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BMPI. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013
Namics.
Agenda.
à Ausgangslage
à 360° Performance Dashboard
à Projektvorgehen
à Key Take Aways & Ausblick
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 2
Namics.
Ausgangslage.
05.12.13 3 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Siemens Building Technologies. à SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit)
à Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern
à 5,8 Mrd. € Umsatz à Global Headquarter in CH-Zug à SBT ist eine Division des
Siemens Sektors Infrastructure & Cities
à www.siemens.com/buildingtechnologies
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 4
Namics.
Siemens Building Technologies.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 5
Energy Sector Infrastructure & Cities Sector Industry Sector Healthcare Sector
Rail Systems Smart Grid Low and Medium Voltage
Building Technologies
Mobility and Logistics
Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
Namics.
Elemente der Online Kommunikation.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 6
Technology
Online Marketing
Analytics
2009 2010 2011 2012
SEA
Backlink-Management
Social Media: Facebook, Twitter
SoMe: Listening
Content Spreading
Mobile Apps
E-Mail Marketing
Analytics / 360° Performance Dashboard
Content Management System
SEO
Statistiken / Dashboards
Namics.
Content Spreading: Genutzte Plattformen.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 7
Namics.
Herausforderung: Performance Messung
à Es wurde bereits gemessen.
§ Viele technische Basis-Zahlen
§ Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§ Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 8
Namics.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 9 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Idee.
à Siemens BT weiss,
§ welcher online Kanal bezogen auf
§ welches Business Ziel
§ wie gut performt.
à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 10
Namics.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
05.12.13 11
Umsetzung
§ Abschlüsse § Leads etc.
§ Onsite Massnahmen § Kampagnen
Zielwerte Erreicht? Trend?
Erfolgreich?
Business Ziele Investitionen
§ Detailanalyse § Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht erfolgreich?
Online Performance Dashboard Digital Analytics
360° Performance Dashboard.
Management Sicht Steuerung Investions-Entscheidungen
Operative Sicht Kontinuierliche Optimierung
bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Im Fokus Nicht im Fokus
Namics.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 12
Web Siemens BT
Telephone
Messe
Broschüre
Slide- share
Newsletter
Backlink
Direct
…
Digital Analytics
Con
vers
ion
Organic
SEM
Youtube
Banner Direct
Industry
…
Namics.
360° Reporting: Quellen.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 13
Web Analytics
App Statistik
User Survey
SEO Daten
Video Statistik
Social Media
Service Center
Direct- Industry
Namics.
Von der Strategie zu den Online Goals.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 14
Geschäfts- Strategie
Kommunikations- Strategie
Online Goals
Namics.
360° Reporting: 4 KPIs.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 15
Visibility
Effectiveness
Qualified Marketing Leads 1
2
3
Customer Insights 4
Namics.
360° Reporting: Modell.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 16
KPI
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Breakdown
Inbound Channels
Namics.
360° Reporting: Modell – Ein Beispiel.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 17
Qualified Marketing Leads
Sales Inquries
Contact Requests
Requests for Information
Web Form
Portal XY
…
Cam
paig
n
Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information
Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY
New
slet
ter
SEA
Dummy-Zahlen
Dummy-Zahlen
Dummy-Zahlen
Namics.
360° Reporting: Insights & Mehrwert.
à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung
à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung
à Online Budget Optimierung / Fokussierung
à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren
à Vorteile des angewandten Modell:
§ Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel.
à Strategisches, kanalübergreifendes Reporting
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 21
Namics.
Projektvorgehen.
05.12.13 22 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Vorgehen.
Projektvorgehen.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 23
Identifikation Online-Goals & KPIs
Klassifizierung Inbound Traffic
Verknüpfung Datensilos
Kultur für Analytics schaffen
Namics.
Kultur für Analytics schaffen.
Projektvorgehen.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 24
Namics.
Key Take Aways.
05.12.13 25 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Key Take-Aways.
à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen
à Optimierung des Online Budgets
à Identifiziert Business-relevante Kanäle
à Management Dashboard
à Beliebig skalierbar im Konzern
§ Nach interner Organisation
§ Nach Kundensegmenten
§ Etc.
Key Take-Aways.
05.12.13 26 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Ausblick.
1. Vollautomatisierung der Datengewinnung & -Aufbereitung
2. Anwendung von Kundensegmenten
§ z.B. CXO, Techniker, Architekt etc.
3. Integration Lead Management Tool
4. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
Key Take-Aways.
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Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012 414 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation
Namics.
15% Intranet & eCollaboration
35% Content Management
20% Markenführung & Online Marketing
20% Product Information & eCommerce
10% Web Applications
Performance
Kompetenzen.
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Namics.
18 Jahre Erfahrung – Kunden.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 30
UBS e-Banking
UBS Mobile Banking App 3.0
Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant.
Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics.
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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