Copyright © EG Guide

EG www.eg.se

Elhandlarguiden

-Så lyckas du på

framtidens

elhandelsmarknad

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 2

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

1. Inledning – Del 1 .......................................................................................................................... 3

2. Förändrad marknad öppnar upp för Innovation och nytänkande................................ 3

3. Ökad konkurrens från starT-ups, nischade bolag och andra branscher ..................... 3

4. Bolagen som ligger i framkant ............................................................................................... 4

5. Stigande förväntningar – oavsett bransch .......................................................................... 4

6. Framtidens elmarknad: Vad utmärker vinnArna och förlorarna? .................................. 4

7. Inledning – Del 2 ........................................................................................................................ 5

8. 4 steg som du behöver ta för att lyckas med elhandel ................................................... 5

8.1 Börja med marknadsstrategin ............................................................................................... 5

8.2 Ta fram en strategi för kundupplevelse ............................................................................. 5

8.3 Skaffa kompetensen som du behöver ............................................................................... 6

8.4 Välj rätt system och tjänster .................................................................................................. 6

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 3

1. INLEDNING – DEL 1

Energibranschen står inför den största förändringen sedan avregleringen i slutet på 90-talet. Runt hörnet väntar

den elhandlarcentriska marknaden och elmarknadshubben. Det bidrar till ökad konkurrens när nya aktörer

provar lyckan på elhandelsmarknaden.

Inom de kommande åren kommer elhandel att stå i rampljuset. När den elhandlarcentriska modellen och

elmarknadshubben träder i kraft förändras spelplanen för energibolagen. Är din verksamhet redo att möta

konkurrensen på den nya elhandelsmarknaden?

Axel Sundström, elhandelsexpert på EG, berättar om vad den nya marknaden innebär – och varför det är dags

att agera innan den blir verklighet.

2. FÖRÄNDRAD MARKNAD ÖPPNAR UPP FÖR

INNOVATION OCH NYTÄNKANDE

I framtiden behöver kunderna göra ett aktivt val av leverantör, eftersom anvisade avtal försvinner. Istället för två

fakturor kommer kunden nu att få en samlad räkning med en översikt över sin förbrukning. Elhandelsbolagen

blir den enda kontaktytan med kunderna, vilket innebär en stor utmaning för nätbolagen.

- När den nya marknaden blir verklighet kommer elhandlaren att vara den enda kontakten som kunden har.

Idag får nätbolagen anvisade avtal från de kunder som inte gör ett aktivt val. Denna möjligheten kommer att

försvinna i framtiden, vilket ritar om spelplanen från grunden, inleder Axel Sundström, elhandelsexpert på EG.

För att överleva på den nya marknaden gäller det att öka kännedomen och ha ett starkt varumärke. Annars är

risken stor att man blir bortvald av de allt mer krävande kunderna.

- Den nya marknaden öppnar upp för innovation och nytänkande och vi kommer att se många verksamheter

som försöker ta sig in på marknaden. Samtidigt upplever de etablerade bolagen utvecklingen som ett hot,

berättar Axel Sundström, elhandelsexpert på EG.

3. ÖKAD KONKURRENS FRÅN START-UPS, NISCHADE

BOLAG OCH ANDRA BRANSCHER

Många bolag vill växa inom elhandel och konkurrensen har därför trappats upp ordentligt. Även de etablerade

verksamheterna blir mer offensiva, samtidigt som det hela tiden dyker upp nya utmanare såsom startup-bolag

med innovativa idéer.

Dessutom har många av de stora aktörerna startat nya innovativa dotterbolag för att tilltala en ny målgrupp.

Men kan de olika bolagen ta lärdom av varandra?

- Fördelen för start-ups är att de har fria tyglar att hitta på nya saker. De etablerade bolagen kan ta lärdom av

detta genom att bli snabbare och våga testa nya saker. Samtidigt kan start-ups inspireras av jättarnas förmåga

att hålla fast vid det som funkar, säger Axel Sundström.

Men det gäller inte bara att hålla koll på start-ups och etablerade bolag. Axel Sundström spår också att

elhandlarna kommer att uppleva konkurrens från oväntade håll.

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 4

- Troligtvis kommer även etablerade aktörer inom andra branscher att ge sig in på elhandelsmarknaden. Det är

tänkbart att bolag med etablerat förtroende och stora kundgrupper, såsom mataffärer eller bensinbolag,

kommer att lägga till elhandel som tjänst i sitt befintliga utbud. Kanske kommer man att samfakturera olika

tjänster och erbjuda bundlade paketlösningar, förutspår elhandelsexperten.

4. BOLAGEN SOM LIGGER I FRAMKANT

Tibber är ett exempel på ett nytänkande startup-bolag. Verksamheten har en tydlig grön profil och hjälper sina

kunder att hålla koll på förbrukningen med hjälp av data. På så sätt blir det möjligt att t.ex. ladda sin elbil när

priset är som lägst.

- Tibber har tagit fram ett helt nytt koncept med en digital approach där hög användarvänlighet och

transparens är i fokus. Verksamheten är ett elhandelsbolag, men all kommunikation sker genom en app. Tibber

särskiljer sig och når en helt ny målgrupp, berättar Axel Sundström.

- Även Utellus har lyckats vinna kundernas hjärtan med sitt fokus på vindkraft, solenergi och solcellspaket.

Bolaget har uppnått hög kundnöjdhet (enligt SKI 2017) genom att vara tydliga mot kundgruppen som brinner

för förnyelsebar energi, tillägger elhandelsexperten.

5. STIGANDE FÖRVÄNTNINGAR – OAVSETT BRANSCH

Samtidigt som konkurrensen ökar trappas kundernas förväntningar upp. Axel Sundström menar att det till stor

del beror på att man jämför bolag, även om de verkar inom olika branscher. Därför gäller det att erbjuda något

som får kunderna att uppleva ett mervärde, inte bara konkurrera med det lägsta priset.

- Att konkurrera på prisjämförelsesajter tilltalar en stor kundgrupp som bara bryr sig om pris. Det skapar ingen

långsiktig lojalitet, eftersom de byter så fort någon annan ger ett bättre erbjudande. Därför har vi sett att många

bolag fokuserar på att skapa ett mervärde. GodEl är ett bra exempel. De skänker pengar till välgörenhet. Enkla

Elbolaget har också lyckats särskilja sig genom sin enkla profil som inte alls fokuserar på pris, säger Axel

Sundström.

6. FRAMTIDENS ELMARKNAD: VAD UTMÄRKER

VINNARNA OCH FÖRLORARNA?

När medvetenheten hos kunderna ökar gäller det att se över sitt sätt att arbeta. Är man inte nöjd så byter man

bolag. Enligt SCB ökade antalet byten av elhandelsleverantör med 4,9 procent mellan februari 2017 och samma

månad 2018 bland svenska hushåll. Men vad skiljer egentligen vinnarna från förlorarna på framtidens

elhandelsmarknad?

- Verksamheter som tappar kunder gör ofta misstaget att inte kommunicera tillräckligt. Det är grundläggande

att vara pedagogisk och förklara t.ex. dyra fakturor, annars är risken stor att kunden känner sig missnöjd och

byter leverantör. Många gör också misstaget att ha en alltför kostsam administration och manuella processer,

tillägger Axel Sundström.

- De bolag som ligger i framkant idag har varit aggressiva på marknaden. Men det finns ingen gemensam

nämnare, vilket är ganska talande. För att lyckas med elhandel idag gäller det att vara unik och hitta sin grej.

Kanske handlar det om att vara enkel, lokal eller erbjuda bundlade tjänster. Men oavsett nisch måste du agera

snabbfotat och vara i igång när den nya marknaden träder i kraft, säger Axel Sundström.

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 5

7. INLEDNING – DEL 2

Konkurrensen på elhandelsmarknaden blir allt hårdare. När den elhandlarcentriska modellen och

elmarknadshubben träder i kraft trappas konkurrensen upp ytterligare. Därför gäller det att rusta sig för att möta

kundernas krav, annars är risken stor att du blir bortvald. Men vad behöver man göra för att lyckas med

elhandel?

I den andra delen av Elhandlarguiden berättar Axel Sundström, elhandelsexpert på EG om vad du behöver för

att ligga i framkant inom elhandel, en bransch som bli mer och mer konkurrensutsatt.

- Kunderna ställer högre krav på dig som elhandlare. Det beror på att de jämför din verksamhet med andra

branscher där de får riktigt bra service. Man är inte nöjd med ett opersonligt tilltal, utan vill mötas av

personifierad kommunikation och riktade erbjudanden, inleder Axel Sundström, elhandelsexpert på EG.

- Dessutom räcker det inte att vinna kunderna, du måste behålla dem även på lång sikt. Därför måste

kundupplevelsen hela tiden utvecklas. Idag ser vi att det finns ett gap mellan kundernas och företagens

uppfattning om vad en bra kundupplevelse faktiskt är, tillägger Axel Sundström.

8. 4 STEG SOM DU BEHÖVER TA FÖR ATT LYCKAS

MED ELHANDEL

8.1 BÖRJA MED MARKNADSSTRATEGIN

Axel Sundström rekommenderar att elhandlare börjar med att ta fram en marknadsstrategi. Det är omöjligt att

bli ensam om att sälja el på marknaden, eftersom det är en generisk produkt med låga marginaler. Därför måste

du sticka ut och definiera vad du kan erbjuda kunderna som är unikt. Börja alltid med att sätta idéen i fokus och

ställ frågan: vad är er grej?

- Våga tänka annorlunda, det lönar sig. Startup-bolaget Verve är ett bra exempel på en elhandlare som skiljer

sig från konkurrenterna. De arbetar närproducerat, småskaligt och klimatsmart. Verve har tagit miljöfrågan till

nästa nivå genom att erbjuda förnyelsebar energi från gårdar i närheten, säger Axel Sundström.

8.2 TA FRAM EN STRATEGI FÖR KUNDUPPLEVELSE

Kundupplevelsen bör genomsyra allt du gör. Definiera hur ska du ska behålla dina kunder på lång sikt. Fastställ

hur din verksamhet bör bemöta kunderna och hur du ska göra för att de ska bli positivt överraskade. Annars

riskerar du korta kundrelationer med alltför höga säljkostnader som konsekvens. Fundera också på hur du

möjliggör personifiering, riktade erbjudanden och personligt tilltal. Det är inte möjligt att nå alla, därför är det

viktigt att ha en väldefinierad målgrupp som du kan nå genom riktad kommunikation. Ju mer specifik du är,

desto större är chansen att du vinner den krävande kundens hjärta.

- Genom att ha koll på kunderna kan du vända en negativ upplevelse till en merförsäljningsmöjlighet. Det kan

t.ex. handla om att förklara varför en kund mottagit en ovanligt hög faktura, innan han eller hon reagerar och

byter leverantör. Genom att vara proaktiv, t.ex. genom att erbjuda ett annat avtal eller ge rekommendationer för

minskad elförbrukning, ökar du chansen att kunden stannar, säger Axel Sundström.

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 6

8.3 SKAFFA KOMPETENSEN SOM DU BEHÖVER

Elhandelsmarknaden är komplex, vilket ställer höga krav på rätt kompetens. Du kan antingen täcka in behovet

internt eller genom att anlita en extern partner som kan stötta din verksamhet. För att lyckas med elhandel

behöver du t.ex. kompetens inom roller som marknadsföring, försäljning, digital marknadsföring och

kundupplevelse. Du måste även säkerställa hantering av administrativa uppgifter, om du inte har en partner som

ansvarar detta. Du behöver också skaffa en balansansvarig som tar på sig balansansvaret för elleveransen.

-Överväg vilka delar du kan hantera internt och vilka kompetenser som behövs externt. För att vara effektiv

gäller det att ha rätt kompetens på rätt plats. Fokusera på det du är bäst på, säger Axel Sundström.

8.4 VÄLJ RÄTT SYSTEM OCH TJÄNSTER

För att komma igång med elhandel och kunna prissätta samt ta betalt behöver du ett kundinformationssystem

och ett faktureringssystem. Dessutom gäller det att ha en stabil it-plattform som hanterar dina processer på ett

kostnadseffektivt sätt och som minskar manuellt strul. Genom att undvika tidskrävande moment kan du frigöra

tid till värdeskapande insatser.

- En partner som EG kan hjälpa dig att hantera it, processer och elmarknadsdelen, så att du kan fokusera på

värdeskapande saker, såsom kundupplevelse, produktutveckling och marknadsstrategi. Det är speciellt viktigt om

du är ett startup-bolag med begränsade resurser, avslutar Axel Sundström.

• Börja alltid arbetet med marknadsstrategin och ta fram en unik idé

• Samarbeta med partner som sköter det du inte är bra på och lägg resurserna på

det som skapar störst kundvärde

• Fail fast – var inte rädd för att prova och lägg ner om du misslyckas

EG www.eg.se

Copyright © EG Guide – 7

EG är en skandinavisk teknologipartner som levererar digitaliseringslösningar i världsklass till offentliga och

privata kunder.

Vårt mål är att göra det möjligt för våra kunder att uppnå sin fulla potential. För att lyckas arbetar vi med ett

konsekvent kundfokus, djup branschförståelse samt för att attrahera och behålla de dyjtugaste ubin vrabscgeb, -

-vukk dy vara ned? Läs mer på eg.se

Kontakt

Phone: +46 8 631 78 00

E-mail: eg@eg.se

Web: www.eg.se