encontro sbgc - gestÃo do conhecimento e da informaÇÃo
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GestãodoConhecimentoeGestãodaInformação
André[email protected]
EncontroSBGC- GestãodoConhecimentoeGestãodaInformação08/10/2016
Gestãodoconhecimento?Doqueestamosfalando?
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação
Gestãodocumental
Memóriaorganizacional
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Inteligênciacompetitiva
Businessintelligence
Inteligênciademercado
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Engenhariadoconhecimento Sistemas
especialistas
Pensamentodesistemas
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Aprendizagemorganizacional Gestãode
competências
Educaçãocorporativa Aprendizagem
informal
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodetecnologia
GestãodePI Inovação
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
CapitalIntelectual
MultidisciplinaridadeemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação
Inteligênciacompetitiva
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual
Gestãodetecnologia
Gestãodocumental
Memóriaorganizacional
Gestãodecompetências
Educaçãocorporativa Aprendizagem
informal
GestãodePI
Engenhariadoconhecimento
Businessintelligence
Inteligênciademercado
Sistemasespecialistas
Inovação
Pensamentodesistemas
Gestãodoconhecimentounidisciplinar
Gestãodainformação
Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
GestãodoConhecimento
GestãodoConhecimento
Inovação
Gestãodoconhecimentomultidisciplinar
Inteligência
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimentoGestãodo
Conhecimento
Gestãodainformação
Aprendizagemorganizacional
Inovação
Comofazergestãodoconhecimento?
2013:BenchmarkingdeProgramas deGC
10.ComunidadesdePrática
2013:ModelodeReferênciaemGCv1
1. Ambiente+GC+Negócios
3.Conhecimentoscríticos
5.GCEstimulada+Gerenciada
6.Processosdeconhecimento
8.Organizacional+Individual
2.CorresponsabilidadeGC+Negócio
4.Evoluçãop/inovação
7.Pessoas+Processos+Ferramentas
9.Presencial+Virtual
2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2
Negócio
AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura
CulturaeGestão
GestãodoConhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
ProcessosdeConhecimento
ColaboraçãoeAprendizagem
ProcessoseProjetos
InteligênciaeCapitalIntelectual
InformaçãoeConteúdo
AbordagensemGestãodoConhecimento
ConhecimentosCríticos
FluxosdeConhecimento
Humano
Técnico
Aplicação:DiagnósticodeGC
AmbienteFacilitador
Negócio
GestãodoConhecimento
Queresultadosqueremosproduzir?
Queconhecimentossãorelevantespara
produzirmososresultadosquequeremos?
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Quaissãoascondições
necessárias?
Demandasdenegócio
Conhecimentosrelevantes
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio
Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador
Aplicação:Roteirodeimplantação
Criarmecanismosdeavaliação
5
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Definirprioridades
deGC
2
DesenhariniciativasdeGC
3
Promoverambientes
favoráveisàGC
4
AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes
1
2016:ModelodeReferênciaemGCv3
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfraestrutura
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
AbordagensemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
ProcessosdeConhecimento
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
Enfoque
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidades
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
GovernançadeGC
Criar
CompetirControlar
Colaborar
AlinhamentodaGCcomonegócio1. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização2. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC3. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados4. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria
Aplicação:AvaliaçãodeMaturidade
Iniciativas,processos epráticasdeGC5. Colaboraçãoeinteração6. Gestãodeconteúdoeinformação7. Educaçãoeaprendizagem8. Inteligênciaeinovação
CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
ModelodereferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio
Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador
Queresultadosqueremosproduzir?
Queconhecimentossãorelevantespara
produzirmososresultadosquequeremos?
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Quaissãoascondições
necessárias?
Demandasdenegócio
Conhecimentosrelevantes
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
GovernançadeGC
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Enfoque
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
NegócioProcessosdeConhecimento
CicloSECI
ExplícitoExplícito
ExplícitoTácito
TácitoExplícito
TácitoTácito
ExternalizaçãoSocialização
Internalização Combinação
ReterRegistrarPreservar
DisseminarCompartilhar
UtilizarAcessar
CriarAdquirir
Desenvolver
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
NegócioDisciplinasdaGC
Conexão
Conteúdo
Oferta Demanda
PerguntarContar
BuscarPublicar
InformaçãoeConteúdo
ColaboraçãoeInteração
EducaçãoeAprendizagem
InteligênciaeInovação
AbordagensemGC
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfra
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
Criar
CompetirControlar
Colaborar
