empresa cinepolis
DESCRIPTION
desarrollo, introduccion, cinepolisTRANSCRIPT
INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITAROS A.C.
Licenciatura en Administración de Empresas
Proyecto:
Planeación estratégica de la empresa Cinepolis
De la Materia:
Planeación Estratégica
Presenta
Jesús Joel Hernández Morquecho
Héctor Ortega Alvear
José Pedro Yáñez Arriaga
Revisa:
Mtra. Mónica del Carmen Márquez Alejandro
Puebla, Pué. Agosto 2012
1
INDICE
Pág.
1. Portada .............................................................................................012. Introducción……………………………………………............................... 093. Desarrollo…………………………………………….................................. 09
A. Filosofía Empresarial………………………………………… 05B. Modelo ……………………………………………........................... 13C. Análisis ……………………………………………........................... 15D. Plan de acción ……………………………………......................... 17E. Escenario ……………………………………………....................... 19
4. Conclusión …………………………………….......................................... 215. Anexos ……………………………………............................................... 22
3
INTRODUCCION
La empresa fue fundada en 1947, por Enrique Ramírez Miguel, con la apertura del
Cine Morelos en Morelia, Michoacán. Es en septiembre de 1971 cuando se funda
Organización Ramírez, iniciando operaciones con la apertura del cine La Raza, en
la Ciudad de México. En 1972 se crean los Cinemas Gemelos y al año siguiente,
el complejo Multicinemas. Se crea el concepto Cinépolis en 1974, bajo el concepto
de salas multiplex. La versión VIP se crearía hasta 1999. El primer complejo
construido en la Ciudad de México se dio en el 2009, con el complejo Interlomas1
Los complejos Multicinemas son transformados en Xtreme Cinemas, creados en el
2008.2 La variante de bajo coste, Mi Cine, se crea en el 2010.3 Otras variantes de
la empresa son:
Cinépolis IMAX
Cinépolis 3D
Salas Macro XE
Cinépolis 4DX
Cinépolis es una empresa de Organización Ramírez, tiene su sede en la ciudad de
Morelia, Michoacán. La empresa cuenta con varias marcas y servicios entre las
que se encuentran Cinépolis, Cinépolis IMAX Theatre, Digital Theatre, Macro XE,
Cinépolis VIP, Multicinemas, Cinemas Gemelos, Cinema Park, 4DX y Mi Cine.
Posee complejos cinematográficos en México, Guatemala, El Salvador, Costa
Rica, Colombia, Panamá, Brasil, Perú, India, Honduras y Estados Unidos.
Actualmente opera 2479 salas de las cuales 552 son Digitales, 7 IMAX y 26 Macro
XE todo esto en 266 conjuntos siendo así la empresa cinematográfica más grande
de América Latina y la cuarta a nivel mundial
4
Misión:
5
Contribuir al desarrollo social de México a través de programas de salud visual1,
educación2 a través del cine y entretenimiento con sentido con un enfoque
especial en los sectores más vulnerables3de la sociedad4.
1. ¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos de interés?
Grupo Retribución
La sociedad. Entretenimiento de recreación.
2. ¿Cuáles son los principales valores y principios de la organización?
Valores
Consolidar Superar
Educación
3. ¿Qué se entiende por entretenimiento?
El entretenimiento es una diversión con la intención de fijar la atención de
una audiencia o sus participantes. La industria que proporciona
entretenimiento es llamada industria del entretenimiento
4. ¿Cuál es el campo de acción de la empresa?
Se origino en la ciudad de Morelia Michoacán, sus primeras salas fueron
cine más gemelos posteriormente multi cinemas y actualmente cine polis,
cuenta con marcas de alto costo (V.I.P) y bajo costo (Mi cine) dependiendo
el tipo de mercado que exista en la región y se ha venido fortaleciendo con
la adquisición de compañías distribuidoras de películas a nivel nacional e
internacional.
Recreación y entretenimiento.
1 Campo de acción2 valor3 valores4Grupo de interés
6
5. ¿Cuáles son las actividades complementarias?
Dulcería
Comida
Juegos
6. ¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?
Tangibles Intangibles
Venta de productos en salas Servicio al cliente
7. ¿Qué productos y servicios ofrece la organización?
Línea de servicios Mercado
Dulcería
Cine Café
Bagguis
Dulcipolis
SPYRAL
Nacional e internacional
Línea de productos Mercado
Palomitas
Refrescos( agua, aguas de sabor,
Ice, café)
Helados
Nachos
Nacional e internacional
7
Frapes
Crepas
Bagguis
Hot dogs
8. ¿Qué necesidades y requerimientos satisfacen?
Segmento de atención prioritaria: Cliente
Necesidades Requerimientos
Mejor calidad en los productos Vanguardia tecnológica
Mejor servicio al cliente Capacitación constante
Minimizar los tiempos de espera Análisis de la competencia
9. ¿Cuál es su principal ventaja competitiva?
En salas
Dulcería(palomitas, refresco, crepas, bagguis)
Apertura de conjuntos cinematográficos
Expansión internacional
Capacitación
Instalaciones
Calidad en el servicio
8
Visión:Abrir los ojos de quienes no ven y los corazones de quienes sí vemos.
1. ¿Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la organización?
SER una empresa que ilumine la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables
Entretenimiento
Valores:
2. ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto?
9
Aspecto estratégico
Apertura al mercado nacional e internacional
Compañía de exhibición cinematográfica
A nivel nacional se están creando monopolios, es decir se están abriendo en cuadras de 4 a 5 cine polis y utilizando estrategias como la implementación de nuevas tecnologías (digitalización al 100%), proyecto de butaca enumerada, implementación de nuevos negocios y la calidad del servicio y a nivel internacional se busca el reconocimiento, crecimiento de la marca y adquisición de empresas.
Porque exhibe películas de tipo drama, comedia, documentales, terror, acción, fantasía, thriller, suspenso, etc.
Calificación Acciones correctivas Calidad del servicio 9 Dar una retroalimentación Trato personalizado 9 Sensibilizar a la gente y tener
una mente abierta a cualquier problema o sugerencia a resolver
Instalaciones del cine 8 Remodelación Limpieza de las instalaciones 9 Supervisar que todas las áreas
del cine o tengan residuos (líquidos, basura)
Calidad en la proyección y sonido 9 Supervisar que todas las proyecciones inicien adecuadamente y finalicen de la misma manera
Higiene en productos y alimentos 10Sugerencia a maximización en los productos
10
VALORES
Compartimos los valores de Cinépolis para garantizar una completa alineación a
su estrategia corporativa:
10
Pasión por los resultadosMe entrego a mi trabajo en búsqueda de la excelencia para el cumplimiento de
objetivos comunes.
Cumplo mis metas.
Doy seguimiento a mis compromisos.
Busco la mejora continua.
CompromisoDoy lo mejor de mí a la empresa, a mi equipo de trabajo y a la comunidad.
Soy leal a la empresa.
Otorgo la confianza de que no voy a fallar.
Genero bienestar en mi comunidad.
IntegridadActúo con honestidad, siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago.
Respeto a mis colaboradores, clientes y socios.
Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los
recursos.
Hago lo correcto.
Vocación de ServicioTengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y exceder sus
expectativas.
Construyo y mantengo relaciones sólidas.
Me anticipo a las necesidades de mi cliente.
Escucho a mi cliente empáticamente.
Domino los servicios a mi cargo.
Ser Palomita
11
Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de
un aprendizaje continuo.
Trabajando como muchas palomitas en una canasta.
Respetando todas las variedades de palomitas.
Trabajo con sencillez y disciplina.
12
13
14
15
Análisis FODA
Fortalezas OportunidadesDebilidades Desarrollar una gran
infraestructura que permita el avance tecnológico en todas las áreas del cine.
Con una constante calidad en el servicio el cliente no se fijara en los precios de los productos y servicios.
Realizar estudios de mercado que nos permitan identificar las zonas acordes al tipo de marca que se desea construir.
Digitalizar al 100% las salas para que valga la pena pagar el costo del boleto.
Amenazas Abarcar todo el territorio Nacional y ubicar las marcas según el tipo de zonas que existan.
Mejor tecnología para contrarrestar la competencia y eliminarla.
Implementar promociones que nos ayuden a recaudar una mayor asistencia en temporadas de baja afluencia.
Mejorar o igualar los precios de nuestros productos y servicios a comparación de la competencia.
16
17
PLAN DE ACCION DE COMERCIALIZACION
Posicionamiento
Abarcamos todo el territorio nacional (México) así como algunos países de
Latinoamérica (Costa Rica, Panamá, Perú, Colombia, Brasil, Chile, Guatemala,
Salvador y E.U) así como también estamos presentes en la India, ofreciendo una
calidad en nuestras instalaciones así como de nuestros servicios siendo
reconocidos a nivel mundial como la cuarta empresa en industrias cinematográfica
Recursos
Contamos con una gran ventaja competitiva que es nuestra implementación de
contar con una digitalización en todas nuestras salas, donde las proyecciones
sean con una alta calidad y un sonido envolvente para que vivan la película tan
real para así poder tener sensaciones excepcionales
Objetivos
Analizar la programación de cada cine para así poder tomar decisiones en
maximizar funciones y los títulos con mayor asistencia
Seguir en el mercado nacional como internacional con nuestra calidad de
servicio a nuestros clientes e ir corrigiendo los pequeños errores.
Estrategias
Realizar análisis de la oferta de funciones de la competencia.
Realizar promociones para alcanzar el consumo por asistente de cada cine
Realizar visitas a instituciones o escuelas para vender boletos a precio
preferencial y alcanzar la meta de otros ingresos
18
19
MACRO AMBIENTE
20
Afectaría en los tipos de censura para la sociedad
Comunicados que hace el presidente cuando se presenta una contingencia nacional de carácter de salud
Alianzas con partidos políticos
Por falta de dinero las personas dejan de asistir a los conjuntos
Por falta de dinero las personas prefieren comprar boletos y no comprar productos dulceros
Al subir la Materia prima, los productos suben por lo tanto las personas dejan de comprar
Desempleo
SOCIAL
TECNOLOGICO
LEGAL
ECOLOGICO:
POLITICO
ECONOMICO
Si no habría recursos naturales no habría materia prima (maíz)
Personas recomienden otros cinemas
Las diferentes clasificaciones y géneros de las películas
Piratería Nuevas
tecnologías en las televisiones (3d, 4d, plasma, led)
Restricciones a la sociedad menores de 18 años.
Prohibición de documentales de carácter político socio culturales
Tener las licencias de funcionamiento
CONCLUSIÓN
Este panorama nos arroja cierta información de Cinépolis, que nos permite
visualizar las debilidades y fortalezas de la empresa para poder establecer
estrategias que ayuden a mejorar el desempeño laboral y ser más competetitivos,
y así también como brindar un mejor servicio a los clientes que nos visitan
satisfaciendo las necesidades de cada uno y dando un plus para que su fidelidad
sea por mucho y tiempo y se pueda llevar de boca en boca ya que con esto la
entidad se expenderá por todo el mundo
21