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ESCOLA TÉCNICA SEQUENCIAL

PESQUISA EDUCACIONAL

PROFESSOR: EDILSON

PROJETO II

WARLS Contact Center S/A

São Paulo

2013


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PROFESSOR: EDILSON

PROJETO II

Luzia Santos

Renato de Souza

Suellen Santos

Wallace Silva

São Paulo

20!

SUMÀRIO

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INTRODUÇ7O

" W"RLS #ontact #ente$ S%" & u'a e'($esa )$asilei$a* c$iada e' +,+ Foiidealizada (o$ u' -$u(o de (essoas .ue $esolve$a' coloca$ a se$vi/o de seusclientes todo o no13o1 ad.ui$ido du$ante anos de se$vi/os ($estados a u'a-$ande e'($esa inte$nacional de te$cei$iza/ão de #all #ente$ e tele'a$4etin-5 Esse-$u(o (a$tici(ava de e.ui(es .ue tin3a' a 6un/ão de desenvolve$ ($o7etos t&cnicosde atendi'ento a clientes* (a$tici(ando da ne-ocia/ão co'e$cial e dando su(o$te 8s9$eas $es(ons9veis da e'($esa5

MISSÃO

a;i'iza$ a $ela/ão ent$e voc< e seus clientes at$av&s de u' atendi'ento($o6issional e din='ico5 Se'($e >uscando di'inui$ as dist=ncias e;istentes5

" WARLS o6e$ece solu/?es di6e$enciadas e custo'izadas (a$a 6o$talece$ o$elaciona'ento ent$e a sua e'($esa e o (@>lico* inco$(o$ando a cultu$a do seu

ne-Acio e 6alando co' o seu (@>lico co'o se 6osse voc


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C "lin3a'ento das ($9ticas de -estão (a$tici(ativa5

C #o'($o'eti'ento5

C tica5

C P$aze$ e' se$vi$5

C Fidelidade 8 a$ca ) #ontact #ente$5

C Res(onsa>ilidade Social e "'>iental5

• +oltica# %a &'pre#a

Fideliza/ão & o ato de to$na$ clientes* e' (essoas 6i&is ao seu ($oduto* 'a$ca ouse$vi/o5 "o co'($a$ (ães todos os dias na 'es'a (ada$ia* si-ni6ica (a$a a e'($esa.ue a.uele indivBduo & u' cliente 6iel ao seu ($oduto* .ue est9 satis6eito co' a.ualidade do se$vi/o e o ($e/o est9 acessBvel5 Fideliza/ão & no$'al'entecon6undido co' a satis6a/ão do cliente5 " 6ideliza/ão & u' $elaciona'ento de lon-o($azo* di6e$ente'ente da satis6a/ão .ue (ode se$ conse-uida e' u'a @nicat$ansa/ão o .ue não i'(ede .ue o cliente ($ocu$e u' conco$$ente5 Pa$a .ueaconte/a a 6ideliza/ão* (o$tanto* & ($eciso con3ece$ o cliente identi6icando suasca$acte$Bsticas* necessidades e dese7os utilizando essas in6o$'a/?es (a$a est$eita$

seu $elaciona'ento co' o cliente esta>elecendo u' elo de con6ian/a c$iando6acilidades (a$a os clientes e >a$$ei$as (a$a a conco$$


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ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA

PresidenteSe!!en

5

RenatoGerente

O"eraciona!

Wa!!aceDiretorAd#inistrati$o

Ant%niaGestorde

De"& R'

L(iaDiretoraFinanceira

Ad#inistrati$o

WESLE)

CristinaS"er$isora

LeandroTST Coordena

dores

O"eradores

Rece"ti$os

O"eradores

Ati$os


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MACRO FLU*O DE PROCESSOS DA EMPRESA

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CI+A DA &M+R&SA

No d&ci'o se-undo dia do 'elecido (ela(o$ta$ia !52 de 0, de 7un3o de +, e' sua no$'a $e-ula'entado$a a($ovada(elo 'inist&$io do t$a>al3o e e'($e-o5In6o$'a'os a todos os 6uncion9$ios .ue no (e$Bodo de H%0,%! a 0!%0+%20! nasede da e'($esa*esta$ão a>e$tas as insc$i/?es (a$a a elei/ão dos 'e'>$os da#IP" -estão 202 a 20!205Os inte$essados deve$ão ($eenc3e$ 6ic3a de insc$i/ão co' os t&cnicos de se-u$an/ade t$a>al3o S$ta Suellen* S$ Wallace e S$ Renato5O P$esidente e o Kice P$esidente da #IP" constitui$ão dent$e seus 'e'>$os* no

($azo 'Bni'o de GG cin.uenta e cincoM dias antes do t&$'ino do 'andato e' cu$so*a #o'issão Eleito$al #E* .ue se$9 a $es(ons9vel (ela o$-aniza/ão eaco'(an3a'ento do ($ocesso eleito$al5

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O ($ocesso eleito$al o>se$va$9 as se-uintes condi/?es:

5 Pu>lica/ão e divul-a/ão de edital* e' locais de 69cil acesso e visualiza/ão* no($azo 'Bni'o de G .ua$enta e cincoM dias antes do t&$'ino do 'andato e'cu$so

25 Insc$i/ão e elei/ão individual* sendo .ue o (e$Bodo 'Bni'o (a$a insc$i/ão se$9de .uinze dias

!5 Li>e$dade de insc$i/ão (a$a todos os e'($e-ados do esta>eleci'ento*inde(endente'ente de seto$es ou locais de t$a>al3o* co' 6o$neci'ento deco'($ovante

" #o'issão Inte$na de P$even/ão de "cidentes #IP"M & co'(osta de$e($esentantes dos t$a>al3ado$es e dos (at$?es5 Os $e($esentantes dost$a>al3ado$es são eleitos (elo voto di$eto e sec$eto e* os $e($esentantes dose'($e-ado$es são indicados5 Seu o>7etivo & a ($even/ão de acidentes e doen/as do

t$a>al3o5

"s ta$e6as da #IP" vão desde identi6ica$ e ela>o$a$ u' 'a(a dos $iscos deacidentes ela>o$a$ (lano de ($even/ão e solu/ão de ($o>le'as de se-u$an/a esa@de no t$a>al3o ve$i6ica$ os a'>ientes e condi/?es de t$a>al3o avalia$ ocu'($i'ento das 'etas e discuti$ as situa/?es de $isco at& solicita$ a (a$alisa/ãode '9.uina ou seto$ .ue o6e$e/a $isco -$ave e i'inente 8 se-u$an/a e sa@de dost$a>al3ado$es

Todas as e'($esas ($ivadas* (@>licas* sociedades de econo'ia 'ista* A$-ãos daad'inist$a/ão di$eta e indi$eta* institui/?es >ene6icentes* associa/?es $ec$eativas*coo(e$ativas e out$as institui/?es .ue ad'ita' t$a>al3ado$es co'o e'($e-adosdeve' constitui$ #IP"* de aco$do co' a No$'a Re-ula'entado$a n G NRGM5O e'($e-ado$ deve convoca$ as elei/?es (a$a escol3a dos $e($esentantes dost$a>al3ado$es e co'unica$ o inBcio do ($ocesso eleito$al ao sindicato da cate-o$ia($o6issional5 O P$esidente e o Kice P$esidente da #IP" & .ue constitui$ão ent$e osde'ais 'e'>$os* a #o'issão Eleito$al5 Onde não 3ouve$ #IP"* a #o'issãoEleito$al se$9 constituBda (ela e'($esa5

" elei/ão deve se$ convocada (o$ edital* e' locais de 69cil acesso e visualiza/ão* no($azo 'Bni'o de G .ua$enta e cincoM dias antes do t&$'ino do 'andato5 "insc$i/ão e elei/ão & individual e o (e$Bodo 'Bni'o (a$a insc$i/ão se$9 de .uinzedias5

O 'andato dos 'e'>$os eleitos da #IP" & de u' ano5 E* (a$a .ue o ci(ei$o (ossadese'(en3a$ o seu t$a>al3o se' te'e$ (e$se-ui/?es* du$ante o (e$Bodo dainsc$i/ão de c3a(a* no deco$$e$ do 'andato caso se7a eleitoM e u' ano a(As o 6i'do seu 'andato* ele te$9 esta>ilidade* não (odendo se$ de'itido se' 7usta causa5

#on6o$'e consta$ ane;o 0 (9-ina

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LAUDO T&CNICO- LTCAT

Laudo T&cnico de #ondi/?es "'>ientais de T$a>al3o & u' laudo conclusivoela>o$ado (o$ en-en3ei$o de se-u$an/a* .ue te' a 6inalidade de e;(lica$ ascondi/?es do a'>iente de t$a>al3o* 'ost$ando todos os a-entes .uB'icos* 6Bsicos e>iolA-icosM* .ue cause' ($e7uBzo 8 sa@de do t$a>al3ado$ e' cada ocu(a/ão5Este Laudo identi6ica .uais são as atividades insalu>$es da e'($esa* (a$aco'($ova$ e in6o$'a$ a atividade e;e$cida so> condi/?es es(eciais nos 6o$'ul9$iosdo (e$6il ($o6issio-$96ico ($evidenci9$io* e;i-ida (elo INSS* (a$a 6ins do $e.ue$i'entodas a(osentado$ias es(eciais5O LT#"T deve$9 conte$ as in6o$'a/?es detal3adas* solicitadas (ela IND#+ doINSS % P"S5 " e'($esa .ue não 'antive$ o Laudo T&cnico atualizado co'$e6e$iente de t$a>al3o de aco$do co' as avalia/?es dos $iscos*concluindo so>$e a ca$acte$iza/ão da atividade co'o es(ecial5 O PPR"* (o$ suavez* & u' ($o-$a'a de a/ão contBnua* não & a(enas u' docu'ento5 O LT#"T (odese$ u' dos docu'entos .ue inte-$a' as a/?es do PPR"5 O PPR" & u'a e;i-al3ista No$'a Re-ula'entado$a n +M e o LT#"T da le-isla/ão($evidenci9$ia5

#on6o$'e consta$ ane;o 02 (9-ina G

++RA - +RO8RAMA D& +R&(&NÇ7O D& RISCOS AM9I&NTAIS

0%0,%20! Q 0%0,%20W"RLS #ontact #ente$ S%"Nu'e$o de #ola>o$ado$es:asculinos: !00Fe'inino: G00Ende$e/o: "venida Rio )$asil*200

#idade: São Paulo)ai$$o: Ja$di' Paulista#5E5P: !!+20+Tele6one: M !22+#5N5P5J: !,G2H,0,%000#5N5"5E: ,220$au Risco: 02

Int$odu/ão e O>7etivos

Este & o Docu'ento )ase do PROR"" DE PREKENO DE RIS#OS ")IENT"IS PPR" da RS LOSTI#" S%" con6o$'e o dis(osto na NR + da(o$ta$ia !2 do inist&$io do T$a>al3o5

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O P$o-$a'a de P$even/ão de Riscos "'>ientais PPR"M te' co'o o>7etivos($inci(ais:a$anti$ a salu>$idade nos locais de t$a>al3oP$eveni$ os $iscos ocu(acionais ca(azes de ($ovoca$ doen/as ($o6issionais#ont$ola$ os $iscos a'>ientais ca(azes de causa$ danos 8 sa@de do t$a>al3ado$ "sse-u$a$ aos t$a>al3ado$es (ad$?es ade.uados de sa@de e >e' esta$ no a'>ientede t$a>al3oP$ote/ão do 'eio a'>iente e dos $ecu$sos natu$ais5

O DO#UENTO )"SE te' o o>7etivo de si'(li6ica$ o con7unto das ($inci(ais eta(as$elativas ao -e$encia'ento dos $iscos a'>ientais .ue (ossa' a6eta$ a sa@de e ainte-$idade 6Bsica dos e'($e-ados* >e' co'o a($esenta$ e docu'enta$ o conte@dodo PPR"* e' seu ='>ito -e$al5

2 Re-$as e$ais de Se-u$an/a " W"RLS #ontact #ente$ S%"* e'($esa de "tividades de teleatendi'ento* assu'eo co'($o'isso de conduzi$ suas atividades* asse-u$ando o cu'($i'ento 8le-isla/ão* 8s no$'as a(lic9veis e aos de'ais $e.uisitos su>sc$itos de 'odo a($ese$va$ o 'eio a'>iente* (ossi>ilita$ u' alto nBvel de se-u$an/a e sa@de (a$aseus cola>o$ado$es e -a$anti$ u' (ad$ão de e;celiente* a Se-u$an/a e a Sa@deOcu(acional* são assu'idos (o$ sua Di$e/ão* .ue dis(oni>iliza os $ecu$sos3u'anos e 'ate$iais necess9$ios (a$a alcan/9los5

! O$-aniza/ão!55 Res(onsa>ilidades dos esto$esP$ovidencia$ di$e/ão (olBtica e (lane7a'ento#oo$dena$ o desenvolvi'ento e i'(lanta/ão do PPR"Reve$ in6o$'a/?es so>$e o cont$ole do ($o-$a'aDele-a$ $es(onsa>ilidades e auto$idade "loca$ $ecu$sos 6inancei$os necess9$ios 8 e;ecu/ãoP$o(o$ciona$ su(o$te ativo ao ($o-$a'a* e' (a$ticula$* se$vi/os es(ecializadose;te$nos .uando necess9$io5Su(e$visiona$ a e;ecu/ão das atividades deste ($o-$a'a

!552 Res(onsa>ilidade de todos os #ola>o$ado$esRelata$ 6ato$es ou situa/?es .ue conside$a$ de $isco ao seu su(e$viso$ ou -e$enteRelata$ acidentes oco$$idos ao seu su(e$viso$ ou -e$enteSe-ui$ todas as $e-$as e ($ocedi'entos da co'(an3ia

Usa$ '9.uinas* e.ui(a'entos e 'ate$iais* so'ente se auto$izadoSe-ui$ os ($ocedi'entos de sua ta$e6a con6o$'e t$eina'ento $ece>ido

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#oo(e$a$ co' a #IP" na e;ecu/ão de suas ta$e6as

#on6o$'e consta$ ane;o 0! (9-ina H

+CMSO DA &M+R&SA

P#SO & o P$o-$a'a de #ont$ole &dico e Sa@de Ocu(acional* 6oi c$iado e' 2+de Deze'>$o de ++* co' a $eedi/ão da No$'a Re-ula'entado$a N NR 0M*da Po$ta$ia !52 % , do inist&$io do T$a>al3o5 Esse ($o-$a'a & o con7unto dos($ocedi'entos e condutas a se$e' adotados (ela sua e'($esa e' 6un/ão dos$iscos aos .uais os 6uncion9$ios se e;(?e'* du$ante a 7o$nada de t$a>al3o* co' oo>7etivo de ($ese$va$ a sa@de e inte-$idade 6Bsica dos 'es'os5O P#SO e a (a$te inte-$ante do con7unto 'ais a'(lo de iniciativas da e'($esa noca'(o de sa@de dos t$a>al3ado$es5O P#SO te' co'o o>7etivo a ($ese$va/ão da sa@de dos e'($e-ados dos $iscos

e;istentes no a'>iente de t$a>al3o e de doen/as ($o6issionais5#a>e$9 a e'($esa cont$atante de 'ão de o>$a ($estado$a de se$vi/os e in6o$'a$ ae'($esa cont$atada* dos $iscos e;istentes e au;ilia$ na ela>o$a/ão e i'(le'enta/ãodo P#SO nos locais de t$a>al3o onde os se$vi/os estão sendo ($estados5 "s e'($esas deso>$i-ada de indica$e' o '&dico coo$denado$ 6ica' dis(ensadasde ela>o$a$ o $elatA$io anual5uando o '&dico coo$denado$ do P#SO dele-a$ a out$o ($o6issional a $ealiza/ãodos e;a'es* esse ato deve se$ 6eito (o$ esc$ito* devendo este docu'ento 6ica$ a$.uivado na e'($esa5

#on6o$'e consta$ ane;o 0 (9-ina

&R8ONOMIA

O Laudo ou "n9lise e$-onV'ica & u' docu'ento .ue 'ost$a os $iscosERONI#OS do o>7eto* do (osto ou do ($o6issional5O Laudo E$-onV'ico & o>$i-atA$io a todas 8s e'($esas .ue (ossue'e'($e-ados* cu7as atividades ou o(e$a/?es os e;(?e' a $iscos* .ue (o$ sua

natu$eza ou '&todos de t$a>al3o* i'(li.ue' e' es6o$/os de levanta'ento*t$ans(o$te e desca$-a individual de 'ate$iais* ou out$os .ue e;i-e' (ostu$a6o$/ada e ainda* es6o$/os $e(etitivos5

O laudo e$-onV'ico te' (o$ o>7etivo analisa$ as condi/?es de t$a>al3o dosseto$es ad'inist$ativos e ($odutivos da e'($esa* ou 'es'o de u'esta>eleci'ento (a$ticula$ co'o u'a $esid os as(ectos daE$-ono'ia e das condi/?es "'>ientais* visando 6o$nece$ su>sBdios (a$a ae'($esa* ou (a$a o solicitante* (a$a i'(le'enta$ 'udan/as e' suao$-aniza/ão e '&todo de t$a>al3o* no sentido de di'inui$ os $iscos da

oco$$


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inte$ven/?es e ou ada(ta/?es necess9$ias* se7a no a'>iente de t$a>al3o*'o>ili9$io* '9.uinas* e.ui(a'entos e 6e$$a'entas* ou nos ($ocessos det$a>al3o* de 'odo a ($o(o$ciona$ u' '9;i'o de con6o$to* se-u$an/a edese'(en3o e6iciente* al&' de ($ese$va$ a sa@de do t$a>al3ado$ e e'es(ecial as ($eveni$ o aco'eti'ento das LER%DORT Les?es (o$ Es6o$/osRe(etitivos%Dist@$>ios Xsteos'uscula$es Relacionados ao T$a>al3oM5Yo7e* 'uitas (essoas >usca' a 'el3o$ia da sua .ualidade de vida'el3o$ando suas condi/?es de vida e* u'a dessas condi/?es* & a 'el3o$iade seus cuidados (essoais co' sua coluna e seu co'(le;o '@sculoes.uel&tico5

" ERONOI" deve esta$ ($esente no dia a dia de toda (o(ula/ão (a$a($even/ão dos $iscos aos .uais se est9 e;(osto (o$ ($o>le'as de '9(ostu$a* 6alta de ventila/ão* 6alta de ilu'ina/ão* ta'an3o inade.uado de

6e$$a'entas* e out$as 'il3a$es de situa/?es .ue se t$aduze' (o$ u'a '9condi/ão de e.uilB>$io 6Bsico e'ocional Z (ostu$al5

#on6o$'e consta$ ane;o 0G (9-ina ,

D&SCRIÇ7O CAR8O DO T:CNICO TST

P$o'ove$ ca'(an3as* (alest$as e out$as 6o$'as de t$eina'ento co' o o>7etivo dedivul-a$ as no$'as de se-u$an/a e 3i-iene do t$a>al3o* >e' co'o (a$a in6o$'a$ e

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conscientiza$ o t$a>al3ado$ so>$e atividades insalu>$es* (e$i-osas e (enosas*6azendo o aco'(an3a'ento e avalia/ão das atividades de t$eina'ento edivul-a/ão5

Su(e$visiona$ os se$vi/os de cantina* vi-il=ncia e (o$ta$ia* visando -a$anti$ o >o'

atendi'ento ao (@>lico inte$no e visitante5

Dist$i>ui$ os e.ui(a'entos de ($ote/ão individual EPIM* >e' co'o indica$ eins(eciona$ e.ui(a'entos de ($ote/ão cont$a incal3ado$5

#ola>o$a$ co' a #IP" e' seus ($o-$a'as* estudando suas o>se$va/?es e($o(osi/?es* visando a adota$ solu/?es co$$etivas e ($eventivas de acidentes dot$a>al3o5

Levanta$ e estuda$ estatBsticas de acidentes do t$a>al3o* doen/as ($o6issionais e dot$a>al3o* analisando suas causas e -$avidade* visando a ado/ão de 'edidas($eventivas5

Ela>o$a$ (lanos (a$a cont$ola$ e6eitos de cat9st$o6es* c$iando as condi/?es (a$aco'>ate a incal3o5

P$esta$ a(oio 8 SIP"T* o$-anizando as atividades e $ecu$sos necess9$ios5

"valia$ os casos de acidente do t$a>al3o* aco'(an3ando o acidentado (a$a$ece>i'ento de atendi'ento '&dico ade.uado5

Realiza$ ins(e/?es nos locais de t$a>al3o* identi6icando condi/?es (e$i-osas*to'ando todas as ($ovid


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CI+A-COMISS7O INT&RNA D& +R&(&NÇ7O D& ACID&NT&S

AN&;O a ( $ e s i d < n c i a d o S $ t a S u e l l e n 6oi$ealizada a Reunião O$din9$ia da #o'issão Inte$na de P$even/ão de "c identes #IP"* .ue contou co' a ($esen/a de sete 'e'>$os

$e($esentantes do E'($e-ado$ e dos E'($e-ados* ao 6inal assinados*(a$a discuti$ e deli>e$a$ assuntos $elativos 8 Se-u$an/a e Yi-iene doT$a>al3o5 Nada 'ais 3avendo a t$ata$ o S$ Di$eto$ Wallace Silva deu (o$ ence$$ada a sessão 8s +:!! 3o$as*le'>$ando 8 todos .ue a ($A;i'a $euniãose$9 no dia , de 0* no 'es'o 3o$9$io e local

Titulare#:

S$5 Renato "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ S$ta5 Luzia "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ S$ta "ntonia "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[S$5 Wesle\ "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

Suplente#:

S$5 #a$los "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ S$ta5 Juliana "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ S$5 F$ancisco "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ S$ta5 Jo\ce "SS:[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

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LCTAT-LAUDO T:CNICO

AN&;O


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2[[[[[[[[[[[[[[[ 0 'inutos

[[[[[[[[[[[[[[[ , 'inutos

G[[[[[[[[[[[[[[[ 'inutos

PPRA + PROGRAMA DE PRE,EN-.O DE RISCOSAMIENTAIS

ANE*O 01

+CMSO & &R8ONOMICO

AN&;O-


18/19

R&&R&NCIAS 9I9LIO8RAICAS

17


19/19

3tt(:%%1115n$5net%t$a>al3oe'teleatendi'entotele'a$4etin-

1115-uiat$a>al3ista5co'5>$%-uia%er,ono'ia53t'

e$-oco'(an\5>lo-s(ot5co'%

11156ioc$uz5>$%>iosse-u$anca%)is%la>[vi$tual%ri#co# [ er,ono'ico#53t'l

11156ie($5o$-5>$%sindicatos%Si'a-$anPR%Ne1s!!,content2+,!5s3t'l

1115e$-oltda5co'5>$%ta>ela[classi6icacao53t'l

1115e$-oltda5co'5>$%ta>ela[classi6icacao53t'l

3tt(:%%de>atendose-u$anca5>lo-s(ot5co'5>$%200%0+%$iscose$-ono'icose'a'>iente

de53t'l

18
http://www.nr17.net/trabalho-em-teleatendimentotelemarketinghttp://www.nr17.net/trabalho-em-teleatendimentotelemarketinghttp://www.guiatrabalhista.com.br/guia/ergonomia.htmhttp://www.guiatrabalhista.com.br/guia/ergonomia.htmhttp://www.guiatrabalhista.com.br/guia/ergonomia.htmhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.guiatrabalhista.com.br/guia/ergonomia.htmhttp://www.fiocruz.br/biosseguranca/Bis/lab_virtual/riscos_ergonomicos.htmlhttp://www.nr17.net/trabalho-em-teleatendimentotelemarketing

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