emc document sciences

1© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

EMC Document Sciences: xPressionNouvelle génération de gestion des communications

www.docscience.com


Pourquoi Document Sciences pour EMC?

Contracts

Statementsconfirmations

Collateral

Correspondence

Email

Archive

Web

BatchPrint

Mobile

Clients

Communication sortante

organization

Receive, Archive, Process and

respond

Automatisation complète de bout en bout

“ xPression est la solution de référence en matière d’automatisation de la création, de la

production et de la fourniture de communications d’entreprise personnalisées.”

Richard Medina, Chef-analyste chez Doculabs


Clients

Plus de 800 clients, 80% services financiers et assurances:

5 des 10 plus grands établissements financiers

3 des 8 plus grands émetteurs de cartes de credit

7 des 10 plus grandes assurance vie

6 des 10 plus grandes assurances IARD

Les 5 plus grandes assurances santé

Plus de 800 clients, 80% services financiers et assurances:

5 des 10 plus grands établissements financiers

3 des 8 plus grands émetteurs de cartes de credit

7 des 10 plus grandes assurance vie

6 des 10 plus grandes assurances IARD

Les 5 plus grandes assurances santé


Pourquoi xPression ?

Document Sciences existe depuis 30 ans et a démarré autours du produit Compuset principalement dans le secteur des assurances

Compuset atteignant ses limites dues à son architecture et technologies

Construire la nouvelle génération de solution de gestion de communication client– Première release 2001 basée sur une nouvelle architecture et les nouveaux standards (J2EE,

WebServices, XML)

Créer un plateforme de communication centrale– Nouveaux média et canaux (communication vs. print)

Real-time Interactive Multicannal (séparation composition et publishing) Full Batch et print

– Consolidant des besoins multiples– Consolidant des système multiples: print, email, sms, electronic

Orientée utilisateur métier: pas d’outil de Design propriétaire

Plus flexible, plus scalable, plus facile à intégrer

Nativement web pour des larges déploiements enterprise


Pourquoi xPression ?


xPression traite tous les types de documentsDocument visible par vos clients

ContratsPropositionsDocumentscomplexes


Relevé, facturationRelevé, facturation

Offres produitsBrochures

FlyersCampagnesmarketing

Offres produitsBrochures

FlyersCampagnesmarketing

CorrespondanceCorrespondance

Relevés,Factures,

Commandes

Marketing et documentation

Polices, clausiers, contrats, RFP,,

Polices, clausiers, contrats, RFP,,

Lettres répondantAux demandesQuotidiennes

Multiples et variées

Lettres répondantAux demandesQuotidiennes

Multiples et variées

• De nombreuses applications et systèmes• Une communication pensée par silo

• Une communication pensée pour un seul canal (print)• Pas de cohérence ou réutilisation

• Difficulté de personnalisation• Coût total de possession et maintenance élevé• Manque de contrôle sur les communications

Challenge typique


Comment sont créées ces communications?Avec quels outils?

• Maintenance Multiples (par silo, par canal, par fonctionnalité)• Pas de cohérence et de réutilisation

• Pas de stratégie de communication corporate, coût de rebranding• Coût de maintenance élevé, compétences rares

Challenge:

Auteurs: marketingOutils: Adobe

InDesign

Auteurs: agents client,dpt juridique

Outil: propriétaire ou dévelopt spécifique MS

Word

Auteurs: ITOutils: Propriétaires

et coding



Relevé, facturationRelevé, facturation CorrespondanceCorrespondanceMarketing et documentation

Auteurs: agents client,Call centers

Outil: propriétaire ou dévelopt spécifique

MS Word


La gestion des communications client

GrowGrow

RetainRetain IntroduceIntroduce

AcquireAcquire

WelcomeWelcome

DevelopDevelop

ManageIssues

ManageIssues InquireInquire

CollateralCollateral

ProposalsProposals

ContratsContratsRelevésRelevés


BillingBilling


La gestion des communications client

GrowGrow

RetainRetain IntroduceIntroduce

AcquireAcquire

WelcomeWelcome

DevelopDevelop

ManageIssues

ManageIssues InquireInquire

CollateralCollateral

ProposalsProposals

ContratsContratsRelevésRelevés


BillingBilling

xPression offre une nouvelle approche de gestion centralisée et consolidée de l’ensemble des communications client d’une

organisation.

La solution a un impact direct sur l’agilité et offre de nouveaux mode d’intéraction client


La gestion des communications clientsxPression

Generation

Relevés, factures

Marketing

Correspondance

Contrats

Batch hauts volumes

Interactif

Initialisé par un utilisateur

Initialisé par un évè nement

Design

Données XML ou autres

Enterprise Content Management

Outils de Design non propriétaire

Intégrés dans Word

XML

Cannaux

Batch Print

Email

Archive

Web

Mobile

Autres

Editable


Bénéfices d’xPression:Design mutualisé, partage et réutilisation

Logos, signatures, et le branding sont mutualisés et maintenus par le

Marketing

Les clauses et paragraphes sont réutilisés, partagés et peuvent être

recherchés dans le référentiel xPression. Ils peuvent être mis à jour

par le service juridique. Versioning granulaire

D’autres peuvent être édité par les utilisateurs directement dans Word

avant distribution

De nombreux textes sont assemblés automatiquement en fonction de règles

Le document final peut être archivé dans Documentum avec

les données client

Toutes les modifications peuvent être contrôlées

et conservées avec l’historique


xDesign:Designer avancé s’appuyant sur Microsoft Word

Bibliothèquede contenu

Previsualisation& Edition

dans Microsoft Word


xPresso pour Word

Points clé Facilité d’utilisation pour tout utilisateur métier

Temps d’apprentissage Fonctionnalités existante

Réutilisation de documents Word existant


xPresso pour Adobe InDesign

Points clé Facilité d’utilisation pour tout utilisateur marketing

Temps d’apprentissage Fonctionnalités existante

Réutilisation de documents InDesign existant


xPressionFacilité de création et partage de resource entre template

xPression s’appuie sur des outils standards MS Word, Adobe InDesign & Dreamweaver

xPression permet la création de fragments de contenus partagés parmi de nombreux modèles

Propagation des modifications entre modèles

Contrôle des versions au niveau des fragments de contenus, sécurité avancés, recherche

Permet la séparation des rôles (IT, créateur de contenu)

Permet la réutilisation des contenus présents dans l’ECM

Templates & Design

RéférentielECM

Documentum


xPression couvre tous les scénarios de communication

Efficacité des agents clientSelf-service desk for customer

correspondencesExemple: Call center, intéraction CRM,

Centres d’accueil clients

Interactive

Génération du document en temps réelle Scalabilité inégalée, architecture native

web et transactionelleExemple: intéraction des clients à partir

du portail, self-service de rapport et relevés personalisés

Temps réel, à la demande

Haute volumétrie Option de post traitement

Abstraction des spécificités des imprimantes dans les modèles Watermark et marqueurs

Code barre et OMR

Production batch

Dans les processusDans les applications

Exemple: client reçoit sa documentation en fin de processus d’ouverture

Intégré

Points clés Elimination des systèmes redondants Diminution des coûts d’impression

Amélioration du service client Design facile et indépendant du mode de distribution






Interactive







Code barre et OMR

Production batch



Intégré


Batch Production

xPression offers:

Powerful Output Processing

Leverage device features such as tray pulls, stapling, binding, jogging, etc.

Generate bar codes for insertion devices and other processing equipment

Sort & split output based on data, page, or package conditions

Mark pages with watermarks

Automated document generation

Multiple data record generating one or multiple documents

Occurs at a specific frequency. Must be produced in a particular duration window

Usually paper, can also apply to email campaign

Typical documents:– Statements– Billings






Interactive







Code barre et OMR

Production batch



Intégré


Example interaction clients depuis un portail

2. Le client navigue dans le portail et fait une

demande de produits / information

1. Le client reçoit un email / SMS généré à partir d’xPression ou dans un relevé électronique avec une redirection vers le portail

5. A la fin du processus le client reçoit:-Un Email de confirmation- un pack de bienvenu électronique- une notification par SMS

Les Designers, Marketing et métiersutilisent

Un outil unique et consolidé pour créer et maintenir rapidement

les modèles supportant toutes ces communications

4. Le client reçoit en ligne documentation ou contrat personalisé


General

Self-service de rapports ou relevésCustomer self-service documents

Cover Page

Table of Contents

Analysis

Net Worth

All Accounts in Household

Statement

Graph by Type

Graph by Person

Market Comparison






Interactive







Code barre et OMR

Production batch



Intégré


xResponse en action

1. Choisir un modèle2. Prévisualiser et vérifier

4. distribuer

3. Editer (optionel et controllé)


Depuis le CRM, génération de la communication contextualisée

Scénario typique intégration CRMEfficacité des services clients


Scénario typique intégration CRMEfficacité des services clients


La solution xRevise:Gestion des contrats groupe / Police d’assurances

Key Points Easily turn existing documents into dynamic

document templates using familiar content authoring tools

Maintain a complete history of all changes during the negotiation process

Palette de recherche de contenus type “clausier”

Contrôle des unités de révision

Séparation des données / Contenus






Interactive







Code barre et OMR

Production batch



Intégré


Interactive Document Development Kit

(IDDK) Un ensemble unique de services web

– Permettant d’intégrer l’ensemble des capacités xPression

– Permettant de réutiliser et d’embarquer le composant d’édition (xEditor)

Idéal pour les intégrations:– Customer Relationship Management (CRM)– Enterprise Resource Planning (ERP)– Call center, correspondances et application

verticale (gestion de contrats, sinistres, risk, quoting)

Permettant de contrôler le niveau de fonctionnalités exposées et l’expérience utilisateur

Permettant des déploiements à grande échelle.


J2EE Application Server

End-User Web Business Solutions

Web Administration Document Design

ContentCustomer Data

Dis

trib

uti

on

xPR

S S

erve

r L

ayer

Ap

plic

atio

nL

ayer

Dat

a / C

on

ten

tL

ayer

xResponse xRevise xDashboard xAdmin xDesignxPresso

for InDesignxPresso for

DreamweaverxPressofor Word

Print

Web

Email

Archive

ECM

xPression Controllers

xPression Publishers

xAssemble

ECMxPression Database

Relational Data

XMLData

LegacyData

JavaDataExit

XMLParser JDBC

HTTP

xFramework

IDDK


Exemple d’application

Challenges– Coût de communication élevé– Service aux clients et aux utilisateurs non adaptés:

Multiples systèmes éditiques vieillissants, orientés uniquement sur l’impression Pas ou peu de génération interactive ou temps réelle Pas de communication email / SMS

– Flexibilité et réactivité Création et maintenance lourde par Temps Coût de rebranding élevé Nécessité de faire appel à des spécialistes

La solution– Une plateforme centralisée et virtualisée xPression pour le batch, l’intéractif et le temps réel– Outil de Design simple et s’appuyant sur MS Word

Le résultat– Diminution des coûts (800 k€ 1ère année, 2,1 M€ années suivantes)– Rapidité de mise à jour (temps / par 20 ; divisé par 200 pour du rebranding)– Services supplémentaires

Self-service de documents pour les clients Communication email / SMS pour les clients Système de correspondances simple, rapide et intuitif pour les utilisateurs


Exemple d’application

Les assurés reçoivent les notifications par email et

SMSIls peuvent ensuite récupérer

les documents sur:- le portail

- les bornes interactives en agences

- par courrier

Agence etpoints d’accueil

Design rapide et intuitif

Centre d’appel

Batch ettemps réel

Temps réel interactifs (couplé

au batch)

Temps réel interactifs


Synthèse

Plateforme unique pour tous les besoins de communication sortante – Nouvelle génération, Ouverte sur les standards et sur les applications

Design avec des outils adaptés au type de communication– Campagnes Marketing (email)– Relevés– Courrier égrené

Interfaces web adaptés pour l’interactivité– Correspondances clients– Production de documents complexes

Facilité d’intégration– SOA– Richesse des APIs– Environnement nativement web

emc document sciences

Technology

emc corporation

rights reserved

emc document sciences

xpression nouvelle gnration

maintenance multiples

maintenance lev copyright

pourquoi document sciences

agents client