EMPRESAS DESDE DENTRO - ?g 45/marzo/13 OBSERVATORIO y relaciones laborales de recursos humanos E ntrar…

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<p>pg 44/marzo/13OBSERVATORIO</p> <p>y r e l a c i o n e s l a b o r a l e s</p> <p>de recursos humanos</p> <p>Enrique de Mora, </p> <p>Autor de los libros Animaladas, ZigZag y Funny-Pop y del Blog Pop Corner (www.funny-pop.es). </p> <p>Miembro del Top Ten Business Experts. </p> <p>Twitter: @edmfunnypop.</p> <p>INSIDE</p> <p>InfoJobs</p> <p>De la mano del experto en management Enrique de Mora, iniciamos la publicacin de una serie de artculos en los que viajaremos al interior de empresas diferentes e innovadoras en su gestin de personas. En esta ocasin, visitamos InfoJobs, una compaa destacada por su alta sensibilidad y orientacin a las personas, que logra a diario que sus integrantes se sientan orgullosos de ella hacindoles sentirse parte fundamental del proyecto, y en la que palabras como confianza, ilusin, cercana, compromiso, felicidad y resultados constituyen el lenguaje de un modelo de negocio diferente. </p> <p>EMPRESAS DESDE DENTRO ) </p> <p>pg 45/marzo/13OBSERVATORIO</p> <p>y r e l a c i o n e s l a b o r a l e s</p> <p>de recursos humanos</p> <p>E ntrar en una empresa y tro-pezarse con nios o escu-char el llanto de bebs no es demasiado habitual. Pues as fue mi entrada en InfoJ-obs (www.infojobs.net), reconocida en 2012 como la mejor empresa para trabajar en Espaa en la categora de 100 a 250 empleados, segn el estu-dio Best Workplaces. </p> <p>Me abri la puerta el director ge-neral (no conozco muchas empre-sas de 200 empleados donde suceda eso). Lo reconoc porque la noche anterior lo haba visto en Youtube en un video musical, bailando y cantando junto al resto de la com-paa. Era el lipdub que rodaron y grabaron para celebrar los 330.000 contratos firmados en un ao. </p> <p>Mi visita a InfoJobs coincidi con su da de puertas abiertas, en el que las familias de los empleados, bebs incluidos, van a dar una vuelta por la empresa y a compartir un rato los unos con los otros. Todo bien visible (nios) y audible (llantos), dado que en las instalaciones impera el open space, la demostracin palpable y tangible de la voluntad de proximi-dad y accesibilidad que forma parte del ADN de la empresa. Vaya, vaya, aqu no hay playa, pero tampoco despachos ni barreras. </p> <p>Humildad. Generosidad. Sentido Comn. Esfuerzo. Ambicin. Sin-ceridad. Alegra. Los siete valores de la empresa viven en ella y en su da a da. No slo la decoran. Son valores bien grabados, tanto en obje-tos variopintos que se desparraman por las mesas tazas, alfombrillas, cubiletes- como en la mente de los empleados, autodenominados in-fojobbers. La razn de tamaa in-crustacin de los valores es bien sencilla: fueron elegidos y consen-suados por los empleados! Los valo-res tambin dan nombre a las salas de reuniones y la definicin de cada uno de ellos est escrita dentro de la sala correspondiente. Insisto en que es mucho ms que decoracin y filo-sofa. En funcin del tema a abordar </p> <p>en una reunin, los infojobbers eligen una u otra sala segn el valor que la preside. Si, por ejemplo, tienen que tratar o dirimir un tema profundo, probablemente apostarn por la sala Sinceridad. Es como si fueran salas humanizadas, con implicacin y parte activa en lo que se cuece entre sus cuatro paredes. </p> <p>A que todo esto suena intere-sante? Pues no slo sucede con su modelo de negocio, basado en la orientacin a las personas, tambin sucede con el negocio en s. InfoJobs es una empresa que interesa a todo el mundo: a los que buscan empleo y a las empresas que buscan a los que buscan empleo (o cambio de empleo). Eso explica que, en 2012, el trmino InfoJobs fuera el ms ras-treado en buscadores como Yahoo, superando a los Cristiano Ronal-do, Messi o Shakira habituales. Obviamente, el primer puesto en ese ranking de bsquedas online refleja tambin claramente la preocupacin principal de la sociedad espaola en estos tiempos: la crisis y la consi-guiente falta de empleo. Incluso en ese contexto, o quiz por eso, Info-Jobs lo tiene claro: quiere empresas felices y empleados felices. Quieren saber ms? Pasen y vean.</p> <p>ALEGRA, ALEGRA?, ALEGRA!</p> <p>La charla que mantuve con el di-rector general, Jaume Gurt, y con el director de Recursos Humanos, Joan Pau Fisas, se celebr en la Sala de la Alegra. Han ledo bien, la Sala de la Alegra. Es un espacio habilitado </p> <p>El plan estratgico es obra de toda la empresa. Todos participan activamente, a travs de sus diferentes departamentos, en la toma de decisiones sobre el rumbo de la compaa )</p> <p>recientemente para cursos, opciona-les y gratuitos, de relajacin y me-ditacin para los infojobbers. Yoga? Shiatsu? Reiki? Teatro? Todo, sea oriental u occidental, cabe en la Sala de la Alegra, siempre y cuando los empleados de InfoJobs as lo elijan. </p> <p>Poco despus de mi visita ca en la cuenta de que el espritu de Info-Jobs tiene mucho que ver con el del Cirque du Soleil. No me extraara nada que algn da los infojobbers empiecen a recibir a sus visitantes al grito de Alegra, alegra, y abra-zando clidamente a los recin lle-gados, como hacen las anfitrionas del aclamado circo en su espectcu-lo Allegria. Alegra es una palabra que evoca euforia y jbilo, exacta-mente lo que pretenden los artistas canadienses con su combinacin de fantasa, acrobacia y humor, e Info-Jobs con sus prcticas de gestin de personas </p> <p>Lo sabemos. Muchos directivos de muchas empresas se llenan la boca hablando de personas y de la importancia de la gestin de perso-nas. Los directivos de InfoJobs, en las entrevistas o en las charlas que dan por estos mundos de Dios, van ms all y hablan de felicidad. S, s. F-E-L-I-C-I-D-A-D. Su filosofa y en-foque empresarial parte de una con-viccin profunda: Si ests contento, produces ms. Relanlo: Si ests contento, produces ms. No slo lo comparto, sino que me parece de ca-jn. He escrito y hablado a menudo sobre ello, pero lo cierto es que me he topado con demasiados empre-sarios y directivos que lo rechazan </p> <p>pg 46/marzo/13OBSERVATORIO</p> <p>y r e l a c i o n e s l a b o r a l e s</p> <p>de recursos humanos</p> <p>abiertamente o que no se lo acaban de creer. Por eso da gusto encontrar-se con una empresa cuya direccin convierte esa premisa en la piedra angular de su modelo de negocio. No es que lo digan convencidos, es que lo sienten as. Tienen meridia-namente claro que la felicidad de su gente es la clave del xito de la orga-nizacin. Y, por eso, se esfuerzan de-nodadamente en que los infojobbers estn a gusto en su trabajo. </p> <p>reccin cree firmemente en la nece-sidad de dar a conocer a todos cmo va el negocio. Eso, en mi pueblo, se llama transparencia. La informacin de la empresa es totalmente accesi-ble y abierta para sus integrantes. Significa eso que todos se informan continuamente de todo? Si quisie-ran, podran, pero sera poco efi-ciente. En la prctica, los diferentes responsables facilitan a sus colabo-radores la informacin relevante pa-ra cada uno. Recientemente, han in-corporado una herramienta llamada Teambox, que sustituye al antiguo portal del empleado, en la que se publican todos aquellos aspectos re-levantes sobre el negocio y el equi-po. Es 2.0: cualquier infojobber que tenga informacin de inters puede solicitar que se cuelgue en Teambox para compartirla con el resto. Y algo ms, no precisamente balad: apli-can una poltica de prohibicin de copia oculta en los correos. Prohibi-do esconder algo a alguien.</p> <p>BREVE RECORRIDO HISTRICO </p> <p>InfoJobs naci hace casi 15 aos, en 1998, fruto de la inspiracin de Nacho Gonzlez-Barros, quien tuvo la idea de crear un servicio de empleo en Internet que optimizara los pro-cesos de seleccin de las empresas y de bsqueda de trabajo de los candi-datos. Al tratarse de un negocio pio-nero, creci con rapidez. Y lo hizo de forma consolidada: supo ir dotndo-se de la tecnologa adecuada para un negocio online y de la estructura hu-mana para manejarlo. La marca In-foJobs cal con fuerza en el mercado y, adems, recibi el reconocimiento del mundo empresarial, corporei-zado en todo tipo de premios. En sus primeros aos de vida, InfoJobs formaba parte del grupo Intercom y actualmente pertenece al grupo es-candinavo Schibsted. El cambio de propiedad supuso un punto de in-flexin y de renovacin. Y, adems, la oportunidad para los infojobbers de poder moverse entre las distintas em-presas del grupo propietario, como va de desarrollo internacional. </p> <p>InfoJobs se define, en boca de sus mximos directivos, como una empresa feliz. Tiene su lgica, vis-to lo visto, y ms aun considerando cul es la misin de la compaa, tambin elaborada y acordada entre todos los empleados: Hacer fcil a todas las personas encontrar el me-jor empleo posible. Debe ser mo-tivador pertenecer a una empresa cuyo propsito repercute tan clara y positivamente en sociedad. Y ms en los tiempos que corren.</p> <p>Ojo, InfoJobs no es una institu-cin benfica. Es una empresa; por tanto, su objetivo final es hacer que el negocio sea rentable y que la em-presa sea lder en su sector. Alegra, alegra. Y resultados, resultados. Simplemente, tienen claro que dicha meta se logra a travs de las per-sonas. Creemos en ellas, afirma su director de RR.HH., Joan Pau Fisas. </p> <p>Alguna demostracin? El plan estratgico es obra de toda la em-presa. Todos participan activamente, a travs de sus diferentes departa-mentos, en la toma de decisiones so-bre el rumbo de la compaa. Cada mes se celebra una reunin con to-dos los empleados para informar so-bre la marcha de la empresa. La di-</p> <p>InfoJobs tiene su propia festividad, el da de </p> <p>Santa Arroba, un da de sensibilizacin hacia </p> <p>el trabajo en equipo para involucrar a los colaboradores en la consecucin de los planes de negocio )</p> <p>EMPRESAS DESDE DENTRO ) </p> <p>pg 48/marzo/13OBSERVATORIO</p> <p>y r e l a c i o n e s l a b o r a l e s</p> <p>de recursos humanos</p> <p>Qu hay detrs de su modelo de negocio, adems de la filosofa people-oriented? La respuesta es mtodo, mucho mtodo. Son obse-sivos con los procesos y el manejo de los datos. Se aprecia en las pro-pias oficinas. </p> <p>Las paredes y pizarras que aso-man por doquier no slo son es-pacios para reivindicar mensajes retadores y divertidos. Estn emba-durnadas de datos, apuntados en rotulador: tablas con objetivos nu-mricos y con indicadores de cum-plimiento. Repito: alegra, alegra y resultados, resultados. Su gran objetivo? Cerrar contratos. Como decan en aquel peliculn sobre el mundo de la empresa llamado Glengarry Glen Ross, el ABC del negocio es precisamente eso, A-B-C: Always Be Closing! En el caso de InfoJobs, siempre cerrando contratos. Cmo llaman a los contratos firma-dos? Los llaman Alegras! Toda una declaracin de intenciones. </p> <p>Al servicio de las alegras con-tractuales, la compaa dispone de una metodologa denominada Ho-shin, alimentada y utilizada por to-dos los empleados, que recoge los objetivos y metas de la compaa.</p> <p>CON NOTICIAS DE GURT</p> <p>En 1991, siete aos antes del na-cimiento de InfoJobs, Eduardo Men-doza public un hilarante libro ti-tulado Sin noticias de Gurb, que narraba las aventuras de un extra-terrestre buscando a otro alinen-gena llamado Gurb que haba des-aparecido tras adoptar la apariencia de la cantante Marta Snchez.</p> <p>En la historia protagonizada por InfoJobs hay noticias de Gurt con-cretamente de Jaume Gurt- desde 2002, tras el estallido de la burbuja puntocom. Jaume Gurt tiene algo de aliengena. No lo digo porque sea ingeniero de Telecomunicacio-nes, vulgo teleco, que tambin, sino por sus prcticas de Manage-ment, que le convierten en un ex-traterrestre frente a la inmensa ma-yora de directivos espaoles. Los orgenes profesionales de Gurt se si-tan en la venta. Sabe muy bien qu es el contacto directo con el mer-cado y sus necesidades. Y disfruta de ello. En los 90, vivi en primera persona el cambio que se iba pro-duciendo en la venta de tecnologa: de producto tcnico sofisticado a commodity. </p> <p>En 2002, el aliengena Gurt ate-rriz en InfoJobs, movido por el afn de crecer profesionalmente. No lo hizo bajo la apariencia de Marta Snchez ni siquiera de cantantes que le entusiasman como Robert Coxon o Peter Kater sino que prefiri ha-cerlo bajo la apariencia de director comercial y con un objetivo muy claro: disear un nuevo modelo co-mercial y generar altos crecimientos en ventas. </p> <p>De la venta muy tcnica de aos atrs al trato con directores de RR.HH. hay un buen trecho. En 2009, tras siete aos al frente de la maquinaria comercial, abandon la apariencia de director comercial y destap, a peticin de la propiedad, el director general que llevaba den-tro Fue el resultado lgico de su excelente gestin comercial.</p> <p>La larga y distendida charla que mantuvimos en la Sala de la Alegra me permiti apreciar la claridad de ideas y el liderazgo de Gurt. Tiene todo un equipo detrs, pero es, in-dudablemente, el facttum de In-foJobs. En mi opinin, el liderazgo es un asunto de equilibrio: exigir (dedicacin y, sobretodo, resultados) y dar (cancha, reconocimiento y re-tribucin). Gurt lo tiene muy claro. Da mucha caa, me comenta Joan Pau sobre Jaume, con una mezcla de admiracin y fascinacin, y tambin con una humildad que no hace ho-nor al papel clave que l mismo des-empea en la organizacin. Cmo mantener la tensin en los infojob-bers? Exigiendo y dando, exigiendo y dando. Claro, a un equipo que es, a su vez, exigente, no le basta con recibir lo mismo, necesita que le sor-prendan. </p> <p>Gurt no tiene una empresa mo-delo o de referencia especialmen-te definida. Ante mi insistencia al respecto, le aparece en la cabeza el nombre de la compaa norteameri-cana Zappos, la mayor tienda de za-patos online. Eso me encaja (no hay ms que asomarse a http://www.zapposinsights.com/ para entender-lo). l, Joan Pau y el resto del equi-po van creando el modelo InfoJobs da a da, a partir de su creatividad e inspirndose en prcticas avanza-das de aqu y de all. Un poco de Zappos, otro poco del Dali Lama y un mucho de Gurt, otro mucho de Fisas y otro mucho del resto de infojobbers </p> <p>Gurt, diez aos despus de aterri-zar en InfoJobs con su nave espacial y especial (llena de ideas y experien-cias), est razonablemente satisfecho: Estoy contento de liderar el portal de empleo por el que 2.500.000 espaoles pasan cada mes para desarrollar su ca-rrera profesional. Con la actual situacin de desempleo, InfoJobs cobra mayor pro-tagonismo del que ya tena. Asumo con entusiasmo la responsabilidad que esto conlleva. Defiende que el futuro se cimenta en la tecnologa y las relacio-nes: El acceso a la informacin que pro-</p> <p>La mitad del variable de todos los </p> <p>infojobbers est ligada al cumplimiento del objetivo anual de la </p> <p>empresa; una buena forma de estimular a </p> <p>remar ms juntos que nunca )</p> <p>EMPRESAS DESDE DENTRO ) </p> <p>pg 49/marzo/13OBSERVATORIO</p> <p>y r e l a c i o n e s l a b o r a l e s</p> <p>de recursos humanos</p> <p>porciona Internet est rompiendo moldes y cambiando la forma de relacionarnos, de comprar y de aprender. </p> <p>Una empresa como InfoJobs, con unos valores tan sopesados y defini-dos y que se esfuerzan en practicar de verdad, requiere de gente que comparta plenamente esa filosofa. Obviamente, la empresa intenta se-leccionar gente cuyas competencias personales encajen con los valores y competencias propias de la c...</p>