Existen conceptos y teoras de diversas disciplinas dedicadas al estudio de lacomunicacin, que pueden ser aplicadas a los procesos y acontecimientos del mundoempresarial y de la administracin pblica. Entre ellos, se encuentran los avances en elcampo de los aspectos simblicos y extraverbales de la comunicacin, que aportan alanlisis de su influencia en el funcionamiento de las organizaciones.

Se pretende hacer reflexiones derivadas de la observacin, el registro y el estudio sistemtico de problemas de la comunicacin profesional, en mbitos como el de la gestin migratoria internacional, en los que sus directivos se desempean en condiciones de complejidad comunicativa.

El tema del simbolismo y la extraverbalidad como fuentes expresivas de significacin y de influencia, resulta de inters especial en el caso de organizaciones que brindan un servicio pblico, por lo que estn sometidas a la cotidiana evaluacin de todo aquel que espera encontrar en ese servicio la satisfaccin de sus expectativas. En tales organizaciones, la comunicacin constituye una variable estratgica por el papel que desempea en el logro de su encargo social. Desempearse como directivo en ellas, debera implicar la formacin comunicativa adecuada.

Este artculo analiza el papel de lo simblico y lo extraverbal en el diseo deestrategias comunicativas que guan la actuacin discursiva del directivo durante su comunicacin profesional, cuyas experiencias de aplicacin han demostrado que contribuyen a una mayor efectividad en la solucin de los problemas que enfrenta en la actividad profesional.

La comunicacin profesional desde la perspectiva de la actuacin discursiva del directivo.

La importancia del tema, sin embargo, rebasa los mbitos estrictamente acadmicos, y alcanza el mundo del trabajo, a travs de los problemas que enfrentan los directivos durante la comunicacin profesional.En ciertos mbitos de actuacin profesional, el cumplimiento del encargo social de las organizaciones depende de determinados resultados comunicativos en la interaccin directa entre sus integrantes, bajo condiciones y con objetivos especficos, que se derivan del modo de actuacin profesional (lvarez de Zayas, 1996, p.78), de las condiciones en que se desarrolla y del encargo social de la organizacin. Las caractersticas de esa comunicacin, configuran lo que denominamos comunicacin profesional, en la cual el uso del lenguaje adquiere importancia estratgica, dada la funcin que desempea en el desarrollo de la actuacin profesional y en el logro de sus objetivos (Sorolla, 2010a).

El lenguaje implica por s mismo un comportamiento simblico. Su simbolismo reside en la libre selectividad de la relacin que se establece entre los signos que se utilizan en el lenguaje y los objetos que con l se designan, ya que el smbolo es en su forma, por naturaleza, una representacin arbitraria (Eco, 1978).Ese valor simblico del lenguaje se desarrolla durante la comunicacin y la actividad social, en la que los hablantes establecen vnculos emocionales y afectivos entre el signo arbitrario y su objeto, de modo que su significado rebasa lo que grficamente se representa, o lo que verbalmente se articula. Son las prcticas socio-culturales de los hablantes, las que determinan la capacidad y posibilidades de los signos de conformar repertorios de smbolos visibles y legibles para los que los utilizan (Vygotsky, 1966). Para interpretarlos, se requiere del conocimiento de los cdigos, o sea, de las asociaciones y reglas convenidas a travs de las experiencias y actividades compartidas de quienes los utilizan para comunicarse en determinados contextos

durante la comunicacin profesional que se desarrolla en un entorno de trabajo, el discurso del directivo expresa con el contenido objetivo del texto verbal que articula, y adquiere una significacin concomitante con su comportamiento extraverbal, o sea, con la inflexin de su voz, la expresin facial, los gestos, la postura que adopta, la distancia que mantiene con el interlocutor y la manera en la que se ajusta a las convenciones y normas organizacionales que regulan su rol durante el acto comunicativo.

el factor coherencia y situacin, se hallan siempre en relacin recproca yafectan el valor simblico del discurso. Son huellas del contexto, en las que las caractersticas sociales de los participantes desempean un papel fundamental. La situacin comunicativa aporta el ambiente real en que transcurre la comunicacin profesional, las caractersticas del interlocutor, sus posibilidades perceptivas y actitud ante la comunicacin, sus percepciones mutuas, influidas por los modelos de contexto organizacional, cultural y socialmente construidos y por los antecedentes de sus relaciones interpersonales (Crdenas, 1987, Van Dijk, 2001, Sorolla, 2002).

Otros factores extralingsticos que rodean el acto comunicativo y contribuyen al significado del discurso se relacionan con el contexto de comunicacin en lascondiciones concretas de actuacin profesional -ya sean de tipo ambiental, espaciotemporal, organizacional, de carcter socioeconmico, poltico, cultural, ideolgico-, que se consideran esenciales como base orientadora para la actuacin discursiva.

La actuacin discursiva es al mismo tiempo un proceso subjetivo, marcado por lascaractersticas psicolgicas y fisiolgicas individuales del directivo (el que produce eldiscurso), por su pertenencia a determinado grupo social, formacin, instruccin. Esosrasgos se expresan en su intencin comunicativa y actitud con respecto a los objetivosque persigue, en el estilo que utiliza para desarrollar la estrategia al seleccionar y combinar determinados medios expresivos, en el valor simblico que les atribuye al poner de manifiesto el tema, el contenido ideolgico del discurso y su significacin, y en la influencia que logra sobre el pensamiento, las opiniones, actitudes y valores de los interlocutores.

En resumen, desde esta perspectiva, lo simblico y extraverbal en la comunicacin profesional del directivo se descubre mediante el estudio de su actuacin discursiva. Lo anterior implica tomar en cuenta para el anlisis el contenido y la combinacin de los medios expresivos verbales y no verbales que conforman su discurso en el contexto y la situacin coyuntural en que se produce, identificar los fines de su estrategia de uso del lenguaje, y la influencia de sus acciones discursivas, producidas e interpretadas siempre en el marco de situaciones comunicativas concretas, por personas que se encuentran en determinadas relaciones sociales, tambin concretas.

Lo simblico y lo extraverbal.

El simbolismo de la comunicacin profesional se manifiesta en el discurso del directivo a travs de las estructuras verbales y no verbales

directivo incorpora a su actuacin discursiva el valorsimblico de los medios verbales que utiliza,

Esos valores sirvencomo componentes simblicos, semnticamente orientados hacia significados locales,para la motivacin del interlocutor y su compulsin hacia determinadas actitudesrelacionadas con proyectos, decisiones y cursos estratgicos de la organizacin.

El simbolismo de la comunicacin profesional se manifiesta adems a travs deelementos no verbales, cuya convencionalidad cultural y valor simblico sonreconocidos por los hablantes. Son medios expresivos de una naturaleza muy diversa, y aunque existen diferentes clasificaciones y enfoques que incorporan otras tipologas, el mayor consenso se encuentra en la identificacin de elementos kinsicos, paralingsticos, proxmicos y las normas sociales de conducta (Hall, 1969, Poyatos, 2003, Sorolla, 2010b).

Entre los elementos kinsicos, se identifican diferentes tipos:

a) El gesto: movimiento breve y transitorio de partes especficas del cuerpo,significativo y realizado conscientemente, que puede ser aprendido o somatognico y que sirve de medio de comunicacin simultneo o alternante con el lenguaje verbal. Ejemplo: un movimiento de llamada con la mano o un chasquido realizado con los dedos.

b) La mmica: movimiento significativo del rostro, que se combina con mediosverbales, con elementos gestuales y paralingsticos. La mmica es caracterstica a corta distancia, por ejemplo: expresando desconocimiento o desconcierto - las cejas alzadas, el labio inferior proyectado hacia delante y arriba; o para expresar asombro, incredulidad - las cejas elevadas, las comisuras de los labios dirigidas hacia abajo. Entre los elementos kinsicos, la mmica parece ser la que manifiesta de forma ms espontnea el estado emocional del hablante, su relacin con respecto al texto verbal y al interlocutor.

c) La mirada: en el acto comunicativo se presta especial atencin al significado del contacto visual, al comportamiento y direccin de la mirada, pues expresaemociones, pero tambin orientacin de la atencin, disposicin para la relacin o rechazo, y regula el flujo comunicativo, al indicar el turno para hablar.

d) La postura: posicin significativa del cuerpo, conservada durante un lapso detiempo, parcialmente esttica, consciente, aprendida o somatognica, simultnea o alternante con medios verbales. Est regulada por normas sociales, por la relacin entre los hablantes en el momento o a lo largo de su historia, su status social, sexo,

edad y es menos frecuente como recurso comunicativo, aunque revela estadosafectivos y posicin social. Ejemplo: el modo de sentarse, el estar de pie con losbrazos cruzados o el ponerlos a la espalda al andar; estar parado con los brazosabiertos, las palmas de las manos a la altura de las caderas vueltas hacia fuera y lacabeza echada hacia atrs en el sentido de no puedo hacer ms.e) La expresin facial: posicin fija y significativa de los msculos faciales. Si lasposturas son el anlogo esttico de los gestos, las expresiones faciales son elanlogo esttico de la mmica. Es una fuente inagotable de informacin, una vezque refleja el estado emocional y las actitudes del hablante. Estudios sobre el temahan identificado emociones primarias, que se expresan mediante el rostro, talescomo la felicidad, la sorpresa, el miedo, la tristeza, la ira, el disgusto-complacenciay el inters. Tambin expresan sentimientos y estados como el desprecio, lafrustracin, el asco, el aburrimiento, la perplejidad. (Ekman, 1972).f) Los sntomas de estados internos: movimientos corporales involuntarios queexteriorizan manifestaciones de estados fisiolgicos, como por ejemplo, una sealexterior del fro es el erizamiento de la piel, su cambio de color, el temblor, que sibien no tienen una intencin comunicativa, ni una funcin semntico-significativa,pueden ser reconocidos por el interlocutor como significativos en relacin con elhablante y la situacin de la comunicacin.Los elementos paralingsticos son seales orales, que se expresan a travs de losdistintos tipos de sonidos y entonaciones, emitidos por los rganos articulatorios, queaislados o combinados con las estructuras lingsticas y con el contexto situacional,poseen valor significativo. Estn relacionados con cualidades de la voz, como elvolumen, timbre y tono, el ritmo, la velocidad del habla, el control de la articulacin.En Espaol, la entonacin no afecta la significacin de las palabras, pero s el sentido dela frase. Para su estudio, se diferencia la entonacin lgica, la entonacin idiomtica y laentonacin emocional. La entonacin lgica indica la parte del contenido de lasunidades lingsticas, que es actualizada por la intencin del hablante. Esa entonacin sefunde en la lnea tnica y cambios meldicos de la voz con la expresin afectiva de laentonacin emocional, coincidente con el contenido objetivo del texto, o bien atenuante,reticente y aun contrapuesta a dicho contenido, mostrando la valoracin, el sentido eintencin de las palabras. La entonacin idiomtica por su parte, muestra la cadenciahabitual del habla de cada pas y regin, y el sello individual que imprime en el lenguajecada individuo en determinadas circunstancias (Navarro, 1968, pp. 17-54).Las pausas y los silencios, o sea, las interrupciones ms o menos prolongadas de lacadena hablada, tienen tambin valor significativo y cumplen diferentes funciones:marcar el final de una frase, enfatizar una palabra o idea importante, crear expectacinacerca de algo que se va a decir inmediatamente despus. Su secuencia marca el ritmo yregula la sincrona en la conversacin. Se consideran tambin como signosparalingsticos las diferentes vocalizaciones asociadas a la risa, el llanto, los suspiros,el bostezo, las expresiones onomatopyicas y las llamadas segregaciones vocales(variaciones del tipo oh, ah, hmm) (Poyatos, 1994).Los elementos proxmicos son aquellos que se relacionan con la influencia yestructuracin del espacio circundante en el acto comunicativo, con la proximidadespacial entre los interlocutores en determinadas situaciones comunicativas, laorientacin del cuerpo en relacin con el interlocutor y el contacto fsico.Las normas sociales constituyen un conjunto de elementos de naturaleza no verbal, quese expresan en limitaciones y regulaciones estables del comportamiento del individuoen sociedad, que esta impone a la persona en sus interrelaciones con otras personas ogrupos, a travs de la educacin y la cultura. Se reconocen diferentes tipos de normas,que funcionan mutuamente relacionadas: las reglas de educacin formal, denominadastambin lenguaje de la conducta cotidiana y las reglas de la etiqueta, conocidas comoprotocolo o ceremonial, cuando son especficas de determinadas esferas. Son unconjunto de reglas de comportamiento social simblico y esterotipado, que incluyenprescripciones -normas mediante las cuales la sociedad difunde entre sus miembros lasformas ritualizadas de comportamiento en una situacin dada y dicta las formasdeseadas y exigidas de comportamiento cotidiano, y prohibiciones o tabes - formas decomportamiento consideradas socialmente inaceptables, y por tanto rechazadas.

Estos elementos de carcter normativo, regulan y controlan la intensidad de lasmanifestaciones emocionales, el uso de todos los tipos de ENV en funcin del gnero,la edad y la posicin social, segn los criterios culturales predominantes en la sociedado grupo social dado: influyen en el valor semntico y pragmtico que se le atribuye aelementos kinsicos, paralingsticos y proxmicos, y regulan su combinacin o planosintctico. Aportan adems el valor simblico de la apariencia personal: el vestuario,peinado, adornos, accesorios, maquillaje, son rasgos cuyo valor simblico se relacionacon la imagen que de s mismo ha creado el sujeto y los estereotipos sociales, einforman sobre su personalidad, su estado de nimo y posicin social, y a la vez,contribuyen a la creacin de un determinado ambiente en la comunicacin, a lapredisposicin del interlocutor para un tipo determinado de comunicacin.

El valor simblico de los ENV que se incorporan al discurso, se explica en su propiouso. Su significado estable y compartido con mayor o menor grado de generalidad poruna comunidad de hablantes (por ejemplo, el signo de la Victoria o la mirada de lamadre a un hijo), los convierte en smbolos, que de forma similar a los medios verbales,realizan una funcin semntico-significativa en la denotacin de objetos y fenmenosde la realidad y una funcin comunicativa, cuando expresan sentimientos y emocionesque ejercen influencia sobre el interlocutor.

Estos ENV(elementos de naturaleza no verbal), que adquieren as capacidad semntico-significativa, y otros que la posenpor s mismos, dada la correspondencia entre su imagen y el objeto o la accindesignada o por tener un valor simblico, aparecen como equivalentes funcionales dellenguaje verbal, sustituyendo estructuras lingsticas, como palabras y fraseologismos,o acompaando el texto verbal, ilustrando o enfatizando lo que se dice.Como ejemplo, se pueden apuntar los gestos denotativos (simblicos y descriptivos),que designan, describen, sealan o indican algo o alguien:- Por ejemplo, la friccin de la punta de los dedos ndice y pulgar, gesto que es usadopara referirse al dinero, pudiera ser una imitacin del movimiento al contar el papelmoneda;. Los gestos descriptivos tienen un prototipo real, Por ejemplo, fumar o pedir un cigarrillo: la punta del ndice, o el ndice y eldedo del medio juntos llevados a los labios; interrumpir la conversacin: el dedondice y del medio se unen y separan repetidamente, imitando una tijera.los ENV son ampliamente usados en la comunicacin profesional, donde se conforman sistemas de seas o jergas profesionales no verbales. Es el caso delas seales de los policas de trnsito, de los empleados en restaurantes (entre el capitndel saln y los empleados del servicio), de los tcnicos en los sets de televisin o cine(entre el coordinador, director y tcnicos o actores), de los obreros portuarios, dealgunas agrupaciones religiosas o fraternales (como las de los abakus o los masones).Para la comunicacin profesional del directivo, resulta importante considerar elcomponente cultural de lo simblico y lo extraverbal, particularmente cuando presuponela interaccin con personas de culturas diferentes.En otros casos, el simbolismo se asocia con un ritual, o a normas sociales comnmenteaceptadas. Es el caso de las diferentes formas de expresar saludo y despedida, cuyocontenido ritual tiene connotacin de agrado, bienvenida, o desagrado, rechazo. Igual ocurre con el saludo con un beso en la mejilla, ampliamente difundida en Cuba,presenta variaciones en otras culturas: los blgaros, italianos y franceses lo hacen dos veces, los eslavos orientales tres veces, y en algunos pases asiticos es un acto muyntimo, que al hacerlo pblicamente provoca desconcierto en el "receptor".Particularidades de lo simblico y lo extraverbal en la actuacin discursiva del directivo en el mbito de la gestin migratoria.La gestin migratoria internacional la definimos como una actividad profesional, globale integradora de todas de las fuerzas y organizaciones que tienen responsabilidadespblicas en el establecimiento y la implementacin de polticas y regulaciones para eldesarrollo y control de las actividades y procesos migratorios. Integra el conjunto deacciones de planificacin, organizacin, direccin, evaluacin, mando y control detareas, medios y recursos en funcin de objetivos, conducentes a la implementacin depolticas y regulaciones migratorias; hace coherentes las diferentes polticas sectorialesque afectan a la migracin y la extranjera, y brinda directamente servicios a lapoblacin, en los casos de trmites migratorios y de extranjera.La comunicacin profesional de los directivos de la gestin migratoria y sus sujetos concebidos como los funcionarios, tcnicos y otros empleados que se desempeanprofesionalmente en ese mbito-, se realiza como un proceso de interaccin con elmedio social y con el objeto de su actividad los ciudadanos, pasajeros y migrantesinternacionales, que son regulados, categorizados, normados, controlados, en fin,gestionados por la autoridad migratoria-, mediante un sistema de acciones, entre ellaslas discursivas, encaminadas a resolver los problemas, derivados de las condiciones enque se desarrolla la actuacin profesional.Las condiciones en que se realiza la gestin migratoria internacional definen laespecificidad de la comunicacin profesional en ese mbito, dada en mltiples factores,entre los que influyen las caractersticas histrico-contextuales del medio social; elsistema de actitudes poltico-ideolgicas hacia el fenmeno migratorio, que sonsocialmente predominantes y las que son propias del grupo social al que pertenece elsujeto; el modo de actuacin profesional y las condiciones de trabajo y vida defuncionarios y directivos. La variedad de actores involucrados, tanto organizacionesnacionales, internacionales, como ciudadanos, pasajeros, migrantes internacionales ylos propios sujetos de la gestin migratoria, complejiza los problemas comunicativos asolucionar, vara las condiciones contextuales y afecta la interpretacin de los aspectos simblicos de la actuacin discursiva, por lo que demanda competencias y estrategiascomunicativas diferenciadas (Sorolla, 2010b).Una de las funciones de las organizaciones que intervienen en la gestin migratoria, esla de legitimizarse, mediante los niveles de satisfaccin que logran en la poblacin quesirven y la imagen de s mismas que construyen durante ese servicio, lo que le atribuyeun carcter estratgico al componente simblico y extraverbal de la actuacin discursivade los directivos, pues influye en la efectividad de la comunicacin profesional.Lo simblico y lo extraverbal en la comunicacin organizacional.Lo simblico influye en la regulacin de la comunicacin profesional entre losmiembros de la organizacin, segn las relaciones de jerarqua y autoridad, en lacreacin de un determinado ambiente de trabajo y en el estilo de comunicacin. Las normas institucionales, jurdicas y administrativas, formalizadas en cdigos,reglamentos, manuales y procedimientos, establecen los lmites que regulan lasrelaciones interpersonales y la comunicacin en contextos organizacionales,conocimientos que se adquieren por sus miembros en el proceso formal de instruccin,durante el aprendizaje del deber ser institucional.los ENV que seincorporan al discurso del directivo, adquieren un valor simblico asociado a larepresentacin de la autoridad, que va conformando, reproduciendo y a la vezreconfigurando el discurso institucionalEl directivo, en funcin del cargo que desempea, est designado para instituirse en unainstancia representativa valedera para sus subordinados, no slo formal, administrativa, sino en ltima instancia espiritual, capaz de ejercer una funcin de liderazgo, paraimpulsar a los miembros de la organizacin hacia los objetivos y las direccionesestratgicas, o hacia proyectos, decisiones, cambios y transformaciones que requiera laorganizacin en el cumplimiento de su encargo social. Para ello, debe organizar suactuacin discursiva en torno a esa misin.Desarrollar una estrategia de uso del lenguaje con este fin, presupone disponer de losconocimientos, competencias y valores propios de la profesin, que le permitan generarconfianza, consolidar credibilidad y satisfacer expectativas. Implica adems, adentrarseen el entorno y la cultura organizacional para identificar los acontecimientos, logros,figuras, actitudes y valores que poseen elevada significacin afectivo-emocional para laorganizacin y sus miembros, la llamada mstica o mitologa - sea organizacional opropia de la profesin.Lo simblico y lo extraverbal en la interaccin con pblicos externos.Es a travs de la actuacin discursiva de los sujetos de la gestin migratoria y susdirectivos, que la sociedad percibe la aplicacin de las normas jurdicas, elcumplimiento de los cdigos de conducta, las diversas actitudes ante la migracin, yevala la eficiencia y calidad en el cumplimiento del encargo social de lasorganizaciones. As, el valor simblico que adquiere la actuacin discursiva influye enla conformacin de la imagen de la organizacin ante diferentes pblicos internos yexternos, tambin llamada Imagen Corporativa (Garnett, 1992, Hernndez, 2009,Fernndez, 2009), en la medida en que la identifica ante la sociedad y dentro del propiosistema de organizaciones que intervienen en la gestin migratoria.conclusionesLa comunicacin profesional, analizada desde la perspectiva de la actuacin discursivadel directivo durante su desempeo profesional, reclama una actitud responsable yconsciente hacia el valor simblico y extraverbal de la comunicacin dentro de lasorganizaciones y con sus pblicos externos, y requiere del diseo de formas decapacitacin para los recursos humanos que laboran en condiciones de complejidadcomunicativa.