elementos de la comunicación efectiva - … de procesos de comunicación • puede aplicarse a...

Docente: Lic. Mónica Valledor

“LA COMUNICACIÓN”

Diferentes enfoques

(I)

¿QUÉ ES COMUNICAR?

Comunicar, significa “Hacer común algo. Y que la

persona que recibe el mensaje lo entienda” La

comunicación puede ser verbal, escrita,

grafica, o cualquier otro modelo.

Proceso que permite a las personas construir

y compartir significados.

¿Qué resultado ESPERA el EMISOR?

Comunicación

Lic. Mónica Valledor

David Berlo:

• “Nuestro objetivo al comunicarnos es

INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE,

es decir, lograr EFECTIVIDAD.”

• Por lo tanto, debemos preguntarnos:

¿Cuál es el OBJETIVO que persigue la

COMUNICACIÓN?

Comunicación

. Convertir al hombre en un agente efectivo

que le permita alterar la relación original que

existe entre su organismo y su medio

circundante.

. Se busca influir y afectar intencionalmente

en los demás.

Objetivo de la Comunicación


• “La comunicación es un valor de

interlocución, de poder, de influencia, de

control...

• La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación,

está sujeta a estrategias y no produce

resultados ciertos, sino que depende del

propósito de quien emite y la disposición de

quien recibe.

• En su eficacia influye el poder eliminar los

‘ruidos’ que pueden distorsionar el

propósito comunicacional”.

Naturaleza de la comunicación

. Producir una respuesta específica en los

demás, por lo tanto

El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje

apropiado para expresar dicho propósito y

lograr que la comunicación sea eficiente y

efectiva.

Objetivo de la Comunicación y del

Emisor


Proceso de Comunicación. Modelo de

Claude Shannon

En forma análoga…

Componentes del proceso de

Comunicación

• La fuente de comunicación. una o varias

personas con un objetivo y una razón para

comunicar.

• El Encodificador. Encargado de tomar las

ideas de la fuente y disponerlas en un código.

•El Código. Conjunto de signos

arbitrariamente cargados de significado. Ej: Los

semáforos, el código morse, las señales con banderas, el lenguaje de señas, etc.

• El Mensaje. Se corresponde con el propósito

de la fuente expresado de alguna forma.

… Cont.


Componentes del proceso de

Comunicación… cont.


•El canal. o portador del mensaje, conducto

por el cual el mensaje se trasmite.

• El Decodificador. Traduce el mensaje y le da

una forma que sea utilizable por el Receptor.

• El receptor de la comunicación. La persona o

grupo de personas ubicadas en el otro

extremo del canal y objetivo de la

comunicación. Si no hay receptor no existe

comunicación.

Otros elementos que aparecen en los

procesos de comunicación

• Barreras. Entre el emisor y el receptor se

interponen barreras de varios tipos:

- fisiológicas –ej. : cierto grado de sordera;

- físicas – ej.: distancia, una pared de por medio;

- semánticas –: significados distintos que se

atribuye a la misma palabra-;

- culturales –se comparte el idioma pero no la

cultura por diferencias sociales, económicas,

generacionales, actitudinales, ideas y juicios

previos, etc.


Ejemplos de procesos de

comunicación • Puede aplicarse a diferentes contextos en los que se da la

comunicación (conversación, T.V., danza, etc.).

Por ej.RADIO

• Fuente de información: persona que habla por el micrófono.

• Mensaje: las palabras y sonidos que esta persona emite.

• Transmisor: micrófono y el resto del equipo electrónico,

que transforman este mensaje en ondas electromagnéticas,

las cuales corresponden a la señal.

• Canal: espacio que existe entre las antenas transmisoras y

receptoras.

• Fuente de ruido: lo que altera la señal original.

• Receptor: aparato de radio de cada hogar:

• Mensaje recibido: el sonido que el aparato de radio emite .

• Destinatarios: personas que escuchan este mensaje radial.


Componentes Sistema telefónico Puerta automática Programa de TV

FUENTE voz humana Llegada de una persona que se

interpone al rayo de luz

escenarios y actores

TRANSMISOR aparato telefónico celda fotoeléctrica y circuitos

auxiliares

cámaras,

transmisores y

antenas

CANAL Hilo conductor que une un aparato

a otro

hilos que van al solenoide que

mueve la puerta

espacio libre

RECEPTOR el otro aparato telefónico mecanismo solenoidal antena y aparato de

TV

DESTINO oído humano puerta telespectador

RUIDOS estática, interferencia, etc. mal funcionamiento de algunos

de los dispositivos

Estática, interferencia,

mal funcionamiento

de alguno de los

componentes.

Ejemplos (Continuación)


Tipos de comunicación


•FORMAL

•INFORMAL

Comunicación Formal

Es aquella que la organización establece y

formaliza a través de la estructura formal y

los medios a su alcance: reportes,

comunicaciones administrativas, página

web, folletos, revistas institucionales,

señalética, etc. Su dirección: usualmente

descendente. Ligada a la cultura

organizacional.


- Basada en la necesidad de interacción humana.

- Indispensable e inevitable. “Radio pasillo” o

rumor.

- Refuerza la cohesión grupal.

- Genera y fortalece la cultura de la organización.

- Permite aclarar comunicaciones formales

ambiguas o deficientes.

- Se transmite con mayor rapidez.

Desventaja: distorsión y gran capacidad de

convencimiento.

Depende de la cantidad y calidad de comunicación

interna incluida en el Plan y Sistema de

Comunicación.

Comunicación Informal

Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la

Administración Pública

Comunicación (Peter Drucker)

• Es percepción.

• Es expectativa.

• Plantea exigencias.

• Es diferente de la Información.


Comunicación es PERCEPCIÓN

• Presencia de un destinatario

• ¿Quién se comunica?

• Conjunción de: experiencia –

percepción – formación de

conceptos

• ¿Qué se comunica?


Comunicación es EXPECTATIVA

• En general… percibimos lo que

esperamos percibir…

• ¿nuestra experiencia vivida?....

• CONOCER previamente!

• ¿Qué se espera?


Comunicación plantea exigencias • ¿Qué se exige al destinatario?

• ¿Qué se retiene? Las palabras no

son mera información

– Emoción

– Palabras sin sentido (no plantean

exigencias)

– Notas pequeñas

• ARMONIZAR con los valores del

Destinatario


Comunicación e Información

• Carácter distintivo

• Lógica vs. emocional.

Contrapuestas

• Más niveles de significado: más

comunicación

• Interdependientes. Informar –

comunicar (habilidades)


Distinciones entre Información y

Comunicación

• La Información es sólo una parte del proceso

– contenido de lo que se comunica– y por sí

misma no produce comunicación.

• La Información es específica (a partir de

datos objetivos e individuales), la

Comunicación es una Configuración.

• La Información necesita de una acción

comunicativa para llegar al destinatario en un

código previamente acordado.


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