emerce engage 2016 - wilco de bie (magneds)
TRANSCRIPT
![Page 1: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/3.jpg)
ZO VERLEID JE JOUW KLANTEN TOT LOYAAL GEDRAG
EMERCE ENGAGE 8 DECEMBER 2016
![Page 4: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/6.jpg)
INTRO MAGNEDS
![Page 7: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/7.jpg)
MAGNEDS IS GESPECIALISEERD IN CUSTOMER LOYALTY & ENGAGEMENT. WIJ ONTWIKKELEN ONLINE SALES- EN LOYALITEITSOPLOSSINGEN.
![Page 8: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/8.jpg)
WAT WE DOEN
![Page 9: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/9.jpg)
WE CREËREN WAARDEVOLLE MOMENTEN
We combineren strategie en creativiteit met innovatieve technologie om waardevolle momenten te realiseren met de klanten van onze opdrachtgevers. Met iedere interactie stimuleren we gewenst gedrag, versnellen we groei van het merk en verzamelen we insights in consumentengedrag.
![Page 10: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/10.jpg)
MAGNETIZE YOUR MOMENTS Beloon, verras en betrek je consument voor gewenst gedrag en verzamel klantdata voor meer relevante en waardevolle interacties, die we golden moments noemen.
![Page 11: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/11.jpg)
ONZE GOUDEN COMBINATIE:SERVICES EN TECHNOLOGIE
![Page 12: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/12.jpg)
ONZE SERVICES
‣ Strategie
‣ Conceptontwikkeling
‣ Design
‣ Technische ontwikkeling
‣ Partner & reward management
‣ Programma-management: executie & activatie
‣ Big data analyse
‣ Support & hosting
![Page 13: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/13.jpg)
ONZE TECHNOLOGIE
‣ State-of-the-art platform solution
‣ Features to track customer behavior
‣ Features to reward customer behavior
‣ Powerful 1-on-1 customer communication
‣Dash-boarding, reporting and analytics
‣ Fraud detection and prevention
‣ Secure and scalable infrastructure
![Page 14: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/14.jpg)
WAARVAN ZIJN WIJ BEKEND?
![Page 15: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/15.jpg)
EUROSPAREN: NEDERLANDS GROOTSTE FMCG LOYALITEITSPLATFORM
‣ +/- 1 miljoen zuivel- & sapliefhebbers
‣ Één account, meerdere features
‣ Relatie-opbouw via puntensysteem
‣ Geld-terug-acties voor trial
‣ Scan & ontdek: image recognition
‣ Gepersonaliseerde 1-op-1 communicatie
![Page 16: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/16.jpg)
SPAAR THUIS, VERZILVER AAN DE BAR
‣ Consumer app, hospitality website
‣Verdien credits met retailaankopen
‣Verzilver credits in meer dan 1.200 cafés
‣Heineken campagnes & activaties
‣Gepersonaliseerde communicatie
![Page 17: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/17.jpg)
LOYALITEIT ON A ROLL!
‣ Frisse 1-op-1 communicatie
‣ Targeted rewards
‣Mentos-kopers onthuld
‣ Fan engagement
![Page 18: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/18.jpg)
DE APP DIE NAAR MEER SMAAKT
‣ Bijna 200 Bakker Bart-locaties
‣ Verdien punten met kassabonnen
‣ Verdien stempels met uitdagingen
‣Weekdeals creëren urgentie
‣ Persoonlijke aanbiedingen
‣ Coupons voor extra traffic
![Page 19: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/19.jpg)
TROUWE LEZERS BELONEN
‣Meer dan 200.000 abonnees
‣+/- 20 deelnemende titels
‣Abonnementen en losse verkoop beloond
‣Meer toegevoegde waarde & engagement
![Page 20: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/20.jpg)
Refuel & reward
‣ Spaar & win
‣ Cross-sell met cashbacks
‣ Insights op SKU niveau
‣ 1-op-1 merkcommunicatie
![Page 21: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/21.jpg)
Refuel & reward
‣Digitale en fysieke klantkaart
‣Rewards
‣ Instore promoties included
‣Badges en mijlpalen
![Page 22: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/22.jpg)
Keep Moving
‣ Iedere aankoop beloond
‣ Spaar gratis sportartikelen
‣ Consumenten & sportkantines
‣ > 300 kantines
![Page 23: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/24.jpg)
FASCINATIE VOOR ‘KLANT’GEDRAG
![Page 25: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/26.jpg)
WAT IS LOYALITEIT?
![Page 27: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/27.jpg)
EEN HOUDING OF GEDRAG?
![Page 28: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/28.jpg)
> 95% VAN ONS GEDRAG IS ONBEWUST
![Page 29: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/29.jpg)
WE NEMEN MILJOENEN MICRO BESLISSINGEN PER DAG …
![Page 30: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/41.jpg)
ONS MOBIELE GEDRAG…
![Page 42: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/43.jpg)
VISUAL DAGELIJKS GEBRUIK CONCERT
![Page 44: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/44.jpg)
VISUAL DAGELIJKS GEBRUIK CONCERT
![Page 45: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/46.jpg)
HOUDING
![Page 47: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/47.jpg)
HOUDING: FANS VOOR HET LEVEN
![Page 48: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/49.jpg)
HOUDING OF GEDRAG?
![Page 50: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/50.jpg)
HOUDING: ZOU U ONS AANBEVELEN AAN ANDEREN? NET PROMOTOR SCORE (NPS)
![Page 51: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/51.jpg)
GEDRAG: ZOU U WEER BIJ ONS KOPEN? NET RETENTIE SCORE (NRS)
![Page 52: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/52.jpg)
Emotionele loyaliteit
(houding)
Geen loyaliteit
Ultieme loyaliteit
Functionele loyaliteit
(gedrag)
Net P
rom
otor
Sco
re
(NPS
)*
Net Retentie score (NRS)**Hoog Laag
Hoog
La
ag
![Page 53: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/53.jpg)
LOYALITEIT IS COMBINATIE VAN HOUDING EN GEDRAG
![Page 54: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/54.jpg)
ONTDEK DE KRACHT VAN MECHANISMES
DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
![Page 55: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/55.jpg)
1. DE KRACHT VAN (SPAAR)PUNTEN
![Page 56: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/56.jpg)
SPAREN IS OERHOLLANDS
![Page 57: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/57.jpg)
KRACHT VAN SPAARPUNTEN
- 58% NL’ers 2 tot 4 spaarprogramma’s - 15% NL’ers 5 tot 10 spaarprogramma’s
- 50% ‘Sparen is slim’ - 66% ‘Waarom niet als het gratis is?’ - 37% ‘Sparen uitgegroeid tot een gewoonte’ bron: onderzoek Invotes en Ruigrok
![Page 58: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/58.jpg)
VERSNELDE PERCEPTIE VAN VOORUITGANG
Bron: Uit een studie van Virginia Tech-professoren
![Page 59: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/59.jpg)
VORM VAN WEDERKERIGHEIDBron: Uit een studie van Smith en Sparks
![Page 60: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/60.jpg)
2. RECIPROCITY (WEDERKERIGHEID)
![Page 61: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/61.jpg)
• VOOR WAT HOORT WAT
Een collega vraagt je om van dienst te ruilen in het weekend en je gaat akkoord zonder na te denken. Je had zelfs plannen in het weekend. Echter, hij ruilde eerder ook een dienst toen jij het vroeg, dus hoe kan je weigeren?
![Page 62: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/62.jpg)
DE NEIGING IS ER…
![Page 63: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/63.jpg)
3. LOSS AVERSION (VERLIES HEEFT GROTER EFFECT DAN WINNEN)
![Page 64: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/64.jpg)
EMOTIE STERKER BIJ VERLIES DAN BIJ WINST
gem. 2X
![Page 65: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/65.jpg)
3. HET EFFECT VAN DE GEGEVEN VOORSPRONG (THE ENDOWED PROGRESS EFFECT)
![Page 66: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/66.jpg)
GROEP 1Experiment van Amerikaanse onderzoekers Joseph Nunes en Xavier Dreze
![Page 67: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/67.jpg)
GROEP 2
Bron: Experiment van Amerikaanse onderzoekers Joseph Nunes en Xavier Dreze
› 79%
› t -› t+1
![Page 68: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/68.jpg)
DE KOP IS ER AF, DE PERCEIVED VALUE NEEMT TOE…
![Page 69: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/69.jpg)
PERCEIVED VALUE
Krijgen en doorverkopen:
$7,12
Kopers: $3,12
![Page 70: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/70.jpg)
4. VERZAMELDRANG (COLLECTABLES)
![Page 71: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/74.jpg)
AFMAKEN WAAR JE AAN BEGINT / COMPLEET MAKEN
![Page 75: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/75.jpg)
5. HET MENSELIJKE VERLANGEN (ONS GELUKKIG GEVOEL)
![Page 76: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/76.jpg)
VAN GEDULD
![Page 77: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/77.jpg)
NAAR MINDER GEDULDIG
![Page 78: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/78.jpg)
MODERNE TECHNOLOGIE MAAKT DAT DE CONSUMENT ZIJN VERLANGENS STEEDS MAKKELIJKER KAN INLOSSEN, INMIDDELS ZIJN DE EFFECTEN VAN
‘INSTANT GRATIFICATION’ OVERAL ZICHTBAAR. ONLINE ÉN OFFLINE.
![Page 79: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/79.jpg)
ALS ER EEN POSITIEF RESULTAAT VOLGT, KRIJGEN ONZE HERSENEN EEN DOSIS DOPAMINE TOEGEDIEND EN DAT GEEFT EEN GELUKKIG GEVOEL.
![Page 80: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/80.jpg)
ZO GELUKKIG DAT WE STEEDS WEER OPNIEUW OP ZOEK GAAN NAAR DERGELIJKE BELONINGSSIGNALEN. HOE DIRECTER DE KOPPELING TUSSEN HANDELING EN
BELONINGSSIGNAAL, HOE VERSLAVENDER HET MECHANISME WERKT.
![Page 81: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/81.jpg)
DE ONSTILBARE HONGER NAAR SNEL, SNELLER EN SNELST …
![Page 82: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/82.jpg)
DE ONSTILBARE HONGER NAAR SNEL, SNELLER EN SNELST …
![Page 83: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/83.jpg)
DE ONSTILBARE HONGER NAAR SNEL, SNELLER EN SNELST …
![Page 84: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/84.jpg)
…. EEN EXTRA TURBO
![Page 85: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/85.jpg)
“Life is like a box of chocolates. You never know what you’re
gonna get”- Forrest Gump
![Page 86: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/86.jpg)
VARIABELE BELONING WERKT!
DO
PA
MIN
E
100% (ALTIJD BELONEN)
50% (VARIABEL BELONEN)
SIGNAAL “WERK” BELONING
![Page 87: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/87.jpg)
VARIABELE BELONING WERKT!
DO
PA
MIN
E
100% (ALTIJD BELONEN)
50% (VARIABEL BELONEN)
SIGNAAL “WERK” BELONING
![Page 88: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/88.jpg)
6. SOCIAAL BEWIJS (WAT DOEN EN VINDEN ANDEREN?)
![Page 89: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/89.jpg)
AGGREGAAT (TOTAAL OF PERCENTAGE)
![Page 90: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/90.jpg)
• HOE SPECIFIEKER HOE GELOOFWAARDIGER
![Page 91: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/91.jpg)
• SOCIAALBEWIJS IN TEKST
Op dit moment is Stieg Larsson de tweede best verkopende auteur in de wereld. Van zijn ‘Millennium
Trilogie’ zijn wereldwijd maar liefst 15 miljoen exemplaren verkocht in ruim 40 landen, en de boeken staan al
maanden in de top-10 van de bestsellerlijsten.
![Page 92: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/92.jpg)
• SUGGESTIE WEKKEN
“Operators are waiting, please call now.”
“If operators are busy, please call again.”
![Page 93: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/93.jpg)
KUDDEGEDRAG
![Page 94: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/94.jpg)
VERTROUWEN
![Page 95: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/95.jpg)
7. SCHAARSTE (STIMULEERT URGENTIE)
![Page 96: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/96.jpg)
NOG MAAR…
![Page 97: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/97.jpg)
• SOCIAAL BEWIJS ICM SCHAARSTE
![Page 98: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/98.jpg)
• SOCIAAL BEWIJS ICM SCHAARSTE
![Page 99: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/99.jpg)
8. CONSISTENTIE (DE YES FLOW)
![Page 100: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/100.jpg)
• DE YES FLOW
![Page 101: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/101.jpg)
9. AUTORITEIT (DE EXPERT ZEGT HET…)
![Page 102: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/102.jpg)
AUTORITEIT
![Page 103: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/103.jpg)
OJA, HET IS EEN ACTRICE…
![Page 104: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/104.jpg)
10. FRAMING (INKADEREN)
![Page 105: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/105.jpg)
• FRAMING
Hmmm, best duur!
![Page 106: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/106.jpg)
Betaalbaar!
![Page 107: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/107.jpg)
10% Vet 90% Vetvrij!
![Page 108: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/108.jpg)
IDYLLISCH
![Page 109: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/109.jpg)
…MAAR NIET OP HET MOMENT
![Page 110: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/110.jpg)
11. DECOY EFFECT (AFLEIDINGSEFFECT)
![Page 111: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/111.jpg)
• DECOY EFFECT
![Page 112: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/112.jpg)
12. PERSONALISATIE (ECHT CONTACT)
![Page 113: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/113.jpg)
LOYALITEIT BEGINT BIJ DE EERSTE KENNISMAKING
![Page 114: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/114.jpg)
IK BESTA (WE WILLEN GEHOORD WORDEN)
![Page 115: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/115.jpg)
ECHTE PERSONALISATIE
![Page 116: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/116.jpg)
ECHTE PERSONALISATIE
![Page 117: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/117.jpg)
ECHTE PERSONALISATIE
![Page 118: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/118.jpg)
ECHT CONTACT MAKEN MET DE GEBRUIKER IS DE SLEUTEL TOT HET HART EN HOOFD VAN DE CONSUMENT.
![Page 119: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/120.jpg)
13. ANTICIPATORY ENTHUSIASM(VOORUITLOPEND ENTHOUSIASME)
![Page 121: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/121.jpg)
STAATSLOTERIJ
![Page 122: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/122.jpg)
STAATSLOTERIJ
![Page 123: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/123.jpg)
STAATSLOTERIJ
![Page 124: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/124.jpg)
14. PERSUASIVE COPY = EMOTIE
![Page 125: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/125.jpg)
SCHAARSTE EN URGENTIE
NOG 2 OP VOORRAAD
SLECHTS
NU
NOG MAAR…
Laatste kans!
beperkt beschikbaar
![Page 126: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/126.jpg)
COPY: UITGEROEPEN TOT, BESTE…., AWARD WINNER ETC
![Page 127: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/127.jpg)
NIET GOED GELD TERUG ACTIE
“If this doesn’t do exactly what I promised you it would, don’t send it back.
If it’s faulty I don’t want it. Take the biggest,
heaviest hammer you can find and smash it to pieces. Then e-mail me to let me know you’ve
done it and I’ll send you a cheque in return.”
![Page 128: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/128.jpg)
MEER FUN IN COPY
![Page 129: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/130.jpg)
JENGA TECHNIEK: LESS IS MORE
![Page 131: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/131.jpg)
15. BEREIKTE MIJLPALEN (INSPANNING - TROTS)
![Page 132: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/132.jpg)
YES, GELUKT!
![Page 133: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/133.jpg)
WIJS DE RICHTING
![Page 134: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/134.jpg)
EEN AANMOEDIGING ALS HET NODIG IS
![Page 135: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/135.jpg)
16. STATUS (WAARDERING - TROTS)
![Page 136: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/137.jpg)
BADGES
![Page 138: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/138.jpg)
JE FAVORIETE CLUB
![Page 139: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/139.jpg)
17. MEER FUN- GAMIFICATION (SPELENDERWIJS HET GEDRAG BEÏNVLOEDEN)
![Page 140: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/140.jpg)
![Page 141: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/141.jpg)
CREATIVITEIT OP EEN FUNCTIONELE DOOS
![Page 142: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/142.jpg)
CREATIVITEIT OP EEN FUNCTIONELE DOOS
![Page 143: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/143.jpg)
BATTLE OF…
![Page 144: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/144.jpg)
ZO WORDT HET LEUK
![Page 145: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/146.jpg)
![Page 147: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/147.jpg)
RECAP- ONS GEDRAG IS FASCINEREND
![Page 148: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/148.jpg)
RECAP - ONS GEDRAG IS FASCINEREND 1/2
• Perceived value De vermeende waarde van een punt/product • Versnelde perceptie 1: 100 maakt minder indruk dan 10:1.000 • Wederkerigheid Je ontvangt iets waardoor je wat terug wil doen • Loss aversion Emotie bij verlies 2x zo groot als bij winst • Endowment progress Effect van kunstmatige voorsprong • Verzameldrang We maken graag zalen compleet • Instant gratificatie De trigger van ons dopamine systeem werkt verslavend • Variabele beloning Men weet niet waarmee hij/zij beloond wordt (= spannend) • Schaarste Er is beperkte voorraad en/of tijd • Sociaal bewijs Bewijs dat anderen in je omgeving het ook gebruiken
![Page 149: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/149.jpg)
RECAP - ONS GEDRAG IS FASCINEREND 2/2
• Consistentie Wie A zegt, zal ook B zeggen • Autoriteit Externe autoriteiten onderschrijven vertrouwen • Framing Zet je content in het gewenste kader • Decoy “Het lelijke broertje”-effect • Personalisatie Zorg ervoor dat de content persoonlijk is • Anticipatory Enthusiasm De blijdschap die iemand voelt na een beloning • Mijlpalen Erkenning voor inspanning • Status Inspelen op trots en waardering • Gamification Spelenderwijs het gedrag beïnvloeden
![Page 150: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/150.jpg)
BLIJF NIEUWSGIERIG! ONS GEDRAG IS FASCINEREND. WAAROM DOEN WE WAT WE DOEN?
![Page 151: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/151.jpg)
‘CHANGING BEHAVIOR CREATING LOYALTY
STARTS TODAY’
THANKS!
![Page 152: Emerce Engage 2016 - Wilco de Bie (Magneds)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062823/58707d9e1a28ab57368b5a2d/html5/thumbnails/152.jpg)