Байрам  Аннаков,  Empatika  

Отдел  продаж  B2B  компании  

Показатели  производительности:  •     100  звонков/неделя  •   по  2  недели  на  расчет  заказа  и  обсуждение  условий  договора  •   4  недели  на  выполнение  договора  

Вопрос:  что,  если  мы  сократим  время  расчета  заказа  до  1  недели?   Договор  

Обсуждение  

Расчет  

Звонки  

Цель  данной  презентации  познакомить  аудиторию  с  концепцией  системной  динамики  (СД):  историей  ее  возникновения,  основными  элементами  и  принципами,  а  также  с  базовыми  структурами  при  построении  моделей    

История  возникновения  

Определение  и  методология  

Элементы  

Базовые  структуры  

«Чтобы  понять  смысл  происходящего,  мы  всегда  прибегаем  к  упрощению  реальности.  Назовем  подобного  рода  упрощения  имитационными  моделями.  Мы  искусственно  воспроизводим  такие  модели,  чтобы  понять,  в  каком  направлении  действовать,  какую  из  альтернатив  принять,  с  помощью  какой  стратегии  цель  будет  достигнута.    

Системная  динамика  –  это  тот  инструмент,  что  позволяет  нам  строить  и  затем  испытывать  имитационные  модели,  отражающие  реальность  наиболее  точно»    

Барри  Ричмонд  

• Динамическая  сложность  современных  систем  

• Необходимость  перехода  от  абстракций  к  конкретным  методам  понимания  и  оценки  этой  сложности  

• Потребность  в  инструментах,  позволяющих  принимать  более  взвешанные  решения  

• Имитационные  модели  предлагают  дешевый  способ  изучения  сложных  систем  

• Язык  резервуаров  и  потоков  универсален  для  различных  предметных  областей  

•   Использование  компьютеров  позволяют  количественно  оценить  последствия  принимаемых  решений  

• Базируется  на  диаграммах  обратных  связей  

• Уточняет  и  формализует  их  

• Оценивает  важность  временных  задержек   Системное  

мышление  

Системная  Динамика  

1956    

Разработка  теории  системной  динамики  

1961  

Индустриальная  динамика    

1970  

Мировая  Динамика  (Пределы  Роста)  

1983  

Сообщество  Системной  Динамики  

•   Стратегическое  и  оперативное  управление  

•   Развитие  бизнес-­‐процессов  

•   Государственное  управление  и  политика  

•   Экологическое  моделирование  

•   Образование  

•   Посетитель  подходит  к  кассе  каждую  1  минуты  (60  секунд)  +-­‐  15  секунд.  

• Обслуживание  каждого  посетителя  занимает  1  минуту  +-­‐  10  секунд.  

•   Полминуты  на  ожидание  в  очереди  и  минута  на  пробивание  товаров  на  кассе  –  приемлемо  

Система  –  множество  взаимосвязанных  объектов,  организованных  некоторым  образом  в  единое  целое,  противопоставляемое  среде.  

Динамика  –  ход  развития,  изменения  какого-­‐либо  явления  под  влиянием  действующих  на  него  сил;  в  физике  изучает  движение  тел  под  воздействием  приложенных  к  ним  сил.  

Система  

Динамика  

2  стадии  

1. Качественная  –  описание  модели  и  характеристики  взаимодействий  

2. Количественная  –  проверка  гипотез  с  использованием  компьютерной  симуляции  

Цель:  на  качественном  уровне  воспроизвести  структуру  и  поведение  изучаемого  объекта  во  времени  

Чаще  всего,  поведение  объекта  во  времени  можно  сравнить  с  каким-­‐либо  архетипом  –  стандартным  шаблоном  поведения  

Цель:  уточнить  модель,  построенную  на  качественном  уровне    при  помощи  исторических  данных.  

Использование  компьютерных  симуляций  позволяет  упростить  данный  процесс.  

•   Положительные  (усиливающие)  –  ведут  к  изменению  в  том  же  направлении,  что  и  первоначальное  изменение  

•   Отрицательные  (стабилизирующие)  –  ведут  к  изменению  в  обратном  направлении,  нежели  превоначальное  

Деньги  на  счете  

Процентный  доход  

•   Резервуар  –  сущность,  которая  изменяется  (увеличивается/уменьшается)  со  временем  

•   Поток  –  интенсивность  изменения  резервуара  

•   Временные  задержки  

•   Конверторы  

Использование  мощностей  современных  компьютеров  для  симулирования  сложных  взаимодействий  различных  элементов  системы  

Что  предпринимают  люди,  когда  узнают,  что  некий  товар  скоро  исчезнет  из  продажи?  

Ожидание  дефицита  

Покупательский  ажиотаж  

Дефицит  

Любое  поведение  можно  представить  как  комбинацию  базовых  структур  

Болеющие Здоровые Отболевшие

Заражение Насыщение Выздоровление

Больные

J.  Forrester  “Industrial  Dynamics”  

Road  Maps:  A  Guide  to  Learning  System  Dynamics  

Michael  R.  Goodman  “Study  Notes  in  System  Dynamics”  

П.  Сенге,  “Пятая  дисциплина”  

John  Sterman  “Business  Dynamics”