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EM Aula 03: Pesquisa de Marketing (I): compreendendo os consumidores
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O CONSUMIDOR
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Entendendo o consumidor
Como as características de um
consumidor afetam seu processo de
decisão e seus hábitos de compra?
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Consumidor
Atitudes e medidas de satisfação
Características demográficas
Comportamentos de consumo Comportamentos de compra Utilização de mídias
Processo de compra
Entendendo o consumidor
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Entendendo o consumidor
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Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor
Demográficas e biológicas Características físicas, genética
Ciclo diário (ritmo circadiano)
Etnia
Idade
Gênero
Percepção e aprendizado
Motivação e emoção
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Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor
Percepção
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Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor
Motivação
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Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor
Grupos de
Referência
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Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor
Família
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Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor
Classe Social
Variáveis econômicas
Variáveis de interação
Variáveis políticas
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Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor
Cultura e microculturas
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Processo de decisão de compra
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Processo de decisão de compra
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Referências:
CROCCO, Luciano. Fundamentos do Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013.
MARKETING FUTURO. http://marketingfuturo.com/
Comportamento do Consumidor