El PROCESO DE CREACIÓN de un cuadro de mando integral

Profesor: Jorge ortíz

Natalie CánovasVanitsa DroguettLeandro Muñoz

Quinto Paso: Identificar factores críticos de éxito

• Factores críticos: son necesarios para que la visión tenga éxito y afectan a los resultados.

• Alineación vertical: ordenar por prioridad• Alineación horizontal: diagrama de flujos

entre las relaciones de las perspectivas.

Deben alinearse para verificar la coherencia interna del CMI

Sexto paso: Desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer un equilibrio

Desarrollar indicadores• Se proponen a través de “lluvia de ideas”• Al final se ordenan por relevanciaIdentificar causas-efectos• A través de un diagrama de flujo de la

consistencia lógicaEstablecer un equilibrio• Impedir suboptimizaciones entre perspectivas o

entre el corto y largo plazo

Se proponen indicadores y se busca la consistencia lógica a través de

relaciones causa y efecto

Financiera

Del cliente

Del proceso interno

De aprendizaje y crecimiento

Séptimo paso: Establecer el cuadro de mando global

• Se prepara un cuadro de mando para el nivel superior

• Es importante informar sobre el proceso de creación

• La documentación facilita el proceso continuo de desglose

Debe ser claro, coherente y fácil de aplicar de acuerdo a la realidad de la empresa

Octavo paso: Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizacional

Desglose del cuadro global• Descomposición para los niveles inferiores• Cada unidad puede desarrollar un cuadro de mando• Alineamiento con el cuadro de mando global• Los empleados deben identificar sus esfuerzos

dentro del todo y su contribución a los resultados• Guías para interpretar y resolver dudas

Cada indicador debe especificar su método de medición

EMPRESA

UNIDAD DE NEGOCIO 1

UNIDAD DE NEGOCIO 3

UNIDAD DE NEGOCIO 2

DEPARTAMENTO 1 DEPARTAMENTO 2 DEPARTAMENTO 3

GRUPO O UNIDAD 1

GRUPO O UNIDAD 3

GRUPO O UNIDAD 2

INDIVIDUO INDIVIDUO INDIVIDUO

NIVELES

Indicador: CALIDADMedición: tasa de defectos

Disminución de defectos zapatos de mujer

Control de calidad en insumos

Seguridad de tacos y suelas

Revisión de resistencia al roce de suelas

Indicador: CALIDADMedición: número de quejas del cliente

Puede incluir indicadores de niveles bajos, si son inductores de resultados

De factores críticos de éxito para toda la empresa

GRUPO O UNIDAD 2

INDIVIDUORevisión de resistencia al roce de suelas

Principal fuente de pérdidas por devoluciones

Noveno paso: Formular metas

• Se deben formular metas para cada indicador • A corto y largo plazo, para medir de forma

continua• Realizar acciones correctivas (ex-ante)• Especificar responsabilidades

Deben ser coherentes con la visión, la estrategia y no entrar en conflicto entre sí

De qué modo-para qué unidades-con cuánta frecuencia-quiénSe debe medir

Décimo paso: Desarrollar un plan de acción

• Plan: especificar los pasos para alcanzar las metas y la visión

• Para cada unidad: ejercer la función de control• Incluye– Lista de prioridades: asignar recursos– Calendario: elaborar informes – Responsables: de fijar metas y medir

Los indicadores se relacionan con diferentes partes del negocio

Undécimo paso: Implementación del cuadro de mando

• Realizar un seguimiento continuo• Herramienta dinámica de gestión• Debe usarse en toda la organización diariamente• El plan de implementación: debe incluir reglas y

procedimientos para asegurar el seguimiento• Los indicadores deben cuestionarse y reemplazarse

Debe considerarse como una parte dinámica y funcional de la actividad diaria de la empresa

• El CMI no garantiza el éxito de la visión ni la estrategia

• El proceso es una forma efectiva para expresar la estrategia y la visión en términos tangibles

• Permite ver la empresa desde diferentes perspectivas y en varias dimensiones

• Proporciona una comprensión única del negocio• Establece un lenguaje y una base comunes para la

discusión• Los empleados pueden visualizar su aporte

Necesario para alcanzar metas y la visión