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A fin de continuar con el proceso de implementación de T3.0, les adelantamos que elviernes20deEneroserealizaráunanuevamigración(deMovicsaT3)demásde1Millónde Clientes Individuos Pospagos y Prepagos Consumidor Final de todos los ciclos defacturaciónyregionesdelpaís.La ventana de migración es desde las 22:00 hs del viernes 20, hasta las 23:00 hs deldomingo22deEnero.Durante este período de tiempo, algunos sistemas y aplicaciones no se encontrarándisponibles:

¥ PRISMA:desdelas22pmdelViernes20hastalas4.00amdelSábado21deEnero.

¥ T3.0:desdelas23PMdelSábado21hastaaprox.las23PMdeldomingo22deEnero.

¥ PortaldeVentas:losClientesqueseencuentraenelsistemaT3.0oenPrismaconlamarcaenprocesodemigraciónnopodránrealizartransaccionesdurantelasventanasdemigracióninformadas.

Durante este proceso te será útil recordar lo que te venimos informando también en las anteriores migraciones, enrelacióna:¿CómoidentificoaunClienteenprocesodemigración?

AlrecibirunClienteenelpuntodeventapararealizarunaoperacióndepostventa,al ingresarelnúmerodeabonadoyDNIpararealizarunticket,podrásidentificar:

Elegimos Transformarnos

MIGRACIÓNAT3–DISPONIBILIDADDELSISTEMA

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Enestecasonopodrásrealizaroperacionessobreelmismohastafinalizadaestaventanademigración.Recordáqueanteinconvenientesodudasencargadeoperacionessobreelnuevosistemadegestión,podéscomunicartealSOPORTEFUNCIONALT3.0,todoslosdíasde7AMhasta23PM,llamandoal011-53214008.EnPortalT3:InfodeMovics/Instructivos/ClientesenMigración.TecontamoslostipsdecargaenfunciónaloserroresfrecuentesdetectadosenlasoperacionesdePortabilidad.� ERRORESDETECTADOS–SOLUCIÓN

� ERROR:“HaocurridounerrorenelsistemadeAdministraciónderecursos”

Siempre sedebeasignarnúmeroy luego configurar. Caso contrario, saldráel error“Haocurridounerror enelsistemadeAdministraciónderecursos”.Tambiénpuedeocurrirquenosepresionóelbotón“Port–In”enlaasignacióndelnúmero,loqueocasionaestemismoerror.

Elegimos Mejorar

PORTABILIDAD–TIPSPARALACARGA

1°2°

Pasosaseguir:A. TildáPort-In.

B. Ingresálíneaaportar.

C. IngresáOperadorActual.

D. Presioná Port - In (en caso deoperaciónmúltiple, lodeberás repetirdeacuerdoalacantidaddelíneas).

A

B C

D

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Otraposibilidadesqueexistaunaportabilidadpendiente.• Si la portabilidad la generó elmismo Canal/Vendedor, cancelá la operación de corresponder o continuá la

misma.

• Silageneróotrocanalperonoprosperó,seguíelscript“cancelacióndeportabilidad”.

� ERROR:OperaciónquenoimpactóenIRIS

Validáquelaoperaciónnohayaquedadoenestado:“SolicitudIngresadaconErrores”enT3”.EstoocurreporqueelPINDELVENDEDORnoeselcorrectoosetratadeunerroraleatoriodelsistema.

CorroboráqueelcódigodevendedoringresadoenlaOrdenseaelcorrectoyexistaenIRIS.Encasodenohaberinconsistencia, cancelá y volvé a cargar. Si el error se repite genera ticket a Sistemas y Tecnología> Canalesindirectos>T3.0Portabilidad,indicandoelnúmerodevendedor.

Si el código de vendedor es incorrecto (estámal configurado en T3 o no está configurado en Iris), regularizá lasituaciónsegúncorrespondaparaluegocancelaryvolveracargar.

� ERROR:ExcepciónDetectada/Errorinterno

Esteerrorseproduceenlapantalla“Configurarproductoasignado”.Canceláyvolvéacargar.Terecomendamosevitarpresionarelbotón“atrás”enunaordendeportabilidad.

Sipersisteelerror“HaocurridounerrorenelsistemadeAdministraciónderecursos”,generáelticketa:SoporteaGestionesComerciales/Numeración/Numeración.

IMPORTANTE

PorERRORESDEPORTABILIDAD(excepto“HaocurridounerrorenelsistemadeAdministraciónderecursos”),debésgenerarelsiguienteticket:SistemasyTecnología>Canalesindirectos>T3.0Portabilidad

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� TIPSPARALACARGACORRECTA� Recordá solicitarle al cliente que reenvíe el SMS con código PIN al 1122441111. Esto evitará rechazos por PIN

ERRONEO.

EnelcasoqueelclientemanifiestequenolellegaelPIN:• Verificáqueelclientetengaelteléfonoencendidoyconseñal.

• Envialeunmensajedetexto,sielclientenorecibeelmensajedetextodeprueba,indicalequedebeverificar

larecepcióndeSMSconsuoperadoraactual.

Sirecibeelmail,debesgenerálasiguienteruta:SoporteaGestionesComerciales>CanalesIndirectos>EnvíodePinPortabilidad

� PANTALLAPROVINCIA/LOCALIDAD

DebéscolocarsiempreeldelDDNdelANI,nodondeviveelcliente.

Silaoperaciónesdemásdeunalínea,todasdebenserdelamismalocalidad.Casocontrario,sedeberángenerarórdenesseparadas.

� PANTALLACONFIGURACIÓN

Siemprevalidáqueelnúmeroestécorrectamenteasignado.

� BONIFICARSIM

SidebesbonificarSIM,seleccionándoloenelmargenizquierdo.

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Recordáqueeldescuentodel30%deportabilidad,seaplicaráen formaautomática.Paravalidarlo,podéstildar“Mostrardetalledeprecio”,“validar”y“calcular”.

� PANTALLA–FORMULARIODEPORTABILIDAD

Todoloquesecargueenelformulario,seráloqueelclientefirmeyseenvíealABD.Cualquierdatomalcargado,serácausaderechazo.

A. ValidádatosdelclientesegúnelDNI.Encasodenocoincidirexactamenteconelmismo,actualizá(ejemplo,sienDNIfiguraMariaPaulaGomez,yenelsistemaPaulaGomez,agregáMariaenestapantalla).

B. IngresáTeléfonoAlternativo/mail.

C. Ingresáproductoactualdelcliente(prepagoopospago).

D. Encasodetenerapoderadolegal(noesunautorizado),recordácargarlosdatostalcualfiguranenelDNIdelmismo.

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Almomento de presentar la documentación deberá adjuntar un PODER firmado ante escribano en Iris, nobastaconestarcargadocomoapoderado.

SINOtieneapoderadoNOSECOMPLETAESTECAMPO,puestoquesisecompletadatotitularABDlorechazaporfaltadedocumentación.

Porúltimoparavalidarquesehayagestionadocorrectamente,verificáenSolapa“Actividad”.

LaactividadAdministracióndenúmerodePortabilidadaparece,luegodegestionarlalogística.Elestadocorrectoes"Semifinal".

EnScript:portabilidad.EnScript:problemasconórdenes/consultasensistema.

TalcomotecontamosenAgendadeNovedades,el5deenerocomenzóeldesplieguemasivodeconsignadosporloqueporloquelasnuevasasignacionesdematerialessonenconsignaciónentodoslospuntosdeventa.

PortalmotivoterecordamoslasprincipalespremisasdelaOperatoria:

v GestiónenConsignados:

§ CadaPuntodeVentatieneasociadounStoreIDqueesdondeseencuentranlosequiposconsignados.

§ Cadavendedordebeestarasignadoaunpuntodeventasysuperfil lohabilitaaoperarsolosobreesepuntodeventa.Sisenecesitatrasladarunvendedoraotropuntodeventa,hayquesolicitarlaasociacióndelmismoaesenuevopuntodeventas.Encasocontrarionovaapoderoperar.

§ Los equipos/SIM asociados a cada Store ID, deben estar físicamente en el Punto de Venta, para podercomercializarlo.

§ Eltrasladodeequiposentrediferentespuntosdeventasdeunmismoagente,debensereventualesyrealizadosmediantelaoperacióndetrasladodemercaderías.

TIPSCONSIGNADOS

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§ Toda operación sobre el sistema debe realizarseON LINE.No se pueden dejar operaciones pendientes para sucargaposterior.

§ ParapoderoperarcorrectamentesobreelCRMsedebenseguirlasindicacionesdelSCRIPTdescriptasenlaparteizquierdadelCRM.

v AnulacióndeOperaciones:

§ Enelcasodeanulacióndeoperacionesconcompradeequiponuevoofallaprematuraseencuentrahabilitadalareutilizacióndelpago.

§ Enelcasodeanulaciónsindevolucióndeequipotenerencuentaqueelmontoseráreintegradoalclienteenelmismomediodepagoquelaoperaciónoriginal

§ Losequiposquereingresaronalstockporanulacionesdeventasocambiosporfallaprematura,figuranenstockenestado"ARevisar"ynopuedensercomercializados.LosmismostienenqueserdevueltosaMovistar.

v ModalidadesdePago:

§ Lasmodalidadesdepagoparalosclientessonenefectivo,tarjetadecréditoolacombinacióndeambos.

§ Enel casodeventacon tarjetadecrédito, laoperaciónse realizadirectamentesobreel sistema.NosepuedentomarpagosconTCenposneteraspropiasdelagente.

v Documentación:

§ SedebeentregarunremitoporcuentayordendeMovistarenelqueseindicanlosdatosdelbienentregado.Elmismodebeseremitidosalmenosporduplicado,entregandoeloriginalalcliente.

§ La factura de la operación se genera ON LINE y queda disponible en Movistar On Line si el cliente quierereimprimirla.

v EntrenamientoyConsultas

En tu rol de ejecutivo, es imprescindible que te capacites en el proceso de consignados para dar asesoramientoapropiadoalcanal

§ Entératetodoloquedebessabersobreestenuevomodelodecomercializaciónen:

o Elportaldeentrenamiento:Entrenamiento/inducción/Trámites/TrámitesT3/ConsigandosT3.0

o EnPortalT3:PortalT3/Informacióngeneral/manuales/manualdeconsignados

§ Para consultas almomento de estar operando en T3 o en SAP Inventory te recordamos que está disponible elSoporteFuncionaltodoslosdíasde8:00a23:00hsllamandoal011-5321-4008

TenemosdosnovedadesimportantessobreENVÍODEINFORMACIÓNquecomienzanaregirapartirdel23deEnero:u PLANTILLASDEBIENVENIDA-REDISEÑO

LanovedadesqueserediseñaronlasplantillasdebienvenidaparaALTASPOSPAGOquehoyenviamosporJANOconel objetivo de brindarles a nuestros clientes información más detallada (contrato firmado, especificaciones ybeneficiosdelplancontratado,etc.).

u CAMBIODEPLAN/CAMBIODEEQUIPO–NUEVASPLANTILLASYENVÍOAUTOMÁTICO

La novedad en este caso es que sediseñaron nuevas plantillas de Envío de Información paraCAMBIODE PLAN yCAMBIO DE EQUIPO para que el cliente reciba información detallada del trámite efectuado según su tipo de plan(ControloFull).Además,labuenanoticiaesqueestosmailsseenviarándeformaAUTOMATICA.

ENVÍODEINFORMACIÓN–NOVEDADES

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PARATENERENCUENTA…SiempreycuandoelclientetengacorrectamentecargadasudireccióndemailenT3,seenviarádeformaautomáticaelmailalclienteconeldetalledelostrámitesquerealizó.Paraqueesteprocesoseefectúeexitosamenteesnecesarioque:¿CÓMOCARGOELMAILENT3?

u ParaDARDEALTAalcliente:u CLIENTEEXISTENTE:

Sielcampo“Correoelectrónico”estuviesevacíooladireccióndemailesincorrecta,ingresáporelbotón“verdetalle”paracompletarelcampo.

EnPortalT3:InfoGeneral/ÍndicedeManuales/ManualFirmaDigital(JANO)–SóloCanales.

Lesolicitesalcliente,antesderealizarcualquiertrámite,unadireccióndecorreoelectrónicoválidayverifiquesqueestécorrectamentecargadaenT3.

Desde“DardeAlta”,seleccionálaopción“Cliente”.

Ingresáladireccióndemailenelcampo“Correoelectrónico”.

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Seunificaronlaspromociones“Portabilidad”y“Captación”delsegmentoNegocios,exclusivoparaportabilidadesoaltasdelíneasdeclientesconosinparquemóvil.ContratandolosPlanesComunidaddetallados,elclienteobtiene50%dedescuentopor12mesesysicompraunequipodellistado,tieneel30%oel50%dedescuentoenelterminal.Segúnstockdisponible.LapromociónescompatibleconlosequipospublicadosenlapromoPAIMNegocios,coneldescuentoenlosplanesaquídetallados.Sideseaadquirirunequipoquenoestáincluidoenlapromoción,deberáabonarlofullPriceàLosplanesqueparticipandelapromociónson:

PLANESQUEPARTICIPANDELAPROMOCIÓNPlanComunidad3GB(PLMCG1) PlanControlNeg2Gb(PLCCG8)PlanComunidad5GB(PLMCG2) PlanControlNeg3Gb(PLCCG9)PlanComunidad8GB(PLMCG3) PlanComunidad3GBSeguridadTotal(PLMCH2)PlanComunidad10GB(PLMCG4) PlanComunidad4GBSeguridadTotal(PLMCH3)PlanComunidad12GB(PLMCG5) PlanComunidad8GBSeguridadTotal(PLMCH7)

àLosequiposcondescuentoqueparticipandelapromociónson:

30%dedescuentoenelequipo 50%dedescuentoenelequipoHuaweiY64GLTEBlancoyNegro HuaweiP8Lite4GLTELGSpirit4GLTEBlancoyNegro SamsungGalaxyJ720164GLTE

LGZero4GLTEDoradoyPlateado SamsungGalaxyGrandPrime4GLTE

SamsungGalaxyJ720164GLTE EnPortalT3:Promociones/PortabilidadyCaptaciónNegocios.

Apartirdel9deEnero,elSOPORTEFUNCIONALT3cambiasuhorariodeatención.

SoporteFuncional

HorariodeAtención Todoslosdíasde7:00a23:00

NúmeroCorto 37121

NúmeroDirecto (011)5321-4008EnPortalT3:InfodeT3/Información/TicketsaMesadeAyudaySoporteFuncionalT3.

Conocé +

SOPORTET3–NUEVOHORARIO

PROMOPORTABILIDADYCAPTACIÓN