empatia: “a competência que gera valor para o negócio”
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Empatia “A competência que gera valor para o negócio”
Luiza Coelho & Tamires Gomes
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Empatia
“Se relacionar com outro estabelecendo
uma
sintonia emocional”
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Empatia
Do Grego empátheia, “entrar no sentimento”
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SIMPATIAX
EMPATIAX
SOLIDARIEDADE
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O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta ao choro de outros bebês, indica as primeiras
respostas empáticas dos seres humanos
Inata
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Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também uma habilidade aprendida que tende a ser
refinada à medida que os aspectos cognitivos e afetivos são desenvolvidos
& Desenvolvida
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A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada fisiologicamentete.
Sistema Límbico: Circuito neuronais no cortéx pré-fronta
Ressonância magnética realizada com presidiários Psicopatas(Psicólogo Jean Decety)
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Empatia no dia-dia
#Comportamentos #Valores #RegrasSociais
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E no trabalho?
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Empatia é uma das competências-chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para o trabalho em equipe, de liderança e no relacionamento com clientes”
Roman Krznaric The School of life
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Experimentar reações emocionais por meio
da observação da experiência alheia.
Afetiva
Empatia
Avaliar as perspectiva
psicológica das outras pessoas
Cognitiva
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Oportunidade de Negócios
É a empatia que possibilita ter profundidade para compreender as
necessidades do cliente atendendo suas expectativas e aspirações.
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Assertividade:Nos relacionamentos…e na entrega!
Qual ganho?
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Design Thinking Empatia
Experimenta-ção
Colaboração
Pessoas
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Design Thinking Empatia
Experimenta-ção
Colaboração
Pessoas
“O design surge de uma necessidade humana”
Tim Brown- CEO da IDEO
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Design Thinking
NOVO MODELO MENTAL: Observações e experimentações viram insights para melhorar a experiência das pessoas
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Necessidades não declaradas
Sentido emocional+ Desempenho funcional
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Como avançar?
Livre-se disso:
● Padrões próprios● Pré-conceitos● Inflexibilidade● Familiaridade com
processos● “Preguiça das pessoas”
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Fundamentos da Empatia!
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Comportamental
AfetivaCognitiva
Empatia
Ter AÇÃO. Reconhecimento e compreensão do outroEstar CONECTADO. Interesse genuínoSeguir DESVIOS. Exprimentar novos caminhos
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Comunicação / Sintonia
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Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
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Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
Inata / Desenvolvida
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Mas, de que forma a empatia pode ser aprimorada???
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Autoconsciência
1
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Motivação para interação#conhecerooutrodatrabalho
2
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Estabelecer uma relação de igualdade
3
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Comportamentos chaves
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Comportamentos chaves
Observar
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Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
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Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
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Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
Demonstrar interesse
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“Sempre fizemos assim”
Você pode estar pensando...
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“Sempre fizemos assim”
“Isso não funciona”
“Como isso gera valor?”
“Não é problema meu”
“Qual a relevância disso?”
“Não sei como fazer”
“Não sabia disso”
“É a coisa mais idiota que já ouvi”
“Porque eu deveria me importar?”
Você pode estar pensando...
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Empatia = Inovação
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“Inovar é um processo de alavancar a criatividade, para gerar valor de novas maneiras, através de novos produtos, serviços e negócios.”
Jonasch & Sommerlatte: The Innovation Premium.
Inovação...
“Inovação é um processo estratégico, de reinvenção contínua, do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios.”
Hamel: Liderando a Revolução.
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Case...
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×
Kodak vs Fotografia Digital
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e na Dextra?
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Cultura de Inovação
Não foi "planejada", mas emergiu:
Da necessidade de gerar o maior valor para o cliente
Da necessidade de ter os melhores profissionais para gerar este valor
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Gestão de pessoas Equipes perenesCultura centrada no clienteAmbiente propício a inovaçõesCapacitação e desenvolvimento de times
Na Dextra nós temos...
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Ferramentas:
ScrumDesign ThinkingTécnicas de UX...
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