El “SÍ QUIERO” a la

e-Administración

“Hoja de Ruta hacia la Administración local   Electrónica”, por Víctor Almonacid

El cambio puede producir una  resistencia

La resistencia al cambio

Nivel 2:  NO PUEDO!!!

• Prestación de servicios  públicos digitales. A nivel 

de:– Trámites (firma digital, 

expediente electrónico,…)

– Contenidos– Información

– Atención Ciudadana

• Interoperabilidad en las  tecnologías y conceptos de 

gestión

FRENTE A MIS RUTINAS  PRODUCTIVAS DE TODA 

LA VIDA, AHORA TENGO  QUE APRENDER 

CONCEPTOS COMO:

Nivel 3:  NO QUIERO!!! Cada individuo acepta o no el cambio, en 

función de sus intereses, 

de sus MOTIVOS

‐

Mejora profesional

‐

Reconocimiento laboral

‐

Mejor clima laboral

‐

Mejora de la Reputación  Social

Estos, pueden ser:

La Motivación  Pirámide de Masllow

Bifactorial de Herzberg

• Factores de motivación intrínsecos: provienen del interior y se alimentan  de la propia actividad productiva. No depende de elementos de 

motivación externos.

• Factores de motivación extrínsecos: no sirven para motivar sino para  evitar la insatisfacción con alguna condición laboral específica. Cuando se 

satisface la necesidad, el sujeto deja de estar insatisfecho pero con el  tiempo se acostumbrará

y volverá

a la insatisfacción. 

• CONCLUSIÓN: Si se quieren resultados efectivos, continuamente se deben  hacer modificaciones en la dinámica laboral.

Bifactorial

de Herzberg

Teoría de las Necesidades de McClleland

Técnicas de Motivación:

• Promoción en el trabajo

• Política salarial• Ambiente de trabajo

• Valoración persona‐puesto de trabajo• Reputación socialAtractivo del cambio

Atractivo del cambio

• Información y Formación: cursos, charlas,  ponencias, coaching,…

• http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjO pFEQ&playnext=1&list=PLB655C3E9B3F6947A &feature=results_video

Búsqueda de la Motivación:

• Promoción en el trabajo• Política salarial• Ambiente de trabajo• Valoración persona‐puesto de trabajo• Sentirse parte de un proyecto donde la base es lo 

más importanteReputación social• Atractivo del cambio

Reputación Social

Reputación Social

• Estudio sociológico sobre la Administración  Pública:

– Funcionarios: 4’6– Ayuntamientos: 4’3– Gobiernos CCAA: 4’0(Fuente: EL PAÍS)

http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=fv wp&v=MkNstn8t0BM

ARMA CONTRA 

LA MALA 

REPUTACIÓN

LA

ADMINISTRACIÓN

ELECTRÓNICA

¿Qué es la e‐Administración?

‐

Optimización de  recursos

‐

Transparencia

Modernización ‐

Claridad

‐

Gestión efectiva

‐

Servicios eficientes

LA INNOVACIÓN COMO MEDIO PARA 

ELEVAR LA IMAGEN DEL  SERVICIO PÚBLICO

http://www.youtube.com/watch?v=GLRgWcNymcI&list=PLB655C3E9B3F694 7A&index=24&feature=plpp_video

Aspectos positivos de la  e‐Administración:

• Económico: amortización inmediata

• Seguridad jurídica: firma electrónica,  contratación electrónica, …..

• Rapidez y transparencia en los trámites  burocráticos

CÓMO VENCER LA RESISTENCIA AL  CAMBIO

• INCERTIDUMBRE

• MIEDO A LO DESCONOCIDO

• INCAPACIDAD

• FRACASO

• PERDIDA DE STATUS

• TRADICIÓN

• INFORMACIÓN

• FORMACIÓN

• TOMA DE DECISIONES

• VIVIR EL PRESENTE

• ACEPTAR LOS ERRORES  COMO PARTE DE LA VIDA

EINSTEIN

“Sinónimo de locura es  esperar resultados 

distintos, haciendo  exactamente lo mismo”. 

Definición Administración Electrónica  según la Comisión Europea de la UE

“…es

el uso de las TIC en las AAPP, combinado  con cambios organizativos y nuevas aptitudes,  con el fin de mejorar los servicios públicos y los  procesos democráticos y reforzar el apoyo a las  políticas públicas”

Definición de Aptitud

según la Real  Academia Española

• “Capacidad para operar competentemente en  una determinada actividad”

• 3ª

acepción: “

Capacidad y disposición

para el  buen desempeño o ejercicio de un negocio, de  una industria, de un arte, etc.”

”El estado de ánimo es  decisivo” Anuncio: Campofrío

http://www.youtube.com/watch?v=lX5Ff3fboFc

La clave esta en uno mismo

Gracias a todos!

Eva Altaver

Profesora de coaching; ponente y  conferenciante  sobre Motivación laboral y Comunicación  Estratégica.