el producto- mercadotecnia clase
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EL MARKETING MIX
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EL PRODUCTO
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DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
• No solo son bienes tangibles…
Los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estos elementos.
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NIVELES DEL PRODUCTO
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Mkt I ICG
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO- BIENES SEGÚN DURABILIDAD Y
TANGIBILIDAD:• Bienes no
duraderos/perecederos - brindan beneficios por corto tiempo porque se consumen o dejan de ser útiles. Ejm. jabón, periódico, Frutas, galletas, gaseosas
• Bienes duraderos - brindan beneficios durante largo tiempo. rotación baja. Ejm Madera, muebles refrigeradora, automóvil.
• Servicios - bienes intangibles que no conducen a la posesión de nada. Ejm. Corte de pelo, cine. intangibles. Agricultores y pastores peruanos en granjas de USA, seguros
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Productos
Productos deCONSUMO
INDUSTRIAL
Productos de CONSUMO
MASIVOProductos
de COMPARACION
Productosde ESPECIALIDAD
Productos NO BUSCADOS
Productosde CONVENIENCIA
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS DE CONSUMO
MATERIALES y COMPONENTES
Bienes de CAPITAL
INSUMOS y SERVICIOS
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BIENES DE CONVENIENCIA
BIENES DE COMPARACIÓN
BIENES DE ESPECIALIDAD
BIENES NO BUSCADOS
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO
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Bienes de ConsumoClasificación
• Productos de Conveniencia: Son necesarios pero el consumidor no desea invertir mucho tiempo ni esfuerzo
– Uso Común: se adquieren con frecuencia y con poco esfuerzo mental
Ejemplo: jugos, cereales, panes, salsa, pasta dental , leche
– Impulso: la compra se decide al momentoEjemplo: refrescos, goma de mascar, caramelos, revistas
– Emergencia: compra inmediata en casos de necesidad urgenteEjemplo: urgencias médicas, servicios funerarios, paraguas, botas,
guantes
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• Productos de Comparación: consumidor piensa que vale la pena el tiempo y esfuerzo dedicados a la comparación antes de decidir la compra
– Homogéneos: al consumidor le parecen iguales y trata de obtener el de precio más reducido, por lo que acude a diversos outlets para lograrlo.
e. televisores, equipos de sonido, DVD’s,
– Heterogéneos: el consumidor los considera diferentes y busca cerciorarse de la calidad y conveniencia de compra. Calidad y estilo más importantes que el precio.
– e. ropa, mobiliario, cámaras digitales y de video, automóviles.
Productos de Consumo
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Productos de Consumo• Productos de Especialidad: El consumidor realmente los
desea y se esfuerza por obtenerlos.
– Si un consumidor pide un producto por marca, estamos ante un producto de especialidad.
Ejemplo: Automóvil Mercedez Benz, Stereos, Trajes para caballeros
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Productos de Consumo
• Productos no buscados: los clientes potenciales aún no saben de su existencia o simplemente no los desean.
EXTINGUIDOR, SEGUROS DE VIDA, LAPIDAS
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CLASIFICACIÓN DE BIENES INDUSTRIALES
MATERIALES Y PIEZAS
BIENES DE CAPITAL
SUMINISTROS Y SERVICIOS A EMPRESAS
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1) MATERIALES Y PIEZAS
a) MATERIA PRIMA- Productos Agropecuarios
- Productos Naturales
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MATERIALES Y PIEZAS
b) LAS PIEZAS Y MATERIALES MANUFACTURADOS
- Materiales componentes
Piezas componentes
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2) BIENES DE CAPITALa) Las instalaciones consisten en edificios (fábricas, oficinas) y equipo pesado.
b) El equipamiento incluye equipo portátil de fábrica y herramientas (herramientas de mano, montacargas)
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3)Los suministros y servicios a empresas
a. Los suministros son de dos tipos:- artículos de mantenimiento y reparación pintura, clavos, escobas-suministros operativos lubricantes, carbón, papel, lápices. b. Los servicios empresariales (o industriales) servicios de mantenimiento :limpieza de ventanas, reparación de fotocopiadoras.servicios de asesoría empresarial :legal, consultoría de gestión, publicidad
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DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS
POR SU FORMA: Puede diferenciarse en función del tamaño de la dosis, forma, color, recubrimiento o tiempo de acción.
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CARACTERISTICAS
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• PERSONALIZACIÓN• La iniciativa de Coca-Cola incluía los 100
nombres más comunes en España y diversas frases familiares y divertidas.
Durante las primeras cinco semanas la compañía consiguió aumentar sus ventas en un 13%.
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• La calidad de resultados
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• CALIDAD DE AJUSTE
• DURABILIDAD
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• POSIBILIDAD DE REPARACIÓN: La posibilidad de reparación mide la facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone.
• El ESTILO : Describe la apariencia del producto y característica distintiva difícil de copiar.
Diseño, interacción hombre-dispositivo y un servicio complementario a través de itunes.
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DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS
1.- FACILIDAD DE PEDIDO : Fácil de hacer un pedido a una empresa.
2.- ENTREGA: Velocidad, precisión y cuidado a lo largo del proceso.
3.- INSTALACIÓN: Trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada.
4.- CAPACITACIÓN A LOS CLIENTES: General Electric no sólo vende e instala costosos equipos de rayos X en los hospitales, sino que además imparte un entrenamiento intensivo.
5.- ASESORÍA PARA LOS CLIENTES.
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DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS6.- MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN: Contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.7.- DEVOLUCIONES. Constituye una molestia para los clientes, fabricantes, minoristas y distribuidores
8.- DISEÑO: se refiere a la totalidad de las características que determinan cómo se ve, se siente y funciona un producto desde el punto de vista del consumidor. Mecanismo para diferenciar y posicionar los productos y servicios de una empresa.