emerce conversion - frans van der werf - d-reizen
TRANSCRIPT
Emerce conversion
Case D-reizen
Even voorstellen
• 5 jaar werkzaam bij D-reizen als ecommerce manager
• 20 jaar actief in de reisbranche
• Sinds 1998 gestart met ecommerce
• Online Strategie,conceptontwikkeling en implementatieSite optimalisatie
Frans van der Werff
Gestart in 1983
Multichannel
180 VakantiewinkelsContactcenterInternet
Cross channel
Naamsbekendheid• 9 op de 10 mensen kent D-reizen • 5 op de 10 mensen noemt D-reizen spontaan
Vast in oude site
Learnings
Uitgangspunten
Doelstellingen
Gezinnen met kinderen
Jonge Stellen
Duikvakantie
Zon, zee, strandvakantie
Interactie
merk / Logo
formele navigatie
vrij zoeken a la Google
vakantie & voordeelthema
communicatiekalender
gestuurd zoeken
Aanbiedingen voor visueel klikkers
personalisatie
personalisatie
aanbiedingen
RESULTAATVernauwen persoonlijk context
Vernauwen selectie
Testen & analyseren
Webtrends
TESTEN & TWEAKEN
Testen & Tweaken
Testen & Tweaken
Expertise
Multichannel
Gericht op behalen eigen doelstellingen per afdeling
• Webconversie• Bezoekers• Boekingen• Omzet
Cross channel
• Gericht op beter presteren hele organisatie
• Draagvlak en commitment
• Internet niet primair boekingsmachine
• Bron van informatie ter ondersteuning klant en organisatie
learnings
• Goede interactie onontbeerlijk, maar niet enige succesfactor
• Denk cross channel, betrek je organisatie• Maak internet echt leading• Investeer in vertrouwen• Durf keuzes te maken