Кирилл Голуб

Анастасия ХарламоваaheadWorks.com

Email marketingдля IT-стартапов

Цели и задачи почтового обращения

• В чѐм цель вашего письма?

• Какова его основная задача?

• Что должен сделать получатель письма?

• Каких действий вы ожидаете от него?

• Как помочь ему совершить эти действия

и как его подтолкнуть к ним?

Цели и задачи почтового обращения

• В чѐм цель вашего письма?

• Какова его основная задача?

• Что должен сделать получатель письма?

• Каких действий вы ожидаете от него?

• Как помочь ему совершить эти действия

и как его подтолкнуть к ним?

Создаём долгосрочные отношения!

Самые распространённые ошибки

• Письмо слишком личное, неформальное и дружеское

– либо наоборот, излишне формальное

• Слишком объѐмное содержание, много предметов

обсуждения и призывов к действию

• Скучное, непонятное, нецелевое

• Слишком много разговоров о человеке или компании,

не имеющих отношения к самому читателю

• Слишком много рекламы, выделенных слов,

агрессивных призывов

Всегда думаем:

• Кто получит

• Когда получит

• При каких условиях

• На каком устройстве

Базовые принципы

При работе с электронными рассылками остаются

справедливыми 100% базовых постулатов и основных

техник классического маркетинга и рекламы

Базовые принципы

Attention

Interest

Desire

Action

Базовые принципы

Attention

Interest

Desire / Decision (B2C / B2B)

Action

Базовые принципы

A

I

D

A

?

Базовые принципы

A

I

D

A

!

Базовые принципы

Attention

Interest

Desire

Action

+ Call to action: объясните, покажите

и помогите совершить целевое действие

Базовые принципы

Было:

Базовые принципы

Стало:

Базовые принципы

Вот так:

Какие типы писем рассматриваем?

Event letter Newsletter

Какие типы писем рассматриваем?

Welcome message:

• greeting from the team/founder/CEO

• quick tour

! Важно в первом же письме попросить

добавить ваш адрес в адресную книгу

Welcome message

Какие типы писем рассматриваем?

Event letter

Abandoned cart

Up-sales

Cross-sales

Email chains

…и отдельно – как реакция

на долгое бездействие

Какие типы писем рассматриваем?

Новости:

• компании

• о продуктах

• о событиях

• об акциях

Newsletter

Выбираем инструментарий

Event letter

Server software

Newsletter

Mailing service

Выбираем инструментарий

Event letter Newsletter

Собираем базу подписчиков

Pre-launch: собираем базу до старта

• Coming soon – идеи, задачи и решения

• Соцсети либо почтовая подписка?

• Предложите плюшки (предзаказ за 50%)

• Акции только для подписчиков

• Закрытая бета

• «Закрытые шоппинг-клубы»

Собираем базу подписчиков

Собираем базу подписчиков

Регистрация / Первая покупка

• email vs. username

• «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins

• Confirmation email

Собираем базу подписчиков

Регистрация / Первая покупка

• email vs. username

• «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins

• Confirmation email

Соблюдаем баланс качества базы и количества адресов

Собираем базу подписчиков

Форма подписки на сайте

• Стимулы

• Размещение формы

• Снова о важности первого письма

Персонифицируем

• Со стороны отправителя: пишите от имени человека

• Со стороны получателя: называйте получателя по имени

• Не пытайтесь подделывать массовую рассылку

под персональное письмо!

Готовы ли вы получать ответы на письма?

FROM: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com>

REPLY-TO: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com>

TO: “Имя пользователя” <email@example.com>

Персонифицируем

Составляем письмо

• Цель сообщения

• Его задачи

• Информационный повод

• Предполагаемые действия получателя

Составляем письмо

Контент:

• Subject line

• Текст

• Изображения

Составляем письмо

Шаблон и оформление

Шаблон и оформление

Simple HTML (as simple as you can)

Inline CSS

Attachments

SPAM-маркеры

ВСЕ СЛОВА НАБРАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

Много агрессивных восклицательных знаков!!!!!!

Чехарда с размерами шрифтов

Текст выделен ярко-зелёным либо красным

SPAM-маркеры

Частота и периодичность отправки писем

• Руководствуйтесь здравым смыслом

• Будьте регулярными, не пропадайте и не частите

• «Эффект забывания»

• «Эффект замыливания»

• Имейте календарный план и придерживайтесь его

! Умейте извиняться за свои ошибки!

Оптимизируем и сегментируем базу

Ручная работа:

• Удаление дубликатов

• Cyril Golub golub@aheadworks.com

• Kirill Golub golub@5t.by

• Канонизация имѐн

• «андрей анатольевич»

• «Jean Claude van Damme»

• «dark avenger»

Оптимизируем и сегментируем базу

Сегментация

• Демография; обозначенные предпочтения;

фактическое поведение пользователя.

• Критерии:

• Давность

• Частота,

• Прибыльность

Оптимизируем и сегментируем базу

• Выделение премиум-сегмента (самые ценные клиенты)

• Тяните клиентов на верхний уровень ценности!

• Никогда не шлите письма, заведомо не нужные данному

сегменту

• Отписавшиеся: спросите их, почему?..

Тестируем

• Отображение в почтовых клиентах и сервисах

• A/B тесты: контент, оформление, служебные поля

• Частоту и периодичность выхода (для рассылок и

цепочек)

Анализируем

Коэффициенты:

• Delivery rate

• Open rate

• Click rate

• Unsubscribe rate

Анализируем

Трекинг кликов: URL Builder

http://www.yoursite.com/?utm_source=newsletter-May

&utm_medium=email&utm_content=inside-url&utm_campaign=Spring-Promo

+ дальнейшая конверсия на сайте

Кирилл Голуб

Анастасия ХарламоваaheadWorks.com

Email marketingдля IT-стартапов