EMAiL MARKETiNG

EMAiL MARKETiNGWhat is?

การทำการตลาดผานอเมล (Email Marketing) หรอการทำการตลาดไดเรกเมลในรปแบบอเมล จดประสงค เพอทำการสงขอมลขาวสาร ประชาสมพนธ หรอโฆษณา สนคาหรอบรการไปยงกลมเปาหมายทเรามฐานขอมล (email) ในรปแบบ Text หรอ html

EMAiL MARKETiNGBenefits of…

1. ตนทนตำเมอเปรยบเทยบการสอประเภทอน เชน ซอปายโฆษณา หรอซอสอออนไลน

2. เขาถงกลมเปาหมายไดอยางเจาะจงเพราะเรามฐานขอมลและใช email เปนตวกำหนด

3. อเมลเปนเครองมอการตลาดทมประสทธภาพทสงเสรมการทำธรกจ และ CRM

4. สามารถออกแบบ Content ไดตามตองการและมความนาเชอถอ

5. สามารถวดผลไดทนท และมตวชวดประสทธภาพได

EMAiL MARKETiNG PROCESS

DEFINE TEST SEND MEASURE REPORT

1 2 3 4 5

create campaign, design and message

test through browsers, email clients, device check

deliver immediately or set scheduled time

opens & clicks recipient activity,

generate lead or sales

email client usage bounce summary, unsubscribe, etc.

Defineสราง Email Campaign โดยกำหนดเนอหา ขอความ รป หรอการออกแบบวางเลยเอาททจะใชใน html และรวมไปถงการกำหนด Subject ของ Campaign และฐานขอมล email ของลกคาทเราจะสง

Testขนตอนการทดสอบ กอนทำการสง email ไปหาลกคาตองผานขนตอนการทดสอบทกครง เพอตรวจสอบการแสดงผลของเนอหา, รปแบบ หรอแมกระทงการตรวจสอบ link ทอยใน Artwork เพอเชคความสมบรณและถกตองของชนงาน นอกจากนขน

Sendขนตอนการสงอเมลออกจากระบบ Email Blasting เราสามารถสงเมลของ Campaign นนไดทนท หรอจะใชการตงเวลาลวงหนากสามารถทำได

Measureขนตอนการวดผล เปนขนตอนทสำคญทนกการตลาดดจทลจะละเลยไมไดเลย เพราะการทำงานใดๆ หากไมมการวดผลเราจะไมสามารถรไดเลยวามนประสบความสำเรจหรอลมเหลวอยางไร แลวถาเราวดผลไมไดเรากไมสามารถกลบมาแกไขปรบปรงหรอจดการใหดขนไดเลย ในการวดผลการทำ Email Marketing มตวชวดหลายอยาง เชน จำนวนลกคาทเปดอาน, อตราการเปด, และ อตราการคลก เปนตน

Reportขนตอนการทำ Report เปนการสรปผลการดำเนนการของ Campaign ในแตละ Campaign ซงเปนการสรปภาพรวมทงหมด โดยปกตธรรมชาตของลกคาจะทำการเปดหรอเชค Email ภายในไมเกน 1-3 วนแรก หลงจากนนอตราการเปดจะนอยลง ดงนน เราจะทำ Report ภายหลงจากการสงอเมลในแตละ Campaing ออกไปแลวประมาณ 1 สปดาห

EMAiL MARKETiNG PROCESS

2 31EMAiL SEGMENTATION & TARGETING

Customer Profile (demographics)

Customer Value (Current & Future)

Customer Lifecycle

แบงกลมลกคาแยกตามหลกแนวคดการแบงกลมแบบดงเดม ดวยหลกประชากรศาสตร เชน เพศ (หญง-ชาย), ตามชวงอาย, ระดบการศกษา หรอรายได เปนตน

แบงกลมลกคาดวยแนวคดเรอง Loyalty-based segmentation เชน พจารณาจาก Customer Lifetime Value (CLV) หรอการหา Potential Customer (โอกาสทจะซอทจะเกดขนในอนาคต)

แบงกลมลกคาดวยแนวคดเรอง commitment-based segmentation เชน ดประวตการสงซอ ยอดซอ ความถในการสงซอ หรอแมกระทงการหายอดการสงซอ Value

http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/

5 64EMAiL SEGMENTATION & TARGETING

Customer Behavior (Observed & Predicted)

Customer Channel Preference

Customer Personas

แบงกลมลกคาแยกตามพฤตกรรมลกคา ซงอาจจะพจารณาจากประวตการเขาชมเวปไซด ประเภทหรอหมวดของสนคาหรอแบรนดทลกคาเลอกดแยกตามชวงเวลาทเราเกบขอมล

แบงกลมลกคาตามชองทางการตดตอทลกคาตองการ เชน Online หรอ Offline ซงลกคาบางคนตองการใหตดตอผาน Email มากกวาการตดตอผาน Direct Mail หรอ Call Center

แบงกลมลกคาดวยแนวคดดานจตวทยา เชน บคลกลกษณะ ความสนใจ ความชอบ ทศนคต หรอ ความตองการบางอยางทกระตนใหเกดการสงซอ

http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/

Personalized Email Marketing คอ การทำการตลาดสวนบคคลดวยอเมล โดยทเราจะกำหนดเปาหมายและขอความเฉพาะบคคลไปใหลกคาแตละคนผานการสอสารดวยอเมล โดยสวนใหญมกจะเปนกระบวนการอตโนมตโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรมาชวยในการจดการ และมระบบในการจดการฐานขอมลของลกคา Database Management มาใชงานรวมดวย สำหรบนกการตลาดดจตอลแลว เราถอวาเปนรปแบบทดทสดของการสอสารการตลาด เพราะลกคาจะรสกวาเราใหความสำคญและเปนการสงขอความแบบพเศษหรอสวนตวกบเคาเทานน

PERSONAILIZEDWhat is?

PERSONAILIZEDSample of…

ตวอยางการทำ Personalized Email Marketing เชน การสงอเมลอวยพรหรอสงของกำนลใหลกคาในวนเกดโดยมระบชอและนามสกลของลกคาทานนนๆ

หรอ การสงอเมลเสนอสนคาและบรการทตรงกบความสนใจหรอประวตการซอของลกคาแตละคน ซงลกคาแตละคนจะไดรบขอเสนอและตวสนคาทแตกตางกน

THE BASIC EMAIL FUNNEL

SEND OUT

SENT

ACCEPTED MESSAGE

CONFIRMED OPENERS

CTR CTO

CONVERSION RATE

THE VALUE OF CONVERSIONS

(Message has left from system)

(By the receiving server)

SKIPPED (NOT SENT)

BOUNCED (REJECTED)

SOFT BOUNCED (Temporary)

HARD BOUNCED (Permanently)

UNSUBSCRIBES

Source : Teradata

MEASURES (KPI) in EMAIL MARKETING #1Skipped Message Bounced Messages

จำนวนของอเมลทไมสามารถสงออกจกระบบได อาจจะเปน email ทอยใน Blacklists หรอระบขอมลของโดเมนของอเมลทไมถกตอง เชน สะกดผด เปนตน

Soft Bounces

จำนวนของอเมลทถกสงออกจากระบบ

Hard Bouncesจำนวนของอเมลทไมถกสง (Skipped Message) หารดวย จำนวนของอเมลทถกสงออกจากระบบ (Sent Message)

Bounced Rate

จำนวนของอเมลทเซฟเวอรของผใหบรการอเมลรบได และสามารถสงเขา Inbox หรอ Spam ของลกคา

Sent Message

Skipped Rate

Accepted Message

จำนวนของอเมลทถกปฏเสธจากเซฟเวอรของผใหบรการอเมล หมายความวา อเมลทสงออกจากระบบแตอเมลดงกลาวไมเขา Inbox หรอ Spam ของลกคาเลย

อเมลทถกปฏเสธจากเซฟเวอรของผใหบรการอเมลแบบชวคราว เชน Inbox ของลกคา ณ ชวงเวลานนๆเตม และไมสามารถรบเมลไดอก

อเมลทถกปฏเสธจากเซฟเวอรของผใหบรการอเมล เชน ชออเมลไมถกตอง หรออเมลทสงไปไมมตวตนจรง

จำนวนของอเมลทถกปฏเสธ (Bounced Messages) หารดวย จำนวนของอเมลทถกสงออกจากระบบ (Sent Message)

Source : Teradata

MEASURES (KPI) in EMAIL MARKETING #2Confirmed Openers Click-to-Open-Rate (CTO)

จำนวนผรบเปดดขอความในอเมลอยางนอย 1 ครง

Click-Through-Rate (CTR)

จำนวนครงทขอความถกเปดอาน ซงจะรวมไปถงการคลกทขอความหรอรปภาพในเนอหาของอเมลนนๆดวย

Unsubscribes

จำนวนครงทขอความถกเปดอาน (Confirmed Opens) หารดวย จำนวนของอเมลทรบได (Accepted Message)

Spam ComplaintClickers คอ จำนวนผรบททำคลกเนอหาและขอความ สวน Total Click คอ จำนวนรวมของการคลกทเกดขนทงหมดในขอความทเปนเนอหาหรอรปภาพ

Confirmed Opens

Confirmed Opens Rate

Clickers / Total Clicks

จำนวนของผรบทคลกอยางนอย 1 ครง (Clickers) หารดวย จำนวนของคนทเปดอเมล (Openers)

จำนวนของผรบทคลกอยางนอย 1 ครง (Clickers) หารดวย จำนวนของอเมลทรบได (Accepted Message)

จำนวนของผรบอเมลทตองการยกเลกหรอการตดตามรบขาวสาร

จำนวนของผรบอเมลทระบใน Inbox ของตวเองวาเนอหาของเราเปน Spam

Source : Teradata

THANK Y@U