el rol estratégico de los sistemas de...
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ING. CESAR AUGUSTO CARDENAS ORTEGA
El rol estratégico de los
Sistemas de Información.
Introducción Caso inicial :
Orchis Paper Products
• Compañía de fabricación de servilletas, papel sanitario, pañuelos (fund.1950). • La compañía sufre una serie de problemas en los 90’s. • se declara en quiebra en 1992 y 1995
• Estrategia de alto costo (incursión en un mercado privado en CA.)
causa
• Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mínimo, maximizando la producción, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.
?
• Esta compañía consiguió una ventaja competitiva usando SI
Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible
Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.
Introducción Caso inicial :
Orchis Paper Products
- Se puede dar utilizando sistemas ERP
- Son difíciles de implementar
Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideración:
Las condiciones cambiantes del mercado
Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrónico).
Expectativas de los clientes (Servicios).
La tecnología.
Integración
Mantenimiento de la ventaja competitiva
Retos Gerenciales de Orchis Paper
Products
Clases de SI Grupo al que sirve
Nivel estratégico
Nivel administración
Nivel conocimientos
Nivel operativo
Administradores de nivel superior
Ventas Producción Finanzas Contabilidad Recursos
Y marketing Humanos
Administradores de nivel medio
Trabajadores de conocimientos
Administradores operativos
Clase de apoyo
Planes a largo plazo
Control y seguimiento
Diseño de Prod. Manejo de Info.
Monitoreo de tareas diarias
Clases de Sistemas de Información
• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio
• Controlar Flujo de documentos y organización y control de operaciones
Control, Toma de decisiones, Administración de los administradores del nivel medio
Monitorea Actividades y Transacciones elementales de la org.
seguimientos, avances, operaciones rutinarias de la organización y reportes frecuentes
Sistemas en el nivel conocimientos
Sistemas en el nivel operativo
Reúne los datos operativos procesa
Salidas: informes periódicos
Sistemas en el nivel de administración
Clases de Sistemas de Información
?
Congruencia de
entorno exterior y
capacidades competitivas de la Org.
Resolver con tendencia a largo plazo largo
Satisfacer las nuevas necesidades encontradas
Decisiones estratégicas
Externas
Decisiones estratégicas
Internas
MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES
EMPRESA
SOPORTE A:
Sistemas en el nivel estratégico
Se busca
Se busca
Clases de Sistemas de Información
Pronóstico de
Tendencias de ventas (t)
Rastrea las cifras
De ventas mensuales
Busca formas de
Promocionar los productos
Registra las cifras diarias de ventas
y pedidos
Nivel estratégico
Nivel administración
Nivel conocimientos
Nivel operativo
Área funcional : Ventas Tipo de Sist. : Sistema de Ventas
Ejemplo de Sistemas de Información en
forma de niveles
Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a las operaciones
Sistema de apoyo De Conocimiento
Sistemas de Apoyo Gerencial
Sistemas de apoyo estratégico
Sistema de Procesamiento
De transacciones TPS
Sistema de trabajo De conocimiento
KWS
Sistema de Automatización
De Oficinas OAS
Sistemas de Información
Gerencial MIS
Sistema de Apoyo a
Decisiones DSS
Sistema de Apoyo a
Ejecutivos ESS
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems )
Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems)
Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems)
Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems)
Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems)
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)
Tipos de sistemas de información
TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DE
INFORMACIÓN
PROCESAMIENTO SALIDAS DE
INFORMACION
USUARIOS
ESS Datos clasificados
Externos o internos
Gráficos y simulaciones
Proyecciones
Respuestas
Administradores
De nivel superior
DSS Datos de bajo vol.
Modelos analíticos
Herramientas para el análisis de datos
Simulación y análisis Informes especiales
Análisis de decisiones
Respuestas
Profesionales
administradores
MIS Data de transac.
Modelos simples
Informes rutinarios
Modelos simples
Informes sinópticos Administradores
De nivel medio
KWS Especificaciones de
Diseño, datos
Modelado
Simulación
Modelos
Gráficos
Profesionales
Personal técnico
Ingenieros
OAS Documentos
Programas
Adm. De doc’s
Programación
Documentos
Programas
Correos
oficinistas
TPS Transacciones Clasificación,
Listado,
Actualización
Informes
resúmenes
Personal operativo,
supervisores
Características de los Sistemas de
Información
Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.
Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del negocio(informes,resumenes)
En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y estructurados
Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS)
QUE ES LO QUE HACE?
EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina
DATABASE
Sistema de nómina
Informes
gerenciales
Documentos del gobierno
Cheques de empleados
Consultas
Elementos de Datos
De la BD nómina
Empleado
Número
Nombre
Dirección
...
Restricciones
Impuestos
Contabilidad General Datos del empleado
Nomina
N°empleado Nombre Salario Impuesto...
Sistemas de Nivel Operativo
CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
SISTEMAS DE MARKETING/
VENTAS
SISTEMAS
DE
PRODUCCION
SISTEMAS
DE FINANZAS
Y CONTABILIDAD
SISTEMAS
DE RECURSOS
HUMANOS
OTROS
(unu)
PRINCIPALES
FUNCIONES
DEL SISTEMA
Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal Admisiones
Investigación de mercados
Compras Contabilidad general Prestaciones Calificaciones
Promoción Embarques/recepciones
Facturación Compensación Cursos
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos
Relaciones laborales Ex alumnos
Productos nuevos Operaciones capacitación
PRINCIPALES
SISTEMAS
DE APLICACION
Sistemas de info. De pedidos
Sistemas de planificación de recursos materiales
Contabilidad general Nómina Sistema de registro
Sistemas de investigación de mercados
Sist. De control de ordenes de compra
Cuentas por pagar y cobrar
Expedientes de empleados
Sistemas de control de planes de estudio
Sistemas de fijación de precios
Sistemas de ingeniería
Presupuestos Sistemas de prestaciones
Sistemas de control de calidad
Sistemas de manejo de fondos
Sistemas de Nivel Operativo Tipos de TPS
Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)
QUE ES LO QUE HACE?
Apoya la creación de nuevos conocimientos
Satisface necesidades de información de la empresa
EJEMPLO
Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora)
Sistema de Imágenes de Documentos
DATABASE
DE DOCUMENTOS
Documentos del gobierno
Almacenamiento en disco
MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes
Discos ópticos (CD)
en línea LAN WorkStation Digitalizadora
Sistema que digitaliza
documentos recibidos,
lo almacena y distribuye
en forma electrónica
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicion
y archivado digital
Programan actividades calendarios electronicos
Comunican correo electronico, voz o teleconferencia
Sistema de Automatización de Oficinas (AOS)
QUE ES LO QUE HACE?
EJEMPLO
Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Sistema de Información Gerencial (MIS)
QUE ES?
SOPORTE
administración
Toma de decisiones
Dependientes
De datos TPS para obtener sus
Informes y resúmenes
Tipo de interés:
Resultados semanales, mensuales
MIS:
Poco flexibles,
capacidad analítica reducida,
Carencia de algoritmos complejos,
orientación interna
Sistemas de Nivel de Administración
CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS
PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS
4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85
de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01
Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06
Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91
TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95
EJEMPLO
Informe producido por un MIS
Sistemas de Nivel de Administración
Archivo de pedidos
Archivo Maestro
de Producción
Archivos de
Contabilidad
TPS
Sistema de
Procesamiento
de pedidos
Sistema de
Planificación de
Recursos
Materiales
Sistema de
Libro
Mayor
Datos de venta
Datos de costos
de productos
unitarios
Datos de
cambios de
productos
Datos de
Gastos
MIS
informes
administradores
MIS
Figura: Relación MIS con TPS
Sistemas de Nivel de Administración
Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas
o que cambian rápidamente (Complejos).
Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al
día.
Uso directo por parte del usuario.
Mayor capacidad analítica para elaborar modelos.
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
FABRICA
CARGA
PRODUCTO
TRANSPORTE
la velocidad optima?
Patrón de carga
óptimo?
Cual es la tarifa
óptima?
DSS para estimar
viajes
Archivo de buques
Archivo limites de distancia
Archivo de costos de combustibles
Archivo de costos de contratación
De buques fleteados
Archivo de gastos de puerto
Informes gastos
Sistemas de Nivel de Administración
Apoyan a Decisiones no
estructuradas, se diseñan de modo
que puedan incorporar datos
externos.
A diferencia de otros tipos de
sistemas estos no se diseñan para
resolver problemas específico (son
altamente analítico).
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
Datos internos Datos TPS/MIS
Datos financieros Sistemas de oficina
Datos externos Leyes
Mercado competidores
• Menús •Gráficos •Comunicaciones •Procesamiento local
WS ESS
• Menús •Gráficos •Comunicaciones •Procesamiento local
WS ESS
• Menús •Gráficos •Comunicaciones •Procesamiento local
WS ESS
Sistemas de Nivel Estratégico
Sistema de
administración MIS
Sistema de apoyo a
ejecutivo ESS
Sistema de
administración DSS
Sistema de
conocimiento KWS y
OAS
Sistema de
procesamiento de
transacción TPS
Relación entre Sistemas
Ejemplos de sistemas de información
tipos de SI ayuda a la organización solucion de problemas
importantes
en las ultimas décadas
Algunos de estos sistemas Prosperidad de los negocios
y supervivir a largo plazo
Sistemas estratégicos
Sistemas de información y
estrategia de negocio
Modifican
Ventaja sobre competidores
< >
ORGANIZACIÓN: Operaciones internas
relaciones con los clientes/proveedores
operan
niveles estratégicos:
negocio, compañía
industria
Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones
SIE Podrían Alterar el negocio de la organización
Sistemas de nivel estratégico
SIE se usan en todos los niveles de la orga . alcance y raices
mas profundos
aprovecha
tecnología de
los sistemas
de
información
TI
SIE
Uso estratégico de los sistemas
modelo adecuado para ejecutar análisis
Que es un sistema de información estratégico
Sistemas de información y estrategia de negocio
¿Como es posible competir eficazmente en este mercado
especifico?
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor:
Estrategias Genéricas: Convetirse en el productor de bajo costo
Diferenciar el producto o el servicio,
Alterar el alcance de la competencia.
Ampliando el Mercado Mercados globales Economias de escala
Estrechando Mercado Mercados de nicho Generar Productos y Servicios
de alto margen que no se
consiguen en otro lado
Sistemas de información y
estrategia de negocio