email marketing w ecommerce - maciej ossowski [uniwersytet konwersji ceneo]
TRANSCRIPT
Email Marketing w E-
Commerce,
czyli jak @ zamienić w $
Maciej Ossowski
Education Manager
Implix / GetResponse
Zanim zaczniemy...
Gdzie dziś jest email marketing?
Mówią, że:
• Email umiera
• Nastolatkowie nie korzystają z poczty
elektronicznej i wybierają komunikatory oraz
Facebooka
• Media społecznościowe są przyszłością e-
marketingu
Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w sobie
email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać przyszłość
wymiany informacji.
Ale liczby mówią co innego...
Fakty:
1. Zwrot z inwestycji w email marketing: 4200% (źródło:
badanie DMA)
1. Newslettery są drugim najważniejszym czynnikiem
zachęcającym do odwiedzenia strony obok znajomości
marki (źródło: ForeSee Results 2010)
1. 68% marketerów zamierza zwiększyć wydatki na email
marketing w 2011 roku (źródło: eMarketer.com)
1. Przewidywane wydatki na promocję poprzez emaila w 2013
roku: 27.8 miliardów dolarów. W 2008 roku budżet ten
wyniósł 11.9 miliarda (źródło: badanie Communications
Industry Forecast)
Aktywność klientów polskich sklepów
internetowych nie pozostawia złudzeń:
Zachłyśnięcie się Facebookiem może
odbić się czkawką...
3 Marca 2011
LPP (właściciel marek Cropp i House) traci
PÓŁ MILIONA fanów na Facebooku
Budując własną bazę i powierzając ją dostawcy tj.
GetResponse, masz pewność co do bezpieczeństwa
Twoich danych
Przechodząc do rzeczy...
Porozmawiamy o
tematach
“Jak budować bazę
mailingową?”
“Jak przygotować
kampanię email
marketingową?”
“Jak osiągać konkretne
rezultaty dzięki email
marketingowi?”
1
2
3
Porozmawiajmy o odbiorcach...
Twoja lista jest na wagę złota!
Ale jak tę listę
zbudować?
Na początek o tym, czego
NIE MOŻNA ROBIĆ...
Nie możnakupować listy.
Porozmawiajmy więc o tym
jak budować listę...
sposobów budowania listy10
sposób 1
Umieszczajformularze zapisu
wszędzie!
sposób 2
Social Media!
umieść formularz zapisu na fan page’u
(konwertuj fanów na subskrybentów)
automatycznie publikuj na Facebooku swój
newsletter
zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na
Twitterze / Blipie
pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w
mediach społecznościowych
Get Social!
sposób 3
Proces zapisu na listę
powinien być
Usuń przeszkody!
nie proś o zbyt wiele informacji.
linkuj do polityki prywatności
napisz czego można się
spodziewać...
...a nawet pokaż!
Usuwanieprzeszkód
sposób 4
Zaoferuj coś extra!
darmowy raport, badanie, ebook.
konkurs z nagrodami.
darmowy consulting.
kupon rabatowy (zniżka).
Nie możesz dać wszystkim Astona?
Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
sposób 5
Zbuduj świetny
Landing Page!
sposób 6
Kieruj traffic na landing
page przez:
sposób 7
Korzystaj z opinii
zadowolonych odbiorców
sposób 8
Organizuj konkursy i poproś
uczestników o zgodę na wysyłanie
emailingów
„Wyrażam zgodę...”
sposób 9
Eksperymentuj
• link do formularza zapisu w mailu transakcyjnym
• checkbox na ostatnim kroku procesu sprzedaży
• darmowe raporty, badania, analizy
• „ludzka twarz” Twojego email marketingu („5701 firm korzysta
już z porad publikowanych w naszym newsletterze”)
• testy A/B formularzy
sposób 10
Kody QR
efektowne (efekt nowości)
łatwe w implementacji (darmowa funkcjonalność w
GetResponse)
alternatywny sposób budowania listy
pomost pomiędzy zbieraniem zapisów offline i online
trackowalne – można śledzić wygenerowany z nich ruch
Porozmawiajmy o rezultatach
Email Marketing ROI
43
PLN
Jak to osiągnąć?
sposoby na osiąganie konkretnych rezultatów
z email marketingiem3
1strategia
stwórznewsletter
ludzie mają
deficyt uwagi
w roku 201I...
Prowadzisz wyścig z czasem!
2sekundy
na przykucie
uwagi
51%porzuci
wiadomość email,
jeśli nie
wykorzystasz
tego czasu
w jaki sposób
przykuć uwagę?eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę
podziel newsletter na 4 sekcje (pre-header, header,
Call-To-Action i stopka).
sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się
poprawnie w największych klientach pocztowych
upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z
zablokowanymi obrazami
Tęsknisz za latami 80-
tymi?co powiesz na emaile tekstowe?
plain-text
ma się dobrze!
łatwiej go dostarczyć
jest bardziej personalny
często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany
nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z
renderowaniem.
który wybrać?
HTML czy tekst?cool nuda
personalny
dostarczalność
design
zablokowane obrazy
TEST!
email marketing results
2strategia
skąd wiedzieć czyTwoja kampania przyniesie oczekiwane rezultaty?
TEST!
co
testować?
Wskaźnik Otwarć
wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%
CTR
wskazuje ile osób klika w Twoje linki
bardzo ważny, a do tego precyzyjny
średnio wynosi 4% - 8%
Wskaźnik kliknięć
A/Bsplit-testy
co dokładnie
testować?różne tematy wiadomości
personalizację lub jej brak
dzień oraz godzinę wysyłek
częstotliwość mailingów
wrażliwość na filtry antyspamowe
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
☹1szy email: zerowy odzew
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
[[firstname]], was it something I said?
Temat:
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺
Jakich rezultatów
oczekiwać?
20-30% wsk. otwarć
4-8% CTR
UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.
Niektórzy radzą sobie o wiele lepiej!
Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:
50-60%+ wsk. otwarć
10%+ CTR
co wpływa na
Twoje rezultaty?
1 content wiadomości
2
3
relacje z odbiorcami
jakość platformy do email
marketingu, z której korzystasz
test, test, test!
email marketing results
3strategia
emailremarketing
follow-up?
People will buy when they are ready,
not when you’re ready to make a sale.“”
jak zbudować
kampanię follow-up?
email powitalny
darmowy raport
kolejny follow-up(“czy masz jakieś pytania?”)
• follow-up email / telefon
• email “zaczepny” (“dawno się nie odzywałeś(aś)”)
instant
dzień 1
dzień 2
dzień 5
dzień 14
jak zbudować
kampanię follow-up?
wyślij kolejnego follow-upa(“to może się Tobie przydać...”)
• kolejny follow-up(“czy masz jakieś pytania?”)
• zaoferuj darmowe konsultacje
(“specjalna oferta, tylko 48h!”)
• follow-up call
dzień 20
dzień 27
dzień 34
dzień 48
jeśli zrobisz to dobrzeTwój biznes będzie sam na siebie zarabiał
pamiętaj:
People will buy when they are ready,
not when you’re ready to make a sale.“”
a co
dalej?
nie zapomnij
odwiedzić:
• EmailMarketing.pl
• Blog.GetResponse.com
• GetResponse.pl
Dziękuję!☺
Dziękuję za uwagę!
Maciej Ossowski
Education Manager
Implix / GetResponse
GetResponse.pl
twitter.com/maciej_ossowski
facebook.com/maciej.ossowski
linkedin.com/in/maciejossowski