ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของ

พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

Emotional Intelligence, Intimacy with Colleagues, Inspiration, Communication, and Career Advancement Affecting Job Achievement

of Private Company Employees in Silom District, Bangkok

ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของ

พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

Emotional Intelligence, Intimacy with Colleagues, Inspiration, Communication, and Career Advancement Affecting Job Achievement of Private Company Employees

in Silom District, Bangkok

เจนรพ เบยฟ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยากรงเทพ ปการศกษา 2561

© 2561 เจนรพ เบยฟ สงวนลขสทธ

เจนรพ เบยฟ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤศจกายน 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (73 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. นตนา ฐานตธนกร

บทคดยอ

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดทผานการตรวจสอบความเชอมนและความตรงเชงเนอหา ในการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร จ านวน 220 คน สถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหความถดถอยเชงพห

ผลการศกษาพบวา ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และความกาวหนาในอาชพ โดยรวมกนพยากรณความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ในขณะทความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ และการสอสารไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ค ำส ำคญ: ควำมฉลำดทำงอำรมณ, ควำมสนทสนมกบเพอนรวมงำน, แรงบนดำลใจ, กำรสอสำร, ควำมกำวหนำในอำชพ, ควำมส ำเรจในกำรท ำงำน

Biafu, J. M.B.A., November 2018, Graduate School, Bangkok University. Emotional Intelligence, Intimacy with Colleagues, Inspiration, Communication, and Career Advancement Affecting Job Achievement of Private Company Employees in Silom District, Bangkok. (73 pp.) Advisor: Nittana Tarnittanakorn, Ph. D.

ABSTRACT

This research was aimed to examine the needs for emotional intelligence,

intimacy with colleagues, inspiration, communication, and career advancement affecting job achievement of private employees in Silom district, Bangkok. The data were collected using close-ended questionnaires which its reliability and content validity were investigated and approved. The data were gathered from 220 employees working for private companies located in Silom district, Bangkok. Inferential statistics by means of multiple regression was applied for hypothesis test.

The results found that factors influencing job achievement of private employees in Silom district, Bangkok with a .05 level of statistical significance were emotional intelligence, and career advancement. These factors could predict job achievement of private employees in Silom district, Bangkok. However, the intimacy with colleagues, inspiration, and communication did not affect job achievement of private employees in Silom district, Bangkok. Keywords: Emotional Intelligence, Intimacy with Colleagues, Inspiration, Communication, Career Advancement, Job Achievement

ฉ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.นตนา ฐานตธนกร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหค าแนะน า ความร และขอปฏบตตางๆ ส าหรบแนวทางในการด าเนนการวจย รวมถงการตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงานวจย ตลอดจนแนวทางขอชแนะทเปนประโยชน ท าใหงานวจยในครงนมความสมบรณและส าเรจลลวงไปไดดวยด รวมถงขอบพระคณอาจารยทกทานทไดถายทอดวชาความรใหแกผวจย ท าใหผวจยสามารถน าความรตางๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงใครขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมาไว ณ โอกาสน ขอขอบพระคณทานผทรงคณวฒทกทานทกรณาใหค าปรกษา ชวยเหลอ ชแนะแนวทางทเปนประโยชนตองานวจย รวมถงการตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของเครองมอวจย เพอใหงานวจยมคณภาพมากยงขน ตลอดจนผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ขอกราบขอบพระคณ บดามารดาทไดอบรม สนบสนนและสงเสรมการศกษาของผวจยดวยความรกและความปรารถนาโดยตลอดมา และขอขอบพระคณสมาชกในครอบครว รวมถงเพอนทกทานทคอยดแลและเปนก าลงใจจนท าใหงานวจยครงนส าเรจอยางสมบรณไดดวยด

คณคาและประโยชนทของการคนควาอสระครงน ผวจยขอมอบใหแกผมพระคณทกทานตามทไดกลาวถงขางตน

เจนรพ เบยฟ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 5 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 7 2.2 สมมตฐานการวจย 19 2.3 กรอบแนวความคดการวจย 20 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 21 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง 21 3.3 เครองมอทใชในการวจย 22 3.4 สถตทใชในการวจย 25 บทท 4 4.1 ผลการวเคราะหขอมลเบองตน 26 4.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน 29 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 34 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 35 5.3 การอภปรายผล 36 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 38 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย 39

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บรรณานกรม 40 ภาคผนวก 45 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 46 ภาคผนวก ข การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) 51 ภาคผนวก ค จดหมายตอบรบของผทรงคณวฒ 54 ประวตผเขยน 73 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 1.1: บรษททคนไทยสนใจตองการท างานดวยมากทสด 2 ตารางท 1.2: ปจจยส าคญทสงผลในการเลอกงาน 3 ตารางท 3.1: พนทในการเกบขอมล 22 ตารางท 3.2: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม 24 ตารางท 4.1: ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม (n = 220) 26 ตารางท 4.2: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความตองการความเปน 28 เอกลกษณการรบรคณคาตราสนคา การตระหนกถงราคา คณภาพ การปฏสมพนธ และการตลาดผานสอสงคมออนไลน (n = 220) ตารางท 4.3: การวเคราะหแสดงคาสมประสทธการถดถอยพหของความฉลาดทาง 30 อารมณความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนา ในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของ พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ตารางท 4.4: สรปผลการทดสอบสมมตฐานของของความฉลาดทางอารมณ 33 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และ ความกาวหนาในอาชพท สงผลตอความส าเรจในการท างานของ พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: กรอบแนวคดการวจย 20 ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน 32

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหา ทนมนษย (Human Capital) เปนสวนหนงของทนทางสงคมซงยงคงมทกสถาบน ส าหรบทนมนษยเกดขนในยคเศรษฐกจเสรทนนยมทหมายถง กจกรรมตางๆ ซงจะมผลตอระดบรายไดทเปนเงนหรอผลทางจตวทยาในอนาคต โดยผานการเพมพนในตวบคคลทมความรความสามารถทน ามาใชไดจรง โดยทวไปสามารถจะเพมปรมาณทนมนษยไดโดยการใหการศกษา การฝกอบรม การปรบปรงสขภาพอนามย การจดสรรเวลา และเมอมทนมนษยดงกลาวแลวนนกจะตองมการใชทนมนษยไมทางใดทางหนง เชน เปนไปในทางการแสวงหาแรงงาน และการโยกยายถนของแรงงาน ซงจะเปนการตคาทนมนษยทมอย สงทท าใหทนมนษยเปนสวนหนงของทนทางสงคมกเพราะมนษยเปนสตวสงคมทจะตองมความสมพนธอนดอยในสงคมทงความสมพนธระหวางบคคล และกบสงแวดลอมทงในรปปจเจกและการรวมตวเปนกลมทงสภาพทเปนเครอขาย รวมทงคานยมทสงคมยดถอทมผลตอวถชวต การงานอาชพ ซงสอดคลองกบทส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตทไดก าหนดใหทนทางสงคมเปนผลรวมของสงทดงามตางๆ ทมอยในสงคมทไดจากการสงสมและตอยอด รวมถงการรวมตวของคนทมคณภาพเพอสรางประโยชนตอสวนรวมบนพนฐานของความไวเนอเชอใจ สายใยแหงความผกพนและวฒนธรรมอนดงาม (ภทรา ลอยใหม, 2554)

องคการธรกจเปนองคการหนงทด ารงอยในสงคม เกดขนดวยเปาหมายและวตถประสงคทจะสรางความมนคงใหกบองคการ และสงทแสดงใหเหนถงความมนคงใหกบองคการธรกจ คอ ผลก าไร ซงในสภาพปจจบนองคการธรกจตางๆ ตองเผชญกบสภาวการณแขงขนทรนแรงยงขนทงจากภายในและภายนอกองคการ สงทจะท าใหองคการ อยรอดและทนตอสถานการณทางการแขงขนได คอ การท างานทมประสทธภาพ ถงแมวาจะมการน าระบบทมประสทธภาพมาใช แตหลายๆ องคการกยงคงประสบกบปญหามากมายในองคการ การใชประโยชนจากทรพยากรทเปนปจจยส าคญในการ ปฏบตงานอยางมประสทธภาพ คอ ใชอยางคมคา โดยใชอยางประหยดทสดและกอใหเกดประโยชน สงสด จงเปนอกหนทางหนงทท าใหองคการประสบความส าเรจ ซงทรพยากรพนฐานทมความส าคญตอการผลตหรอบรการ ไดแก บคลากร เงนทน วสด อปกรณ และการจดการ โดยบคลากรทมอยใน องคการเปนผใชความรความสามารถ และประสบการณทมอยควบคมและจดการทรพยากรใหเกดประโยชนมากทสด ดงนนทรพยากรมนษยจงเปนปจจยทมความส าคญกวาทรพยากรอนๆ และทรพยากรมนษยกเปนปจจยส าคญในกระบวนการเปลยนแปลงทจะท าใหองคการเจรญเตบโตอยางมประสทธภาพและยงยน (คเณศ จลสคนธ, 2557)

2

ในป พ.ศ. 2560 ประเทศไทยมสถานประกอบการทมคนท างานตงแต 6 คนขนไป จ านวน 189,182 แหง โดยแบงเปนพนทในกรงเทพมหานคร 55,189 แหง หรอคดเปนรอยละ 29.2 ของจ านวนสถานประกอบการทงหมด และในปรมณฑล 25,645 แหง หรอคดเปนรอยละ 13.6 ของสถานประกอบการทงหมด โดยเขตในกรงเทพมหานครและปรมณฑลทมอตราต าแหนงงานทมากทสด 5 อนดบแรก อนไดแก อนดบ 1 เขตบางรก ซงเปนหนงในเขตศนยกลางทางธรกจ (Central Business District: CBD) ทพบวา มความหนาแนนของงานมากทสดในกรงเทพมหานคร ดวยจ านวนงานสงถง 171,351 อตรา โดยกระจายอยในยานท างาน เชน สลม สรยวงศ บางรก เปนตน อนดบ 2 เขตคลองเตย ซงเปนเขตเชอมตอกบเขตศนยกลางทางธรกจทมแหลงทตงของส านกงานหนาแนนรองลงมา จงสงผลใหมจ านวนงานมากถง 142,010 อตรา โดยเขตดงกลาวประกอบดวยยานคลองเตย คลองตน พระโขนง อนดบ 3 อ าเภอบางพลจงหวดสมทรปราการ ซงงานทพบสวนใหญอยในพนทนคมอตสาหกรรมบางพล โดยมจ านวนผประกอบการในนคมดงกลาวถง 145 ราย และจ านวนงานกวา 86,998 อตรา อนดบ 4 เขตหวยขวางประกอบไปดวยแหลงชมชนขนาดใหญ โรงแรม โรงพยาบาล และอาคารส านกงานทกระจายอยในยานธรกจตางๆ อาท พระราม 9 หวยขวาง รชดา เปนตน จงสงผลใหมการเตบโตทางการคาและธรกจอยางรวดเรว และมจ านวนงานมากถง 62,874 อตรา และอนดบ 5 เขตบางกอกนอย ประกอบดวย ยานศรราช บานชางหลอ บางขนนนท บางขนศร อรณอมรนทร โดยมอตราต าแหนงงาน รวมกวา 59,580 อตรา (ส านกงานสถตแหงชาต, 2560) จากผลการส ารวจ 10 อนดบบรษททคนมความสนใจตองการขาท างานมากทสดในประเทศไทยของบรษท จดหางาน จอบส ดบ (ประเทศไทย) จ ากด ซงเปนเวบไซตหางานชนน าของเอเชย มการส ารวจดงน ตารางท 1.1: บรษททคนไทยสนใจตองการท างานดวยมากทสด

ล าดบท บรษท

1 บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) 2 บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) 3 บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากด 4 บรษท กเกล (ประเทศไทย) จ ากด 5 บรษท ฮอนดา ออโตโมบล (ประเทศไทย) จ ากด 6 บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) 7 บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด

(ตารางมตอ)

3

ตารางท 1.1 (ตอ): บรษททคนไทยสนใจตองการท างานดวยมากทสด

ล าดบท บรษท

8 บรษท เชฟรอน (ไทย) จ ากด 9 บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) 10 บรษท เนสทเล (ไทย) จ ากด

ทมา: 10 อนดบองคกรยอดนยม 2561 ทคนอยากท างานมากทสด. (2560). สบคนจาก https://thestandard.co/jobsdb-top-10-organizations/.

นอกจากน ผลการส ารวจปจจยส าคญทสงผลในการเลอกงาน พบวา ปจจยอนดบแรก ไดแก การไดรบสทธประโยชนทดขน คดเปนรอยละ 16.00 รองลงอนดบสอง ไดแก ความมนคงในอาชพ คดเปนรอยละ 15.6 และอนดบสาม ไดแก องคกรทมชอเสยง คดเปนรอยละ 13.00 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 1.2 โดยผทหางานใหมทมประสบการณในการท างานจะพจารณาปจจยเรองสวสดการ การไดรบสทธประโยชนทดขนมาเปนอนดบแรก สวนนกศกษาจบใหมมกจะพจารณาทความมนคงในอาชพมาเปนอนดบแรก (“10 อนดบองคกร”, 2560)

ตารางท 1.2: ปจจยส าคญทสงผลในการเลอกงาน

อนดบ ปจจย รอยละ 1 ไดรบสทธประโยชนทดขน 16.00 2 ความมนคงในอาชพสง 15.60 3 องคกรมชอเสยง 13.00 4 ฐานเงนเดอนทแขงขนได 11.00 5 โอกาสในการฝกอบรมและพฒนาเพอความกาวหนาในหนาทการงาน 10.00 6 มคณคาองคกรทด 8.00 7 สภาพแวดลอมในการท างานทเออตอความคดสรางสรรค สนกสนาน

สรางสงใหม 7.00

8 มโอกาสในการไดรบการโปรโมท/ พฒนาสายอาชพ 6.00

(ตารางมตอ)

4

ตารางท 1.2 (ตอ): ปจจยส าคญทสงผลในการเลอกงาน

อนดบ ปจจย รอยละ

9 มการบรหารจดการทสรางแรงบนดาลใจ/ ทมงานทมภาวะผน า 5.00 10 มโอกาสในการยายโลเคชนสถานทท างาน 4.00

ทมา: 10 อนดบองคกรยอดนยม 2561 ทคนอยากท างานมากทสด. (2560). สบคนจาก https://thestandard.co/jobsdb-top-10-organizations/.

การพฒนาทรพยากรมนษยของสงคมใหเปนบคคลทมคณภาพตามทสงคมปรารถนาและ

การศกษาตองสรางใหเขาประสบความส าเรจทงดานการเรยน (Study Success) ความส าเรจในการประกอบอาชพ (Career Success) และความส าเรจในชวต (Life Success) ในยคสมยทผานมาระบบการศกษามมมมองวา คนทประสบความส าเรจจะตองเปนคนเกง ความเกงในอดตจะมงไปทสตปญญา โดยมดชนชวดระดบสตปญญาของมนษยดวย IQ (Intelligence Quotient) (ทรงศร ยทธวสทธ, 2553) ดงนน สถาบนการศกษาจงมงจดหลกสตรและการเรยนการสอบเพอทจะพฒนาสตปญญาของเดกอยางมาก เดกตองเรยนอยางหนกเนองจากเกดการแขงขนอยางสงทางการเรยน คนเกงเทานนทจะมโอกาสเลอกเรยนคณะดๆ เพอหวงความส าเรจความกาวหนาในอนาคต ท าใหกลายเปนเดกทขาดความสขมความเครยดสง เหนแกตวมากขน และมกจะเขากบใครไมได เมอไปประกอบอาชพมกจะไมคอยประสบความส าเรจ จงท าใหคนทมความปราดเปรองมระดบ IQ สง และประสบความส าเรจในดานการเรยนอาจจะไมสามารถผานการทดสอบคดเลอกเขาท างานในต าแหนงดๆ หรอประสบความส าเรจในการท างานเพราะพบวา กลมคนทม IQ สง มกมปญหาดานการควบคมอารมณและดานมนษยสมพนธ ท าใหนกจตวทยาเกดความสนใจศกษากนมากวา มปจจยใดทท าใหบคคลประสบความส าเรจในชวตสงกวา IQ ซง Rode, Arthaud, Ramaswami & Howes (2017) พบวา ความส าเรจของมนษย ไมไดขนอยกบความสามารถทางสตปญญาเพยงดานเดยว แตขนอยกบความสามารถทางอารมณ (Emotional Quotient: EQ) ดวย นอกจากน มผลการศกษาทนาสนใจของมหาวทยาลย ฮารวารดทท าการศกษายอนหลงเกยวกบความส าเรจในการท างาน โดยศกษาจากนกศกษาทเรยนในชวงป 1940 จ านวน 95 คนตดตามจนถงวยกลางคน พบวา นกศกษาทจบการศกษาและไดคะแนนดในระดบสงๆ มกไมคอยประสบความส าเรจในดานการงานและความสขในชวตครอบครวเมอเทยบกบนกศกษาทไดคะแนนต ากวา

ปจจบน ความตองการความส าเรจในการท างานนนมความส าคญอยางยง พนกงานทงหลายตางพยายามคนหาทางออกจากความเครยดและความกดดนในชวตประจ าวนทวนวายและเหนอยลา

5

วถชวตปจจบนทเรงรบและการแขงขน เทคโนโลยใหมๆ ท าใหผคนตางมงวตถนยม หางเหนความสมพนธและขาดความเอออาทรตอกน พนกงานทท างานอยในองคการทงหลายในปจจบนมความคด (Mind) และจตใจ (Spirit) ทจะคนหาความหมายทแทจรงในการท างาน รวมถงความปรารถนาทจะมสมพนธทดกบเพอนรวมงานหรอมความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy) และตองการการยอมรบเปนสวนหนงของกลมเพอนเพอชดเชยสงทขาดหายในปจจบน (Orban & Dunbar, 2017) ดงนน องคการตางๆ จงมความจ าเปนทจะตองหาหนทางในการรกษาทรพยากรบคคลดวยการสรางแรงบนดาลใจในการท างาน (Inspiration) เพอใหพนกงานเกดความคดทสรางสรรคในงาน (Crilly & Cardoso, 2017) ดวยการเชอมตอความสมพนธระหวางพนกงานภายในองคการดวยการสอสาร (Communication) ทงทเปนทางการหรอไมเปนทางการผานชองทางตางๆ เพอสรางความเขาใจอนดตอกนภายในองคการ (Rezvani, Chang, Wiewiora, Ashkanasy, Jordan & Zolin, 2016) และท าใหชวตพนกงานเกดความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตวไดมากทสด รวมถงมนโยบายในการสรางแรงจงใจในการท างานดวยการสงเสรมใหพนกงานมความกาวหนาในสายอาชพ (Career Advancement) เพอใหพนกงานมเปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทคาดหวงไว และประสบความส าเรจในการท างาน (Malhotra & Singh, 2016)

ดงนน ผวจยจงมความสนใจในการศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ซงผลวจยทไดสามารถน าไปใชประโยชนส าหรบองคการธรกจในการวางแผนการบรหารทรพยากรมนษย เพอสามารถรกษาทรพยากรมนษยอนเปนสงทมคาขององคการใหสามารถน าพาองคการไปสความส าเรจทยงยนตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.3.1 ผลจากการศกษาครงนท าใหองคการธรกจในเขตสลม กรงเทพมหานคร เขาใจถง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างาน และสามารถน าไปประยกตใชใหสอดคลองกบความตองการของพนกงานในองคการ

6

1.3.2 ผลการวจยในครงน เปนการเพมเตมองคความรเกยวกบความส าเรจในการท างานของพนกงาน ซงฝายทรพยากรบคคลขององคการสามารถน าไปใชในการวางแผนการจดการทรพยากรมนษยในการพฒนาศกยภาพพนกงาน และการดแลพนกงานใหมความสข สนกกบการท างาน ซงเปนปจจยทท าใหพนกงานสรางผลงานทดเลศตามเปาหมายทองคกรตองการ และเพอใหสามารถรกษาทรพยากรมนษยอนเปนสงทมคาขององคการใหสามารถน าพาธรกจไปสความส าเรจทยงยนตอไป

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม

การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การ

สอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม ผวจยไดศกษาคนควาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการวจยดงตอไปน 2.1 แนวคดและทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1.1 ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence) ความฉลาดทางอารมณ มาจากภาษาองกฤษวา Emotional Quotient (EQ) หรอ Emotional Intelligence (EI) โดยชวงป 1995 เปนตนมา ความฉลาดทางอารมณเรมเปนทรจก อยางกวางขวาง ท าใหคนเรมสนใจในความส าคญของความฉลาดทางอารมณวาเปนสวนส าคญของความฉลาดและความส าเรจในชวต จงไดมการศกษาความฉลาดทางอารมณโดยมการใชค าวา Emotional Quotient (EQ) เพอใหเปนค าทสอดคลองกบความฉลาดทางสตปญญา (Intelligence Quotient: IQ) ซง Emotional Quotient (EQ) หรอ Emotional Intelligence (EI) ยงสามารถแปล ความหมายในภาษาไทยไดอกหลายชอ อาทเชน เชาวนอารมณ ปญญาอารมณ สตอารมณ ความเฉลยวฉลาดทางอารมณ ปรชาเชงอารมณ อจฉรยะทางอารมณ (ทพยประภา พศาลกตตคณ, 2558)

อารมณหรอ Emotion มาจากค าในภาษาลาตนวา Motere แปลวา เคลอนไหว เมอเตม E น าหนาจงหมายถง เคลอนไหวจาก แสดงถงคณสมบตของอารมณทมสวนรวมในการกระตนใหเกดการกระท า หรอพฤตกรรมตางๆอยเสมอ ซงอารมณเปนสวนส าคญในการด าเนนชวตของมนษยนอกเหนอไปจากระดบสตปญญา เปนแหลงของพลงจตใจทส าคญ ท าใหเกดแรงบนดาลใจ ความหวง ความทะเยอทะยาน เปลยนแปลงความคดไปสความสขและความสมบรณในชวต (ทพยประภา พศาลกตตคณ, 2558) โดย Cooper & Sawaf (1997) ไดใหความหมายของความฉลาดทางอารมณวา เปน ความสามารถของบคคลในการทจะรบร เขาใจ และประยกตใชพลงทางอารมณของตนเปนรากฐาน ในการสรางสายสมพนธเพอการโนมนาวจตใจผอนได นอกจากน Goleman (1998) ไดใหความหมายของความฉลาดทางอารมณวา เปนความสามารถในการตระหนกรถงความรสกของตนเองและของผอน สามารถบรหารจดการอารมณตางๆของตนเอง และอารมณทเกดจากความสมพนธอนๆ ได เพอการสรางแรงจงใจในตนเองและสรางสมพนธภาพ กบผอนไดอยางประสบความส าเรจ และ Weisinger (1998) ไดใหความหมายของความฉลาดทางอารมณวา เปนการใชอารมณ อยางชาญ

8

ฉลาด โดยมความตงใจใชอารมณของตนท างานใหตนเองหรอท าประโยชนใหกบตนเอง โดยสามารถใชอารมณน าพฤตกรรมและความคดของตนไปในทางทจะสงเสรมผลงานของตนเอง

สวนอ าภาภรณ ชมเชยวชาญ (2552) ไดสรปวา ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถ ในการตระหนกถงความรสกของตนเองและความรสกของผอน เพอสรางแรงจงใจในตนเอง จนสามารถบรหารหรอจดการกบอารมณของตนและอารมณทเกดจากการมปฏสมพนธกบบคคลอนและแสดงพฤตกรรมไดเหมาะสมกบสถานการณ และกรวก โพธนอย (2554) ไดสรปวา ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถของบคคลในการตระหนกถงความรสกของตนเองและผอน เพอการสรางแรงจงใจในตนเอง บรหารจดการอารมณตางๆของตนเอง และสามารถใชอารมณไดอยางเปนประโยชนกบตนเอง และสราง ความสมพนธอนดกบผอนได รวมถง องคณา รตนเศวตสรรค (2554) ไดสรปวา ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถ ตระหนกรถงความรสกของตนเองและผอน สามารถรเทาทนในอารมณเหลานน และสามารถใชประโยชนจากการตระหนกรทางอารมณน าไปสพฤตกรรมทเหมาะสมในการด าเนนชวตรวมกบผอนอยางสรางสรรคและมความสข

จากความหมายของความฉลาดทางอารมณดงกลาวขางตน ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถในการตระหนกรถงความรสกของตนเองและของผอน สามารถบรหารจดการและใชประโยชนจากอารมณ เพอการสรางแรงจงใจ ใหกบตนเอง รวมทงสามารถสรางสมพนธภาพกบผอนไดอยางประสบความส าเรจ

Salovey & Mayer (1990) กลาววา ความฉลาดทางอารมณเปนเรองของทกษะ การปรบตน โดยก าหนดวาความฉลาดทางอารมณเปนความสามารถของบคคลในการรบรอารมณของตนเองและผอน จ าแนกภาวะอารมณ และใชขอมลทไดมาจงใจ ชน าความคดและการปฏบตของตนเอง 3 ขนตอน ดงน

1. การรจกภาวะอารมณของตน (Emotional Awareness) เปนการประเมนภาวะอารมณ ไดอยางถกตอง และแสดงออกไดอยางเหมาะสม การทบคคลสามารถรบร ระบและจ าแนกภาวะ อารมณทเกดขนในตนเองได เปนปจจยน าทเออตอความสามารถในการปรบตวทแสดงออกทาง อารมณ

2. การควบคมอารมณ (Emotional Regulation) เปนการควบคม ก ากบ ดแลภาวะอารมณของตนเองและของผอนไดอยางถกตองเหมาะสมกบกาลเทศะ ทงในแงของกาย วาจา ใจ

3. การใชประโยชนจากภาวะอารมณ (Emotional Utilization) คอ ความสามารถในการใชประโยชนจากภาวะอารมณของตนในการแกไขปญหา หรอชวยในการปรบตว กลาวคอ หากอารมณดจะมสวนชวยใหเกดภาวะคดสรางสรรคอยางมเหตผล ในขณะทมอารมณเศราจะท าใหเกดความคดแบบอปมาอปมยชา

9

ซงตอมา Mayer & Salovey (1997) เหนวาการใหความหมายองคประกอบ ดงกลาวไมสามารถอธบายไดชดเจนโดยเฉพาะละเลยบทบาทของการคดทมตอความรสกของบคคล Mayer และ Salovey จงไดเสนอโมเดลทปรบปรงใหม โดยเนนทปญญาของความฉลาดทางอารมณ และพยายามอธบายความฉลาดทางอารมณในนยของศกยภาพ เพอความเตบโตดานอารมณ และสตปญญา โดยไดเนนย าบทบาทของอารมณทมบทบาทเขามาจดล าดบและชน าความคดของมนษยใหมงสขอมลทเราใสใจ ดงนน Mayer & Salovey (1997) ไดเสนอองคประกอบของความฉลาดทางอารมณ 5 ประเดน ดงน

1. การรบรอารมณตนเอง (Knowing One’s Emotion หรอ Self-Awareness) หมายถง การตระหนกรตนเอง เปนการรบรและเขาใจความรสกนกคดและอารมณของตนเองตามความเปนจรง และสามารถควบคมอารมณและความรสกของตนเองได ซงเปนกญแจส าคญของความฉลาดทาง อารมณทจะชวยใหเขาใจอารมณทเกดขนและสามารถตดสนใจในเรองตาง ๆ ได

2. การจดการอารมณ (Managing Emotion) คอ ความสามารถในการบรหารจดการกบ อารมณของตนเองไดอยางเหมาะสมตามสถานการณเพอไมใหเกดความเครยด มเทคนคในการชวย ท าใหผอนคลายจากความตงเครยดทรนแรง ความเศราโศก หรอสงทมารบกวนจตใจไดอยางรวดเรว ไมฉนเฉยวงาย สามารถท าใหอารมณขนมวหายไปโดยเรว

3. การสรางแรงจงใจในตนเอง (Motivating Oneself) เปนความสามารถในการจงใจ ตนเอง สามารถควบคมความตองการ ใหก าลงใจและกระตนตนเองไดอยางเหมาะสม ท าใหเกด ความคดสรางสรรคเพอใหสามารถบรรลเปาหมายทดกวา

4. การรบรอารมณของผอน (Recognizing Emotion in Others) เปนความเหนอกเหนใจ ผอน รความตองการของผอน น าไปสการเขาใจถงอารมณของผอนได โดยเฉพาะบคคลทตองท างาน เกยวของกบผอนซงเปนพนฐานของมนษยสมพนธและเปนทยอมรบทางสงคม

5. การรกษาสมพนธภาพ (Handing Relationships) เมอสามารถเขาใจอารมณของ ผอนได จะท าใหสามารถรบรวาจะตองท าอยางไรจงจะมปฏสมพนธทดกบบคคลอนได ท าใหสามารถจดการความขดแยงระหวางบคคลได

กลาวโดยสรป ความฉลาดทางอารมณเปนความสามารถของบคคลในการตระหนกรถงความรสกของตนเองและของผอน สามารถบรหารจดการและใชประโยชนจากอารมณ เพอการสรางแรงจงใจใหกบตนเอง รวมทงสามารถสรางสมพนธภาพกบผอนไดอยางประสบความส าเรจ ประกอบดวย องคประกอบ 5 ดาน ไดแก การรบรอารมณตนเอง (Self-Awareness) การจดการอารมณ (Managing Emotion) การสรางแรงจงใจในตนเอง (Motivating Oneself) การรบรอารมณของผอน (Recognizing Emotion in Others) และการรกษาสมพนธภาพ (Handing Relationships) ซงความฉลาดทางสตปญญา (IQ) เพยงอยางเดยวไมเพยงพอทจะชวยใหบคคล

10

ประสบผลส าเรจในการท างานไดเนองจากบคคลจ าเปนตองมการท างานรวมกบผอน ทงกบหวหนา เพอนรวมงาน ลกคาหรอผทตองตดตองานดวย ดงนน ความฉลาดทางอารมณจงชวยใหบคคลสามารถท างานรวมกบบคคลอนไดด มการท างานรวมกนเปนทม ซงท าใหการปฏบตงานมประสทธภาพ ทงนบคคลมทง IQ สง ประกอบกบมความฉลาดทางอารมณสงดวย กจะท าใหบคคลประสบความส าเรจในการท างานดวยความฉลาดทางอารมณจงเปนปจจยส าคญทจะท าใหงานประสบความส าเรจ และสงผลใหการท างานในองคการประสบความส าเรจตามเปาหมาย เพราะชวยใหผปฏบตงานมการพฒนาตนเองใหมความพรอมทงกายและใจโดยสามารถใชความรความสามารถในการปฏบตงานอยางเตมศกยภาพและมความเตมใจ ในการใหรวมมอรวมใจในการปฏบตงานและแกไขปญหารวมกน เพอท าใหการปฏบตงานเปนไปอยางมประสทธภาพ และหนวยงานบรรลผลส าเรจตามเปาหมายทวางไว (ทพยประภา พศาลกตตคณ, 2558)

ทงนผลการวจยทเกยวของกบความฉลาดทางอารมณของศนสนย เหรยญแกว (2558) ศกษาวจยเรองความฉลาดทางอารมณกบความส าเรจในอาชพของพนกงานธนาคารพาณชย พบวา พนกงานทมความฉลาดทางอารมณอยในระดบสงจะมความส าเรจในอาชพอยในระดบสง และงานวจยของทพยประภา พศาลกตตคณ (2558) ศกษาวจยเรอง ความฉลาดทางอารมณทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงาน: กรณศกษาผปฏบตงานฝายควบคมระบบก าลงไฟฟา การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย ผลการศกษาพบวา ความฉลาดทางอารมณมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของผปฏบตงานฝายควบคมระบบก าลงไฟฟา การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย นอกจากน Rode, Arthaud, Ramaswami & Howes (2017) พบวา ความฉลาดทางอารมณเกดจากการทพนกงานสามารถรบรอารมณของตนอง เมอถกบงคบใหท าในสงทไมชอบ พนกงานสามารถอธบายเหตผลใหผอนยอมรบได และมความสามารถในการสงเกตถงอารมณทเปลยนแปลงของเพอนรวมงาน รวมถงมความรสกวา ตนเองมคณคาเมอไดท างานอยางเตมความสามารถและมความอดทนเมอตองปฏบตตามกฎระเบยบขดกบความเคยชนของตนเอง

2.1.2 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy) ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน คอ การสรางความสมพนธระหวางหวหนางานและเพอน

รวมงาน เปนพฤตกรรมปฏสมพนธตอบโตระหวางบคคล เพอความรจกกน เพอใหไดซง ความรกใคร ความเขาใจอนดตอกน อนจะน ามาซงความสมพนธซงเกยวของกนของบคคลรวมทงสงคม ใหเกดการ ปรบตวกนสงคม ยอมรบความแตกตางระหวางบคคล เคารพในสทธผอน รจกการใหและการยอมรบ พงพาซงกนและกน ดลนภา ดบปผา (2555) และคเณศ จลสคนธ (2557) ไดสรปไววา ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน หมายถง การแสดงออกของแตละบคคลทมความสมพนธตอกน ซงแสดงออกในลกษณะการรวมมอกนการ แลกเปลยนความคดเหน การยอมรบซงกนและกน ตลอดจนสามารถปฏบตงานรวมกบบคคลอนได นอกจากน Beyer & Marshall (1981) ไดกลาวถง ความสนทสนมกบ

11

เพอนรวมงานเปนสมพนธภาพในการท างานของกลมบคคล ประกอบดวย 3 มต ไดแก มตความเปนวชาชพ มตสมพนธภาพระหวางบคคล และมตการตดสนใจ ซงอธบายมตสมพนธภาพระหวางบคคลวา หมายถง การมปฏสมพนธระหวางบคคลในวชาชพเดยวกนในระหวางการปฏบตงานรวมกนทงทเปนทางการและไมเปนทางการ เปนลกษณะของมตรภาพ ความเปนเพอน และเอกลกษณรวมกนอนจะกอใหเกดความสามคค ความคดสรางสรรค และพลงอ านาจทางวชาชพ ความสนทสนมกบเพอนรวมงานทมผลตอสมพนธภาพระหวางบคคลจะมประสทธภาพมากหรอนอยเพยงใดนน ขนอยกบปจจยหลาย อยางดวยกน ทงจากตวบคคล เชน เรองทเกยวของกบอารมณ ความรสก การตชม การแกปญหา ความขดแยง ทศนคต และปจจยในเรองขององคกรเปนปจจยรองลงมา (มณฑา เรองขจร, 2556) ซงพอสรปไดดงน 1. ปจจยจากตวบคคล ไดแก สภาพรางกายและสภาพจตใจ การศกษาและเรยนรดวยตนเอง พลงอ านาจในตวบคคล ทศนคตของแตละบคคล และทกษะความสามารถในการแสดงออกอยางเหมาะสมทงตอตนเองและตอผอน 2. ปจจยจากองคกร ไดแก ขนาดขององคกร ระบบงาน การสรางสายสมพนธภายในองคกร และลกษณะงาน

ทงนผลการวจยทเกยวของกบความสนทสนมกบเพอนรวมงานของคเณศ จลสคนธ (2554) ศกษาวจยเรองความสมพนธระหวางสมพนธภาพระหวางเพอนรวมงานและการเปนสมาชกกลมไมเปนทางการกบประสทธภาพในการท างานของพนกงาน พบวา ความสมพนธระหวางสมพนธภาพระหวางเพอนรวมงานมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน นอกจากน Orban & Dunbar (2017) พบวา ความสนทสนมกบเพอนรวมงานเกดจากการทพนกงานมความยนดทจะชวยเหลอซงกนและกนในเรองของการท างาน สามารถใหค าปรกษาปญหาจากการท างานกบเพอนรวมงานได รวมถงมการเปดโอกาสใหเพอนรวมงานสามารถแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของตนเอง และสามารถใหก าลงใจเมอเพอนรวมงานเกดมปญหาได

2.1.3 แรงบนดาลใจ (Inspiration) แรงบนดาลใจ (Inspiration) หมายถง พลงอ านาจในตนเองชนดหนงทใชในการขบเคลอน

การคดและการกระท าใดๆทพงประสงค เพอใหบรรลผลส าเรจไดโดยไมตองอาศยสงจงในภายนอกทจะกอใหเกดแรงจงใจขนภายในจตใจเสยกอนเพอทจะกระตนใหเกดการคดและการกระท าในสงทพงประสงคเหมอนเชนปกตวสยของมนษยสวนใหญ ไมวาสงทตนกระท านนจะยากสกเพยงใด ตนกพรอมทจะฝาฟนอปสรรคทงหลายสความส าเรจทตองการใหจงได แมจะตองเสยสละบางสงของตนเองไป บาง กพรอมทจะเสยสละไดเสมอ ถาจะชวยน ามาซงผลส าเรจทตองการนนไดจรงๆ (ดษฎ โยเหลา และคณะ, 2556)

12

Bass & Avolio (1994) กลาวถงแรงบนดาลใจวา เปนองคประกอบพฤตกรรมเฉพาะ 4 ประการ หรอเรยกวา “4I” (Four I’s) ประกอบดวย การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence) การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Stimulation) การกระตนทางปญญา (Intelectual Stimulation) และการค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individaulized Consideration) ตามโมเดลภาวะผน าแบบเตมรปแบบ ซงแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) หมายถง การทผน าแสดงออกในทางทจงใจและดลใจใหผตาม ดวยการเสรมสรางแรงจงใจภายในใหกบผตามดวยการใหความหมายและใหความทาทายในเรองงานของผตามในทม ผตามแสดงออกถงการกระตอรอรนความรสกทางบวกและมองโลกในแงด ผน าจะสรางและสอ ความหวงและวสยทศนรวมกนกบผตามตามตองการอยางชดเจน และจะชวยใหผตามมองขามผลประโยชนสวนตน เพอพฒนาเปนความผกพนตอเปาหมายระยะยาว ผน าแบบนจะมลกษณะการตดตอสอสารทดงดดใจ ใหสามารถประสบความส าเรจตามเปาหมายได ความหมายของแรงบนดาลใจตามแนวคดของ Bass & Avolio (1994) นนหมายถง การจงใจ การดลใจผตาม ดวยการเสรมสรางแรงจงใจภายในใหกบผตาม สอด คลองกบทศนะของภเบศร สมทรจกร (2552) ทอธบายทมาของค าวา “แรงบนดาลใจ” (inspiration) วามาจากภาษาละตนวา สปราเร (Spirarae) หมายถง ลมหายใจ ซงเปนรากศพทของค าวา Spirit ทแปลวา จตวญญาณ ค าวา Inspire จง แปลวา การผานลมหายใจ หรอการผานจตใจของคนหนงเขาไปในอกคนหนง ลมหายใจหรอจตใจทผาน เขาไปนจงเปนสงทท าใหผรบนนด าเนนชวตได นอกจากนนยงระบวา แรงบนดาลใจนาจะจดเปนแรงจงใจ (Motivation) แตวาต าราและแนวคดทฤษฎไมไดกลาวถงการสรางแรงจงใจดวยการสรางแรงบนดาลใจ มเพยงประเดนภาวะผน า ทกลาวถงเทคนคการสรางแรงจงใจทเชอมโยงกบเทคนคการเปนผน า โดยมหลกคดวา การเปนผน าตองรจกการจงใจคนดวยวธการตางๆ ดงเชน การอธบายตามแนวคดทฤษฎล าดบขน ความตองการของ Maslow ทฤษฎ ERG ของ Clayton Alderfer ทฤษฎสองปจจยของ Herzberg เปนตน

ดษฎ โยเหลา และคณะ (2556) ไดกลาวถงแรงบนดาลใจในบรบทของการบรหารงานองคกรของผน าไววา แรงบนดาลใจนนสามารถเกดขนไดภายใตสภาวการณทหลากหลายขนอยกบปจจยตางๆ ทรายลอมตวเราและสงคมในแตละชวงเวลารวมถงความปรารถนาทแตกตางกนออกไปซง อาจแบงได ดงน

1. แรงบนดาลใจจากเปาหมาย (Inspiration by Goal) แตละองคกรตางกมเปาหมายทแตกตางกนบางแหงตงเปาหมายไวสงเพอความทาทายและตองการไปใหถงซงจดหมายนนใหไดขณะทบางองคกรตงเปาหมายกลางๆดความเปนไปไดไมสงเกนไปไมต าเกนไปเผอส าหรบความไมสมหวงทอาจเกดขนไดแตอยางไรกตามไมวาจะตงเปาหมายไวสงหรอต าเพยงใดหากองคกรสามารถสรางแรงบนดาลใจใหพนกงานเหลานนเลอกทจะตามหาจดมงหมายของตวเองใหไดคนทตงไวสงอาจตองใช ความพยายามทมเทมากกวาแตความส าเรจทรออยกนบเปนความคมคาแหงการรอคอยโดยมแรง

13

บนดาลใจคอยกระตนไมใหเกดความทอแท แรงบนดาลใจจากเปาหมายกอใหเกดการวางต าแหนงทเหมาะสมตรงกบเสนทางในการเขาถงจดมงหมายขององคกร

2. แรงบนดาลใจจากตนแบบ (Inspiration by Role Model) การทองคกรเลอก ทศทางขององคกรอนทประสบความส าเรจมาเปนแบบอยางหรอผบรหารพนกงานทมความโดดเดนกสามารถสรางความเปนตนแบบกอใหเกดความศรทธาเชอถอความรสกดงกลาวยอมพฒนาออกมาเปนความรสกทตองการยดถอไวเปนแบบอยางซงอาจเกดขนไดจากความรสกทมตอประสบการณทไดรบแลวแตวาจะเกดขนจากการรบรขาวสารการเขาไปมสวนรวมการปฏสมพนธไมวาจะเปนทางตรงหรอ ทางออมกตามแรงบนดาลใจจากตนแบบยอมมผลตอการใชชวตการเลอกทางเดนใหกบชวตทศนคต มมมองความคดรวมถงการตดสนใจจากเรองตางๆในทศทางทสอดคลองกบตนแบบ

3. แรงบนดาลใจจากแรงกระตน (Inspiration by Motivation) การทองคกรเลอกการใชเหตการณสถานการณชวงจงหวะเวลาเงอนไขตาง ๆ สามารถท าใหพนกงานเกดแรงบนดาลใจทอาจ ไมไดมการตงใจหรอเตรยมการเอาไวลวงหนาเมอถงเวลานนๆกสามารถท าใหเกดแรงบนดาลใจไดการใชแรงบนดาลใจในลกษณะนอาจน าไปใชในการตดสนใจการเลอกสงใดสงหนงทอาจมความส าคญตอองคกร หรอสถาบนทเกยวของเปนแรงบนดาลใจทเกดขนจาการถกการกระตนใหเกดขนจงตองอาศยความ รอบคอบแมนย าและตองค านงถงประสทธผลมากกวาแรงบนดาลใจอนนอกจากนแรงบนดาลใจทเกดจาก แรงกระตนยงครอบคลมถงการเลอกบรโภคการตดสนใจภายใตขอมลขาวสารเนอหาสาระทไดรบและฐานขอมลในการแกไขปญหาเฉพาะหนาดวย

4. แรงบนดาลใจทเกดขนจากการขบเคลอน (Inspiration by Dynamic) เปนแรงบนดาลใจทเกดขนโดยธรรมชาตแลวแตจงหวะของชวงวถชวตวาในชวงนนจะพบเจอกบอะไรทจะสงผลและมอทธพลในชวงเวลานนๆแรงบนดาลใจทเกดจาการขบเคลอนนอาจจะมการเปลยนแปลงไดบอยและมผลตอองคกรในชวงเวลาทไมยาวนก

ดษฎ โยเหลา และคณะ (2556) ไดกลาวถงบนได 3 ขนของการสรางแรงบนดาลใจไววา 1. มความเชอมนในตนเอง บคคลตองเชอมนในตนเองวา ผลส าเรจทตองการจะไดรบจาก

การคดหรอ จากการกระท านนสามารถพชตมนไดอยางแนนอน โดยตองไมมความวตกกงวล ความลงเลใจ ความ สบสนสงสย และความไมมนใจในตนเองเขามาสอดแทรกในระหวางการคดค านงหรอในขณะทก าลงลงมอกระท าสงนนอยโดยเดดขาด

2. ความมงมนในการลงมอท า เมอมความเชอมนในตนเองสงจนเปนทนาพอใจไดแลว กอนทจะกาวสขนทสอง บนไดขนทสอง คอ “ความมงมน” ซงหมายถง ความตงใจลนเปยม ในสงทจะท าสงใด ๆ ใหบรรลผลส าเรจใหจงได ไมวาจะตองทมเทแรงกาย แรงใจ และก าลงสตปญญามากนอยแคไหน

14

3. ความมศรทธาในผลส าเรจทมงหวง ความมศรทธาในผลส าเรจทมงหวง หมายถง การมองเหนผลส าเรจทจะไดจากการกระท าทมคณคาสงสดและมความรสกวา ถาเขาถงมนไดจะเปนสงทนาทาทายทสดในชวต

ทงนผลการวจยทเกยวของกบแรงบนดาลใจงานของ พเชฎฐ วงวอน (2552) ศกษาวจยเรองการเสรมสรางแรงบนดาลใจทมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานของพนกงานโรงไฟฟาบางป อ.เมอง จงหวดสมทรปราการ พบวา การเสรมสรางแรงบนดาลใจใหกบพนกงานมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานของพนกงานโรงไฟฟาบางป อ.เมอง จงหวดสมทรปราการ นอกจากน Crilly & Cardoso (2017) พบวา แรงบนดาลใจเกดขนจากการทพนกงานสรางความรสกทดใหกบตวเองใหมความสขในการท างาน รวมถงสรางความรสกทท าใหตองการท างานทมความทาทายมากขน สามารถน าเอาค าแนะนะ ค าตชมจากหวหนาหรอหรอลกคามาเปนแรงผลกดนในการท างานใหดยงขน

2.1.4 การสอสาร (Communication) การสอสารในองคกร (Organizational Communication) หมายถง กระบวนการตดตอสอสารรปแบบตางๆของคนในองคกร เปนสอกลางใหเกดความสมพนธระหวางบคคลในองคกร กอใหเกดการสอสาร แลกเปลยนขอมลขาวสารภายในองคกรในทกสวนงานในองคกร สรางความเขาใจรวมกนไปในทศทางเดยวกนและบรรลเปาหมายสผลส าเรจขององคกร (แพมาลา วฒนเสถยรสนธ, 2559)

Chester (1968) กลาววา การตดตอสอสารเปนตวเชอมโยงความสมพนธของบคคลตางๆ ในองคกรเขาดวยกน และชวยใหการปฏบตงานส าเรจตามเปาหมาย บรรล วตถประสงคตามทไดวางไว และ Visser (2000) กลาววา เปนการสอสารระหวางบคคลในองคกร (Interpersonal Communication in Organization) โดยเปนไปตามความสมพนธกบเปาหมายทางธรกจ โครงสรางองคกร และหนาท ซงความส าเรจนนวดได จากผลส าเรจจากการสอสารภายในองคกรนนเอง สวนArgenti (2009) กลาววา การแลกเปลยนขาวสาร ความคดและทศนคตของกลมบคคลในองคกรทมความสมพนธกนแตมความเชยวชาญทแตกตางกน โดยมการใชเทคโนโลยสอสารเพอแลกเปลยนขาวสาร ทงนกเพอด าเนนกจกรรมตางๆใหบรรลวตถประสงคทตงไว ดงนน จงสรปไดวา การสอสารในองคกร (Organizational Communication) หมายถง กระบวนการตดตอสอสารรปแบบตางๆระหวางคนในองคกร เปนสอกลางใหเกดความสมพนธระหวางบคคลในองคกรกอใหเกดการสอสาร แลกเปลยนขอมลขาวสารภายในองคกรในทกสวนงานในองคกร สรางความเขาใจรวมกนไปในทศทางเดยวกนและบรรลเปาหมายสผลส าเรจขององคกร

การสอสารเปนเครองมอส าคญในการบรหารงานและจดการองคกร เปนปจจย กระบวนการทกอใหเกดการแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ขอเสนอแนะและขอคดเหนตางๆ ระหวางกน สรางความ

15

เขาใจในกฎ ระเบยบตางๆ นโยบายและเปาหมายรวมกนในองคกร ชวยกอใหเกดการแบงปนทางความคด ความตองการ สงผลตอความรวมมอรวมใจ สรางความเปนเอกภาพ เกดความ สามคค การตดตอสอสารในองคกรจงเปนสงส าคญทขาดไมได หากองคกรมการสอสารทดมประสทธภาพยอมสรางผลกอใหเกดความส าเรจ น ามาซงองคกรทมผลการด าเนนงานทดและไดงานทมประสทธภาพ น าพาองคกรสเปาประสงคทตงไว ทงยงลดความขดแยงทอาจเกดขนจากสาเหตตางๆ เชน ความไมเขาใจ ความอคต หากองคกรไมมการสอสารภายในตอกนหรอมการสอสารภายในทขาด ประสทธภาพยอมสงผลทางลบตอองคกรเอง ท าใหองคกรไมสามารถบรรลเปาหมายทตงไวได เกด ความขดแยงภายใน ท าใหองคกรไมสามารถพฒนาตอไปได ยงผลตอความเสยหายในหนวยงานหรอ องคกรท าใหการบรหารงานและด าเนนงานเปนไปไดยากและด าเนนงานไปไดอยางไมมประสทธภาพ สญเสยทงเวลาและทรพยากรตางๆ สมต สชฌกร (2547) และวเชยร วทยอดม (2550) กลาววา การตดตอสอสารทแบงลกษณะของการใชงานการสอสาร แบงออกเปน 2 วธ ดงตอไปน

1. การตดตอสอสารแบบเปนทางการหรอแบบมพธการ (Formal Communication) เปนการตดตอสอสารทมแบบแผน มขอก าหนดขององคกรไวอยางชดเจน มลายลกษณอกษร ก าหนดขนตอนตามสายของการบงคบบญชา การสอสารมลกษณะเปนการสอสารท น าเอานโยบาย ค าสง การตดสนใจ ผานเสนทางการสอสารตามสายการบงคบบญชา (Line of Authority) หรออาจเรยกวาสายงานการสงการ (Flow of Command)

2. การตดตอสอสารแบบไมเปนทางการหรอไมเปนพธการ (Informal Communication) เปนการตดตอสอสารทไมไดระบรปแบบหรอวางแบบแผนไว การตดตอไมเปน ระบบขนอยกบความสนใจความชอบ หรอการมกจกรรมบางอยางรวมกนทไมเกยวของกบการบรหารงานภายในองคกร การสอสารจะเปนในลกษณะเปนการสวนตว มการกระจายขาวสาร ขอมล กนในแบบเถาองน (Grapevine) ทจะกระจายขอมล ขาวสารไปไดอยางรวดเรว พรอมกนในครงเดยว และไมตองเสยเวลาในการซกถาม

ทงนผลการวจยทเกยวของกบการสอสารของ กาญจนา หาญศรวรพงศ (2551) ศกษาวจยเรองประสทธภาพการสอสารภายในองคกรทมตอความส าเรจในการด าเนนงานของส านกงานสรรพากรพนทสาขาในประเทศไทย พบวา การสอสารภายในองคกรทมประสทธภาพตอความส าเรจในการด าเนนงานของส านกงานสรรพากรพนทสาขาในประเทศไทย และการศกษาของเบญจวรรณ แจมจ ารญ และนตนา ฐานตธนกร (2558) ทพบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ กระบวนการสอสารดานชองทางการสอสาร บรรยากาศในการสอสารภายในองคกรดานการสนบสนนซงกนและกน กระบวนการสอสารดานผสงสาร และบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง

16

ตามล าดบ นอกจากน Rezvani, Chang, Wiewiora, Ashkanasy, Jordan & Zolin (2016) พบวา การสอสารภายในองคกรเกดขนจากการมอบหมายงานในลกษณะทเปนแบบบนลงลางตามสายการบงคบบญชาของบรษท โดยการทพนกงานใชวธการประสานงานกบหวหนางานของแผนกอน เพอลดขนตอนในการท างาน มการพดคยปรกษากบเพอนรวมงานทงเรองงานและเรองสวนตวโดยตรง รวมถงการน าเอาเทคโนโลยเขามาเปนเครองมอในการสอสารการสนทนาแบบกลมผานแอปพลเคชนไลนทางโทรศพทสมารโฟนเพอความสะดวกรวดเรวและเพมประสทธภาพในการสอสารในการตดตอประสานงาน

2.1.5 ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement) ปานทพย บณยะสต (2555) กลาววา บคลากรทกคนในแตละองคกรยอมมความตองการให

การปฏบตงานของตนน าความส าเรจมาสวชาชพและเนองานทมคณภาพทส าคญ คอตางกมความตองการสงตอบแทนจากผลส าเรจของงาน เชน ความภาคภมใจตอความส าเรจของงาน ความพงพอใจ การไดรบความกาวหนา ทงดานวชาชพและตอตนเอง ซงอยในรปของการเลอนขน เลอนต าแหนง และเลอนเงนเดอน ดงนนการ ปฏบตงานทใหผลส าเรจทงดานวชาชพและตอตนเอง จงเปนสวนหนงทเปนโอกาสสรางความกาวหนา ใหกบบคลากรแตละคนในทสด และ สรวชร รกธรรม (2553) กลาววา ความกาวหนาในอาชพ หมายถง การเปลยนแปลงในบทบาทการท างาน ซงจะใหผลตอบแทนทงดานจตวทยา หรอผลตอบแทนทเกยวของโดยตรงกบการท างานการเปลยนแปลงตางๆ เหลานจงรวมถงการเปลยนแปลงทกอใหเกดความกาวหนาในงาน การเลอนขน เลอนต าแหนง หรอเงนเดอน ตลอดถงความพงพอใจในชวต ความรสกวาตนเองมคา ประสบความส าเรจ ซงอาจจะออกมาในรปของอ านาจหนาท สถานภาพทสงขน ความกาวหนาในอาชพงานจงเปนผลสดทายของการจดการอาชพทเรมตนดวยการวางแผนอาชพกอนทจะพฒนาไปสการพฒนาอาชพงาน และการพฒนาความกาวหนาในอาชพงานในทสด

นอกจากน มลลกา รอดอย (2550) กลาววา การทองคการมสวนสนบสนนใหบคลากรในองคกรมความกาวหนา ในดานการเลอนต าแหนง เลอนเงนเดอน การมอบหมายงานในหนาทใหสงขน อ านาจหนาทความรบผดชอบทมมากขน สงตางๆเหลาน ลวนเปนการสรางโอกาสความกาวหนาทงสน ซงจะท าใหบคลากรหรอผปฏบตงานในองคการเกดความตระหนกในการทจะพฒนาการปฏบตงานของ ตนเองอยเสมอ ในสวนของความกาวหนานน ทงบคลากร และองคกรยงมความสมพนธกบ 2 ประเดน คอ การวางแผนอาชพงาน (Career Planning) ซงวธการทน าไปสเปาหมายขององคการและการสงเสรมใหคนท างานกาวไปในแนวอาชพ มการวางแผนแนวอาชพในการเลอนงานองคการ และม แนวทางทจะกาวหนาในอาชพงานของตนเองตามเปาหมายสวนบคคล นอกจากนนแลว จะตองมการ พฒนาอาชพงาน (Career Development) ซงเปนการพฒนาความเชอ คานยม ความสนใจ ความถนดและ บคลกภาพ เพอน าไปสจดมงหมายของการท างานในอนาคต การวางแผนอาชพงานและการ

17

พฒนาอาชพงาน เปนกระบวนการในการสรางความกาวหนาใหเกดขนในองคการ และเปนการพฒนา ความกาวหนาของบคลากร ซงมผลตอความกาวหนาทางวชาชพอกดวย และปานทพย บณยะสต (2555) ไดสรปปจจยทสงผลตอการพฒนาความกาวหนาในอาชพ ไวดงน

1. องคกรหรอหนวยงาน เปนสวนหนงทจะสรางโอกาสใหกบบคลากรในองคการ ซงเปนสมาชกหนวยหนงในองคการไดท าหนาทชวยสงเสรมใหองคการกาวหนา เชน การเลอนขน เงนเดอน การเลอนต าแหนง การสงเสรมทางวชาการสบเปลยนโยกยายหนาท เปนตน

2. ผปฏบตงาน เปนปจจยหนงทส าคญตอความกาวหนา เนองจากความกาวหนาสามารถน ามาใชเปนเครองชใหเหนถงประสทธภาพในการท างานของผปฏบตงานได ดงนน ผปฏบตงานทจะประสบความส าเรจในชวตการท างานได จะตองมวธการปฏบตงานสองดาน หลกๆ คอ ดานจตใจ จะตองมความตงใจและมความคดวาตองการความกาวหนา จะตองพยายามสรางความพอใจในงานทกอยางทไดรบมอบหมายและท าทกอยางสดความสามารถโดยไมตองค านงวางานนนๆจะเหมาะสมกบเกยรตศกด หรอความรทมอยหรอไม อกดานหนง คอ ความร แบงออกเปนสองลกษณะ คอ ความรทางวชาการ และความรในการปฏบตงาน ซงความรตางๆนนมความจ าเปนตองหาโอกาสเพอศกษาหาความรเพมเตม โดยการศกษาตอฝกอบรม การดงาน การคนควาต ารา วชาการทเกยวของมาศกษา ตลอดถงการหมนพดคยปรกษากบผรอยเสมอ

3. คณภาพของการท างาน การท างานทมคณภาพเปนปจจยส าคญในการท จะผลกดนใหบคคลตลอดจนองคการมความกาวหนา ดงนนคณภาพของการท างานทสงผลถงความกาวหนา คอ 1) การรกงาน การทจะท างานใหมประสทธภาพจนประสบความส าเรจม ความเจรญกาวหนานน ในการท างานสงทจะตองมากอนสงอนๆ คอ จะตองมความรกงาน พอใจในงานของตน และการทจะรกงานนน จะตองรคณคาของงานดวยซงจะท าใหเกดความรกและผกพนตองาน ท าใหไมเกดความเบอหนาย 2) การเรยนรงาน ผปฏบตงานควรจะศกษากฎระเบยบตางๆทเกยวกบงานของตนอยางละเอยดรอบคอบ นอกจากนนผปฏบตงานยงตองแสวงหาความร ค าแนะน าจากผทมประสบการณ เพอจะไดน าประสบการณทผานมาโดยน ามาปรบปรงการท างานของตน และตองมการพฒนาความรและตดตามเทคนคใหมๆเพอน าความรใหมๆมาใชกบงานของตนใหบงเกดผล และ 3) การเรยนรเพอนรวมงาน มนษยทกคนไมมผใดนงท างานคนเดยวโดยไมตองมความสมพนธเกยวของกบผอน เนองจากในการท างานไมวาจะเปนงานใดกตามจะตองมการตดตอ ประสานงาน ขอความรวมมอจากผอน ซงอยใกลตวทสดกคอเพอนรวมงาน การทจะเรยนรเพอนรวมงานไดด คอจะตองเรยนรโดยเรมจากการสงเกตอปนสยใจคอวาสงใดชอบหรอสงใดไมชอบ ซงจะท าใหสามารถท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ

ทงนผลการวจยทเกยวของกบความกาวหนาในอาชพของ วรางคนา ชเชดรตนา และนตนา ฐานตธนกร (2557) ศกษาวจยเรองแรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ การรบรความ

18

ยตธรรมในองคกร และความสามารถในการฟนฝาอปสรรคทสงผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทเอกชนใน เขตกรงเทพมหานคร พบวา แรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ ดานการก าหนดเปาหมายสงผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทเอกชนใน เขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ ดานการวางแผนความกาวหนาของอาชพ และดานการด าเนนการตามแผน ตามล าดบ นอกจากน Malhotra & Singh (2016) พบวา ความกาวหนาในอาชพเกดจากการทพนกงานประเมนถงความสามารถตลอดจนจดเดน จดดอยของตนเองเพอเปนขอมลในการพฒนาอาชพของตนเอง รวมถงการพยายามทจะคนควาหาความร และการเขารวมการอบรมเพอเพมทกษะความสามารถในการท างานใหกบตนเอง และมการวางแผนทชดเจนเพอใหบรรลความส าเรจตาม เปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทคาดหวงไว

2.1.6 ความส าเรจในการท างาน (Job Achievement) อานน ชนบตร (2554) กลาววา ความส าเรจในการท างาน (Job Achievement) หมายถง

ความสามารถในการบรรลเปาหมายทตงไวในการท างาน ดวยการบรหารจดการอยางมประสทธภาพและประสทธผล ซงจากการศกษาแนวคดและทฤษฏทเกยวของกบความส าเรจในการท างานของกลมอาชพทวดประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน ซง “ประสทธภาพ” (Efficiency) เปนผลส าเรจของการปฏบตงานทปรากฏวาเปนไปตามเปาหมาย และ “ประสทธผล”(Effectiveness) เปนผลส าเรจในการปฏบตงานในขนสดทาย โดยมผใหความหมายเกยวกบการวดความส าเรจในการท างานไวหลายความหมาย ดงน

Millet (1992) ไดใหความหมายของประสทธภาพ หมายถง ผลการปฏบตงานทท าใหเกดความพงพอใจ และไดรบผลก าไรในการปฏบต

Bertram (1988) ใหความหมายของประสทธผลวาเปนการสมดลอยางดทสดระหวาง กจกรรมทางดานการปรบตว และการรกษาสภาพ ประกอบดวย กจกรรมการไดมาซงทรพยากร การปฏบตตามหลกเกณฑของพฤตกรรม และการตอบสนองความสนใจทแตกตางกนของบคคลและกลม

McCelland (2005) กลาววา ทฤษฎความตองการประสบผลความส าเรจ เปนทฤษฎทเชอวามนษยทกคนตางมความตองการเทากนแตจะมขนาดมากนอยตางกน ความตองการนนม 3 ชนด คอ

1. ความตองการดานอ านาจ คอ ความตองการทอยากจะมอ านาจเหนอบคคลอนและ พยายามแสดงออกเพอมอทธพลและอ านาจควบคมโดยแสงหาต าแหนงผน าอยเสมอ

2. ความตองการมสายสมพนธ เปนความตองการทจะสรางความรกไมตรจตและ ความสมพนธระหวางกนและหวงจะไดรบความพงพอใจตอบแทนจากคนอนๆ

3. ความตองการความส าเรจ เปนความตองการทจะประสบผลส าเรจในการท างานใหไดผลด ดวยตวเอง บคคลทมความตองการดานนจะตองการความทาทาย ชอบความเสยง ชอบวเคราะห

19

ประเมนปญหาและจะสนใจความส าเรจทไดตงใจไวเปนส าคญมากกวาจะค านงถงความลมเหลวทจะ เกดขน

ประโยชนทไดรบทฤษฏความตองการของมนษยน คอ ทกคนมจดมงหมายในการท างานท แตกตางกน เชน ความตองการมอ านาจ ชอเสยง ประสบผลส าเรจในงานทท า สรางเครอขาย ตองการ ขอมล ขาวสารและความรใหม ดงนนจงเปนขอคดส าคญส าหรบผบรหารทตองประเมนถงความรนแรง ของความตองการดงกลาวทมอยในตวพนกงาน ทงนเพอจะไดรจกสรางแรงจงใจใหพนกงานในองคกร ไดรบการตอบสนองความตองการในขอบเขตและถกตองทสด (ศรพร สอนไชยา, 2557)

ทงนผลการวจยทเกยวของกบความส าเรจในการท างานของ สราวธ ยมวรรณ (2552) ศกษาวจยเรองปจจยทสงผลตอความส าเรจในการปฏบตหนาทของขาราชการกองก ากบการ 4 กองบงคบการต ารวจสนตบาล 3 พบวา ปจจยในดานความกาวหนาในการท างานสงผลตอความส าเรจในการปฏบตหนาทของขาราชการกองก ากบการ 4 กองบงคบการต ารวจสนตบาล 3 นอกจากน Wo, Ong, Low & Lai (2017) พบวา ความส าเรจในการท างานเกดจากการทพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพเปนไปตามเปาหมายทบรษทตงไว รวมถงสามารถรกษาระดบการท างานใหมผลงานอยางตอเนองและเพมมากขนเปนทยอมรบของหวหนาและเพอนงาน เพอความกาวหนาในหนาทการงานโดยมต าแหนงทมความรบผดชอบทสงขน 2.2 สมมตฐานการวจย การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม มสมมตฐานการวจย ดงน 2.2.1 ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

2.2.2 ความสนทสนมกบเพอนรวมงานสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

2.2.3 แรงบนดาลใจสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

2.2.4 การสอสารสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

2.2.5 ความกาวหนาในอาชพสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

20

2.3 กรอบแนวความคดการวจย การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม มกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 2.1 ภาพท 2.1: กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ตวแปรตาม (Dependent Variable)

การสอสาร (Communication)

(Rezvani, Chang, Wiewiora, Ashkanasy, Jordan, & Zolin,

2016)

ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy)

(Orban, & Dunbar, 2017)

แรงบนดาลใจ (Inspiration)

(Crilly, & Cardoso, 2017)

ความส าเรจในการท างาน

(Job Achievement) (Wo, Ong, Low, & Lai, 2017)

ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence)

(Rode, Arthaud, Ramaswami, & Howes, 2017)

ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement)

(Malhotra, & Singh, 2016)

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาล

ใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผวจยไดด าเนนการศกษาคนควาตามล าดบ ดงน 3.1 ประเภทของงานวจย การวจยครงน เปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) ใชวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Method) โดยมแบบสอบเปนเครองมอในการศกษา ซงมตวแปรทศกษา ไดแก 3.1.1 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ ความส าเรจในการท างาน (Job Achievement) 3.1.2 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence) การรบรคณคาตราสนคา ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy) แรงบนดาลใจ (Inspiration) การสอสาร (Communication) และความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement) 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง 3.2.1 ประชากรและตวอยาง

ประชากรและตวอยางทผวจยเลอกศกษา คอ พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

3.2.2 ขนาดตวอยาง ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยาง (Sample Size) โดยการทดสอบแบบสอบถามกบทางกลม

ตวอยาง จ านวน 40 ชด และค านวณหาคาของ Partial R2 เพอน าไปประมาณคาของขนาดตวอยางโดยการใชโปรแกรมส าเรจรป G*Power ซงเปนโปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen (1977) ซงผานการตรวจสอบและ รบรองคณภาพจากนกวจยเปนจ านวนมาก เพอส าหรบการก าหนดขนาดตวอยางใหถกตองและทนสมย (Howell, 2010 และ นงลกษณ วรชชย, 2555) จากการประมาณคาตวอยางโดยมคาขนาด อทธพล (Effect Size) เทากบ 0.0690702 โดยค านวณจากคาตวอยาง 40 ชด ความ

นาจะเปนของ ความคลาดเคลอนในการทดสอบประเภทหนง (α) เทากบ 0.5 จ านวนตวแปรท านาย เทากบ 10 อ านาจการทดสอบ (1-ß) เทากบ 0.95 (Cohen, 1962) จงไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 205 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางส ารองเพมรวมทงสนจ านวน 220 ตวอยาง

22

3.2.3 การสมตวอยาง การเลอกตวอยางส าหรบงานวจยน ผวจยไดก าหนดการเลอกตวอยางแบบไมอาศยความ

นาจะเปน (Nonprobability Sampling) โดยการเลอกตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) จากพนกงานบรษทเอกชนทท างานในเขตสลม กรงเทพมหานคร โดยผวจยไดท าการเกบขอมลในบรเวณทตงของอาคารส านกงานขนาดใหญ ดงน ตารางท 3.1: พนทในการเกบขอมล

อาคารส านกงาน ความสง (ชน) จ านวน (คน)

อาคารยไนเตด เซนเตอร 50 50 อาคารสลมคอมเพลกซ 31 50 อาคาร ซ.พ.ทาวเวอร 1 30 50 อาคารธนยะ พลาซา 29 50 อาคารควเฮาส คอนแวนต 14 20

รวม 220

3.3 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทผวจยใชส าหรบการศกษา คอ แบบสอบถาม ซงผวจยไดด าเนนการสรางแบบสอบถาม ตรวจสอบเนอหาของค าถามทอยในแบบสอบถาม และหาความเชอถอไดของแบบสอบถาม เพอพจารณาวา ผตอบแบบสอบถามมความเขาใจตอค าถามในแบบสอบถามตรงกน และมเนอหาครบถวนทจะใชสอบถาม ทงนการด าเนนการในเรองดงกลาวมรายละเอยดดงตอไปน คอ

3.3.1 การสรางแบบสอบถาม ผวจยไดท าการสรางแบบสอบถามโดยการศกษาแนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของกบ

ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร ความกาวหนาในอาชพ และความส าเรจในการท างาน มาพจารณาเพอสรางเนอหาของค าถามในแบบสอบถามตามหลกวชาการ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคของการศกษา 3.3.2 องคประกอบของแบบสอบถาม

การศกษาการวจยครงนใชแบบสอบถามทมโครงสรางแนนอน (Structure-undisguised Questionnaire) ซงถกสรางขนจากการทบทวนวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ โดยเปน

23

แบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) ในการเกบขอมล และไดแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน (ดงแสดงในภาคผนวก ก) ดงน สวนท 1 เปนค าถามทเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และอายงานกบบรษทปจจบน ลกษณะของค าถามเปนค าถามแบบปลายปด ทใชมาตรวดนามบญญต (Nominal) และมาตรวดจดล าดบ (Ordinal) โดยผตอบแบบสอบถามจะเลอกค าตอบทตรงกบความเปนตวตนของผตอบแบบสอบถามมากทสด มจ านวนทงหมด 5 ขอ สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ลกษณะของค าถามเปนค าถามแบบปลายปด ทใชมาตรวดแบบอนตรภาค (Interval Scale) โดยมตวเลอกทแบงเปนระดบความคดเหน และไดใหคะแนนแตละระดบตงแตระดบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด และระดบ 5 คอ เหนดวยมากทสด มจ านวนทงสน 25 ขอ สวนท 3 เปนค าถามเกยวกบความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ลกษณะของค าถามเปนค าถามแบบปลายปด ทใชมาตรวดแบบอนตรภาค (Interval Scale) โดยมตวเลอกทแบงเปนระดบความคดเหน และไดใหคะแนนแตละระดบตงแตระดบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด และระดบ 5 คอ เหนดวยมากทสด มจ านวนทงสน 5 ขอ

3.3.3 การตรวจสอบเครองมอ ผวจยไดด าเนนการตรวจสอบความตรงของเนอหา และความเชอมนของแบบสอบถามใหแก

ผทรงคณวฒในการพจารณา ดงน คอ 3.3.3.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity)

ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดมการสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒ เพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา ซงผทรงคณวฒ จ านวน 3 ทาน ซงมประสบการณทางดานการบรหารการจดการทรพยากรมนษย ไดแก

- คณสนทร ไหมฉม ต าแหนง ผชวยผช านาญการทรพยากรบคคล ส านกทรพยากรบคคล บรษท ทศภาค จ ากด

- คณเอกชย ทองแถว ต าแหนง Chief Operation Officer บรษท อมเลชน จ ากด - คณจรพงษ บวทอง ต าแหนง ผจดการแผนกบคคลและธรการ บรษท ควกโคท โปร

ดกส จ ากด

24

3.3.2 การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามมความเขาใจ

ตรงกนและตอบค าถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอค าถามมความเทยงตรงทางสถตวธการทดสอบกระท าโดยการทดลองน าแบบสอบถามไปเกบขอมลจากพนกงานบรษทเอกชนในเขต สลม กรงเทพมหานคร จ านวน 40 ตวอยาง หลงจากนน จงน าขอมลมาวเคราะหความเชอมนแบบสอบถามโดยใชสถต และพจารณาจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของค าถามในแตละดาน

ตารางท 3.2: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ กลมทดลอง (n = 40)

ขอ กลมตวอยาง (n = 220)

ความฉลาดทางอารมณ 5 0.752 5 0.848 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน 5 0.774 5 0.759 แรงบนดาลใจ 5 0.722 5 0.774 การสอสาร 5 0.759 5 0.706 ความกาวหนาในอาชพ 5 0.743 5 0.730 ความส าเรจในการท างาน 5 0.741 5 0.720

ความเชอมนรวม 30 0.748 30 0.756

เกณฑการพจารณาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (α) มคาระหวาง 0 < α < 1 ผลจากการทดสอบคาความเชอมน พบวา คาความเชอมนของแบบสอบถามเมอน าไปใชกบกลมตวอยาง ทดลอง (Pilot Test) จ านวน 40 ตวอยาง มคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.748 และกลมตวอยางจ านวน 220 ชด มคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.756 โดยค าถามในแตละตวแปรมระดบความเชอมนระหวาง 0.720 - 0.848 ซงผลของคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของทงสองกลมตวอยาง เปนไปตามเกณฑ (Nunnally, 1978)

25

3.4 สถตทใชในการวจย สถตทน ามาใชในการวเคราะหขอมลทเกบรวบรวมจากกลมตวอยาง ไดแก

3.4.1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) ซงไดน าไปใชเพออธบายลกษณะของขอมลทปรากฏในแบบสอบถาม ซงคาสถตเชงพรรณนาทน ามาใชจะเหมาะสมกบลกษณะและมาตรวดของขอมลในแตละสวน ดงน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และอายงานกบบรษทปจจบน ใชมาตรวดนามบญญต (Nominal Scale) และมาตรวดจดล าดบ (Ordinal Scales) วเคราะหโดยการแจกแจงจ านวน (Frequency) และการหาคารอยละ (Percentage)

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ใชมาตรวดแบบอนตรภาค (Interval) วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.)

สวนท 3 ความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ใชมาตรวดแบบอนตรภาค (Interval) วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.)

3.4.2 การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) เนองจากการศกษาครงนเปนการศกษาถงความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพ ซงใชมาตรวดแบบอนตรภาค กบตวแปรตาม คอ ความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ทใชมาตรวดอนตรภาค เชนเดยวกน ดงนน ผวจยจงใชเทคนคการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) เปนวธการวเคราะหขอมลเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรตาม (Y) จ านวน 1 ตว กบตวแปรอสระ (X) ตงแต 2 ตวขนไป เปนเทคนคทางสถตทอาศยความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตวแปรมาใชในการท านาย โดยเมอทราบคาตวแปรหนงกสามารถท านายอกตวแปรหนงไดสามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงในรปคะแนนดบ คอ

Ý = b0 + b1X1 + b2X2 +…+ bkXk เมอ Ý คอ คะแนนพยาการณของตวแปรตาม Y b0 คอ คาคงทของสมการพยากรณในรปแบบคะแนนดบ b1,…,bk คอ น าหนกคะแนนหรอสมประสทธการถดถอยของตวแปรอสระ

ตวท 1 ถงตวท k ตามล าดบ X0,…,Xk คอ คะแนนตวแปรอสระตวท 1 ถงตวท k

k คอ จ านวนตวแปรอสระ

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การ

สอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนและสมบรณ จ านวน 220 ชด ซงคดเปนอตราการตอบกลบ 100% โดยมคาความเทยงของตวแปรในแตละดานความฉลาดทางอารมณ มคาเทากบ 0.848 ดานความสนทสนมกบเพอนรวมงาน มคาเทากบ 0.759 ดานแรงบนดาลใจ มคาเทากบ 0.774 ดานการสอสาร มคาเทากบ 0.706 ดานความกาวหนาในอาชพ มคาเทากบ 0.730 และดานความกาวหนาในอาชพ มคาเทากบ 0.720 เปนไปตามเกณฑ (Nunnally, 1978) จงสามารถน าผลลพธไปวเคราะหในขนตอไป สถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดด าเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และน าเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลเบองตน 4.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลเบองตน 4.1.1 การวเคราะหขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถาม ผวจยใชสถตเชงพรรณนา ไดแก

การแจกแจงความถ คารอยละ เพออธบายถงลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ซงสามารถสรปไดตามตาราง และค าอธบายดงตอไปน ตารางท 4.1: ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม (n = 220)

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ (%) เพศ ชาย 98 44.5 หญง 122 55.5

(ตารางมตอ)

27

ตารางท 4.1 (ตอ): ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม (n = 220)

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ (%)

อาย ต ากวา 20 ป 15 6.8 20 – 30 ป 93 42.3 31 – 40 ป 88 40.0 41 – 50 ป 18 8.2 51 ป ขนไป 6 2.7 ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 44 20.0 ปรญญาตร 140 63.6 สงกวาปรญญาตร 36 16.4

รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 15,000 บาท 45 20.5 15,000 – 25,000 บาท 90 40.9 25,001 – 35,000 บาท 59 26.8 35,001 – 45,000 บาท 18 8.2 มากกวา 45,000 บาท 8 3.6

อายงานกบบรษทปจจบน

นอยกวา 1 ป 32 14.5

1 – 3 ป 136 61.8 4 – 6 ป 34 15.5 มากกวา 6 ป 18 8.2

ผลการวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยางจ านวน 220 คน สามารถสรปได

ดงน จ าแนกตามเพศ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 122 คน คดเปน

รอยละ 55.5 และเพศชาย จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 44.5 จ าแนกตามอาย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20 – 30 ป จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 42.3 รองลงมาเรยงตามล าดบ ไดแก อาย 31 – 40 ป จ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 40.0 อาย 41 – 50 ป จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 8.2 อายต ากวา 20 ป จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 6.8 และนอยทสดอาย 51 ปขนไปจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.7

28

จ าแนกตามระดบการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 140 คน คดเปนรอยละ 63.6 รองลงมาเรยงตามล าดบ ไดแก ต ากวาปรญญาตรจ านวน 44 คน คดเปนรอยละ 20.0 และนอยทสดสงกวาปรญญาตรจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 16.4 จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน15,000-25,000 บาท จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 40.9 รองลงมาเรยงตามล าดบ ไดแก รายไดเฉลยตอเดอน 25,001-35,000 บาท จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 26.8 รายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 15,000 บาท จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 20.5 รายไดเฉลยตอเดอน 35,001-45,000 บาท จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 8.2 และนอยทสดรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 45,000 บาท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 3.6 จ าแนกตามอายงานกบบรษทปจจบน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายงานกบบรษทปจจบน 1-3 ป จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 61.8 รองลงมาเรยงตามล าดบ ไดแก อายงานกบบรษทปจจบน 4-6 ป จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 15.5 อายงานกบบรษทปจจบนนอยกวา 1 ป จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 14.5 และนอยทสดอายงานกบบรษทปจจบนมากกวา 6 ป จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 8.2 4.1.2 การวเคราะหปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ใชสถตเชงพรรณนา ไดแก การหาคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ซงสามารถสรปไดตามตาราง และค าอธบายดงตอไปน ตารางท 4.2: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอน

รวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพ (n = 220)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความฉลาดทางอารมณ (EI) 3.70 0.584 เหนดวยมาก ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (CI) 3.83 0.484 เหนดวยมาก แรงบนดาลใจ (IN) 3.66 0.574 เหนดวยมาก การสอสาร (CM) 3.72 0.512 เหนดวยมาก ความกาวหนาในอาชพ (CA) 3.76 0.520 เหนดวยมาก

29

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอปจจยความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพ พบวา ปจจยทผตอบแบบสอบถามมความเหนดวยมากเปนล าดบแรก ไดแก ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (CI) มคาเฉลย 3.83 รองลงมา ไดแก ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (CI) มคาเฉลย 3.76 การสอสาร (CM) มคาเฉลย 3.72 ความฉลาดทางอารมณ (EI) มคาเฉลย 3.70 และแรงบนดาลใจ (IN) มคาเฉลย 3.66 ตามล าดบ 4.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานการวจยเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร โดยผวจยใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) โดยมผลการวเคราะหและมความความของสญลกษณตางๆ ดงตอไปน

Sig. หมายถง ระดบนยส าคญ R2 หมายถง คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ S.E หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน b หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณในสมการทเขยนในรป

คะแนนดบ ß หมายถง คาสมประสทธการถดถอยในแบบคะแนนมาตรฐาน Tolerance หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน VIF หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน

30

ตารางท 4.3: การวเคราะหแสดงคาสมประสทธการถดถอยพหของความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ปจจย

ความส าเรจในการท างาน

b S.E. ß t Sig. Tolerance VIF คาคงท 1.482 .240 - 6.186 0.000 - - ความฉลาดทางอารมณ 0.243 .054 0.313 4.453 0.000* 0.639 1.566 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน

-0.043 .069 -0.046 -0.623 0.534 0.575 1.739

แรงบนดาลใจ 0.051 .060 0.065 0.857 0.393 0.544 1.840 การสอสาร 0.049 .068 0.056 0.718 0.473 0.526 1.902 ความกาวหนาในอาชพ 0.272 .066 0.312 4.122 0.000* 0.550 1.820

R2 = 0.326, F= 20.678,*p<0.05

ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงพห พบวา ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 ไดแก ความฉลาดทางอารมณ (Sig. = 0.000) และความกาวหนาในอาชพ (Sig. = 0.000) โดยทความกาวหนาในอาชพ (b = 0.272) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา ไดแก ความฉลาดทางอารมณ (b = 0.243) สวนความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Sig. = 0.534) แรงบนดาลใจ (Sig = 0.393) และการสอสาร (Sig. = 0.473) ไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร นอกจากน สมประสทธการก าหนด (R2 = 0.326) แสดงใหเหนความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 32.60 เมอตวแปรอสระมความสมพนธกน ท าใหเงอนไขของการวเคราะหความถดถอยทวา ตวแปรอสระทกตวตองเปนอสระกนไมเปนจรง จงท าใหเกดปญหาทเรยกวา Multicollinearity ซงการเกดปญหา Multicollinearity จะท าใหสมประสทธความถดถอยเปลยนไป เมอมตวแปรอสระในสมการเพมขน และท าใหสมประสทธความถดถอยมเครองหมายตรงกนขามกบทควรจะเปน (กลยา วานชย

31

บญชา, 2546) ดงนน กอนน าตวแปรอสระใดๆ เขาสสมการถดถอยควรพจารณารายละเอยดความสมพนธระหวางตวแปรอสระกอนวา แตละตวมความสมพนธกนมากนอยเพยงใด โดยใชวธการตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ 2 วธ ไดแก

1) การตรวจสอบคา Variance Inflation Factor (VIF) ของตวแปรอสระแตละตว 2) การตรวจสอบคา Tolerance ของตวแปรอสระแตละตว Tolerance ของ Xi = 1 – Ri

2 VIF ของ Xi = 1/Tolerance หรอ Xi = 1/1- Ri

2 คา Tolerance มคาตงแต 0 ถง 1 ถาคา Tolerance เขาใกล 1 แสดงวา ตวแปรเปนอสระ

จากกน แตถาคา Tolerance เขาใกล 0 แสดงวา ตวแปรอสระมความสมพนธกบตวแปรอสระอนๆ ในการศกษาครงน ผลการวเคราะห พบวา คา Tolerance ของตวแปรอสระ มคาเทากบ 0.526-0.639 ซงมคาสงกวาเกณฑขนต า คอ > 0.40 (Allison, 1999) แสดงวา ตวแปรอสระไมมความสมพนธกน จากการตรวจสอบ Multicollinearity โดยใชคา Variance Inflation Factor (VIF) ผลการวเคราะห พบวา คา VIF ของตวแปรอสระมคาตงแต 1.566-1.902 ซงมคาไมเกน 5.0 แสดงวา ตวแปรอสระมความสมพนธกนแตไมมนยส าคญ (Zikmund, Babin, Carr & Griffin, 2013, p. 590)

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ (Independent) 5 ดาน ไดแก ความฉลาดทางอารมณ (X1) ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (X2) แรงบนดาลใจ (X3) การสอสาร (X4) และความกาวหนาในอาชพ (X5) ทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (Y) สามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงทได จากการวเคราะหการถดถอยเชงพห ทระดบนยส าคญ .05 เพอท านายความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ไดดงน

Ý = 1.482 + 0.243 (X1) + 0.272 (X5) จากสมการเชงเสนตรงดงกลาว จะเหนวา คาสมประสทธ (b) ของความฉลาดทางอารมณ

เทากบ 0.243 และความกาวหนาในอาชพ เทากบ 0.312 ซงมคาสมประสทธเปนบวก ถอวา มความสมพนธความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานครในทศทางเดยวกน ดงแสดงในภาพท 4.1

32

ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน

จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานเกยวกบปจจยสงผลตอ

ความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐานไดดงตอไปน

ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence) (ß = 0.243, Sig. = 0.000*)

แรงบนดาลใจ (Inspiration)

(ß = 0.051, Sig. = 0.393)

การสอสาร (Communication)

(ß = 0.049, Sig. = 0.473)

ความส าเรจในการท างาน (Job Achievement)

ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement)

(ß = 0.272, Sig. = 0.000*)

ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy)

(ß = -0.043, Sig. = 0.534)

33

ตารางท 4.4: สรปผลการทดสอบสมมตฐานของความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

1. ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

2. ความสนทสนมกบเพอนรวมงานสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

3. แรงบนดาลใจสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

4. การสอสารสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

5. ความกาวหนาในอาชพสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงน งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนม

กบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร เปนการศกษาเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถาม เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร กลมตวอยางทท าการศกษา จ านวน 220 คน ขนตอนการวเคราะหขอมลเปนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS Statistics Version 20.0 สถตทใชส าหรบวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย (Mean) ความถ (Frequency) รอยละ (Percent) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชส าหรบวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหความถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงสรปผลการวจยไดดงน 5.1 สรปผลการวจย การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร มรายละเอยดสามารถสรปได ดงน

5.1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากกลมตวอยาง 220 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง มอาย 20 – 30 ป การศกษาอยในระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท และมอายงานกบบรษทปจจบน 1-3 ป

5.1.2 ความคดเหนตอปจจยความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหระดบความคดเหนเกยวกบดานความฉลาดทางอารมณ ดานความสนทสนมกบเพอนรวมงาน ดานแรงบนดาลใจ ดานการสอสาร และดานความกาวหนาในอาชพ อยในระดบเหนดวยมาก 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานดวยสถตถดถอยเชงพหคณ (Multiple Linear Regression) จากขอมลของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 220 คน สรปผลการศกษาได ดงน

สมมตฐานท 1 ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา

35

ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (ß = 0.243, Sig. = 0.000) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (ß = -0.043, Sig. = 0.534) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 3 แรงบนดาลใจ (Inspiration) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (ß = 0.051, Sig. = 0.393) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 4 การสอสาร (Communication) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร (ß = 0.049, Sig. = 0.473) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 5 ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ß = 0.272, Sig. = 0.000) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.3 การอภปรายผล การศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผวจยไดน าผลสรปการวเคราะหมาเชอมโยงกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยท เกยวของ โดยสามารถน ามาอภปรายผลได ดงน สมมตฐานท 1 ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เนองจากความฉลาดทางอารมณเปนความสามารถ ตระหนกรถงความรสกของตนเองและผอน สามารถรเทาทนในอารมณเหลานนและสามารถใชประโยชนจากการตระหนกรทางอารมณน าไปสพฤตกรรมทเหมาะสมในการด าเนนชวต

36

รวมกบผอนอยางสรางสรรคและมความสข โดยผลการวจยครงน สอดคลองกบ Rode, Arthaud, Ramaswami & Howes (2017) พบวา ความฉลาดทางอารมณเกดจากการทพนกงานสามารถรบรอารมณของตนอง เมอถกบงคบใหท าในสงทไมชอบ พนกงานสามารถอธบายเหตผลใหผอนยอมรบได และมความสามารถในการสงเกตถงอารมณทเปลยนแปลงของเพอนรวมงาน รวมถงมความรสกวา ตนเองมคณคาเมอไดท างานอยางเตมความสามารถและมความอดทนเมอตองปฏบตตามกฎระเบยบขดกบความเคยชนของตนเอง และสอดคลองกบงานวจยของศนสนย เหรยญแกว (2558) พบวา พนกงานทมความฉลาดทางอารมณอยในระดบสงจะมความส าเรจในอาชพอยในระดบสง สมมตฐานท 2 ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร เนองจากความสนทสนมกบเพอนรวมงานเกดขนจากสมพนธภาพระหวางบคคลซงจะมความแตกตางกนไปตามปจจยสวนบคคล เชน สภาพรางกายและสภาพจตใจ การศกษาและเรยนรดวยตนเอง และทศนคตของแตละบคคล ดงนนการทองคกรมพนกงานเปนจ านวนมากท าใหมความหลากหลายมากยงขน พนกงานจงมความความสนทสนมกบเพอนรวมงานเพยงบางกลม หรอบางแผนกเทานน จงท าใหไมสงผลตอความส าเรจในการท างาน โดยผลการวจยครงนไมสอดคลองกบงานวจยของคเณศ จลสคนธ (2554) พบวา ความสมพนธระหวางสมพนธภาพระหวางเพอนรวมงานมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน และไมสอดคลองกบ Rode, Arthaud, Ramaswami & Howes (2017) พบวา ความฉลาดทางอารมณเกดจากการทพนกงานสามารถรบรอารมณของตนอง และมความตระหนกถงคณคาในตนเองเมอไดท างานอยางเตมความสามารถ รวมถงมความอดทนเมอตองปฏบตตามกฎระเบยบตางๆ ขององคกร จงมผลตอความส าเรจในการท างานของบคลากร สมมตฐานท 3 แรงบนดาลใจ (Inspiration) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม เนองจากการสรางแรงบนดาลใจในการท างานนนเกดจากพลงอ านาจในตนเองทใชในการขบเคลอนการคดและการกระท าใดๆ ทตองการ ซงพนกงานแตละคนนนมประสบการณในการด าเนนชวต ประสบการณในการท างาน และมเปาหมายทแตกตางกน จงท าใหไมสงผลตอความส าเรจในการท างาน โดยผลการวจยครงนไมสอดคลองกบงานวจยของ พเชฎฐ วงวอน (2552) พบวา การเสรมสรางแรงบนดาลใจใหกบพนกงานมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานของพนกงานโรงไฟฟาบางป อ.เมอง จงหวดสมทรปราการ และขดแยงกบ Crilly, & Cardoso (2017) พบวา แรงบนดาลใจเกดขนจากการทพนกงานสรางความรสกทดใหกบตวเองใหมความสขในการท างาน รวมถงสรางความรสกทท าให

37

ตองการท างานทมความทาทายมากขน สามารถน าเอาค าแนะนะ ค าตชมจากหวหนาหรอหรอลกคามาเปนแรงผลกดนในการท างานใหดยงขน ซงสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงาน สมมตฐานท 4 การสอสาร (Communication) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณไมสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ทงนแมวาการสอสารเปนเครองมอส าคญในการบรหารงานและจดการองคกรไปสเปาหมายทวางไว แตในปจจบนจะพบวา มเทคโนโลยสมยใหมทถกน ามาเปนเครองมอในการสอสาร เชน การสอสารผานโปรแกรมสนทนา ซงมความสะดวกรวดเรวมากยงขน แตกสงผลใหเกดความผดพลาดในการสอสารมากขนตามไปดวยท าใหมโอกาสปฏบตงานผดพลาดมากยงขนดวย จงท าใหไมสงผลตอความส าเรจในการท างาน โดยผลการวจยครงนไมสอดคลองกบ Rezvani, Chang, Wiewiora, Ashkanasy, Jordan & Zolin (2016) พบวา การสอสารภายในองคกรเกดขนจากการมอบหมายงานในลกษณะทเปนแบบบนลงลางตามสายการบงคบบญชาของบรษท โดยการทพนกงานใชวธการประสานงานกบหวหนางานของแผนกอน เพอลดขนตอนในการท างาน มการพดคยปรกษากบเพอนรวมงานทงเรองงานและเรองสวนตวโดยตรง รวมถงการน าเอาเทคโนโลยเขามาเปนเครองมอในการสอสารการสนทนาแบบกลมผานแอปพลเคชนไลนทางโทรศพทสมารโฟนเพอความสะดวกรวดเรวและเพมประสทธภาพในการสอสารในการตดตอประสานงาน สมมตฐานท 5 ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement) สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความฉลาดทางอารมณสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร เนองจากพนกงานทกคนยอมการปฏบตงานของตนน าความส าเรจมาสวชาชพของตน ตางกมความตองการสงตอบแทนจากผลส าเรจของงาน เชน ความภาคภมใจตอความส าเรจของงาน ความพงพอใจ การไดรบความกาวหนา ทงดานวชาชพและตอตนเอง ซงอยในรปของการเลอนขน เลอนต าแหนง และเลอนเงนเดอน ดงนนการ ปฏบตงานทใหผลส าเรจทงดานวชาชพและตอตนเอง จงเปนสวนหนงทเปนโอกาสสรางความกาวหนาในอาชพ โดยผลการวจยครงน สอดคลองกบ Rode, Arthaud, Ramaswami & Howes (2017) พบวา Malhotra & Singh (2016) พบวา ความกาวหนาในอาชพเกดจากการทพนกงานประเมนถงความสามารถตลอดจนจดเดน จดดอยของตนเองเพอเปนขอมลในการพฒนาอาชพของตนเอง รวมถงการพยายามทจะคนควาหาความร และการเขารวมการอบรมเพอเพมทกษะความสามารถในการท างานใหกบตนเอง และมการวางแผนทชดเจนเพอใหบรรลความส าเรจตาม เปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทคาดหวงไว และสอดคลองกบงานวจยของวรางคนา ชเชดรตนา และนตนา ฐานตธนกร (2557) ศกษาวจยเรองแรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ การรบรความยตธรรมในองคกร และความสามารถ

38

ในการฟนฝาอปสรรคทสงผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทเอกชนใน เขตกรงเทพมหานคร พบวา แรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพแรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช จากการศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร พบวา ความกาวหนาในอาชพสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ดงนน ฝายทรพยากรบคคลขององคการธรกจควรมแบบแผนการพฒนาอาชพ (Career Planning) ใหกบพนกงาน เพอใหพนกงานไดวางแผนเปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทชดเจน ดวยการจดหลกสตรการฝกอบรมทมประโยชนตอการวางแผนเพอก าหนดเปาหมายในอาชพของพนกงานในแตละแผนก รวมถงควรใหพนกงานประเมนถงความสามารถตลอดจนจดเดน จดดอยของตนเองเพอเปนขอมลในการพฒนาอาชพของตนเอง และใหพนกงานตรวจสอบผลการพฒนาความกาวหนาเปนระยะๆตามแผนทแตละคนไดวางไว ซงจะน าไปสความส าเรจในการท างานของพนกงานในอนาคต ปจจยรอง คอ ความฉลาดทางอารมณ สงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร มากทสด ดงนนฝายทรพยากรบคคลขององคการธรกจ ควรใหความส าคญกบการสงเสรมและการสรางความฉลาดทางอารมณใหกบพนกงาน โดยการจดอบรมเพอใหพนกงานมความร ความเขาใจและเหนความส าคญของความฉลาดทางอารมณตอการด าเนนชวตและการท างาน และเพอเปนการพฒนาแนวทางการด าเนนการพฒนาความสามารถในการควบคมอารมณและความตองการของตนเอง รจกเหนใจผอนและมความรบผดชอบตอสวนรวมรวมถงการจดท าแบบสอบถามใหพนกงานประเมนตนเองในดานความฉลาดทางอารมณ เพอใหพนกงานรเทาทนอารมณ และสามารถปรบตวเองไดอยางเหมาะสม ซงจะน าไปสความส าเรจในการท างานของพนกงานในอนาคต 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป

จากการศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สลม กรงเทพมหานคร เพอใหผลการศกษาในครงนเปนประโยชนและสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางขน ผวจยควรศกษาถงปจจยของตวแปรอสระอนๆ หลายตวแปรทมความสมพนธหรอมอทธพลตอการเปลยนแปลงของตวแปรตน อาท ความผกพนตอองคกร วฒนธรรมการท างานของ

39

องคกรขามชาต และความพงพอใจในการท างาน เพอใหไดขอมลเพมเตมทมประโยชนตอองคการธรกจในเขตสลม กรงเทพมหานคร มากยงขน

นอกจากนผวจยไดท าการศกษาเฉพาะพนกงานบรษทเอกชนในเขต สลม กรงเทพมหานครเทานน ดงนนในการศกษาครงตอไปควรท าการศกษาพนกงานบรษทเอกชนของกรงเทพมหานครทงหมด เพอใหไดขอมลปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานมากยงขน

40

บรรณานกรม

กรวก โพธนอย. (2554). ความสามารถในการเผชญและฝาฟนอปสรรคกบความฉลาดทางอารมณ ของผปฏบตงาน: กรณศกษาผปฏบตงานสายงานระบบสงของการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

กาญจนา หาญศรวรพงศ. (2551). ประสทธภาพการสอสารภายในองคกรทมตอความส าเรจในการด าเนนงานของส านกงานสรรพากรพนทสาขาในประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

กลยา วานชยบญชา. (2546). การใช SPSS for windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 6 ฉบบปรบปรงแกไข). กรงเทพฯ: ภาควชาสถต คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณ มหาวทยาลย.

คเณศ จลสคนธ. (2557). ความสมพนธระหวางสมพนธภาพระหวางบคคล และการเปนสมาชกกลม ไมเปนทางการกบประสทธภาพในการทางานของพนกงาน. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ดลนภา ดบปผา. (2555). ความสมพนธระหวางงวฒนธรรมในองคกร ความสมพนธกบเพอนรวมงานกบความผกพนในองคกรของพนกงานบรษท เอบ ฟด จงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ดษฎ โยเหลา, วไลลกษณ ลงกา, ศรณย พมพทอง และนรสรา พงโพธส. (2556). การประเมนผลจากการชมภาพยนตรเพอสรางแรงบนดาลใจของนสตปรญญาตร มหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ. สบคนจาก http://bsris.swu.ac.th/upload/153.pdf.

ทรงศร ยทธวสทธ. (2553). EQ กบความส าเรจในชวต. วารสารวทยาลยพยาบาลพระปกเกลา จนทบร, 11(1), 39.

ทพยประภา พศาลกตตคณ. (2558). ความฉลาดทางอารมณทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงาน: กรณศกษาผปฏบตงานฝายควบคมระบบก าลงไฟฟา การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

นงลกษณ วรชชย. (2555). การก าหนดขนาดตวอยางและสถตวเคราะหใหม ๆ ทนาสนใจ. ใน การน าเสนอผลงานวจยแหงชาต 2555. กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต.

เบญจวรรณ แจมจ ารญ และนตนา ฐานตธนกร. (2558). ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการบณฑตศกษาระดบชาตและนานาชาต ครงท 5. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศลปากร.

41

ปานทพย บณยะสต. (2555). ทศนะของนกสงคมสงเคราะหตอความกาวหนาทางวชาชพสงคม สงเคราะห: ศกษากรณนกสงคมสงเคราะห สงกด กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พเชฎฐ วงวอน. (2552). การเสรมสรางแรงบนดาลใจทมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานของพนกงานโรงไฟฟาบางป อ.เมอง จงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาลยราชภฎธนบร.

แพมาลา วฒนเสถยรสนธ. (2559). ปจจยทสงผลตอปญหาการสอสารในองคกร กรณศกษาบรษท ยไนเตด แสตนดารด เทอรมนล จ ากด (มหาชน). การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภเบศร สมทรจกร. (2552). Inspiration พลงลมหายใจ ไฟในการท างาน. สบคนจากhttps://tonghom2009.blogspot.com/2013/11/inspiration.html.

ภทรา ลอยใหม. (2554). ความฉลาดทางอารมณกบความพงพอใจในการท างาน . สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มณฑา เรองขจร. (2556). การใชเครอขายสงคมออนไลนและความไววางใจทพยากรณสมพนธภาพ ระหวางบคคลของพนกงาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

มลลกา รอดอย. (2550). การพฒนาอาชพของผประกอบอาหารครวไทย. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วรางคนา ชเชดรตนา และนตนา ฐานตธนกร. (2557). แรงจงใจในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ การรบรความยตธรรมในองคกร และความสามารถในการฟนฝาอปสรรคทสงผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทเอกชนใน เขตกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการบณฑตศกษาระดบชาตและนานาชาต ครงท 5. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศลปากร.

วเชยร วทยอดม. (2550). การพฒนาองคการ. กรงเทพฯ: ธนวชการพมพ. ศรพร สอนไชยา. (2557). ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมทสงผลตอความส าเรจในการ

ท างานของบรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน). การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยากรงเทพ.

ศนสนย เหรยญแกว. (2558). ความฉลาดทางอารมณกบความส าเรจในอาชพของพนกงานธนาคารพาณชย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สราวธ ยมวรรณ. (2552). ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการปฏบตหนาทของขาราชการกองก ากบการ 4 กองบงคบการต ารวจสนตบาล 3. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฎธนบร.

42

สมต สชฌกร. (2547). เทคนคการสอนงาน. กรงเทพฯ: สายธาร. สรวชร รกธรรม. (2553). ความกาวหนาในอาชพของลกจางในองคกรพฒนาเอกชน. สารนพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ส านกงานสถตแหงชาต. (2560). จ านวนสถานประกอบการทจดทะเบยนในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล ป 2560. สบคนจาก http://www.nso.go.th/sites/2014. องคณา รตนเศวตสรรค. (2554). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณและความสามารถ

ในการฟนฝาอปสรรคของผบรหารในอตสาหกรรมสงทอ เปรยบเทยบระหวาง อตสาหกรรมขนาดใหญกบอตสาหกรรมขนาดกลาง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

อานน ชนบตร. (2554). ปลกพลงชวต: สความมงคงรงเรองตลอดกาล. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. อ าภาภรณ ชมเชยวชาญ. (2552). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ ความสามารถใน

การเผชญและฟนฝาอปสรรคกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพยาบาล: กรณศกษาโรงพยาบาลรฐแหงหนง. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

10 อนดบองคกรยอดนยม 2561 ทคนอยากท างานมากทสด. (2560). สบคนจาก https://thestandard.co/jobsdb-top-10-organizations/.

Argenti, P.A. (2009) Corporate communication (5th ed.). New York: McGraw-Hill. Bass, B.M., & Avolio, B.J. (1994). Transformational leadership development. Pola

Alto, California: Consulting Psychologists. Bertram, G.M. (1988). Concepts and controversy in organizational behavior. Pacific

Palisades, California: Goodyear. Beyer, J.E., & Marshall, J. (1981). The interpersonal dimension of collegiality. Nursing

Out Look, 29, 662-665. Chester, R.L.C. (1968). Youth, Education and Work: A Revised Perspective. Social

Policy & Administration. 2(1). 41-44. Cohen, J. (1977). Statistical power analysis for the behavioral sciences. New York:

Academic. Cooper, R.K., & Sawaf, A. (1997). Executive EQ: Emotional intelligence in leadership

and organizations. New York: Perigee Books. Crilly, N., & Cardoso, C. (2017). Where next for research on fixation, inspiration and

creativity in design. Design Studies, 50, 1-38.

43

Goleman, D. (1998). Emotional intelligence: Why it can metter more than IQ. New York: Bantam Books.

Howell, D.C. (2010) Statistical methods for psychology (7th ed.). Belmont: Wadsworth, Cengage Learning.

Malhotra, P., & Singh, M. (2016). Indirect impact of high performers on the career advancement of their subordinates. Human Resource Management Review. 26(3), 209-226.

Mayer, J.D., & Salovey, P. (1997). Emotional development and emotional intelligence: Educational implications. New York: Harper Collins.

McClelland, D.C. (2005). Human motivation. Glenview: Scott, Forssmann. Millet, J.D. (1992). Management in the public service. New York: McGraw-Hill. Nunnally, J.C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Orban, A.C., & Dunbar, R.I.M. (2017). Social media and relationship development:

The effect of valence and intimacy of posts. Computers in Human Behavior, 73, 489-498.

Rezvani, A., Chang, A., Wiewiora, A., Ashkanasy, N.M., Jordan, P.J., & Zolin, R. (2016). Manager emotional intelligence and project success: The mediating role of job satisfaction and trust. International Journal of Project Management. 34(7), 1112-1122.

Rode, J.C., Arthaud, M., Ramaswami, A., & Howes, S. (2017). A time-lagged study of emotional intelligence and salary. Journal of Vocational Behavior. 101, 77-89.

Salovey, P., & Mayer, J.D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185-211.

Visser, J. (2000). A tale of two continents: A physicist’ s life in a turbulent word. New Jersey: Princeton University.

Weisinger, H. (1998). Emotional Intelligence at Work: The Untapped Edge for Success. San Francisco: Jossey-Bass.

Wo, S.W., Ong, L.C., Low, W.Y., & Lai, P.S.M. (2017). The impact of epilepsy on academic achievement in children with normal intelligence and without major comorbidities: A systematic review. Epilepsy Research. 136, 35-45.

44

Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C., & Griffin, M. (2013). Business research methods (9th ed.). Singapore: Cengage Learning.

45

ภาคผนวก

46

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรอง ความฉลาดทางอารมณ ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และ

ความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตสลม กรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษา ความฉลาดทางอารมณ ความสนท

สนมกบเพอนรวมงาน แรงบนดาลใจ การสอสาร และความกาวหนาในอาชพทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 715 การศกษาเฉพาะบคคล หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผใหสมภาษณ ในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบ และใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการใหสมภาษณ มา ณ โอกาสน นกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) อายต ากวา 20 ป 2) 20 - 30 ป 3) 31 – 40 ป 4) 41 – 50 ป

5) 51 ปขนไป 3. ระดบการศกษา

1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร

47

4. รายไดเฉลยตอเดอน 1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,000-25,000 บาท 3) 25,001-35,000 บาท 4) 35,001-45,000 บาท 5) มากกวา 45,000 บาท

5. อายงานกบบรษทปจจบน 1) นอยกวา 1 ป 2) 1 – 3 ป 3) 4 – 6 ป 4) มากกวา 6 ป

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม

กรงเทพมหานคร ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

เพยงชองเดยวโดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence: EI)

1. เวลาทานโกรธหรอไมสบายใจ ทานรบรไดวาเกดอะไรขนกบตนเอง

(5) (4) (3) (2) (1)

2. เมอถกบงคบใหท าในสงทไมชอบ ทานจะอธบายเหตผลจนผอนยอมรบได

(5) (4) (3) (2) (1)

3. ทานรสกมคณคาเมอไดท าสงตางๆ อยางเตมความสามารถ (5) (4) (3) (2) (1)

4. ทานมกจะสงเกตไดเมอคนใกลชดมอารมณเปลยนแปลง (5) (4) (3) (2) (1)

5. ทานสามารถทนไดเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบ ขดกบความเคยชนของทาน

(5) (4) (3) (2) (1)

48

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน (Colleagues Intimacy: CI)

6. ทานสามารถปรกษาปญหาการท างานกบเพอนรวมงานได (5) (4) (3) (2) (1)

7. ทานยนดชวยเหลอเพอนรวมงานในเรองของการท างาน (5) (4) (3) (2) (1)

8. ทานมกจะใหก าลงใจ เมอเพอนรวมงานเกดมปญหา (5) (4) (3) (2) (1)

9. ทานเปดโอกาสใหเพอนรวมงาน แสดงความคดเหนเกยวกบงานของทานได

(5) (4) (3) (2) (1)

10. ทานและเพอนรวมงานในแผนกสนใจซงกนและกน (5) (4) (3) (2) (1)

แรงบนดาลใจ (Inspiration: IN) 11. ทานตนขนมาดวยความรสกใหมๆ และรสกดกบตวเองทก

วน (5) (4) (3) (2) (1)

12. ทานรสกอยากท างานใหมๆ ทมความทาทายมากขน (5) (4) (3) (2) (1) 13. ทานรสกมความสขในทกๆ วนของการท างาน (5) (4) (3) (2) (1)

14. ค าปฏเสธจากหวหนาหรอลกคา คอแรงผลกดนในการท างานใหดยงขน

(5) (4) (3) (2) (1)

15. ทานชอบอานหนงสอของบคคลทประสบความส าเรจในชวต

(5) (4) (3) (2) (1)

การสอสาร (Communication: CM)

16. ทานไดรบมอบหมายงานในลกษณะทเปนแบบบนลงลางตามสายการบงคบบญชาของบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)

17. ทานมกไดรบการตดตอประสานงานโดยเพอนรวมงานจากแผนกอนในสวนงานทไมเกยวของกบความรบผดชอบของ

(5) (4) (3) (2) (1)

18. ทานใชวธการประสานงานกบหวหนางานของแผนกอน เพอลดขนตอนในการท างาน

(5) (4) (3) (2) (1)

19. ทานพดคยปรกษากบเพอนรวมงานทงเรองงานและเรองสวนตวโดยตรง

(5) (4) (3) (2) (1)

20. ทานรวมสนทนาแบบกลมผานแอปพลเคชนไลนทางโทรศพทสมารโฟนเพอความสะดวกรวดเรวและเพม

(5) (4) (3) (2) (1)

49

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ประสทธภาพในการสอสารในการตดตอประสานงาน

ความกาวหนาในอาชพ (Career Advancement: CA) 21. ทานมกประเมนถงความสามารถตลอดจนจดเดน จดดอย

ของตนเองเพอเปนขอมลในการพฒนาอาชพของตนเอง (5) (4) (3) (2) (1)

22. ทานพยายามหาขอมลจากหลายแหลง เชน จากงานวจย ผลสรปการท างาน เพอหาชองทางทเหมาะสมส าหรบการเตบโตในอาชพของทาน

(5) (4) (3) (2) (1)

23. ทานเขารวมการอบรมททานเหนวา มประโยชนตอการวางแผนเพอก าหนดเปาหมายในอาชพของทาน

(5) (4) (3) (2) (1)

24. ทานมการวางแผนทชดเจนเพอใหบรรลความส าเรจตาม เปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทคาดหวง ไว

(5) (4) (3) (2) (1)

25. ทานมการตรวจสอบผลการพฒนาความกาวหนาเปนระยะๆ ตามแผนททานวางไว

(5) (4) (3) (2) (1)

50

สวนท 3 ความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ความส าเรจในการท างาน (Job Achievement: JA) ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

26. ความส าเรจและประสทธภาพของการท างานสงผลตอการไดรบรายไดหรอคาตอบแทนเพมขน

(5) (4) (3) (2) (1)

27. ทานคดวา ความกาวหนาในหนาทการงานโดยมต าแหนงทมความผดชอบสงขนแสดงถงความส าเรจในการท างาน

(5) (4) (3) (2) (1)

28. ผลการปฏบตงานของทานเปนไปตามเปาหมายทบรษทตงไว

(5) (4) (3) (2) (1)

29. ผลการปฏบตงานของทานเปนทยอมรบของหวหนา และเพอนรวมงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

30. ทานสามารถรกษาระดบการท างานใหมผลงานอยางตอเนองและเพมมากขน

(5) (4) (3) (2) (1)

51

ภาคผนวก ข การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC)

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ผลการประเมน ของผเชยวชาญ

IOC= ∑R N

สรปผล 1 2 3

ความฉลาดทางอารมณ 1. เวลาทานโกรธหรอไมสบายใจ ทานรบรไดวาเกดอะไร

ขนกบตนเอง 2. เมอถกบงคบใหท าในสงทไมชอบ ทานจะอธบายเหตผล

จนผอนยอมรบได 3. ทานรสกมคณคาเมอไดท าสงตางๆ อยางเตม

ความสามารถ 4. ทานมกจะสงเกตไดเมอคนใกลชดมอารมณเปลยนแปลง 5. ทานสามารถทนไดเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบ ขด

กบความเคยชนของทาน

0 0 1 1 0

1 1 1 1 1

1 1 1 0 1

0.67

0.67

1

0.67 0.67

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได ใชได

ความสนทสนมกบเพอนรวมงาน 6. ทานสามารถปรกษาปญหาการท างานกบเพอนรวมงาน

ได 7. ทานยนดชวยเหลอเพอนรวมงานในเรองของการท างาน 8. ทานมกจะใหก าลงใจ เมอเพอนรวมงานเกดมปญหา 9. ทานเปดโอกาสใหเพอนรวมงาน แสดงความคดเหน

เกยวกบงานของทานได 10. ทานและเพอนรวมงานในแผนกสนใจซงกนและกน

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

ใชได

ใชได ใชได ใชได

ใชได

แรงบนดาลใจ 11. ทานตนขนมาดวยความรสกใหมๆ และรสกดกบตวเอง

ทกวน 12. ทานรสกอยากท างานใหมๆ ทมความทาทายมากขน 13. ทานรสกมความสขในทกๆ วนของการท างาน 14. ค าปฏเสธจากหวหนาหรอลกคา คอแรงผลกดนในการ

ท างานใหดยงขน

0 0 0 0

1 1 1 1

1 1 1 1

0.67

0.67 0.67 0.67

ใชได

ใชได ใชได

52

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ผลการประเมน ของผเชยวชาญ

IOC= ∑R N

สรปผล 1 2 3

15. ทานชอบอานหนงสอของบคคลทประสบความส าเรจในชวต

1 1 0 0.67 ใชได

การสอสาร 16. ทานไดรบมอบหมายงานในลกษณะทเปนแบบบนลง

ลางตามสายการบงคบบญชาของบรษท 17. ทานมกไดรบการตดตอประสานงานโดยเพอนรวมงาน

จากแผนกอนในสวนงานทไมเกยวของกบความรบผดชอบของ

18. ทานใชวธการประสานงานกบหวหนางานของแผนกอน เพอลดขนตอนในการท างาน

19. ทานพดคยปรกษากบเพอนรวมงานทงเรองงานและเรองสวนตวโดยตรง

20. ทานรวมสนทนาแบบกลมผานแอปพลเคชนไลนทางโทรศพทสมารโฟนเพอความสะดวกรวดเรวและเพมประสทธภาพในการสอสารในการตดตอประสานงาน

1 1 1 0 1

1 1 1 1 1

1 1 0 1 1

1 1

0.67

0.67 1

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได

ความกาวหนาในอาชพ 21. ทานมกประเมนถงความสามารถตลอดจนจดเดน จด

ดอยของตนเองเพอเปนขอมลในการพฒนาอาชพของตนเอง

22. ทานพยายามหาขอมลจากหลายแหลง เชน จากงานวจย ผลสรปการท างาน เพอหาชองทางทเหมาะสมส าหรบการเตบโตในอาชพของทาน

23. ทานเขารวมการอบรมททานเหนวา มประโยชนตอการวางแผนเพอก าหนดเปาหมายในอาชพของทาน

24. ทานมการวางแผนทชดเจนเพอใหบรรลความส าเรจตาม เปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพทคาดหวง ไว

1 0 0 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1

0.67

0.67 1

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได

53

ปจจยทสงผลตอความส าเรจในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสลม กรงเทพมหานคร

ผลการประเมน ของผเชยวชาญ

IOC= ∑R N

สรปผล 1 2 3

25. ทานมการตรวจสอบผลการพฒนาความกาวหนาเปนระยะๆ ตามแผนททานวางไว

1 1 1

1 ใชได

ความส าเรจในการท างาน 26. ความส าเรจและประสทธภาพของการท างานสงผลตอ

การไดรบรายไดหรอคาตอบแทนเพมขน 27. ทานคดวา ความกาวหนาในหนาทการงานโดยม

ต าแหนงทมความผดชอบสงขนแสดงถงความส าเรจในการท างาน

28. ผลการปฏบตงานของทานเปนไปตามเปาหมายทบรษทตงไว

29. ผลการปฏบตงานของทานเปนทยอมรบของหวหนา และเพอนรวมงาน

30. ทานสามารถรกษาระดบการท างานใหมผลงานอยางตอเนองและเพมมากขน

1 1 0 0 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1

0.67

0.67 1

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได

ใชได

54

ภาคผนวก ค จดหมายตอบรบของผทรงคณวฒ

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นายเจนรพ เบยฟ Name & Last Name Mr. Jenrop Biafu วน เดอน ปเกด 9 พฤศจกายน 2536 Date of Birth November 9, 1993 สถานทตดตอ 55/265 หม1 หมบานภสสร 8

ต.บางใหญ อ.บางใหญ จ.นนทบร 11140 Address 55/265 Moo 1, Passorn 8

Bangyai, Bangyai, Nonthaburi 11140 อเมล jenrop.biaf@bumail.net ประวตการศกษา ปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการโลจสตกส

มหาวทยาลยกรงเทพ Education Bachelor of Business Administration in Logistics

Management, Bangkok University