en İyİ telesatiŞ kampanyasi - atahascan.files.wordpress.com file•satış temelli seçim...

of 27/27
EN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI

Post on 29-Aug-2019

7 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • EN Y TELESATI KAMPANYASI

  • 1999 da kuruldu

    Ylda 87 milyon ar ile sektrnde lider

    Ana dallar : Mteri hizmetleri ve tele sat

    Pazar paynn % 45 ine sahip

    14 irket ile i ortakl

    7000 in zerinde alan, 5000 in zerinde seat

    40 milyon mteriye hizmet

    Outsource firma bykl olarak Turkiyede 1. srada

    EMEA blgesinde byklk ve kapasite olarak TOP 5

    firmann iinde

    Trkiye, Ukrayna ve Belarus la birlikte 10 farkl

    lokasyonda hizmet

    11 farkl servis kanal

    Inbound/Outbound, Web Chat, CSI, Wap, Kiosk,

    MMS, SMS, E-mail, F2F, DTV and IVR.

    Biz Kimiz?

  • 2009 Istanbul Call Center Awards

    EN Y CALLCENTER 1.

    2009 CCW Top Ranking Performers EMEA

    EN Y CALLCENTER 1.

    2009 CCW Top Ranking Performers World

    EN Y CALLCENTER 3.

    2008 CCW Top 100 Awards- World

    EN Y TEKNOLOJK INNOVASYON 1.

    2008 European Call Center Awards

    EN Y MTER DENEYM 1.

    2008 American Society for Training & Development

    YERNDE EN Y UYGULAMA 1.

    2008 CCW World Award

    EN Y TEKNOLOJK INNOVASYON 1.

    2007 European Call Center Awards

    EN Y KSEL UYGULAMA1.

    dllerimizden bazlar

  • Satnalma Dngs

    Eski (Huni Metaforu)

    Many Brands

    Fewer Brands

    Final Choice

    BUY

    Yeni (Tketici Karar Yolculuu)

    Consider Evaluate

    Enjoy

    Advocate

    BUY

    Bond

    The Loyalty Loop

    %92 Tavsiyenin gven zerindeki etkisi. %45 Pazarlama faaliyetlerinin gven zerindeki etkisi.

  • Sosyal Medyadan Sonra Pazarlamada Yeni Roller

    Orchestrator

    Mteri ile temas salanan farkl kanallarn

    koordinasyonundan sorumlu.

    Publisher and content supply chain

    manager

    Sosyal medyada yaynlanacak tm grsel

    ieriklerin (rn videolar, web sitesindeki

    grseller vb..)tek noktada hazrlanarak sunulmas

    ve tm temas noktalarnda ortak marka algs

    oluturmak.

    Marketplace intelligence leader

    Digital ortamdan mteri bilgilerini ve yorumlarn

    toplamak, bu kanaldan gelen verilerle stratejilere

    girdi salamak.

  • Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Mteri Deneyimi

    Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Mteri Deneyimi

    Zorluklar

    Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Mteri Deneyimi

    Zorluklar

    CSI sonular

    Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Mteri Deneyimi

    Zorluklar

    CSI Sonular

    Sonular &

    Kantlar

    Kampanya Kurgusu

    Mteri Geribildirimleri

  • Mteri Geribildirimleri

    Mterilerin beklentileri renme

    Mesleki gruplara zel zmler

    Fiyatta avantaj salayan rn, servis ve kampanyalar

    Hayatlarn kolaylatran mobil ve web zmleri

  • Kampanya Stratejisi

    Strateji oluturma ;

    Meslek gruplarna zel Ayrcalkl ve

    Btnlemi zmler sunmak

    SOHO Small Office Home Office

  • Kampanya Dizayn

    Batan Uca Kampanya Ynetimi

    Hayat Kolaylatran Teknolojik zmler

    Mutlu, Bal, Motive alanlar

  • Ni mteri grubu iin kulp tipi kampanya

    dizayn

    1. zelletirilmi mesleki gruplar ; Doktor, Avukat,

    Eczac,Emlak v,s

    2. Ayrcalkl teklifler;

    rn paketleri, servis avantajlar

    Ayrcalkl tarifler ve fiyat avantaj

    Mobil bilgi bankas

    Mesleki gruplar iin web sitesi

    Firmalardan zel indirimler

    Eitimli mteri temsilcisi

    cretsiz dedike mteri hizmetleri

    Batan Uca Kampanya

    Ynetimi

  • Batan Uca Kampanya

    Ynetimi Btnsel kampanya ynetimi yaklam ile

    pazarlama, mteri hizmetleri ve sat entegre

    edilmesi

    Tele sat aramalar

    Mterinin adresine teslim rn sat hizmeti

    Ho geldiniz aramalar ve ho geldiniz paketi

    Dedike sat yneticisi

  • Hayat kolaylatran

    teknoloji zmleri Esiz ve innovatif teknoloji zmleri ile mterilerimizin hayatn kolaylatrmak

    zelletirilmi predictive aramalar (PROFX sistemi ile

    dedike sat temsilcisinin sesi kaydedilerek sunulan sat

    teklifleri)

    Mteri temsilcisinin grnts ile real time Video

    aramalar telesat zmleri

    SOHO Sat Dashboard ile KPI izleme

    Mteriler iin zel aplikasyonlar

    Evde alan mteri temsilcileri( Home Agent)

  • Mutlu, bal ve motive

    alan

    Bal ve yksek performansl bir takm oluturmak

    Sat temelli seim teknikleri

    Teknoloji entegrasyonu olan sat eitimleri

    Odakl koluk snflar

    Yetenekli alan gelitirme programlar

    alanlarn katld konsept sat atmosferi

    Sosyal Aktiviteler

    Ak letiim

    Fiziksel evre

    Sanal Sosyal Ortam (Fakebook)

  • 150 1990 778 405

    670

    543

    456

    836 856

    673

    370

    651 1750

    1450

    2050

    2009 230

    350

    400

    208

    89

    49

    79

    85

    98

    198

    498

    345

    375

    248

    1664 397 1338 9249 3328 2910

  • Zorluklar

    Saha ekibi ve sat ekibi arasnda kapasite problemi

    Geliim Alan: Gerekleen sat orannn planlanan

    sattan yksek olmas ve sat kapama oranlarnn

    yetersiz kalmas. Sat kapama zamannda gecikmelerin

    yaanmas, mteri memnuniyetsizlii.

    zm: Dier departmanlardan destek alnarak saha

    ekibinin desteklenmesi

    Kurye destei ile zamannda mterinin satlarnn

    kapatlmas

    Faydalar:

    Bu durumu avantaja cevirken operasyonel giderler kurye

    kullanm nedeniyle dt. Bu uygulama da kazanlan

    maliyet avantaj mterinin faturalarna yanstld.

    Maliyet Avantaj

    %9

  • Saha Ynetim Sistemi Uygulamas

    Geliim Alan: lk balarda sat datas saha ekibine

    manel olarak gnderilmekteydi.Bu durum kontrol,

    konsolidasyon ve raporlama skntlar dourdu.

    zm: ok kanall sat kapama sreci otomasyonu

    oluturuldu. Bu otomasyon program mobil zmler ile

    desteklendi ve saha sat ekibinin smart phonelar ile

    entegre edildi.

    Yararlar : Saha sat ekibi randevularn kolayca

    telefonlar zerinden ynetir hale geldi. Yeni otomasyon

    program ile raporlama , mterinin takibi ve yeni

    frsatlarn yakalanmas kolaylat.

    Verimlilik Etkisi

    +%4

    Zorluklar

  • Mteri Memnuniyeti

    lm

  • Mteri Memnuniyeti

    Sonular

  • Sonular