el programa compartim. gestió del coneixement a l'administració

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El programa Compartim Jesús Martínez Marín Barcelona, 18 de noviembre de 2010 Jornada UOC - AEDIPE Catalunya NOVES ESTRATÈGIES PER A LA DIRECCIÓ DE PERSONES Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es .

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Jesús Martínez, responsable de Nous Programes Formatius del Centre Jurídic i Formació Especialitzada del Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya: "El programa Compartim" Jornada UOC – AEDIPE : Web 2.0 – Noves estratègies per a la direcció de persones. Barcelona, 18 de novembre de 2010

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Page 1: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

El programa Compartim

Jesús Martínez Marín

Barcelona, 18 de noviembre de 2010

Jornada UOC - AEDIPE CatalunyaNOVES ESTRATÈGIES PER A LA DIRECCIÓ DE PERSONES

Aviso legal

Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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Aqui mismo, no hace mucho

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Aun menos...

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Pero...ahora (al Poble Nou)

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¿También en la Administración Pública?

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…pese a todo…

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¿Sociedad emergente versus Administración burocrática?

Era del conocimiento versus Era de la colaboración versus Era de la innovación versus Era de la participación versus Era de les organizaciones flexibles,

planas… versus Aprendizaje permanente y

situado… versus Red versus

• Rutinas administrativas• Compartimentación• Procedimiento habitual• Vías regladas

• Jerarquización

• Acciones formativas en aula

• Organigrama

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…hemos cambiado

Estamos cambiando permanentemente.

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Cambios acelerados

• Modernizacion• Administracion

Electrónica• Transparencia. • Etc.

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…por ejemplo

consolidándose experiencias de trabajo colaborativo.

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El programa Compartim (y el trabajo colaborativo) ya no es una anomalía

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Mirándolo con perspectiva, lo que ha ocurrido ha sido un cambio global liderado

por la tecnología y Internet (y sin pedir permiso)

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En la manera de trabajar

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En la manera de comunicarnos

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Ciudad de la Justicia 2010

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Pero sabemos que esto no ha hecho mas que empezar

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http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

Proliferacion de redes sociales y profesionales

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Los enfoques gerenciales cambian

SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXIEstabilidad Cambios discontinuosFácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos

Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción

"Autoridad y control" de arriba a abajo Otorgar poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo

Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales"

Control por medio de reglas y jerarquías Control por medio de visión y valores

Información cerrada Información compartida y fluidaAnálisis "racional", cuantitativo Creatividad, intuición

Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedadReactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedoraGuiada por los procesos Guiada por los resultadosIndependencia y autonomía de la empresa Interdependencia, alianzas estratégicas

Integración vertical Integración "virtual"Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo

Consenso Discusión constructivaOrientación hacia el mercado interno Enfoque internacional

Ventaja competitiva Ventaja cooperativaVentaja de competencia sostenida Reinvención constante de la ventaja

Competencia por los mercados actuales Creación de los mercados del mañana

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Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa

No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo

Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Para triunfar hay que sobresalir

Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico

Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor

Se premia al que sabe Se premia al que comparte

Copyright Copyleft

No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos

Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

…. para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Nuevos liderazgos

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Cross CollaborationCommunties

StrategicCommunication

Values

KnowledgeManagement

Cost Optimization

MarketConversations

2.0Tools2.0

Tools

Open Innovation

Social PlatformsSocial

Platforms

WIKI’sWIKI’s

OpenSourceOpenSource

Bloggs &Microbloggs

Bloggs &Microbloggs

Alerts andSindication

(RSS)

Alerts andSindication

(RSS)

WEB2.0

Semanticfindings

Semanticfindings

New Corporate

Environment

Orientación a la eficiencia

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Nuevo rol del conocimientoLa nueva Gestión del Conocimiento

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Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

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El conocimiento surge de las Relaciones

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Knowledge needs to be fresh to be relevant

“The solution is not a library or a document repository.”

Fuente: Steve Dale

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Transitioning from knowledge repositories to stories and narrative

“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”

Fuente: Steve Dale

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La inteligencia colectiva

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Las

herramientas tecnologicas tradicionales ya no no son eficientes para todo.

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En un mundo interconectado el e-mail Es bueno para esto …pero no es bueno para

esto

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Puestos de trabajo y personas distribuidas y conectadas

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Nuevas (de toda la vida) formas de aprender.

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Peer to peer learning as the“Long Tail”

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The“Long Tail”

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Este ecosistema esta permitiendo ...

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Crowds © Mike PD. CC BY-NC

... la participacion real de las personas

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…y la necesidad de vertebrar metodologías sostenibles de trabajo horizontal y colaborativas

El Programa Compartim es un ejemplo

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Programa Compartim de trabajo colaborativo

1. Inicio 2005

2. Desarrollo 2006/2009

3. Principales resultados 2009/2010

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El Programa Compartim

1. Contexto organizativo

2. Funcionamiento y metodología de las CoP

3. Factores de éxito del programa

4. Evaluación de la experiencia

5. Estudio de factores críticos para la implantación de CoP

6. Conclusiones

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Un poquito de historia

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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia

www.gencat.cat/justicia

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¿Qué es el programa Compartim?FinalidadCrear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano.

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¿Qué es el programa Compartim?

El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos

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Puntos relevantes de la experiencia− Confección y desarrollo: implicación de distintas unidades y de la

dirección de la organización.

− Orientación: colectivos profesionales amplios.

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Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e-Catalunya.

• Definición de un plan de acción.

• Diseño del flujo de producción de conocimiento.

Metodología del programa Compartim

SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

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Grupo de trabajo

Comunidad de práctica

e-moderador

Discusión

Productos

Difusión

Evaluación

20 comunidades

+ 250 integrantes activos

+ 1.500 participantesTrabajo en líneaReuniones presenciales

Mapa de comunidades de práctica

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El programa Compartim

www.gencat.cat/justicia/compartim

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- Actividad física y deporte de centros penitenciarios- Ámbito social de la rehabilitación- Archivos judiciales- Asesoramiento penal de adultos- Asesores de justicia juvenil- Bibliotecas judiciales- CIRSO de Tarragona- Centros de justicia juvenil- Educadores sociales de centros penitenciarios- Equipo de asesoramiento técnico de la familia- Juristas criminólogos de centros penitenciarios

Comunidades del programa Compartim (2010)

- Mediación- Medio abierto de justicia juvenil- Mediación penal juvenil- Monitores artísticos de centros

penitenciarios- Oficinas de atención a la víctima del

delito- Oficinas de atención al ciudadano de

la Administración de justicia- Prevención y mediación comunitaria- Psicólogos de centros penitenciarios- Trabajo social de centros

penitenciarios

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Factores de éxito del programa Compartim

- La figura del e-moderador

- Metodología y evolución de las CoP

- Uso de la plataforma corporativa e-Catalunya

- Jornadas de buenas prácticas

- Política de incentivos económicos y profesionales

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La figura del e-moderadorFigura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las una serie de características

3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA

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Enfoques CoPs Programa Compartim

Colaboración

OrganizaciónKnow-HowNuevo

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo• Cultura

• Tecnología• Canales

Antena

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Enfoques CoPs Programa Compartim

ResultadosNuevo

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo• Cultura

• Tecnología• Canales

Antena

Colaboración

OrganizaciónKnow-How

Page 77: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Enfoques CoPs Programa Compartim

OrganizaciónKnow-How

ResultadosNuevo

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo• Cultura

• Tecnología• Canales

Antena

Colaboración

Page 78: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Enfoques CoPs Programa Compartim

Antena

Colaboración

OrganizaciónKnow-How

Nuevo Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo• Cultura

• Tecnología• Canales

Page 79: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Enfoque CoPs (etapa de consolidación)

Antena

Producció

OrganizaciónKnow-HowAprendizaje

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Una experiencia descrita por la propia e-moderadora

Susana Gracia trabaja en el Centro Penitenciario de Girona y es la e-moderadora de la comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios

“Tenía que ir a cursos a Barcelona para poder encontrarme con los compañeros y poder discutir con ellos, o contrastar con ellos, lo que se estaba haciendo. Ahora estoy permanentemente conectada con 170 educadores de todos los centros penitenciarios.”

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Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas

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Política de incentivos y estrategias de motivación

• Publicación y difusión de los productos elaborados de mayor relevancia

• Certificación de las horas empleadas como horas de formación (por las que se obtiene más puntuación en los procesos selectivos)

Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:

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Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya

ecatalunya.gencat.cat

e-Catalunya

PortalPortal

grupo grupo

grupo

grupo

grupo

Portal

grupo grupo

grupo

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Y en e-Catalunya: portal de Justicia

ecatalunya.gencat.cat/justicia

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Pero también presencia en la web 2.0

Page 86: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Facebook y Twitter

www.facebook.com/compartim

www.twitter.com/compartim

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Entornos personales de aprendizaje (PLE)

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Evaluación de la experiencia

• Revisión de la metodología de la implantación

• Grados de madurez de las comunidades

• Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos.

• Estudio sobre los factores de éxito o de fracaso (Jordi Graells, Jesús Martínez, Antonio Olaya y Mario Pérez-Montoro)

Page 91: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

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Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP

Objetivos (internos de las CoP)

- cohesión

- Intercambio

- explicitación

Objetivos (organizativos)

- retención

- estandarización

- documentación

- identif. conocim. experto

- calidad

Objetivos (externos):

- marketing

- liderazgo

- prestigio

- atracción de recursos

CoP

Núcleo

comunidades

Método

Extensión

Mestizaje externo

Visibilidad

Observatorio

Referencia nacional e internacional

Fuente: Carlos Merino (2007)

CoP incipiente

CoP en desarrolloCoP consolidada

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Evaluación: productos de éxito y reconocimientos

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Conclusiones de Factores críticos implantación CoP

Factores críticos:

- Tamaño y especialización del grupo

- Grado de obsolescencia del conocimiento profesional

- Grado de jerarquización organizativa

- Nivel de vinculación con las TIC

Page 94: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Principales barreras y

dificultades

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La participacion periferica

Explorando los limites de la participacion.

Page 96: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Members of an active community

occasional

transactional

peripheral

active

facilitator

core group

lurkers

leaders

outsiders

experts

beginners

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Relación con el organigrama

Tension sexual organizativa no resuelta.

Page 98: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Institutionalize?

Power?

Culture?

Measuring?

Reputation?

Tasks?

Chaos?

Page 99: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Barreras reales•- Estructuras organizativas rígidas

•- Jerarquización

•- Parcelas de poder

•- Escasa transversalidad

•- Clima laboral alterado

•- Agendas sobrecargadas

Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0

Page 100: El programa Compartim. Gestió del coneixement a l'administració

Muchas gracias.

[email protected]• @jesusmartinez