empresas comprometidas con la calidad

EMPRESAS COMPROMETIDAS CON LA CALIDADDE LA SEGURIDAD EN LA AVIACIÓN CIVIL

SEGURIDADAÉREA

El CONTROL DE CALIDAD DE LA SEGURIDAD EN LA AVIACIÓN CIVIL es el tema central del VII IN-TERNATIONAL AVIATION SECURITY FORUM que estará dedicado exclusivamente a analizar las políticas, planes y programas que los Organismos Reguladores, Autoridades, Gestores Aeroportuarios, Aeropuertos y Aerolíneas y, de manera muy especial, los Prestadores de Servicios de Seguridad y Vigilancia ejecutan en las infraestructuras aeroportuarias en el mundo y, en especial, en América Latina.

Como es ampliamente reconocido, la percepción del Cliente en relación con sus experiencias de servicio son elementos claves para el éxito de cualquier organización y las infraestructuras aeroportuarias, como cualquier otro proveedor de servicios, no son la excepción. El grado con el cual un pasajero percibe cada atributo del servicio afecta directamente su actitud a la hora de emitir un juicio general sobre su experiencia con la calidad del Servicio entregado.

En épocas como las actuales donde el tráfico de pasajeros se modifica diariamente como consecuencia de la emergencia sanitaria, la presión cotidiana sobre los operadores aeroportuarios obliga a adoptar prácticas de gestión cada vez más orientadas al Cliente y a su satisfacción y, a la Autoridades, a iniciar prácticas más eficientes a través de controles más rigurosos, auditorías e inspecciones y así mejorar la Calidad de los Servicios, especialmente en el campo de la Seguridad.

Un Aeropuerto es una compleja infraestructura donde la satisfacción del pasajero está influenciada por las distintas dimensiones del conjunto de servicios ofrecidos. No obstante, en el campo de la gestión aeropor-tuaria, la CALIDAD percibida del SERVICIO por parte de los pasajeros ha estado desatendida por mucho tiempo, aun siendo uno de los principales indicadores del desempeño aeroportuario, por lo que la percep-ción del cliente en relación con sus experiencias de servicio son elementos clave para el éxito de cualquier organización.

Las nuevas realidades requieren que los Aeropuertos piensen holísticamente acerca del servicio que ofre-cen a sus clientes quienes esperan una experiencia lo más tranquila y agradable posible. Los pasajeros, en general, no distinguen quién o quiénes son los responsables por la calidad de los servicios, si las aerolíneas, la administración de seguridad del transporte aéreo, las oficinas de protección a los consumidores, los con-cesionarios u otros socios del Aeropuerto.

En este sentido, los aeropuertos de todo el mundo están haciendo notables esfuerzos para mejorar sus Terminales, aportando mayor comodidad, una experiencia de viaje unificada y un tránsito más seguro a los viajeros.

PASAJEROS & CALIDAD DEL SERVICIO AEROPORTUARIO

En el caso particular de un viaje la infraestructura aeroportuaria es el primer y último punto de contacto de un pasajero hasta su destino. Esto implica que el manejo eficiente de los servicios aeroportuarios y, en especial, el de la Seguridad, está obligado a optimizar el paso del pasajero por sus instalaciones, minimizando el tiem-po de entrada al destino y maximizando el tiempo y las posibilidades de realización de actividades (compras, ocio, etc.). Por tanto, la percepción de la calidad de servicio del aeropuerto brinda el primer elemento de la Calidad de una Ciudad para los viajeros en el momento de su llegada y la última opinión para los que salen.

En este contexto, la satisfacción del pasajero es un indicador de desempeño “clave” para la operación de un Aero-puerto y una Aerolínea. La forma en que el operador aeroportuario elija ofrecer los distintos servicios aeroportua-rios afecta no sólo su desempeño económico sino también su relación con los usuarios de estas infraestructuras, por lo que la evaluación de los servicios requiere de un monitoreo continuo que permita mantener altos están-dares en las distintas áreas con las que interactúan los usuarios que por lo general se desplazan a través de tres interfaces: accesibilidad (vías de acceso o transferencia entre terminales, estacionamiento vehicular, movilidad interna, etc.); procesamiento (información de vuelos, check-in del pasajero y su equipaje, proceso migratorio, aduanas, seguridad, etc.) y lo relativo al vuelo (circulación por las salas de abordaje, zonas de duty free, etc.). Es en este sistema de interfaces donde los pasajeros desarrollan una parte importante de su experiencia de viaje.

ANTECEDENTES

Con el propósito de continuar cooperando con la formación técnica y de gestión de la Industria Aeropor-tuaria, de manera de actualizar los conocimientos, las acciones de implementación y permanencia en el tiempo de políticas y estrategias exitosas de Gestión de Seguridad, 4 prestigiosas entidades convocan al VII INTERNATIONAL AVIATION SECURITY FORUM, un punto de encuentro de autoridades y expertos que es resultado de la suma de esfuerzos formativos que vienen realizando anualmente el Instituto de Postgra-do y Formación Continua, el Bureau Internacional de Información y Negocios, el Consejo Internacio-nal de Aeropuertos (ACI-LAC) y la Agencia Federal de Aviación Civil (México).

CONTROL DE CALIDAD EN LA SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL.

Los próximos 27 al 29 de Septiembre y desde la Ciudad de México, Autoridades Aeronáuticas y de la Se-guridad de la Aviación Civil de América Latina, directivos y/o ejecutivos de grupos y operadores aeroportua-rios, aerolíneas, Comandantes y Administradores de Aeropuertos, Inspectores Verificadores, Instructores AVSEC, Proveedores de Equipamiento, Sistemas y Tecnologías y, Empresas de Protección, Vigilancia y/o Seguridad Privada que prestan servicios a este tipo de Instalaciones Críticas habrán de congregarse nue-vamente en un evento exclusivamente ON-LINE, oportunidad en la que habrán de impartirse conferencias y mesas redondas que permitirán un intenso intercambio de experiencias y puntos de vista entre funcionarios aeroportuarios, gestores, líneas aéreas, proveedores y compañías de servicios, en un esfuerzo conjunto en pro del mejoramiento de los Servicios de Seguridad en la Industria de la Aviación Civil.

Diseñado sobre la base de 3 intensos días de trabajo para presentar y analizar información de relevancia, las actividades formativas serán impartidas diariamente en el horario de 08:30 a 15:30 (Hora de México). La Agenda comprende:

• Septiembre 27 – Presentación y análisis de las distintas normas regulatorias nacionales e internacionalesen materia de Control de Calidad de la Seguridad de la Aviación Civil y de las acciones, programas y directri-ces gubernamentales que Autoridades Aeronáuticas de distintos países, junto a la Industria Aérea y los Aero-puertos, están destinadas a mejorar y hacer más eficiente y eficaz la Prestación de Servicios de Seguridad.

• Septiembre 28 - La Agenda del día estará focalizada en la evaluación de las acciones que están imple-mentando en materia de Control de Calidad de la Seguridad de la Aviación Civil, los Organismos Internacio-nales, Aeropuertos y Gestores Aeroportuarios, además de presentar las distintas soluciones tecnológicasde avanzada que contribuyen al cumplimiento de las normas de Calidad y, al uso de la Inteligencia Artificialaplicada a la Seguridad.

• Septiembre 29 - La actividad está focalizada en los Programas de Control de Calidad en Aerolíneas & Ser-vicios al Pasajero y, en las Empresas Prestadoras de Servicios de Seguridad a Instalaciones y TerminalesAeroportuarias, además de presentar a discusión la problemática de la Formación (on-line y a distancia) yCalidad del Conocimiento de los distintos actores involucrados con la Seguridad y, al proceso de Certifica-ción de Empresas,

actividades todas ellas dirigidas a incrementar el Profesionalismo y la Eficiencia Colectiva de los responsa-bles de gestionar la Seguridad de la Aviación Civil en América Latina.

A QUIENES ESTA DIRIGIDO

Autoridades de Seguridad de la Aviación de América Latina, Directivos y/o Ejecutivos de Seguridad de Gru-pos y Operadores Aeroportuarios, Líneas Aéreas, Comandantes de Aeropuertos, Inspectores Verificadores, Instructores AVSEC, Empresas dedicadas al manejo de Carga Aérea y Correo, Proveedores de Equipos, Sistemas y Soluciones Tecnológicas y, Prestadores de Servicios de Protección, Vigilancia y/o Seguridad Privada que desarrollan actividades en Instalaciones & Terminales Aeroportuarias y Aerolíneas.

ANTECEDENTES

MIGUEL ÁNGEL OCAMPO CORNEJO (México)Director de Seguridad de la Aviación Civil (AVSEC),Agencia Federal de Aviación Civil (México).

Es el encargado dentro de la AFAC de dar cumplimiento a las normas y métodos recomendados por la Or-ganización de Aviación Civil Internacional (OACI), en lo relativo a la Seguridad de la Aviación Civil contra los actos de interferencia ilícita, incluyendo la elaboración, implementación y coordinación de los Programas Nacionales de Seguridad de la Aviación, Control de Calidad de la Seguridad, de Instrucción, Seguridad de la Carga y, el Programa Nacional de Facilitación.

Participa como representante de la Autoridad Aeronáutica en el Grupo Coordinador de Instalaciones Es-tratégicas en la Comisión Nacional de Seguridad, es el funcionario federal contacto con la OACI y con la Comisión Latinoamericana de Aviación Civil (CLAC).

JOSÉ SANZ DODERO (España)Experto en Gestión y Seguridad Aeroportuaria.

Ingeniero Aeronáutico, Universidad Politécnica de Madrid y Director de Seguridad (DSE).

Ex Vice-Chairman, Grupo de Trabajo AVSEC-OACI Mundial y Formador AVSEC (Seguridad en la Aviación) acreditado por OACI e IATA.

Formador IATA en el Curso de Gestión Aeroportuaria.

Ha sido durante 8 años, el Director Adjunto Operativo del Aeropuerto Madrid-Barajas.

MIGUEL ANGEL BELIERA (Argentina)Director General,Bureau Internacional de Información y Negocios, un Centro de Excelencia en Formación Profesionalcon más de 40 años dedicados a la Educación de Postgrado en Seguridad.

Coordinador Académico,Programas de Formación en Seguridad para América Latina,Instituto de Postgrado y Formación Continua.

COORDINACIÓN ACADÉMICA

AGENDA LUNES 27 DE SEPTIEMBRE

08:30 – 08:40BIENVENIDA AL VII INTERNATIONAL AVIATION SECURITY FORUM.Miguel Angel Ocampo Cornejo (México)Director de Seguridad de la Aviación Civil AFAC, Agencia Federal de Aviación Civil.

08:40 – 09:00CONTROL DE CALIDAD DE LA SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL. PRESENTACIÓN VII FORUM.José Sanz Dodero (España)Consultor Internacional de Seguridad Aeroportuaria

ORGANISMOS REGULADORES.

09:00 – 10:00“FUNDAMENTALS” EN CONTROL DE CALIDAD DE LA SEGURIDAD AEREA.REQUISITOS, PROGRAMAS Y TIPOS.Cándido Guillén Ruiz (España)Jefe del Servicio de NormatividadAESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea

OACI. NORMATIVIDAD INTERNACIONAL. MARCO GENERAL & DIRECTRICES PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD. EL UNIVERSAL SECURITY AUDIT PROGRAMME (USAP).José María Peral Pecharromán (España)Especialista Regional en Seguridad de la Aviación y Facilitación, Oficina Regional para Norteamérica, Centroamérica y Caribe. OACI, Organización de la Aviación Civil Internacional.

10:00 – 10:15SESIÓN DE PREGUNTAS.

10:15 – 11:15UNIÓN EUROPEA.PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD. LA MEJORA CONTINUA. PERSPECTIVAS.Cándido Guillén Ruiz (España)Jefe del Servicio de NormatividadAESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

TSA. NORMATIVIDAD EE.UU.LA TRANSPORTATION SECURITY ADMINISTRATION Y SU PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD, AUDITORÍAS E INSPECCIONES.LA MEJORA CONTINUA. Josué Díaz (EE.UU.) TSA Attaché MéxicoGlobal Strategies / TSA / DHS US Embassy / México


11:30 – 11:45RECESO.

PROGRAMA

11:45 – 13:15AESA – AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA.EL PROGRAMA NACIONAL DE CONTROL DE CALIDAD (PNC). LA MEJORA CONTINUA. José Manuel Puente Ríos (España) Jefe del Servicio de Inspección de Seguridad, AESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

ANAC. NORMATIVIDAD ARGENTINA. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC). LA POLITICA DE CONTROL Y MEJORA CONTINUA.Paola Tamburelli (Argentina) Administradora Nacional, Administración Nacional de Aviación Civi (ANAC).

AFAC. AGENCIA FEDERAL DE AVIACIÓN CIVIL. NORMATIVIDAD MEXICANA.PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD, AUDITORÍAS E INSPECCIONES. LA POLITICA DE CONTROL Y MEJORA CONTINUA. Miguel Angel Ocampo Cornejo (México)Director de Seguridad de la Aviación Civil, Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC).


DESARROLLADORES TECNOLÓGICOS.

13:30 – 14:30SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE AVANZADA QUE CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD. EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

AXIS COMMUNICATIONS.Manuel Zamudio Vázquez (México)Gerente de Asociaciones Industriales, América Latina y Caribe.

GENETEC INC.Gigi Agassini (México) Gerente de Desarrollo de Negocios.


CONSULTORÍA INTERNACIONAL.

14:45 – 15:15CONTROL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS AEROPORTUARIOS.LOS CONTRATOS DE SERVICIOS BASADOS EN CRITERIOS DE CALIDAD. ESTUDIO DE CASOS.José Sanz Dodero (España)Consultor Internacional de Seguridad Aeroportuaria


PROGRAMA

AGENDA MARTES 28 DE SEPTIEMBRE

08:30 – 08:45CONTROL DE CALIDADDE LA SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL. SÍNTESIS DE LA PRIMERA JORNADA.José Sanz Dodero (España)Consultor Internacional de Seguridad Aeroportuaria

ASOCIACIONES INTERNACIONALES.

08:45 – 09:45INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA)CALIDAD EN SERVICIOS AL PASAJERO. LAS “MEJORES PRÁCTICAS”.Filipe Coutinho Pereira dos Reis (Brasil)IATA, Regional Director, The Americas,Airport, Passenger, Cargo & Security.


AMÉRICA LATINA. CONTROL DE CALIDAD EN AEROPUERTOS & SERVICIOS AL PASAJERO.

10:00 – 11:30AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.Francisco Luis Quiróz Pulido (México) Director de Operaciones, AICM.

AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (COLOMBIA).Joan Manuel Parrado Lozano (Colombia) Director de Seguridad Aeroportuaria, OPAIN.

AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ (PERÚ).Iván Jaime Rubina (Perú) Coordinador Seguridad de la Aviación,LAP, Lima Airport Partners.


11:45 – 12:00RECESO.

PROGRAMA

MÉXICO. CONTROL DE CALIDAD EN AEROPUERTOS & SERVICIOS AL PASAJERO.

12:00 – 13:30AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA).Ing. Rafael De la Vega Núñez (México)ASA, Subdirector de Operaciones y Servicios.

GRUPO AEROPORTUARIO DEL PACÍFICO (GAP).Raúl Montero Benítez (México)GAP, Subgerente de Seguridad Corporativo.


DESARROLLADORES TECNOLÓGICOS.

13:45 – 15:15SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE AVANZADAQUE CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD. EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

SMITHS DETECTION INC.Javier Rivera (México)Senior Solutions Director, LATIN America & Caribbean.


PROGRAMA

AGENDA MIÉRCOLES 29 DE SEPTIEMBRE

08:30 – 08:45CONTROL DE CALIDADDE LA SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL. SÍNTESIS DE LA PRIMERA & SEGUNDA JORNADA.José Sanz Dodero (España)Consultor Internacional de Seguridad Aeroportuaria


08:45 – 09:45CONTROL DE CALIDAD:FACTORES HUMANOS Y SESGOS COGNITIVOS.Cándido Guillén Ruiz (España)Jefe del Servicio de NormatividadAESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea


CONTROL DE CALIDAD EN AEROLÍNEAS & SERVICIOS AL PASAJERO.

10:00 – 11:45AEROMÉXICO.Arturo Duhart Irabien (Mexico)Vicepresidente Corporativo de Seguridad y Aseguramiento de Calidad

Ricardo Villaseñor Coria (México) Director de Gestión de Calidad & Aseguramiento.

DELTA AIRLINES.Ricardo Escobedo Jaimes (México) Gerente Regional de Seguridad Corporativa, México y CentroAmérica.

DHL.Alicia Sorroza Castro (Argentina)Directora de Seguridad

MENZIES AVIATION.José Bernardo Alban Palacios (México)Esat Operation Director México & Business Development

UNITED AIRLINES.Julián Bernal Castro (México)Global Aviation Security Manager


12:00 – 12:15RECESO.

PROGRAMA

CONTROL DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA.

12:15 – 14:15GRUPO LOCSA.Marta Patricia Cristiani Sierra (México)Directora de Aeropuertos.

GRUPO SSIA.Francisco de Icaza Solana (México)Director General.

GRUPO TRABLISA.Armando Torres Miró (España)Director Corporativo.

SECURITAS TRANSPORT AVIATION SERVICES.Jorge Diz Candel (España)Aviation Business Solutions Manager / Americas, Securitas Seguridad Holding SL.

SERVISEG.Daniel Espinosa Ávila (México)Director General



14:30 – 15:15CUALIFICACIÓN, CERTIFICACIONES & AUDITORÍAS.ESTUDIO DE CASOS.Juan José Villaverde (España)Security Manager, DGM Safety & Security Spai.,Presidente, ANISA – Asociación Nacional de Instructores de Seguridad Aérea.

15:15 – 15:30SESION DE CIERRE.VII INTERNATIONAL AVIATION SECURITY FORUM.

PROGRAMA

AFORO LIMITADO: 500 PARTICIPANTES

Dado el carácter de ACCESO GRATUITO que tie-ne el VII INTERNATIONAL AVIATION SECURITY FORUM - CONTROL DE CALIDAD EN LA SEGU-RIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL las Inscripciones son LIMITADAS.

FECHAS & HORARIOS

Septiembre 27, 28 & 29, 2021.

Acceso al Programa07.00 a 08:15 horas (México City)

Programa08:30 a 15:30 horas (México City)

FECHA LÍMITE RECEPCIÓN INSCRIPCIONES

24 de Septiembre 2021 18:00 horas (México City)

A QUIENES ESTA DIRIGIDO

Acceso Gratuito y Reservado Exclusivamente para:

• Autoridades de Seguridad de la Aviación de América Latina• Directivos y/o Ejecutivos de Seguridad de Grupos y Operadores Aeroportuarios• Aerolíneas• Empresas de Cargas Aéreas & Correo• Responsables de Seguridad de Instalaciones y Terminales Aeroportuarias• Comandantes de Aeropuertos• Inspectores Verificadores• Instructores AVSEC• Proveedores de Equipos, Sistemas y Soluciones Tecnológicas y, • Prestadores de Servicios de Protección, Vigilancia y/o Seguridad Privada.

MODALIDAD EDUCATIVA

REMOTA (ON-LINE). El VII FORUM se desarrolla en tiempo real (no grabado).Formato: Conferencias Magistrales, Sesiones Técnicas y Mesas de Análisis.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL VII FORUM EN LÍNEA

Computadora de Escritorio, Laptop o Tablet, con ac-ceso a Internet de al menos 2 Megas de Velocidad.

INSCRIPCIONES & ACCESO DIGITAL

1. El Interesado en participar deberá solicitar un Formato de Admisión a:

[email protected]

2. Recibido dicho Formato deberá completarlo y remitirlo a

[email protected]

3. El Comité Organizador informará en un plazo no mayor a 96 horas de haber recibido el Formato de Admisión, la APROBACION DE ACCESO GRA-TUITO al VII Forum.

4. Finalmente, días antes del evento, el interesado re-cibirá su CONFIRMACIÓN y el LINK DE ACCESO.

PATROCINIOS

Tel: (52 55) 29 19 27 27Email: [email protected]

INFORMES

Bureau Internacional de Información y NegociosVarsovia #61 Piso 2° Oficina 4Colonia Juárez,CP 06600, Ciudad de México

Tel. (52 55) 86 24 54 14 (Sra. Jazmín Vargas Reyes)

Tel. (52 55) 31 33 71 50 (Ing. Irina Usoltseva)

Tel. (52 55) 29 19 27 27 (Dr. Miguel Ángel Beliera)

EMail: [email protected] [email protected]

INFORMACIÓN GENERAL

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