ema 2013 version publique
DESCRIPTION
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. Réalisée en 2013 par Bisnode.TRANSCRIPT
Nathalie Patrat - Bisnode
Bruno Florence - Florence Consultant
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
• 145 sociétés membres :
Les professionnels du marketing direct multicanal et de la relation client
– Datamining, études, analyses
– Traitement et qualité de la donnée
– CRM, e-CRM
– Conquête, fidélisation
– Ciblage, personnalisation
– Métiers du courrier
– E-mailing
– Media adressables
– Multicanal
• Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers
• Défense des métiers du marketing direct
• Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC
• Protection de la vie privée et des données personnelles
• Prises de positions
www.sncd.org
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
L’email en passe de devenir un moyen de communication traditionnel
Des internautes exigeants : ils ne sont plus spectateurs mais acteurs. Ils
sont prêts à accepter les communications des marques, sous réserve de
mesure et de pertinence.
A l’inverse, ils n’hésitent plus à partager un message intéressant sur les
réseaux sociaux.
Les marques sont légitimes à communiquer via email ou sur leur site.
Les réseaux sociaux ou les appli mobiles sont encore balbutiants bien
qu’en forte progression.
Le web to store est une réalité grandissante, la relation doit donc être
maintenue tout au long du parcours d’achat.
INTRODUCTION
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
METHODOLOGIE
Etude issue d’une volonté commune de :
Questionnaire en ligne administré
entre le 21 juin et le 4 juillet 2013
sur les inscrits au programme Butineo
Echantillon de 1 181 répondants représentatifs
des internautes français redressement de
l’échantillon selon la méthode des quotas sur
critères sociodémographiques (âge, sexe et CSP)
Synthèse Méthodologique
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
Le profil des internautes
METHODOLOGIE
51,7%
28% < 34 ans
22% < 35-44 ans
30% > 55 ans
48,3%
20% > 45-54 ans
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
Les usages d’internet
METHODOLOGIE INTRODUCTION LES MARQUES USAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
Un usage désormais quotidien d’internet
des internautes
se connectent tous les jours
USAGES
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Salon E-commerce Paris 2013
38,4 % Sur mobile
22 % Sur tablette
Explosion de l’utilisation des supports
mobiles
USAGES
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Salon E-commerce Paris 2013
Débutant • 55 ans et plus
• CSP –
• En couple sans enfants
Expert • Moins de 35 ans
• CSP +
• Etudiants
• Chez leurs parents
USAGES
Un niveau d’expertise en hausse…
apporté par les jeunes
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Salon E-commerce Paris 2013
Le nombre d’adresses email augmente
Des internautes ont plus d’une adresse email
15% ont plus de 4 adresses
67,3%
USAGES
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Salon E-commerce Paris 2013
Une adresse privilégiée
75% Des multi possesseurs
d’adresses en privilégient une
90% Pour les moins de 34 ans
USAGES
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Salon E-commerce Paris 2013
A chaque adresse son usage
Adresse principale • La correspondance (66%)
• Les achats (42%)
Adresse secondaire • Les jeux concours (36%)
• Les marques dont
ils ne sont pas clients (31%)
USAGES
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La pérennité de l’adresse principale
est confirmée
Les adresses secondaires
sont périssables.
Elles sont plus récentes
qu’en 2012 (31% ont moins
de deux ans)
63% Des adresses principales
ont + de 5 ans.
USAGES
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Visualisation des images
30% Des internautes ne rencontrent
aucun souci sur tablette
13% Des internautes rencontrent
toujours des problèmes sur
Smartphone
USAGES
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Quel canal… pour quelle occasion ?
… des plus de 55 ans pour
• Organiser des événements
• Souhaiter des vœux
& des hommes pour partager des souvenirs
USAGES
L’email privilégié …
Le téléphone est plus présent
chez les 15-34 ans…
… et Facebook chez les femmes
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Salon E-commerce Paris 2013
Les usages en mobilité
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L’ordinateur reste le support dominant
mais la consultation en mobilité explose
USAGES
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Un internaute toujours connecté
USAGES
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Les internautes consultent
plusieurs fois par jour leur support mobile
Le Smartphone plus utilisé que la tablette….
USAGES
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… mais pour des usages différents !
USAGES
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Les comportements d’achat
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L’achat sur internet conditionné par…
des critères
sociodémo…
… et par le niveau
d’expertise
Achat
Pas d’achat
15-24 ans
Etudiants
Chez vos parents
25-34 ans
CSP +
87% des experts
37% des débutants
Ou par le manque de temps :
93% des répondants seuls avec enfants achètent sur internet
USAGES
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La moitié des répondants réagit favorablement
aux sollicitations par email
Le web to store est une réalité grandissante : +3 points
L’achat conditionné
par les messages commerciaux
USAGES
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Les internautes et les marques
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La curiosité reste un bon moteur d’abonnement
à une newsletter, pas le fait d’être client.
Les internautes toujours promophiles
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
Les éléments favorisant l’ouverture…
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
Le partage d’info : une tendance
grandissante
Le partage de messages jugés intéressants
sur les réseaux sociaux a doublé en un an
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
Les motifs du désabonnement
Face à des internautes de plus en plus exigeants,
il devient capital de doser la pression marketing et d’être pertinent!
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
Quand le désintérêt s’installe
59% Des internautes
cherchent le lien de
désinscription
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
La perception des marques
vs 60%
LES MARQUES
50%
Des messages
moins nombreux
29%
Mais également
plus pertinents
vs 26%
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Salon E-commerce Paris 2013
Le canal préféré pour recevoir des
communications
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
Quel canal de prédilection ?
Les femmes préfèrent
les emails
et les réseaux sociaux
les hommes préfèrent
le site officiel
et les applis mobiles
LES MARQUES
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Salon E-commerce Paris 2013
CONCLUSION
Conclusion
Choisir le bon canal de communication
Etre en adéquation avec les attentes des internautes
Suivre le parcours d’achat désormais cross-canal
Profiter de la tendance grandissante du partage
d’information
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