2010ENCUESTANACIONAL DE SEGURIDAD EN EL COMERCIOMINORISTA RESULTADOS FINALES Prof. Richard Hollinger, Ph.D. Departamento de Sociologa,Criminologa y Derecho PRINCIPALES SECTORES QUE INFORMARON Vestuario para hombres y mujeres18 Ropa para mujeres15 Supermercados y comestibles14 Tiendas de descuento y tiendas de mercancas masivas 11 Tiendas por departamentos9 Tiendas de deportes y productos de recreacin8 OTROS SECTORES MENORES QUE INFORMARON Autopartes2 Tiendas de conveniencia o tiendas en carretera2 Manualidades y pasatiempos2 Entretenimiento / juegos, DVDsy CDs de msica2 Suministros para oficina2 Suministros para mascotas y animales2 Ropa para hombres2 Juguetes2 Cmaras y fotografa1 Licores, vinos y cerveza1 pticas1 MERMAS EN INVENTARIO (EN % DE VENTAS) MERMAS EN % PORCATEGORA Electrnica para consumidores, computadoras y aparatos elctricos 0,36 Joyera y relojes0,38 Ropa para hombres0,62 Suministros para oficina0,67 Tiendas de conveniencia / tiendas en carretera 0,68 Ropa para nios0,72 Calzado 0,81 Entretenimiento / juegos, DVDs y CDs de msica 0,84 Por debajo del promedio de 1,49% Muebles y artculospara el hogar1,01 Tiendas de bricolaje, construccin, ferretera, suministros de maderaypara el jardn 1,09 Tiendas de deportes y productos pararecreacin 1,11 Tiendas por departamentos1,27 Libros, revistas y msica1,33 Drogueras y farmacias1,44 Ropa para mujeres 1,47 Autopartes, llantas y accesorios para vehculos 1,48 MERMAS EN % PORCATEGORA Supermercados y comestibles3,12 Tiendas de descuento o puntos de venta 2,1 Muebles2,06 Accesorios especializados2,01 Vestuario para hombres y mujeres 1,86 Descuento y supercentros1,61 Por encima del promedio de 1,49% Ventas minoristas 2010 $2.374,49 millones X Mermas1,486 % ___________________________________ Totalmermas$35.280 millones PRDIDAS PRELIMINARES POR MERMAS EN 2010 FUENTES DE MERMASPOR % DE PRDIDAS (de investigacionesreales de casos) HurtoyORC 32,1% Hurto por parte de los empleados 45,8% Error adminis- trativo14,8% Fraudepor parte de proveedores 4,3% Desconocida 5,8% 96% reportaron algunos casos que implicaron connivencia 4% no reportaron ninguno Promedio del 18,06% de casos con connivencia PORCENTAJE DE LOS ENCUESTADOSQUEREPORTARONCASOSINTERNOSQUEIMPLICARONCONNIVENCIA CON UN ACTOR EXTERNO (NO EMPLEADO?) Tendencia? LO QUE EST EN BOGA: CONTROLES DE INTEGRIDAD Verificacin de condenas criminales12,2% Pruebas de honestidad8,2% Entrevistas asistidas por computadora6,1% Verificaciones de crdito6,1% Verificacin de antecedentes con drogas 6,1% Mltiples entrevistas3,1% Tienen prevista mayor utilizacin el ao entrante LO QUE EST EN BOGA: PROGRAMAS DE CONCIENTIZACIN Videos de capacitacin19,4% Programasyconferenciasperidicas17,5% Internet,comunicaciones con base en la Web16,5% Deliberaciones de orientacin15,5% Encuestas de empleadosacerca de aspectos de prdidas de propiedad 14,6% Avisos en lascarteleras12,6% Incentivos a la honestidad11,7% Tienen prevista mayor utilizacin el ao entrante LO QUE EST EN BOGA: CONTROL DE ACTIVOS Informes de POS basados en excepciones31,4% Controles a las devoluciones15,2% Control de transferencias entre tiendas11,4% Controles al recibo de mercancas11,4% Controles a los cambios en precios10,5% Tienen revista mayor utilizacin el ao entrante LO QUE EST EN BOGA: SISTEMAS LP Monitoreoremotopor IP CCTV31,4% Interfazpor CCTV basado en excepciones en el POS 25,7% Data mining en el POS22,9% Grabacin digital en CCTV21% CCTV en vivo, visible21% AnlisisIP13,3% Cmaras de CCTV en vivo, ocultas12,4% Gestin de casosbasados en la Web12,4% Dispositivosparadisuasin del hurto11,4% Tienen prevista mayor utilizacin el ao entrante 40% RESPUESTAS AL HURTO POR CADA $100MILLONES EN VENTAS 68.3 371.1 RESPUESTAS AL HURTOPOR PARTE DE EMPLEADOS POR CADA $100 MILLONES EN VENTAS 55.9 EN COMPARACIN CON EL 2010, HUBO UN AUMENTO EN LOS ARRESTOS QUE CONDUJERON A VIOLENCIA? 20% 80% FUENTES DE PRDIDAS EN TARJETAS DE REGALO 33.4% ESTIMACIN DE PRDIDASDE TARJETAS DE REGALO EN COMPARACIN CON LASPRDIDASPORTARJETAS DE REGALO EL AO ANTERIOR 57.1% 25.7% 17.1% Patrocinadores de NRSS en 2010 Sitio en la Web del Security Research Project http://soccrim.clas.ufl.edu/criminology/srp/srp.html El e-mail del Dr. Hollinger esrhollin@ufl.edu