elementos para el fortalecimiento de un equipo
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Elementos para el Fortalecimiento de Equipos
Marzo 2012
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Contexto
• Asesoría de Kaleido en tres niveles:– Desarrollo de personas– Desarrollo del equipo– Ámbito estratégico y planificación
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Distinciones para mirar al equipo, apresto para evaluación
Diagnóstico Equipo. Desafíos de aprendizaje
Observación de prácticas y retroalimentación para mejora
Diagnóstico del equipoavances y resultados
Proceso de Fortalecimiento Equipo
Comprensión de lo que somos y lo que queremos ser
Acción-Reflexión-Acción
En qué hemos avanzado y que nos falta por avanzar
Taller Fortalecimiento Equipo
Profundización en herramientas de trabajo en equipo
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Cómo esta conectado el trabajo en equipo al desempeño y resultados de una empresa:
Resultados de la empresa:
DesempeñoImpacto
Reconocimiento
Personas
Equipo
Cultura
Cultura de Liderazgo : Líderes
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Distinciones para mirar el funcionamiento del equipo
• Para poder hablar de él, compartir un lenguaje común
• Para poder evaluarlo
• Para poder aprender
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Cómo evaluar a los equipos: qué diferencia a un equipo de alto desempeño
• La conectividad o características de las interacciones del equipo (cantidad y calidad) (Marcial Losada)
• El nivel de desarrollo de la competencia de Comunicación de sus miembros: capacidad para escuchar y para hablar (Rafael Echeverría)
• Ejercicio de liderazgo de sus miembros (Ronald Heifetz)
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Claves en un equipo de alto rendimiento
• Alta Conectividad: gran número de interacciones con las siguientes características
– Mayor interacción positiva que negativa– Equilibrio entre orientación interna y orientación
externa– Equilibrio entre indagación y persuasión
Relación entre conectividad y desempeño:
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Desempeño de los equipos
Modelo de
Losada
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Low Performance Team©
Baja conectividad
Modelo de
Losada
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Alta conectividad
Modelo de
Losada
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Orquesta Sinfónica
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Orquesta SinfónicaViolines primeros Violines segundos
Violas Violonchelos Contrabajos
Flautas de pico o traveseras Oboes
Clarinetes tenores y normales
Saxofón tenor y normal Fagots y contrafagots
Trompetas Tubas
Corneta Arpas y un solo piano
Percusión
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• Conectividad:
– Trust : CONFIANZA– Listening: ESCUCHA– Learning: APRENDIZAJE
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Claves en un equipo de alto rendimiento
• Alto desarrollo de la competencia de Comunicación:– Capacidad de escucha de los miembros del
equipo y dejarse influir– Características de su capacidad para hablar,
comunicando claramente, abriendo espacios de intercambio fructífero de visiones
– Comunicación no se entrampa en discusión, no pierde de vista el propósito común: a partir de las diferencias se construyen soluciones más amplias
– Manejo de conflictos
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Importancia del Escuchar
Gran parte de las decisiones que toman los líderes y su actuar tiene que ver con su capacidad para escuchar: a sí mismos, a sus equipos, a su organización, a su entorno.
Actuamos en función de lo que escuchamos. Decimos en función de lo que escuchamos.Espacio de encuentro y contención: cuando el otro es escuchado se siente: respetado, validado, acogido, comprometido.La importancia de la conversación: espacio de reflexión, de decisión, de colaboración.
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Claves en un equipo de alto rendimiento
• Capacidad y Ejercicio de Liderazgo de sus miembros:
•Propósito común – visión compartida•Coordinación de acciones•Toma de decisiones•Disposición al aprendizaje
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Apresto para evaluación del equipo
• Alta Conectividad:
– Confianza
– Comunicación: escuchar – hablar• Equilibrio entre persuadir – indagar• Equilibrio entre mirar adentro y mirar afuera• Desde dónde escucho – me dejo influir?• Manejo de conflictos: se resuelven, se gestionan o se evaden?
– Liderazgo:• Propósito común – visión compartida• Coordinación de acciones• Toma de decisiones• Disposición al aprendizaje
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Confianza• Los miembros del equipo se conocen personalmente y valoran el aporte que cada
uno hace (podemos valorar lo que no conocemos?)
• Los miembros del equipo se sienten pertenecientes y ligados valóricamente al mismo
• Cumplimos nuestras promesas
• Los miembros del equipo están dispuestos a abrirse ante los otros y aceptar errores y responsabilidades
• Los miembros del equipo no sienten temor que sus debilidades sean usadas en su contra
• Falta de seguridad de los miembros de las buenas intenciones de las personas del equipo
• Los miembros del equipo están a la defensiva y son cautelosos
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Comunicación• Nuestra capacidad de escucha es alta entre los miembros del
equipo. Generamos preguntas, indagamos.
• Estamos abiertos a dejarnos influir
• Nos comunicamos clara y oportunamente, abriendo espacios de intercambio fructífero de visiones.
• Nuestra comunicación no se entrampa en imposición de ideas, no pierde de vista el propósito común: a partir de las diferencias se construyen soluciones más amplias
• Compartimos ideas y puntos de vista en un ambiente de trabajo positivo e innovador, que permite el desarrollo del equipo y de las personas
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Manejo de conflictos
• Tratamos francamente los conflictos, escuchamos las sugerencias y opiniones de todos los involucrados, promoviendo el respeto mutuo
• En este equipo los conflictos se gestionan, más que se eluden
• Los errores se trabajan y abordan, más que se castigan
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LiderazgoPropósito común – visión compartida:
• Nuestra visión es clara, conocida y compartida por todos.• Compartimos y contribuimos a los mismos propósitos y objetivos. • Tenemos una planificación definida y validada por todos, donde cada uno conoce todas las acciones, su responsabilidad y plazos.
Coordinación de acciones:
• Tenemos un método claro y común de trabajo. Acordamos quien realiza cada tarea, los planes, las habilidades requeridas, y de qué manera el grupo tomará y modificará las decisiones. • Tenemos claridad de nuestros roles y reglas al interior del equipo: Sé con claridad mi aporte y el de otros.• Existe alta cooperación, interacción e intercambio entre cada uno de nosotros. No trabajamos aislados. Colaboramos en vez de competir.
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Toma de decisiones
• En el equipo la información fluye libremente en todas las direcciones y tengo posibilidad de obtener información de primera mano, y la oportunidad de colaborar al conocimiento colectivo. No retengo, ni oculto, ni dosifico información
• Participo del análisis y toma de decisiones• Realizamos seguimiento, monitoreo y evaluación de nuestras
decisiones• Nuestra percepción de trabajar juntos es valorada como de alto
impacto (versus sentimos que perdemos el tiempo cuando nos juntamos)
• Me comprometo y confío en el compromiso de los otros con las decisiones que tomamos
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Disposición al aprendizaje
• Tenemos claro nuestro propósito común y vemos el mismo como un desafío de aprendizaje estimulante
• Aceptamos nuestras fortalezas y debilidades, y generamos acciones individuales y colectivas que facilitan nuestro desarrollo