el turismo responsable. josé luque. fuerte hoteles
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Turismo responsable: una visión de futuro
José Luque GarcíaJosé Luque García
Consejero Delegado
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España es mas cara:
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Hosteltur, 17.05.11:
Turquía: la llegada de turistas sube un 21% de enero a abril
http://www.hosteltur.com/115080_turquia-llegada-turistas-sube-21-enero-abril.html
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España ha perdido posiciones en el ranking de competitividad.
2009 : 6 posición2011: 8 posición
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¿Cómo destacar sobre nuestros competidores?
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Anuncio en prensa, 03.11.10http://despilfarro.com/descuentos-en-cruceros-con-viajes-el-corte-ingles/http://despilfarro.com/descuentos-en-cruceros-con-viajes-el-corte-ingles/
1) Por precio
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2) Por calidad
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Calidad turística: “Todo aquello que asegura a los clientes la mejor experiencia durante sus vacaciones”.
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En nuestra empresa pensamos que muchos clientes consideran que parte de esa experiencia debe ser no solo el
servicio y las instalaciones (Calidad) sino que también:
EFICIENCIA ENERGETICA (MENOR HUELLA
ECOLOGICA),
AUTENTICIDAD
Y COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES
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Del ecoturismo al Turismo Responsable
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EntornoEntornoSociedad Sociedad
yyCulturaCultura
EconomEconomííaaCalidadCalidad
Minimizar el Minimizar el impacto sobre el impacto sobre el medio ambiente medio ambiente (reciclaje, reducci(reciclaje, reduccióón n de desechos, etc.)de desechos, etc.)
Mantener un nivel Mantener un nivel alto de satisfaccialto de satisfaccióón n del clientedel cliente
Preservar las Preservar las costumbres y costumbres y culturas localesculturas locales
Maximizar los Maximizar los beneficios beneficios econeconóómicos en la micos en la comunidad localcomunidad local
Turismo ResponsableTurismo Responsable
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+Otro motivo para ser responsable:
La transparencia
La simetría
de los mercados
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http://www.scandic-campaign.com/betterworld/index.asp?languageid=en
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Hotel Monte Málaga. Criterios bio-climáticos de soleamiento, aislamiento y ventilación (ahorro energético), junto a técnicas limpias de producción de energía (paneles fotovoltaicos y térmicos).
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Boutique Hotel Stanthalle en Viena. Boutique Hotel Stanthalle en Viena. El primer hotel de ciudad en el mundo con un consumo energético cero.
http://www.hotelstadthalle.at/hotel-energia-cero
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Concepto desayuno “nh antiox”.
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Concepto desayuno “nh antiox”.
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•Clases de flamenco•Clases de sevillanas•Clases de español•Taller de coctelería•Taller de sangría•Taller de gazpacho•Taller de venencia•Cata de vinos
•Degustación de aceitede oliva•Preparación de salmorejo•Visita al Casco Antiguo•Visita infantil al huerto ecológico•Rutas en bici•Puesta de sol
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Responsible Hotels
Una Filial de Grupo El Fuerte.Un canal de selección y reserva de hoteles
responsables al mejor precio disponible.Una herramienta única para valorar a los
hoteles desde otra óptica. CALIDAD + HUELLA + AUTENTICIDAD + COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES.
Nuestra estrategia de comunicación se apoya primordialmente en los nuevos medios sociales.
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Responsible Hotels, una forma de diferenciarse
•Eficiencia energéticatransparente
•Mas satisfacción de clientes
•Autenticidad
•Mas comportamientosresponsables
Green washing
Satisfacción de clientes higiénica
Commodity
ComportamientosResponsables higiénicos
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Responsible Hotels aporta valor en B2C, B2B y B2G
B2C: Selección y reservas de hoteles responsables al mejor precio disponible.
B2B: Benching con los competidores.
B2G: Promoción y reputación de zonas turísticas.
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Fuente: Deloitte: Expectativas 2011
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Turismo Responsible Turismo Responsible es el caminoes el camino
Medir y Medir y comunicarcomunicar
Se trata de Se trata de un nuevo modelo de gestiun nuevo modelo de gestióón n eficienteeficiente y no de sofisticadas herramientas y no de sofisticadas herramientas
tecnoltecnolóógicasgicas
Innovar es arriesgado. Innovar es arriesgado. No innovar No innovar es peligrosoes peligroso
Ya no tenemos todo el Ya no tenemos todo el control sobre control sobre nuestras empresasnuestras empresas. Nuestros clientes . Nuestros clientes
tienen algo tambitienen algo tambiéénn