7/24/2019 Elaborar Las Siguientes Herramientas de La Calidad

1/5

Elaborar las siguientes herramientas de la calidad, aplicndolos a servicios, de acuerdo a

la teora presentada, de alguna empresa de nuestra regin.

o Diagrama de afinidad

o Diagrama de relaciones

o Diagrama de Ishikawa

o Grfica de Pareto.

Diagrama de Relaciones

Qu es?

Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y efecto complejas o

conexiones, no necesariamente causales, entre factores diversos.

Mediante su construccin podrn visualizarse con mayor facilidad las relaciones

entre los factores intervinientes, con un enfoque desestructurado.

Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (s!i"a#a$, cuando las relaciones

divergen !acia distintas familias de causas.

Cul es el objetivo?

%

&larificar entrelazadas relaciones causales en pro'lemas o situaciones complejas.

%

Mostrar todos los factores relacionados con el tema

%

dentificar interacciones, sean o no de causa y efecto

%

roducir un cuadro completo so're el tema

%

)estacar los factores clave

7/24/2019 Elaborar Las Siguientes Herramientas de La Calidad

2/5

Cmo se aplica?

Paso 1:

)efinir y clarificar el pro'lema o tema a estudiar.

Paso 2:*enerar una discusin a'ierta en el grupo so're el mismo.

Paso 3:

Escri'ir cada factor mencionado y el pro'lema en tarjetas individuales.

Paso 4:

Estudiar las relaciones entre el pro'lema y los factores y entre los factores entre si.

Paso 5:

+vanzar generando otros factores (tarjetas$, al realizar reiteradamente la pregunta

por qu-.

Paso 6:

&ompletar el diagrama !asta que el grupo quede satisfec!o con la estructura

alcanzada.

Paso 7:

/evisar, verificar y confirmar los datos asumidos.

Paso :

Esta'lecer conclusiones y definir acciones

0e muestran a continuacin los tipos de diagramas de relaciones ms

frecuentemente utilizados.

7/24/2019 Elaborar Las Siguientes Herramientas de La Calidad

3/5

1as estructuras central convergente y direccional intensivo son de causa2efecto y su

3nica diferencia es donde su u'ica el pro'lema, en funcin de su interaccin con

muc!os o unos pocos factores directos.

El indicador de relaciones, en cam'io, muestra conexiones entre actividades o

factores 'ajo anlisis, pero sin necesidad de que sean causa2efecto, ni que !aya un

pro'lema espec4fico que se est- estudiando.

7/24/2019 Elaborar Las Siguientes Herramientas de La Calidad

4/5

1a figura muestra un ejemplo de central convergente, donde en la periferia

podemos encontrar a las causas ra4z del pro'lema (lineas punteadas$.

5inalmente, existen construcciones ms complejas como el aplicado con estructura

organizacional y el aplicado con factores agrupados, que se muestran a

continuacin.

7/24/2019 Elaborar Las Siguientes Herramientas de La Calidad

5/5

En el primer caso se o'serva un ejemplo de visualizacin de las etapas de un

proceso y su relacin con las reas intervinientes.

En el segundo caso, tenemos una variante del central convergente, donde los

factores estn agrupados en familias (+, 6, &, )$.