emocje w ecommerce
DESCRIPTION
Emocje pomagają sprzedawać w eCommerce. Dużo przykładów i najlepszych rozwiązań. Więcej na www.ideacto.plTRANSCRIPT
![Page 1: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/2.jpg)
Wykorzystanie RIA i wideo do prezentacji oferty i budowania pozytywnych emocji u
konsumenta• Dostęp do szerokopasmowego internetu, rozwój platform
technologicznych oraz narzędzi multimedialnych sukcesywnie zmienia oblicze internetu.
• Narzędzia prezentacyjne takie jak wideo czy animacje 3D przestają spełniać już tylko rolę ozdobników lecz stają się konwencją opowiadania sprzedawców o swojej ofercie.
• Podczas wystąpienia zostanie zaprezentowane w jaki sposób rozważnie i skutecznie wykorzystywać nowinki techniczne do przekazywania informacji o cechach produktów i do budowania pozytywnych emocji u konsumenta.
![Page 3: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/3.jpg)
Cena vs Emocje
Badanie:– 30 badanych użytkowników– każdy sporządził listę zakupów– otrzymał pieniądze na zakup
Efekt:– W koszyku znalazło się 34% produktów spoza listy co
stanowiło 39% wartości wydanych pieniędzy – tylko 8% z nich znalazło się w koszyku ze względu na
cenę
Źródło: UIE, Jared M. Spool
![Page 4: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/4.jpg)
Klient vs Window shopper• Ten Który Jest By Kupić:
– Cena– Opinia i rekomendacje– EmocjeSatysfakcja: udany zakup
• Ten Który Tylko Ogląda– Emocje (ocena)– Opinie i rekomendacje– CenaSatysfakcja: udane „posiadanie”
Dzisiejsi „oglądacze” są jutrzejszymi konsumentami
*źródło: Brett Welch, Goodbarry.com
![Page 5: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/5.jpg)
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki emocjom?
![Page 6: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Zrozum co przeszkadza klientowi (każdemu) kupować.
![Page 7: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/7.jpg)
Jak to robią w offline?
• Killer sprzedaży – ..?
• Strefa cienia– „Pas startowy”
– Gdzie zwalniają?
• Koszyki tam gdzie są potrzebne?– Wzmocnienie zakupów impulsowych
• Informacje o promocjach, informacje– Schodu ruchome, winda
![Page 8: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Zrozum kim są i co czują Twoi klienci.
![Page 9: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/9.jpg)
Różni klienci
Źródło: Elasticpath.com
![Page 10: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Różni klienci
Źródło: Elasticpath.com
Web 2.0, komentarze, opinie, social-shopping
Szczegółowe opisy, faq, opinie ekspertów
![Page 11: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/11.jpg)
Spontaniczni• Wyprzedaże, rabaty, promocje czasowe (do
wyczerpania zapasów)• Darmowa szybka dostawa
– Overnight shipping
• Skanują i klikają szybko• Produkt w użyciu
– Jak używać produktu>– Jak produky będzie wyglądał na mnie?
• Jak dużo jest opinii na temat produktu• Cros-selling
– Klienci którzy kupili X kupili też Y
![Page 12: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/12.jpg)
Konkurujący• Muszę mieć produkt pierwszy• Muszę mieć najlepszy, najnowszy• Zainteresowany podsumowaniami,
szybkimi porównaniami• Nie zainteresowany detalami• Woli szukać niż przeglądać• Kupuje z poziomu listy produktów
![Page 13: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/13.jpg)
Konkurujący
![Page 14: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Działaj na emocje
![Page 15: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/15.jpg)
Sezony a uczucia
• Duża sezonowość sprzedaży
Źródło: Elasticpath.com
Co zrobić tutaj?
![Page 16: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/16.jpg)
Drugstore.com
Źródło: Elasticpath.com
![Page 17: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/17.jpg)
Kup lepszy wygląd - Landsend.com
![Page 18: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/18.jpg)
Kup widok - Mydeco.com
![Page 19: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/19.jpg)
Sprzedaż przez personalizacjęWidzę JA – kupuję JA
Oferta/komunikat
dedykowany
indywidualnie
Multimedia + aplikacje = personalizacja
yearbookyourself.com.
Nasza-klasa.pl
![Page 20: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/20.jpg)
Sprzedaż via wideo
• Podnosi atrakcyjność prezentowanej oferty
• Poszerza możliwości prezentacji produktu
• Podnosi sprzedaż (nawet o 50%*)
• Podnosi SEO sklepu
*źródło: Maciej Wyszyński, Zanox dla Gazety Prawnej
Knickerpicker.com
Homedepot.com
![Page 21: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/21.jpg)
Promocja via wideo
• 1 (obrandowany) kontent – wiele platform dystrybucji
• Embedowanie do strony – zwiększanie konwersji
• Obniżenie kosztów utrzymania
Konwersja z YT do serwisu źródłowego potrafi sięgnąć nawet 10%* Gps24.pl
Com.puter.tv
*przykład KlatkaB.tivi.pl
![Page 22: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/22.jpg)
www.vitamanglobal.comWideo-interaktywnie
![Page 23: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/23.jpg)
Strategia wykorzystania emocji
Strategia krótkoterminowa: sprzedać!
![Page 24: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/24.jpg)
Strategia długoterminowa: polubić i….sprzedać!
Strategia wykorzystania emocji
![Page 25: Emocje w eCommerce](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042713/547de3e6b4af9f8a0f8b45a0/html5/thumbnails/25.jpg)
Dziękujemy za uwagę!Więcej na www.ideacto.pl
Tomasz Karwatka Nikodem Krajewski
Prelegenci: