el reto de la comunicacion pqpi abreviado 2015
TRANSCRIPT
El reto de la comunicación en público
Enero – abril 2015
QUIÉNES SOMOS
QUÉ PENSAMOS
QUÉ HACEMOS
QUÉ DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
En las relaciones personales
5 maneras de mostrarnos a los demás:
En la empresa
Una habilidad básica hoy
Nueva campaña publicitaria
Venta de un nuevo producto
Internacionalización empresa
Informe de reparaciones
Primera atención al cliente
DIRECTOR DE MÁRQUETING
COMERCIAL
DIRECTOR GENERAL
RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO
CONSERJE
¡Todo el mundo
comunica!
¿En qué se nota que una persona es buena comunicadora?
Forma
• Sonríe y mira a todos
• Volumen de voz
• Entonación sugerente
• Velocidad adecuada
• Vocaliza bien
• Hace pausas
• No tiene latiguillos
• No está rígida
• Gestos adecuados
• …
Empatía
• Se la ve segura / tranquila
• Su imagen es correcta
• Se adapta al público
• Es creíble
• Le pone pasión
• …
Fondo
• Su discurso es claro y ordenado
• No se dispersa ni alarga
• Tiene un vocabulario rico
• Introduce el tema
• Pone ejemplos
• Argumenta lo que dice
• Expresa conclusiones
• …
¿CÓMO? ¿QUÉ? ¿QUIÉN?
Empatía
…nervios…
La buena noticia:
Las habilidades en comunicación
se aprenden.
3 trucos: 1. Ensayar previamente.
2. Actuar muchas veces.
3. Evaluar los resultados.
La forma en la comunicación en público
Empatía
…nervios…
Lenguaje no verbal
La sonrisa Sin sonrisa no hay bienvenida.
Expresa confianza.
Se contagia.
Invita a la atención y a la escucha.
Atención:
No hay que forzarla y no siempre es adecuada.
Lenguaje no verbal
La mirada Conectar visualmente repartiendo la mirada entre el auditorio.
Evitar:
Fijar la vista en un punto estático.
Bajar la vista.
Mirar sólo a unas pocas personas.
Lenguaje no verbal
Gestos Buscar el equilibrio entre el exceso y la rigidez.
Acogedores: manos abiertas y visibles, pequeños gestos para acentuar una idea, afirmación con la cabeza…
Creativos: asimétricos, evocadores…
Distantes: brazos cruzados, manos en la espalda, manos en los bolsillos…
Distractores: balanceo, retorcerse el cabello, cruzar las piernas estando de pie…
Lenguaje no verbal
Ubicación y postura Colocación: Lugar de buena visibilidad. No dar la espalda.
Postura erguida, no encogida.
Movimiento por la sala: siempre moderado y armónico, nunca apresurado, momentos de quietud.
Evitar interferencias: zapatos ruidosos, puertas chirriantes…
Lenguaje verbal
Volumen Buscar el equilibrio, la voz tiene que llenar el espacio sin agobiarlo:
Volumen muy bajo: desinterés, nerviosismo, inseguridad... Atención a ir disminuyendo el volumen.
Volumen muy alto: agresividad.
Lenguaje verbal
Velocidad Demasiado rápida: nervios, ansiedad, equivocaciones, confusiones, mala vocalización.
Demasiado lenta: dudas, cansancio, desmotivación.
Vocalización Lenguaje verbal
Buena vocalización
Mejor comprensión.
Más confianza.
Más seguridad.
Una noticia para practicar: Dicen que 483 personas están atrapadas bajo un derrumbamiento y después que pasó el ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no lo fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente muy rica entre los atrapados.
Lenguaje verbal
Entonación: Es la curva melódica cuando hablamos.
Expresa nuestras emociones.
Aporta color y animación al discurso.
Refuerza y cambia el sentido de las palabras y las frases.
Lenguaje verbal
¿Y qué pasa si no entonamos?
Nuestro discurso parece plano, monótono, aburrido…
No provocamos interés.
Restamos importancia a lo que decimos.
Una noticia para practicar: "Un sueco denuncia a su madre por regalarle un suéter de color amarillo nuclear“ Un hombre de Blekinge, Suecia, llamó a la policía de la localidad, después de que su madre le regalara un suéter de color «amarillo nuclear», que parece que no ha sido de su agrado. El hombretón, de 36 años, se enfadó tanto al ver el suéter amarillo chillón que llamó de inmediato a la policía para que se llevara a su madre. Pero la policía, lejos de entrar en este lío madre-hijo, les dejó que arreglaran el problema los dos solitos.
Lenguaje verbal
Parásitos “Muletillas”, “latiguillos”: Expresiones, palabras o bien onomatopeyas de las cuales abusamos.
Empobrecen el discurso, añaden ruido al mensaje, distraen la atención, .
Hay que buscar sinónimos o, sencillamente, eliminarlos.
Lenguaje verbal
Pausas Controlan la velocidad, la vocalización y los parásitos. Denotan seguridad.
Ayudan a mantener la atención y a saborear el discurso.
¿Cuándo hacerlas?:
Antes de cambiar de tema.
Antes de responder preguntas.
Antes de un momento importante.
Antes de dar un dato a retener.
El fondo en la comunicación en público
Empatía
…nervios…
1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
El fondo
El público Las condiciones
previas
Desarrollo del discurso
El mensaje
Objetivo
El MENSAJE
es lo que digo para conseguirlo
El OBJETIVO
es lo que quiero conseguir
El mensaje Es la idea central que quiero transmitir.
Es lo que quiero que recuerden.
Alrededor de esta idea
central se enfoca y articula todo el discurso.
Vamos a diferenciar objetivo y mensaje
El caso de la fiesta
Tu mejor amigo te invita a una fiesta este sábado por la noche.
El problema es que has suspendido dos asignaturas y la semana que viene tienes exámenes.
Quieres que tus padres te dejen ir a la fiesta, pero va a ser difícil...
¡Vas a hablar con ellos!
OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mis padres
OBJETIVO MENSAJE
Convencerles de que me dejen ir a la fiesta.
“Podéis confiar en mí, estudiaré y aprobaré”.
Ejemplo: Con mis padres
El caso de tu mascota
Tu familia y tu marcháis a otro país durante 6 meses.
Tienes una mascota y no te la puedes llevar.
Quieres convencer a tu primo que te la cuide durante ese tiempo. Nadie más puede hacerlo.
El problema es que no le gustan mucho los animales...
¡Vas a hablar con él!
OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mi primo
OBJETIVO MENSAJE
Convencerle de que acepte cuidar mi mascota.
“Es muy cariñoso y no da tanto trabajo”.
Ejemplo: Con mi primo
El caso del monopatín
Te encuentras un monopatín roto en un container, aunque ya tienes uno, lo recoges y lo arreglas.
Quieres regalárselo a un amigo, intentar aficionarle y que vaya contigo.
El problema es que es un poco apalancado y no le gusta el deporte... ¡pero lo necesita!
¡Vas a hablar con él!
OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mi amigo
OBJETIVO MENSAJE
Convencerle de que pruebe el monopatín.
“Sólo una vez y ya verás como te gusta”.
Ejemplo: Con mi amigo
Cómo hacer una presentación personal para
un puesto de trabajo
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es mi objetivo?
Conseguir el puesto de
trabajo
¿Cuál va a ser mi mensaje?
¿Cuál va a ser mi mensaje?
Soy la persona adecuada para
este trabajo
1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
Desarrollo de la presentación
1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
Desarrollo de la presentación
Introducir el mensaje
Argumentar el mensaje
Recordar el mensaje
La apertura
1. Saludar.
2. Presentarse.
3. Manifestar interés por el trabajo.
4. Anunciar el mensaje.
El mensaje
Argumento 1
Argumento 2
Argumento 3
El cuerpo
El cierre
1. Conclusión, repitiendo el mensaje.
2. Estaría encantado/a de trabajar aquí.
3. Agradecimiento y despedida.
La empatía en la comunicación en público
Empatía
…nervios…
Empatía
Capacidad de ponernos en la piel de otras personas para comprenderlas mejor.
Aunque es innata, se puede debilitar si no se ejercita.
Sin empatía no hay comunicación efectiva.
Condición básica para la empatía:
Escucharse uno mismo
Escuchar a los demás
conexión
La transmitimos a través de
La imagen El lenguaje La credibilidad
Empatía
La imagen
Debemos armonizar nuestro lenguaje con la actitud que queremos transmitir:
respeto
interés
cordialidad
estar a gusto
El lenguaje
Muy importante: ¡Usar un buen vocabulario!
Credibilidad ¿Por qué van a creer en mí?
Por mi experiencia
Por mi formación
Por mi actitud
Los nervios al hablar en público
Empatía
…nervios…
Seguridad
Miedo
El nerviosismo es un estado emocional
provocado por una de las emociones básicas:
el miedo.
Miedo:
A no hacerlo bien A equivocarme
A defraudar A fracasar
…
El miedo genera
pensamientos negativos
Respirar aceleradamente
Sudar copiosamente
Hablar rápido y atropelladamente
Hablar muy flojito
Moverse sin parar
Poner cara de sufrimiento
Notar sequedad en la boca
Temblar
Rigidez postural
Síntomas físicos del nerviosismo
Muchos síntomas físicos son reversibles y practicar lo contrario tranquiliza:
Hablar más despacio y hacer pausas
Sonreír
Beber agua
Tener algo en las manos
Hablar con voz potente
Cada uno debe encontrar qué es lo que le aporta tranquilidad
Para controlar los nervios hay que aumentar la seguridad:
con actitudes
con técnica
La seguridad
Tener un poco de miedo y estar un poco
nervioso es
bueno y normal
Un poco de nerviosismo expresa
responsabilidad modestia
sentido común
porque…
Aceptar los nervios
Tengo cosas que aportar.
Confían en mí, no me están juzgando.
Lo voy a hacer bien.
Los nervios los noto más yo que el público.
Pensar positivamente
La concentración es imprescindible para:
Preparar el discurso.
Compartirlo con el público.
Disfrutarlo y hacerlo disfrutar.
Una persona dispersa no construye un buen discurso
Concentrarse
Buscar oportunidades de practicar.
Crear el discurso al detalle, como una obra de arte.
Sólo se improvisa bien tras una buena preparación.
Memorizar sólo lo imprescindible.
Prepararse bien
Empatía
…nervios…
El reto de la comunicación en público
Enero – abril 2015