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SIMULACIÓN DE NEGOCIOS INFORME II: Estrategia de la Empresa
Empresa N° 222 “ NEW LIFE”
Ubicación del Proyecto ITALIA Y AUSTRIA
Sector de la Actividad RETAIL
Responsables del Proyecto
Espinoza, MaritzaRiquelme, YenniferSanhueza, María Paz
Correos electró[email protected]@gmail.com
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Objetivos Corporativos del Negocio para los próximos 4 periodos:
Objetivos Indicadores Éxito
1 Posicionamiento y
mantenimiento en el mercado
Evaluación
Gestión
Cumplimiento
100
85
100
2 Generación de rentabilidad a la
empresa “New Life”
Eficiencia
Eficacia
Gestión
90
100
100
3 Diferenciación del resto de las
empresas
Cumplimiento
Eficiencia
Eficacia
Gestión
100
100
100
85
Tipos de indicadores
En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o
de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las
actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.
También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si
se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los
indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran
en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por
un proceso. Tienen que ver con la productividad.
Descripción de los indicadores utilizados:
Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la
conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los
ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo que se aplique en este caso.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican
los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
prestación de un servicio, rotación de inventarios, etc.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfacción de los clientes con relación a lo solicitado
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las
razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o
gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de
botella.
¿PARA QUE?
El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un cambio correcto
para que esta logre cumplir con las mestas establecidas. Todo sistema de medición
debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia
Comunicar las metas
Identificar problemas y oportunidades
Diagnosticar problemas
Entender procesos
Definir responsabilidades
Mejorar el control de la empresa
Identificar iniciativas y acciones necesarias
Medir comportamientos
Facilitar la delegación en las personas
Integrar la compensación con la actuación.
Una organización, por tanto, debe plantearse la necesidad de definir indicadores
dando respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué debemos medir?
¿Dónde es conveniente medir?
¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?
¿Quién debe medir?
¿Cómo se debe medir?
¿Cómo se van a difundir los resultados?
¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención
de datos?
Ya que hemos apostado por una gestión por procesos, es más que evidente que todos
los factores de gestión implicados en una unidad estarán administrados por sus
correspondientes procesos. Si esto no es así, es que hemos detectado una debilidad y
por lo tanto una oportunidad de mejora.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los
procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta en el sentido de
desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo
innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de
gestión que son o serán los principales artífices del control de los procesos
ANÁLISIS DEL ENTORNO: ITALIA Y AUSTRIA
ITALIA
Oficialmente conocida como República de Italia está localizada en la península Itálica
en Europa del Sur. En la actualidad, Italia es una República democrática y un país
desarrollado con el octavo lugar en calidad vida del mundo. De acuerdo a los cálculos
del PIB, Italia es catalogada como la 7 economía más grande del mundo. Según datos
del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer negocios e
intercambio.
Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y
altos niveles de corrupción (comparado contra otros países europeos). Además tiene
altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB). Para propósitos de la
simulación, Italia tiene los más altos estándares de vida, pero muestra una tasa baja
de crecimiento.
En Italia su modelo económico está orientado al mercado y por lo tanto la mayor parte
de las decisiones económicas son tomadas por los individuos y las empresas privadas,
el gobierno es un comprador más de productos y servicios. La libertad de acción de las
empresas de Italia con respecto a sus pares de Austria y Polonia es muy superior. Al
respecto, puede decirse que las barreras de las firmas americanas para entrar en los
mercados de sus competidores internacionales son muy superiores a las que esos
competidores encuentran en el mercado de Italia.
Político:
Según datos del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer
negocios e intercambio.
Económico:
Italia tiene altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB).Tiene los
más altos estándares de vida, pero muestra una tasa baja de crecimiento. De acuerdo
a los cálculos del PIB, Italia es catalogada como la 7° economía más grande del
mundo
Social:
Es una republica democrática y un país desarrollado con el octavo lugar en calidad
vida del mundo.
Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y
altos niveles de corrupción (comparado contra otros países europeos).
Tecnológico:
Italia marcha al frente a los avances tecnológicos, especialmente en las áreas de
electrónica, la industria de la belleza y salud, la industria aeroespacial y la industria
espacial.
AUSTRIA
Oficialmente conocida como República de Austria es un territorio Localizado en
Europa Central. La capital de la ciudad es Viena en el Río Danubio. Austria es uno de
los 10 países más ricos del mundo en términos de PIB per cápita, tiene una muy bien
desarrollada economía social de Mercado y tiene altos estándares de vida. Los
movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta influencia
en las políticas laborales. Para los propósitos de la simulación, Austria tiene el
segundo nivel de estándares en calidad de vida y potencial de crecimiento.
La integración económica y política entre Austria y el resto de los países Europa
significa que estas tienen que tomar decisiones conjuntas sobre muchos asuntos por
lo que han desarrollado políticas comunes en una gama muy amplia de campos,
desde la agricultura a la cultura, desde el consumo a la competencia, desde el medio
ambiente y la energía al transporte y el comercio.
En los primeros tiempos la atención se centraba en una política comercial común para
el carbón el acero y en una política agrícola común. Con los años se añadieron otras
políticas, en función de las necesidades. Algunos objetivos políticos clave han variado
habida cuenta de las circunstancias cambiantes.
Por ejemplo, el objetivo de la política agrícola ya no es producir tantos alimentos como
sea posible desde el punto de vista económico sino apoyar métodos de cultivo que
produzcan comida sana y de alta calidad y protejan el medio ambiente.
La necesidad de protección del medio ambiente se tiene en cuenta ahora en todas las
políticas de Austria.
Las relaciones de Austria con el resto del mundo también son importantes. Austria
negocia importantes acuerdos comerciales y de ayuda con otros países y además
desarrolla una Política Exterior y de Seguridad Común. Austria ha crecido en tamaño
mediante sucesivas oleadas de adhesiones por lo que su sistema de toma de
decisiones debe hacerse más fluido.
Político:
Los movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta
influencia en las políticas laborales.
Económico:
Austria es uno de los 10 países más ricos del mundo en términos de PIB per cápita,
tiene una muy bien desarrollada economía social de Mercado y tiene altos estándares
de vida.
Social:
Austria tiene el segundo nivel de estándares en calidad de vida y potencial de
crecimiento. Ahora implementaron en todas sus políticas la protección de medio
ambiente.
Tecnológico:
No se logra visualizar inversión por parte de Austria en este factor, ya que es
fundamental saber cuál es la ventaja que tiene este punto al momento de invertir en
país.
DESCRIPCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
PLANTEADOS.
Austria:
Siendo uno de los 10 países más ricos del mundo con un PBC de 31.500 euros. Las
estrategias están direccionadas a capturar nuevos clientes y fidelizar a estos mismos.
Se utilizara una estrategia de diferenciación de precios para lograr cautivar a nuestro
público objetivo.
Se tendrá solo 3 puntos de venta, a pesar que existe una buena demanda de cuidado
personal, debido a las políticas que manejan ellos. A la vez hay temporadas que se
realizan eventos de Maquillaje, que se podrá traspasar mercadería. También se debe
tomar encuentra los riesgo que se pueda producir con evento impredecibles ya sea
catástrofes naturales o variaciones en el mercado europeo.
Italia:
Las estrategias están orientadas a tener un punto de venta en este país para así
captar nuevos clientes y fidelizar a estos mismos. Se utilizara una estrategia de
posicionamiento en un principio acompañado de la diferenciación de precios para
lograr cautivar a nuestro público objetivo.
En el periodo 4 se abren 1 puntos de ventas en Italia, ya que existe una alta demanda
de Maquillaje y cuidado personal. Si bien es cierto Italia es una economía estable y en
crecimiento siempre hay que estar atentos a los cambio en la economía.
ANALISIS FODA
Fortaleza Debilidades
Una negociación de precios fuerte
Trabajo en equipo
Tener 1 puntos de venta en Italia y
3 Austria
Déficit de comunicación de los
integrantes
Toma de decisiones
personalizadas
Oportunidades Amenazas
Estamos posicionados en el país
con la 7° economía más grande
del mundo
Lealtad con los proveedores.
Muchas empresas productoras
Problemas en el entorno, cuando
hay catástrofes naturales, huelgas,
etc.
Guerra de precios entre
productores
Comportamiento de la economía
en Europa
ANALISIS PORTER
El presente análisis, muestra el impacto de los tipos de estrategias de Porter en el rol
de las investigaciones de mercado y de la relación con el cliente. Lo anterior
demostrará con las verdaderas implicancias del marketing y una buena investigación
de mercado, en el éxito de una compañía y en la permanencia de sus productos en el
mercado. Lo verdaderamente importante en una sana y fuerte relación con el cliente,
es entregarle un producto de calidad en conjunto con un enganche que puede ser una
buena publicidad y una imperdible oferta.
La Rivalidad entre empresas:
Si existe una baja rivalidad entre empresas de retail, si bien hay muchas fábricas ellos
manejan el mercado y los precios.
Poder de negociación de compradores:
Existe un bajo nivel de negociación de los clientes, ya que en base a los últimos
acontecimientos en Italia la producción ha bajado a más de la mitad, siendo los
productores los que manejan el poder, fijando un alza de precio para recuperar la
inversión. También se presenta el escenario en Polonia con huelgas esto generara
que los precios suban debido a la poca producción, llevándonos al acoplo en el alza
del precio y tengamos que adaptarnos y buscar nuevas oportunidades.
Poder de negociación de los proveedores:
El poder de negociación de los proveedores es alto, si bien hay muchas empresas
productoras, estas se dejan llevar en la especulación de precios generando una alza
importante en los precios uniformemente, esto lleva consigo la nula posibilidad, y no
existe exclusividad con ninguna de ellas. Nosotros debemos rebuscar y negociar
precios acorde al presupuesto.
Amenazas de productos substitutos:
En este tipo de mercado de maquillaje no existen productos sustitutos, pero si en la
línea de cuidado personal, ejemplo, Jabón líquido sustituye al jabón en barra y
Shampoo y acondicionador lo sustituye el dúo.
Amenazas de nuevos productos:
La industria ya tiene designado ya sus productos, por el cual es muy difícil que entre
productos nuevos a competir al mercado.
.
VENTAJA COMPETITIVA
NEW LIFE, es una compañía orientada a las necesidades de sus clientes, los
productos ofrecidos al mercado son fabricados en Australia; Jabón Líquidos, Dúos,
Delineador, Brillo jabón en barra, bases y sombras todo de una calidad superior, lo
que nos ha llevado a ser una de las organizaciones de mayor prestigio en el mercado
de productos para el cuidado personal y maquillaje en Europa, Debido a su bajo costo,
su diferenciación y los procesos en sí de su transacción.
Una de las principales estrategias competitivas, es adquirir los productos a un precio
conveniente, para así abastecer nuestro stock y poder cumplir tanto en Australia como
Italia, de esta manera todos los productos que sean difíciles de vender, son
transferidos (a menor costo) aplicando una atractiva publicidad para lograr la venta
final.
Finalmente el precio, es fijado en función al costo de producción incrementado en un
con un mínimo de 30% a como ganancias, los cuales se vieron reflejados desde el
cuarto periodo en adelante. Se invierte una gran inversión en imagen y
responsabilidad social empresarial. Además de grandes promociones, campañas,
merchandising, servicio post venta enfocado a conocer al cliente final. Para que exista
una retroalimentación diaria.
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Se analizara el mercado para así tener una mejor visión y así ver quienes nos ofrecen
mejores precios y poder cotizar mercadería para poder concretar negocios con las
empresas que tengan las mejores condiciones de precio, transportes y seguros del
mercado, no importando mantener un proveedor fijo si no que este nos estregue un
servicio de calidad y el producto en nuestras bodegas para su posterior
comercialización.; este último se debe al poder de negociación de los proveedores.
Existe un plan de marketing enfocado directamente al cliente tomando en cuenta, para
conocer la tendencia, gustos y preferencia, así generando necesidad por nuestros
productos. Para esto ocuparemos, promociones, campañas, post venta,
merchandising y poder contribuir con la sociedad (RSE).
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Jefe de Finanzas (Yennifer Riquelme):
Se encargada de revisar diariamente los estados de resultados de la empresa, ver el
aumentando en relación a las ventas y periodos anteriores, asumiendo la una
proyección por periodo para la toma de decisiones. Proporcionar la mayor información
a cada departamento (Compra y venta), y autorizando gestiones posteriores.
Jefe de Compras y Ventas (Yennifer Riquelme y Maritza Espinoza):
Se encargaran de analizar ofertas de productos de cuidado personal y maquillaje, de
negociar con los productores y buscar las mejores opciones para abaratar costos y
transportes de mercadería.
También debe estar al tanto de confirmar las compras y ventas que se realicen en los
periodos adecuados para ello se analizan los informes de los periodos y análisis de la
economía europea.
Jefe Marketing y Post-Venta (Maritza Espinoza, Yennifer Riquelme y María
Paz Sanhueza):
Realizaran una estrategia de marketing para captar clientes/consumidores. Generando
algún tipo de oferta dependiente del tipo de cliente, catálogos por periodo. Realizar
servicio de post venta, que la compra no termine al efectuarse la acción, si no que se
preocupe de que el material este correcto y conforme con lo que solicito el cliente
(hacer un seguimiento) para ello mantener el contacto con los clientes hasta que la
mercadería llegue a las bodegas ahí recién termina el proceso.
PARTE II
Indicar lo objetivos e indicador de cumplimiento por país para los próximos 4 periodos.
País Objetivos Indicador de cumplimiento
Austria Subir en el Ranking en 5 puestosVer el Ranking del periodo contra el
Ranking anterior
Aumentar el crecimiento en un
30% de ventas con respecto al
periodo anterior
Observar las ventas anteriores a su vez
las ventas del periodo
Mantener la línea de productos
de cuidado y maquillaje
Los tipos de productos del periodo igual
al tipo del producto anterior menos el
precio de venta anterior.
ItaliaDar a conocer nuestros
productos y bajos preciosA través del marketing aplicado
Mantenernos como retail,
aumentando el 30% de ventas
Observar las ventas del periodo para
poder aumentar las ventas
Proyección de resultados que se realizó en el Informe I, comparado con los
resultados entregados por la simulación, ¿Sucedió lo que proyecto?, si no es así
indique el motivo justificando su respuesta.
No sucedió lo proyectado, debido a que realizamos un cambio de planes, abriendo una
nueva sucursal en el país de Italia, ofreciendo productos de cuidado personal y
maquillaje para poder aumentar las ventas invirtiendo nuestro capital, nos mantuvimos
en Austria con nuestro 3 puntos de ventas aumentando el stock por linea nuestros en
las líneas de cuidado personal y maquillaje, aumentando nuestras ventas en un 30%.
Realizar una proyección de Resultados para cada país de los próximos 4 periodos
PROYECCION
AUSTRIAPeriodo 5 Periodo 6 Periodo 7 Periodo 8
Artículos a ofrecer
Brillo Labial
Sombras de
Ojos
Jabón Liquido
Dúo
Brillo Labial
Delineador
Jabón
Liquido
Dúo
Brillo Labial
Delineador
Jabón
Liquido
Dúo
Brillo Labial
Delineador
Jabón
Liquido
Dúo
Base en
Crema
Ventas x artículos $4.526.497 $5.126.110 $5.606.918 $8.060.997
Ingresos x venta $1.326.516 $1.136.612 $1.240.515 $1.780.200
Utilidades $818.016 $649.495 $768.454 $1.090.230
Deuda Total $0 $0 $0 $0
Patrimonio $6.818.016 $7.467.512 $8.235.966 $9.766.504
Número de puntos de
venta3 3 3 3
PROYECCION ITALIA Periodo 5 Periodo 6 Periodo 7 Periodo 8
Artículos a ofrecer
Brillo Labial
Sombras de
Ojos
Jabón Liquido
Dúo
Brillo Labial
Delineador
Jabón
Liquido
Dúo
Brillo Labial
Sombra de
ojos
Jabón
Liquido
Dúo
Base en
Crema
Brillo Labial
Delineador
Sombra de
ojos
Jabón
Liquido
Dúo
Base en
Crema
Ventas x artículos $2.155.259 $2.433.279 $3.129.099 $4.090.866
Ingresos x venta $619.508 $635.000 $630.250 $720.400
Utilidades $368.138 $328.520 $336.320 $478.219
Deuda Total $0 $0 $0 $0
Patrimonio $2.892.759 $3.221.279 $3.549.799 $3.878.319
Número de puntos de
venta1 1 1 1