año)



69.4

24.9

5.7

75.1

20.7

4.2

0 20 40 60 80

Alta seguridad

Baja seguridad

Noopina/NS/NC




Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito


140


Las relaciones con los bancos

Más de tres cuartas partes de los entrevistados reconocen haber operado con algún banco a través de Internet

Descenso relevante del volumen de usuarios que han realizado consultas y transacciones por Internet

El 48% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet (‐6 puntos)

El 29% solo realiza consultas

La seguridad de las transacciones

También se resiente la percepción de seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (el 71% considera que la seguridad es alta, casi 9 puntos menos que en 2012 )



141


Relación con entidades bancarias en Internet ‐ últimos 30 días

29.1

48.3

22.5

28.3

54.6

16.9

26.9

50.3

22.6

22.6

47.6

29.6

0 10 20 30 40 50 60

Sí, sólo paraconsultas

Sí, paraconsultas y

transacciones

No




70.8

22.2

79.3

15.5

77.0

18.9

0 20 40 60 80 100

Alta seguridad

Baja seguridad


142


Seguridad de las transacciones bancarias por internet


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Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2013

encuesta de aimc a usuarios de internet en el 2013

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